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Informe de IDG, en representación de Dell Technologies e Intel

El estado de las PyMES y las TI en la actualidadDestacamos:

Las pequeñas y medianas empresas respetan y tienen el sano deseo de que las TI generen éxito, pero se enfrentan a problemas con la seguridad de la información, los

costes, la dotación de personal, los reglamentos, etc.

Contenido: 3 Introducción 4 Retos 5 Un panorama de TI cambiante 7 Preocupaciones de TI 9 Esperanzas y oportunidades 11 El futuro 13 Conclusión

Introducción

Las organizaciones con menos de 500 empleados suponen una gran parte de la economía moderna y constituyen alrededor de un 99 por ciento de las empresas europeas. Estas pequeñas y medianas empresas (PyMES) siguen siendo dirigidas por empresarios y soñadores que desean crear las compañías líderes del mañana o mantener el control de sus propias fortunas sin las responsabilidades y distracciones que conlleva ser una empresa grande. Estas compañías han alcanzado el éxito centrándose en las oportunidades del mercado o sirviendo a mercados locales, pero en el mundo actual, digitalizado y globalizado, las TI suponen un enorme (y cada vez mayor) porcentaje de su capacidad para competir.

Para saber más sobre el modo en que las empresas más pequeñas sacan partido a la tecnología de la información [en adelante, TI], Dell Technologies e Intel® designó a IDG para que llevara a cabo una encuesta entre más de 1500 personas de 11 países de Europa y Sudáfrica. Las cifras resultantes sugieren que estas organizaciones ya están utilizando bien las herramientas de TI para mejorar su competitividad, y planean implementar las tecnologías emergentes en el futuro. Pero también destacan el hecho de que las PyMES se están enfrentando a una serie de retos para gestionar y mantener sus patrimonios de TI y a menudo tienen problemas con la seguridad de la información, los costes, la contratación y mantenimiento de personal, la competición de los startups y los reglamentos, cada vez más numerosos, que impactan en la gestión de datos.

En España, encuestamos a unas 160 personas, igualmente distribuidas entre tamaños de organizaciones de 100-199, 200-349 y 350-499 empleados de un amplio rango de sectores. Casi la mitad de los encuestados trabajaban en operaciones de TI y todos influían en las decisiones de compra de TI. Al comparar las respuestas de los encuestados españoles con las de otros compañeros, podemos entender todavía mejor las necesidades, deseos y frustraciones de estas empresas.

RETOS

INTRODUCCIÓN

UN PANORAMA DE TI CAMBIANTE

PREOCUPACIONES DE TI

EL FUTURO

ESPERANZAS Y OPORTUNIDADES

CONCLUSIÓN

3

Retos

Empezamos por preguntar a nuestro público acerca de su competitividad y cuáles consideraban sus retos principales. La preocupación más común entre los encuestados españoles fue el surgimiento de nuevos rivales y startups. Aunque este fue un desafío común entre las respuestas europeas, ningún otro país lo citó con tanta frecuencia.

Claramente, España está viendo que la empresa cambia muy rápidamente a medida que los productos y servicios son digitalizados, y que las nuevas tecnologías ofrecen maneras para que las compañías crezcan más rápido y alteren los mercados antes dominados por empresas que llevaban bastante tiempo establecidas. Barcelona y Madrid se han convertido en centros de comercio electrónico, y la inversión en startups españolas aumentó un 45 por ciento en 2017. Como respuesta, los gigantes están teniendo que volverse más innovadores, ese es por ejemplo el caso de Openbank, propiedad del Grupo Santander. Pero las empresas más pequeñas necesitan moverse rápido y ser creativas, y el contar con una infraestructura de TI flexible les ayudará considerablemente en este sentido.

España también está sufriendo turbulencias en el panorama político, y el Brexit le ha afectado de manera significativa, dado que muchos ciudadanos del Reino Unido viven o pasan las vacaciones en este país. Es difícil gestionar macro-cambios tales como elecciones y referéndums, pero al reconocer la importancia de los nuevos rivales y enfrentarse a la realidad de que contratar y conservar talentos es fundamental para los conocimientos de las empresas, nuestro público demostró entender las realidades de hacer negocios hoy en día.

Si nos paramos a pensar en la competitividad de su organización, ¿cuáles de los siguientes retos a que se enfrenta en la actualidad considera más importantes? (Seleccione los tres más significativos.)Q

Hacer crecer la empresa

Expansión a otros países y

regiones

Iniciativas de eficiencia energética o de responsabilidad social corporativa/

ecología

Competición con nuevos

competidores y startups en un mercado cambiante

Problemas de flujo de caja o falta

de presupuesto para invertir en infraestructura

El estado de la macroeconomía

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

4Capacidad para atraer y retener

talentos

51% 41% 41% 38%

Aumento de normas y

reglamentos

31% 28%

Incertidumbre causada por

el Brexit o las inminentes elecciones

37%

9%24%

Un panorama de TI cambiante

Como organización de tamaño medio, ¿cómo clasificaría su capacidad para utilizar la TI para la diferenciación competitiva? (Seleccione la afirmación que más se adapte a su situación).

