diagnóstico para la implementación de una estrategia de
TRANSCRIPT
Universidad de La Salle Universidad de La Salle
Ciencia Unisalle Ciencia Unisalle
Administración de Empresas Facultad de Economía, Empresa y Desarrollo Sostenible - FEEDS
1-1-2016
Diagnóstico para la implementación de una estrategia de Diagnóstico para la implementación de una estrategia de
comercio electrónico para PTVI SAS comercio electrónico para PTVI SAS
Oscar David Beltrán Barahona Universidad de La Salle, Bogotá
Luis Felipe Camargo Buitrago Universidad de La Salle, Bogotá
Follow this and additional works at: https://ciencia.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas
Citación recomendada Citación recomendada Beltrán Barahona, O. D., & Camargo Buitrago, L. F. (2016). Diagnóstico para la implementación de una estrategia de comercio electrónico para PTVI SAS. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas/1343
This Trabajo de grado - Pregrado is brought to you for free and open access by the Facultad de Economía, Empresa y Desarrollo Sostenible - FEEDS at Ciencia Unisalle. It has been accepted for inclusion in Administración de Empresas by an authorized administrator of Ciencia Unisalle. For more information, please contact [email protected].
1
DIAGNOSTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA
DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PTVI SAS.
Oscar David Beltrán-Barahona, Luis Felipe Camargo-Buitrago
1 Estudiante de último semestre de Administración de Empresas de la Universidad de La
Salle, Bogotá Colombia. Correo electrónico: [email protected]
2 Estudiante de último semestre de Administración de Empresas de la Universidad de La
Salle, Bogotá Colombia. Correo electrónico: [email protected]
Recibido: 13 de abril del 2016.
Cómo citar este artículo: O.D. Beltrán-Barahona y L.F. Camargo-Buitrago, “AUDITORIA
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
PARA PTVI SAS”, Universidad La Salle, Jul, 2016.
Resumen. Este artículo tiene como propósito identificar las fortalezas y debilidades, en la
implementación del comercio electrónico para la empresa PTVI SAS. A través de esta
investigación exploratoria y de carácter descriptivo, se recopilará la información pertinente
para el análisis de la empresa y para definir los parámetros y procesos para la elaboración
de una propuesta de E-Commerce, para ser aplicado a la organización. Por último, se
presentarán las ventajas de la implementación de una estrategia enfocada en el mercado
electrónico.
Palabras clave: Comercio electrónico, Web Site Comercial, E-Marketing, Innovación,
Publicidad On-Line.
AUDIT FOR THE IMPLEMENTATION
OF A STRATEGY ELECTRONIC
COMMERCE FOR PTVI SAS
ABSTRACT. This article aims to identify
strengths and weaknesses in the
implementation of e-commerce for the
company PTVI SAS. Through this
exploratory research and descriptive,
relevant information for analysis of the
company will be collected and to define the
parameters and processes for the
preparation of a proposal for E Commerce,
2
to be applied to this company . Finally , the
advantages of carrying out the
implementation of this strategy focused on
the electronic market will be presented.
Keywords: E-commerce, commercial
Web Site, E-Marketing, innovation,
advertising On Line,
1. Introducción
El E-Marketing y la Publicidad On-
Line, permiten evidenciar la trascendencia
y el alcance que genera la incursión del
comercio electrónico a través de la web,
donde se puede medir el impacto de la
empresa en la internet, mediante diversos
indicadores como el tráfico de visitas y el
flujo de personas que realizan negocios a
través de la página, la incidencia de la
misma en los motores de búsqueda y la
publicidad virtual que llega a ser muy
apreciada por su bajo costo, aplicando
estrategias como la Web Site Comercial;
la cual permite la presentación de la
empresa en el mundo virtual a través de
un portal web, donde se hace posible
crear una pequeña sucursal de la
empresa pero generando impacto y
presencia a nivel mundial.
Por medio de los Portales de
Comercio Electrónico (PCE), la empresa
tendrá oportunidades de incursionar en
nuevos mercados donde no llegaría de
forma física, donde las posibilidades
económicas y financieras serian una
barrera para impedir el crecimiento y su
participación. Un ejemplo de ello, son las
ferias internacionales y los centros
comerciales virtuales; en donde las
empresas buscan hacer aperturas de
mercado y penetrar en los mismos.
Adicionalmente es una clara oportunidad
para que se establezcan alianzas
comerciales o estratégicas y la
introducción de nuevos socios a la
compañía.
Al evidenciar las necesidades y
debilidades de la organización, se podrá
inferir un posible espejo de las demás
pymes del sector, que se encuentran en la
misma situación, por tanto al sugerir una
estrategia de comercio electrónico idónea
a la clase de empresa en estudio; se
convertirá en el reflector de nuevas
empresas que deseen incursionar en el
mercado electrónico y apoyar a las demás
pymes de su tipo.
Para el caso estudiado la
empresa PTVI SAS fue analizada de
forma exploratoria, determinando cada
uno de sus sistemas y canales de la
empresa al cliente y viceversa. Se pudo
evidenciar el profundo vacío
con respecto al comercio
3
electrónico, independientemente y
pese a su gestión de software contable y
la implementación de la página, esta solo
es aprovechada en un 5% comparada
con la pluralidad de funciones que podría
expresar; como opciones de servicios,
atención al cliente, compras on-line, entre
otras. La página en si misma también es
una llave de entrada a comercios, ferias y
portales virtuales donde el tráfico de
personas es amplio y permite la entrada
de nuevos clientes aun, a nivel
internacional.
