diagnostico situacional y ambiental -...

Diagnostico Situacional Y

Ambiental

Escuela Politécnica del Ejército

2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL Y AMBIENTAL 2.1 ANÁLISIS EXTERNO

Determina aspectos exógenos de la empresa identificando oportunidades y

amenazas en el desarrollo de la actividad empresarial.

2.1.1 Macro Ambiente

El macro ambiente del Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab

analiza aquellas variables que no se pueden controlar y que influyen directamente

dentro de todas las decisiones de la empresa

2.1.1.1 Factor Económico 2.1.1.1.1 Inflación

La inflación es uno de los fenómenos que recibe particular atención por parte de

aquellos que hacen políticas públicas debido a sus efectos sobre la asignación de

recursos, la distribución del ingreso, el desarrollo económico y, por ende, sobre el

bienestar de la población. Por tanto, disponer de una visión temprana o anticipada

de la inflación de manera confiable permite definir políticas anti inflacionarias

apropiadas logrando estabilidad en el poder adquisitivo de la moneda.

El indicador que permite medir la inflación es el índice de precios al consumidor

(IPC) el cual, en el caso ecuatoriano, cuantifica la evolución de los precios de un

conjunto de bienes adquiridos por los hogares del área urbana del país. Tomando

en cuenta que los precios de los artículos presentan interrelaciones unos con

otros es necesario que la predicción de la inflación incorpore estas interrelaciones

para obtener estimaciones confiables, robustas, precisas de la inflación1.

1 Banco Central del Ecuador; BCE

30


Tabla 2. 1. Inflación

HA VALOR Año 2003 7.95%Año 2004 2.75%Año 2005 2.12%Año 2006 3.30%Enero-31-2007 2.68%Febrero-28-2007 2.03%Marzo-31-2007 1.47%Abril-30-2007 1.39%

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador

Gráfica 2. 1. Inflación

Inflación

0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%

Año 20

03

Año 20

04

Año 20

05

Año 20

06

Enero-

31-20

07

Febrer

o-28-20

07

Marzo-3

1-200

7

Abril-3

0-2007

Inflación

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador La tasa de inflación en nuestro país posee una tendencia que se mantiene

gracias al sistema económico que se implanto (dolarización), muestra de ello es

que la inflación desde mayo del 2005 no ha rebasado el 4,23% y este tope se dio

por problemas que el país sufrió en ese periodo, tales como crudos inviernos,

paros indígenas en marzo, inicio de clases en abril, sin embargo la inflación no ha

sobrepasado un digito lo cual según estudios es saludable para el país.

CONNOTACIÓN GERENCIAL.

Los precios constantes permiten mantener un presupuesto

programado de compras de reactivos y materiales de

laboratorio.

Oportunidad.

31


2.1.1.1.2 Impuestos

Conforme dispone la ley constitutiva, el SRI tiene la facultad de efectuar la

determinación, recaudación y control de los tributos internos del Estado y de

aquellos cuya administración no este expresamente asignada por la ley a otra

autoridad. Los impuestos que administra son:

Impuesto a la Renta (IR)

Este impuesto recae sobre la renta que obtengan las personas naturales, las

sucesiones indivisas y las sociedades nacionales o extranjeras.

Para efectos de este impuesto se considera renta:

1. Los ingresos de fuente ecuatoriana obtenidos a título gratuito u oneroso,

bien sea que provengan del trabajo, del capital o de ambas fuentes,

consistentes en dinero, especies o servicios; y

2. Los ingresos obtenidos en el exterior por personas naturales ecuatorianas

domiciliadas en el país o por sociedades nacionales

Impuesto al Valor Agregado (IVA)

Son sujetos pasivos de este impuesto las personas naturales y sociedades que

efectúan transferencias de bienes gravados con una tarifa. Para el Laboratorio

clínico bacteriológico e inmuno hormonal Villalab el IVA se declara mensualmente

en el formulario 104, ya que todos los servicios que comercializan están gravados

con el 0%.


La competencia al no cumplir con el pago de impuestos

posee mayores recursos económicos que financian sus

inversiones y mejoran sus servicios, a diferencia de Villalab

que cumple puntualmente con el pago de estos tributos.

Amenaza.

32


2.1.1.1.3 Tasas de Interés

Precio que se paga por el uso del dinero ajeno, o rendimiento que se obtiene al

prestar o hacer un depósito de dinero2.

Tasa de interés activa: Precio que cobra una persona o institución crediticia por

el dinero que presta.

Tabla 2. 2. Tasa Activa

HA VALOR Año 2003 11.19%Año 2004 8.03%Año 2005 8.99%Año 2006 9.86%Marzo-25-2007 9.38%Abril-29-2007 9.98%Mayo-27-2007 10.26%Junio-17-2007 9.87%

Elaborado por: Ronald Benítez H.

Fuente: Banco Central del Ecuador

Gráfica 2. 2. Tasa Activa

Tasa Activa

0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%

Año

2003

Año

2004

Año

2005

Año

2006

Mar

zo-2

5-20

07

Abril

-29-

2007

May

o-27

-200

7

Juni

o-17

-200

7

Tasa Activa



Tasa de interés pasiva: Precio que se recibe por un depósito en los bancos.

2 Instituto Latinoamericano de Investigaciones Sociales ; ILDIS

33


Tabla 2. 3. Tasa Pasiva

HA VALOR Año 2003 5.51%Año 2004 3.97%Año 2005 4.30%Año 2006 4.87%Marzo-25-2007 5.33%Abril-29-2007 5.44%Mayo-27-2007 4.92%Junio-17-2007 5.12%


Gráfica 2. 3. Tasa Pasiva

Tasa Pasiva

0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%

Año 20

03

Año 20

05

Marzo-2

5-200

7

Mayo-2

7-200

7

Tasa Pasiva


Como muestran los índices desde diciembre del 2006 el spread entre las tasas de

interés tanto la tasa activa como en la tasa pasiva en promedio bordean el 3.71%,

sin embargo es necesario tener en cuenta que la tasa máxima convencional es

1,5 veces la tasa activa referencial la cual según datos para el mes de junio se

ubica en 14.03%.

CONNOTACIÓN GERENCIAL. Tasa Activa

La tasa activa es muy alta, lo que minimiza la posibilidad de

pedir préstamos para capitalizar a la empresa. Amenaza.

34


El aumento de la tasa de interés en crédito disminuye la

intención de endeudarse a crédito en servicios de salud

rutinaria lo que resulta en una disminución considerable en la

cartera de clientes.

Amenaza.

Tasa Pasiva

El incremento de las tasas de interés incentiva a que el

sobrante de efectivo sea destinado al ahorro enriqueciendo

de esta forma el portafolio de inversiones.

Oportunidad.

2.1.1.1.4 Riesgo País

El riesgo país es un concepto económico que ha sido abordado académica y

empíricamente mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole:

desde la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países

emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables

económicas, políticas y financieras. El EMBI se define como un índice de bonos

de mercados emergentes, el cual refleja el movimiento en los precios de sus

títulos negociados en moneda extranjera. Se la expresa como un índice ó como

un margen de rentabilidad sobre aquella implícita en bonos del tesoro de los

Estados Unidos3.

Tabla 2. 4. Riesgo País

FECHA VALOR Junio-11-2007 643Junio-01-2007 618Mayo-31-2007 620Mayo-01-2007 603Abril-30-2007 600Abril-16-2007 604



3 Banco Central del Ecuador, BCE

35


Gráfica 2. 4. Riesgo País

Riesgo Pais

570580590600610620630640650

Junio

-11-200

7

Junio

-01-200

7

Mayo-3

1-2007

Mayo-0

1-2007

Abril-3

0-2007

Abril-1

6-2007

Riesgo Pais


El riego país es un índice que nos ayuda a identificar cuan atractivo es el país

para las inversiones extranjeras en nuestro caso empresas importantes en lo que

salud se refiere, además es importante conocer también si la inversión extranjera

genera ingresos para los probables clientes, lamentablemente para el país este

índice está en constante incremento debido a la desconfianza de otros países

respecto a las políticas del gobierno del Eco. Rafael Correa.


Al aumentar el riesgo país la inversión extranjera se contrae,

provocando una disminución de la demanda de servicios

rutinarios de salud ya que la población no posee recursos

económicos para adquirirlos.

Amenaza.

2.1.1.1.5 Remesas

En la actualidad las remesas de los emigrantes son el segundo ingreso que

percibe el estado ecuatoriano ya que en 2006, representaron el 7.1% del PIB,

32.7% de la Formación Bruta de Capital Fijo (Inversión), 11.0% del consumo final

de los hogares y 21.4% del consumo de bienes y servicios, es por esto que es tan

importante en el crecimiento del Laboratorio Villalab ya que el sector salud

36


también se ve favorecido por los ingresos de la población que continuamente

quiere mejorar su estilo de vida.

Tabla 2. 5. Remesas

AÑO MONTO 2000 1316,70 2001 1414,50 2002 1432,00 2003 1539,50 2004 1604,20 2005 1780,40 2006 2915,90


Gráfica 2. 5. Remesas

Remesas

0

1000

2000

3000

4000

2000 2002 2004 2006

Mill

ones

Remesas


Las remesas que recibió Ecuador durante el 2006 aproximadamente fueron

de $ 2.915,9 millones, que representan $ 462,4 millones (18,8%) más que

en el 2005, de acuerdo a datos que proporciona el Banco Central del

Ecuador, este aumento mantiene una tendencia al alza desde el 2001,

ejemplo de esto es que el 2006 supera en $ 1.083,9 millones respecto al

2004.

En su mayoría los envíos proceden de los Estados Unidos, España e Italia

ya que representan el 98% del total de remesas que ingresan al país por

vía formal, si embargo se estima que entre el 3% y 5% de los envíos llega al

37


país por vías informales (familiares) los cuales no los revelan por temor al cobro

impuestos.


Las remesas sin duda alguna favorecen el sector económico de la nación, sin

embargo hacen más sensible a la economía ya que se vuelve dependiente de

esos ingresos y no toma acciones para mejorar el aparato productivo del país.

Los ingresos provenientes de las remesas, incentivan el

consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que

se verá reflejada en mayores ingresos para Villalab.

Oportunidad.

2.1.1.1.6 Oferta y Demanda

Se evalúa la oferta y demanda de servicio de salud en relación con las nuevas

políticas de financiamiento en el Ministerio de Salud Pública, La Sociedad de

Lucha Contra el Cáncer y el Patronato Municipal.

La oferta se analiza a través de un estudio documental sobre el contexto, la

situación de salud y del sector salud, los requerimientos de modernización y

reforma del sector salud.

La demanda se analiza a través de un estudio de los servicios de salud

seleccionados además recopila información sobre la capacidad y actitud frente a

la decisión de pago de los clientes, prioridades de gasto y alternativas frente a la

decisión de “contribuir solidariamente” al financiamiento de las intervenciones en

salud.

Demanda de servicios de salud. El monto del pago de consulta primera y

subsecuente, tipo de profesional consultado, tipo de servicios al que acude

(consultorios, dispensarios, hospitales), demanda potencial ambulatoria y de

hospitalización, automedicación, frecuencia de controles médicos.

38


Tabla 2. 6. Demanda de Servicios

CONSULTAS REALIZADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD POR SECTOR, ENTIDAD A NIVEL NACIONAL.

CONSULTAS SECTOR Y ENTIDAD Primeras Subsecuentes Total Emergencias

2.477.494 974.895 934.166 4.386.555Min. de Salud 285.428 202.556 47.850 535.834Min. de Defensa 128.885 70.002 28.755 227.642Min. de Gobierno y Policía 72.609 58.960 740 132.309Municipio

122.913 34.029 9.245 166.187Min. de Educación 5.050 875 7 5.932Otros Ministerios

54.608 173.385 11.775 239.768SOLCA 75.260 141.985 14.778 232.023Junta de Beneficencia 20.708 15.834 30.315 66.857Soc. Protectora de la Infancia

134.288 60.006 8.412 202.706Fisco - Misionales SECTOR PUBLICO 3.377.243 1.732.527 1.086.043 6.195.813

305.272 196.166 13.635 515.073Sin fines de lucro 1/ 239.647 116.115 71.842 427.604Con fines de lucro 2/

544.919 312.281 85.477 942.677SECTOR PRIVADO 1.171.520 3.922.162 2.044.808 7.138.490 TOTAL

1/ Incluye instituciones religiosas y particulares 2/ Incluye clínicas y hospitales particulares Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC, CEPAR (SISALUD)

Población. Representa el número de posibles clientes de la empresa.

Tabla 2. 7. Proyección de Población

PROYECCION DE LA POBLACION DE LA ADMINISTRACION ZONAL QUITUMBE y ELOY ALFARO

Población Censo Proyección PARROQUIAS

1990

Tasa de crecimiento demográfico 2001 2007 tc

% TOTAL 668.589 421.439 602.682 11 7 ADMINISTRACION

GUAMANI 13.525 39.157 10,1 47.724 5,1 TURUBAMBA 7.277 29.290 13,50 40.816 8,6 LA ECUATORIANA 15.441 40.091 9,1 46.787 3,9 QUITUMBE 9.722 39.262 13,53 54.787 8,7 CHILLOGALLO 20.909 42.585 6,7 45.183 1,5 LA MENA 22.374 36.825 4,6 43.510 4,3 SOLANDA 53.662 78.223 3,5 88.273 3,1 LA ARGELIA 30.008 47.137 4,2 54.716 3,8 SAN BARTOLO 53.356 60.381 1,1 62.015 0,7 LA FERROVIARIA 65.610 66.261 0,1 65.278 -0,4 CHILIBULO 42.794 47.035 0,9 47.792 0,4 LA MAGDALENA 34.767 31.831 -0,8 30.264 -1,3 CHIMBACALLE 50.637 43.173 -1,4 40.009 -1,9 LLOA 1.357 1.431 0,5 1.432 0,02

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.

39


Ingresos. Familiar, según rama de ocupación, actividad, categoría

ocupacional.

Tabla 2. 8. Ingreso Promedio Mensual

INGRESO PROMEDIO MENSUAL, SEGÚN SECTORES ECONÓMICOS Y SEXO

SECTORES ECONÓMICOS CIUDADES PRINCIPALES Y SEXO QUITO GUAYAQUIL CUENCA MACHALA

CIUDADES PRINCIPALES 387 290 305 263 Hombres 454 334 377 312 Mujeres 297 223 224 183 SECTOR MODERNO 498 402 413 379 Hombres 562 434 457 411 Mujeres 399 347 348 302 SECTOR INFORMAL 254 195 201 212 Hombres 295 236 262 273 Mujeres 198 130 141 133

ACTIVIDADES AGRICOLAS Y PECUARIAS 216 390 349 197

Hombres 238 408 552 194 Mujeres 212 107 208 SERVICIO DOMESTICO 170 150 133 168 Hombres 98 . 210 Mujeres 170 154 133 166

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC

Oferta de establecimientos. De salud ya sea pública o privada.

Tabla 2. 9. Oferta de Servicio

NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS DE SALUD, SEGUN SECTOR Y ENTIDAD

SECTOR Y ENTIDAD ESTABLECIMIENTOS SECTOR Y ENTIDAD ESTABLECIMIENTOS

Min. de Salud 1.665 Municipio 15Min. de Defensa 84 SOLCA 6Min. de Bienestar Social 25 Junta de Beneficencia 4Min. de Gobierno y Policía 38 Soc. Protectora de la Infancia 1Otros Ministerios 1/ 98 Fisco-Misionales 4Seguro Social (IESS) 79 Mixto 2Anexo al IESS 397 Misiones, Universidades, Seguro Campesino 569 Politécnicas, Cruz Roja, INNFA 23SECTOR PUBLICO 3.010Sin fines de lucro 1/ 305 Con fines de lucro 3/ 165SECTOR PRIVADO 470 TOTAL 3.480

1/ Incluye Ministerio de Educación y Obras Públicas 2/ Incluye clínicas y hospitales particulares 3/ Incluye Instituciones religiosas y particulares Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC; CEPAR (SISALUD)

40


Caracterización de integrantes en salud. Según actividad económica, sector

económico, grupos de ocupación, profesional consultado, institución y servicio.

Tabla 2. 10. Profesionales por Áreas

Provincias Zonas no Carchi Cotopaxi Chimborazo Esmeraldas Guayas Pichincha delimitadas

65 89 131 116 1.002 1.013 5Medicina 9 14 40 24 347 350 0Cirugía 5 8 31 18 343 344 1Pediatra

Ginecología y 6 9 24 19 355 351 1Obstetricia

4 11 14 7 161 237 1Traumatología 7 13 25 13 209 251 1Anestesiología

Cardiología 0 5 6 6 137 172 1

Laboratorio 2 4 5 7 106 116 0

Radiología 3 3 7 3 72 87 0

Neurología 0 2 7 0 85 127 0

Psiquiatría 2 1 2 1 105 107 0

Oftalmología y Otorrinología

1 5 7 1 169 206 0

Otras 1/ 0 8 13 1 197 283 2

Médicos Residentes

9 27 59 51 792 763 0

Medicina Natural

31 46 66 69 206 96 0

Espe

cial

idad

es

Total Médicos 144 245 437 336 4.286 4.503 12Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: INEC, CEPAR (SISALUD)

CONNOTACIÓN GERENCIAL. La oferta y la demanda del servicio del laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno

hormonal Villalab conjuga varios factores tanto la cantidad de profesionales o de

instituciones que ofrecen el servicio como la capacidad de los clientes para

utilizarlos.

Oferta

Existe un gran número de competidores especialmente del

gobierno que brindan servicios a menor precio que Villalab. Amenaza.

41


Demanda

En el sector donde se desenvuelve Villalab existen gran

demanda de personas que pueden solventar los servicios que

Villalab les ofrece.

Oportunidad.

2.1.1.2 Factor Político 2.1.1.2.1 Gobernabilidad

La gobernabilidad democrática es un factor determinante para el desarrollo

humano sostenible, por lo tanto la estrategia del Gobierno Nacional del Ecuador

está orientada a promover y fortalecer principios de la gobernabilidad tales como

legalidad (reglas formales); legitimidad y representatividad; eficacia, eficiencia y

transparencia de la función pública, la promoción de la participación ciudadana,

todo ello en un marco de respeto a los Derechos Humanos.

La democratización de la información y la dotación de instrumentos de

observación para el cumplimiento de DD.HH básicos, permite a la ciudadanía una

participación responsable y oportuna, así como su involucramiento en las

decisiones que afectan sus vidas.

Considerando que la salud es un derecho fundamental de las personas y una

condición esencial del desarrollo de los pueblos el gobierno nacional según el

artículo 42 de la Constitución Política de la República, el Estado garantizará el

derecho a la salud, su promoción y protección por medio del desarrollo de la

seguridad alimentaria, la provisión de agua potable y saneamiento básico, el

fomento de ambientes saludables en lo familiar, laboral y comunitario y la

posibilidad de acceso permanente e ininterrumpido a los servicios de salud,

conforme a los principios de equidad, universalidad, solidaridad, calidad y

eficiencia4.

4 Constitución Política de la República,

42


Sin duda alguna que el Ecuador es un país que en teoría protege los derechos de

cada uno de sus pobladores sin embargo se esta viviendo tiempos difíciles para el

país ya que el gobierno esta tratando de ir de una filosofía capitalista a otra

socialista y esto genera un gran problema para las empresas privadas.

CONNOTACION GERENCIAL.

En una filosofía socialista la salud es gratuita lo cual perjudica

los ingresos de empresas privadas, en este caso Villalab. Amenaza.

2.1.1.3 Factor Legal

2.1.1.3.1 Reglamentos

Villalab CIA Ltda. cumple con todos los requisitos que la superintendencia de

compañías demanda tales como la identificación de los socios, la cuantía del

capital social y un estudio detallado de la actividad de la empresa así como sus

alcances y limitaciones en carácter fiscal y social.

Visto que el Laboratorio Villalab es una compañía limitada esta obligada a

declarar sus impuestos, tanto el impuesto a renta 1%, como el IVA con tarifa 0%

en cuanto a realización de servicios se refiere y en caso de compra de bienes y

servicios el 30% en bienes, 70% servicios y el 100% en honorarios, razón por la

cual es necesario mantener un control adecuado de las obligaciones tributarias de

la empresa.

Tabla 2. 11. RUC de la Empresa NOMBRE:EXPEDIENTE: 156088 RUC: 1792043395001FECHA DE CONSTITUCION: 25/07/2005 PAIS ORIGEN: ECUADOROFICINA: QUITO PROVINCIA: PICHINCHACIUDAD: QUITO CALLE: MALDONADO

NUMERO: 467 INTERSECCION: AV. ALONSO DE ANGULO

EDIFICIO: 467 BARRIO: AV. ALONSO DE ANGULO

TELEFONO: 2614643 FAX: 2614643

SITUACION LEGAL: ACTIVA TIPO DE COMPAÑÍADE RESPONSABILIDAD LIMITADA

CIIU:

VILLALAB CIA. LTDA.

N8519.0.02 ACTIVIDADES CLINICAS DE PATOLOGIA

43



Es importante cumplir con los reglamentos necesarios para la constitución de una

compañía limitada lo cual garantiza que las instituciones de control del estado, no

provoquen interrupciones a las libres actividades de la empresa.

Cumplir con los reglamentos genera una ventaja competitiva

frente a la competencia que no los cumple. Oportunidad.

Seguir reglamentos genera preferencia del gobierno al otorgar

convenios de colaboración a empresas privadas.

2.1.1.3.2 Leyes

Es importante resaltar que la salud pública basa sus actividades en dos leyes

principales la Ley Orgánica Sustitutiva del Código De Salud y la Ley Orgánica Del

Sistema Nacional De Salud en las cuales se garantiza un completo estado de

bienestar físico, mental y social a la población, ya que el estado según el Art. 15

se rige según principios de equidad, integridad, solidaridad, universalidad,

irrenunciabilidad, indivisibilidad, participación, pluralidad, calidad y eficiencia frente

a los pobladores del estado ecuatoriano.

