detaljni vodic kroz facebook oglase

Detaljni vodič kroz Facebook oglase

2

AKCIJA D.O.O.

Profesionalnim pristupom postali smo jedna od najboljih agencija za marketing na društvenim

mrežama u Hrvatskoj, a prirodnim slijedom, te osluškujući zahtjeve naših klijenata, poslovanje smo

proširili na digitalni marketing. Pružajući potpunu uslugu prisustva i oglašavanja na

internetu kreiramo čitavu priču kojom zajedno postižemo vaše ciljeve. Naš tim je sastavljen od

stručnjaka različitih vještina, znanja i iskustava. Svaki član tima ima širok spektar interesa, veliki broj

odrađenih projekata i stečenih znanja – od Internet marketinga, programiranja, dizajniranja i PR-a

što daje kreativnu sinergiju koja daje najbolja rješenja i ideje. Uživamo u digitalnom marketingu

i ostvarivanju vaših i naših ciljeva. Svaki naš rezultat je ostvaren fokusiranim radom i individualnim

pristupom pojedinačnom projektu.

Predavači smo na konferencijama kao što su Web::Strategija, Web::Industrija, Weboo i WinDays i

često smo među TOP predavačima! Za naš rad smo dobili i VIDI WEB TOP 100 nagradu u kategoriji

”Web promocija, community servisi i social media aplikacije”.

Ipak, o nama najbolje govore naše reference, radovi te napisani blogovi i knjige.

Usluge koje vam nudimo:

• Marketing na društvenim mrežama

• Internet oglašavanje

• Development

• Content marketing

• Edukacija i konzalting

Akcija d.o.o. / Banjavčićeva 22, 10000 Zagreb / Kopilica 5, 21000 Split

http://akcija.com.hr / http://fenixapps.com / [email protected]

Facebook / Twitter / LinkedIn / Google+


3

SADRŽAJ:

1. ZBOG ČEGA OVA KNJIGA? ...................................................................................................................................... 4

2. UVOD U FACEBOOK OGLASE................................................................................................................................. 5

2.1. ZAŠTO JE FACEBOOK OGLAŠAVANJE NEIZOSTAVAN ALAT U ONLINE PROMOCIJI? ............... 5

2.2. MODELI FACEBOOK OGLASA I POZICIONIRANJE ................................................................................. 6

3. KREIRANJE FACEBOOK OGLASA ........................................................................................................................... 8

3.1. KREIRANJE FACEBOOK OGLASA ZA PRIVLAČENJE FANOVA NA STRANICU ............................ 10

3.2. TARGETIRANJE CILJANE SKUPINA ........................................................................................................... 12

3.3. DEFINIRANJE BUDŽETA I NAČINA PLAĆANJA ..................................................................................... 14

3.4. ANALIZA REZULTATA FACEBOOK OGLASA ......................................................................................... 16

4. FACEBOOK OGLASI ZA WEB STRANICU (FACEBOOK CONVERSION TRACKING) .............................. 19

4.1. KREIRANJE PIXELA ........................................................................................................................................ 19

4.2. INSTALACIJA I AKTIVACIJA KODA ........................................................................................................... 20

4.3. KREIRANJE OGLASA...................................................................................................................................... 21

4.4. PRAĆENJE REZULTATA ................................................................................................................................ 21

5. VODIČ KROZ FACEBOOK POWER EDITOR ...................................................................................................... 22

5.1. KREIRANJE OGLASA U POWER EDITORU .............................................................................................. 23

5.2. UREĐIVANJA OGLASA I KAMPANJE U EXCEL TABLICI ..................................................................... 24

6. CASE STUDY – KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE PREKO FACEBOOKA? ................. 25

6.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE KORISNICIMA U SPLITU I

OKOLICI? ......................................................................................................................................................................... 26

6.2. CILJEVI KAMPANJE ........................................................................................................................................ 26

6.3. KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO ................................................................................................................. 27

6.4. REZULTATI KAMPANJE ................................................................................................................................ 27

7. ZAKLJUČAK ............................................................................................................................................................... 29


4

1. ZBOG ČEGA OVA KNJIGA? Facebook oglasi su jedan od ključnih marketinških alata za uspješno online oglašavanje. Ovu

činjenicu podupire brojka od preko 1,35 milijardi aktivnih korisnika

(http://www.statista.com/statistics/264810/number-of-monthly-active-facebook-users-

worldwide/)u svijetu, odnosno oko 1.800.000 u Hrvatskoj. Facebook profile posjeduju sve dobne

skupine, od tinejdžera do umirovljenika. Jedna od glavnih prednosti ove društvene mreže je

trenutna dvostrana komunikacija koja korisnicima daje mogućnost postavljanja upita i dobivanja

povratne informacije mnogo brže nego putem konvencionalnih medija. Druga ključna prednost

Facebooka u pogledu oglašavanja je jako dobra mogućnost targetiranja, odnosno odabira

ciljane skupine kojima će se plasirati oglasi.

Kada govorimo o nastupu na društvenim mrežama, pitanje koje se logično nameće je kako privući

korisnike na stranicu i komunicirati s ciljanom grupom određenog brenda? Odgovor je: pomoću

Facebook oglasa! Pomoću njih možemo pronaći, targetirati i poslati poruku precizno određenoj

interesnoj skupini kako bi se korisnike privuklo da postanu fanovi stranice, komuniciraju s brendom

i, naposljetku, postanu kupci.

Facebook oglasi donose višestruki profit ako je korisnik, koji je došao na stranicu klikom na oglas, u

konačnici postao i fan stranice. U nastavku ćemo prikazati kako kreirati i upravljati Facebook

oglasima, te kako ih optimizirati za postizanje ciljeva.


