dezesbasismodulesvoorshowroom-inrichting...

September 2007

De zes basismodules voor showroom-inrichting,onderdeel van de Dealer Standards

Toyota Huisstijl Interieur

Handboek Toyota Huisstijl Interieur opwww.toyota-dealers.nl

Ervaring leert ons dat het onmogelijk is een gedrukt/geprintHandboek up to date te houden. Daarom wordt hetHandboek Toyota Huisstijl Interieur up to date gehoudenop www.toyota-dealers.nl (Publiciteit/Huisstijl). Hier vindt ualtijd de meest actuele versie van het Handboek.

Voor vragen en opmerkingen over deToyota Huisstijl Interieur stuurt u eene-mail naar: [email protected]

1


Voorwoord

DoelHet merk Toyota is in beweging. De Toyota showroom-inrichting zorgt voor een verhoging van de kwaliteitsbelevingen begeerlijkheid van het merk Toyota en draagt daarmedebij aan de verdere groei van het merk.

StandardsBepaalde onderdelen van Toyota Huisstijl Interieur (v/hRetail Concept) maken ook onderdeel uit van de verplichteToyota dealerstandards voor verkoop en marketing (corestandards) en/of de Toyota After Sales standards.

De implementatie behoort tot de zg. PerformanceStandards (S35) en heeft met kwaliteitsbeleving te maken.

BasismodulesDe 6 basismodules, met minimum aantallen en voorwaardenvoor inrichting van de showroom, zijn deels benoemd alsconfectiegoederen en deels als maatwerk-oplossing.Het minimum is per module gekwantificeerd, echter vooriedere dealer zal een op maat gesneden offerte wordengemaakt waarin de aantallen en de investeringen duidelijkworden gemaakt.

Maatwerk-oplossingen zullen vanwege de grote verschillenin omvang, specifieke wensen, bouwkundige omstandighedenen bedrijfsgrootte altijd apart worden begroot.

Slechts één doelUw bedrijf dient de sfeer en uitstraling te hebben zoalsToyota met dit concept bedoeld heeft. Dus herkenbaar,laagdrempelig, toegankelijk, overzichtelijk en Toyota-specifiek.De optelsom van de modules, aangevuld met alle andereStandards, maken uw bedrijf tot een uitnodigende ensympathieke omgeving, waarin de consument zich ‘thuisvoelt’ en waarin men in de juiste stemming komt vooraankoop èn herhalingsaankoop.

Kortom:Het doel is het realiseren van een effectieve en uitnodigenderetail omgeving.

De inrichtingselementen (meubilair, kleuren, materialen,verlichting) vormen het vaste en zichtbare deel dat bij elkedealer in Nederland (maar ook in de rest van Europa)terug zal komen om zodoende een uniforme uitstraling tecreëren.

Echter, alleen in combinatie met het juiste gedrag van demedewerkers, zal de showroom-inrichting het maximaleresultaat opleveren. Het gaat dus om méér dan alleen deinrichting, het gedrag is minstens zo belangrijk.

Inhoud

Voorwoord 1

De zes basismodules 2

Module 1 3Receptiebalie en hostpositie 3

Module 2 5Centrale ontvangst- en zitruimte 5

Module 3 8Autopresentatie 8

Module 4 10Adviesplek(ken) 10

Module 5 12Accentverlichting 12

Module 6 13Kleur- en materiaalgebruik 13

Extra 1 15Overige showroom-onderdelen 15

Extra 2 16Kidscorner 16

Extra 3 17Decoreren 17Financiering 17

2


De zes basismodules

Bedrijfsindeling

Willekeurig voorbeeld van een dealerbedrijf, waar de zesbasismodules zijn aangegeven.

1.Receptiebalie en hostpositie2.Centrale ontvangst- en zitruimte3.Autopresentatie4.Adviesplek(ken)5.Accentverlichting6.Kleur- en materiaalgebruik

In de volgende hoofdstukken is het minimum beschrevenwat betreft de 6 basismodules, aangevuld metsfeer-beschrijvingen.

Belangrijke voorwaardeVanzelfsprekend zijn alle bestaande regels envoorwaarden m.b.t. de actuele Corporate Identity vanToyota, zoals: het logo-gebruik, Huisstijl Exterieur,internet, huisstijl drukwerken, interne bewegwijzering,bedrijfskleding, accessoires, enz. hierop onverkort vantoepassing.