La situación por la que atraviesa la
compañía PTVI SAS es un claro ejemplo
de la falta de información respecto al
comercio electrónico. Puesto que a través
de la investigación realizada, el núcleo
directivo de la empresa desconoce por
ejemplo el programa de APPS.CO
otorgado por el ministerio de las TIC en
Colombia, ya que es una herramienta de
gran ayuda para las pymes y de esta
manera nos permite ejemplificar e inferir
que las demás empresas pequeñas de
este sector se encuentran en la misma
situación.
La innovación del
comercio electrónico,
permite a las
Pymes establecer estrategias
eficaces con pocos recursos
humanos y gastos económicos casi
nulos, todo ello con el ánimo de contribuir
a la competitividad y rentabilidad de las
pequeñas empresas, motivándolas a
incursionar en el mercado internacional y
extendiendo su productividad al mercado
global.
Según recientes informes
elaborados por la OCDE (Organización
para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos) y el Departamento de
Comercio de Estados Unidos; en los
próximos años se producirá un notable
desarrollo del comercio electrónico,
debido a la evolución y el uso global del
Internet, que se reflejará en las cifras de
crecimiento económico.
El comercio electrónico consiste
principalmente en la distribución, compra,
venta, mercadotecnia y suministro de
información complementaria para bienes
y/o servicios a través de redes
informáticas como internet u otras. La
industria de la tecnología de la información
podría verlo como una aplicación
informática dirigida a realizar
transacciones comerciales. (Ramirez
Chavarry).
El comercio electrónico ofrece un
sin número de ventajas para la empresa y
el entorno. Las organizaciones han
llegado a implementar estrategias
4
novedosas por la demanda del entorno
virtual, en el cual se desenvuelven. La web
proporciona a los ofertantes y
demandantes la posibilidad de establecer
una relación de adquisición de bienes y
servicios de una forma totalmente
innovadora, en donde las operaciones de
compra y venta pueden realizarse en
línea, lo cual da como resultado, que las
organizaciones puedan aumentar y
mejorar sus procesos de comunicación,
venta y distribución, optimizando su
eficiencia y disminuyendo el tiempo de
estas operaciones, logrando automatizar
los procesos de administración.
Otra de las ventajas que trae la
implementación de esta estrategia es el
hecho de que permite a los consumidores
disponer de una herramienta para realizar
sus compras u obtener la información
deseada acerca de la prestación de algún
servicio por parte de la compañía; de esta
manera disponen de una plataforma para
interactuar por una modalidad 7-24, (7
días de la semana, las 24 horas del día)
durante los 365 días del año, logrando así
que la empresa brinde sus servicios y
asesorías a la medida de las necesidades
de los consumidores, no solo a nivel local
sino pensando en geo localizaciones
antes impensables.
En la actualidad se generan
discusiones acerca del impacto que
genera el comercio electrónico en las
empresas y en el comportamiento de los
consumidores. Sin embargo, el punto de
partida sobre innovación en modelos de
negocio basados en la tecnología y en el
cibercomercio, debe enfocarse en el
concepto de modelo de negocio, puesto
que al definir nuestro modelo y nuestras
líneas de negocios, la nueva estrategia de
comercio electrónico estará encaminada a
atacar y cubrir cada una de esas
necesidades de los clientes y futuros
consumidores del servicio de la
organización, logrando de esta manera
cerrar un poco la brecha entre el
pensamiento y la necesidad del cliente
con el servicio ofrecido.
La clave es conseguir un concepto
simple, relevante y fácilmente
comprensible, que al mismo tiempo, no
simplifique en exceso el complejo
funcionamiento de una organización. Este
concepto podría convertirse en un
lenguaje compartido, que permita
fácilmente describir y gestionar los
modelos de negocio, con la intención de
desarrollar nuevas alternativas
estratégicas. Sin este idioma compartido,
resulta difícil cuestionar de forma
sistemática las percepciones personales
5
de un modelo de negocio y por lo tanto,
tener éxito a la hora de innovar.
(Osterwalder & Pigneur, 2010)
Partiendo del concepto
dado anteriormente y en
busca de contextualizar la
empresa auditada, y de esta manera
poder definir su estado actual frente a su
implementacion y aprovechamiento del
comercio electronico; se describe a PTVI
SAS como una empresa joven, fundada
hace 2 años y medio por el profesional
contable Camilo Leon Petevi y Angelica
Bautista. Donde principalmente su razon
social es ofrecer servicios de asesorias
contables, teneduría de libros y
auditorías a empresas que así lo
requieran; ofreciendo asesoria en
materia de impuestos, administracion y
asuntos legales. Su enfoque se basa en
fortalecer el área financiera de las
empresas otorgando no solo
herramientas contables sino que a su vez
se ofrecen herramientas estratégicas que
ayuden a optimizar los procesos
administrativos, financieros y gerenciales.
Generando servicio de “alta contabilidad”
y estableciendo lazos de relaciones
humanas que permitan fortalecer su
sistema de referidos voz a voz, que es su
canal de comunicación y publicidad;
algunos de ellos son: Docus,
Ingelectra, Green oak S A S, Mares
S.A.S, Vicky Bartoli, entre otras. La forma
en que presta sus servicios se dividen en
dos modalidades “outsourcing” e
“insourcing” en donde en la primera el
empleado de PTVI SAS tiene contacto
directo con el cliente y en la otra opera
desde las instalaciones de la
organización. Dentro del marco
tecnológico la empresa aplica software
contable y posee una página web
enlazada a Facebook; evidenciando
esto, el artículo tiene como propósito
identificar las fortalezas y debilidades en
la implementación de un modelo de
negocio virtual para la empresa PTVI
SAS y sugerir una estrategia de comercio
electrónico que sirva como referente a
las demás pymes de su tipo.