5

2. UVOD U FACEBOOK OGLASE

2.1. ZAŠTO JE FACEBOOK OGLAŠAVANJE NEIZOSTAVAN

ALAT U ONLINE PROMOCIJI?

Facebook oglasi su jedan od važnijih alata za uspješno online oglašavanje, a krase ih mogućnost

trenutne komunikacije s potencijalnim klijentima, podesive mogućnosti izbora ciljane skupine i

pozicioniranja te dobro sučelje za kreiranje. Facebook ima 1,35 milijardi aktivnih

korisnika mjesečno što ga čini idealnom platformom za oglašavanje različitih usluga i proizvoda

različitim ciljanim skupinama.

Facebook oglasi omogućavaju precizno targetiranje na osnovu demografskih karakteristika,

različitim interesima na korisničkim profilima te načinu, odnosno platformi putem koje korisnici

pristupaju Facebooku (računalo, Android smartphone, iPhone). Primjerice, želimo oglašavati

aplikaciju za Android namijenjenu praćenju utrošenih kalorija tijekom treninga koja uz to predlaže

plan prehrane. Naša ciljana grupa bit će populacija između 16 i 50 godina, zainteresirana za sportske

aktivnosti, tjelovježbu, kulinarstvo i zdrav život, a pristupaju Facebooku putem Android mobilnog

telefona. Prilično precizno, zar ne?

Dodatni plus Facebook oglasima je jednostavnost u kreiranju kreativnog dijela. Dovoljni su kratki

tekst i učinkovita sličica koji prenose željenu poruku. Time se ciljana skupina privlači na Facebook

stranicu gdje se promovira konkretan proizvod ili preusmjerava na web stranicu. Dodatna ulaganja

u kreiranje video oglasa, dizajniranje bannera ili nečeg trećeg u ovom slučaju nisu potrebna.


6

2.2. MODELI FACEBOOK OGLASA I POZICIONIRANJE

Ovisno o ciljevima oglasne kampanje, Facebook nudi nekoliko vrsta oglasa:

1. “Boost your posts” ili “Page Post Engagement” koristi se za promociju objave s

Facebook stranice. Samom promocijom povećavaju se doseg objave i “engagement”

korisnika. Ovdje morate paziti na Facebook pravilo o maksimalno 20% teksta kojeg može

sadržavati slika koju promovirate.

2. “Promote your page” ili “Page Likes” oglas služi privlačenju novih fanova na

Facebook stranicu.

3. “Send people to your website”, odnosno “Clicks To Website” oglas služi za

promoviranje web stranice (stranica za booking, posebnih ponuda, prijave na newsletter i

slično) pa se tako klikom na oglas korisnike dovodi na vašu web stranicu sa sadržajem kojeg

želite promovirati.

4. “Increase conversions on your website” ili “Website Conversions” oglas

također korisnike vodi na željenu web stranicu ali u rezultatima oglasa možete pratiti

broj ostvarenih konverzija (rezervacija, prijava na newsletter, kupnji, upita…). Za uspješno

praćenje konverzija potrebno je kreirati Conversion Tracking Pixel, a više o ovom tipu

oglašavanja bit će riječi kasnije.

5. “Get installs of your app”, odnosno “App Installs” se koristi za promoviranje aplikacije

pomoću koje (najčešće) organizirate nagradni natječaj na Facebook stranici. Ako vam je

cilj podizanje broja sudionika natječaja (osoba koje se registriraju u aplikaciju) koristit ćete

ovu vrstu oglasa, ali morate biti i administrator aplikacije.

6. “Increase engagement in you app” ili “App Engagement” se koristi kada želite da vam se

što više korisnika koji jednom uđu u aplikaciju (nagradni natječaj) vrati više puta.

7. “Raise attendance to your event” ili “Event Responses” se koristi prilikompromoviranja

različitih događaja. Nakon što na Facebook stranici kreirateevent na kojeg želite da dođe

što više vaše ciljane skupine krerat ćete ovakav oglas.

8. “Get people to claim your offer”, odnosno “Offer Claims” oglasi koriste se za promociju

kupona koje ste izradili pomoću opcije “Offer” na Facebook stranici.

9. “Get Video Views” koristite za promociju video sadržaja.


7

Facebook oglasi mogu se prikazivati u Facebook news feedu korisnika, s desne strane u traci za oglase

te na mobilnim uređajima. Moguće je kombinirati prikaze po želji za pojedini oglas, pa čak i odabrati

mobilnu platformu na kojoj će se oglas prikazati.

Vrlo je važno da kampanju izaberete ispravno jer o tome ovisi i vrta oglasa koju ćete moći kreirati ali

i opcije za optimiziranje oglasa. Osnovno pravilo je da znate što želite postići. Zapišite na papir

rezultate koje želite postići i na temelju toga izaberite vrstu kampanje. Ne smije se dogoditi da želite

povećanje konverzija na webu, a da za to kreirate „page like“ oglas.


8

3. KREIRANJE FACEBOOK OGLASA Osnovno sučelje za kreiranje Facebook oglasa zove se Ads Manager te mu se može pristupiti putem

stranice www.facebook.com/advertising. U gornjem desnom uglu nalazi se ikona „Manage Your

Ads“ koja vodi direktno u oglasno sučelje.

