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DIAGNÓSTICO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM TI
FATEC – AMFaculdade de Tecnologia de Americana
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AULA – Gestão dos processos de manutenção.
ObjetivoApresentar os conceitos para elaboração e execução de um planejamento de gestão.
Conteúdo01 – Introdução.02 – Processo de manutenção.03 – Plano de ação.04 – Exercícios.05 – Bibliografia.
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01 – INTRODUÇÃO
Objetivos
Prevenir, diagnosticar, corrigir e manter o correto funcionamento dos equipamentos e informações que estão sob a responsabilidade do departamento/técnico de Tecnologia da Informação.
Tornou-se um processo estratégico das organizações, que necessitam de disponibilidade de acesso às informações, a qualquer momento.
Necessita de uma estrutura de procedimentos e políticas claras, de conhecimento de toda organização.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Fatores envolvidos
O resultado de um processo de manutenção é fruto da combinação de três fatores relevantes, são eles:
• Relacionamento: interpessoal (entre pessoas) e institucional (entre departamentos) – COM QUEM.
• Técnica: fator relacionado à capacidade de resolver problemas (hardware e software) – COMO.
• Gestão: conjunto de ações para o gerenciamento global de todo o processo – O QUE, PORQUE, ONDE, QUANTO, QUANDO.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Falhas comuns - Interface Suprimentos
• Perda de tempo na requisição ou localização dos itens em estoque.
• Requisição errada de sobressalentes.
• Estoque “zero”.
• Material danificado por armazenamento inadequado.
• Material requisitado diferente do especificado (compra ou recebimento mal feito).
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Falhas comuns - Interface técnica
• Pouca ou nenhuma participação da Manutenção nos projetos de novas obras ou melhorias.
• Inexperiência do pessoal da Engenharia em equipamentos / sistemas.
• Falta de planejamento ou inclusão no projeto de: treinamento de pessoal, testes e start-up.
• Aquisição inadequada de sobressalentes e equipamentos.
• Documentação inadequada.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Interface Técnica
Verifica-se que o correto andamento depende da:
• Política adotada da manutenção dos ativos.
• Existência e funcionamento de um grupamento de manutenção.
• Sistemática de treinamento e capacitação de pessoal.
• Planejamento e coordenação dos trabalhos de manutenção.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Política adotada
1) Matriz de criticidade, a falha no equipamento:
a) Coloca a segurança (pessoal e de instalações) em risco?
b) Impacta na continuidade operacional?
c) Impacta a qualidade do produto?
d) Impacta o negócio, do ponto de vista estratégico?
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Política adotada
2) Tipo de manutenção a ser adotada:
e) Detectiva.
d) Preditiva.
c) Preventiva.
b) Corretiva planejada (resultado da preditiva ou detectiva).
a) Corretiva não planejada.
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Detectiva: Determinada a revelar falhas ocultas, antes de uma necessidade operacional. Este tipo de manutenção tem a missão de descobrir falhas ocultas.
Preditiva: Destinada à detecção do início da falha ou do sintoma da falha. Este tipo de manutenção tem a característica de se poder medir um parâmetro de desempenho diretamente e obter-se uma correlação com a iniciação da falha. Preventiva: Destinada à prevenção ou postergação da falha, quando o processo de deterioração pode não ser identificado claramente.Corretiva: efetuada após a ocorrência de uma falha e destinada a recolocar um item num estado em que possa executar sua função requerida.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Existência de um grupamento
• Praticar a análise de falhas de modo a eliminar as causas de mau desempenho (atuar na causa básica).
• Atuar efetivamente em materiais e sobressalentes.
• Desenvolver procedimentos de trabalho (juntamente com a execução).
• Treinamento de pessoal.
• Participar dos projetos de obras novas e melhorias.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Sistemática de treinamento
Principais problemas:
• Falta de levantamento das necessidades de treinamento.
• Inexistência total de treinamento de pessoal.
• Existência de intenção de treinamento mas falta de planejamento.
• Existência de Planejamento mas falta de cumprimento (qualquer coisa adia os treinamentos).
• Falta de organização e tecnologia para aplicação adequada de treinamento no trabalho.
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02 – PROCESSO DE MANUTENÇÃO
Planejamento e coordenação
• Programação dos serviços de manutenção distribuindo os recursos de mão de obra, máquinas e outras facilidades em função da demanda registrada.
• Nivelamento da mão de obra.