METODOLOGÍA
a) Enfoque de la investigación
La empresa PTVI SAS es un reflejo del
estado actual del sector frente a la
temática de innovación de estrategias
enfocadas en el comercio electrónico,
frente a la pluralidad de oportunidades
que esta herramienta ofrece a nivel
mundial.
6
La intención del
artículo es identificar la
problemática actual de la empresa objeto
de estudio, de esta manera sugerir la
implementación de una estrategia de
comercio electrónico.
Para este estudio se realizó una
investigación de tipo descriptivo con un
enfoque cualitativo, por medio de una
entrevista estructurada, que
posteriormente se analiza mediante una
matriz DOFA.
b) Fuentes de información
La entrevista realizada al gerente Camilo
Leon Petevi; permitió conocer
internamente el desarrollo de la empresa
y la gestión actual frente al comercio
electrónico.
La matriz DOFA unirá la
investigación cualitativa con las
oportunidades expresadas en la
información obtenida. De esta manera la
empresa asumirá las amenazas como una
oportunidad y convertirá sus debilidades
en fortalezas al implementar estrategias
de E-commerce.
Los medios magnéticos tales
como: libros virtuales, PDF, artículos,
videos, revistas científicas entre otros, son
elementos que conformarán la estructura
cualitativa del documento.
c) Diseño de la investigación
La entrevista al gerente de la compañía se
realizó en dos sesiones. La primera para
comprender el funcionamiento interno de
la empresa, para tener un panorama
sobre los medios posiblemente aplicables
en el comercio electrónico. Una vez
estudiado los medios internos que fueron
aplicables al comercio electrónico, se
procedió con la segunda sesión
completamente enfocada al conocimiento
e implantación del comercio electrónico;
de tal manera que el gerente Camilo
Petevi evaluara el funcionamiento interno
de la empresa, en complemento con la
matriz DOFA finalizando el proceso
interpretativo - deductivo, como resultado
del contraste entre estas herramientas.
La entrevista fue estructurada en los
temas de la situación actual de la
empresa; comprendiendo los ámbitos de
la organización: marketing, canales de
distribución, clientes, ventajas
competitivas, conocimiento del comercio
electrónico, entidades relacionadas e
implementación de estrategias actuales
de comercio electrónico. Se evidenció las
falencias de la compañía en cuanto al
7
desarrollo de su planeación estratégica
futura y su desempeño.
d) Herramienta de Investigación
Las herramientas aplicables se dividen
en dos elementos esenciales, con el
objetivo, que la investigación no se vea
limitada a un solo procedimiento. La
recolección de datos por medio de la
entrevista, y previo conocimiento de su
planeación estratégica (misión, visión,
valores corporativos), adicional a la matriz
DOFA y su posterior análisis de impacto
cruzado como medio de análisis
estructural de la empresa. Todas estas
herramientas constituyen el proceso del
presente documento.
La entrevista, es uno de los medios
accesibles a las características de la
metodología. Su facilidad de aplicación,
esencialmente por su capacidad de
explorar y tener conocimientos del
contexto tanto real como actual de la
empresa. Por medio de esta entrevista
practicada al gerente se logra establecer
las necesidades de la empresa en el
mercado, por ser la persona idónea y
conocer desde sus raíces el desarrollo de
su organización.
El segundo instrumento de
investigación es la matriz DOFA, la cual,
permitió recabar la información necesaria
y definir aun los elementos contextuales a
nivel interno y externo, que solo pueden
ser evidenciados por medio de esta
herramienta; este tipo de investigación es
idóneo en explorar cada uno de los
componentes que integra la empresa
PTVI SAS, permitiendo analizar uno a uno
las áreas, procesos y enfoques necesarios
para implementar la estrategia de
comercio electrónico.
e) Análisis cualitativo de
resultados
Los resultados indican que la
empresa PTVI SAS, incursiona en el
mercado mediante estrategias de
referidos donde los clientes son su mismo
canal de comunicación; adicional a esto,
los precios también juegan un papel
decisivo en la forma de competir junto con
otras empresas, se tiene en cuenta que el
valor agregado de manejar contabilidad
como “altas corporaciones”, incrementa el
costo del servicio ofrecido. Incluir al
empresario en el proceso contable y que
la misma empresa que ofrece el producto
contable, tenga interés en implementar
estrategias o conocimientos que permiten
a la organización crecer
administrativamente, manteniendo
precios bajos. Esto es algo que la empresa
8
PTVI SAS expone como una estrategia
revolucionaria, la cual permite el
fortalecimiento de vínculos empresariales
y genera referidos voz a voz, que llega a
ser una gran estrategia para ir
extendiendo el canal de comunicación.
Pese a que en el sector que se
desenvuelve la empresa, los precios bajos
del servicio generan incursión en el
mercado y fuerza competitiva, también
provoca perjuicios que se extienden en
cadena; como el personal poco calificado
y el detrimento del capital humano. Pese a
ser debilidades, la empresa PTVI SAS
busca la oportunidad de ser competitivos
y establece una estrategia donde se
establece un aumento en las tarifas de sus
servicios, con el fin de poder contratar
personal altamente calificado e idóneo
para el desempeño del cargo y de esta
manera garantizar la calidad de sus
asesorías, gracias a esta estrategia le
permitió asegurar los clientes que obtuvo
con precios bajos y convertir las
debilidades en fortalezas; mas cabe
mencionar que existe una debilidad
manifiesta muy difícil de ignorar pero fácil
de abordar y solucionar, el riesgo, es que
no se le brinde el interés debido. Esta
debilidad se encuentra en los canales de
comunicación, específicamente en el tema
de la publicidad, pues solo se maneja el
modelo de referidos y no se aplican
medios publicitarios adicionales y la
página web que es la entrada a clientes
potenciales virtuales, es ignorada por
completo. Es necesario adicionar que no
existía un interés por parte de la empresa
PTVI SAS en mejorar tecnológicamente,
sólo lo aplica en el software contable, tal
posición hace lúgubre el conocimiento de
la empresa en el comercio electrónico.