Es importante establecer cual es el organismo que reglamenta las actividades de

la compañía limitada Villalab, la que según el Art. 66 la única autoridad sanitaria

nacional es el Ministerio de Salud Pública, la cual cumple con las funciones de

rectoría en salud, además es responsable de la aplicación, control y vigilancia del

cumplimiento de los derechos y obligación que los ecuatorianos deben cumplir y

hacer cumplir, las cuales están detalladas en los Art. 9 y 10 . 7

Para finalizar, la integración de un plan nacional de salud que garantizado por el

Estado, como estrategia de Protección Social en Salud, es accesible y de

cobertura obligatoria para toda la población, por medio de una red pública y

5 Ley Sustitutiva del Código de Salud 6 Ley Sustitutiva del Código de Salud 7 Ley Sustitutiva del Código de Salud

44


privada de proveedores de salud la cual brindará un conjunto de prestaciones

personales de prevención, detección, diagnóstico, recuperación y rehabilitación de

la salud para la población, es detallada en los Art. 5, 6, 7 y 88 (Anexo 7.2)


Comprender y cumplir todas las obligaciones y derechos que el sistema de salud

tiene contempladas, generan cierta tranquilidad en el accionar de la empresa ya

que se conoce que se puede y no hacer.

Integrar el Sistema Nacional de Salud brinda mayores

ingresos a la empresa mediante convenios de salud con el

Ministerio de Salud Pública.

Oportunidad.

2.1.1.4 Factor Socio / Cultural 2.1.1.4.1 Población Económicamente Activa (PEA)

“Población que se encuentra efectivamente dentro del mercado de trabajo. Es la

población con capacidad física y legal de ejecutar funciones o vender su fuerza de

trabajo. Teóricamente se considera a la población que tiene entre 12 y 60 años.

No se incluyen a las amas de casa, estudiantes, jubilados, rentistas,

incapacitados, ni recluidos”9.

Tabla 2. 12. Población Económicamente Activa (PEA)

PEA DE LA ADMINISTRACION ZONAL ELOY ALFARO y QUITO TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO ADMINISTRACIÓN DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO O RURAL ELOY ALFARO 477,763 358,236 3,893 115,634 104,17 Hombres

Mujeres 308,325 241,826 2,042 64,457 66,255Población Económicamente Activa (PEA) 786,088 600,062 5,935 180,091 170,425 Total

674,193 511,856 4,946 157,391 149,757Hombres Mujeres 735,148 566,204 4,894 164,05 164,528

Población en Edad de Trabajar (PET) 1,409,341 1,078,060 9,84 321,441 314,285Total

Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC

8 Ley Orgánica Del Sistema Nacional De Salud 9 Instituto Latinoamericano de Investigaciones Sociales ; ILDIS

45


La PEA demuestra que la población en Quito se encuentra en un alza

permanente, reflejada en una taza de crecimiento de 3,7%, además como

muestra la tabla 2.12 se puede determinar que existe una gran oferta de

colaboradores que en su mayoría están adecuadamente capacitados, esto podrá

ser comprobado cuando se analice índices de educación sin embargo por el

momento se puede concluir que existe mucha gente en capacidad de laborar.

Tabla 2. 13. PEA en Pichincha

POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA DE 12 AÑOS Y MÁS, POR ESTRUCTURAS PORCENTUALES Y TASAS DE CRECIMIENTO, SEGÚN CATEGORÍA DE

OCUPACIÓN. - Pichincha 1.990 2.001 TCA %

CATEGORÍA DE OCUPACIÓN POBLACIÓN % POBLACIÓN % 82- 90-

90 2001 661.992 100,0 992.642 100,0 4,8 3,7TOTAL 54.575 98.563 13,0 5,48,2 9,9 Patrono o Socio Activo

171.673 242.867 7,2 3,225,9 24,5 Cuenta Propia 379.263 548.076 3,1 3,357,3 55,2 Empleado o Asalariado 110.235 95.571 3,2 -1,316,7 9,6 Del Sector Público 269.028 452.505 3,1 4,740,6 45,6 Del Sector Privado 11.384 24.377 0,2 6,91,7 2,5 Trabajador Familiar Sin Remuneración

0 0 - - - - Otros 38.002 73.014 15,6 5,95,7 7,4 No Declarado

7.095 5.745 -4,5 -1,91,1 0,6 Trabajador Nuevo Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Banco Central del Ecuador CONNOTACIÓN GERENCIAL. La población económicamente activa es un indicador que refleja la oferta de

recursos humanos en el campo laboral, razón por la cual es necesario identificar

primero la capacidad de posibles clientes para la empresa y de empleados para la

misma.

Al tener mayor poder adquisitivo la población tiende a

aumentar el consumo de servicios tales como el de salud

preventiva y hospitalaria generando con esto ingresos para

Villalab.

Oportunidad.

46


2.1.1.4.2 Empleo

Es la capacidad de un ciudadano para cumplir con actividades laborales ya que

cumple con todos los requisitos que la ley le exige tanto a él como para sus

patronos.

El empleo en nuestro país es muy escaso debido a la falta servicios de apoyo

financiero y técnico que el estado debería brindar a la población para incentivar la

creación de microempresas para mejorar el nivel de vida de ciertos sectores

vulnerables de nuestra sociedad, a pesar de ello, los índices de empleo en el

Distrito Metropolitano de Quito y específicamente en la Zona Eloy Alfaro que es

donde se encuentra ubicado Villalab CIA Ltda. son alentadores ya que cerca del

60% de la población posee ingresos mensuales fijos.

Tabla 2. 14. Empleo

EMPLEO, ADMINISTRACION ZONAL ELOY ALFARO y QUITO TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO ADMINISTRACIÓN DESCRIPCIÓN DISTRITO URBANO URBANO O RURAL ELOY ALFARO

60,611 16,103 1,231 43,277 3,839Primario 187,583 136,594 2,229 48,76 38,544Secundario 592,686 483,719 3,04 105,927 138,947Terciario

Trabajadores Nuevos 4,597 3,743 25 829 1,246

Sectores Económicos

845,477 640,159 6,525 198,793 182,576TOTAL Hombres 53.5 53.1 55.6 54.4 52.2Mujeres 32.5 33.4 29.6 29.6 31.1

Tasa bruta de participación

TOTAL 42.7 42.9 42.7 41.8 41.3laboral % Hombres 70.9 70.0 78.7 73.5 69.6Mujeres 41.9 42.7 41.7 39.3 40.3

Tasa global de participación laboral % TOTAL 55.8 55.7 60.3 56.0 54.2

70.5 69.6 78.6 73.2 69.1Hombres Mujeres 41.7 42.4 41.4 39.1 39.9

Tasa bruta de ocupación % 55.5 55.3 60.1 55.8 53.8Total

99.5 99.4 99.8 99.6 99.3Hombres Mujeres 99.4 99.3 99.1 99.5 99.2

Tasa global de ocupación % TOTAL 99.4 99.4 99.6 99.6 99.3

Hombres 87.1 88.2 79.7 83.9 91.4Mujeres 207.6 199.2 237.9 238.2 221.3

Tasa de dependencia económica

134.4 132.9 134.2 139.1 141.9TOTAL % Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC

47



La población al poseer empleo puede solventar sus servicios

de salud preventiva, lo cual genera ingresos para el

laboratorio.

Oportunidad.

2.1.1.4.3 Desempleo y Subempleo

Desempleo

Es el paro forzoso o desocupación de los asalariados que pueden y quieren

trabajar pero no encuentran un puesto de trabajo. En las sociedades en las que la

mayoría de la población vive de trabajar para los demás, el no poder encontrar un

trabajo es un grave problema. Debido a los costos humanos derivados de la

privación y del sentimiento de rechazo y de fracaso personal, la cuantía del

desempleo se utiliza habitualmente como una medida del bienestar de los

trabajadores.

Tabla 2. 15. Desempleo

INDICADORES DEL MERCADO LABORAL POR CIUDADES PRINCIPALES QUITO, GUAYAQUIL A MARZO 2006

QUITO GUAYAQUIL INDICADORES DEL MERCADO LABORAL TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES

7,90% 5,90% 10,40% 11,30% 10,00% 13,10% Tasa de Desempleo 5,60% 5,20% 6,00% 8,50% 8,50% 8,60% Tasa de Desempleo Abierto 2,30% 0,70% 4,40% 2,80% 1,60% 4,50% Tasa de Desempleo Oculto

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INEC

Muchos de los desempleados en la ciudad de Quito no cuentan con las

capacidades necesarias para los empleos que están disponibles en el mercado

laboral, más aun los de mayor remuneración. Estas capacidades están también

relacionadas a los bajos niveles de capacitación en muchos sectores de la

población. La limitación de las habilidades tiene un impacto negativo en la

productividad potencial de su actividad económica de la ciudad. Sin embargo solo

un 4% en promedio de los habitantes de la Administración Zonal Eloy Alfaro esta

en esta situación precaria.

48


Tabla 2. 16. Desempleo en Quito

DESEMPLEO ADMINISTRACION ZONAL ELOY ALFARO y QUITO DESCRIPCION TOTAL

DISTRITO QUITO DISPERSO SUBURBANO ADMINISTRACIÓN

URBANO URBANO O RURAL ELOY ALFARO 3.0 3.2 1.4 2.2 Hombres 3.5

Mujeres 2.5 2.7 1.5 2.0 3.0Tasa de desempleo % 2.8 3.0 1.4 2.1 Total 3.3

Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC

Subempleo Es el porcentaje de ecuatorianos empleados en el sector informal de la economía

o que trabajan de forma ocasional. La característica estructural de los

subempleados, sigue siendo, que gran parte de ellos se encuentran conformados

por personas que laboran en empleos de baja productividad; es decir personas

que trabajan 40 horas o más a la semana, y perciben ingresos inferiores al salario

mínimo legal. El subempleo en Ecuador, se mantiene en cifras estables, desde el

2003.

Tabla 2. 17. Subempleo

INDICADORES DEL MERCADO LABORAL POR CIUDADES PRINCIPALES QUITO, GUAYAQUIL A MARZO 2006

QUITO GUAYAQUIL INDICADORES DEL MERCADO LABORAL TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES

Tasa de Subempleo Bruta 45,20% 44,90% 45,60% 54,70% 55,00% 54,20%Tasa de Subempleo Global 49,10% 47,70% 50,90% 61,70% 61,10% 62,40%Tasa de Subutilización Bruta 53,10% 50,80% 56,00% 66,00% 65,00% 67,30%

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, INEC

En la ciudad de Quito las dificultades de encontrar empleo formal son varias, es

por esto que los habitantes crean su propio empleo en el sector informal,

utilizando capacidades generalmente limitadas, esto es el resultado de un

aparato económico poco diversificado y articulado, que no ofrece oportunidades

amplias de incorporación al mercado de trabajo, un 36% de los habitantes de la

zona Eloy Alfaro en el Distrito Metropolitano se ubican en esta situación y esto se

da porque el gobierno y los sectores productivos no han logrado crear cadenas

productivas entre los sectores y actividades donde se puede generar mayores

efectos multiplicadores de ingresos.

49


CONNOTACIÓN GERENCIAL. Desempleo

Existe oferta de fuerza laboral a bajo costo y capacitada lo

cual genera menores costos para la empresa. Oportunidad.

Subempleo

El alto grado de personas que no ejercen su profesión

habitual genera que formen establecimientos que con

conocimientos básicos de laboratorio ponen en peligro la

rentabilidad de Villalab.

Amenaza.

2.1.1.4.4 Estilos de Vida

En la sociedad en la que nos desenvolvemos la gente no obedece los valores y

normas fundamentales de nuestra sociedad que fueron enseñados por nuestros

ancestros, pero asimilan casi de forma inconsciente el mundo que ve, el cual

define su forma de vida como sus hábitos con los cuales los encaminará.

En el Ecuador se tiene la costumbre de asociar a los productos extranjeros como

de excelente calidad, especialmente los provenientes de los países desarrollados.

Sin embargo la medicina en el Ecuador no se la mira desde un punto de vista de

servicios extranjeros sino mas bien por el prestigio o estatus que una u otra

organización brinda y más aun si esta tiene un nombre de origen norte americano

o europeo. Los segmentos económicos medios y altos tienen algo en común, ya

prefieren servicios que reflejen estatus en la sociedad donde se desenvuelve, sin

embargo asocian estatus con servicios que proporcionan empresas extranjeras lo

cual en la actualidad no necesariamente están en lo correcto.

El consumo también está moldeado por las etapas del ciclo de vida familiar, la

ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, así por ejemplo las

personas requieren de servicios de salud de forma distinta en cada uno de los

ciclos de vida ya sea neonato, infante, joven, adulto o anciano, lo cual favorece al

50


desenvolvimientos de las actividad del laboratorio, clínico, bacteriológico e inmuno

hormonal Villalab.

En la ciudad de Quito existe una diversidad pluricultural ya que cuenta entre su

población con diferentes grupos étnicos y formas de vida donde cada una

conlleva su cultura, expresada por su forma de vestir, acento de voz, forma de

pensar y sus creencias.


La empresa por estar ubicada en el sur de Quito tiene la

imagen de ser de bajo estatus y no es atractiva para

segmentos medios y altos de la ciudad.

Amenaza.

Factor Tecnológico y Ambiental2.1.1.5 2.1.1.5.1 Adelantos

En el Ecuador existen equipos de punta catalogados como de cuarta generación,

los que tiene como característica principal el ser totalmente automatizados ya que

el profesional que realiza las pruebas simplemente debe utilizar la técnica

adecuada y el equipo se encargará de realizar la prescripción del resultado

deseado.

Los equipos de cuarta generación son lo último en tecnología de laboratorio razón

por la cual la inversión en cada una de los equipos es muy alta y asciende los

$15.000, sin embargo son equipos rentables, funcionales, de diseño compacto en

51


la mayoría de los casos y cuyo manejo es extremadamente seguro y sencillo,

además proporcionan resultados con gran exactitud y precisión, ejemplos de

estos equipos son:

STA COMPACT 3

Es un analizador rentable, funcional, de diseño compacto cuyo manejo

extremadamente seguro y sencillo, proporciona resultados de gran exactitud y

precisión para evaluar la coagulación, incluyendo la fibrinolisis, fundamental para

le eficacia diagnóstica y control terapéutico.

AXSYM

Analizador automático de inmunoensayos que combina tecnologías enzimáticas

de micropartículas, de fluorescencia polarizada y de atenuación de la energía de

radiación para medir diversos analitos en suero, plasma u otros líquidos

corporales.

OLYMPUS Analizador automatizado de pruebas químicas, serológicas, drogas de abuso y

terapéuticas realizadas en suero, orina y otros fluidos biológicos.

52


INMULITE 2000 Analizador Automatizado de inmunoensayo quimioluminiscente para medir

diversos analitos en suero, plasma y/u orina para el diagnóstico in vitro.

ARCHITECT i2000 SR

Analizador modular de alto rendimiento que se encarga de analizar las pruebas de

inmunología.


Alto costo de modernización continua disminuye la

rentabilidad de la empresa.

Amenaza.

2.1.1.5.2 Infraestructura

Villalab CIA Ltda. cuenta con todos los servicios básicos (luz, agua, teléfono,

Internet) totalmente autorizado por el municipio del Distrito Metropolitano de Quito,

la ubicación del laboratorio es privilegiada ya que se encuentra entre dos

avenidas principales del sur la Avenida Alonso de Angulo y la Avenida Pedro

53


Vicente Maldonado las cuales conforman dos de las principales arterias de la

ciudad ya que comunican a la administración zonal Quitumbe y Eloy Alfaro.

En cuanto a transporte se refiere existen alrededor de 15 líneas de transporte

público incluyendo al medio de transporte metropolitano Trolebús, los cuales

facilitan la conexión entre clientes y empresa que pueden sentirse seguros al

acercarse a Villalab ya que cuenta con vigilancia privada y posee una adecuada

iluminación en sus inmediaciones tanto en la mañana como en la noche ya sea

por luz natural como de alumbrado público.

CONNOTACIÓN GERENCIAL. El contar con una infraestructura adecuada facilita los procesos de la empresa ya

que agilizan los procedimientos y mejora la atención que los clientes requieren,

además el cumplir con las exigencias que las autoridades municipales

determinan, mejora la imagen que se tiene respecto al entorno donde se

desenvuelve.

Contar con una infraestructura adecuada facilita la atención a

cualquier hora del día la cual genera una ventaja frente a

otros laboratorios que no lo hacen.

Oportunidad.

Factor Demográfico2.1.1.6 2.1.1.6.1 Índices Demográficos

Existen ciertos detalles de aspectos demográficos que es necesario mencionar,

ya que en Quito se tiene ciertos problemas producidos en la estructura de la

población, así por ejemplo la disminución de la longevidad y el aumento de la

natalidad de la población, producidos por los progresos de la medicina moderna y

a un proceso de urbanización creciente a causa de la falta de métodos de

prevención.

54


Tabla 2. 18. Demografía

DEMOGRAFIA DE QUITO ADMINISTRACIONES TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO o RURAL ELOY QUITUMBE ALFARO

Superficie Ha. (sin considerar el Área de protección) 425,532.0 19,135.9 16,064.0 390,332.1 4,820.9 58,005.8

1,388,500 1,105,526 24,535 258,439 66,874 354,565 Censo 1990

1,842,201 1,397,698 13,897 430,606 190,385 412,297 Censo 2001 POBLACION

4,409 Viviendas 2001 556,628 419,477 132,742 54,594 119,059

4 73 0.9 1.1 39 7Densidad Demográfica Hab./ Ha.

100.0

79.6

1.8

18.6

4.8

25.5 1990 Distribución Proporcional de la población

100.0

75.9

0.8

23.4

10.3

22.4 2001

Tasa de Crecimiento Demográfico 1990-2001% 2.6 2.2 -5.0 4.8 10.0 1.4

32.7 26.4 -43.4 66.6 184.7 16.3 Incremento %

48.5 48.2 50.3 49.4 49.2 48.4 Razón (por 100 hab.) Masculinidad

94.2 93.2 101.4 97.6 96.9 93.7 Índice (por 100 mujeres)

51.5 51.8 49.7 50.6 50.8 51.6 Razón (por 100 hab.) Feminidad

106.1 107.3 98.6 102.5 103.2 106.8 Índice (por 100 hombres) Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC CONNOTACIÓN GERENCIAL. La demografía de la ciudad de Quito es importante ya que a través de ella

podemos identificar plenamente las características de la población a la cual está

enfocada el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab tanto en

el crecimiento de los posibles consumidores del servicio como de donde se

concentra más la población.

Villalab esta ubicado en un sector geográfico que tiene alta

densidad poblacional, lo cual garantiza que existe una

demanda creciente de servicios de salud.

Oportunidad.

2.1.1.6.2 Educación

Es un derecho que debería tener todos y cada uno de los ciudadanos del Ecuador

ya que el objetivo de la educación inicial es:

55


Incentivar el proceso de estructuración del pensamiento, de la imaginación

creadora, las formas de expresión personal y de comunicación verbal y

gráfica.

Favorecer el proceso de maduración de los niños en lo sensorio-motor, la

manifestación lúdica y estética, la iniciación deportiva y artística, el crecimiento

socio afectivo, y los valores éticos.

Estimular hábitos de integración social, de convivencia grupal, de solidaridad y

cooperación y de conservación del medio ambiente.

Tabla 2. 19. Educación en Quito ADMINISTRACIONES TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO o RURAL ELOY QUITUMBE ALFARO

3.2 2.7 6.8 4.6 4.5 2.6Hombres Mujeres 5.3 4.4 14.7 8.3 7.7 4.2

Tasa de Analfabetismo (población de 10 años y

+) Total 4.3 3.6 10.7 6.5 6.2 3.4Ninguna 53,490 31,708 1,150 20,632 7,154 8,181

522,750 374,637 4,949 143,164 68,352 110,369Primaria

662,747 514,522 4,056 144,169 70,607 168,418Secundaria Superior 299,597 252,643 320 46,634 12,401 61,313

Nivel de Instrucción

9,193 7,826 5 1,362 119 907Postgrado Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ CONNOTACIÓN GERENCIAL. Desgraciadamente en nuestro país la educación no es un privilegio para todos,

como resultado de esto las familias no están enteradas de los efectos que una

mala salud y costumbres pueden generar en sus familias.

La falta de educación hace que la gente no se interese por su

salud y los problemas que esto puede conllevar, es por esto

que hay gran demanda del servicio.

Amenaza.

2.1.1.6.3 Salud

La salud pública es la ciencia y el arte de organizar y dirigir los esfuerzos

colectivos destinados a proteger, promover y restaurar la salud de los habitantes

de una comunidad.

56


Una de estas actividades, pero no necesariamente la más importante es la

ejercida por la medicina en sus dos vertientes, preventiva y asistencial.

La salud pública es responsabilidad de los gobiernos, a quienes corresponde la

organización de todas las actividades comunitarias que directa o indirectamente

contribuyen a la salud de la población.

Tabla 2. 20. Salud en Quito

SALUD EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO ADMINISTRACIONES TOTAL QUITO DISPERSO SUBURBANO DESCRIPCION DISTRITO URBANO URBANO o RURAL ELOY QUITUMBE ALFARO

MUJERES EN EDAD 529,437 409,077 3,444 116,916 53,895 119,896FERTIL (15-49 años) Tasa de Mortalidad

4.1 4.3 0.0 3.6 3.6 4.1General (por 1000 hab.) Tasa de Natalidad (por 20.8 24.2 31.4 9.4 27.8 24.81000 hab.) Tasa de Fecundidad

72.4 82.8 126.6 34.8 98.1 85.3General (por 1000 MEF) Tasa de Mortalidad

21.9 19.8 0.0 41.8 20.0 19.7Infantil (por 1000 nacidos vivos)

Elaborado por: Unidad de Estudios e Investigación; DMPT-MDMQ Fuente: Censo de Población y Vivienda 2001; INEC A través de datos recolectados se puede observar que los índices de mortalidad

en el distrito metropolitano son bajos ya que de 1000 personas que viven en la

ciudad mueren 4.1 pero en contraparte la tasa de natalidad es alta ya que de

1000 personas nacen 24,8; lo cual sugiere que la salud es un negocio rentable,

además es necesario resaltar que todas las personas que viven en el Distrito

Metropolitano y sus alrededores se van a enfermar por lo menos una vez al año.