Klikom na spomenuti link otvara se radna površina za kreiranje oglasa (Create Ad) koja nudi različite

opcije:

Boost your post (za promociju objave na stranici), Promote your page (za povećanje broja likeova

na stranici), Send people to your website (za promociju vanjske web stranica), Increase

conversions on your website (za mjerenje točno određenih akcija na web-stranici poput prijava na


9

newsletter), Get installs of your app (za slanje korisnika na dio Facebook stranice na kojoj je

instalirana aplikacija – najčešće za nagradni natječaj), Increase engagement in your app (za

povećanje broja posjeta aplikaciji – poticanje sudionika natječaja da se vračaju kako bi na primjer

igrali opet), Raise attendance at your event (za promoviranje događaja u svrhu povećanja broja

publike), Get people to claim your offer (za promoviranje popusta i drugih pogodnosti) te Get

video views (za promoviranje video uradaka za podizanje svijesti o brendu).

Važno je poznavati hijerarhiju Facebook oglas stoga ćemo je prije nastavka kreiranja oglasa objasniti:

1. Campaign – na razini kampanje definira se cilj oglasa (page like, boost post, web site

conversion…). Svi oglasi koji budu kreirani u toj kampanji moraju imati isti cilj. Ako želite

promovirati i Facebook stranicu i objave s Facebook stranice i web stranicu morat ćete

kreirati 3 različite kampanje.

2. Ad Set – na drugoj razini je definirana ciljana skupina, budžet oglasa i pozicioniranje. Ad

setovi se smještaju unutar kampanja (odnosno kampanje sadrže ad setove). Svi oglasi koji se

kreiraju u jednom Ad setu ciljat će istu skupinu, imat će isti (zajednički) budžet i način

plaćanja te će biti pozicionirani na istim mjestima na Facebooku.

3. Ad – svaki Facebook oglas, bez obzira u kojoj se kampanji ili Ad setu nalazio, može imati

svoju sliku i tekst.

Dakle, na razini oglasa kreira se kreativni dio oglasa, oni se smještaju u Ad setove na razini kojih

definiramo ciljanu skupinu, budžet i pozicioniranje, a ad setovi se nalaze unutar kampanja koje imaju

isti cilj. Na primjer: 6 oglasa (s različitim slikama i tekstovima u opisu) za privlačenje fanova na

Facebook stranicu nalaze se u Ad setu kojem su ciljana skupina osobe ženskog spola, starosti od 18

do 30 godina, a oglasi se prikazuju samo u Facebook News Feedu. S obzirom na to da je oglasima cilj

privlačenje novih fanova na samom početku smo definirali da se radi o Page like kampanji.


10

3.1. KREIRANJE FACEBOOK OGLASA ZA PRIVLAČENJE

FANOVA NA STRANICU

Odabirom opcije Promote your page kreiraju se klasični Facebook oglasi namijenjeni privlačenju

novih fanova na Facebook stranicu.

Nakon odabira Facebook stranice na koju će voditi oglasi definira se ciljana skupina i opcije plaćanja

oglasa. Ove dijelove ćemo definirati kasnije u posebnim dijelovima pa ćemo ih ta sada preskočiti i

priječi na kreativni dio oglasa.

Slika je ključna za uspjeh oglasa, stoga je za odabir iste potrebno odvojiti vremena. Facebook nudi

mogućnost kreiranja do 6 oglasa istovremeno koji će imati isti tekst, a različite slike preporučenih

dimenzija 1200 x 444 piksela. Navedene dimenzije su idealne za prikazivanje oglasa u News Feedu,

dok će Facebookov algoritam automatski prilagoditi slike za mobilnu platformu i desnu oglasnu

traku.

Kreiranjem više oglasa odjednom skratit ćete sebi posao jer je svakako potrebno da kreirate više

oglasa s istim ciljem kako bi Facebook filtrirao najučinkovitije oglase koji će s vremenom, kako se

budu prikazivali, postati i najjeftiniji. Kod odabira slike je ključno da ona bude tematski „vezana“ za

oglas te vizualno primamljiva kako bi privukla pažnju korisnika. Primjerice, odabirom logotipa

brenda ili usluge koju se želi promovirati neće se postići pozitivni rezultati, jer korisnici uglavnom ne

klikaju na takve oglase.


11

Naslov oglasa sadrži najviše 25 znakova i moguće ga je mijenjati, iako je uobičajeno da naslov oglasa

automatski bude jednak imenu stranice koja se oglašava.

Opis oglasa služi da se dodatno pojasni proizvod ili usluga koja se promovira. Ovdje je bolje biti

što kraći i jasniji, a dozvoljeno je najviše 90 znakova. Pri kreiranju teksta potrebno je uzeti u obzir

da prosječni korisnik na dnevnoj bazi vidi na stotine oglasa, u realnom i virtualnom svijetu. Zbog

toga je nužno pripaziti da kreirani oglas bude drugačiji i zanimljiviji u moru ostalih oglasa.

Primjerice, prilikom kreiranja oglasa za stomatološke usluge može se napisati „Nudimo najbolju

stomatološku uslugu...“, ali okretanjem oglasa, promjenom koncepta i obraćanjem pojedincu u stilu:

„Želiš li imati predivan osmijeh?“ povećavaju se mogućnosti da će oglas „upasti“ u oko ciljanom

korisniku. Kreirani oglasi se naknadno mogu mijenjati i prilagođavati neograničeno puta. Ključna

stvar je poigrati se s oglasima, naglasiti prednosti za korisnika, jedinstvene kvalitete

proizvoda/usluge te posebne ponude (akcije, popuste na količinu i slično). Oglase je potrebno

testirati uz praćene reakcija korisnika, kako bi se u konačnici mogao kreirati oglas koji će donijeti

najbolje rezultate za ciljanu skupinu. Također, ne treba zaboraviti ni konkurenciju, proučiti je,

pogledati njihove strategije i načine poslovanja te se potruditi biti – bolji!


