diagnostic numerique de territoire
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Diagnostic Numérique 1er
Goûter
Numérique
14/02/2014 1er Goûter Numérique
Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
Au programme…
La mission d’Animateur Numérique de Territoire (ANT) Le diagnostic numérique du territoire de Langeais & Castelvalérie Le programme d’accompagnement Echange et goûter
1er Goûter Numérique Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
14/02/2014
2 DiagnostiC numérique
UN ANT… C’EST QUOI ?
14/02/2014 1er Goûter Numérique
Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
3 LA MISSION D’ANIMATEUR Numérique DE TERRITOIRE
Une formation
1er Goûter Numérique Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
14/02/2014
4 Un ANT… C’est quoi ?
Tenter d’y voir clair…
1er Goûter Numérique Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
14/02/2014
5 Un ANT… C’est quoi ?
Définition
« Personne qui combat la fracture numérique
en pratiquant le e-tourisme illustré et démystifié »
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6 Un ANT… C’est quoi ?
Travail de fourmi = « travail humble qui demande beaucoup de persévérance » *
*Travail également chronophage et invisible
qui nécessite beaucoup de communication
En Chiffres
Lancement national par Offices de Tourisme de France ® en 2011 Une formation de 10 jours soit 70 heures étendue sur une année.
Le réseaux des ANT compte environ 900 membres actifs.
Octobre 2012, lancement de la formation en région Centre et naissance de la
1ère promotion ANT, les « Monum’ANT Valley » Novembre 2013, remise des diplômes à Orléans.
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7 Un ANT… C’est quoi ?
Les « Monum’ANT Valley »
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8 Un ANT… C’est quoi ?
13 stagiaires, 6 en Indre-et-Loire
Objectif Acquérir les clés pour veiller
à la présence optimale de notre
destination sur Internet
Les missions
Le Savoir faire : Se former aux outils, connaître les nouvelles tendances, les innovations…
Le Faire Faire : Former les acteurs afin qu’ils soient autonomes.
Le Faire Savoir : Communiquer sur les actions menées, sortir de l’ombre…
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9 Un ANT… C’est quoi ?
Une Fonction, pas un métier
LE NUMÉRIQUE, OÙ EN EST-ON ?
14/02/2014 1er Goûter Numérique
Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
10 Le diagnostic numérique du territoire
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11 Le Numérique, où en est-on ?
Les pratiques
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12 Les chiffres clés du e-tourisme en 2013*
44% des Français partis en vacances, soit 13,6 millions ont réservé tout ou partie
de leurs séjours sur Internet et payé en ligne.
73% des Français ayant préparé leur séjour en ligne ont ensuite réservé.
60% des personnes parties en vacances ont préparé leur séjour en ligne soit18,6
millions.
Parmi les e-touristes équipés, 35% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs
vacances.
20% des e-touristes ont aussi consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour
soit 3,72 millions de Français partis.
*Raffour Intéractif – Septembre 2013
Le cycle du séjour
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13
Après Avant
pendant
Rêver
Comparer
Rechercher
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
Les chiffres clés du e-tourisme en 2013*
Les tendances en 2013
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*Raffour Intéractif – Septembre 2013
Les chiffres clés du e-tourisme en 2013*
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15 Le Numérique, où en est-on ?
Méthodologie
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16 diagnostic numérique : pourquoi / Comment ?
Evaluer la présence sur le Web de notre
territoire.
Identifier les forces et les faiblesses de
notre communication.
Mettre en place un plan d’action auprès :
• Des élus
• Des prestataires touristiques
• Des partenaires institutionnels du
Tourisme
• Des salariés et bénévoles de
l’Office de Tourisme
En analysant les outils web du territoire via une grille d’évaluation.
En questionnant les partenaires institutionnels du tourisme (mail, téléphone).
En construisant un questionnaire à destination des prestataires touristiques du territoire.
• 207 questionnaires envoyés
• Web et papier
• Adhérents et non-adhérents
• Taux de retour : 34.78% (72 réponses)
Pourquoi ? Comment ?
Les répondants
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Êtes-vous adhérent à l'Office de Tourisme ?
oui
non
10% 13%
11%
3%
32%
19%
0% 3%
7%
1% 1%
Quel est votre domaine d'activité ?
diagnostic numérique : pourquoi / Comment ?
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18 Le Numérique, où en est-on ?
ADSL
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19 ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ?
• 95% d’entre vous disposent d’une connexion Internet
7%
89%
4%
Si oui, quel type de connexion avez-vous ?
Bas débit (Modem analogique)
Haut débit (ADSL,Cable,Satellite)
Ne sait pas
2G / 3G
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20 ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ?