Debido a que la salud de las personas ha cambiado existe

gran afluencia de pacientes tanto para hospitalización como

ambulatoria, razón por la cual genera ingresos constantes

para Villalab.

Oportunidad.

57


2.1.1.7 Factor Climático 2.1.1.7.1 Temperatura

Quito se halla a 2.850 m sobre el nivel del mar, en el corazón de los Andes y a los

pies del volcán Pichincha; aunque está situada pocos kilómetros al sur de la línea

ecuatorial, debido a su altitud goza de un clima templado (temperatura media

anual de 14 grados centígrados). Usualmente el clima de Quito se presenta de la

siguiente forma.

77% Humedad: (NNW) 9 Km/h Velocidad viento:

1024 mb. Presión: 10º C Punto de rocío: 14°C Máx. 23°

16:0 ECT Min. 7°14º C Índice de calor: 12º C Aire frío:

999 M Visibilidad 6:10 Salida del sol 18:17 Puesta del sol

Por lo que se refiere a los cambios de estación, el año está dividido en dos

periodos: uno más lluvioso desde diciembre hasta mayo (invierno), mientras que

el otro, más pobre en precipitaciones, se extiende de junio a noviembre (verano),

el régimen de las lluvias sufre bastante alteración y para el caso concreto de

Quito es un dicho tradicional que aquí "llueve trece meses al año"' con lo que se

quiere indicar que las precipitaciones son casi impredecibles, y con un volumen

desmesurado de éstas.

Tabla 2. 21. Temperatura en Quito

Temperatura Mayo Noviembre Año

T TM Tm T TM Tm 2000 12.7 17.3 9.7 13.5 19.4 8.3 2001 13.8 18.4 10.3 14.4 19.4 9.9 2002 16 20.4 11.6 14.3 19 9.9 2003 14.7 19.1 10.8 15.2 19.7 10.9 2004 14.8 19.4 10.4 14.6 19.4 10.2 2005 14.6 19.6 9.2 14.1 19.7 9.7 2006 14.3 19.6 9.6 13.6 18.4 10.4

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: tutiempo.net T: Temperatura Promedio, TM: Temperatura Máxima, Tm: Temperatura Mínima

58


CONNOTACIÓN GERENCIAL. Sin duda alguna que el clima de Quito es muy engañoso ya que en la mañana

puede hacer un sol abrumante y en la tarde arreciar una tempestad, lo cual

perjudica a la salud de sus ciudadanos.

La temperatura variable genera malestar en la salud de los

habitantes lo cual genera mayor demanda de los servicios

que se oferta.

Oportunidad.

2.1.2 Micro Ambiente En el micro ambiente se analiza las fuerzas más próximas a la compañía, ya que

afectan en el desenvolvimiento y rentabilidad de la empresa. Este estudio, se

realizará a través de la evaluación de las fuerzas competitivas de Michael Porter.

2.1.2.1 Análisis de Clientes

El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab cuenta con dos

tipos de clientes los puntuales o clientes regulares y los clientes corporativos que

son aquellos convenios con instituciones públicas o privadas.

2.1.2.1.1 Cliente Puntual 2.1.2.1.1.1 Características del Cliente

Son aquellos pacientes que no cuentan con un seguro de salud privada y que

solventan los servicios de salud a través de tarjetas de crédito o con efectivo, de

igual forma sus resultados son entregados directamente al paciente.

En la actualidad Villalab atiende un promedio de 12.775 pacientes puntuales al

año, cifra que ha ido aumentando durante los años de servicio, este fenómeno se

ha dado ya que el sur de Quito esta en constante crecimiento y los pobladores del

sector se vuelven más demandantes de los servicios de salud tanto de rutina

como hospitalarios.

59


Ya que Villalab es un laboratorio privado se enfoca al segmento de la población

medio y alto ya que a pesar de contar con precios competitivos usualmente son

más altos que los de las instituciones públicas como centros de salud y

patronatos.

Tabla 2. 22. Cliente Puntual

Cliente Puntual Genero Edades

Infantes 40Jóvenes 138Adultos 79

Femenino 395

Ancianos 138Infantes 21Jóvenes 75Adultos 43

Masculino 213

Ancianos 75Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda.

A través del software de registro de pacientes se ha podido determinar que

alrededor del 65% de los pacientes pertenecen al sexo femenino y el restante

35% al masculino, es por esto que en el mes de mayo del 2006 hubieron 395

mujeres y 213 hombres, para la subdivisión de edades se considera que en los

infantes se encuentran ubicados niños recién nacidos hasta los 12 años, los

jóvenes van desde los 13 hasta los 25 años, los adultos de 26 hasta 55 años y

ancianos de 56 años en adelante.

Como información adicional se puede agregar que el 27% de los pacientes al año

se atienden por lo menos 2 veces y de este porcentaje el 35% de 3 en adelante,

toda esta información fue proporcionada por el software de registro de pacientes

de la empresa.

2.1.2.1.1.2 Estudio de satisfacción del cliente

El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción que la empresa

refleja en sus clientes reales para lo cual se va a realizar un muestreo aleatorio

simple con un universo de 7.300 elementos muéstrales que son los usuarios del

60


servicio, las preguntas fueron especificadas de mejor manera en la matriz de

planteamiento de encuesta (Anexo 7.3).

Ilustración 2. 1. Encuesta Cliente Puntual

Ayúdanos a mejorar tu satisfacción

1. Genero:

Masculino Femenino

2. Edad:

3.Muy bueno Bueno Regular Malo

Pésimo

4.Muy buena Buena Regular Mala

Pésima

5.Muy buenos Buenos Regulares Malos

Pésimos

6. ¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?

Recolección y entrega a domicilio

Información vía Internet

Otros

7.Confiabilidad Infraestructura Limpieza

Rapidez

8. ¿Usted ocupa servicios de otros laboratorios?

No

Si

9. Se ha atendido últimamente en:

Subcentros de Salud Publica

Patronatos Municipales

Laboratorios Privados

Califique la atención que recibe del personal de Villalab?

¿En comparación con otros laboratorios nuestros precios son?

Califique el servicio que brinda Villalab?

Identifique en que caracteristicas Villalab brinda un mejor servicio que otros laboratorios

Personal Capacitado

Laboratorio Clínico, Bacteriológico Villalab

Años

61


La encuesta tiene por objetivo identificar las características del entrevistado, la

satisfacción que posee el cliente y el valor que el cliente percibe del servicio

brindado; además identificara ciertos aspectos de la competencia cuyos

resultados serán detallados en el ítem de la competencia. Visto que no se

conoce la desviación estándar se ha utilizado el método de proporciones, las

encuestas estarán enfocadas al cliente puntual, para determinar el tamaño de la

muestra se realizo de la siguiente forma:

2.1.2.1.1.3 Cálculo de la Muestra

Universo (N) 7.300 Nivel de Confianza 94%

Z = 1,89 Intervalo de Confianza P = 0,5 Q = 0,5 e = 6%

2NZ pq =Tm

2e (N-1)+Z2pq

7.300*1.892*0.5*0.5 =Tm 0.062(7.300-1)+1.892*0.5*0.5

=Tm 239,94 Encuestas

A través del método de las proporciones con un universo finito se realizo el

cálculo de la muestra la cual determinó que hay que realizar 240 encuestas las

cuales se van a realizar en las instalaciones de la empresa a los clientes

puntuales, considerando que es un muestreo aleatorio simple los clientes tienen la

misma posibilidad de ser elegidos para llenar la encuestas.

2.1.2.1.1.4 Análisis de la Encuesta

Pregunta 1 El genero de los pacientes es la primera pregunta que se va a realizar en la

encuesta, la cual después de realizada la encuesta muestra que el genero

femenino demanda el mayor porcentaje del servicio, con un porcentaje del 62%,

62


esta respuesta es lógica ya que en la ciudad de Quito las mujeres son las

encargadas del cuidado de los miembros de la familia y por naturaleza la mujer

cuida su salud mejor que los hombres.

Tabla 2. 23. Genero Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Masculino 76 38 38 Femenino 124 62 100

Válidos

Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H.

Gráfica 2. 6. Genero

38,0%

62,0%

MasculinoFemenino

Genero

Elaborado por: Ronald Benítez H. Pregunta 2 Esta pregunta tiene por objetivo establecer cual es la edad en que la población

demanda los servicios con mayor frecuencia, como resultado de las encuestas se

puede afirmar que existe mayor demanda del servicio en la juventud y en la vejez,

esto puede deberse a que en la juventud esta en pleno ciclo de fertilidad y en

edades avanzadas arrastra las enfermedades propias de la edad.

Tabla 2. 24. Edad

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado 17 2 1 1

18 5 2,5 3,5

19 8 4 7,5

20 7 3,5 11

21 7 3,5 14,5

22 10 5 19,5

23 7 3,5 23

Válidos

24 2 1 24

63


25 4 2 26

26 3 1,5 27,5

27 7 3,5 31

28 4 2 33

29 2 1 34

30 4 2 36

31 3 1,5 37,5

32 6 3 40,5

33 6 3 43,5

34 7 3,5 47

35 1 0,5 47,5

36 6 3 50,5

37 4 2 52,5

38 4 2 54,5

39 9 4,5 59

40 2 1 60

41 7 3,5 63,5

42 4 2 65,5

43 6 3 68,5

44 4 2 70,5

45 3 1,5 72

46 3 1,5 73,5

47 5 2,5 76

48 7 3,5 79,5

49 6 3 82,5

50 5 2,5 85

51 5 2,5 87,5

52 8 4 91,5

53 8 4 95,5

54 1 0,5 96

55 8 4 100


Gráfica 2. 7. Edad

17,0019,0021,0023,0025,0027,0029,0031,0033,0035,0037,0039,0041,0043,0045,0047,0049,0051,0053,00

55,00

Edad

0 1 2 3 4

Porcentaje5

Edad


64


Pregunta 3

La pregunta tres esta enfocada en identificar como percibe el cliente el servicio

que brinda Villalab y es por esto que es necesario verificar si el cliente esta

conforme y satisfecho.

Tabla 2. 25. Satisfacción el Servicio Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Muy Bueno 75 37,5 37,5 Bueno 66 33 70,5 Regular 54 27 97,5 Malo 5 2,5 100

Válidos

Total 200 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. Como se muestra en la gráfica 2.8 la tendencia de la curva esta orientada hacia

su lado izquierdo, satisfactoriamente para la empresa las respuestas que el

cliente brindó manifiestan que el 70% de los clientes están satisfechos con el

servicio que reciben, pero hay que tomar mucho en cuenta esos 5 clientes que

nos dicen que el servicio todavía tiene muchos aspectos por mejorar.

Gráfica 2. 8. Satisfacción del Cliente

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

¿Califique el servicio que brinda Villalab?

0

20

40

60

80

100

Frec

uenc

ia

Mean = 1,945Std. Dev. = 0,86354N = 200

Histograma


65



Ya que los clientes se encuentran en su mayoría satisfechos

con el servicio puede provocar un fenómeno de fidelización

del cliente para con la empresa.

Oportunidad.

Pregunta 4 Esta pregunta se enfoca a como el personal de Villalab atiende a los clientes, ya

que un servicio de calidad no solo debe enfocarse a entregar resultados a tiempo

y confiables sino también al trato que se brinda a los clientes.

Tabla 2. 26. Satisfacción en la Atención Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Muy Buena 81 40,5 40,5 Buena 56 28 68,5 Regular 58 29 97,5 Mala 5 2,5 100

Válidos


Cerca del 70% de los clientes aprueban el trato que se les brinda en la empresa,

ya que la curva se encuentra orientada hacia las respuestas de aprobación en el

trato que se le brindo.

Gráfica 2. 9. Satisfacción en la Atención

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

¿Califique la atención que recibe del personal de Villalab?

0

20

40

60

80

100

Frec

uenc

ia

Mean = 1,935Std. Dev. = 0,89149N = 200

Histograma


66



Brindar una buena atención genera en el cliente un

sentimiento de bienestar, lo cual provoca que se sienta

cautivado con el servicio y regrese.

Oportunidad.

Pregunta 5 En un mercado tan competitivo como en el que se desenvuelve Villalab comparar

las características es muy importante para el desarrollo de la empresa y uno de

esos aspectos a comparar es el precio que la competencia brinda a los clientes

por servicios similares a los que realiza Villalab.

Tabla 2. 27. Comparación de Precios Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Muy Buenos 65 32,5 32,5 Buenos 70 35 67,5 Regulares 60 30 97,5 Malos 5 2,5 100

Válidos


Gráfica 2. 10. Comparación de Precios

0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

¿En comparación con otros laboratorios nuestros precios

son?

0

20

40

60

80

100

Frec

uenc

ia

Mean = 2,025Std. Dev. = 0,85324N = 200

Histograma


67


Al comparar los precios de la competencia con los de Villalab a través de la

encuesta, muestran que un 67% de los clientes piensa que los precios son

buenos y competitivos frente a otros laboratorios del sector, además cumple con

la hipótesis planteada al inicio del estudio la cual mencionaba que un 60% de los

clientes puntuales piensa que los precios son buenos.


Se puede captar mayor participación en el mercado si los

clientes aceptan que los precios de Villalab son buenos. Oportunidad.

Pregunta 6 Como en toda empresa es necesario un sondeo de servicios que la competencia

posee o servicios que los clientes desearían, razón por la cual esta pregunta es

muy importante para ver como pueden los clientes ayudar al mejoramiento del

servicio.

Tabla 2. 28. Nuevos Servicios

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Recolección y entrega a domicilio

84 42 42

Información vía Internet 72 36 78

Otros 44 22 100

Válidos


La tabla 2.28 y la gráfica 2.11 muestra que la mayoría de los clientes prefieren

que sus muestras y resultados sean recogidos y entregados en su domicilio, al

igual de información que sea mostrada en el Internet, pero vemos que un 22% de

los clientes quieren otro tipo de servicios entre otros la de café mientras esperan

el resultado, música instrumental para relajar el entorno, etc.

68


Gráfica 2. 11. Nuevos Servicios

0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50

¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?

0

20

40

60

80

100

120

Frec

uenc

ia

Mean = 1,80Std. Dev. = 0,77654N = 200

Histograma

Elaborado por: Ronald Benítez H. CONNOTACIÓN GERENCIAL.

Villalab no esta acorde con los adelantos en cuanto a

atención al cliente, lo que le genera una desventaja frente a

otros laboratorios.

Amenaza.

Tabla de Contingencia

Tabla 2. 29. Servicio - Género Genero

Masculino

Total Femenino

Muy Bueno 31 44 75 Bueno 22 44 66 Regular 19 35 54

¿Califique el servicio que brinda Villalab? Malo 4 1 5

Total 76 124 200 Elaborado por: Ronald Benítez H.

La tabla 2.29 muestra si existe correlación entre estas dos variables, las cuales

fueron determinadas ya que siendo el genero femenino el mayor cliente de la

empresa es necesario verificar que están satisfechas con el servicio que se les

ofrece, a pesar de existir cierta tendencia de que las mujeres están conformes con

el servicio, no se pude afirmar la hipótesis que se propuso en el inicio de este

69


estudio ya solo el 66% de los clientes esta satisfecha y la política de la empresa

manifiesta que el porcentaje adecuado es el 80%.


Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientes no

están satisfechos de la forma que la empresa lo desea

generando con esto un incumplimiento en las metas

propuestas por Villalab.

Amenaza.

2.1.2.1.2 Cliente Corporativo 2.1.2.1.2.1 Características del Cliente

Los clientes corporativos son empresas que a través de convenios institucionales

con la Clínica Villa Flora intercambian recursos para provecho de las partes, ya

que el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab formaba

parte de la clínica goza de los beneficios de estos convenios a cambio de la

prestación de sus servicios.

En la actualidad el principal cliente corporativo del Laboratorio clínico,

bacteriológico e inmuno hormonal Villalab es la Clínica Villa Flora ya que a través

de un convenio interno se ofrecen los servicios de laboratorio a los pacientes

hospitalizados y externos de dicha institución de salud privada.

Tabla 2. 30. Cliente Corporativo

Nombre de Institución Tipo Logo

Hospitalización, C. Externa Clínica Villa Flora

Empresa Eléctrica Quito Seguros

Dirección Metropolitana de Salud Seguros

Trolebús Seguros

70

http://andescon.ieee.org.ec/imagenes/eeq.png


Panalife SA Seguros

BMI SA Seguros

Hospitalización, C Externa Clínica Chillogallo

SaludCoop Seguros


Las empresas de la tabla 2.30 a través de convenios tanto de colaboración como

de seguros privados conforman la cartera de clientes corporativos de Villalab.

2.1.2.1.2.2 Estudio de satisfacción del cliente

Ilustración 2. 2. Encuesta Cliente Corporativo

1. ¿Cual es el nombre de su empresa?

Empresa

2. ¿Que tipo de convenio tiene con la empresa?

Institucional Colaboración Seguros

3.

Muy bueno Bueno Regular Malo

Pésimo

4.

Si No

Cual

5.

Muy buenos Buenos Regulares Malos

Pésimos

6. ¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?


Información vía Internet

Entrevistas Permanentes

7.

Confiabilidad Infraestructura Limpieza

Rapidez

Identifique en que caracteristicas Villalab brinda un mejor servicio que otros laboratorios

Personal Capacitado

Califique el servicio que brinda Villalab?

¿Ha tenido algún tipo de altercado con la empresa?


71

http://www.bmi.com.ec/


El objetivo de este estudio es conocer el grado de satisfacción que la empresa

refleja en sus clientes corporativos ya que conforman el mayor porcentaje de

ingresos de Villalab, razón por la cual no se puede desatender a ninguna de las

empresas y será elaborada por la matriz de planteamiento del problema (Anexo 7.4).

La encuesta tiene por misión identificar las características de la empresa, la

satisfacción que posee el cliente y el valor que el cliente percibe del servicio

brindado; además identificara ciertos aspectos de la competencia cuyos

resultados serán detallados en el ítem de la competencia. Las encuestas están

enfocadas al cliente corporativo.

2.1.2.1.2.3 Cálculo de la Muestra

Para este caso en especial se va realizar el estudio a todos los pacientes

corporativos por la importancia que cada una de las empresas tiene para Villalab,

es por esta razón que las encuestas serán entregadas a los representantes de la

Clínica Villa Flora, Empresa Eléctrica Quito (Seguro EEQQ), Dirección

Metropolitana de Salud (Seguro Metropolitano), Trolebús (Seguro Trole), Panalife

SA, BMI SA, Clínica Chillogallo y SaludCoop SA.


Pregunta 1 Tiene por objetivo identificar a la empresa que responde el cuestionario ya que de

esta forma se puede personalizar el servicio que se brinda a los clientes

corporativos, es por esta razón que la empresa ha creído pertinente ubicar esta

pregunta en la encuesta.

Pregunta 2 Es importante conocer que tipo de relación se tiene con cada uno de los clientes

ya que de esta forma se conoce los beneficios y las limitantes del acuerdo

72


establecido entre las empresas, dado que en un acuerdo de colaboración las

relaciones entre las empresas es total, ya que aparte de brindar el servicio de

laboratorio se pone a disposición de la otra parte todos los recursos de la

empresa para mutuo beneficio de las partes, los seguros por otra parte

simplemente se basa en la realización del servicio.

Tabla 2. 31. Tipo de Convenio Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Institucional 2 25 25

Colaboración 2 25 50

Seguros 4 50 100

Válidos


Según las encuestas el 50% de nuestros clientes son seguros y el restante

porcentaje se lo dividen convenios institucionales y de colaboración mutua.

Gráfica 2. 12. Tipo de Convenio

25,0%

25,0%

50,0%

InstitucionalColaboraciónSeguros

¿Que tipo de convenio tiene con la empresa?



Se tiene bien establecido los acuerdos con nuestros clientes,

por tal motivo se tiene claro que alcance de las obligaciones y

de los derechos que se tiene con los clientes.

Oportunidad.

73


Pregunta 3 Conocer el grado de satisfacción de los clientes corporativos es de suma

importancia ya que conforman la mayor parte de los ingresos que percibe Villalab.

Tabla 2. 32. Satisfacción del Servicio Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Muy Bueno 2 25 25 Bueno 5 62,5 87,5 Regular 1 12,5 100

Válidos


Para tranquilidad de la empresa los clientes piensan que el servicio que

proporciona Villalab cumple con las exigencias de sus abonados lo cual satisface

a la empresa con la cual se mantiene el convenio.

Gráfica 2. 13. Satisfacción del Servicio

0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50

¿Califique el servicio que brinda Villalab a su empresa?

0

1

2

3

4

5

Frec

uenc

ia

Mean = 1,875Std. Dev. = 0,64087N = 8

Histograma


Dado que el servicio que Villalab brinda a los clientes

corporativos cumple con sus exigencias, los convenios

pueden renovarse por otros periodos de tiempo.

Oportunidad.

74


Pregunta 4 Conocer si ha habido algún tipo de altercado en el desarrollo del acuerdo, ayuda

no solo para mejorar en todas las actitudes en las que ha incurrido la empresa

sino también para limar asperezas con la empresa con la cual se tuvo el

inconveniente.

Tabla 2. 33. Altercados

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado No 7 87,5 87,5 Si 1 12,5 100

Válidos

Total 8 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. En el análisis de los resultados se puede observar que existe un altercando con

un empresa que para estudios no tiene relevancia dar sus nombre, sino más bien

conocer cual fue dicho altercado y remediarlo, los resultado a pesar de solo

identificar un problema es preocupante ya que en este tipo de clientes la relación

debe ser perfecta.

Gráfica 2. 14. Altercados

87,5%

12,5%

NoSi

¿Ha tenido algún tipo de altercado con la empresa?