¿Qué forma prefiere para implementar TI hoy en día? (Seleccione una.) ¿Y cómo espera que sea dentro de tres años? (Seleccione una.)

Q

Q

28%21%

18% 20%

13% 23%

13% 24%

Bastante buena, pero las restric-ciones de presu-

puesto impiden que podamos tener las mismas oportuni-

dades que las com-pañías grandes.

Muy buena. Nuestro tamaño de operaciones

significa que somos flexibles y podemos

movernos rápido.

No es mala, pero luchamos por encontrar un

equilibrio entre la productividad

y la innovación, y por asegurar que disponemos de

operaciones seguras y de una buena gestión.

Bastante mala. Nos resulta muy difícil

utilizar la TI como un arma para competir,

ya que debemos centrarnos más en

ejecutar y conservar servicios esenciales y en «mantener las luces encendidas».

% Ahora Dentro de tres años

0 5 10 15 20 25 30 35 40

27% TI propia bajo nuestro control

TI propia con el respaldo de proveedores de servicios externos o gestionados

Un entorno mixto basado en diferentes modelos que se ajuste a aplicaciones y servicios específicos para satisfacer nuestras necesidades de la mejor manera

Nube pública (por ej., Salesforce.com, Microsoft Office 365, Google Apps, etc.)

Ubicación conjunta con servicios gestionados, por ejemplo, donde los servicios gestionados, el correo electrónico u otros elementos sean proporcionados y gestionados por un especialista

50% 31% 16% 3%

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

512%

El público español mostró sentimientos contradictorios sobre el estado de sus entornos de TI. De todos los países encuestados, fue el menos tendente a ver sus sistemas como muy buenos, pero el que más los consideró «no malos». Este resultado sugiere que las PyMES españolas necesitan volver a centrarse en sus entornos de TI, desprenderse de su infraestructura preexistente y pensar en utilizar alternativas más modernas. Afortunadamente, esto es exactamente lo que está ocurriendo.

Las compañías que ejecutan TI en sus instalaciones y contratan a su propio personal de TI están pasando a utilizar la nube y otros sistemas de implementación más flexibles. Esto se refleja en España, donde hay un acusado declive en la TI propia y donde se prevé un gran aumento de la nube pública en los próximos tres años.

Al aprovechar estas alternativas, las empresas españolas se beneficiarán de una flexibilidad y un valor incrementado. Para las empresas que intentan crecer pero que se muestran cautelosas con las complejas condiciones del mercado, la nube en particular ofrece la opción de añadir capacidad de TI y de expandirse internacionalmente con facturación de tipo servicio público y sin los riesgos que conlleva el adquirir equipos y licencias de software del modo tradicional.

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

6

Preocupaciones de TI

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

¿Qué es lo que más le preocupa de gestionar la TI hoy en día?

¿Cuál es el mayor reto a que se enfrenta al satisfacer las necesidades de su empresa?

Q

Q

14% 11% 9% 10%

8% 6% 5% 5%

2%

20%

£ 5% 5%

Respaldo insuficiente para necesidades de colaboración y

comunicación (por ej., conferencias o gestión de contenidos)

4%

Los sistemas antiguos ralentizan los procesos y

flujos de trabajo

7%

Armonizar con las necesidades estratégicas de la empresa y sus accionistas

12%

Los retos de seguridad nos llevan mucho tiempo

26%

Rapidez del Centro de ayuda en poder responder a

incidencias y solicitudes

20%

Formar al personal en programas de software

16%

Presupuesto insuficiente para capacitar al personal para

que sea altamente productivo (por ej., utilizando las mejores

herramientas posibles)

11%

Se dedica demasiado tiempo a tareas para «mantener las luces encendidas» y tiempo

insuficiente a innovar

5%

71010011011011010010100

Ries

gos

a la

seg

urid

ad

de la

info

rmac

ión

Cont

inui

dad

empr

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cupe

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ón a

nte

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Priv

acid

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Ley

de

prot

ecci

ón

de d

atos

de

cará

cter

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sona

l

Enco

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tene

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nas

con

las

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nece

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Cost

e de

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l pro

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reza

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TI

Cost

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des

de T

I

Rend

imie

nto

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plic

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Adm

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Usua

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Sist

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lent

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rend

imie

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rjudi

can

la

flexi

bilid

ad

Cost

es d

e de

sarr

ollo

, com

plej

idad

o

frec

uenc

ias

de a

plic

ació

n

Tiem

po d

e in

activ

idad

de

ser

vici

os c

lave

La seguridad de la información se ha convertido en una de las principales preocupaciones del personal de TI, ya que los riesgos se han incrementado con el aumento de internet como plataforma empresarial. Nunca ha habido tantos riesgos, nunca han sido tan graves, y nunca ha sido tan complejo ocuparse de ellos.