4G
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21 ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ?
Wifi
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Pas de point Wifi dans les communes
Des bornes Internet en accès libre dans certaines communes
(bibliothèque de Braye-sur-Maulne, Langeais…)
A l’Office de Tourisme :
• Un accès Wifi gratuit (limité à 15min)
• Une borne Internet (2€ pour 15min)
• Prochainement… des tablettes !
ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ?
Wifi – la législation
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5%
40% 41%
14%
De chez moi, on capte déjà des réseaux ouverts
Non Oui, je partage ma propre connexion
Oui, une connexion sécurisée
Proposez-vous une connexion wi-fi à vos clients ?
De mettre en place des moyens permettant d’identifier techniquement et d’authentifier tous les utilisateurs qui
fréquentent et se connectent sur votre borne wifi.
D’enregistrer les données techniques de trafic des utilisateurs se connectant depuis votre borne wifi (archivage sur 1 an)
et d’être capable de fournir ces informations sur commission rogatoire ou réquisition judiciaire.
Dans le cadre de la fourniture d’un accès internet WiFi au public et /ou à votre clientèle, la législation française impose :
De se déclarer comme opérateur à l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications
Electroniques et des Postes) et de déclarer votre système d’authentification et d’archivage à la CNIL
(Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés).
ADSL, 3G, 4G, Wifi… Sommes-nous connectés ? http://www.frotsicentre.com/frotsi/principal/le-developpement-numerique/wifi-centre
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24 Le Numérique, où en est-on ?
Êtes-vous équipés ?
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25 Ordinateurs, Smartphones, tablettes…
6 millions de tablettes vendues en France en 2013
23% de français équipés
45% des français sont équipés d’un Smartphone
Êtes-vous équipés ?
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26 Ordinateurs, Smartphones, tablettes…
2h22 passées sur
mobile pendants les
vacances / jour
37% des français partent en vacances
avec un ordinateur portable
Êtes-vous équipés ?
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63 % possèdent un ordinateur fixe
70 % possèdent un ordinateur portable
38 % possèdent un Smartphone
19 % possèdent une tablette
Ordinateurs, Smartphones, tablettes…
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28 Le Numérique, où en est-on ?
Site de l’Office de Tourisme
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29 La présence de notre territoire sur le Web
2006 2012
21 500 visiteurs www.tourisme-langeais.com
Objectifs
L’Office de Tourisme
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2014 www.tourainenature.com
V1
La présence de notre territoire sur le Web
L’Office de Tourisme
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31 La présence de notre territoire sur le Web
Les gros porteurs
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325 000 www.touraineloirevalley.com
473 000 www.loireavelo.fr
La présence de notre territoire sur le Web
Les gros porteurs
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710 000 loire-chateaux.org
655 000 www.valdeloire.org
La présence de notre territoire sur le Web
PNR, CRT, OTF…
Les communes
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10 communes possèdent leur propre
site Internet.
7 proposent une page dédiée au
tourisme et aux prestataires touristiques.
4 proposent un lien vers le site de
l’Office de Tourisme.
La présence de notre territoire sur le Web
Et vous ?
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74% d’entre vous possèdent un site, 8% y réfléchissent
40% des sites ont 3 ans ou plus, 22% ont 1 an ou moins
8%
20%
49%
23%
j'ai utilisé un outil de conception web gratuit
je l'ai créer moi-même un proche qui s'y connaît Une agence web
Qui a réalisé votre site ?
La présence de notre territoire sur le Web
Réalisation
Les outils gratuits : Wix, Jilmdo…
Et vous ?
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• 26% d’entre vous ne possèdent pas de site web… pourquoi ?
– Pour 36%, c’est par manque de temps
– Pour 29%, « je ne sais pas comment faire »
– Pour 14%, « c’est trop cher »
32%
4%
17%
2%
28%
17%
2 à 3 fois par an il n'a jamais été mis à jour
plusieurs fois par mois Plusieurs fois par semaine
une fois par an une fois par mois
A quelle fréquence votre site web est-il mis à jour ?
La présence de notre territoire sur le Web
Mises à jour
Et vous ?
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Que trouve-t-on sur vos sites ? • 98% contiennent des photos ou vidéos
• 79 % proposent une carte de localisation
• 82% présentent la destination
• 49% des sites traduits en au moins 1 langue
• 41% font un lien vers le site web de l’OT et 14% vers celui de l’ADT
• 34% proposent des outils de partage
• 7% paiement en ligne
Pour les hébergeurs • 43% affiches leurs dispo et 28% font de la résa en
direct
• 52% laissent la possibilité de laisser un avis et
36% les affichent…
La présence de notre territoire sur le Web
contenu
Et vous ?