75



Tener altercados con clientes corporativos es perjudicial para

la empresa ya que si se pierde convenios se deja de recibir

una cantidad considerable de ingresos.

Amenaza.

Pregunta 5 El precio es un factor que siempre esta presente en una negociación razón por la

cual es importante identificar si los precios de Villalab son del agrado de la

empresa con la cual se realiza el convenio.

Tabla 2. 34. Comparación de Precios

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Muy Buenos 3 37,5 37,5 Buenos 4 50 87,5 Regulares 1 12,5 100

Válidos


Gráfica 2. 15. Comparación de Precios

0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50


0

1

2

3

4

5

Frec

uenc

ia

Mean = 1,75Std. Dev. = 0,70711N = 8

Histograma

Elaborado por: Ronald Benítez H. Según el análisis de las respuestas que brindaron los clientes se revela que el

87% de los clientes piensan que la empresa tiene precios competitivos.

76



Contar con precios competitivos brinda la posibilidad de a

más de conservar los convenios actuales, en poder

emprender convenios nuevos.

Oportunidad.

Pregunta 6 Al igual que al cliente puntual, conocer los servicios que los clientes corporativos

desean, son puntos clave para que las empresas que demandan el servicio

diferencien a Villalab de otros laboratorios competidores.

Tabla 2. 35. Nuevos Servicios Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado


3 37,5 37,5

Información vía Internet 2 25 62,5

Entrevistas Permanentes 3 37,5 100

Válidos


Gráfica 2. 16. Nuevos Servicios

37,5%

25,0%

37,5%

Recolección y entrega a domicilioInformación vía InternetEntrevistas Permanentes

¿Qué nuevos servicios le gustaría que Villalab le ofrezca?

Elaborado por: Ronald Benítez H. Existen criterios distribuidos de manera uniforme lo cual manifiesta que todos los

servicios adicionales que Villalab pueda brindar a sus clientes son importantes en

77


la desarrollo de las actividades y en el buen entendimiento de las partes de los

convenios.


No contar con servicios adicionales genera que las empresas

busquen otros laboratorios que oferten los servicios que las

empresas demandan.

Amenaza.

Pregunta 7 De igual forma establecer las características que los clientes corporativos ven en

la empresa, muestra en se es fuerte y en que debe mejorar para cumplir con las

exigencias de un mercado altamente competitivo.

Tabla 2. 36. Características Principales

Nombre Conteo Porcentaje de Porcentaje Respuestas de Casos

Confiabilidad 8 22,2 100 Rapidez 6 16,7 75 Infraestructura 6 16,7 75 Limpieza 8 22,2 100 Personal Capacitado 8 22,2 100

Total de Respuestas 36 100 450


Gráfica 2. 17. Características Principales

Casos

02468

10

Confia

bilida

d

Rapide

z

Infrae

stru..

.

Limpie

za

Person

al...

Casos

Elaborado por: Ronald Benítez H. Como muestra la gráfica 2.17 la rapidez del servicio y la infraestructura son

puntos en los que Villalab debe enfocarse en mejorar, sin embargo existen

78


aspectos que los hacen fuertes, frente a sus competidores tales como

confiabilidad, limpieza y personal capacitado.


Reflejar cualidades de servicio en los clientes permite

fidelizarlos y captar sus recursos económicos para el

provecho de ellos y de Villalab.

Oportunidad.

Análisis de la Competencia Actual.2.1.2.2

La empresa va realizar sus actividades en la ciudad de Quito en la cual los

principales competidores que están en las mismas condiciones de servicio del

Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab son:

2.1.2.2.1 Laboratorios Clínicos

CELAB (Hospital Metropolitano)

Av. Mariana de Jesús s/n y Nicolás Arteta Telf.: 2261520 - 2261030 - 2269881 - 2269974 - Fax: 2269247 e-mail: [email protected] El Laboratorio Clínico del Hospital Metropolitano es el único en el Ecuador en ser

miembro de la Asociación Americana de Patología. Este servicio cubre los

requerimientos de las siguientes áreas: hematología, química, hormonal,

gastroenterología, inmunología, genética, microbiología, fertilidad y marcadores

tumorales. PATRONATO MUNICIPAL SAN JOSE “SUR”

Adrián Navarro 1660 e Hinostroza Telf.: 2 613 727 e-mail: [email protected]

79

mailto:[email protected]


Posee un laboratorio completo cuyo objetivo es proporcionar servicios médicos y

hospitalarios de calidad a los sectores vulnerables de la población del Distrito

Metropolitano de Quito y cuya ubicación es el sector del Camal en el sur de Quito.

LIFEX

Edmundo Carvajal Oe2-113 y Av. de la Prensa Telf.: 263.085 Fax: 435.615

Laboratorio DIALAB S.A Clínica del Pacífico Rocafuerte y Av. 9 de Octubre Telf.: 2632277 Fax.:2634590 Estas instituciones son laboratorios clínicos con la capacidad de infraestructura y

gama de productos que compiten directamente con el Laboratorio Villalab pero

sus instalaciones se ubican en el norte de la ciudad de Quito, sin embargo la

mayor competencia que tiene el laboratorio se refleja en los centros de salud

pública que bordean a las instalaciones de la empresa.

Tabla 2. 37. Unidades Operativas de Salud Pública

UNIDADES OPERATIVAS DEL MINISTERIO DE SALUD PUBLICA

POBLACION No. UNIDAD OPERATIVA TIPOLOGIA CANTON PARROQUIA2005 1 CENTRO SALUD No 4 CS 41.185 QUITO CHIMBACALLE 2 CHIRIACU ALTO SCU 6.864 QUITO CHIMBACALLE 3 CHIRIACU BAJO SCU 13.728 QUITO CHIMBACALLE 4 FERROVIARIA ALTA SCU 15.445 QUITO CHIMBACALLE 5 FERROVIARIA BAJA SCU 39.469 QUITO CHIMBACALLE 6 LA FORESTAL SCU 6.864 QUITO CHIMBACALLE 7 LULUNCOTO SCU 10.434 QUITO CHIMBACALLE 8 OBRERO INDEPENDIENTE SCU 3.861 QUITO CHIMBACALLE 9 PALUCO SCU 3.003 QUITO CHIMBACALLE

10 PIO XII SCU 10.159 QUITO CHIMBACALLE 11 PUENGASI I SCU 3.432 QUITO CHIMBACALLE 12 PUENGASI II SCU 6.866 QUITO CHIMBACALLE 13 PUENGASI III SCU 4.719 QUITO CHIMBACALLE 14 UNION DE CIUDADELAS SCU 5.577 QUITO CHIMBACALLE 15 CENTRO DE SALUD No 5 CS 60.100 QUITO LA MAGDALENA 16 ATAHUALPA SCU 8.827 QUITO LA MAGDALENA 17 JESUS DEL GRAN PODER SCU 3.531 QUITO LA MAGDALENA 18 LA RAYA SCU 6.709 QUITO LA MAGDALENA

80


19 QUITO SUR SCU 37.073 QUITO LA MAGDALENA 20 TARQUI SCU 17.654 QUITO LA MAGDALENA 21 GATAZO SCU 7.415 QUITO VILLAFLORA 22 PROMOCION FAMILIAR SCU 22.950 QUITO VILLAFLORA 23 EL CARMEN CS 15.516 QUITO VILLAFLORA 24 AIDA LEON SCU 6.955 QUITO ELOY ALFARO 25 LA ARGELIA SCU 6.420 QUITO ELOY ALFARO 26 LUCHA DE LOS POBRES SCU 10.165 QUITO ELOY ALFARO 27 ORIENTE QUITEÑO SCU 3.745 QUITO ELOY ALFARO 28 YERBA BUENA I SCU 5.511 QUITO ELOY ALFARO 29 YERBA BUENA II SCU 5.190 QUITO ELOY ALFARO 30 SOLANDA INTEGRAL SCU 12.282 QUITO ELOY ALFARO 31 GUAMANI CS 32255 QUITO GUAMANI 32 EL ROCIO SCU 4032 QUITO GUAMANI 33 MATILDE ALVAREZ SCU 4838 QUITO GUAMANI 34 VICTORIA CENTRAL SCU 2419 QUITO GUAMANI 35 CAUPICHO SCU 3.226 QUITO EL BEATERIO 36 ASISTENCIA SOCIAL SCU 10.483 QUITO LAS CUADRAS 37 EL BLANQUEADO SCU 12.902 QUITO LAS CUADRAS 38 PUEBLO UNIDO SCU 4.032 QUITO LAS CUADRAS 39 SAN MARTIN DE PORRES SCU 6.451 QUITO LAS CUADRAS 40 CHILLOGALLO CS 19.464 QUITO CHILLOGALLO 41 HACIENDA IBARRA SCU 6.488 QUITO CHILLOGALLO 42 EL TRANSITO SCU 8.921 QUITO CHILLOGALLO 43 LA INMACULADA SCU 2.433 QUITO CHILLOGALLO 44 MARTHA BUCARAM ROLDOS SCU 7.299 QUITO CHILLOGALLO 45 SAN LUIS SCU 4.055 QUITO CHILLOGALLO 46 SANTA CRUZ SCU 2.433 QUITO CHILLOGALLO 47 TURUBAMBA SCU 9.732 QUITO CHILLOGALLO 48 ISLA DE SOLANDA SCU 9.733 QUITO VILLAFLORA 49 SANTA BARBARA SCU 4.055 QUITO VILLAFLORA 50 LA ECUATORIANA SCU 6.488 QUITO GUAMANI

Elaborado por: Subproceso Modelo De Gerencia De Servicios De Salud

Fuente: Proyección de Población por Cantones y Parroquias 2005. Estadística MSP

En este caso, los centros de salud que se escogieron en la lista son únicamente

los que se encuentran en barrios circundantes al Laboratorio clínico Villalab que

son los que ejercen influencia en las actividades de la empresa.

2.1.2.2.2 Estudio de la Competencia

Todas estas instituciones del sector brindan un servicio similar al que ofrece el

Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab, razón por la cual el

objetivo de esta investigación es conocer el grado de participación de la empresa

en el mercado para de esta forma definir la situación actual de la empresa.

81


Para la elaboración de este estudio se tomo las mismas consideraciones que la

investigación que se desarrollo con los clientes puntuales, cabe recalcar que la

empresa se preocupo más en esta parte por aspectos tales como participación

en el mercado y la identificación de los principales proveedores del servicio de

laboratorio.

El formato de la encuesta al igual que la matriz que la respalda se encuentra

ubicada en la parte de los clientes puntuales en el anexo 7.3, ya que se realizó

una sola encuesta en la que constaba de una parte de satisfacción del cliente y la

otra estaba orientada en la competencia, este estudio va a ser tabulado en el

programa SPSS.

2.1.2.2.3 Análisis de la Encuesta

Pegunta 7 Determinar que características nos hacen fuertes en el mercado son una de las

bases donde se sustenta el servicio del Laboratorio clínico, bacteriológico e

inmuno hormonal Villalab; ya que se puede establecer en que debemos mejorar

para satisfacer de mejor manera al cliente.

Tabla 2. 38. Características de Servicio

Porcentaje de Porcentaje Nombre Conteo Respuestas de Casos Confiabilidad 151 19,0 75,5 Rapidez 146 18,3 73,0 Infraestructura 155 19,5 77,5 Limpieza 174 21,9 87,0 Personal Capacitado 170 21,4 85,0 Total de Respuestas 796 100,1 398,0


Como muestra la gráfica 2.18, Villalab tiene mucho que mejorar ya que cerca del

75% como promedio de pacientes piensan que el servicio es adecuado a sus

exigencias sin embargo un 25% no cree que la empresa cumple con

características muy importantes en el sector de la salud especialmente en

confiabilidad y rapidez del servicio.

82


Gráfica 2. 18. Características de Servicio

Características

151146

155

174170

130135140145150155160165170175180

ConfiabilidadRapidez

Infraestructura

Limpieza

Personal Capacitado


Si los clientes no perciben características que los hagan sentir

a gusto, preferirán otros laboratorios aunque tengan que

pagar un precio mayor.

Amenaza.

Pregunta 8 En esta pregunta identificamos la participación que tiene la empresa con respecto

a otros laboratorios en el mercado de la ciudad, es por esto que esta pregunta es

muy importante ya que muestra si tenemos la gracia de la clientela o no.

Tabla 2. 39. Utilización de otros Laboratorios Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

No 75 37,5 37,5 Si 125 62,5 100

Válidos


Como se muestra en la tabla 2.39 Villalab tiene una participación del 37,5% en el

mercado local lo que demuestra que Villalab tiene gran acogida en el sector sur

de la ciudad de Quito.

83


Gráfica 2. 19. Utilización de otros Laboratorios

37,5%

62,5%

NoSi

¿Usted ocupa servicios de otros laboratorios?


Conocer la participación de la empresa en el mercado brinda

la oportunidad planear estrategias con el fin de ganar clientes

de otros segmentos de mercado.

Oportunidad.

Pregunta 9 Esta pregunta determina cual es el principal competidor que Villalab tiene en sus

actividades diarias, razón por la cual es importante conocerlo para establecer las

acciones que la empresa va a desempeñar en un futuro.

Tabla 2. 40. Utilización de servicio últimamente

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Subcentros de Salud Pública

73 36,5 36,5

Patronatos Municipales 70 35 71,5

Laboratorios Privados 57 28,5 100

Válidos


Como muestra la tabla 2.40 y la gráfica 2.20 los principales competidores de

Villalab son las entidades públicas sean estas patronatos municipales o

84


subcentros de salud pública los cuales ofrecen un servicios subsidiado para la

población y tiene preferencia de un 71,5% de la población lo demás se reparten

entre instituciones de salud privada.

Gráfica 2. 20. Utilización de servicio últimamente

36,5%

35,0%

28,5%

Subcentros de Salud PúblicaPatronatos MunicipalesLaboratorios Privados

¿Se ha atendido últimamente en?


Después de realizada la investigación se pudo comprobar que la primera hipótesis

se cumple ya que el 67% de los clientes piensan que los precios de Villalab son

buenos, en cuanto a la segunda hipótesis no se cumple por un margen de error

de 3% ya que la participación de os clientes es del 37% y no del 40% como fue

propuesto en la hipótesis


Las instituciones del sector público subsidian los precios de

sus servicios, lo cual les brinda una ventaja muy grande con

respecto a instituciones privadas.

Amenaza.

2.1.2.2.4 Factores de Éxito

Son todos aquellos factores en los que una empresa es fuerte o débil frente a sus

competidores principales, realizando este análisis se puede establecer en que una

empresa tiene que mejorar.

85


Tabla 2. 41. Puntos Críticos

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Precio * * * *Servicio * * *Ubicación * * *Infraestructura * * * *Experiencia * * *

Puntos Críticos

Centro de Salud No 5 VillalabPuntos Críticos

Patronato San Jose Dialab

**

* Elaborado por: Ronald Benítez H.

Gráfica 2. 21. Puntos Críticos

Puntos Críticos 1 2 3 4 5

PrecioServicioUbicaciónInfraestructuraExperiencia

Patronato San Jose

21

DialabCentro de Salud No 5Villalab

Puntaje201722


Según la gráfica 2.21 se deduce que los puntos de éxito se encuentran en el

servicio que brinda Villalab, en la ubicación que posee y en la experiencia que la

empresa tiene en el mercado, entre tanto los puntos débiles son el precio y en la

infraestructura lo cual se justifica en que las empresas que tienen mejorar puntaje

son empresas del sector público, el patronato que pertenece al municipio y el

centro médico recibe el apoyo del ministerio de salud pública.

Puntos Críticos Puntos Fuertes Puntos Débiles

Servicio Precio Ubicación Infraestructura Experiencia

86



En un mercado competitivo, tener puntos débiles tales como

precio e infraestructura provoca perdida de clientes y

disminución en los ingresos.

Amenaza.

2.1.2.3 Análisis de Competidores Potenciales

Se refiere a la identificación de aquellas organizaciones locales que se perfilan

como posible competencia directa en el corto o mediano plazo al mostrar cierta

tendencia de enfocarse en el segmento de mercado donde la empresa

comercializa sus servicios es por esto que los hospitales y clínicas privadas

conforman este tipo de competencia.

2.1.2.3.1 Hospitales

Entre las principales áreas con las que cuentas los hospitales en la ciudad de

Quito, son de emergencia y de laboratorio las cuales cumplen con similares

características que el Laboratorio, clínico, bacteriológico e inmuno hormonal

Villalab realiza, sin embargo la diferencia entre los laboratorios de los hospitales y

Villalab es que no cuentan con las especialización y diversificación de los

servicios que una compañía limitada e independiente brinda.

Tabla 2. 42. Competidores Potenciales NOMBRE DIRECCION TELEFONO

Hospital Del Sur Enrique Garcés

Chilibulo Sin N y Enrique Garcés 022 614 433

Gran Colombia 521 y Queseras Del Medio Hospital Militar 022 239 078

Hospital Carlos Andrade Marín

Portoviejo Sin N y Ayacucho 022 560 904

Ángel Ludeña Sin N y Gral. José María Guerrero

Hospital Pablo Arturo Suárez 022 593 333

Juan José Villalengua Oe2-37 y 10 de Agosto Hospital Vozandes 022 262 142

Hospital Pediátrico Baca Ortiz

Cristóbal Colón Sin N y 6 de Diciembre 022 220 977

Gran Colombia Sin N y Yaguachi Hospital Eugenio Espejo 022 230 212


87


2.1.2.3.2 Clínicas Privadas

Al igual que el caso de los hospitales, las clínicas privadas poseen laboratorios en

sus estructuras, sin embargo por su capacidad económica es un competidor

sumamente potencial ya que puede convertir sus laboratorios en entes

especializados o independientes según sea el caso.

AXXIS

Telf.: 257731 Atención al Cliente Telf.: 467885 Citas Clínica OftálmicaVersalles 731 y Pérez Guerrero Telf.: 2544610 - 2544609 - 2236684 - Fax: 2505680

Consultores Oftalmológicos

CENTRO MEDICO MEDITROPOLI Telf.: 267.832 Telf.: 268.174

Clínica Pichincha DR. EDUARDO LUNA e-mail: [email protected]

Clínica San Francisco DR. RAFAEL UNDA e-mail: [email protected]

Clínica De La Mujer DR. EDGAR PATIÑO e-mail: [email protected]

Clínica Internacional DR. ERNESTO MANTILLA e-mail: [email protected]

88

http://www.ecuadormedicalweb.com.ec/construc.html

http://www.guiatelefonica.com.ec/?a_cod=000521






Clínica Santa Cecilia DR. PATRICIO MIÑO e-mail: [email protected]

La mayor barrera de ingreso para la creación de un laboratorio clínico como

Villalab es la inversión inicial debido a que se debe contar con tecnología de punta

para competir en el mercado, es por esto que hay que tener un capital económico

fuerte para competir con los referentes en esta área.


En cuanto a competidores potenciales se refiere, se puede deducir que existe una

gran amenaza para el Laboratorio Villalab, ya que los hospitales y clínicas

cuentan con la infraestructura, recurso humano y económico para diversificar e

independizar a su área de laboratorio lo cual repercutiría en los ingresos de la

empresa

Puede incrementarse la competencia directa, lo que

repercutiría en la participación de mercado del Laboratorio

Villalab.

Amenaza.

2.1.2.4 Análisis de Productos Sustitutos

Definitivamente en este tiempo han salido al mercado ciertos productos que

diagnostican de manera casi inmediata enfermedades, embarazos, etc.; así como

por ejemplo:

2.1.2.4.1 Pruebas rápidas de Embarazo (Fertilidad)

Detecta a partir del primer día de retraso del periodo menstrual

89



Capaz de detectar tan bajo como 25 mIU/mL

Simple, fácil y exacto

Sistema de control incorporado

Puede leer los resultados en 3-5 minutos

Presentaciones 1. hCG Formato en Tira. El formato de prueba menos costoso

2. hCG Formato en Cassette. El formato de prueba más común

3. hCG Formato en Aplicador. El formato más conveniente para el usuario

2.1.2.4.2 Pruebas rápidas de Ovulación (Hormonas)

Detecta el aumento de la hormona LH para determinar la ovulación

Capaz de detectar tan bajo como 40mIU/mL



Puede leer los resultados en 5 minutos Presentaciones: 1. LH Formato en Tira. Formato de prueba menos costoso

2. LH Formato en Cassette. Formato de prueba más común 3. LH Formato en Aplicador. Formato de prueba más conveniente para el

usuario

2.1.2.4.3 Pruebas rápidas para Enfermedades Infecciosas (Enfermedades

Infecciosas)

90


Ayuda a la detección de Chlamydia, HBsAg, HBsAb, HCV, HIV, H. pylori, Malaria,

Strep A o Sífilis

Alta sensibilidad y especifícidad



Puede leer los resultados en 5-15 minutos

Presentaciones: 1. Formato en Tira. Formato de prueba menos costoso

2. Formato en Cassette. Formato de prueba más común

2.1.2.4.4 Pruebas rápidas para Drogas de Abuso (Drogas de Abuso)

Detecta AMP, BAR, BZO, COC, mAMP/MET, MOP, MTD, OPI, PCP, TCA o THC

Alta Sensibilidad



Puede leer los resultados en 5 minutos

Presentaciones: 1. Formato en Tira. Formato de prueba menos costoso

2. Formato en Casete. Formato de prueba más común 3. Formato en Panel. Formato de prueba más conveniente para la preliminación

de las multidrogas, se puede utilizar una combinación de 2 a 10 drogas

diferentes

91


CONNOTACIÓN GERENCIAL. La aparición de productos sustitutos podría generar una disminución en los

ingresos de la empresa, razón por la cual es necesario que la población

concientize que esta clase de productos no tienen el grado de confiabilidad

adecuado y que pone en serio riego su salud.

Los productos sustitutos son personales y sus resultados son

inmediatos, lo cual los hace atractivos y disminuye la

necesidad de los servicios de laboratorio.

Amenaza.