f) Análisis del cliente
Otro ámbito importante para
establecer una nueva estrategia es la
relación empresa-cliente, ya que todas las
líneas de negocio deben ir encaminadas a
satisfacer sus necesidades. Según la
respuesta dada por el gerente “los clientes
manifiestan la falta de una plataforma
virtual donde se genere procesos agiles y
efectivos”; partiendo de esto, la estrategia
debe estar pensada y diseñada en las
demandas del cliente y las facilidades que
la empresa le pueda otorgar al mismo.
Esta necesidad apremiante para la
empresa debe estar acompañada de una
logística que permita la correcta
prestación del servicio para el cliente,
cabe anotar que un servicio postventa o
una auditoria debe ser soportada por un
seguimiento continuo que haga sentir
confianza y credibilidad a los usuarios o
9
todas aquellas figuras por las cuales se
establezcan relaciones comerciales.
Según datos recopilados por la
cámara colombiana de
comercio electrónico, muestran el
crecimiento abismal del uso del comercio
virtual; a partir de esto es notable la
participación actual de numerosos
compradores y vendedores en la red.
Para PTVI S.A.S, es una gran
oportunidad de incursionar y aperturar
nuevos mercados, con el simple hecho
de tener un espacio en la web.
Se determinó que la empresa
cuenta con poco conocimiento e incursión
respecto al comercio electrónico y
desconocen las ventajas que este recurso
novedoso puede traer para la
organización; su única estrategia es la
página web que solo ofrece el servicio de
contacto e información de la empresa; es
decir que actúa como una herramienta de
publicidad para obtener nuevos clientes,
más nunca se pensó en las grandes
posibilidades que la misma página podría
ofrecer. Evidentemente la empresa de
contaduría cuyo sistema innovador de
asesorías empresariales, es el ingrediente
para destacarse frente a otras empresas,
pierde su eficacia en el comercio
electrónico simplemente por no existir en
el mundo virtual y en realidad nadie
compra lo desconocido. La empresa
demuestra innovación y eficacia operativa,
es agresiva en el mercado contable en
medio de empresas grandes con
modalidad outsourcing, con el mero
secreto de una unión con los clientes más
allá de una alianza estratégica.
La entrevista evidenció, tales
características, que bien, podría ser
aplicable en el mercado virtual pero que es
ignorada por completo. El hallazgo de este
vacío virtual y de una oportunidad sin
aprovechar, activa las alarmas y el
inminente interés de PTVI SAS para
actuar en cómo solucionar este conflicto y
encontrar soluciones efectivas con bajos
costos, que es una de las enormes
ventajas del comercio electrónico.
Al estudiar los valores cualitativos
que han sido de considerable relevancia
para la empresa, se entra a analizar lo que
actualmente conoce y lo que debe afrontar
en su entorno: Concluida la entrevista de
la cual se realizó el análisis anterior, se
determina la radiografía de la empresa a
través de la matriz DOFA.
El resultado deja en manifiesto que
pese a algunas fortalezas de la empresa,
como la aplicación de software contables
y páginas web; se evidencia claramente la
multiplicidad de oportunidades perdidas
por el desconocimiento de las mismas,
10
dejando al descubierto su debilidad frente
a la amenaza de que otras empresas
implementen estrategias y tácticas
abrasivas en el mercado.
DISCUSIÓN O CONCLUSIONES
Retomando la primera parte de
esta producción intelectual relevante
“Modelo De Negocio”. Algunas
organizaciones se dirigen a dos o más
segmentos de mercado independientes.
Una organización de tarjetas de crédito,
por ejemplo, necesita una gran base de
clientes y una gran base de comercios que
acepten sus tarjetas. Del mismo modo,
una organización que ofrezca un periódico
gratuito necesita un gran número de
lectores para atraer a los anunciantes, a
los que necesita para financiar la
producción y distribución del diario.
1) MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
El crecimiento de las TIC en la incursión
de las empresas.
La competencia equipada de un gran
alcance tecnológico
La ley de las TIC promete extender el
servicio de internet al territorio nacional, lo
que permite mayor alcance de personas
solamente mediante una página web.
La sobre abundancia de páginas, nublan
las que son realmente efectivas
Los bajos costos de implementación de
comercio electrónico.
La exposición a delitos Virtuales
ocasionados por hacker
FORTALEZAS DEBILIDADES
La implementación de la página web. Bajo nivel de ventas. a través de la
página.
El desarrollo de las redes sociales .
El manejo de un software contable
Desconocimiento de los programas que
ofrece el estado. Para actualización de las
TIC
El uso de aplicaciones móviles Escaso flujo en las redes sociales
Almacenamiento en la nube mediante la
página Docus
La página web solo es utilizada para
fines publicitarios.
El uso contante de correos No hay estrategias de comercio
electrónico
11
Ambas partes son necesarias para que el
modelo de negocio funcione. (Osterwalder
& Pigneur, 2010)
De acuerdo con Christopher
Alexander En arquitectura, “patrón” se
refiere al concepto de captar ideas de
diseño arquitectónico como descripciones
arquetípicas y reutilizables. Los patrones
del modelo de negocio son modelos de
negocio que tienen características
similares, organizaciones similares de los
diferentes módulos del modelo de negocio
o comportamientos similares.