12

Destinaciju (landing stranicu) Facebook oglasa moguće je odabrati klikom na Landing View u

izborniku Show Advanced Options, koji navodi bilo koji segment (Timeline, Photos, Videos ili posebni

Facebook tab) na stranici. Potonji su korisni za oglašavanje jer je moguće napraviti Call to Action tab

kako bi se pomoću zanimljivih informacija sažetih na jednom mjestu zadržalo korisnika, odnosno

navelo ga na „lajkanje“ stranice.

U ovom koraku odabire se i pozicioniranje oglasa ako se kreira prvi put, odnosno ako oglas već nije

smješten u neki od Ad setova u kojem je pozicioniranje već definirano. Mjesto prikazivanja oglasa

odaberite o vrsti oglasa ili jednostavno testirajte dva ista oglasa s različitim pozicioniranjem kako bi

vidjeli koji je efikasniji u konkretnom slučaju.

Treba istaknuti da kreiranjem oglasa kojim se želi privući što više klikova ne završava kampanja.

Klikom na oglas korisnik očekuje više informacija o onome čime ga je oglas privukao. Te informacije

moraju biti na coveru Facebook stranice, u posebnom tabu, albumu, objavama na stranici te moraju

biti raspoložive odmah! Svaki oglas mora imati smisao, svoj početak i kraj.

3.2. TARGETIRANJE CILJANE SKUPINA

Već smo spomenuli kako je Facebook oglašavanje

omogućava jako dobro targetiranje ciljane skupine.

Navest ćemo i objasniti opcije koje se nude, ali je prije

svega važno naglasiti da nije potrebno koristiti sve

opcije i previše suziti ciljanu skupini (iako se to može

napraviti i koristeći samo jednu opciju) jer će cijena

oglasa biti preskupa. S druge strane, nije dobro ni

targetirati preširoko jer će se oglas prikazivati i onima

koji možda nisu vaša ciljana skupina, oni će možda i

klikati na njega te time trošiti budžet. Potrebno je

pronaći optimalnu kombinaciju, a to ćete napraviti ako jasno i precizno definirate ciljanu skupinu i

prema toj definiciji izaberete među opcijama koje vam se nude.

Kod targetiranja ciljane skupine Facebook nudi sljedeće opcije:

• Custom Audiences – posebne skupine koje ste kreirali pomoću opcije unutar Ads

Managera. Najčešće se radi o podacima osoba koje su sudjelovale u nagradnom natječaju,

posjetiteljima vaše web stranice… Ova ja opcija vrlo korisna za povezivanje više online

kanala promocije, odnosno retargetinga. Skupina se kreira odabirom opcije „Audiences“ u

izborniku Ads Managera, a na raspolaganju su Custom Audience –posjetitelji neke web

stranice, listu korisnika koji su instalirali određenu aplikaciju i slično, dakle moguće je

targetirati korisnike koji su i ranije pokazali interes za određenu ponudu. Lookalike


13

Audience kreira novu ciljanu grupu koja će biti parametarski slična nekoj prethodno

kreiranoj, dok Saved Target Group kreira ciljanu skupinu prema parametrima definiranim

au nastavku, a koja će se kasnije moći po želji primjenjivati na bilo koju kampanju ili oglas.

• Location – definiranje zemlje, a za neke zemlje je omogućeno i preciznije targetiranje po

županijama ili gradovima.

• Age – definiranje dobi ciljane skupine.

• Gender – definiranje spola ciljane skupine.

• Language – određivanje govornog jezika ciljane skupine.

• Demographic – detaljnije filtriranje ciljane skupine prema statusu veze, obrazovanju,

zaposlenju, etnicitetu, generaciji, roditeljstvu i ostalim životnim događajima (živi izvan

rodnog grada, od nedavno u vezi/braku, od nedavno na novom poslu i slično).

• Interesi – sadrži različite kategorije interesa koje je Facebook registrirao.

• Behavior – nudi opcije targetiranja prema određeni skupinama ponašanja ili aktivnosti

korisnika. Na primjer aktivnosti i planovi vezani za putovanje.

• Connections – definiranje prikazivanje oglasa korisnicima ovisno jesu li fanovi stranice koja

se promovira. Moguće je odabrati sve, samo fanove stranice, samo korisnike koji nisu fanovi

stranice, dok je u naprednim postavkama targetiranja moguće uključiti ili isključiti korisnike

koji su fanovi neke stranice, te uključiti korisnike čiji su Facebook prijatelji fanovi određene

stranice.


14

Ciljana grupa će biti specifična za svaku oglasnu kampanju, ali ju je u svakom slučaju bitno pravilno

definirati kako bi se oglasi što prije proširili potencijalnim fanovima i klijentima.

3.3. DEFINIRANJE BUDŽETA I NAČINA PLAĆANJA

Administrator oglasa mora pratiti što dobiva za

uloženi novac, prateći sve podatke oglasa kao što

su: cijena likea na stranicu, cijena klika na oglas,

koliko će korisnika potencijalno vidjeti oglas, koliko

je korisnika kliknulo na oglas, kolika je prosječna

cijena klika na oglas ili likea stranice.

Prilikom kreiranja oglasa, ponuđene su opcije

određivanja budžeta na razini Ad seta. Budžet se

može definirati na dnevnoj bazi (Per day) ili za

čitavo vrijeme oglašavanja Ad Seta (Lifetime Budget) gdje je moguće odrediti točan datum i sat

početka i završetka oglašavanja uz izračun utrošenih novčanih sredstava. Sve podešene opcije se

mogu naknadno izmijeniti.