España no es una excepción, y los encuestados españoles fueron de los que más se preocupan por la seguridad de Europa. Al carecer de presupuestos para invertir en herramientas y personas, las PyMES necesitan desesperadamente que los vendedores y proveedores de servicios ofrezcan paquetes atractivos que defiendan la integridad de sus organizaciones sin costes onerosos y sin perder su enfoque empresarial.

Otra inquietud relacionada es la protección de datos y las normas, como la Ley de protección de datos de carácter personal. España fue el país que más identificó esto como principal preocupación de TI, demostrando que son muy conscientes de la gobernanza de la información y de la importancia de unos flujos de trabajo y unas prácticas eficientes. La posibilidad de continuar haciendo negocios en caso de desastre es otra preocupación que sugiere que los españoles tienen un buen sentido de la prioridad.

Preocupaciones de TI

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

Hablando ahora sobre la seguridad de la información, ¿qué es lo que más le preocupa? (Seleccione sus dos principales preocupaciones.)Q

42%33%30%28%27%16%13%12%

Virus y gusanos

Software espía

Ataques dirigidos

Ransomware (secuestro de archivos a cambio de un rescate)

Ataques DDos o de denegación de servicio

Amenazas internas

Leyes, normas y reglamentos sobre protección/privacidad de datos

0 10 20 30 40 50%

8Amenazas causadas por esquemas BYOD [siglas de «trae tu propio dispositivo»]

Esperanzas y oportunidades

¿Qué importancia cree que tiene la TI para su empresa? (Seleccione las dos afirmaciones que más se adapten a su opinión.)

Mirando hacia el futuro, ¿qué oportunidades tecnológicas de las que están surgiendo actualmente considera más importantes para usted? (Seleccione las tres más significativas.)

Q

Q

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

Impresión 3D

Internet de las cosas, robótica y vehículos o

dispositivos autónomos

Inteligencia artificial y aprendizaje automático

Formas más avanzadas de virtualización

Realidad virtual/aumentada

43%

23%

37%

23%

28%

7%

31%

23%

41%

23%

22%

Analíticas de datos

Mayor empleo de dispositivos móviles como smartphones,

tabletas y complementos tecnológicos

Redes celulares 5G

La oportunidad de utilizar la nube pública para más aplicaciones y

servicios

Utilizar las redes sociales con fines de marketing,

servicio y ventas

Blockchain

9 Es un servicio necesario para permitir la produc-

tividad y mantener el funcionamiento de

los servicios

Es fundamental para la empre-sa, de modo que empleamos mucho tiempo en encontrar

a la gente adecuada, herramientas, socios y

consultores

37%

39% 31%

16%

30%

Es una importante fuente de diferenciación

competitiva

Es importante, pero los líderes de

nuestra empresa no entienden bien el

valor que genera la TI, por lo que está mal

financiada

Cada vez es más importante, a medida que el mundo y nuestras

actividades se digitalizan

Es una de nuestras mejores oportunidades para aumentar la

empresa y liderar

46%

Las PyMES progresivas saben que la TI es una fuente clave de diferenciación competitiva, aunque España se encontrara entre los países que menos lo reconocieron. Pero los encuestados españoles siguen albergando grandes esperanzas acerca de lo que la TI puede hacer por ellos.

Consideran que el mayor conjunto de herramientas que añade valor es la analítica de datos y el hacer cuentas para informar de la toma de decisiones estratégica. Dar los pasos correctos basándose en datos empíricos es igualmente importante para PyMES y empresas más grandes, y poder consultar datos e identificar correlaciones será sumamente importante, tanto para el crecimiento como para identificar factores y oportunidades de riesgo.

Si acaso, es ligeramente más sorprendente ver que las empresas con menos de 500 empleados también esperan que la IA sea de gran importancia. Generalmente, los encuestados españoles también tienden a tener fe en la inversión en la nube pública, impresión en 3D y 5G que la mayoría de sus análogos. Resulta alentador que, aunque hoy en día no son grandes compañías, las empresas que hemos sondeado tienen buenas percepciones sobre las tecnologías que las harán funcionar el día de mañana.

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

10

El futuro

¿Cómo tiene pensado hacer que su empresa sea más creativa y eficiente a través de la TI? (Seleccione todos los que resulten de aplicación.)

¿Cuáles son los mayores proyectos que TI tiene actualmente sobre la mesa? (Seleccione todos los que resulten de aplicación.)