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38 La présence de notre territoire sur le Web
référencement
53%
74%
26%
55%
45%
61%
36%
Label / groupement
OT de Langeais Un autre OT D'autres prestataires
ADT Annuaires Agence ou central de résa
Hébergeurs
1- il peut s'agir de l'inscription du site web dans les moteurs de recherche et les annuaires,
(= indexation) qui vont donc le «référencer» dans leur pages de résultats.
Êtes-vous présent sur le site…
Et vous ?
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39 La présence de notre territoire sur le Web
référencement
2- Le référencement correspond aussi à l'ensemble des actions et techniques visant à
améliorer la position du site internet dans ces résultats de recherche ( =positionnement) et à
en optimiser la visibilité.
Et vous ?
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40 La présence de notre territoire sur le Web
référencement
39% d’entre vous disent travailler leur référencement naturel (1)
20% disent avoir recours à la publicité pour se faire connaître (adwords, bannières, etc.) (2)
1
2
Et vous ?
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41 La présence de notre territoire sur le Web
Google adresse
38% possèdent une Google Adresse
21% ne savent pas s’ils en possèdent une
Vous êtes
45% à
posséder un
outils
statistiques…
Et vous ?
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42 La présence de notre territoire sur le Web
Google adresse
http://www.google.fr/business/placesforbusiness/
Et vous ?
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43 La présence de notre territoire sur le Web
La Mobilité
Le Responsive Design
Et vous ?
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44 La présence de notre territoire sur le Web
La Mobilité
Le Responsive Design
Et vous ?
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45 La présence de notre territoire sur le Web
La Mobilité
LeS Sites mobiles
Et vous ?
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46 La présence de notre territoire sur le Web
La Mobilité
Les applis mobiles
Et vous ?
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47 La présence de notre territoire sur le Web
La Mobilité Vous êtes 26% à affirmer posséder un site mobile ou adapté aux mobiles...
7% à déclarer posséder une application mobile… A nuancer…
Et vous ?
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48 La présence de notre territoire sur le Web
60%
10%
30%
Les QR, c'est quoi? Oui et j'en utilise Oui et je n'en utilise pas
Connaissez-vous les QR Codes ?
Les QR Codes sont des code barres en 2 Dimensions qui peuvent stocker de
l’information
Leur avantage est de contenir beaucoup d’informations tout en étant petits et faciles à
scanner.
Les QR Codes
Et vous ?
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49 La présence de notre territoire sur le Web
La Mobilité
Ils peuvent être placés sur tous types de produits du
quotidien des particuliers ou des prestataires : carte de visites,
affiches publicitaires ou encore plan de ville…
Ils peuvent également contenir toutes formes d’informations :
adresse mail, code secret, informations sur un produit, une
entreprise ou même contenir une adresse web.
Ils affichent directement les informations ou redirigent vers
un site web. Il permettent également le paiement en ligne.
Ils entraînent une
dématérialisation
du papier
et un gain d’espace.
Et vous ?
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50 La présence de notre territoire sur le Web
La Mobilité
Il suffit de photographier le QR code avec son Smartphone ou sa tablette via une
application.
L’application, intégrée au téléphone, lit le QR code, le décrypte.
Pour réaliser votre QR
Code, rendez-vous sur
www.unitag.fr Facile, rapide et gratuit !
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51 Le Numérique, où en est-on ?
Panorama
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52 Les réseaux sociaux et nous
J’aime les pommes
Je mange une #pomme
Regardez ! Une photo « vintage » de ma #pomme
Voici une recette de tarte aux pommes
Regardez-moi manger une pomme
En chiffres
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53 Les réseaux sociaux et nous
L’Office de Tourisme
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54 Les réseaux sociaux et nous
Une nouvelle page : Touraine Nature
L’Office de Tourisme
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55 Les réseaux sociaux et nous
Et vous ?
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56 Les réseaux sociaux
Les plus utilisés :
• Facebook (35%)
• Google + (28%)
• Youtube (11%)
• Twitter (8%)
26%
9%
2%
37%
26%
Je m'en méfie J'ai peur de courir un risque pour mon image
Les réseaux sociaux ? c'est un truc d'ados non?
Manque de temps Pas de stratégie
Vous n'êtes pas présent sur les réseaux sociaux ? Dîtes-nous pourquoi :
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57 Le Numérique, où en est-on ?