Dodatne opcije daju mogućnost podešavanja oglasa. Ovisno o vrsti kampanje koja je izabrana

ponuđeno je nekoliko vrsta plaćanja, a mi ćemo definirati osnovne:


15

• Optimize for nudi opcije optimizacije naplaćivanja oglasa po cilju kampanje (Page Likes,

Post Engagements, …), gdje je režim naplaćivanja po prikazu oglasa korisnicima iz ciljane

skupine za koje je najvjerojatnije da će ispuniti cilj kampanje. Ovo je opcija koju je najčešće

preporučljivo odabrati. D

• ruga opcija je naplaćivanje po prikazu (Impressions ili CPM ) što podrazumijeva plaćanje za

tisuću prikaza oglasa.

• I treća opcija je plaćanje po kliku (Clicks ili CPC) podrazumijeva plaćanje po kliku korisnika

na oglas).

Pricing ili naplaćivanje može biti postavljeno na automatsko, kada Facebook automatski optimizira

naplaćivanje u okviru zadanog budžeta ili ručno kada korisnik sam zadaje cijenu. Ako je cijena niska,

a oglas nije viralan, teško će se početi prikazivati ili će imati veoma mali doseg. Međutim, ako je oglas

viralan i ostvaruje dosta klikova, njegova cijena može biti i 0.01$ po kliku.

Nakon što ste definirali kreativni dio oglasa, pozicioniranje, ciljanu skupinu i budžet, možete kliknuti

„Place order“ na dnu sučelja. Ako prvi put kreirate oglas, Facebook će vas tražiti da definirate način

naplaćivanja oglasa (Add Payment Method) koji se kreiraju na vašem računu.

Kada ste kreirali prvu oglasnu kampanju potrebno je odabrati način plaćanja (Add Payment

Method). Za Hrvatsku su ponuđeni načini plaćanja putem odabranih kartica ili putem PayPal

računa, ako ga korisnik posjeduje. Facebook naplaćuje oglase kada dođe do određene potrošnje.

Važno je da se novac nalazi na računu onog trenutka kada oglasi stignu na naplatu. Ako na računu

nema raspoloživog novca, kampanja će biti obustavljena dok se Facebook ne naplati.


16

Nakon odabira plaćanja, otvara se Business Address Confirmation gdje je potrebno ispuniti

podatke (kao fizička ili pravna osoba) te spremiti promjene. Sljedeći korak je nadzorna ploča Ads

Managera unutar kojeg se nalaze sve informacije o kreiranim oglasima. U Billing i Settings opcijama

unutar Ads Manager sučelja podesite sve potrebne parametre.

3.4. ANALIZA REZULTATA FACEBOOK OGLASA

Klikom na „Campaign“ u izborniku na lijevoj strani Ads Managera prikazat će se sve kampanje koje

postoje na tom računu, a ulaskom u jednu od njih dobije se sljedeći prikaz:

• Na vrhu se nalazi naziv kampanje gdje je moguće pronaći i njen status, cilj kampanje,

trajanje, dnevna i ukupna potrošnju.

• Graf prikazuje kretanje rezultata na osnovu cilja kampanje. U ovom slučaju „Post

Engagement“ veličinu.

• Ispod grafa su prikazani svi Ad Setovi koje je moguće paliti i gasiti po želji, mijenjati im naziv,

budžet i trajanje. Umjesto Ad Setova moguć je i prikaz svih oglasa unutar odabrane

kampanje ili jednostavnije, ulaskom u određeni Ad set prikazuju nam se oglasi koje sadrži i

kojima je moguće mijenjati izgled i sadržaj, a na razini Ad seta pozicioniranje, optimizaciju i

targetiranje, te dobiti uvid u dosadašnje performanse. Također, klikom na Create Similar Ad

brzo i efektno se kreira oglas sličan odabranom.

• View Report, postavljen odmah do izbora oglasa ili Ad Setova za prikaz, daje detaljan uvid

u izvješća za pojedinu kampanju, Ad Setove i oglase. Izvještaj je sumarnog tabličnog prikaza

sa stupcima koje je moguće podešavati klikom na Customize Columns, a standardno su

ponuđeni:


17

Oglašavanje na Facebooku može biti itekako efikasno i efektivno, ali kao i kod svega što radite

potrebno je konstantno pratiti, mjeriti i uspoređivati rezultate kako biste ostvarili još bolje

rezultate.

Facebook nudi mnoštvo podataka za analizu oglasa pa je među njima potrebno odabrati one koji su

relevantni za određenu kampanju. Zadani izvještaj uključuje gomilu podataka i brojeva i nije toliko

koristan za sve vrste kampanja ili ako želite malo dublje ući u rezultate oglasa. U zadanom izvještaju

Facebook nudi 17 podataka koje mjeri, mogu biti korisni, ali njihova količina je ipak prevelika i

može vas zbuniti ili vam skrenuti pažnju s bitnih podataka. Metrike koje su zadane su:

• Datum početka kampanje

• Datum završetka kampanje

• Ime kampanje

• Doseg

• Frekvencija

• Impresija

• Klikovi

• Jedinstveni klikovi

• CTR (odnos klikova i impresija)

• Jedinstveni CTR (odnos jedinstvenih klikova i impresija)

• Trošak

• Trošak na 1000 impresija

• Trošak na doseg od 1000 korisnika

• Trošak po kliku (CPC)

• Akcije

• Broj korisnika koji su poduzeli akciju

• Broj likeova


18

Ono što biste trebali je za svaku od kampanja kreirati „personalizirani“ izvještaj koji uključuje

vama najrelevantnije podatke, ili pak one koje biste trebali pokazati klijentu.