3


Module 1

Receptiebalie en hostpositie

Hier geldt: aandacht en zorg voor de bezoeker. Om te voor-komen dat bezoekers zich verloren voelen in een grote,open ruimte, begroet de host vanachter de receptiebaliede bezoeker, staand (op gelijke hoogte). Van groot belangis dat de positie van de host dusdanig is gekozen dat hijde klant in de showroom kan blijven volgen van achter zijn(werk)plek. De host bevindt zich in de nabijheid (op minderdan 12 meter) van de centrale ingang. Een groot, rood“Welkom bij Toyota”-paneel geeft rugdekking aan (of wordtgeflankeerd door) de host om meteen bij binnenkomst deattentiewaarde van de host te verhogen. Deze persoonlegt het eerste contact met alle bezoekers en “organiseert”het bezoek aan het Toyota dealerbedrijf, of dat nu eensales of een after sales aangelegenheid is. Het draait hierin eerste instantie om de eerste indruk, bezoekers dienenzich meteen thuis te voelen.

De hostpositie kan los van de receptiebalie staan ofgeïntegreerd worden in de balie. Indien de hostpositiegeïntegreerd is in de balie, dan bevindt de balie zich dusdichtbij (<=12m.) de centrale ingang.

Een hostpositie kan gecombineerd worden met een werkplekop een dusdanige positie in de showroom dat de hostdichtbij de centrale ingang te vinden is. Het rode “Welkombij Toyota”-paneel maakt in dat geval ook deel uit van dehostpositie.

1 Balie met geïntegreerde host en “Welkom bij Toyota”-paneel

De balie heeft het karakter van een centraal informatiepuntbinnen het dealerbedrijf waar alle bezoekers informatiekunnen halen. Er wordt hierin geen onderscheid gemaakttussen sales en after sales.

De host verricht lichte administratieve werkzaamheden diegemakkelijk neer te leggen zijn. De focus van de host isnamelijk in eerste instantie gericht op de bezoekers.De toegevoegde waarde van de host ligt bij het initiërenvan contact met de bezoeker en vaststellen wat debedoeling is van het bezoek. De bezoekers zullen doordeze klantbenadering altijd voldoende aandacht krijgen.

Gewenste gedragskenmerken van een host

• Heeft een vriendelijke, warme en representatieveuitstraling

• Is pro-actief• Is behulpzaam en doortastend• Is contactueel en sociaal vaardig

4


2 Host-werkplek met “Welkom bij Toyota”-paneel

Minimum eis receptiebalie en hostpositie

• 1x (ovale/ronde) balie (minimaal 4 m strekkend), ziemodule 6 voor kleuren materiaalgebruik

• 1x hostpositie (geïntegreerd in, of los van dereceptiebalie. De balie moet de host in staat stellen omde klant snel tegemoet te treden en de host heeft vrijzicht op de showroom, centrale ontvangst- en zitruimte)

• 1x rood welkom-paneel achter de host (met tekst‘Welkom bij Toyota’ evt. voorzien van de dealernaam)

• Schilderwerk (lichtblauw als themakleur voor‘Serviceverlening).

Algemene eisen/aandachtspunten voor balieen hostpositie

• Dichtbij centrale ingang (<=12m.) zodat elke bezoekeraan het dealerbedrijf wordt opgemerkt en begroet doorde host

• Host dient gemakkelijk van achter balie/werkplekvandaan te kunnen komen

• Host dient zicht te kunnen houden op de showroom

5


Module 2

Centrale ontvangst- en zitruimte

Praktisch alle kernelementen zijn verwerkt in dit onderdeel,met als belangrijkste doel: aandacht én zorg voor debezoeker in de Toyota omgeving. De ruimte kenmerkt zichdoor de centrale ligging in de showroom met goed zicht opalle activiteiten. De host heeft tevens vrij zicht op de centraleontvangst- en zitruimte. Openheid is het belangrijkstesleutelwoord van de centrale ontvangst- en zitruimte.

