desvendando o digital - como atrair clientes usando as redes sociais (3/3)
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DESVENDANDO O DIGITAL
Como atrair clientes usando as Redes Sociais
VANESSA PESSOARelações Pú[email protected](83) 3191-3435 / 98734-0094
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RECAPITULANDO
➔ GOOGLE- Principais serviços- Site mais acessado do brasil e do mundo- Google Maps- Google Meu Negócio
➔ GOOGLE ADWORDS- Como funciona- Rede de Display- Remarketing
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CRONOGRAMA
➔ DICAS SOBRE O GOOGLE
➔ DEFINIÇÃO DE PERSONA
➔ REDES SOCIAIS
➔ FACEBOOK ADS
➔ MONITORAMENTO
➔ DICAS FINAIS
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Sugestão de aplicativos
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Sugestão de aplicativos
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Google Adwords Express
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Google Adwords Express
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Google Adwords Express
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Google Adwords Express
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
➔ A.I.: meio de comunicação utilizado para difundir mensagens para uma grande quantidade de pessoas ao mesmo tempo.
➔ P.I.: ferramenta na internet, utilizada para o mesmo propósito, porém há um maior controle da escala de acesso da mensagem, sendo recomendável a adequação do conteúdo ao contexto de cada público-alvo. Por exemplo: blog, site, newsletter, email marketing, etc.
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O QUE SÃO REDES SOCIAIS?
➔ A.I.(antes da internet): uma reunião de pessoas, com interesses mútuos, que se encontravam para compartilhar experiências e bate-papos.
➔ P.I. (pós-internet): uma reunião de pessoas, com interesses mútuos, que se encontram virtualmente para compartilhar experiências e relacionamento.
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Quem está nas redes sociais?
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Buyer PersonaPersona é uma representação do seu cliente ideal, de modo que a partir de uma rápida análise você possa identificar características comuns entre os seus potenciais clientes e assim personalizar sua comunicação com eles.
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Quais redes sociais essa persona usa?
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O que a minha marca ganha estando nas redes sociais?
➔ Reconhecimento
➔ Novos canais de divulgação para os produtos e serviços
➔ Interação com os clientes
➔ Pesquisa de mercado
➔ Captação de novos clientes
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36%dos brasileiros usam
a rede social
MULHERESprincipalmente
Rede social que permite o compartilhamento de fotos e vídeos online, o Instagram faz sucesso entre os brasileiros.
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Dica de uso - Instagram para empresa
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86%dos celulares têm o aplicativo
instalado no Brasil
Aplicativos de mensagens instantâneas, que permite também conversas de áudio e envio de arquivos diversos.
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Dica de uso transmissão - Whatsapp
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Dica de uso de grupo - Whatsapp
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YouTubeMuito mais que uma plataforma de
vídeos, o youtube hoje é quase uma tv digital gerando entretenimento para
todos os tipos de nicho.
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1,79 bilhão de usuários ativos mensais
1,18 bilhão de usuários ativos por dia
Maior rede social do mundo, possui múltiplas funcionalidades para relacionamento e compartilhamento de conteúdo pessoais e empresariais.
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102 milhões 2016
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Tipos de conta
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Seja cuidadoso com a sua Fanpage➔ Tenha uma padronização visual bem feita, pois na internet a
aparência e o cuidado com o design faz toda diferença.
➔ Não poupe esforços no preenchimento das informações da sua Fanpage. Site, telefone, email, endereço correto e preciso, trabalhe cuidadosamente cada texto da descrição.
➔ Coloque álbuns com fotos profissionais ou de boa qualidade dos vários ambientes da sua empresa e de serviços prestados.
➔ Caso tenha dúvidas de como apresentar a sua marca nas redes sociais, se inspire nos líderes do segmento.
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Cuidado!
Tenha UMA página oficial e foque nela, quando houver outra informal feita por algum cliente desatento, busque a opção de mesclar.
NÃO DEIXE ISSO ACONTECER COM A SUA MARCA
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Página oficial
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Configure todos os links importantes
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Planejamento de conteúdo➔ O conteúdo precisa ser relevante para o seu cliente e interessante ao
ponto de gerar engajamento (likes, comentários e compartilhamentos).
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Crie categorias de postagens
➔ Institucional
➔ Serviços
➔ Dicas
➔ Promoções capazes de despertar interesse
➔ Curiosidades
➔ Utilidade pública
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Ter blog faz toda a diferença!
BLOG
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Postagens e promoções para os principais Feriados do Ano e ganhe tempo na divulgação.
Elabore um planejamento contemplando:
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Revisão cuidadosa para que o texto não tenha erros
gramaticais e ortográficos.
Elabore um planejamento contemplando:
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Mais imagens e menos texto, e certifique-se que elas possuem boa resolução.
Elabore um planejamento contemplando:
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Convide alguns clientes para gravar um depoimento falando sobre a
experiência na sua empresa.
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Publicações estratégicas devem ser impulsionadas (R$) para atingir um
número maior de pessoas.
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Frequência ➔ Poste com frequência, mas sempre sobreponha a qualidade
à quantidade.
➔ Se não for possível a atualização diária da página, algo entre 2 e 5 vezes por semana é suficiente para potencial cliente não se sentir em uma página abandonada.
➔ Poste pouco antes dos horários de pico de acessos, que normalmente são de 12h às 14h e após às 17h.
➔ Fique atento aos comentários, faça questão de responder todos, pois os fãs se sentirão motivados a comentar mais e isso melhora os resultados de visibilidade.
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Memes
São postagens virais, quase sempre engraçadas e normalmente sobre
assuntos atuais.
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Memes
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Facebook Ads - Impulsionamento de postagens
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Facebook Ads - Anúncios
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Vamos à prática!Facebook Ads
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Monitoramento
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Monitoramento
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Gerenciamento de crise nas redes sociaisMuito cuidado ao lidar com críticas e comentários negativos nas redes sociais da sua empresa, pois nunca se sabe a proporção que isso pode chegar a medida em que as pessoas comovidas com revolta do amigo começam a compartilhar.
Por isso, ao identificar que aconteceu, o recomendável é:
- Demonstrar preocupação e, caso seja cabível, pedir desculpar. - Diga que um responsável vai entrar em contato com a pessoa para entender exatamente o que houve.
- Nunca discuta com cliente algum no formato de comentários, tente resolver o problema de forma pessoal.
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Dicas FinaisOs mimos são ótimos para aumentar a moral da empresa nas redes sociais e para conquistar boas avaliações.
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Já experimentou vender pelo OLX?