• Emissão de relatórios gerenciais.
• Identificação de prioridades e cumprimento de metas.
• Avaliar, programar, detalhar e priorizar os serviços.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Plano de ação
1. Identificação: cadastramento de todos os equipamentos que estiverem sob a responsabilidade do departamento.
• configurações de hardware.• configurações de software.• organização da rede.
2. Cronograma: periodicidade da manutenção e definição das prioridades e operações críticas.
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03 – PLANO DE AÇÃO
PreventivaO que deve ser feito na manutenção preventiva?
• Inspeção interna: verificar o estado de todos os componentes, o aquecimento interno, organização e a segurança física do equipamento.
• Liberar espaço em disco: eliminar arquivos temporários, eliminar programas e outros aplicativos desnecessários.
• Otimização: eliminar programas desnecessários que são executados ao iniciar o PC, corrigir erros no disco e desfragmentar, limpar registros, verificar drivers.
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03 – PLANO DE AÇÃO
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Preventiva
• Eliminar vírus: utilizar antivírus para procurar e eliminar vírus.
• Segurança: instalar softwares que impeçam a ação de vírus e hackers.
• Backup: realizar cópias de segurança dos arquivos mais importantes.
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03 – PLANO DE AÇÃO
A prevenção: parte do usuário
• Utilizar proteção de tela: evita que os pontos de fósforo da tela do monitor venham a se queimar.
• Controle na instalação de softwares: estimular o hábito de desinstalar programas que não são utilizados.
• Antivírus: manter um software de antivírus atualizado e executá-lo periodicamente em todo o disco.
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03 – PLANO DE AÇÃO
A prevenção: parte do usuário
• Executar o Scandisk: corrigir erros na unidade de disco. No Windows, clique com o botão direito na unidade de disco, e em seguida Propriedades – Ferramentas. Clique em Verificar agora e siga as instruções.
• Executar o Desfragmentador: corrigir problemas de fragmentação (divisão em pedaços) de arquivos, o que causa lentidão do sistema. Execute-o sempre após o Scandisk, pois se o desfragmentador encontrar algum erro no disco ele pode não continuar. Botão direito na unidade de disco, Propriedades, Ferramentas, Desfragmentar.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva física
• Oxidação: Verificar se em contatos e componentes.
• Poeira: realizar limpeza periódica.
• Umidade: cuidados com umidade.
• Montagem: verificar se os componentes estão bem encaixados.
• Circulação de ar: verificar funcionamento do cooler.
• Organização: organizar cabos.
• Segurança física: instalação de nobreaks, verificar fiação elétrica.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Setup
Navegar pelas opções à procura de erros e observar:
• Temperatura do processador.
• Habilitação de memórias cache.
• Frequência do processador.
• Data, hora, etc.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva Lógica
• Arquivos temporários: quando há um desligamento anormal, estes arquivos não são excluídos.
• Extensões de arquivos que podem ser apagados: TMP e CHK (dados perdidos no disco).
Configurar o Windows (XP-) para excluir arquivos temporários sempre que iniciar:1. Iniciar | Executar e digite sysedit.2. Selecione a janela C:\AUTOEXEC.BAT. 3. Adicione a seguinte linha de comando: deltree/y c:\windows\Temp4. Na linha abaixo, digite: md c:\windows\temp5. Arquivo | Salvar Arquivo.
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03 – PLANO DE AÇÃO
Preventiva Lógica
• Realizar limpeza de programas instalados: demo, programas que não são utilizados.
• Verificar programas que são iniciados automaticamente junto com o sistema operacional
• Realizar limpeza de Cookies e histórico de navegadores.
• Verificação de drivers.
• Segurança e eliminação de vírus.
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04 – EXERCÍCIOS
1. Definir uma matriz de criticidade para a FATEC-Americana.
2. Diferencie manutenção preventiva e preditiva.
3. Na sua opinião, quais os principais desafios para a implementação e execução de uma política de gestão de manutenção eficiente?
4. Quais as diferenças entre executar o Scandisk e o Desfragmentador?
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05 – BIBLIOGRAFIA
FERREIRA, Sílvio. Hardware: Montagem, Configuração & Manutenção de Micros. Axcel Books, 2004.
MONTEIRO,Mário A. Introdução à Organização de Computadores. LTC, 2007.
TANEMBAUM, A. S. Organização Estruturada de Computadores, Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000. 460p.
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