(Osterwalder & Pigneur, 2010)
En el caso de PTVI SAS que en su
quienes somos, expresa: “Es una
apasionante idea hecha realidad que
busca imponer un sentido corporativo
acorde con un entorno innovador siendo
esto día a día una motivación para generar
la excelencia en la esencia de nuestro
trabajo”. (PTVI SAS, 2014)
El implementar el comercio
electrónico dentro de su actual “concepto
de negocio” le generará un cambio
organizacional general convirtiéndola en
un modelo de negocio que se apega a
patrones como: Plataformas multilaterales
gratis y modelos de negocios abiertos.
Esta mezcla de patrones hace de PTVI
SAS una organización con un modelo de
comercio electrónico basado en la
prestación de servicios especializados,
sobre el cual se habló en páginas
anteriores de esta producción intelectual
relevante.
Así pues las acciones y estrategias
para la implementación del comercio
electrónico en la organización PTVI SAS
basándonos en el modelo estratégico
propuesto por el experto en comercio
electrónico Jaifer Duque, se debe
destacar los segmentos de mercado tales
como: Clientes organizacionales,
Anunciantes, Usuarios ocasionales,
Usuarios con mucho volumen, Creadores
de contenido e Investigadores externos;
tal división permite profundizar en las
necesidades específicas y afirmar los
clientes. La reducción de costos hace aun
más lucrativa las empresas, para el caso
estudiado podría reducirse los costos
mediante la gestión de las transacciones
en la plataforma y las asesorías virtuales y
en tiempo real, ofreciendo una espacio
virtual diseñado en pro de satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Otro punto a destacar y de
constante relevancia, es el tema de la
publicidad, partiendo de que es la imagen
de la empresa, y haciendo florecer la idea
de que nadie compra lo desconocido;
podemos ver que en el transcurrir del
tiempo empresas como Apple o Coca Cola
12
invierte miles de millones en medios
publicitarios para hacer constante su
producto en la rutina diaria de los clientes.
Es por lo tanto de prioridad crear un
equipo comercial con enfoque en
publicidad, cuyas estrategias iniciales
podrían ser: Publicidad en la red, pautar
en los diversos medios, participar en los
diferentes foros y convenciones
empresariales, también crear espacios
publicitarios en la web PTVI SAS y
promocionar la misma página web para
extender su ampliación y alcance; para
lograrlo, una de las estrategias pueden ser
alianzas estratégicas con los buscadores
más populares como lo son: Google,
Yahoo, o en las redes sociales más
transitadas como: Facebook, youtube,
twitter, etc, que pueden ofrecer ideas
innovadoras en cuanto a la publicidad de
la página, en el global mundo de la internet
como también, mejorar la estructura
misma de la página.
La página web no debe verse
como una herramienta meramente
publicitaria, sino como una plataforma de
servicios, algo así como un servicio al
cliente omnisciente, algunas ideas
aplicables son: crear espacios gratuitos
básicos para generar y compartir soportes
contables; dentro de esta categoría
diseñar espacios Premium para brindar un
servicio más especializado por un mejor
precio logrando así un estrecho vínculo
entre el servicio inicial y los servicios
complementarios; personalizar los
servicios a nivel masivo, crear una
comunidad de desarrollo de código abierto
que permita la libre expresión de los
usuarios y por último y no menos
importante, lograr la captación y
fidelización de clientes para garantizar un
flujo de efectivo constante y el
conocimiento de los clientes potenciales.
Todos estos elementos
anteriormente mencionados son prioridad
administrativa y de
pertinente implementación en la
empresa, con el único propósito que la
organización crezca como compañía,
prestando un mejor servicio y logrando
impactar nuevos mercados que tal vez
sin una estrategia de comercio
electrónico sería inimaginable.
La implementación del comercio
electrónico se ha convertido en una
necesidad prioritaria para las empresas.
Podría definirse casi como un activo que
produce nuevos ingresos
en la organización.
Para reforzar esta teoría se
grafican los resultados obtenidos de la
publicación creada por Procolombia,
quienes mediante datos cuánticos
13
expresan la demanda de comercio
electrónico y otras áreas referentes a la
tecnología, que antes eran ignoradas y
hoy en día se expone como una
necesidad.
14
Por tanto la empresa PTVI SAS
seria beneficiaria de las siguientes
ventajas competitivas:
• Aprovechar las ideas externas de la
organización y/o proporcionar a terceros
ideas o activos que no se estén utilizando
en la organización. Esta primera
estrategia es básicamente crear
necesidades desconocidas o cubrir
necesidades expuestas por los mismos
clientes. Por tanto, la eficacia de esta
medida permite aumentar el valor de las
plataformas a medida que aumenta el
número de usuarios, lo que se conoce
como “efecto de red”; que no solo
aumenta el flujo de clientes, sino que a su
vez también aumenta el círculo de
sugerencias y la oportunidad de nuevos
productos, más allá del servicio inicial. Al
permitir la interacción entre los diferentes
segmentos de mercado, aumentaría el
valor de la oferta inicial por estar cubierto
de servicios secundarios. Tal valor
agregado permite asegurar el cliente por
ofrecer un servicio
Tomado de (slidesharecdn.com, 2016)
más completo, además que el
flujo de efectivo excedente del
servicio secundario, podría
beneficiar otro segmento de
mercado con una oferta gratuita,
de tal manera que el costo no se
hace visible por parte de la empresa,
porque es financiado por otros
clientes.