2.1.2.5 Análisis de Proveedores 2.1.2.5.1 Productos

2.1.2.5.1.1 Identificación de Proveedor de Materiales de Laboratorio

El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmunológico Villalab mantiene una

relación de negocios principalmente con dos tipos de proveedores los cuales se

dividen en aquellos que proporcionan reactivos y materiales de laboratorio (tubos,

jeringas, tapas, etc.) y aquellos que proveen servicios médicos para el soporte de

ciertos exámenes especiales los cuales se los detallan a continuación:

Tabla 2. 43. Proveedores de Productos

Proveedores de Productos Nombre Producto

ABBOT Reactivos de Hematología Reactivos Química Sanguínea, materiales de laboratorio

Prolab

Medilabor Reactivos Electrolitos Reactivos Química Sanguínea, materiales de laboratorio

Representaciones Estrella

Buisar Reactivos Química SanguíneaMateriales de Papelería y Aseo Clínica Villa Flora


92


En el caso de seleccionar a los proveedores se utiliza el modelo de estructura de

la industria en la cual se debe determinar los factores principales que se tomará

en cuenta para la elección del proveedor con los cuales se va a trabajar.

Tabla 2. 44. Calificación de Proveedores de Productos

Evita Presenta peligro Distribución de las Calidad de Proveedor: Compras costos de integración Insumos cambiantes hacia adelante ABBOT SI SI SI NO Prolab SI SI SI NO Representaciones Estrella SI NO SI NO

Medilabor SI NO NO NO Buisar SI NO SI NO

Elaborado por: Ronald Benítez H. Fuente: Villalab CIA Ltda. En la tabla 2.44 muestra las condicionantes con las que las empresas

proveedoras tuvieron que cumplir para brindar sus productos al Laboratorio

clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab.

Como conclusiones de la realización esta tabla se obtuvo:

Se tiene que distribuir las compras, la razón es que se debe recurrir a

varios proveedores, para mejorar el poder de negociación con los mismos.

Hay que evitar costos cambiantes en especial en una economía tan

inestable como la nuestra por esa razón es preferible realizar análisis y

proyecciones en la economía donde se desenvuelve.

Es necesario conocer si los productos adquiridos cumplen con la necesidad

con las que requiere el laboratorio, características como fecha de

elaboración, componentes, fecha de caducidad, precio, accesibilidad al

producto, etc.

Hay que elaborar sondeos permanentes para ver si los proveedores tienen

la intención de integrarse hacia adelante.

93


2.1.2.5.1.2 Estudio de los Proveedores de materiales de Laboratorio

El estudio que se va a realizar está enfocado a la investigación de las

características del producto que comercializa los proveedores, además los

servicios que brinda a Villalab, las encuestas serán llenadas por cada uno de los

representantes de las empresas proveedoras de productos cuya matriz de

planteamiento y encuentra se encuentra en el anexo 7.5

Ilustración 2. 3. Encuesta Proveedores de Productos

¿Satisface usted nuestra expectativas?

¿Cual es el nombre de su empresa?

Empresa

1

2


Pésimo

3

Calidad Confiabilidad Puntualidad Buen Precio

4

Si NoCual

5 ¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?

Contado 1 mes

6

Nada

Gracias por su colaboración

¿Brinda Servicios post venta al laboratorio?

¿Como considera usted las negociones que tiene con Villalab?

de 1 año a 3 años

mas de 3 años

¿Que acciones toma cuando su producto o servicio es defectuosos?


¿Hace cuanto tiempo proveen al laboratorio clínico Villalab?

Devuelve el dinero

Repone el producto

Repite el servicio

¿Qué caracteristicas piensa usted que Villalab mira en sus productos?

de 2 a 6 meses

más de 6 meses

menos de 6 meses

entre 6 y 12 meses

94



Aunque no este numerado el primer factor de estudio es el nombre del proveedor

ya que de esa forma se establece quien responde las preguntas y de que forma

considera que se encuentran en la opinión de Villalab

Pregunta 1 Esta pregunta es muy importante ya que el tiempo que un proveedor se mantiene

depende mucho de los productos que comercializa, es por esta razón que

mientras una empresa se mantenga mas tiempo como proveedor refleja más

confianza en su cliente.

Tabla 2. 45. Tiempo que provee Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

menos de 6 meses 1 20 20

entre 6 y 12 meses 1 20 40

mas de 3 años 3 60 100

Válidos

Total 5 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. La encuentra refleja que la mayoría de los proveedores de Villalab se han

mantenido como tal por más de 3 años lo cual indica que sus productos son de

buena calidad, sin desmerecer a las otras empresas ya que fueron seleccionadas

a través de una selección rigurosa.

Gráfica 2. 22. Tiempo que provee

menos de 6 meses entre 6 y 12 meses mas de 3 años0

10

20

30

40

50

60

Porc

enta

je

¿Cuanto tiempo proveen al laboratorio clínico Villalab?


95



Tener proveedores que se hayan mantenido por mucho

tiempo refleja que Villalab posee un sistema de selección de

proveedores muy bueno, lo cual le brinda una ventaja frente a

sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a

causa de proveedores.

Oportunidad.

Pregunta 2 Mantener buenas negociaciones con los proveedores brindan seguridad que los

productos que se adquieren estén en óptimas condiciones, para brindar un

servicio acorde a las exigencias del mercado, es por esta razón que se creyó

importante hacer esta pregunta.

Tabla 2. 46. Negociación Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Muy Buena 3 60 60 Buena 2 40 100

Válidos


Gráfica 2. 23. Negociación

60,0%

40,0%

Muy BuenaBuena



96


La empresa Villalab posee un 100% de aceptación en cuanto a negociación se

refiere, lo que le brinda una clara ventaja frente a sus competidores que

posiblemente no puedan negociar de la misma forma con sus proveedores.


Villalab al tener buenas condiciones de negociación con sus

proveedores obtiene mejores productos a buenos precios, lo

que disminuye sus costos y aumenta la calidad del servicio.

Oportunidad.

Pregunta 3 Conocer como piensa los proveedores es muy importante para cualquier empresa

en especial en características del su producto, además se puede definir si la

autoevaluación que los proveedores se hagan están acorde con la realidad de la

empresa.

Tabla 2. 47. Características del Producto

Porcentaje Porcentaje Nombre Conteo de de Casos RespuestasCalidad 5 26,3 100 Confiabilidad 4 21,1 80 Puntualidad 5 26,3 100 Precio 5 26,3 100 Total de Respuestas 19 100 380


Gráfica 2. 24. Características del Producto

5

4

5 5

00,5

11,5

22,5

33,5

44,5

5

Calidad Confiabilidad Puntualidad Precio

Características


97


Mediante la tabulación de los datos se obtuvo que casi el 90% de los

proveedores, piensan que sus productos son competitivos en calidad, precio y

distribución.


Estar seguros de que los productos poseen las características

que exige Villalab brinda confiabilidad a la empresa para

realizar sus actividades y satisfacer a sus clientes mediante

resultados reales.

Amenaza.

Pregunta 4 El éxito de una empresa radica en los servicios que brinda después de realizada

la venta, par este caso en particular es necesario identificar si la empresa a la cual

compramos nuestros insumos nos brinda esta clase de servicios.

Tabla 2. 48. Servicios Post Venta Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

No 2 40 40 Si 3 60 100

Válidos


Gráfica 2. 25. Servicios Post Venta

No Si0

10

20

30

40

50

60

Porc

enta

je



98


Según la gráfica 2.25 y la tabla 2.48 el 60% de los encuestados brindan servicios

tales como capacitación, colaboración con el personal y demás servicios después

de entregado el pedido de materiales de laboratorio.

Pregunta 5 El pago de los materiales y reactivos son uno de los puntos críticos de la

negociación razón por la cual es necesario establecer cuanto tiempo el proveedor

concede para el pago total de los insumos.

Tabla 2. 49. Plazos Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

1 mes 1 20 20 2 a 6 meses 4 80 100

Válidos


El 80% de los proveedores dan un promedio de 2 a 6 meses para pagar los

insumos y el restante 20% solo da 1 mes de plazo para los pagos.

Gráfica 2. 26. Plazos

1 mes 2 a 6 meses0

20

40

60

80

Porc

enta

je

¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?


99



Contar con buenos plazos de pago permite a la empresa

tener mayor liquides en cada uno de los meses y no

destinarlos únicamente al pago de proveedores, esto permite

destinar los recursos al mejoramiento del servicio.

Oportunidad.

Pregunta 6 Otro punto que vale la pena estudiar son las soluciones que la empresa da

cuando sus productos no cumplen con las necesidades de la empresa y por ende

hay que devolverlos.

Tabla 2. 50. Productos Defectuosos Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado

Devuelve el dinero 1 20 20

Repone el producto 4 80 100

Válidos

Total 5 100 Elaborado por: Ronald Benítez H. El 80% de las empresas repone el producto defectuoso y el 20% devuelve el

dinero lo cual no es muy satisfactorio ya que de ese producto depende la

realización de servicio.

Gráfica 2. 27. Productos Defectuosos

Devuelve el dinero Repone el producto0

20

40

60

80

Porc

enta

je

¿Que acciones toma cuando su producto esta defectuso?


100



Contar con proveedores responsables garantiza la realización

del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado. Oportunidad.

2.1.2.5.2 Servicios

Los proveedores de servicios para el laboratorio principalmente se enfocan a

conformar un soporte de resultados ya que si los resultados se salen de los

rangos normales es necesario comprobarlos.

Tabla 2. 51. Proveedores de Servicios

Proveedores de Servicios Nombre Soporte en:

Medilabor Mantenimiento Equipos LAB. Hospital del Sur Gasometrías Celab Hormonas e Inmunología Inmunolab Hormonas e Inmunología Dialab Hormonas e Inmunología Laboclin Bacteriología Axxis Patología Labtamed Patología Tierra Nueva Enzimología

De igual forma los proveedores de servicios de Villalab cumplieron con un análisis

minucioso de variables como confiabilidad, trayectoria y precio principalmente,

para seleccionar los proveedores se utiliza el modelo de estructura de la industria

en la cual se debe determinar los factores principales que se tomará en cuenta

para la selección de los proveedores con los cuales se va a trabajar.

Tabla 2. 52. Calificación de Proveedores de Servicios

Rapidez Servicio Precios Facilidad de Proveedor: en el confiable Competitivos Negociación servicioSI SI SI SI Medilabor SI SI SI SI Lab. Hospital del Sur SI NO SI NO Celab SI NO NO SI Dialab SI SI SI SI Laboclin SI NO SI NO Axxis SI SI SI SI Labtamed SI SI SI SI Tierra Nueva


101


En la tabla 2.52 se muestra las condicionantes con las que las empresas

proveedoras tuvieron que cumplir para brindar sus servicios al Laboratorio clínico,

bacteriológico e inmuno hormonal Villalab.

2.1.2.5.2.1 Estudio de los Proveedores de Servicio

El estudio que se va a realizar está enfocado a la investigación de las

características del producto que comercializa los proveedores, además los

servicios que brinda a Villalab, las encuestas serán llenadas por cada uno de los

representantes de las empresas proveedoras de productos cuya matriz de

planteamiento y encuentra se encuentra en el anexo 7.6

Ilustración 2. 4. Encuesta Proveedores de Servicios

¿Satisface usted nuestra expectativas?

¿Cual es el nombre de su empresa?

Empresa

1

2


Pésimo

3

Calidad Confiabilidad Puntualidad Buen Precio

4

Si NoCual

5 ¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?

Contado 1 mes

6

Nada

Gracias por su colaboración

¿Hace cuanto tiempo proveen sus servicios al laboratorio clínico Villalab?

Devuelve el dinero

Repone el producto

Repite el servicio

¿Qué caracteristicas piensa usted que Villalab mira en sus servicios?

de 2 a 6 meses

más de 6 meses

menos de 6 meses

entre 6 y 12 meses

de 1 año a 3 años

mas de 3 años

¿Que acciones toma cuando su servicio necesita de confirmación?


¿Brinda servicios post venta al laboratorio?


102


El primer factor de estudio es el nombre del proveedor del servicio ya que de esa

forma se establece quien responde las preguntas y de que forma considera que

se encuentran en la opinión de Villalab

Pregunta 1 El tiempo de un proveedor de servicios depende mucho del servicio que ha

brindado durante el convenio, es por esta razón que mientras una empresa se

mantenga más tiempo como proveedor de servicios refleja más confianza en

aquella empresa que requiere de sus servicios.

Tabla 2. 53. Tiempo que Proveen

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado menos de 6 meses 1 11,1 11,1

entre 6 y 12 meses 4 44,4 55,6

mas de 3 años 4 44,4 100

Válidos


Gráfica 2. 28. Tiempo que Proveen

menos de 6 meses entre 6 y 12 meses mas de 3 años0

10

20

30

40

50

Porc

enta

je

¿Cuanto tiempo proveen al laboratorio clínico Villalab?


El 88% de los proveedores de servicios tiene más de 1 año en brindar su

colaboración con Villalab y solo el 12% de los proveedores es reciente contratado.

103



Contar con la seguridad de que los exámenes están

realizados con proveedores que conoce Villalab, da el

beneficio de que los resultados están garantizados y el

laboratorio puede reportarlos con toda confianza.

Amenaza.

Pregunta 2

Tener buenas negociaciones con los proveedores brindan seguridad que los

servicios que realizan son confiables, es por esta razón que se creyó importante

hacer esta pregunta.

Tabla 2. 54. Negociación

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Muy Buena 4 44,4 44,4 Buena 2 22,2 66,7 Regular 3 33,3 100

Válidos


Gráfica 2. 29. Negociación

Muy Buena Buena Regular0

10

20

30

40

50

Porc

enta

je



El 66% de los proveedores de servicios mantiene excelentes relaciones con

Villalab y el otro porcentaje piensa que relaciones de negociación son regulares.

104



El tener un alto porcentaje de proveedores que piensan que

las relaciones no son excelentes, provoca roces en el trato y

puede llegar a deteriorar la relación.

Amenaza.

Pregunta 3 Características tales como calidad en el servicio, confiabilidad en los resultados,

puntualidad en la entrega y precio razonable son puntos que no deben faltar en

una relación de colaboración mutua, razón por la cual es importante identificar si

los proveedores poseen dichas características.

Tabla 2. 55. Características del Servicio

Porcentaje Porcentaje Nombre Conteo de de Casos RespuestasCalidad 8 27,6 88,9 Confiabilidad 9 31 100 Puntualidad 6 20,7 66,7 Precio 6 20,7 66,7 Total de Respuestas 29 100 322,3


Gráfica 2. 30. Características del Servicio

8

9

6 6

01234

56789

Calidad Confiabilidad Puntualidad Precio

Características


105


Las respuestas que dicen los proveedores siguen el patrón, que es el de poseer

todas las características que menciona la tabla 2.55, ya que solo 2 de los

proveedores no cumple con una característica.

CONNOTACIÓN GERENCIAL. Contar con varios proveedores ya sean de servicios es una ventaja ya que brinda

una mayor gama de decisión, generando con esto un mayor poder de negociación

frente a los proveedores, esto genera menores gastos en operación y mayores

ingresos porque se utiliza servicios confiables que agilizan las actividades de la

empresa.

Contar con proveedores que sean un soporte confiable

genera una ventaja competitiva frente a la competencia ya

que se tiene la seguridad de que los resultados que se

entregan a los pacientes son 100% verdaderos.

Oportunidad.

Pregunta 4 Conocer si los proveedores de servicios brindan servicios post venta es una

variable que vale conocer, ya que se puede establecer si las empresas

proveedoras de servicio pueden mantener un seguimiento de sus resultados.

Tabla 2. 56. Servicio Post Venta

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado No 5 55,6 55,6 Si 4 44,4 100

Válidos


Servicios tales como rastreo del resultado, control del paciente, entrega de

resultados en la empresa, etc.; conforman el 44% de los proveedores que brindan

servicios adicionales al que ofrecen normalmente.

106


Gráfica 2. 31. Servicio Post Venta

55,56%44,44%

NoSi



Pregunta 5 Establecer las condiciones de pago de servicios son uno de los puntos críticos de

la negociación, razón por la cual es necesario determinar cuanto tiempo el

proveedor concede para el pago total del servicio.

Tabla 2. 57. Plazos

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Contado 5 55,6 55,6 1 mes 1 11,1 66,7 2 a 6 meses 2 22,2 88,9 más de 6 meses 1 11,1 100

Válidos


El 55% de los proveedores de servicios opta porque sus servicios se los cancele

al contado un 11% que se pague al mes y 37% opta por cobrar después de 2

meses.

107


Gráfica 2. 32. Plazos

Contado 1 mes 2 a 6 meses más de 6 meses0

10

20

30

40

50

60

Porc

enta

je

¿Cuáles son los plazos que usted brinda a Villalab?


Pagar al contado disminuye la liquidez que posee la empresa,

lo cual resta la posibilidad de invertir en mejora del servicio

actual.

Amenaza.

Pregunta 6 Existen situaciones en las que un reporte no es creíble, para lo cual es necesario

repetir el examen y esa es una característica de responsabilidad que Villalab

exige cuando utiliza el servicio.

Tabla 2. 58. Servicios no Creíbles

Porcentaje Frecuencia Porcentaje acumulado Devuelve el dinero 1 11,1 11,1

Repite el servicio 6 66,7 77,8

Nada 2 22,2 100

Válidos


108


Gráfica 2. 33. Servicios no Creíbles

Devuelve el dinero Repite el servicio Nada0

10

20

30

40

50

60

70

Porc

enta

je

¿Que acciones toma cuando su servicio no es creible?


A pesar de que el 34% de los proveedores no repiten el examen, sus resultados

tienen la total confianza de Villalab ya que se dan ese lujo porque poseen altos

estándares de calidad, el 66% de los proveedores si repiten el examen, lo cual

refleja seriedad y preocupación por poseer un servicio de calidad.


Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita

las actividades de la empresa sino también ayuda a la imagen

de la empresa frente a los clientes.

Oportunidad.

2.1.2.6 Análisis de Stakeholders

Son aquellos grupos institucionales que, por la actividad que realizan pueden

ejercer cierta influencia sobre los miembros de la industria, el objetivo se orientará

hacia determinar que tan influyentes pueden ser, es por esto que en el caso del

Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab sus stakeholders

son Organización Panamericana de la Salud, el Ministerio de Salud Pública, el

Servicio de Rentas Internas y sus propios accionistas ya que reglamentan todos

los procedimientos con los que debe contar la empresa.

109


La Organización Panamericana de la Salud (OPS) es un organismo internacional

de salud pública con 100 años de experiencia dedicados a mejorar la salud y las

condiciones de vida de los pueblos de las Américas.

La misión esencial de la Organización es cooperar técnicamente con los

Gobiernos Miembros y estimular la cooperación entre ellos para que, a la vez que

conserva un ambiente saludable y avanza hacia el desarrollo humano sostenible,

la población de las Américas alcance la Salud para Todos y por Todos10. La OPS

lleva a cabo esa misión en colaboración con los ministerios de salud, otros

organismos gubernamentales e internacionales, organizaciones no

gubernamentales, universidades, organismos de la seguridad social, grupos

comunitarios y muchos otros.

El Ministerio de Salud Pública establece que la salud es definida como un

instrumento para el mejoramiento continuo del bienestar colectivo, implica su

continua revisión y actualización de sus instrumentos; así, el proceso organizativo,

adaptado a las condiciones siempre cambiantes de la sociedad, sus

organizaciones locales, provinciales y cantonales, han registrado cambios durante

los últimos cinco años y requieren ser modificados.

La misión del Ministerio de Salud Pública es ejercer la rectoría del Sistema

Nacional de Salud a fin de garantizar el derecho a la salud del pueblo ecuatoriano,

por medio de la promoción y protección de la salud, de la seguridad alimentaría,

de la salud ambiental y del acceso permanente e interrumpido a servicios de

salud, conforme a los principios de equidad, universalidad, solidaridad, calidad y

eficiencia.

10 Organización Panamericana de la Salud

110


El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y autónoma que tiene

la responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley mediante

la aplicación de la normativa vigente. Su finalidad es la de consolidar la cultura

tributaria en el país a efectos de incrementar sostenidamente el cumplimiento

voluntario de las obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.

El SRI tiene a su cargo la ejecución de la política tributaria del país en lo que se

refiere a los impuestos internos. Para ello cuenta con las siguientes facultades:

Determinar, recaudar y controlar los tributos internos.

Difundir y capacitar al contribuyente respecto de sus obligaciones

tributarias.

Preparar estudios de reforma a la legislación tributaria

Aplicar sanciones.

La Clínica Villa Flora es una entidad privada de salud que brinda a sus clientes un

servicio integral de calidad en salud por medio de la actualización tecnológica e

innovación de conocimientos en la rama de medicina general, ginecología,

odontología, rayos X, laboratorio, etc.

Como se menciono anteriormente los principales accionistas de la compañía

limitada Villalab y de la Clínica Villaflora son la Familia León, dicha familia es la

más interesada en las actividades y la rentabilidad que brindan ambas empresas.

CONNOTACIÓN GERENCIAL. Instituciones como las antes mencionadas generan una gran barrera para la

empresa ya que debe tener mucha consideración en leyes y decretos que estas

111


organizaciones generan, ya que al no cumplirlas pueden traer repercusiones de

origen penal.

Tener buenas relaciones con los stakeholders, abre nuevas

oportunidades en cuanto a recursos y convenios se refiere. Oportunidad.

2.2 ANÁLISIS INTERNO 2.2.1 Capacidad Administrativa 2.2.1.1 Planificación y programación de actividades En cuanto a la capacidad administrativa de la empresa los entes que lo dirigen

son el Presidente del Comité de Accionistas y la Gerente General los cuales

tienen un periodo de actividades de 5 años a partir de la fundación de la empresa

siempre y cuando cumplan con las labores con las que fueron delegados.