Les e-mails, vos clients et vous…
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58 La Gestion de la relation Client
64 % d’entre vous possèdent une adresse mail spécifique à leur activité
35 % d’entre vous possèdent une adresse rattachée à leur nom de domaine
34% communiquent avec leur adresse personnelle
2% n’ont pas d’adresse mail
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67%
89%
28%
36%
4% 6%
31%
La majorité d’entre vous
possède une adresse
mail et la consulte
régulièrement (64%
plusieurs fois par jour)
Utilisation traditionnelle
de l’e-mail (réponse aux
demandes et confirmation
des réservations).
Pas ou peu de
communication sur
l’activité en elle-même.
La Gestion de la relation Client
Les e-mails, vos clients et vous…
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60 Le Numérique, où en est-on ?
Les avis en ligne
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61 Soigner sa e-réputation
80% des français partis en vacances ont consulté des avis en ligne
67% se disent influencés par les avis
Le client n’est pas dupe : il se méfie des faux avis et des avis extrêmes
Au niveau national, 25% des prestataires répondent aux avis, positifs ou négatifs, alors
que 71% des clients jugent la réponse de l’établissement importante
Les avis en ligne
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62 Soigner sa e-réputation
Seuls 36% d’entre vous incitent à laisser des avis en ligne, le plus souvent en
envoyant un mail après le départ du client (20%)
35%
45%
6%
14%
Surveillez-vous ce qui se dit sur vous en ligne ?
oui
non
J'aimerais bien mais je n'ai pas le temps
euh... je fais comment?
Les avis en ligne
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63 Soigner sa e-réputation
72% d’entre vous déclarent tenir compte des avis en ligne
17% à tenir compte de ces avis s’ils sont justifiés
10%
54%
12%
24%
Répondez-vous aux avis publiés sur votre prestation ?
j'aimerais mais ne sais pas comment faire
non jamais
oui, seulement aux avis négatifs
oui, toujours, à tous les avis
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64 Le Numérique, où en est-on ?
Quelles conclusions ?
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65 Diagnostic numérique
Un territoire touristique en mutation.
Prise de conscience tardive de l’importance du Web dans la communication touristique.
Couverture réseaux Moins de la moitié d’entre vous propose du Wifi à ses clients. La législation sur le Wifi
n’est pas toujours respectée.
Une couverture Wifi publique inexistante et une couverture réseau à améliorer.
Sites Web Une majorité de sites Internet dédiés.
Des sites vieillissants et peu mis à jour. Peu de statistiques de fréquentation.
Réseaux Sociaux Une vraie curiosité et quelques gros communicants
De nombreux freins : méfiance, temps, méconnaissance…
Quelles conclusions ?
1er Goûter Numérique Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
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66 Diagnostic numérique
Des points d’amélioration… Peu d’entre vous possèdent une Google Adresse
Politique d’échanges de liens à favoriser
Développer la relation client post-séjour
Des freins… Manque de temps
Méconnaissance des outils, des langages, des technologies
Manque de moyens
Transposer votre métier de tous les jours dans
un nouvel environnement : le numérique
VOUS ACCOMPAGNER SUR LE WEB
14/02/2014 1er Goûter Numérique
Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
67 LE Programme d’accompagnement
Le 2ème goûter Numérique
Les Goûter Numériques
Demi-journée
Rencontre gratuite
Ouverts à tous prestataires du territoire
Lieux à définir
14/02/2014 1er Goûter Numérique
Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
68 LE Programme d’accompagnement
Les ateliers du web
Demi-journée par petits groupes (8 à 10 personnes maximum)
15€ par atelier
Réservés aux adhérents
A l’Office de Tourisme
Nécessite de venir avec son matériel
Le 2ème goûter Numérique
Mardi 11 Mars
On reprend les bases… Le e-tourisme en France
Histoire du Web et des Réseaux Sociaux
• Gratuit et ouvert à tous
• En après-midi
• Lieu à définir
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Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
69 LE Programme d’Ateliers
Le 1er atelier pratique
Mardi 25 Mars
Créer et optimiser sa Google Adresse Que vous ayez ou non votre site Internet, la première action pour gagner en visibilité
sur Internet est de se référencer sur l’annuaire pro de Google.
• 15€
• En après-midi
• À l’Office de Tourisme
• Venir avec son matériel
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70 LE Programme d’Ateliers
Le 2ème atelier pratique
Mardi 8 Avril
Créer et animer sa page facebook Avec 26 millions d’utilisateurs en France et + d’un milliard dabs la monde, Facebook
est le réseau social incontournable de vos clients. Pourquoi s’en priver ?
• 15€
• En après-midi
• A l’Office de Tourisme
• Venir avec son matériel
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1er Goûter Numérique Diagnostic Numérique du Territoire de Langeais & Castelvalérie
71 LE Programme d’Ateliers
14/02/2014
72
14/02/2014
72 C’est l’heure du goûter ;-)