15
• Otro valor agregado pero valioso
es la colaboración sistemática
con socios externos. De tal
manera que la calidad del
servicio sea una realidad y que el
costo de un personal calificado
sea mínimo; por consiguiente, al
tener socios externos para cubrir
nuevas necesidades, permitiría
reunir a grupos de clientes
distintos pero interdependientes
entre sí.
Estas ideas meramente
administrativas y tecnológicas,
harían crecer a PTVI SAS con un
costo realmente pequeño, cabe
resaltar lo extraordinario que
puede resultar una idea y más
cuando requiere de poca o
ninguna inversión. Estas ideas
estratégicas e innovadoras de
comercio y negocios
electrónicos, en su aplicabilidad
marcarían la diferencia de PTVI
SAS frente a otras empresas.
Es necesario consolidar bases
teóricas del comercio electrónico y las
oportunidades que ofrece
particularmente esta alternativa de
negocio para las empresas, puesto que
sostiene innumerables opciones; más sin
embargo, para el caso estudiado solo se
mencionaron las que generan poco costo, y
a su vez se evidenciaron y mostraron las
diferentes ventajas competitivas que puede
llegar a generar la implementación de una
estrategia de mercado y de amplitud de
negocio basado en el comercio electrónico
para PTVI SAS.
Es necesario esclarecer el
significado de tres conceptos prioritarios con
sus respectivos elementos, estos se
manifiestan como los ejes principales del
comercio electrónico según el docente y
experto Jaifer Duque, de la ponencia
comercio electrónico: factor clave de la
competitividad. (2013):
1. Estrategia Web Site Comercial.
2. Estrategia Portales de Comercio
Electrónico.
3. Estrategia E-Marketing y
Publicidad On Line.
Inicialmente la estrategia Web Site
Comercial. (Martínez, 2015) es un espacio
en la red, diseñado con una finalidad
marcadamente publicitaria que ofrece
información corporativa de una organización
así como de los productos y servicios que
comercializa, para esto lo importante es
empezar a enfocar el negocio, construyendo
un web Site vendedor, gestionando los
16
Dominios y el Hosting, incorporando un
módulo de comercio electrónico, e
incluyendo un contador de visitas y de
esta manera posicionar en los motores
de búsqueda a la empresa.
En la construcción de un Web
Site “vendedor” lo ideal es que sea un
diseño sencillo, atractivo, con
información valiosa y gratuita; para esto
se tiene en cuenta la plataforma WIX,
que ofrece un editor online que permite
crear y publicar un sitio web en flash
indexado y buscadores, adicionalmente
brinda herramientas útiles y fáciles de
usar sin la necesidad de ser un experto
programador.
El dominio, es el nombre que se
le otorga al sitio web; es importante que
este sea de fácil recordación indicando
el nombre de la empresa. Una definición
más sencilla tal como lo diría Niño
(2010) “es la dirección que escribimos
en los navegadores cuando queremos
acceder a algún sitio en internet
ejemplo: google.com”. el Hosting es
simplemente los servicios adicionales
agregables al dominio. Como la
capacidad de agregar documentos,
fotos, videos etc. Tambien funciona
como un servidor, como una especie de
mercado de grandes superficies.
Ejemplo de ello son las paginas de
hoteles, donde albergan miles de paginas
web de otros hoteles.(blog.doominio.com,
2003). Es importante que la empresa PTVI
SAS entienda la magnitud de beneficios que
trae consigo la implementacion de una
estrategia basada en el mercado
tecnologico, por ende la organización debe
entender que debe colocar todas las
herramientas posibles a disposición de los
clientes, con el fin de facilitar el contacto y la
prestación adecuada y eficiente del servicio.
Es importante que el web site de PTVI SAS
debe contar con herramientas mínimas
como: botón de pagos, carrito de compras,
seguros en linea, asesorías en tiempo real,
chat se servicio y soporte y todo elemento
que facilite el comercio virtual.
El contador de visita sera la
herramienta que le permitira evaluar el
crecimiento de la pagina y su aumento
potencializara la incidencia en los motores
de busqueda como google, yahoo, etc; de
esta manera los directivos de la empresa,
podrán ejercer un control y tener una
medición que les permita identificar las
fortalezas y el crecimiento que ha logrado la
empresa a nivel de ventas, clientes y visitas
electrónicas. De esta manera y con una
plataforma integral, la empresa logrará tener
un contacto adecuado no sólo con sus
clientes existentes sino con toda aquella
empresa que este interesada en adquirir sus
17
servicios contables y de asesorías
financieras y estratégicas. El web site
también debe contar con un módulo
donde los visitantes y clientes puedan
calificar y a su vez realizar
recomendaciones futuras, de esta
manera el canal preferido por la
empresa PTVI SAS, “voz a voz” se
seguirá implementando pero esta vez
será de forma electrónica, de esta
manera el beneficio de la plataforma
electrónica, no sólo será innovar una
estrategia sino mejorar las estrategias
ya implementadas, solo estaremos
hablando de tecnificación y optimización
de procesos al interior de la empresa
con impacto favorable en sus clientes.