Kako napraviti izvještaj koji bi vam odgovarao? U sučelju za Reports, odaberete Customize Columns,

gdje se onda pokaže izbornik metrika koje želite uključiti u svoj izvještaj. Facebook ukupno nudi čak

148 različitih podataka koje možete uvrstiti u izvještaj, ali naravno ne trebaju vam svi.

Ako vam kampanje služe za Page likes, ono što vas najviše zanima jest broj ostvarenih likeova i

uloženog novca. Ako tome dodate frekvenciju, odnosno koliko puta se korisniku prikaže oglas i

mjesto prikazivanja oglasa (placement) izvještaj je potpun i izgleda kao u prilogu.

Opcija je mnogo i ono što vam preostaje jest da odlučite što želite mjeriti, kreirate svoj osobni

izvještaj i pratite rezultate.

Za naprednije praćenje rezultata oglasa koji vode na web stranicu koristite UTM tagove

(http://akcija.com.hr/facebook/utm-tagovi-za-facebook-oglase/) a rezultate ćete dodatno pratiti u

Google Analyticsu (http://akcija.com.hr/facebook/rezultati-facebook-oglasavanja-u-google-

analyticsu/).


19

4. FACEBOOK OGLASI ZA WEB

STRANICU (FACEBOOK CONVERSION TRACKING)

Prilikom kreiranja oglasa za web stranicu, veoma učinkovit alat

je Facebook Conversion Tracking. On omogućava postavljanje

određenog koda na određenu web stranicu, koji će se izvršiti

samo onda kada korisnik na web stranici izvrši određenu akciju.

Ta akcija ovisi o postavljenim ciljevima i potrebama. Na primjer,

za web shop se želi mjeriti koji Facebook oglasi su najuspješniji

za krajnju prodaju, ili se kod rezervacijskog sustava u turizmu želi

mjeriti koji oglasi dovode do veće prodaje preko rezervacijskog

sustava.

Korištenjem “Conversion tracking pixela” mjerimo koliko je

osoba, koje su preko Facebook oglasa došle na stranicu, ostvarilo željenu akciju (konverziju),

a pomoću dobivenih rezultata optimiziramo oglase za ostvarivanje što više konverzija. One mogu

biti:

• kupovina (checkout),

• spremanja artikala u košaru,

• prijava na newsletter,

• registracija na web,

• preuzimanje e-booka,

• druge web konverzije i opcije za prikupljanje leadova.

4.1. KREIRANJE PIXELA

U Facebook sučelju za kreiranje oglasa na lijevoj strani imamo „Conversion Tracking“ gdje se klikom

na zeleni „Create Pixel“ otvaraju opcije za kreiranje pixela. Odabiremo kategoriju i naziv pazeći da

bude jasno definiran kako bi kod kreiranja oglasa odabrali ispravan pixel. Naziv može biti na primjer

„Preuzeli e-book o aplikacija“. Kliknemo na „Create pixel“ i dobijemo kod kao na sljedećoj slici.


20

4.2. INSTALACIJA I AKTIVACIJA KODA

Dobiveni kod treba ugraditi u web stranicu. U ovom koraku važna je suradnja traffic

managera (osobe koja upravlja oglasima) i web developera kako bi kod bio pravilno ugrađen na

točno mjesto te kako bi uopće funkcionirao i slao Facebooku povratnu informaciju o realizaciji

konverzije.

Ako u kod na predviđena mjesta dodamo i vrijednost konverzije (npr. znamo da je cijena proizvoda

kojeg prodajemo 50$) u rezultatima oglasa dobivat ćemo i povratnu informaciju o ostvarenim

prihodima. Vrijednost konverzije upisuje se na dva mjesta u kodu nakon riječi „value“.

Conversion tracking pixel dodaje se između <head> </head> u kodu stranice koja označava

ostvarenu konverziju. Na primjer, u slučaju web shopa kojem je konverzija prodaja kod se

ugrađuje u „thank you“ stranicu ili stranicu s potvrdom koja se korisniku otvori nakon ostvarene

kupovine.

Ako je kod ispravno dodan u stranicu, nakon što registrira prvu konverziju pixel će biti verificiran.

Stanje pixela, je li aktivan ili ne, provjerava se na istom mjestu gdje je i kreiran u “Ads Manageru”.


21

4.3. KREIRANJE OGLASA

Nakon implementacije koda u željenu web stranicu, slijedi kreiranje oglasa koji će voditi na web

stranicu koja se promovira. Prilikom kreiranja oglasa potrebno je odabrati „Increase conversions on

your web site“ kao cilj oglasa. Odabiremo kreirani pixel, a u nastavku postavljamo karakteristike

ciljane skupine, način plaćanja i pozicioniranje oglasa.

Kreiranjem različitih oglasa s različitim pozicioniranjem i detaljima ciljane skupine, testira se koji

oglasi donose konkretne rezultate, a eliminiraju se oni koji ne ostvaruju konverziju. U opciji plaćanja

odaberemo „Website conversions“ kako bi Facebook optimizirao oglase upravo za tu akciju i

prikazivao ga osobama za koje postoji veća vjerojatnost da će ostvariti konverziju.

