Destinos Turísticos Inteligentes

Luis Javier Gadea

Gerente I+D+Iluisjavier.gadea@segittur.es

1. Antecedentes desde el punto de vista turístico

1. Antecedentes desde el punto de vista turístico

Destinos bellosAños 70

Destinos de calidadAños 80 – 90

Plan Futures I (92)Plan PICTE (2006)

1. Antecedentes desde el punto de vista turístico

Destinos sosteniblesCumbre de Río (1992)

Destinos excelentes(1996 -2000)

1. Antecedentes desde el punto de vista urbanístico

Territorios inteligentes (1998)“Project Cities”. Universidad Pensilvania. Coordinado por la Fundación Metrópoli

Ciudades digitales (2000-2003)

Una ciudad que otorga primacía a las TIC para promover el desarrollo sostenible de la ciudad, reducir el gasto y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

De la ciudad inteligente …

1. Y actualmente … los modelos SMART. Smart Cities

… al destino turístico inteligente

1. Antecedentes

Un destino turístico innovador, consolidado sobre una

infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el

desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos,

que facilita la interacción e integración del visitante con el

entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.

2. Destinos Turísticos Inteligentes

Un espacio turístico innovador

Tecnológica de vanguardia Calidad de la experiencia turística

Desarrollo sostenible Interacción e Integración

Competitividad del sector turístico

AccesibilidadGestión eficiente de los recursos

2. Destinos Turísticos Inteligentes

Desarrollo Turístico

Sostenible

Experiencia Turística

Espacio innovador

Calidad de Vida

Competiti-vidad

Los pilares del destino

turístico inteligente

Los beneficios del destino

turístico inteligente

Territorio

Turístico

Nuevas Tecnologías

de la Información

3. Estructura y beneficios

Territorio turístico Desarrollo turístico sostenible

El soporte básico de la actividad turística. La expresión espacial de la política económica, social, cultural y ecológica de toda sociedad.

(Carta Europea de Ordenación del territorio 1983)

Satisface las necesidades presentes de las regiones y los turistas, protegiendo y mejorando las oportunidades del futuro.

Enfocado a la gestión de recursos para satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetar la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas de apoyo a la vida

(OMT 1993)

3. Estructura: Territorio y sostenibilidad

Recolección de datos

Transmisión de datos

Almacenamiento y análisis

Plataforma de servicios

Destino turístico como laboratorio

Interacción con el visitante

Conectividad con otros destinos

NTICEl territorio como

plataforma

3. Estructura: Nuevas tecnologías

Uso de las nuevas tecnologías para conectar personas, destinos, servicios y cosas

Interpretación del destino y generación de nuevas redes de comunicación

Creación de conexiones emocionales entre el visitante y el destino

Uso de tecnologías que garanticen la eco-eficiencia del destino.

3. Tecnología enfocada al turismo

Antes Durante Después del viaje

Inspiración Experiencias Recuerdo

Decisión

CompraSatisfacción

3. El ciclo de vida del viaje turístico

3. Diferencias clave entre una ciudad y un destino turístico inteligente

El público objetivo es el turista, no el ciudadano:Aunque la consecuencia inmediata será que el residente también se vea beneficiado, ya que mejorará su calidad de vida.

La oferta está constituida por experiencias turísticas que se viven en un destino:Los límites geográficos pueden coincidir con los de la ciudad o no (ejemplos: la Costa del Sol, el Caminode Santiago, etc.)

La interacción va más allá de la propia estancia en la ciudad:En los destinos turísticos inteligentes comienza antes de que el visitante llegue al destino, continúadurante su estancia en el mismo y se prolonga hasta después de su marcha.

El Destino Turístico Inteligente viene impulsado por el sector turístico, tanto público como privado.

Los destinos inteligentes están ligados al incremento de competitividad del mismo y a la mejora de laexperiencia del turista:Las ciudades inteligentes están orientadas a mejorar la gobernabilidad de la misma y a incrementar lacalidad de vida de los residentes.

Proyectos de colaboración público-privada:En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan:administración, empresa y sociedad civil (“stake-holders”).

Catalogación y desarrollo de recursos:Identificación de las nuevas tendencias y los atractivos más valorados para catalogar los recursosturísticos e innovar en productos y servicios a través de las nuevas tecnologías.

Plan de Acción Transversal:La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchossectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colateralesy coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables.