Minimum eis centrale ontvangst- enzitruimte

• 1x ovale houten vloer of tapijt als ondergrond(Afm: 550 x 330 cm)

• 1x salontafeltje (laag) of 1 x leestafeltje (hoog, 120 x 80 cm)• 4x kuipstoelen (rood).• Schilderwerk lichtgeel (themakleur voor ‘Rust enEntertainment’)

3

3 Centrale ontvangst- en zitruimte

Hier vertoeven niet alleen bezoekers aan de sales afdeling,maar ook aan de after sales afdeling. Hier ervaart eenbezoeker de unieke Toyota ervaring: relaxed wachtenen/of vertoeven in een stijlvolle, ongedwongen, uniekeToyota omgeving. De krant-van-vandaag bij de hand, erliggen actuele tijdschriften, kopje thee of koffie binnenhandbereik of bijvoorbeeld gewoon even surfen op hetinternet of TV kijken.Voor de natuurlijke afbakening zorgt een ovale ondergrondvan tapijt of hout.

Algemene eisen/aandachtspunten voorcentrale ontvangst- en zitruimte

• Prettige sfeer met voldoende verlichting• Klant moet zelf koffie / thee kunnen pakken• Centrale plek in showroom met goed zicht op de nieuweToyota’s en de receptiebalie

• Minimaal één vorm van entertainment aanbieden,bijvoorbeeld TV, internet, Playstation of Lego…De TV, Internet en/of Playstation staat altijd aan

• De host heeft zicht op de centrale ontvangst- en zitruimte

6


4

5 6a

6b 6c

7 8

9 10

4 Kidscorner5 Ovale houten vloer6a Tapijt: rood6b Tapijt: blauw6c Tapijt: zwart7 Entertainmentwand met nissen8 Leestafel groot9 Leestafel klein10 Salontafel, mét afsluitbare etaleer-lade

7


11 12

13 14

11 Kuipstoelen: rood12 Koffiecorner met bergruimte13 Internet-nis met bergruimte14 TV-nis met bergruimte

8


Module 3

Autopresentatie

De auto is het meest belangrijke product dat Toyota tebieden heeft. Wederom draait het om zorg en aandacht, ditkeer voor de presentatie van het product. Er moet pernieuwe auto voldoende ruimte zijn (30 m2) zodat debezoeker met gemak rond de auto kan lopen en zonderproblemen portieren kan openen en sluiten. De auto’smoeten “in het zonnetje” staan en dit kan bereikt wordendoor extra verlichting toe te passen. Om het belang van deauto te onderstrepen, wordt een aantal auto’s gepresenteerdop een fraaie ovale ondergrond (hout of tapijt).Omdat Toyota de klant meer de regie wil geven van hetaankoopproces, vindt de klant rondom de auto allerleirelevante informatie: een standaard met prijzen enBE-informatie, accessoires, alsmede overig POS materiaal.

Zien doet kopen. Dat geldt zeker voor accessoires enmerchandise. Vandaar dat er -in totaal- minimaal4 accessoiredisplays gepresenteerd dienen te worden.

Minimum eis autopresentatie

• 4x Accessoiredisplay (verplicht conformAfter Sales Standards AS6)

• 1x Ovale houten vloer (afm. 550 x 330 cm)• 2x Tapijt rood, blauw of zwart (afm. 550 x 330 cm)• Aantal prijs/BE standaards: gelijk aan aantal nieuwgepresenteerde Toyota’s

Algemene eisen/aandachtspunten voorautopresentatie

• Besteed aandacht aan de presentatie van het product.Zet de auto niet zomaar neer

• Zorg ervoor dat het niet te vol staat, een klant moetgemakkelijk om de auto heen kunnen lopen

• Gebruik voldoende accentverlichting om de auto tepresenteren

• De showroom is een retail omgeving, dus zorg ervoordat het de klant zo gemakkelijk mogelijk wordt gemaaktom een auto te kopen. Een retail omgeving is gebaseerdop het stimuleren van de interesse!!