La segunda estrategia
son Portales de Comercio
Electrónico; básicamente estos
portales buscan crear o establecer un
mundo virtual que permita la interacción
entre compañías con la idea primaria
de establecer alianzas estratégicas por
medio del comercio electrónico entre
empresas, utilizando como puente de
comunicación e interacción la Internet;
por ende, PTVI SAS tendrá la
posibilidad no sólo de entablar
negocios estratégicos sino que tendrá
la posibilidad de conocer y tener
manejo de su competencia, puesto que
esta estrategia le permitirá entender cómo
se mueve el mercado y el sector en el cual
se desenvuelve. Las grandes ventajas que
trae la implementación de los Portales de
Comercio Electrónico, es poder ofrecer a
bajos costos y con una comunicación
asertiva la presentación de propuestas,
negociación de precios, cierre de ventas,
programación de asesorías, concursar por
auditorías al interior de las empresas y
otras transacciones; con este método se
agiliza notablemente el tiempo empleado
para estás tareas; ya que, los procesos a
través de Internet se tramitan en tiempo
real, lo cual disminuye significativamente
los costos de los procesos. Otra de las
ventajas relevantes para PTVI SAS es la
evidente oportunidad de lograr
comunicarse con otras empresas de
lugares distantes, e incluso de otros
países; esto le permitirá realizar acciones
de benchmarking y de esta manera poder
imitar procesos y buenas prácticas de las
mejores empresas del medio.
Esta modalidad de negocios entre
empresas se ha definido
como estrategias B2B y se define
como un tipo de marketing usado
por aquellas empresas cuyo
objetivo no es el consumidor final si no
otras empresas.
18
PTVI SAS, como empresa
prestadora de servicios de asesorías
financieras, contables y administrativas,
tienen un amplio mercado por impactar,
puesto que a partir de su razón social y
razón de ser, pueden atender toda la
oferta de cada una de las empresas que
se encuentren interesadas en contratar
sus servicios, y de esta forma las
empresas puedan reforzar y controlar a
través de los informes ofrecidos por
PTVI SAS, los registros y estados
financieros actuales y futuros de las
empresas auditadas y de esta manera
adoptar medidas de protección o de
apertura y crecimiento en el mercado.
A continuación, se presentan
algunos portales B2B sin costo de
inscripción o gestión de negocio:
PORTALES ACCESO
www.enlacepym
es.com
Argentina, Brasil, Chile,
China, Colombia,, España,
Estados Unidos, México,
Perú, Uruguay, Venezuela
www.mercadoli
bre.com.co
Argentina, Brasil,
Colombia, Costa Rica,
Chile, Republica
Dominicana, Ecuador,
Estados Unidos, México,
Panamá, Perú, Portugal,
Uruguay, Venezuela
www.brazilbiz.c
om.br
Brasil
www.infoagro.c
om
España y todo el mundo
19
www.europages
.com
Europa
www.ec21.com Korea Internacional Trade
Center - Corea del Sur
www.latinoamer
ica.perfeto.com
Latinoamérica
www.mercantil.
com
Latinoamérica
www.cosmos.c
om.mx
México
www.industrika.
com
México
www.frozenb2b.
com
Productos Alimenticios
Congelados
Tomado de: Duque, (2013)
Por último la Estrategia
descuentos y rebajas, que busquen
E-Marketing y Publicidad On-Line
serán las herramientas que dependiendo
de su innovación será su impacto positivo
en el mercado electrónico. En la
actualidad existen múltiples estrategias
aplicables al interior de las empresas;
como por ejemplo el E-marketing o
marketing por internet, esta es una
estrategia mediante la cual las empresas
o personas interactúan en la web bajo la
modalidad de ofertante y demandante
para el intercambio de bienes y servicios,
con el ánimo de satisfacer necesidades
mutuas de una forma más eficiente y
económica en una plataforma digital.
Este se fundamenta en el marketing “one
to one”, que busca adecuar el servicio de
acuerdo con las necesidades, propósitos
y deseos de los prospectos clientes o los
clientes, pero no solo clientes en general
sino uno a uno, tal y como lo refiere
Marketing de servicios.com, (2016) “la
filosofía fundamental del marketing
oneto-one es sencilla y se puede resumir
en la frase: “Tratar clientes diferentes de
forma diferente”. El objetivo final es tratar
a cada cliente de forma individual y
personalizada”; por esto es conveniente
crear un contenido atractivo y
actualizado, productos e información
gratuita, encuestas, concursos, cupones,
generar confianza al cliente.
20
La única forma de vender por
internet es la confianza. Es importante
incorporar a la estrategia de e-marketing
el E-mail Marketing, los
Autorespondedores, los Boletines
Electrónicos, las Listas de Discusión, los
Newsgroups, los Programas de
Asociados, los Joint Ventures, las alianzas
estratégicas, los Intercambio de link que
se pueden gestionar de una forma gratuita.
Una excelente referencia es la estrategia
más poderosa del marketing y en esto se
basa el Social Media Marketing (SMM), el
SMM es la nueva frontera en el marketing
en internet porque incorpora en su
estrategia las redes sociales, blogs y
micro-blogging, donde sus mayores
vendedores son los propios usuarios de
estos sitios, pero que de forma viral se
posiciona o recomienda una marca
aprovechando las listas de contacto de
cada usuario.
La Publicidad on-line son las
estrategias de comunicación digital
orientada a los prospectos o clientes con
el ánimo de posicionar una marca. Las
técnicas de publicidad on-line más
frecuentes, pueden ser Click Through Rate
(CTR) este indicador mide el éxito de una
campaña de publicidad, Los Banner y Pop-
Up que son anuncios de forma gráfica
estática para hacer llamativo un anuncio,
las Páginas Splash o páginas de inicio que
tienen como objetivo colocar en
expectativa al prospecto o cliente,
Richmedia incorpora video y sonido en los
web-site con el ánimo de cautivar al cliente
o prospecto.
Las llamadas Cookie o galleta informática,
es un software que a través de
programaciones de la pagina almacena y
organiza los clientes o prospecto con el
ánimo de saber los hábitos de navegación
del usuario, e intentos de programas
espía. Duque, (2013) refiere que muchas
de estas herramientas de publicidad online
pueden utilizarse de forma gratuita con
incorporación de códigos Javascript en el
body de las páginas web de forma sencilla.