4.4. PRAĆENJE REZULTATA

Sve podatke o rezultatima koje oglasi postižu pronalazimo u Ads Manageru unutar kampanja i

izvještaja. Kreiranjem pixela i optimizacijom oglasa za ostvarivanje konverzija dobivamo povratnu

informaciju o broju ostvarenih konverzija i cijeni konverzije na pojedinom oglasu, a ako smo definirali

novčanu vrijednost konverzije i informaciju o ostvarenim prihodima. Facebook prati konverzije koje

se dogode 1, 7 ili 28 dana nakon što je korisnik kliknuo na oglas ili ga vidio. Zbog toga može doći do

razlike u broju klikova u određenom periodu ili do razlika u podacima unutar Google Analyticsa.

Analizom dobivenih podataka optimiziramo oglase kako bi dobili najbolje rezultate.


22

5. VODIČ KROZ FACEBOOK

POWER EDITOR Facebook stalno radi na poboljšanju svojih alata, posebno onih koji nam omogućuju bolje

targetiranje i privlačenje ciljane skupine te promocije putem Facebooka. Jedan od takvih alata je

i Power Editor koji je nastao kao nadogradnja Facebookovom klasičnom oglasnom sučelju. Power

Editor nudi dodatne mogućnosti pozicioniranja, targetiranja i ograničavanja budžeta oglasa. Nastao

je kao besplatni plug-in Google Chrome preglednika, a do njega se dolazi kroz Ads Manager te se

instalira jednostavnim klikom. Stoga je potrebno prije početne instalacije provjeriti da li je instalirana

posljednja verzija preglednika Google Chrome.

Nakon instalacije, u Power Editoru će se prikazati sučelja koje sadrži neke elemente koje ste mogli

pronaći i u Ads Manageru, pa ih nećemo dodatno objašnjavati. Najvažnije je da znate se prije

početka rada, na vrhu sučelja treba kliknuti na „Download to Power Editor“ i izabrati račun za

oglašavanje na kojem će se raditi. Nakon toga će Power Editor „uvesti“ sve potrebne podatke s njega.

Isto tako, na kraju je potrebno kliknuti na „Upload Changes“ kako bi Ads Manager registrirao sve nove

podatke – oglase, Ad setova, kampanje i promjene.

Power Editor sadrži prednosti u optimizaciji plaćanja oglasa koje nisu dostupne u Ads Manageru.

Također, novosti koje Facebook uvodi u kreiranju oglasa, najčešće prvo omogući samo u Power

Editoru što znači da za optimizaciju oglasa i držanje koraka s čestim promjenama, treba koristiti ovaj

alat za kreiranje oglasa.


23

5.1. KREIRANJE OGLASA U POWER EDITORU

Kreiranje oglasa u Power Editoru je usklađeno s kreiranjem preko standardnog Ads Managera. Dakle,

potrebno je prvo kreirati ili odabrati kampanju s pripadajućim Ad Setom. Hijerarhija postavljanja

opcija za pojedine oglase identična je ranije opisanoj.

Na vodoravnom izborniku Power Editora treba biti označeno „Ads“, zatim kliknuti na znak „+“ za

kreiranje oglasa. Otvara se prozor u kojem se definiraju kampanja, Ad set i naziv oglasa. Daljnje

kreiranje oglasa je slično kao i u Ads Manageru.


24

5.2. UREĐIVANJA OGLASA I KAMPANJE U EXCEL TABLICI

Za uređivanje i kreiranje oglasa i kampanje u Excelu potrebno je opcijom Shift označiti sve oglase ili

kampanje koje je potrebno urediti, a ako nisu na listi jedna pored druge, označe se odvojeno Control

ili Command tipkom. Moguće je učitati više od jednog oglasa u istoj Excel tablici gdje svaki redak

predstavlja drugi oglas u kampanji.

Odaberu se željeni oglasi ili kampanje te se klikne na Export ikonu. Oglasi će se pojaviti u tablici sa

svim podacima kampanje. Osim ako nije riječ o kreiranju nove kampanje, u tablici je moguće urediti

sve osim ID oglasa, ID kampanje i hash slike. Nakon što se izvrše sve promjene u tablici, potrebno je

spremiti dokument i zatim ga učitati u Power Editor putem naredbe Import Ads in Bulk.


25

6. CASE STUDY – KAKO

PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE PREKO FACEBOOKA?

Stomatološka ordinacija dr. Ante Perković je jedna od prvih privatnih ordinacija u Splitu, otvorena

godine 1971., opremljena najsuvremenijim stomatološkim uređajima, a danas ju vodi stomatolog,

unv.mag.med.dent. Ante Perković DMD. Ordinacija pruža pacijentima mnoge stomatološke usluge,

najsuvremenije protetske, fiksne i mobilne radove.

S obzirom na dugogodišnju tradiciju svoje ordinacije dr. Perković imao je pacijente i bio je

zadovoljan obujmom posla pa za svoje stomatološke usluge nije koristio nijednu vrstu oglašavanja.

Međutim, kako su se u posljednje vrijeme trendovi dopiranja do korisnika promijenili, dr. Perković

odlučio ih je pratiti i otvorio je službenu Facebook stranicu svoje ordinacije u listopadu 2013.

godine.


26

6.1. IZAZOV: KAKO PROMOVIRATI STOMATOLOŠKE USLUGE

KORISNICIMA U SPLITU I OKOLICI?

Od samog početka, klijent je znao koliko je teško doprijeti do korisnika i privući ih svojim uslugama

pa je inzistirao na tome da pri oglašavanju koristimo stvarne fotografije njegovih pacijenata i

potencijalnim korisnicima njegovih usluga prikažemo što ih točno očekuje ako se odluče za

korištenje istih. Dakle, ovdje nam je glavni izazov bio kako njegovim potencijalnim pacijentima što

vjerodostojnije prikazati što ordinacija nudi, pa smo se odlučili za kreiranje kolaža slika na kojem

smo prikazali pacijentovo stanje prije i nakon stomatološkog zahvata te smo kreirali oglase za

lokalno stanovništvo od navedene objave.