15

16

17 18a

18b 18c

15 Ovale houten vloer, prijs/BE standaard,en plafondovaal met accentverlichting

16 Prijs/BE standaard17 Ovale houten vloer18a Tapijt: rood18bTapijt: blauw18c Tapijt: zwart

9


19d Dubbelzijdig 19e Dubbelzijdig 19f Dubbelzijdig

19g Dubbelzijdig 19h Enkelzijdig 20

19a Enkelzijdige accessoires display, chemischeproducten en ruitewisser

19b Enkelzijdige accessoires display, vitrine19c Enkelzijdige accessoires display,

brochures & automatten19d Dubbelzijdige accessoires display, vitrine19e Dubbellzijdige accessoires display, chemische

producten en ruitewisser19f Dubbelzijdige accessoires display, velgen19g Dubbelzijdige accessoires display,

brochures & automatten19h Enkelzijdige accessoires display, velgen20 Geïntegreerde vitrine21 Folder display A4/A5 enkel- of dubbelzijdig

Accessoires displays

Accessoires displays zijn er in verschillende maten enuitvoeringen. Ze hebben als doel om accessoires op eennette manier te presenteren waardoor extra attentiewaardeen dus extra omzet ontstaat. Toyota Standard AS6 verplicht* utot het hebben van minimaal 4 van de hiernaast afgebeeldeaccessoires displays bij de receptiebalie en/of wachtruimte.

Bij dubbelzijdige accessoires displays zijn diversecombinaties mogelijk zoals: 19d/19d, 19d/19e, 19d/19f,19d/19g, 19e/19e, 19e/19f, 19e/19g, 19f/19f, 19f/19g,19g/19g.

*Ook de ombouw van de aluminium display naar deCorolla shop-in-shop (2001/2002) display metbeukenhout wordt goedgekeurd. Nieuwe displaysdienen altijd uit display 19a t/m 19h afkomstig te zijn.

19a Enkelzijdig 19b Enkelzijdig 19c Enkelzijdig

21 Folder display A4/A5 enkelzijdig

10


Module 4

Adviesplek(ken)

De adviesplek is géén vaste werkplek voor de verkoop-adviseurs. De adviesplek is te allen tijde opgeruimd enbeschikbaar voor een gesprek tussen verkoper en klant.Er staan geen persoonlijke items op de adviesplektafel.De aanwezigheid van een computerscherm zou gewenstkunnen zijn. Samen met de klant kunnen kijken is dan wéleen voorwaarde (openheid, geen barrières).

Het motto is: de klant kiest, de klant beslist.

Veel consumenten vinden de drempel naar een geslotenverkoopkantoor erg hoog. Vandaar dat in Toyota HuisstijlInterieur laagdrempelige adviesplekken worden gecreëerd.Een soort tussenstation om het verkoopgesprek te verdiepenzonder dat dit in het ‘domein van de verkoper’ gebeurt.Gesloten of open verkoopkantoren kunnen gewoon blijvenbestaan voor een latere fase in het koopproces.Het doel is om de klant zo dicht mogelijk bij de auto’ste houden en dus zo lang mogelijk de Toyota ervaring telaten beleven.

21 Adviesplek, ronde wand met transparante opbouw, tapijt en tafel met 4 kuipstoelen

Door de ronde vormen van de adviesplek wordt een barrièreopgeheven en ontstaat een prettige sfeer. De consumentheeft een gelijkwaardige positie. Natuurlijk komt de ellipsterug in het design en is de adviesplek voorzien van de frisgekleurde stoelen.

De klant kiest, de klant beslist. Met andere woorden, alsde klant aangeeft liever plaats te nemen in het verkoop-kantoor dan is het natuurlijk geen must om dit via deadviesplek te doen. Echter, wees er scherp op dat deadviesplek wel degelijk de verkoopkansen vergroot!!

Náást de bovengenoemde adviesplek kan ook eenlaagdrempelige showroomwerkplek gecreëerd wordenwaarin de klant verblijft, al dan niet tot in de laatste fasevan het koopproces. De klant kiest. De showroomwerkplekis ‘geen domein van de verkoper’ en bevat geen persoonlijkespullen. De bureaustoel van de verkoper in de showroom-werkplek kan -desgewenst- worden voorzien van dezelfdestof als de kuipstoelen.