Administradores de la Compañía

Fecha Período Representante Cédula Nombre Cargo Nombramiento (años) Legal

León Marquina Segundo Francisco

0903544021 25/07/2006 Presidente 5 No

León Calle Shayra Carolina

25/07/2006 Gerente 5 Si 1714246632

A pesar de existir entes de dirección, no existe una adecuada capacidad de

programar, organizar y supervisar el uso eficiente de los recursos para lograr una

atención de calidad a los pacientes, aunque todavía se priorizan más los aspectos

cuantitativos, los cambios cualitativos referidos a las necesidades percibidas por

las usuarios del servicio tales como atención confiable, bajo costo y de buen trato

a los clientes están reflejándose de mejor manera en el desarrollo del servicio.

Actualmente, el proceso de programación es empírico, pero sigue siendo útil, lo

cual permite al Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab dar

112


soluciones por lo menos a sus necesidades más urgentes como pago de insumos,

servicios básicos, etc.

Con la finalidad de establecer un vínculo necesario entre los procesos de

definición de las políticas y las normas de atención al paciente, Villalab ha

realizado una estructura funcional acorde con el tamaño de la empresa la cual se

presenta a continuación.

Gráfica 2.34

Comité deAccionistas

Dr. Francisco LeónDra. Shayra LeónDra. Rosana Segocia

Dra. Shayra LeónGerente General

Area de Producción Area de ApoyoArea Financiera

Licenciado enTecnolgia

Auxiliar deLaboratorio

RecepcionistaContador

Villalab CIA Ltda.

Elaborado por: Ronald Benítez

Fuente: Villalab CIA Ltda.

Cabe mencionar que la filosofía corporativa de la empresa es empírica, ya que a

pesar de poseer ciertos lineamientos expresados de forma tácita, la misión, visión

y objetivos no están redactados de forma adecuada y por ello es muy difícil

determinar si se cumplen o no con los objetivos empresariales.

2.2.1.2 Supervisión, Evaluación y Monitoreo

La interrelación de estos tres componentes es vital para la retroalimentación del

proceso administrativo del Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal

Villalab.

113


El desarrollo de las actividades del laboratorio tienen como filosofía que cada uno

de los componentes de la empresa tiene libertad de actuar de forma

independiente para que la toma de decisiones se más ágil, sin embargo como se

mostró en la estructura de la empresa existe una cabeza que es la Gerente

General, pero cada área tiene una persona encargada de supervisar, evaluar y

monitorear el desarrollo de las actividades especificas, este cargo es otorga a la

persona más antigua en el área y en el horario de labores.

Por otra parte, dadas las difíciles condiciones locales para realizar supervisiones

con la frecuencia deseada, son realizadas en las reuniones de trabajo, lo cual

permite socializar las experiencias en aspectos importantes como la preferencia

de determinados métodos, las formas de demanda, las posibles complicaciones

de su aplicación, etc.

El monitoreo, se lo realiza a diario ya que las condiciones del mercado lo exigen,

además el sector salud requiere de un estudio minucioso de todo lo que envuelve

el servicio de laboratorio ya que es la base del diagnostico y estudio de la

enfermedad, razón la cual los resultados, los equipos y los profesionales deben

estar en constante monitoreo de sus actividades.

Respecto a la evaluación, su concepción y práctica es todavía muy incipiente si

bien existen experiencias de evaluación, estas se dan para responder a los

requerimientos del mercado. De todos modos, las eventuales evaluaciones

realizadas no han cumplido con la función de generar cambios y readecuaciones

en la administración de los servicios.

2.2.1.3 Logística y Suministros

En general, el sistema de pedidos de suministros de los materiales y reactivos con

los que funciona el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab

esta a cargo del Gerente General ya que a través de los jefes de áreas tiene la

información mensual de lo que la empresa requiere para el desarrollo normal de

sus actividades.

114


En cuanto a logística se refiere la distribución de las áreas están clasificadas

según las características que los exámenes requeridos precisan, es por esto que

se destina una área para pruebas de inmunología celular y molecular, para

identificación y diagnostico de organismos patógenos, microbiología celular

(Patogénesis Bacteriana), entomología médica, bioseguridad, además cuenta con

una área para recolección de muestras que cumple con los requerimientos del

ministerio de salud , también con una área de recepción que brinda la mayor

comodidad a los pacientes; todas con sus equipos adecuadamente ubicados

Finalmente, debemos referirnos al control de calidad y a la defensa del usuario.

Ya que actualmente existen pocas oportunidades, para asegurar el buen

desempeño del personal y no existe un sistema de control externo que garantice

el uso adecuado de los suministros, del equipamiento y de los ingresos logrados

por la venta de servicios.

2.2.1.4 Eliminación de desperdicios y material peligroso Es importante hablar de la eliminación de los desperdicios tanto contaminantes

como no contaminantes, la razón de no haber mencionado el tema en análisis

anteriores es porque la Policía Nacional a través de su departamento de Cuidado

Medio Ambiental y Fundación Natura tiene determinados los procedimientos que

todos los centros de salud deben realizar para la eliminación de desperdicios

contaminantes (Fundas Rojas) y desperdicios no contaminaste (Fundas Negras).


Su administración se rige a través de métodos empíricos y no

a un direccionamiento, ni una filosofía acorde a la realidad de

la empresa, lo cual perjudica su velocidad de respuesta. Debilidad.

No posee indicadores de gestión interna razón por la cual

carece de una adecuada política de calidad.

115


El intercambio de información y requerimientos entre las

diferentes áreas son dinámicas y ágiles debido a un

adecuado mecanismo de comunicación interinstitucional.

Fortaleza.

2.2.2 Capacidad Financiera 2.2.2.1 Evolución de las cuentas de resultados y de balances Debido a que el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab

esta en funcionamiento desde el 2005 de forma independiente las cuentas de

resultados y de balances son básicas para una empresa.

CODIGO SALDO FINAL4 INGRESOS 34.749,4241 INGRESOS OPERACIONALES 34.650,86411 VENTAS QUITO 34.650,8641105 Ventas de Servicios Laboratorio 34.650,864110501 Servicios de Cultivos 3.662,384110502 Servicios Examenes de Rutina 15.650,004110503 Servicios Ginecológicos 7.045,004110504 Servicios Examenes Inmunológicos 5.883,004110505 Servicios Examenes Varios 2.410,4842 INGRESOS NO OPERACIONALES 98,564201 Otros Ingresos 98,56

5 COSTOS 5.328,7651 COSTOS DE VENTAS 5.328,765102 Costos de Servicios 5.328,76510203 Costos de Servicios Examenes Varios 5.328,76

6 GASTOS 13.271,1561 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 13.271,15611 GASTOS DE VENTAS (Q) 7.912,8361102 Publicidad 100,0061103 Insumos de Laboratorio 784,8661104 Analisis y Estudios Laboratorio 117,1361105 Reactivos Laboratorio 4.560,8461109 Honorarios 2.150,0061203 Capacitación 200,00615 GASTOS ADMINISTRATIVOS 4.570,0061501 SUELDOS Y BENEFICIOS 4.570,006150101 Sueldos 4.570,00617 GASTOS GENERALES QUITO 788,3261702 Formularios y Utiles de Oficina 138,6561704 Adecuaciones Locales 470,3761707 Manteniminetos Equipo de Laboratorio 95,0061715 Impuestos Municipales y Otros -0,5861724 Aseo y Limpieza 51,8861728 Miscelaneos 33,00

7 UTILIDAD ANTES DE IMP. Y PART 16.149,5171 15% PARTICIPACION A EMPLEADOS 2422,4372 25% IMPUESTO A LA RENTA 3431,77

8 UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 10295,31

Desde 01/01/2006 Hasta 31/12/2006CUENTA CONTABLE

Estado de Resultados

116


CODIGO VALORES1 ACTIVO 14.645,8311 ACTIVO CORRIENTE 6.877,35111 CAJA 6.177,9911103 Caja General 6.177,99117 PAGOS ANTICIPADOS 699,3611702 Iva Compras 675,26110202 Iva Compras 675,2611703 etención en la Fuente 24,1011704 articipación de Empleados 2.422,4311705 puesto a la Renta 3.431,7712 ACTIVO FIJO 7.768,48122 ACTIVO FIJO DEPRECIABLE 7.322,8812201 Equipo de Laboratorio 7.322,88124 ACTIVO FIJO NO DEPRECIABLE 445,6012401 Implementos de Laboratorio 445,60

2 PASIVO 3.950,5221 PASIVO CORRIENTE 3.950,52211 PROVEEDORES 3.284,2221105 roveedores Locales 3.284,22218 IMPUESTOS FISCALES 666,3021801 ENCION DEL 1% 62,092180101 1% Servicios 14,312180102 1% Compras Activos Corrientes 47,7821802 ETENCION DEL 8% 397,242180201 8% Personas Naturales 397,2421804 ENCION DEL IVA % 206,972180401 30% Iva 179,852180402 70% Iva 15,122180403 100% Iva 12,00

3 PATRIMONIO 10.695,3131 CAPITAL 400,00311 CAPITAL SOCIAL 400,0031101 Capital Pagado 400,0039 UTILIDAD DEL EJERCICIO 10.295,31

PASIVO + PATRIMONIO 14.645,83

CUENTA CONTABLEDesde 01/01/2006 Hasta 31/12/2006

RPIm

P

RET

R

RET

Estado de Situación

2.2.2.2 Evolución de los flujos generados por la empresa Los flujos proporcionados por la empresa están presentados anualmente y son el

resultado de los ingresos, gastos y demás cuentas que fueron detalladas

anteriormente, debido a que la empresa es nueva no cuenta con un sistema

automatizado de contabilidad razón para la realización de flujos es necesaria la

recolección manual de asientos contables, facturas y recibos.

117


2.2.2.3 Evolución de las inversiones de la empresa La inversión necesaria para realizar las actividades esta dada únicamente por las

maquinarias y equipos que se requieren para poder realizar los diferentes

exámenes médicos y clínicos.

Estas maquinarias y equipos son relativamente nuevos por lo que no mantienen

una evolución de inversiones sin embargo la adquisición de maquinarias y

equipos ascendió a una suma de 68.653 dólares.

2.2.2.4 Evolución de la financiación de la empresa

Debido a que el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab se

independizo de la Clínica Villa Flora recientemente, los propietarios y mayores

accionistas son los mismos dueños de la clínica, el financiamiento es con capital

propio, ya que no se requirió de préstamos bancarios, ni de ninguna

infraestructura adicional a la que ya se poseía

2.2.2.5 Análisis de la Salud Financiera

Para realizar un análisis completo de la salud financiera de una empresa debe

utilizarse toda la información disponible, incluyendo la contable. No basta, por

tanto, limitarse al estudio de la cuenta de resultados y a la comparación de una

serie de ratios, por ejemplo, rentabilidad, liquidez, endeudamiento o rotación de

circulante. Completar el análisis con el estado de origen y aplicación de fondos

proporciona una visión global de los fondos monetarios generados por la empresa

durante un período determinado, en términos de los diversos conceptos de Cash

Flow, y arroja luz sobre posibles problemas existentes en diversas áreas del

negocio.

Razones de Liquidez Corriente 1,74Prueba Acida 1,56Capital de Trabajo Neto 2.926,83

118


Según estos índices la empresa Villalab mantiene un salud financiera buena ya

que están muy próximos al los índices ideales, ya que la razón corriente es de

1,74 que quiere decir que por cada 1 de pasivo corriente existe 1,74 de activo

corriente, en cuanto a la razón acida se encuentra en 1,56 que quiere decir que

por cada dólar que se debe a corto plazo existe 1,5 para cubrirlo, en cuanto al

capital de trabajo neto es positivo.

Razones de Endeudamiento

Endeudamiento Total 0,27

El endeudamiento que posee la empresa es muy bajo ya que el porcentaje ideal

de endeudamiento es del 60% y la empresa lo tiene del 27% lo cual aduce que la

empresa pude y debe endeudarse un poco más.

Razones de Rentabilidad Rentabilidad sobre Ventas 29,71Rentabilidad sobre Activos 70,30Rentabilidad sobre Patrimonio 96,26

En cuanto a términos de rentabilidad aparentemente la empresa tiene serios

problemas, muestra de eso es que por cada 100 dólares de ventas la empresa

gana como utilidad neta 29,71, las mismas consideraciones son realizadas para

las otras razones de rentabilidad.


No contar con un control financiero adecuado que permita

conocer la situación real de la empresa, perjudica en la

realización de proyecciones futuras de inversión y gasto.

Debilidad

119


2.2.3 Capacidad Tecnológica 2.2.3.1 Equipos

El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno

hormonal Villalab presta todas las facilidades

para la práctica medica con modernos equipos

que constituyen la plataforma tecnológica que

garantiza la confiabilidad y acceso físico de los

pacientes a los resultados requeridos.

Esterilizador El esterilizador es de marca MEMMERT la cual esta construida en el exterior con

lámina Cold-Roll Cal-22 y en el interior en acero inoxidable 304, el control de

temperatura puede ser accionado de forma digital o analógico y el año de

adquisición fue en 2001.

Baño María Construidos en el exterior con lámina Cold-Roll Cal-22 y el interior con acero

inoxidable 304 el baño maría es de marca FISHER CIENTIFIC cuyo modelo es

ISOTEMP 105, este equipo fue adquirido en el año 2005 y cuenta con el soporte

técnico de Medilabor.

120

http://www.grupopyrq.com/medidores/horno.htm


Centrífuga Posee una cámara de centrifugación en acero inoxidable 18/8m con una

capacidad máxima de 4 x 500 ml, además posee un panel de mandos controlada

por un microprocesador y cuya modelo es KPLC 02

Tiene un sistema de cierre de seguridad y sus medidas son de ancho: 89 cm.,

fondo 67 cm. y de alto 39 cm el soporte técnico que posee es ofrecido por

Medilabor.

Microscopio El microscopio compuesto que posee Villalab es de marca UNICO cuyo número

de serie es 200510012, el microscopio consta de dos sistemas de lentes, el

objetivo y el ocular, montados en extremos opuestos de un tubo cerrado. Al igual

que todos los equipos de la empresa cuenta con el soporte técnico de Medilabor y

cuyo año de compra es 2005.

Equipo de Hematología El CELL DYN 1700 es un contador hematológico automatizado que ofrece

multiparámetros para el diagnóstico in vitro en el laboratorio clínico, el año de

adquisición del equipo es del 2001 y cuenta con el soporte de Medilabor.

121


Equipo de Inmunología El equipo de inmunología Raito RT 2100c es un analizador automatizado de

inmunoensayo quimioluminiscente para medir diversos analitos en suero, plasma

y/u orina para el diagnóstico in Vitro fue adquirido en el año 2006 y posee soporte

técnico de Medilabor.

Equipo de Química Sanguínea Utilizado para el procesamiento de Química Sanguínea, el equipo StarDust MC15

cuenta con tecnología del fluido (TRAF), obteniendo confiabilidad en los

resultados y simplicidad en el manejo de la muestra fue adquirido en el año 2007

y cuenta con soporte y actualizaciones de Medilabor.

Posee acceso discrecional con flexibilidad total de análisis, posiciones selectivas

multiparamétricas a una velocidad de 240 determinaciones por hora. Resultados

inmediatos en tan solo dos minutos. Control por microprocesador.

122


Equipo para Electrolitos

El analizador de electrolitos Easylite Plus provee seguridad en las pruebas de

sodio, potasio y cloro. Este equipo tiene un sistema de autocalibración y

calibración a demanda del usuario, los resultados obtenidos de las muestras

pueden leerse en pantalla o imprimirse en su propio sistema o transmitirse a un

computador fue adquirido en el año 2006 y al igual que los otros equipos cuenta

con soporte técnico de Medilabor SA.

La tecnología que posee Villalab permite brindar un servicio ágil y acertado a los

clientes mediante la entrega de resultados rápidos y confiables que generan

fidelidad a la clientela

2.2.3.2 Software El Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab cuenta con un

software hecho a la medida el cual cumple con las funciones de registro de

resultados y cuentas de los pacientes, así como el precio de cada uno de los

exámenes con los que trabaja Villalab.

El pedido que llega del médico es ingresado en la base de datos del laboratorio

con un número específico en el que se encuentra detallado el nombre del

paciente, el tipo de consulta y médico con el que fue tratado, los exámenes que

requiere y el precio de cada uno de ellos, además cuenta con detalles generales

tales como la hora y fecha en la que fue atendido.

123


Después de que los profesionales pasan los resultados, los mismos son

ingresados en el sistema que son impresos con un formato específico para el

laboratorio, en él están detallados los valores de los exámenes requeridos y

valores de referencia donde se puede observar si existe alguna anomalía.


Cuenta con equipos de punta que hace confiables los

resultados que los pacientes requieren. Fortaleza.

Contar con un software exclusivo minimiza el tiempo de

demora en la entrega de resultados.

Villalab no cuenta con un plan de mantenimiento de equipos

esto provoca un aumento de egresos por composturas que

pudieron prevenirse.

Debilidad.

2.2.4 Capacidad De Recurso Humano 2.2.4.1 Disponibilidad de Personal

El personal clínico del Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal

Villalab está integrado por bioquímicos, licenciados en ciencias de la medicina,

auxiliares de laboratorio, contadores, personal de apoyo, los cuales cubren las 24

horas de día y los 365 días al año en los que atiende el laboratorio incluyendo los

días feriados, esto garantiza a los pacientes que sea cual fuere el momento que

requiera del servicio siempre puede acercarse a las instalaciones de la empresa.

124


La asignación de estos horarios esta dado por el Gerente General la cual a través

de un consenso en las reuniones de trabajo analiza los requerimientos del

personal en cuanto a horario, se define los tres horarios con los que trabaja

Villalab y estos son de 7:00 a 14:00 en la mañana de 14:00 a 20:00 en la tarde y

de 20:00 a 7:00 de día siguiente.

2.2.4.2 Definición de funciones y capacitación

Las definiciones de funciones en la empresa al principio están descritas por los

requerimientos, los licenciados en medicina se encargan de la realización de las

técnicas en las muestras para desarrollar los resultados, los auxiliares de

laboratorio se encarga de ser un apoyo para la realización de estos exámenes ya

sea transportando las muestras o aseando el lugar de trabajo, estas son entre

otras las actividades que el personal realiza.

Recepción

Atención al cliente, brinda información de precios, tiempo de espera y como

debe prepararse el paciente para la toma de la muestra.

Contestar el teléfono.

Recibir las muestras con los medios adecuados.

Emisión de tickets y asignación de números

Cobro de los exámenes a realizar.

Auxiliares de Laboratorio Limpieza del laboratorio y aseo del material.

Recepción, rotulación y preparación de muestras.

Asistir al licenciado o a la bioquímica en todo que sea necesario.

Procesamiento de pruebas de embarazo cuando sea necesario.

Asistencia pasando resultados en el software.

Subir y bajar tickets así como pacientes del laboratorio a la clínica y

viceversa. Hacer firmar tickets cobrados en la clínica por la recepcionista de turno.

Toma de muestra en el laboratorio como en emergencia.

125


Recolección y desecho de basura común y contaminada de acuerdo a lo

establecido en el reglamento de la empresa. Inventario de pruebas de embarazo, orina, colorantes y materiales (placas,

tubos, tapas, etc.)

Licenciados Médicos y Bioquímicos Organizar el trabajo a realizar cada turno

Procesamiento de muestras

Ingreso de paciente y muestra en el registro correspondiente.

Informe de resultados en el software y en los respectivos cuadernos.

Toma de muestra en el laboratorio como en emergencia.

Envió de muestras especiales a proveedor adecuado y registrarlo en el

cuaderno adecuado.

Llamar a pedir resultados y reportarlos a tiempo.

Control de calidad en cada muestra al comprobar que el resultado coincida

con el diagnostico del paciente si es hospitalizado de la Clínica Villa Flora.

Trato adecuado de los equipos de laboratorio.

Parte Financiera Realización de cajas diarias

Balances e informes mensuales de ingresos, egresos, cuentas por pagar y

cuentas por cobrar.

Depósitos de efectivo en la cuenta de Villalab.

Venta del servicio en diferentes instituciones.

u respectivo pago.

e acuerdo a las actividades antes mencionadas el organigrama de personal se

erente General: Dra. Shayra León

Elaboración de formularios de impuestos con s

D

encuentra integrado por los siguientes profesionales de la siguiente forma

GBioquímica: Dra. Julia Espinosa

Licenciado en Medicina: Lic. Mariana Hidalgo

Lic. Luís Jiménez

Lic. Ana Baños

126


Lic. Miriam Toctaquiza

Auxiliar de Laboratorio: a

odo el personal de Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab

ONNOTACIÓN GERENCIAL.

ofesionales capacitados y motivados es una

Lic. Javier Condolo

Lic. María Trávez

Aux. Miriam Córdov

Aux. Rosa Analuisa

Auxiliar del Contador: Ronald Benítez

Recepcionista: Jacqueline Espín

T

cuenta con un personal altamente capacitado, cuya trayectoria se mide de

acuerdo a sus habilidades y al desarrollo de sus actividades laborales, sin

embargo el Laboratorio clínico, bacteriológico e inmuno hormonal Villalab no

cuenta con un programa de capacitación continua para sus colaboradores debido

a la falta de una filosofía corporativa que induzca a los mandos altos al

mejoramiento continuo del recurso humano.

C

Contar con pr

ventaja competitiva frente a la competencia ya que los

resultados son confiables. Fortaleza.

os de experiencia en el mercado al Su personal tiene varios añ

igual que el laboratorio.

Debilidad No existe un plan de capacitación reglamentado por la

empresa.

.3 ANÁLISIS FODA 2

e conoce al análisis FODA a la comparación de fortalezas, oportunidades,

mejoramiento de la empresa.

S

debilidades y amenazas que mediante la confrontación de las fortalezas y

debilidades internas de la empresa con las oportunidades y amenazas

encontradas en el ambiente externo generan acciones que ayudan al

127


2.3.1 Matrices El análisis FODA se compone de un conjunto de matrices que ordenadas de

rma secuencial y lógica generan acciones y estrategias con el fin de mejorar el

en

fo

crecimiento de la empresa.