Q

Q

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

11 35%

49%

32%

29%

39%

30%

29%

30%Actualizaciones de

software de uso personal (por ej.,

nuevas versiones de Windows/Office)

32%Moverse para

convertirse en una organización de tipo

«nube primero», donde la opción preferida es la

nube pública

34%Actualizaciones de

software de servidor (por ej., nuevas

versiones de Windows Server)

38%Actualizaciones de hardware (por

ej., ordenadores de sobremesa, impresoras, pantallas o dispositivos

móviles)

21%Cambiar las maneras en que nos comunicamos

y colaboramos mediante herramientas

de conferencias, herramientas de

colaboración, pantallas más grandes,

proyectores, etc.

35%Ejercicios más amplios de transformación para

que la organización esté más capacitada para competir como

una empresa moderna, habilitada digitalmente

25%Movilizar al personal mediante el empleo

de dispositivos móviles, aplicaciones

y la nube

51%Cambios en la seguridad para mejorar nuestra

capacidad para luchar contra riesgos y vulnerabilidades

15%Mejorar las percepciones

de datos a través de herramientas analíticas

1% No hay planes

Modernizar sistemas y software

Aumentar el equipo de TI propio

Trasladarse estratégicamente a la informática en la nube

Mejorar infraestructura tal como servidores y redes

Mayor empleo de dispositivos móviles

Adopción de esquemas Device-as-a-Service (dispositivo como un servicio), donde el hardware y los servicios se combinan en un modelo de suscripción fijo

Herramientas de conferencias y para compartir pantalla, o herramientas de comunicaciones como Intel Unite o Slack

RETOS

INTRODUCCIÓN



EL FUTURO


CONCLUSIÓN

Nuestros encuestados cuentan con numerosas maneras para lograr que sus empleados sean más eficientes. Estas van desde proyectos pragmáticos como modernizar el hardware y el software y mejorar la infraestructura (ambas áreas en las que España puntuó relativamente alto en comparación con sus análogos europeos), hasta considerar modelos de financiación innovadores, incluidas suscripciones de tipo device-as-a-service.

Aunque en ocasiones los medios afirman que la tecnología actual tiende a moverse con rapidez, el hecho es que los cambios en los hábitos de TI llevan tiempo, de modo que aunque muchos encuestados claramente tienen pensado gastar más en la nube, también planean ampliar su personal de TI propio. Esto prueba todavía más el deseo pragmático de implementar aplicaciones y servicios de TI en los lugares en que tiene sentido, y la necesidad de que las PyMES saquen el máximo partido a sus sistemas actuales antes de embarcarse en otros gastos. También puede haber otras razones para ocupar su tiempo: la información puede conservarse en las instalaciones, por ejemplo, mientras que las aplicaciones convertidas en producto de consumo masivo pueden localizarse en plataformas en la nube.

El público español también planea aprovechar más los sistemas de colaboración que sus análogos. Esta es una buena idea, ya que la nueva generación de sistemas de conferencia y para compartir hacen que la creación conjunta, la asociación y el compartir ideas sean viables hasta para las empresas pequeñas.

12

Para más información, visítenos en:https://www.dellemc.com/es-es/midmarket-solutions/index.htm

Conclusión

Para competir más eficientemente contra nuevas empresas y demás rivales, las PyMES españolas están cambiando los modelos de implementación, alejándose lentamente de la TI propia y confiando más en la nube pública y los servicios gestionados. Sin embargo, los enfoques híbridos son también cada vez más populares, ya que son modelos de aprovisionamiento tácticos como las suscripciones de tipo device-as-a-service.

Las empresas pequeñas y medianas están asimismo implementando nuevas tecnologías, modernizando sistemas e infraestructura, implementando herramientas de conferencia y llevando adelante programas de transformación digital.

La principal inquietud relacionada con la TI es la seguridad de los datos, pero la pérdida de productividad asociada al tiempo de inactividad, la necesidad de formar al personal para utilizar sistemas, la contratación de expertos en TI, la falta de capacidad de colaboración, el desempeño del centro de ayuda y el coste del hardware, software y redes constituyen también grandes preocupaciones, al igual que el cumplimiento de las normas de protección de datos. Por otro lado, muchos encuestados también valoran las oportunidades que ofrece la TI, a menudo considerándola una fuente de diferenciación competitiva.

El sector de las PyMES siempre ha sido muy difícil de entender. Las empresas del sector difieren enormemente y, al carecer de los presupuestos de compañías más grandes, tienen que tomar decisiones difíciles respecto de su TI e inversiones relacionadas, ya que buscan crecer sin gastar demasiado. Nuestra encuesta sugiere que, aunque en ciertos casos se encuentra en dificultades, esta generación de empresas tiene una percepción sana del poder de la tecnología, y el deseo de explotar ese poder en la mayor medida posible.INTRODUCCIÓN

RETOS


EL FUTURO


CONCLUSIÓN

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