Gewenste gedragskenmerken van deverkoopadviseur

• Acteert op gelijkwaardig niveau met de consument• Is sociaal vaardig en geeft klantbelang prioriteit• Is behulpzaam en doortastend• Heeft oprechte interesse in de klant• Is pro-actief en ondernemend

Minimum eis adviesplekken

• 1x tapijt als ondergrond (afm. 425 x 255 cm)• 4x kuipstoelen (rood).• 1x tafeltje (hoog, minimum afmeting 120 x 80 cm)

Opties

• Houten ombouw, eventueel met glas/plexiglas opbouw• Ovale houten vloer (425 x 255 cm)• Plaatsing van een computerscherm op de tafel• Showroomwerkplek (náást een adviesplek)

Algemene eisen voor adviesplek(ken)

• Gepositioneerd tussen de nieuwe Toyota’s• Een adviesplek is géén werkplek• Altijd neutraal van karakter (geen persoonlijke items

aanwezig)• Open en gelijkwaardig• Er dienen voldoende adviesplekken aanwezig te zijn om tevoorkomen dat de gesprekken vooral, danwel uitsluitend,in de verkoopkantoren gevoerd moeten worden

11


22

23

24a 24b 24c

22 Showroomwerkplek, ronde wand met transparanteopbouw, tapijt en tafel met 3 kuipstoelen

23 Kuipstoelen: rood24a Tapijt: rood24bTapijt: blauw24c Tapijt: zwart

12


Module 5

Accentverlichting

Verlichting is een bepalend instrument voor het verkrijgenvan een professionele uitstraling en een prettige sfeer.Naast de reguliere verlichting zorgt extra verlichting vooraccenten op het product en versterkt het de sfeer in deshowroom. Een verlichtingsplan maakt daarom deel uit vande offerte.Hiernaast enkele voorbeelden van accentverlichting.

Minimum eis accentverlichting

• Minimaal 1 auto dient voldoende uitgelicht te zijnmiddels accentverlichting.

Algemene eisen/aandachtspunten vooraccentverlichting

• Zorg voor voldoende verlichting in de showroom• Goede accentverlichting zorgt ervoor dat een productnóg mooier wordt gepresenteerd

• Slechte verlichting verkoopt niet!!

25a

25b 25c 25d

13


Module 6

Kleur- en materiaalgebruik

Bijna elk dealerpand is anders. Aan elke module zal vaakper bedrijf net weer iets anders invulling gegeven worden.Door mét elkaar de gemaakte afspraken te respecterenop het gebied van kleuren materiaalgebruik, zal deherkenbaarheid van de dealerbedrijven in Nederland (enEuropa) gewaarborgd zijn. De kleuren lichtblauw, lichtgeel,off-white en rood, alsmede beukenhout accenten nemenieder hun eigen plaats in.De vloer dient off-white te zijn. De tegelleverancier zorgtvoor een uitgebreid tegeladvies, inclusief schoonmaak- enonderhoudsadvies.

Kleur / materiaal Specificatie Toepassing

Rood RAL 3020 “Welkom bij Toyota”-paneelSikkens C2.57.28 Details in displays, stoelenPMS 186 Accenten in de showroom-inrichting

Lichtgeel NCS kleur Themakleur “Rust en Entertainment”S 0510 Y20R (accenten) op wanden van de wacht- en zitruimte

Lichtblauw NCS kleur Themakleur “Service en Dienstverlening”S 0510 B (accenten) op wanden e.d.

Wit RAL 9010 Wanden en plafondsSikkens GN.02.88

Lichtgrijs RAL 9006/RAL 7040 Metaalkleur in displaymateriaal

Donkergrijs RAL 9007/RAL 7037 Metaalkleur in displaymateriaal, plinten, kozijnenen accenten

Donker Beuken H 1511 ST15 Egger Horizontaal te gebruiken in vloeren, displays,tafelbladen en baliesKozijnen wanneer nieuw toegepastScheidingswanden (tussen occasions & nieuw)

Licht Beuken H 1582 ST 15 Egger Verticaal te gebruiken op wanden, displays,deuren en balies

Off white RAL: 1013, 1015, 9001, Vloertegel, de kleurstelling van de vloer (off-white)9002, 9010 is verplicht

Glas Gematteerd Plaatsing op houten onderbouw

Geborsteld aluminium Acrylox Teksten op wandenHPL Plinten van wanden

Minimum eis kleuren materiaalgebruik

• Kleur lichtblauw dient terug te komen als themakleurvoor ‘serviceverlening’ (in de buurt van de centralebalie).

• Kleur lichtgeel dient terug te komen in de showroom alsthema-kleur voor ‘rust en entertainment’ (in de buurt vande centrale ontvangst- en zitruimte).

Tip: win advies over kleuren materiaalgebruik inbij uw Dealer Account Manager vóórdat u aan de slaggaat!!