2.3.1.1 Matriz De Resum Matriz 1 OPORTUNIDADES No.

O1 Los precios constantes perm ner un presupuesto programado de compras de reactivos y mater ratorio.

iten manteiales de labo

O2 El incremento de las tasas d que el sobrante de efectivo e interés incentiva a sea destinado al ahorro enriqueciendo de esta forma el portafolio de inversiones. Los ingresos provenientes de las remesas, incentivan el consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que se vera reflejada en mayores ingresos para Villalab.

O3

En el sector donde se desenvuelve Villalab existen gran demanda de personas que pueden solventar los servicios que Villalab les ofrece. O4

O5 s reglamentos genera una ventaja competitiva frente a la Cumplir con locompetencia que no los cumple.

O6 enios de Seguir reglamentos genera preferencia del gobierno al otorgar convcolaboración a empresas privadas.

O7 alud brinda mayores ingresos a la empresa Integrar el Sistema Nacional de Smediante convenios de salud con el Ministerio de Salud Pública.

O8 población tiende a aumentar el consumo Al tener mayor poder adquisitivo la

de servicios tales como el de salud preventiva y hospitalaria generando con esto ingresos para Villalab. La población al poseer empleo puede solventar sus servicios de salud preventiva, lo cual genera ingresos para el laboratorio. O9

O10 oral a bajo costo y capacitada lo cual genera Existe oferta de fuerza labmenores costos para la empresa.

O11 ción a cualquier hora Contar con una infraestructura adecuada facilita la atendel día la cual genera una ventaja frente a otros laboratorios que no lo hacen. Villalab esta ubicado en un sector geográfico que tiene alta densidad

O12 poblacional, lo cual garantiza que existe una demanda creciente de servicios de salud. Debido a que la salud de las personas ha cambiado existe gran afluencia de pacientes tanto para hospitalización como ambulatoria, razón por la cual genera ingresos constantes para Villalab.

O13

La temperatura variable genera malestar en la salud de los habitantes lo cual genera mayor demanda de los servicios que se oferta. O14

O15 mayoría satisfechos con el servicio Ya que los clientes se encuentran en su puede provocar un fenómeno de fidelización del cliente para con la empresa.

O16 ntimiento de bienestar, Brindar una buena atención genera en el cliente un selo cual provoca que se sienta cautivado con el servicio y regrese.

O17 Se puede captar mayor participación en el mercado si los clientes aceptanque los precios de Villalab son buenos.

128


Se tiene bien establecido los acuerdos con nuestros clientes, por tal motivo se tiene claro que alcance de las obligaciones y de los derechos que se tiene O18 con los clientes. Dado que el servicio que Villalab brinda a los clientes corporativos cumple con sus exigencias, loO19 s convenios pueden renovarse por otros periodos de tiempo.Contar con precios competitivos brinda la posibilidad de a más de conservar los convenios actuales, en poder emprender convenios nuevos. O20

Reflejar cualidades de servicio en los clientes permite fidelizarlos y captar sus recursos económicos para el provecho de ellos y de Villalab. O21

Conocer la participación de la empresa en el mercado brinda la oportunidad planear estrategias con el fin de ganar clientes de otrosO22 segmentos de mercado.

O23 see un sistema de selección de proveedores muy bueno, lo cual le Tener proveedores que se hayan mantenido por mucho tiempo refleja que Villalab pobrinda una ventaja frente a sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a causa de proveedores.

O24 precios, lo que disminuye sus costos y Villalab al tener buenas condiciones de negociación con sus proveedores obtiene mejores productos a buenos aumenta la calidad del servicio.

O25 no destinarlos únicamente al pago de Contar con buenos plazos de pago permite a la empresa tener mayor liquides en cada uno de los meses y proveedores, esto permite destinar los recursos al mejoramiento del servicio. Contar con proveedores responsables garantiza la realización del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado. O26

Contar con proveedores que sean un soporte confiable genera una ventaja competitiva frente a la competencia ya que se O27 tiene la seguridad de que los resultados que se entregan a los pacientes son 100% verdaderos.

O28 los Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita las actividades de la empresa sino también ayuda a la imagen de la empresa frente aclientes. Tener buenas relaciones con los stakeholders abre nuevas oportunidades en cuanto a rO29 ecursos y convenios se refiere.

Matriz 2

No. AMENAZAS

ALa competencia al no cumplir con el pago de impuestos posee mayores recursos económicos que financi ones y mejoran sus servicios, a 1 an sus inversidiferencia de Villalab que cumple puntualmente con el pago de estos tributos. La tasa activa es muy alta, lo que minimiza la posibilidad de pedir préstamos para capitalizar a la empresa. A2

El aumento de la tasa de interés en crédito disminuye la intención de endeudarse a crédito en servA3 icios de salud rutinaria lo que resulta en una disminución considerable en la cartera de clientes.

A4 rios de salud ya que la Al aumentar el riesgo país la inversión extranjera se contrae, provocando una disminución de la demanda de servicios rutinapoblación no posee recursos económicos para adquirirlos. Existe un gran número de competidores especialmente del gobierno que brindan servicios a menor precio que Villalab. A5

En una filosofía socialista la salud es gratuita lo cual perjudica los ingresos de empresas privadas, en este caso Villalab. A6

El alto grado de personas que no ejercen su profesión habitual genera que formen establecimientos que con conocimientos básicos de laboratorio ponen en peligro la rentabilidad de Villalab.

A7

129


La empresa por estar ubicada en el sur de Quito tiene la imagen de ser de bajo estatus y no es atractiva para segmentos medios y altos de la ciudad. A8

A9 disminuye la rentabilidad de la empresa.Alto costo de modernización continua

A10 del La falta de educación hace que la gente no se interese por su salud y los problemas que esto puede conllevar, es por esto que hay gran demanda servicio. Villalab no esta acorde con los adelantos en cuanto a atención al cliente, lo que le genera una desventaja frente a otros laboratorios. A11

Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientes no están satisfechos A12 de la forma que la empresa lo desea generando con esto un incumplimiento

en las metas propuestas por Villalab. Tener altercados con clientes corporativos es perjudicial para la empresa ya que si se pierde convenios se deja de recibir una cantidad considerable de ingresos.

A13

No contar con servicios adicionales genera que las empresas busquen otros laboratorios que oferten los servicios que las empresas demandan. A14

A15 ntes no perciben características que los hagan sentir a gusto, Si los cliepreferirán otros laboratorios aunque tengan que pagar un precio mayor.

A16 rvicios, lo Las instituciones del sector público subsidian los precios de sus secual les brinda una ventaja muy grande con respecto a instituciones privadas.

A17 cio e En un mercado competitivo, tener puntos débiles tales como preinfraestructura provoca perdida de clientes y disminución en los ingresos. Puede incrementarse la competencia directa, lo que repercutiría en la A18 participación de mercado del Laboratorio Villalab. Los productos sustitutos son personales y sus resultados son inmediatos, lo

A19 cual los hace atractivos y disminuye la necesidad de los servicios de laboratorio. Estar seguros de que los productos poseen las características que exige Villalab brinda confiabilidad a la empresa para realizar sus actividades y satisfacer a s

A20 us clientes mediante resultados reales.

Contar con la seguridad de que los exámenes están realizados con proveedores que conoce Villalab, da el beneficio de que los resultados están garantizados y el laboratorio puede reportarlos con to

A21 da confianza.

El tener un alto porcentaje de proveedores que piensan que las relaciones no son excelentes, provoca roces en el trato y puede llegar a deteriorar la relación.

A22

Pagar al contado disminuye la liquidez que posee la empresa, lo cual resta la posibilidad de invertir en mejora del servicio actual. A23

Matriz 3

FORTALEZAS No.

F1 El intercambio de información entos entre las diferentes áreas son dinámicas y ágiles debido a un ade nismo de comunicación interinstitucional.

y requerimicuado meca

Cuenta con equipos de punta que hace confiables los resultados que los pacientes requieren. F2

F3 re exclusivo minimiza el tiempo de demora en la entrega Contar con un softwade resultados.

F4 les capacitados y motivados es una ventaja competitiva Contar con profesionafrente a la competencia ya que los resultados son confiables.

F5 e varios años de experiencia en el mercado al igual que el Su personal tienlaboratorio.

130


Matriz 4

No. DEBILIDADES

D1 Su administración se rige a través de métodos empíricos y no a un direccionamiento, ni una filoso la realidad de la empresa, lo cual perjudica su velocidad de respuesta.

fía acorde a

D2 No posee indicadores de gestió or la cual carece de una n interna razón padecuada política de calidad.

D3 en la realización de proyecciones No contar con un control financiero adecuado que permita conocer la situación real de la empresa, perjudicafuturas de inversión y gasto.

D4 de mantenimiento de equipos esto provoca un Villalab no cuenta con un planaumento de egresos por composturas que pudieron prevenirse.

D5 No existe un plan de capacitación reglamentado por la empresa. 2.3.1.2 Matriz De Impacto

Matriz de Impacto Externo Matriz 5

ALTO MEDIO BAJO No OPORTUNIDADES Ponderación 5 3

Resultado 1

O1 Los precios constantes permiten mantener un presuprogramado de compras de reactivos y materiales de laboratorio.

0,01 0,03 * puesto

O2 El incremento de las tasas de interés incentiva a que el

0,01 0,01 *sobrante de efectivo sea destinado al ahorro enriqueciendo de esta forma el portafolio de inversiones.

O3 provenientes de las remesas, incentivan el

0,04 0,2* Los ingresos consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que se vera reflejada en mayores ingresos para Villalab.

O4 existen gran

0,02 0,06 * En el sector donde se desenvuelve Villalabdemanda de personas que pueden solventar los serviciosque Villalab les ofrece.

O5 0,01 0,01 *Cumplir con los reglamentos genera una ventaja competitiva frente a la competencia que no los cumple.

O6 era preferencia del gobierno al vadas. 0,02 0,06 * Seguir reglamentos gen

otorgar convenios de colaboración a empresas pri

O7 n el 0,03 0,15* Integrar el Sistema Nacional de Salud brinda mayores ingresos a la empresa mediante convenios de salud coMinisterio de Salud Pública.

Al tener mayor poder adquisitivo la población tiende a d * aumentar el consumo de servicios tales como el de salu

preventiva y hospitalaria generando con esto ingresos para Villalab.

O8 0,02 0,1

O9 La población al poseer empleo puede solventar sus servicios de salud preventiva, lo cual genera ingresos parael laboratorio.

0 * 0,01 ,03

O10 da lo 0,04 0,2* Existe oferta de fuerza laboral a bajo costo y capacitacual genera menores costos para la empresa.

131


O11 Contar con una infraestructura adecuada facilita la atencióna cualquier hora del día la cual genera una ventaja frente a otros laboratorios que no lo hacen.

0 * 0,02 ,06

* Villalab esta ubicado en un sector geográfico que tiene alta densidad poblacional, lo cual garantiza que existe una demanda creciente de servicios de s

O12 0,01 0,05alud.

Debido a que la salud de las personas ha cambiado existe gran afluencia de pacientes tanto para hospitalización como ambulatoria, razón por la cual genera *O13 0,01 0,01ingresos constantes para Villalab.

* La temperatura variable genera malestar en la salud de habitantes lo cual genera mayor demanda de los servique se oferta.

los cios O14 0,02 0,06

*Ya que los clientes se encuentran en su mayoría satisfechos con el servicio puede provocar un fenómeno defidelización del cliente p

O15 0,02 0,02 ara con la empresa.

* Brindar una buena atención genera en el cliente un sentimiento de bienestar, lo cual provoca que se sienta cautivado con el servicio y regrese.

O16 0,01 0,03

* Se puede captar mayor participación en el mercado si loclientes aceptan que los precios de Villalab son buenos.

s O17 0,01 0,03

Se tiene bien establecido los acuerdos con nuestros clientes, por tal motivo se tiene claro que alcance de las O18 obligaciones y de los derechos que se tiene con los 0,005 0,005 *clientes.

* Dado que el servicio que Villalab brinda a los clientes corporativos cumple con sus exigencias, los conveniopueden re

O19 0,01 0,05s novarse por otros periodos de tiempo.

* Contar con precios competitivos brinda la posibilidad demás de conservar los convenios actuales, en poder emprender convenios nuevos.

a O20 0,02 0,06

O21 Reflejar cualidades de servicio en los clientes permite fidelizarlos y captar sus recursos económicos para elprovecho de ellos y de Villalab.

0 0 *,005 ,005

*Conocer la participación de la empresa en el mercado brinda la oportunidad planear estrategias con el fin de ganar clientes de otros segmento

O22 0,02 0,02s de mercado.

O23

n

ventaja 0,01 0,03

Tener proveedores que se hayan mantenido por muchotiempo refleja que Villalab posee un sistema de seleccióde proveedores muy bueno, lo cual le brinda una * frente a sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a causa de proveedores.

O24 aumenta la calidad 0,01 0,03Villalab al tener buenas condiciones de negociación con sus proveedores obtiene mejores productos a buenos precios, lo que disminuye sus costos y * del servicio.

O25 amente al pago de proveedores, esto

0,01 0,03Contar con buenos plazos de pago permite a la empresa tener mayor liquides en cada uno de los meses y no destinarlos únic * permite destinar los recursos al mejoramiento del servicio.

O26 0,02 0,1* Contar con proveedores responsables garantiza la realización del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado.

132


Contar con proveedores que sean un soporte confiagenera una ventaja competitiva frente a la competencia yaque se tiene la s

ble

eguridad de que los resultados que se * O27 0,02 0,1entregan a los pacientes son 100% verdaderos.

O28 Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita las actividades de la empresa sino también ayuda ala imagen de la empresa frente a los clientes.

0* 0,01 ,05

* Tener buenas relaciones con los stakeholders abre nuevas oportunidades en cuanto a recursos y convenios se refiere. O29 0,01 0,03

IMP ACTONo AMENAZAS Ponderación A LTO MEDIO

Resultado B O AJ

La competencia al no cum ago de impuestos posee mayores recurs ue financian sus inversiones y mejoran sus servicios, a diferencia de Villalab

plir con el pos económicos q * A1 0,03 0,09

que cumple puntualmente con el pago de estos tributos.

A2 0,01 0,03 *La tasa activa es muy alta, lo que minimiza la posibilidad de pedir préstamos para capitalizar a la empresa.

El aumento de la tasa de interés en crédito disminuye la intención de endeudarse a crédito en servicios de salud rutinaria lo que resulta en una disminución cons * A3 0,01 0,03iderable en la cartera de clientes.

A4 salud ya que la población no posee 0,02 0,06Al aumentar el riesgo país la inversión extranjera se contrae, provocando una disminución de la demanda de servicios rutinarios de * recursos económicos para adquirirlos.

* Existe un gran número de competidores especialmente del gobierno que brindan servicios a menor precio que Villalab.A5 0,03 0,09

* En una filosofía socialista la salud es gratuita lo cual perjudica los ingresos de empresas privadas, en este caso Villalab.

A6 0,04 0,12

El alto grado de personas que no ejercen su profesiónhabitual genera que formen establecimientos que con conocimie

ntos básicos de laboratorio ponen en peligro la * A7 0,03 0,09rentabilidad de Villalab.

* La empresa por estar ubicada en el sur de Quito tiene imagen de ser de bajo estatus y no es atractiva para segmentos medios y alto

la

s de la ciudad. A8 0,03 0,09

* Alto costo de modernización continua disminuye la rentabilidad de la empresa. A9 0,02 0,06

*A10 se por es por

del servicio.

La falta de educación hace que la gente no se interesu salud y los problemas que esto puede conllevar, esto que hay gran demanda

0,01 0,03

* Villalab no esta acorde con los adelantos en cuanto a atención al cliente, lo que le genera una desventaja frente aotros laboratorios.

A11 0,02 0,06

Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientesestán satisfechos de la forma que la empresa lo desea generando con esto

no

un incumplimiento en las metas propuestas por Villalab.

* A12 0,03 0,09

133


* Tener altercados con clientes corporativos es perjudicial para la empresa ya que si se pierde convenios se deja drecibir una cantidad considerable de ingresos.

A13 0,02 0,06e

A14 ionales genera que las

0,01 0,03 *No contar con servicios adicempresas busquen otros laboratorios que oferten los servicios que las empresas demandan.

A15 gan ngan 0,02 0,06 * Si los clientes no perciben características que los ha

sentir a gusto, preferirán otros laboratorios aunque teque pagar un precio mayor.

A16 idian los precios de

0,03 0,09* Las instituciones del sector público subssus servicios, lo cual les brinda una ventaja muy grande con respecto a instituciones privadas.

A17 ner puntos débiles tales

0,02 0,06* En un mercado competitivo, tecomo precio e infraestructura provoca perdida de clientes y disminución en los ingresos.

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0,03 0,09 * Puede incrementarse la competencia directrepercutiría en la participación de mercado del Laboratorio Villalab.

A19 nales y sus resultados

e la 0,02 0,06 * Los productos sustitutos son persoson inmediatos, lo cual los hace atractivos y disminuynecesidad de los servicios de laboratorio.

Estar seguros de que los productos poseen las

* características que exige Villalab brinda confiabilidad a la empresa para realizar sus actividades y satisfacer a sus clientes mediante resultados reales.

A20 0,03 0,09

Contar con la seguridad de que los exámenes esrealizados con proveedores que conoce Villalab, da el beneficio de que los resultados están garantizados y el laboratorio puede reportarlos con tod

tán

a confianza. * A21 0,04 0,12

* El tener un alto porcentaje de proveedores que piensan que las relaciones no son excelentes, provoca roces entrato y puede llegar a deteriorar la relación.

A22 0,02 0,06 el

A23 0,02 0,06 *Pagar al contado disminuye la liquidez que posee la empresa, lo cual resta la posibilidad de invertir en mejoradel servicio actual.

1,00 3,24

Matriz de Impacto Inte

Matriz 6 rno

IMPACTO No FORTALEZAS PonderaciónALTO MEDIO

ResultadoBAJO

F1 El intercambio de información y requerimientos entrdiferentes áreas son din ebido a un adecuado mecanism interinstitucional. * e las

0,1 0,5ámicas y ágiles do de comunicación

F2 Cuenta con equipos de punta que hace confiables los resultados que los pacientes requieren. 0 0* ,15 ,75

F3 Contar con un software exclusivo minimiza el tiempo de 0,1 0,5* demora en la entrega de resultados.

134


135

F4 Contar con profesionales capacitados y motivados es una ventaja competitiva frente a la competencia ya que los resultados son confiables.

0,1 * 0,5

F5 Su personal tiene varios años de experiencia en el mercado al igual que el laboratorio. 0,1 * 0,3

IMPACTO No DEBILIDADES PonderaciónALTO MEDIO BAJO

Resultado

DSu administración se rige a través de métodos empíricos y no a un direccionami orde a la realidad de la empres velocidad de

0,5

1 ento, ni una filosofía aca, lo cual perjudica su

respuesta.

0,1 * D2 No posee indicadores de gestión interna razón por la cual

carece de una adecuada política de calidad. 00,75

,15 * D3

No contar con un control financiero adecuado que permita conocer la situación real de la empresa, perjudica en la realización de proyecciones futuras de inversión y gasto.

0,3

0,1 * D4

Villalab no cuenta con un plan de mantenimiento de equipos esto provoca un aumento de egresos por composturas que pudieron prevenirse.

00,15

,05 * D5 No existe un plan de capacitación reglamentado por la

empresa. 0,05 * 0,25 1 ,00 4,5

Alta

3,33

Invertir Invertir Equilibrar

Media1,67

Invertir Equilibrar Retirarse

Baja0

Equilibrar Retirarse Retirarse

5 3,33 1,67 0Fuerte Promedio Debil

Resultado Total Factor Externo 3,24Resultado Total Factor Interno 4,5

Posición del Negocio

Atractividad

Industrial

5

Matriz General Electric (G. E.) Matriz 7


2.3.1.3 Matriz De Acción

OPORTUNIDAD

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FORTALEZA O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14

El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.

F1 3 1 3 3 3 3 5 3 3 1 1 3 1 3 89

Cuenta con equipos de punta quehace confiables los resultados quelos pacientes requieren.

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Contar con profesionalescapacitados y motivados es unaventaja competitiva frente a lacompetencia ya que los resultadosson confiables.

F4 3 1 3 3 1 1 3 3 3 5 3 1 1 1 77

Su personal tiene varios años deexperiencia en el mercado al igualque el laboratorio.

F5 1 1 5 5 3 5 5 3 5 5 1 1 5 1 97

13 5 21 17 11 13 23 15 17 13 11 9 9 9 423

Alto = 5Medio = 3Bajo = 1

INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE OFENSIVA ESTRATEGICA

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136


OPORTUNIDAD

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l ser

vici

o.

Con

tar

con

prov

eedo

res

resp

onsa

bles

gara

ntiz

ala

real

izac

ión

del

serv

icio

ysa

tisfa

cció

nfu

tura

deun

traba

jobi

en re

aliz

ado.

Con

tar

con

prov

eedo

res

que

sean

unso

porte

conf

iabl

ege

nera

una

vent

aja

com

petit

iva

frent

ea

laco

mpe

tenc

iaya

que

setie

nela

segu

ridad

dequ

elo

sre

sulta

dos

que

seen

trega

n a

los

paci

ente

s so

n 10

0% v

erda

dero

s.

Con

tar

con

unse

rvic

ioga

rant

izad

ode

sopo

rteno

solo

faci

lita

las

activ

idad

esde

laem

pres

asi

nota

mbi

énay

uda

ala

imag

en d

e la

em

pres

a fre

nte

a lo

s cl

ient

es.

Tene

rbu

enas

rela

cion

esco

nlo

sst

akeh

olde

rsab

renu

evas

opor

tuni

dade

s en

cua

nto

a re

curs

os y

con

veni

os s

e re

fiere

.

FORTALEZA O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22 O23 O24 O25 O26 O27 O28 O29

El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.