6.2. CILJEVI KAMPANJE


27

6.3. KAKO SMO POSTIGLI ŽELJENO

6.4. REZULTATI KAMPANJE

Nakon samo nekoliko dana, promovirana objava dobila je gotovo 400 likeova, 3 sharea te preko 80

komentara. Paralelno s objavom, korisnici su u velikom broju postavljali upite i na inbox stranici

ordinacije, raspitivali se o cijeni usluge, terminima inicijalnog pregleda, dugotrajnosti procesa i

slično.


28

Do nedavno nisam koristio nikakav oblik oglašavanja, ali kao što naša ordinacija prati

moderne trendove i koristi najsuvremenije stomatološke uređaje, odlučio sam pratiti i trend

oglašavanja na Facebooku. Nakon samo nekoliko mjeseci odluka se pokazala više nego

ispravnom jer sam uočio porast broja pacijenata od čak 30%, a osim toga svakodnevno

primam na desetke upita za uslugama koje nudim. Jako sam zadovoljan rezultatima i planiram

nastaviti s oglašavanjem na Facebooku kao jedinim načinom oglašavanja za ordinaciju koju

vodim.

dr. Ante Perković


29

7. ZAKLJUČAK Facebook oglasi omogućavaju poprilično velik izbor opcija za plasiranje oglasa kojima je moguće

privući nove korisnike. Za Facebook oglase vrijedi jednostavno pravilo: kreirati više oglasa, nakon

nekoliko dana vidjeti koji se ne prikazuju i ne postižu željene rezultate, izbrisati ih, zamijeniti novima

i ako je potrebno, ponavljati postupak stalno. Možemo naići na neke kampanje gdje oglase ne

trebamo brisati tjednima (dogodi nam se da oglas koji stoji netaknut mjesecima i dalje postiže

odlične rezultate), ali s druge strane imamo i neke kampanje gdje nove oglase kreiramo gotovo na

dnevnoj bazi kako bi došli do najboljeg oglasa za određenu kampanju. Praćenjem novosti u

oglašavanju, testiranjem različitih opcija, kontinuiranim radom (oglašavanjem), postavljanjem

pravilnih ciljeva i ostalih online parametara koji utječu na rezultate oglasa, dolazi se do rezultata.

Jednostavnost, smisao, cilj i kreativnost važni su elementi za uspjeh oglasa, ali važno je još

jednom istaknuti da kreiranjem oglasa ne završava kampanja!


30

KORIŠTENI SADRŽAJI:

• http://www.zephoria.org/images/blog/2014/07/Facebook.jpg

• http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/wp

• content/uploads/2013/08/audience-targeting.jpg

• http://www.freshideawebsites.com/wp-content/uploads/2013/04/conversion-large.jpg

• http://www.iko-system.com/wp-content/uploads/2013/04/calculette.jpg


31

FENIXAPPS - FACEBOOK APLIKACIJE I IGRE

Aplikacije i igre (http://akcija.com.hr/development/) promoviraju vašu Facebook

ili web stranici. Omogućavaju vam kreiranje raznih natječaja i igara te pružaju

nove načine interakcije s korisnicima. Pomoću njih prikupljate nove fanovE,

email adrese korisnika, promovirate ponudu i brendirate se.

Možete izabrati gotova rješenja ili aplikaciju potpuno prilagođenu vašim potrebama. Naš zadatak je

isporučiti kvalitetne,inovativne i cjenovno povoljne aplikacije, pružiti podršku za vrijeme trajanja

natječaja te isporučiti statistike i podatke korisnika aplikacije.

SoPuzzle (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/sopuzzle/)

Game 4 the next brand level.

Korisnici aplikacije za sudjelovanje u natječaju trebaju pristupiti aplikaciji te posložiti puzzle izrađene

od slike. Aplikacija sadrži četiri slike koje definira klijent. Za uspješno posloženu sliku dobivaju se

bodovi, a uz to se mjeri i vrijeme slaganja. Igrač mora posložiti sve četiri slike kako bi se natjecao za

nagrade.


32

SocialMemory (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialmemory/)

Connect your values.

Sudionici natječaja igraju igru memory tako da otvaraju karte s vizualima koje bira naručitelj te

pokušavaju, u što kraćem vremenu, pronaći 12 parova karata. Bodove dobivaju prema vremenu koje

im je potrebno da pronađu sve parove i broju grešaka koje su napravili. Pobjednici su sudionici s

najviše bodova na top listi koju formira aplikacija.


33

SocialQuiz (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/socialquiz/)

Quiz brand awareness.

Sudionici natječaja odgovaraju na postavljena pitanja na zadanu temu, po izboru naručitelja. Bodove

osvajaju za točne odgovore, prema brzini odgovaranja. Pobjednici su sudionici s najviše bodova na

top listi koju formira aplikacija.


34

PhotoContest (http://akcija.com.hr/facebook-aplikacije/photocontest/)

Let them create.

Sudionici natječaja uploadaju fotografije na zadanu temu i pozivaju prijatelje da glasuju za njihovu

fotografiju. Dobitnici nagrada se mogu birati po broju glasova na slici koje im daju drugi korisnici

aplikacije ili po odluci formiranog žirija. Preporučuje se korištenje kombinacije ove dvije metode,

kako bi i oni s manjim brojem Facebook prijatelja bili motivirani za sudjelovanje u natječaju.


35

detaljni vodic kroz facebook oglase

Documents