Kleurtoepassing, materiaalgebruik en vormgeving zijnduidelijk bepaald en Toyota-specifiek. Combinatiesmet andere stijlen of materialen zijn niet toegestaan.

14


26 27 28

29 30 31

32 33 34

35

26 Rood27 Lichtgeel28 Lichtblauw29 Wit30 Lichtgrijs31 Donkergrijs32 Donker beuken33 Licht beuken34 Glas (gematteerd)35 Geborsteld aluminium

Let op:De kleuren in deze brochure kunnen als gevolg van hetdrukprocédé enigszins afwijken van de werkelijke kleuren.Werk daarom uitsluitend volgens de kleurspecificatieszoals op pagina 13 zijn aangegeven.

Leveranciers

Algemeen meubelproducent/displaysShopex BVContactpersoon: de heer R. Overgoortel: (073) 64 66 222e-mail: [email protected]

TegelleverancierNateco TegeladviesContactpersoon: de heer J. Mikkerstel: (0492) 51 84 80e-mail: [email protected]

Tegelhandel Pieter MeijerContactpersoon: de heer P. Meijertel: (0523) 68 50 44e-mail: [email protected]

Tegel Groep NederlandContactpersoon: de heer F. H. van Zoesttel: (0488) 47 06 00e-mail: [email protected]

UnimarContactpersonen: Patrick de Winter of Martin Brussaardtel: (0172) 610 780

15


Extra 1

Overige showroom-onderdelen

Naast de hiervoor getoonde en beschreven onderdelen uitde basismodules zijn ook de onderstaande elementen televeren. Kleurtoepassing, materiaalgebruik en vormgevingzijn duidelijk bepaald en Toyota-specifiek. Combinaties metandere stijlen of materialen zijn niet toegestaan.

• Krukken voor de entertainment-wand en/of koffiebar• Letters van kunststof met geborsteld aluminium-lookvoor aanduidingen op wanden.

• Nieuwe receptie- en/of After Salesbalie (mét hostpositie)en werkplek(ken).

36

37

3836 Beuken krukken: rood37 Letters in geborsteld alu-look op wanden38 Nieuwe balie met geïntegreerde host

16


Extra 2

Kidscorner

Kinderhoek met video/DVD, geïntegreerd binnen de geleentertainmentwand, maar ook als los element te plaatsen.Voorzien van -kindvriendelijke- afgeronde hoeken.Eventueel te voorzien van geborstelde aluminium-lookletters “Kids” of “Play”. Op verzoek kan een afsluitbaardeel voor apparatuur worden geïntegreerd.Naast de hier getoonde voorbeelden behoort het leverenvan maatwerkoplossingen ook tot de mogelijkheden.

Omschrijving Afmetingen / materiaalVloerkleed rood Ø 200 cm.Zitzakken set van 3 st. in div. kleurenAfscheidingswand witVideomeubel (maatwerk)

40

39

39 Kidscorner met TV/Playstation, rond tapijt en kussens40 Zitkussens voor de kidscorner

17


Extra 3

Decoreren

Een showroom die met aandacht voor detail onderhoudenwordt, laat een goede indruk achter bij uw klanten.

Naast de voornoemde basismodules en inrichtingsmogelijk-heden is het van groot belang dat u een goed verzorgdeshowroom hebt. Laat u door Hypsos vakkundig adviserenover het presenteren van producten en accessoires indisplays, vitrines en presentatieplateaus.U belt hiervoor Theo van Lamoen (0346) 35 75 00.

Financiering

Aantrekkelijke financieringsmogelijkheden

Vanzelfsprekend kunt u voor de financiering van het nieuweToyota Huisstijl Interieur bij Toyota Finance in Vianenterecht.

Omdat Toyota Finance als geen ander de Toyota-dealer-organisatie kent, bent u verzekerd van een soepele envlotte afhandeling van uw aanvraag. Bovendien kunt u dematerialen voor 100% van het factuurbedrag (exclusief btw.)financieren.

De financiering wordt aangeboden op basis van eenfinancial lease.

Voor meer informatie of een vrijblijvende offerte kunt ucontact opnemen met Toyota Financial Services,Theo Beckers, telefoonnummer (0347) 367 820.

dezesbasismodulesvoorshowroom-inrichting...

Documents