F1 3 3 3 1 3 3 3 5 5 5 3 5 5 3 3 89


F2 5 3 3 1 3 5 5 1 5 3 1 5 3 5 3 89


F3 3 5 3 1 3 3 1 1 1 1 1 3 5 5 1 71


F4 3 3 1 1 1 1 3 3 5 5 3 5 3 5 3 77


F5 5 5 3 1 1 5 5 3 5 1 3 3 3 3 5 97

19 19 13 5 11 17 17 13 21 15 11 21 19 21 15 423


INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE OFENSIVA ESTRATEGICA

FO

M A T R I Z 8

137


AMENAZAS

Laco

mpe

tenc

iaal

nocu

mpl

irco

nel

pago

deim

pues

tos

pose

em

ayor

esre

curs

osec

onóm

icos

que

finan

cian

sus

inve

rsio

nes

ym

ejor

ansu

sse

rvic

ios,

adi

fere

ncia

deVi

llala

bqu

e cu

mpl

e pu

ntua

lmen

te c

on e

l pag

o de

est

os tr

ibut

os.

Lata

saac

tiva

esm

uyal

ta,l

oqu

em

inim

iza

lapo

sibi

lidad

depe

dir p

rést

amos

par

a ca

pita

lizar

a la

em

pres

a.

Elau

men

tode

lata

sade

inte

rés

encr

édito

dism

inuy

ela

inte

nció

nde

ende

udar

sea

créd

itoen

serv

icio

sde

salu

dru

tinar

ialo

que

resu

ltaen

una

dism

inuc

ión

cons

ider

able

enla

car

tera

de

clie

ntes

.

Alau

men

tare

lrie

sgo

país

lain

vers

ión

extra

njer

ase

cont

rae,

prov

ocan

doun

adi

smin

ució

nde

lade

man

dade

serv

icio

sru

tinar

ios

desa

lud

yaqu

ela

pobl

ació

nno

pose

ere

curs

osec

onóm

icos

par

a ad

quiri

rlos.

Exis

teun

gran

núm

ero

deco

mpe

tidor

eses

peci

alm

ente

del

gobi

erno

que

brin

dan

serv

icio

s a

men

or p

reci

o qu

e V

illala

b.

Enun

afil

osof

íaso

cial

ista

lasa

lud

esgr

atui

talo

cual

perju

dica

los

ingr

esos

deem

pres

aspr

ivad

as,

enes

teca

soVi

llala

b.

Elal

togr

ado

depe

rson

asqu

eno

ejer

cen

supr

ofes

ión

habi

tual

gene

raqu

efo

rmen

esta

blec

imie

ntos

que

con

cono

cim

ient

osbá

sico

sde

labo

rato

riopo

nen

enpe

ligro

lare

ntab

ilidad

de

Villa

lab.

Laem

pres

apo

res

tar

ubic

ada

enel

sur

deQ

uito

tiene

laim

agen

dese

rde

bajo

esta

tus

yno

esat

ract

iva

para

segm

ento

s m

edio

s y

alto

s de

la c

iuda

d.

Alto

cost

ode

mod

erni

zaci

ónco

ntin

uadi

smin

uye

lare

ntab

ilidad

de

la e

mpr

esa.

Lafa

ltade

educ

ació

nha

cequ

ela

gent

eno

sein

tere

sepo

rsu

salu

dy

los

prob

lem

asqu

ees

topu

ede

conl

leva

r,es

por

esto

que

hay

gra

n de

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da d

el s

ervi

cio.

Villa

lab

noes

taac

orde

con

los

adel

anto

sen

cuan

toa

aten

ción

alcl

ient

e,lo

que

lege

nera

una

desv

enta

jafre

nte

aot

ros

labo

rato

rios.

DEBILIDADES A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11Su administración se rige a través demétodos empíricos y no a undireccionamiento, ni una filosofíaacorde a la realidad de la empresa,lo cual perjudica su velocidad derespuesta.

D1 1 1 1 1 5 5 3 5 3 1 5 79

No posee indicadores de gestióninterna razón por la cual carece deuna adecuada política de calidad.

D2 1 1 1 1 3 1 1 5 5 1 5 75

No contar con un control financieroadecuado que permita conocer lasituación real de la empresa,perjudica en la realización deproyecciones futuras de inversión ygasto.

D3 5 3 3 1 5 5 1 1 5 1 1 55

Villalab no cuenta con un plan demantenimiento de equipos estoprovoca un aumento de egresos porcomposturas que pudieronprevenirse.

D4 1 1 1 1 5 1 1 1 5 1 1 61

No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 1 1 1 1 5 5 3 5 5 1 5 69

9 7 7 5 23 17 9 17 23 5 17 339


INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE DEFENZA

ESTRATEGICADA

MA T R I Z 9

138


AMENAZAS

Alno

cum

plirs

ela

hipó

tesi

sde

mue

stra

que

los

clie

ntes

noes

tán

satis

fech

osde

lafo

rma

que

laem

pres

alo

dese

age

nera

ndo

con

esto

unin

cum

plim

ient

oen

las

met

aspr

opue

stas

por

Villa

lab.

Tene

ral

terc

ados

con

clie

ntes

corp

orat

ivos

espe

rjudi

cia

para

laem

pres

aya

que

sise

pier

deco

nven

ios

sede

jade

reci

bir u

na c

antid

ad c

onsi

dera

ble

de in

gres

os.

No

cont

ar c

on s

ervi

cios

adi

cion

ales

gen

era

que

las

empr

esas

bus

quen

otro

s la

bora

torio

s qu

e of

erte

n lo

s se

rvic

ios

que

las

empr

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dem

anda

n.

Si lo

s cl

ient

es n

o pe

rcib

en c

arac

terís

ticas

que

los

haga

n se

ntir

a gu

sto,

pre

ferir

án o

tros

labo

rato

rios

aunq

ue te

ngan

qu

e pa

gar u

n pr

ecio

may

or.

Las

inst

ituci

ones

del

sec

tor p

úblic

o su

bsid

ian

los

prec

ios

de

sus

serv

icio

s, lo

cua

l les

brin

da u

na v

enta

ja m

uy g

rand

e co

n re

spec

to a

inst

ituci

ones

priv

adas

.

En u

n m

erca

do c

ompe

titiv

o, te

ner p

unto

s dé

bile

s ta

les

com

opr

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e in

fraes

truct

ura

pro

voca

per

dida

de

clie

ntes

y

dism

inuc

ión

en lo

s in

gres

os.

Pued

e in

crem

enta

rse

la c

ompe

tenc

ia d

irect

a, lo

que

re

perc

utirí

a en

la p

artic

ipac

ión

de m

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do d

el L

abor

ator

io

Villa

lab.

Los

prod

ucto

s su

stitu

tos

son

pers

onal

es y

sus

resu

ltado

s so

n in

med

iato

s, lo

cua

l los

hac

e at

ract

ivos

y d

ism

inuy

e la

ne

cesi

dad

de lo

s se

rvic

ios

de la

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torio

.

Esta

r seg

uros

de

que

los

prod

ucto

s po

seen

las

cara

cter

ístic

as q

ue e

xige

Villa

lab

brin

da c

onfia

bilid

ad a

la

empr

esa

para

real

izar

sus

act

ivid

ades

y s

atis

face

r a s

us

clie

ntes

med

iant

e re

sulta

dos

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es.

Con

tar c

on la

seg

urid

ad d

e qu

e lo

s ex

ámen

es e

stán

re

aliz

ados

con

pro

veed

ores

que

con

oce

Villa

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da

el

bene

ficio

de

que

los

resu

ltado

s es

tán

gara

ntiz

ados

y e

l la

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torio

pue

de re

porta

rlos

con

toda

con

fianz

a.

El te

ner u

n al

to p

orce

ntaj

e de

pro

veed

ores

que

pie

nsan

que

la

s re

laci

ones

no

son

exce

lent

es, p

rovo

ca ro

ces

en e

l tra

to y

pu

ede

llega

r a d

eter

iora

r la

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ción

.

Paga

r al c

onta

do d

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inuy

e la

liqu

idez

que

pos

ee la

em

pres

a, lo

cua

l res

ta la

pos

ibilid

ad d

e in

verti

r en

mej

ora

dese

rvic

io a

ctua

l.

DEBILIDADES A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23Su administración se rige a través demétodos empíricos y no a undireccionamiento, ni una filosofíaacorde a la realidad de la empresa,lo cual perjudica su velocidad derespuesta.

D1 5 5 5 5 5 5 3 3 1 3 5 3 79


D2 5 3 5 3 5 5 3 3 5 5 3 5 75


D3 1 1 1 1 5 3 1 1 3 1 1 5 55


D4 5 1 5 1 5 5 5 5 1 5 1 3 61

No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 5 3 1 5 1 3 5 5 1 3 3 1 69

21 13 17 15 21 21 17 17 11 17 13 17 339

l l


INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE DEFENZA

ESTRATEGICADA

M A T R I Z 9

139


AMENAZAS

Laco

mpe

tenc

iaal

nocu

mpl

irco

nel

pago

deim

pues

tos

pose

em

ayor

esre

curs

osec

onóm

icos

que

finan

cian

sus

inve

rsio

nes

ym

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ansu

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rvic

ios,

adi

fere

ncia

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llala

bqu

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mpl

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ntua

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l pag

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ibut

os.

Lata

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lapo

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a.

Elau

men

tode

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sade

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dism

inuy

ela

inte

nció

nde

ende

udar

sea

créd

itoen

serv

icio

sde

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dru

tinar

ialo

que

resu

ltaen

una

dism

inuc

ión

cons

ider

able

enla

car

tera

de

clie

ntes

.

Alau

men

tare

lrie

sgo

país

lain

vers

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extra

njer

ase

cont

rae,

prov

ocan

doun

adi

smin

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nde

lade

man

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serv

icio

sru

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nno

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onóm

icos

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quiri

rlos.

Exis

teun

gran

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peci

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gobi

erno

que

brin

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icio

s a

men

or p

reci

o qu

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llala

b.

Enun

afil

osof

íaso

cial

ista

lasa

lud

esgr

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talo

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perju

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los

ingr

esos

deem

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aspr

ivad

as,

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llala

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ntos

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con

cono

cim

ient

osbá

sico

sde

labo

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riopo

nen

enpe

ligro

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ntab

ilidad

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Villa

lab.

Laem

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apo

res

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ubic

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para

segm

ento

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la c

iuda

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Alto

cost

ode

mod

erni

zaci

ónco

ntin

uadi

smin

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lare

ntab

ilidad

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la e

mpr

esa.

Lafa

ltade

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ació

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cequ

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hay

gra

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Villa

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sen

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que

lege

nera

una

desv

enta

jafre

nte

aot

ros

labo

rato

rios.

FORTALEZAS A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.

F1 1 1 1 1 5 3 1 1 3 1 3 49


F2 1 3 1 1 5 1 5 3 5 1 5 73


F3 1 1 1 1 5 3 5 3 5 1 3 63


F4 1 1 1 1 5 5 5 1 3 1 3 69


F5 1 1 1 1 5 5 5 3 1 1 3 67

5 7 5 5 25 17 21 11 17 5 17 321

l


INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE RESPUESTA ESTRATEGICA

FA

M A T R I Z

10

140


AMENAZAS

Alno

cum

plirs

ela

hipó

tesi

sde

mue

stra

que

los

clie

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noes

tán

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fech

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Villa

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Tene

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clie

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corp

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espe

rjudi

cial

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laem

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jade

reci

bir u

na c

antid

ad c

onsi

dera

ble

de in

gres

os.

No

cont

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nse

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adic

iona

les

gene

raqu

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sem

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labo

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rios

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ten

los

serv

icio

s qu

e la

s em

pres

as d

eman

dan.

Silo

scl

ient

esno

perc

iben

cara

cter

ístic

asqu

elo

sha

gan

sent

ira

gust

o,pr

efer

irán

otro

sla

bora

torio

sau

nque

teng

anqu

e pa

gar u

n pr

ecio

may

or.

Las

inst

ituci

ones

dels

ecto

rpúb

lico

subs

idia

nlo

spr

ecio

sde

sus

serv

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s,lo

cual

les

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daun

ave

ntaj

am

uygr

ande

con

resp

ecto

a in

stitu

cion

es p

rivad

as.

Enun

mer

cado

com

petit

ivo,

tene

rpun

tos

débi

les

tale

sco

mo

prec

ioe

infra

estru

ctur

apr

ovoc

ape

rdid

ade

clie

ntes

ydi

smin

ució

n en

los

ingr

esos

.

Pued

ein

crem

enta

rse

laco

mpe

tenc

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rect

a,lo

que

repe

rcut

iría

enla

parti

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ción

dem

erca

dode

lLab

orat

orio

Villa

lab.

Los

prod

ucto

ssu

stitu

tos

son

pers

onal

esy

sus

resu

ltado

sso

nin

med

iato

s,lo

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los

hace

atra

ctiv

osy

dism

inuy

ela

nece

sida

d de

los

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icio

s de

labo

rato

rio.

Esta

rse

guro

sde

que

los

prod

ucto

spo

seen

las

cara

cter

ístic

asqu

eex

ige

Villa

lab

brin

daco

nfia

bilid

ada

laem

pres

apa

rare

aliz

arsu

sac

tivid

ades

ysa

tisfa

cer

asu

scl

ient

es m

edia

nte

resu

ltado

s re

ales

.

Con

tar

con

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gurid

adde

que

los

exám

enes

está

nre

aliz

ados

con

prov

eedo

res

que

cono

ceVi

llala

b,da

elbe

nefic

iode

que

los

resu

ltado

ses

tán

gara

ntiz

ados

yel

labo

rato

rio p

uede

repo

rtarlo

s co

n to

da c

onfia

nza.

Elte

neru

nal

topo

rcen

taje

depr

ovee

dore

squ

epi

ensa

nqu

ela

sre

laci

ones

noso

nex

cele

ntes

,pro

voca

roce

sen

eltra

toy

pued

e lle

gar a

det

erio

rar l

a re

laci

ón.

Paga

ral

cont

ado

dism

inuy

ela

liqui

dez

que

pose

ela

empr

esa,

lo c

ual r

esta

la p

osib

ilidad

de

inve

rtir e

n m

ejor

a de

l se

rvic

io a

ctua

l.

FORTALEZAS A12 A13 A14 A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23El intercambio de información yrequerimientos entre las diferentesáreas son dinámicas y ágiles debidoa un adecuado mecanismo decomunicación interinstitucional.

F1 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3 1 1 49


F2 5 1 5 5 5 5 3 3 3 3 1 3 73


F3 5 1 1 5 5 5 5 3 1 1 1 1 63


F4 5 3 3 5 3 5 5 3 3 3 1 3 69


F5 5 5 3 5 5 5 3 3 1 3 1 1 67

23 13 15 23 19 23 19 13 11 13 5 9 321


INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE RESPUESTA ESTRATEGICA

FAM A T R I Z

10

141


OPORTUNIDAD

Los

prec

ios

cons

tant

espe

rmite

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ante

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D4 5 1 1 5 5 5 5 3 1 5 5 1 1 1 105

No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 1 1 1 1 3 3 5 1 1 5 1 1 1 1 57

19 11 15 21 17 19 23 9 9 19 15 13 11 7 473

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INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE

MEJORAMIENTO ESTRATEGICO

DO

M A T R I Z

11

142


143

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DEBILIDADES O15 O16 O17 O18 O19 O20 O21 O22 O23 O24 O25 O26 O27 O28 O29Su administración se rige a través demétodos empíricos y no a undireccionamiento, ni una filosofíaacorde a la realidad de la empresa,lo cual perjudica su velocidad derespuesta.

D1 3 3 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 119


D2 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3 3 5 3 3 5 109


D3 1 3 1 1 3 3 1 1 5 5 5 3 3 3 5 83


D4 5 5 5 1 5 5 5 1 5 3 5 5 5 5 1 105

No existe un plan de capacitaciónreglamentado por la empresa. D5 3 3 1 3 1 1 3 1 3 1 1 3 3 1 3 57

17 19 15 15 19 19 17 13 23 15 17 21 19 17 19 473


INCIDENCIA

MATRIZ DE AREAS DE

MEJORAMIENTO ESTRATEGICO

DO

M A T R I Z

11


Índices de potencialidad de las matrices Matriz de áreas de ofensiva estratégica (FO)

423 Índice de Potencialidad = = 58,34% 725

Las fortalezas están siendo aprovechadas un 58.34% sobre las oportunidades.

Matriz de áreas de defensa estratégica (DA)


Las debilidades de la empresa se relacionan un 58,96% con sus amenazas.

Matriz de áreas de respuesta estratégica (FA)


Se esta utilizando un 55,83% de las fortalezas para combatir las amenazas

Matriz de áreas de mejoramiento estratégico (DO)


La empresa tiene la capacidad de mejorar en un 34,76% de su situación actual.

144


2.3.1.4 Matriz De Síntesis Estratégica

Matriz 12

O3

Los ingresos provenientes de las remesas, incentivan el consumo de servicios de salud hospitalaria y preventiva que se vera reflejada en mayores ingresos para Villalab.

A5 Existe un gran número de competidores especialmente del gobierno que

brindan servicios a menor precio que Villalab. O

4

En el sector donde se desenvuelve Villalab existen gran demanda de personas que pueden solventar los servicios que Villalab les ofrece.

A7

El alto grado de personas que no ejercen su profesión habitual genera que formen establecimientos que con conocimientos básicos de laboratorio ponen en peligro la rentabilidad de Villalab.

O7

Integrar el Sistema Nacional de Salud brinda mayores ingresos a la empresa mediante convenios de salud con el Ministerio de Salud Pública.

A9 Alto costo de modernización continua disminuye la rentabilidad de la

empresa.

O23

Tener proveedores que se hayan mantenido por mucho tiempo refleja que Villalab posee un sistema de selección de proveedores muy bueno, lo cual le brinda una ventaja frente a sus competidores ya que no incurren en costos adicionales a causa de proveedores.

A12

Al no cumplirse la hipótesis demuestra que los clientes no estánsatisfechos de la forma que la empresa lo desea generando con esto unincumplimiento en las metas propuestas por Villalab.

O26

Contar con proveedores responsables garantiza la realización del servicio y satisfacción futura de un trabajo bien realizado.

A15 Si los clientes no perciben características que los hagan sentir a gusto,

preferirán otros laboratorios aunque tengan que pagar un precio mayor.

O28

Contar con un servicio garantizado de soporte no solo facilita las actividades de la empresa sino también ayuda a la imagen de la empresa frente a los clientes.

A16

Las instituciones del sector público subsidian los precios de susservicios, lo cual les brinda una ventaja muy grande con respecto ainstituciones privadas.

A17

En un mercado competitivo, tener puntos débiles tales como precio einfraestructura provoca perdida de clientes y disminución en losingresos.

F1

El intercambio de información y requerimientos entre las diferentes áreas son dinámicas y ágiles debido a un adecuado mecanismo de comunicación interinstitucional.

F2

Cuenta con equipos de punta que hace confiables los resultados que los pacientes requieren.

F4

Contar con profesionales capacitados y motivados es una ventaja competitiva frente a la competencia ya que los resultados son confiables.

F5

Su personal tiene varios años de experiencia en el mercado al igual que el laboratorio.

D1

Su administración se rige a través de métodos empíricos y no a un direccionamiento, ni una filosofía acorde a la realidad de la empresa, lo cual perjudica su velocidad de respuesta.

D2

No posee indicadores de gestión interna razón por la cual carece de una adecuada política de calidad.

D4

Villalab no cuenta con un plan de mantenimiento de equipos esto provoca un aumento de egresos por composturas que pudieron prevenirse.

D5No existe un plan de capacitación reglamentado por la empresa.

E2,- O3,O4,O28 con F2 Realizar un plan de innovación de equipos e infraestructura para generar un ventaja competitiva frente a otros laboratorios

E1,- O3,O23,O26 con F1 Crear un sistema inteligente de requerimiento de materiales con el fin de mejorar la rapidez en el servicio

Fort

alez

as

E10,- A9 con F2 Realizar alianzas con proveedores en el exterior para optimizar los recursos destinados para innovación de equipos y la adquisición de insumos de trabajo.

E11,- A5, A7 con F3 Hacer que los clientes concienticen que la competencia y los productos sustitutos no brindan seguridad y confiabilidad similar a la de Villalab.

E12,- A16 con F4 Aumentar la cartera de clientes generando mayores ingresos para la empresa.

E16,- A5, A17 con D4 Implementar campañas publicitarias para incentivar el consumo de servicio reflejando los valores y principios con los que cuenta la empresa.

AmenazasOportunidades

E7,- O28 con D3 Incrementar la productividad de los equipos a traves de la creación de un plan de mantenimiento con un proveedor de calidad

E13,- A17 con D1 Diversificar el campo de acción de la empresa mediante el mejoramiento e innovación del servicio.

E14,- A12 con D2 Diseñar una estructura de procesos que convierta a Villalab en una organización flexible a los cambios del mercdao.

E15,- A9,A15,A17 con D3 Difundir en los clientes una imagen de credibilidad a través de un personal capacitado y proveedores de calidad.

E3,- O3,O4,O23 con F3 Brindar a los clientes un excelente servicio a un precio razonable aumentando de esta forma su participación en el mercado.

E4,- O7 con F4 Implementar politicas de calidad para cumplir con requeriminetos del gobierno y de esta forma integrar el sistema nacional de salud

E9,- A15,A17 con F1 Generar un sistema de información en quejas para conocer las inquietudes de los clientes y dar soluciones oportunas a sus pedidos.

Deb

ilida

des

E5,- O4, O23,O26 con D1 Inducir a través de manuales de procedimientos un liderazgo proactivo, que integre al personal en la toma de decisiones.

E6,- O23,O26 con D2 Establecer indicadores de gestión tomando como referencia los indicadores de los proveedores y de la competencia.

E8,- O3,O7 con D4 Elaborar un sistema de capacitación continua para el personal mediante un estudio de requemientos pedagógicos del personal

145

diagnostico situacional y ambiental -...

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