3. Puesta en marcha

Organismos Públicos

Administración Local

Administración Regional

Administración Estatal

Un proyecto de colaboración público-privada

Empresas Privadas

Proveedores Operadores Desarrolladores

4. Agentes participantes

Turismo de sol y playa Turismo cultural Turismo rural y de naturaleza

Turismo activo y deporte

Turismo MICE Turismo eno gastronómico

Turismo educativo

Turismo de compras, eventos y espectáculos

4. La catalogación y desarrollo de productos

Movilidad

Genera efectos positivos en todos los sectores

Sistemas orientados a la gestión

eficiente del transporte y de la

congestión del tráfico

Accesibilidad para todos

Seguridad Sistemas orientados a garantizar y

mejorar la seguridad pública

Energía

•Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria.Sanidad

Sistemas orientados a la gestión

energética eficiente y al desarrollo

sostenible

Sistemas orientados a la prevención

y asistencia sanitaria

•Sistemas orientados a facilitar el acceso a la historia y actividades culturales del destino en tiempo real.

Cultura

•Sistemas abiertos (open data) y generación de nuevos modelos y oportunidades de negocio

Economía

4. Un plan de acción transversal

REQUISITOS Sostenibilidad RentabilidadColaboración público-privada

MISIÓN Convertir un DT en un DTI

PALANCAS Innovación Tecnologías

RESULTADOSCompetitividad

empresarial y públicaCalidad de la experiencia

Calidad de la vida del residente

IMPACTOSEficiencia Empleo

Rentas Calidad de vida

AGENTESAdministraciones

públicasEmpresa privada Entidades de

formación

ESQUEMA CONCEPTUAL

5. Mapa conceptual

Competitividad de la empresa

Sistemas de inteligencia de negocio e inteligencia competitiva

Sistemas de gestión de la relación con el visitante (CRM)

Sistemas de comercialización: B2B, B2C

Sistemas de gestión de reservas: CRS

Sistemas de gestión de contenidos. Integración con redes sociales y posicionamiento

Sistemas de formación, colaboración y generación de conocimiento

Ultimas tecnologías vinculadas al turismo

Oficina de información turística S.XXI

Big data: Monitorización de los flujos de movimiento del visitante. Análisis de gustos y preferencias.

Sistemas de realidad aumentada y realidad virtual

Sistemas de geolocalización

Sistemas de video-guías y audio-guías

Técnicas de video-mapping

Técnicas de holografía

5. Posibles actuaciones: nuevas oportunidades

Movilidad y Urbanismo

Gestión de transporte intermodal

Localización y reserva de plazas de aparcamiento libres

Gestión del tráfico en tiempo real e información actualizada de rutas óptimas

Información de transporte público: localización, ocupación, frecuencia, precio, etc., (autobús, metro, tren, cercanías)

Sistemas de gestión del tráfico en tiempo real e información actualizada de rutas óptimas

Pago de zona azul y zona verde a través de dispositivos móviles

Sistemas de advertencia a la policía, al visitante y al residente de un incorrecto estacionamiento del vehículo

Energía y Dº Sostenible

Red Wifi de acceso libre en todo el territorio

Ahorro energético en el alumbrado público mediante el uso de tecnología LED

Sensores de medida de luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de las condiciones de luminosidad

Tensiómetros de medida de la humedad de la tierra en parques y jardines. Riego en función de las condiciones del suelo

Gestión de recogida y tratamiento de residuos

Medición de parámetros ambientales: calidad de aguas, polución del aire, contaminación acústica, etc.

5. Posibles actuaciones: nuevas oportunidades

Sanidad

Acceso al historial médico electrónico e intercambio entre profesionales de la sanidad

Sanidad preventiva: Información sobre la radiación solar UV, aviso de peligrosidad ante niveles elevados y perfil de riesgo

Lectores de códigos de barras de los alimentos en los supermercados para confirmar el contenido libre de gluten y de azúcar.

Geolocalización de farmacias de guardia próximas. Información de medicamentos: genéricos, compatibles, dosis recomendadas, etc.

Seguridad pública

Video monitorización en zonas inseguras

Control de presencia en parques infantiles para el segmento de turismo familiar

Sensores de localización en grandes eventos y espectáculos

e-denuncia: denuncias de robo en tiempo real a través de dispositivos móviles

5. Posibles actuaciones: nuevas oportunidades

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la información turística

Oficina Turística del futuro

La oficina de turismo se reconvierte en un sistema de gestión de la información online,

promoción y comercialización, que interviene durante todo el ciclo del viaje.

