diapositivas negociacion
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El CONFLICTOEl CONFLICTO
Diplomado MASC
Tema Cuatro
18 de octubre de 2008
Universidad Libre
Seccional SocorroDinamizador: Germán Rodríguez
Subtemas a desarrollar
Orígenes teóricos, definición, tipos de conflictos 7:15 – 9:45 am.
Motivaciones: Necesidades, intereses y valores, mapa conflicto10 – 12 am
Prevenir el conflicto? Percepciones y condiciones 2: 15 – 4:30
Escalada y negociación 5 – 7pm
CONFLICTO
Situaciones en las que personas piensan que sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles.
Importancia de las emociones La relación entre las partes puede salir
robustecida o deteriorada en función de cómo sea la resolución del conflicto.
Puede ser expresado o no (conflicto silenciado)
Expresión pacífica o violenta Es una oportunidad para el cambio
Escuelas del conflicto
Escuela Tradicional
Escuela de las Relaciones Humanas
Escuela Interaccionista
Escuela Tradicional
El conflicto es algo negativo. Se lo utilizaba como sinónimo de violencia,
destrucción e irracionalidad. El conflicto es dañino y debería evitarse. Para evitar el conflicto, solo se debe
corregir este “mal funcionamiento” a fin de mejorar el desempeño. (busca volver a la estabilidad)
Forma más común de percibir un conflicto.
Escuela de las Relaciones Humanas
Toma al conflicto como un hecho natural de todo los grupos y las organizaciones.
Sostiene que el conflicto no se puede eliminar, y en algunas ocasiones el conflicto puede ser beneficioso para el desempeño del grupo.
Escuela Interaccionista
Estimula el conflicto sobre la base que un grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático, apático y sin capacidad de respuesta al cambio y la innovación.
Alienta a los lideres de grupos a mantener un nivel mínimo de conflicto, suficiente para generar autocrítica y fomentar la innovación.
TIPOS DE CONFLICTOS
Estructurales y cotidianos
Internos, interpersonales e intergrupales
Ejercicio prácticoEstilos de abordaje de los conflictos
Lora : Charlatana, no escucha Coneja: Evade el problema Lobo: Crítica destructiva Búho: Ofrece alternativas, calmado Rana: Salta y cambia de posición Mono: Saca ventaja, Atento a treparse al mejor palo. León: Maneja a su manera el problema, no escucha a
otros. Pez: Busca una solución. Presiona todo el tiempo para
llegar a un acuerdo
Segunda parte: Motivaciones y
mapa del conflicto
Las Motivaciones
Necesidades Existenciales: Sentido de la vidaSer, estar, tener, hacer. Axiológicas: Valores, necesidades
subjetivasLibertad, movimiento, identidad,creación, ocio
Los valores
Concepción que expresa execlencia o perfección, algo deseable e ideal.
Qué hace a algo ideal?
Satisfacción, polaridad, jerarquía, dinamismo.
Se expresan mediante creencias, intereses, sentimientos convicciones, juicios y acciones.
Los intereses
Interés: Posibilidad de obtener lo que se quiere
Valores
Intereses
Necesidades
DeberSer-hacer
Querer-desear
Satisfacerlas paraSer-tener-estar-hacer
Mapa del Conflicto
Persona o grupos
A. Identificación involucrados
B. Descripción de percepciones y sentimientos. Proceso
A. Dinámica del Conflicto
B. Comunicación entre las partes Problema
A. Núcleo
B. Áreas de desacuerdo
C. Recursos para trabajarlas
Personas
A. Grupos y personas Involucradas Involucrados Afectados Liderazgo Equilibrio o desequilibrio de poder Alianzas
Cómo perciben y describen la situación Sentimientos y su intensidad Se sienten las partes escuchadas por
sus interlocutores? Como afecta el conflicto a las partes.
B. Percepciones y sentimientos de los involucrados
Proceso
Dinámica del conflicto
Chispa
Contexto influyente
Conflictos accesorios Situación de la comunicación
Como se comunican
Por qué
Como mejorar la comunicación?
Problema
Núcleo del Conflicto
Intereses, necesidades y valores
Qué ganan y qué pierden Áreas de desacuerdo Recursos
Factores que limitan
Factores que ayudan
Acuerdos comunes
Que están dispuestas las partes a hacer?
Ejercicio practico
Trabajo en equipos
Realizar el mapa de un conflicto, luego socializar el resultado
Tercera parte. Prevenir el conflicto? Percepciones y
condiciones
Percepciones
Cada una de las personas en conflicto tiene un punto de vista: Percepción sobre el conflicto.
Se definen por Experiencias de vida, roles, cultura,
costumbres, intereses y necesidades, por la forma como le afecta el conflicto
Autoestima
Condiciones
Comunicación Corporal Emocional verbal
Cuarta parteEscalada y negociación
Etapa I: Oposición o Incompatibilidad Potencial
Son condiciones que no necesariamente conducirán a un conflicto pero que deben estar presentes para que el mismo surja.
Comunicación (Dificultades semanticas, ruido, cantidad, canales, etc…)
Estructura (Jerarquías, jurisdicción, ambigüedad, divergencia de metas, etc..)
Variables personales (Valores individuales de cada persona)
Etapa II: Conocimiento y Personalización
La percepción del conflicto, puede darse en dos niveles.
Conflicto percibidoConocimiento de la existencia de oportunidades que crean conflicto.
Conflicto SentidoInvolucramiento emocional en el conflicto que crea ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
Etapa III: Intenciones
Decisión de actuar de una forma determina en un conflicto. Competitiva (Base 0) Colaboradora (Win-Win) Evasiva (Retirada) Complaciente (Win-Lose ) Arreglo con concesiones (Lose-Lose)
Importancia del individuo y sus valores a la hora de definir sus intenciones.