En nuestra actualidad existe una
herramienta que promete un gran auge
para los negocios empresariales y para la
expansión de las pequeñas empresas que
buscan darse a conocer en el mercado
local e internacional. Estas son las redes
sociales, donde en su comienzo eran
simples medios de comunicación y
publicación de anuncios que permitía la
interacción entre personas. Actualmente
han llegado a convertirse en gigantescas
plataformas de comercio electrónico,
donde a diario se presenta un sin fin de
consumidores que dejan ver sus diferentes
intereses y necesidades, de esta manera
21
es imprescindible la presencia de PTVI
SAS en los diferentes medios sociales, con
el fin último de saber aprovechar toda la
información que puedan extraer de las
redes sociales. Es un hecho el ver que día
a día las pequeñas empresas buscan
hacer presencia en las mismas.
(Facebook, Twitter, Instagram, entre
otras).
Las empresas deben reconocer
sus clientes y reconocer las nuevas
oportunidades de negocio, mirando que
posibilidad existe de realizar un negocio o
establecer una alianza estratégica con un
“Me gusta o un Tweet”. También es
importante evidenciar que los
consumidores electrónicos actuales se
han identificado con las compras en línea,
y la mayoría considera a sus Smartphone
como su principal herramienta comercial.
Sin embargo, las empresas y para
nuestro caso puntual la empresa PTVI
SAS debe dimensionar y proyectar el
impacto que esta estrategia de comercio
electrónico puede traer para su negocio.
Es a su vez importante que exista una
preparación por parte de cada una de las
áreas de la empresa con el fin de atacar
todas las oportunidades que se generen
de la manera más eficiente y óptima para
la empresa.
“Un ejemplo considerable de las
oportunidades es el informe de la
Encuesta Anual de Servicios del año
2014, donde los ingresos para el sector
de las TIC en Colombia totalizaron US $
3.926 millones, donde el 89%
corresponde a servicios y el 11%
restante, refiere a ventas de mercancías”
comentario y graficas tomadas de
(investinbogota.org, 2013)
electrónico. Tal como se interpreta en la
siguiente gráfica:
Fuente: Fedesoft
Para finalizar se puede inferir que
todas las herramientas anteriormente
22
mencionadas, expresan por si solas el
avance tecnológico que podrían
generar a cualquier empresa. Para el
caso de PTVI SAS, la aplicación de
estas sencillas herramientas con muy
bajo costo o ninguno, revolucionaria la
forma en cómo se percibe el marketing,
la publicidad y hasta los clientes
rodeados de un mundo virtual, la
capacidad de crecimiento es consider
ablemente infinita y presenta las pyme
al mercado mundial.
Los costos son insignificantes La creación de nuevos cargos comparado con los grandes beneficios
tecnológicos, especialmente los servicios de esta estrategia, así funciona el que están vinculados con consultoría y mercado electrónico y así nacen las administración de las TIC demuestran grandes empresas. indirectamente que existe una demanda
en crecimiento sobre el comercio
AGRADECIMIENTOS
A todas aquellas personas que
formaron en nosotros el crecimiento
profesional, a nuestros familiares,
compañeros y amigos que construyeron
el camino del éxito. Al Señor Camilo León
Petevi por su disposición y hospitalidad, al
abrirnos las puertas de su compañía. Al
profesor Jaifer Duque Bedoya por sus
amplios conocimientos en comercio
electrónico, su acompañamiento y
dirección.
23 COMERCIO ELECTRÓNICO COMO MODELO DE NEGOCIO
REFERENCIAS
blog.doominio.com. (2003). Obtenido de
hosting-definicion-significado:
https://blog.doominio.com/hosting
-definicion-significado/
Duque, J. (2013). Comercio Electrónico:
Factor Clave de la
Competitividad.. Tercer Congreso
Internacional: Competitividad Y
Desarrollo Humano, Ponente
Principal, Universidad Autónoma
de Colombia, Octubre 28 de
2013.
Garcia, V. (2009). Modelos de negocios
eninternet. Obtenido de
http://www.icesi.edu.co/blogs_est
udiantes/vanessa/2009/09/17/mo
delos-de-negocio-en-internet-
b2bb2cc2cb2g/
Marketingdeservicios.com. (2016).
Capítulo 5. ¿Qué es el marketing
one-to-one? Obtenido de
marketingdeservicios.com:
http://www.marketingdeservicios.c
om/curso-gratuito-de-
marketingde-servicios/capitulo-5/
Martinez, J. (2015). Marketing en la
actividad comercial. Madrid:
Ediciones paraninfo s.a.
Niño, J. (2010). Aplicaciones web. Editex.
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010).
Generación De Modelos De
Negocio. Un Manual Para
Visionarios, Revolucionarios Y
Retadores (Primera ed.).
Barcelona: Deusto.
PTVI SAS. (2014). Quienes Somos.
Recuperado el 9 de Diciembre de
2015, de Petevi S.A.S:
http://www.ptvi.co/
Ramirez Chavarry, W. (s.f.). ECommerce
& E-Business. Honolulu: Atlantic
International University.
Sampieri, R. H. (2010). Metodologia de la
Investigacion . Mexico: Mc Graw
Hill.
WIX. (2006). Obtenido de es.wix.com:
https://es.wix.com/support/html5/a
rticle/informaci%C3%B3ngeneral-
sobre-wix
http://es.investinbogota.org/invierta-
enbogota/en-que-
invertir/serviciosde-base-
24
tecnologica/tecnologiasde-la-
informacion-ycomunicaciones-tic
COMERCIO ELECTRÓNICO COMO MODELO DE NEGOCIO 23