Un nuevo concepto de oficina con fuerte base tecnológica y capacidad de comercializar el

destino en tiempo real: pantallas táctiles, descarga de apps turísticas del destino, reservas de

servicios, asesoramiento personal, etc.

Más de 20 estaciones de acceso Wifi a lo largo de toda la isla

Energía fotovoltaica o eólica parar eliminar barreras

Estación hidro-eólica “Gorona del Viento”

6. Oportunidades: Acciones vinculadas a la energía

Energía y Desarrollo Sostenible

Apoyo con formación y préstamos “blandos”

6. Oportunidades: Acciones vinculadas a la seguridad

Denuncias on-line a través de dispositivos móviles. Multi-lengua

Protocolo de encriptación para los mensajes

Gestión personal y seguimiento online de la denuncia

e-Denuncia

Traducción automática

Facilitar el aparcamiento en parkings próximos a los lugares de interés

Sistema de predicción de plazas libres en distintos parkings

Urbanismo y movilidad

Posibilidad de realizar reservas on-line a través de dispositivos móviles

Sugerencias de parkings próximos

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la movilidad

Localización de plazas libres de aparcamiento

Uso de tecnología LED en la vía pública

Urbanismo y movilidad

Estado del Tráfico: Intercomunicación y transmisión de datos entre sensores

Servicios tráfico a través de dispositivos móviles y del navegador del vehículo

Accesibilidad para todos y aplicaciones para discapacitados

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la movilidad

Ahorro energético en el alumbrado público con tecnología LED

Sensores de medida de la luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de la condiciones de luminosidad

Sensores de medida del nivel de humedad de la tierra para riego

Energía y Desarrollo Sostenible

Uso de energías renovables: solar, biomasa…

6. Oportunidades: acciones vinculadas a la energía

Dispositivos móviles. Sistemas operativos de IOS, Android…

Segmento de turismo cultural. Más de 8000 referencias: museos, arquitectura, fiestas y tradiciones, etc.

Tecnología de Geolocalización y realidad aumentada

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo cultural

Video-guías Rutas turísticas con geolocalización.Promoción de los puntos turísticos más representativos del destino

Inmersión histórica a través de dispositivos ópticos inteligentes.

Sumérgete en las costumbres y en los hábitos de cualquier época histórica.

Audio-guías Experiencias personalizadas en los museos con geolocalización.Disfruta del arte a tu ritmo

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo cultural

Realidad Aumentada

El entorno que nos rodea como escenario para superponer información de interés

Información interactiva y digital que aporta valor añadido a la realidad

Interacción e integración del visitante con el entorno turístico

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo

Videomapping

Proyecciones que invitan sumergirse en la cultura del destino y transmitir mensajes impactantes.

Holografía

Servicios de hologramas para información en puntos de distribución o actividades temporales.

6. Oportunidades: acciones vinculadas a turismo

7. Papel de la telefonía móvil – APPs en los DTI

Las apps han transformado la relación de los usuarios con internet. El

consumo y el ocio se han colado en nuestro mundo y la revolución de las

apps ha entrado de pleno en la industria del turismo.

• El ordenador ha quedado en un segundo plano y las apps como

herramientas del turista se imponen.

• Esta revolución tecnológica ha transformado la forma de viajar:

• 2 de cada 3 viajeros habituales tienden a comprar, buscar y reservar

sus actividades a través del móvil.

• El 5% del total de las apps en los mercados de aplicaciones (Google

Play, App Store) corresponden a la categoría de viajes con más

100.000 apps.

• 3 de cada 4 viajeros habituales usan el smartphone durante su

estancia.

7. Papel de la telefonía móvil – APPs en los DTI

Pago con el móvil. Vamos hacia el pago con móvil para las pequeñas

transacciones desde el taxi al restaurante, muy presente en cualquier

estancia turística.

Viajar y jugar. La experiencia del viaje gana una nueva dimensión a través

del juego. La gamificación en las apps es un éxito en las apps de adultos.

Los datos los generamos todos. La generación de datos entre usuarios

dibuja un turista que informa a otros viajeros. El estado de una playa, una

cola en un museo, etc…

Turismo para minorías es posible y genera oportunidades. Las

aplicaciones satisfacen de una manera eficiente al viajero con intereses

concretos, un tipo de viajero que tiende a quedarse más satisfecho con la

acogida digital.

8. Destinos Turísticos Inteligentes normalizados

Subcomité de Destinos Turísticos Inteligentes(1- marzo-2013)

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