desmistificando a fraude na venda não presente com cartão de crédito
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BackTest - TAM
GeNiSGestão em Nível de Serviço
Rapidez para Atender o Bom Cliente
A Maioria é Boa Investimento em Marketing
Desmistificando a Fraude na venda não presente com Cartão de Crédito
Alguns Clientes
Evolução ClearSale
Inovação ClearSale
Assertividade na detecção
Foco no bom Cliente
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BAIXO RISCO
0,07% 0,40% 2,5% 22,0%
CRÍTICOSALTO RISCOMÉDIO RISCO
Alta Taxa (85%) Liberação Automática
• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1
2
3
4
5
Score
mais propensos menos propensos
Análise
Manual
Falsidade Ideológica
Back Teste
• Cliente que só vende desktops e notebooks (R$ 2.000)• Fazia análise internamente• Na amostra enviou 40.700 pedidos, com 195 fraudes
• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1
• Use uma ferramenta de detecção assertiva2
3
4
5
Cliente de Magazine (Eletrônicos, Computadores,
Notebooks, Eletrodomésticos, Eletroportáteis, etc.)
• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1
• Use uma ferramenta de detecção assertiva2
• Entregue rápido3
4
5
Risco por Segmento
• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1
• Use uma ferramenta de detecção assertiva2
• Entregue rápido3
• Trate seus clientes como você gostaria de ser tratado, a maioria é boa!4
5
07.21
08.09
09.15
10.1410.1510.1710.18
10.19
10.20
10.21
10.22
10.23
10.24
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
07.01 07.06 07.11 07.16 07.21 07.26 07.31 08.14 08.19 08.24 08.29 09.10 09.17 09.22 09.27 10.09 10.16 10.21
17%
4%
13% a mais de venda na primeira
semana
...com a transação Garantida
Cliente de Risco Médio usando A-ClearSale
• Foque no que você sabe fazer bem (vender)1
• Use uma ferramenta de detecção assertiva2
• Entregue rápido3
• Trate seus clientes como você gostaria de ser tratado, a maioria é boa!4
• Cancelamentos não são somente vendas perdidas, são clientes perdidos5
Risco por Segmento
•1,0%Brinquedos, Saúde e Beleza, Livros, CD, DVD, Cama, Mesa e Banho, etc.
•2,5%Turismo, Eletrônicos,
Eletrodomésticos, TV’s, Notebooks, Vestuário, Móveis, Games, etc.
•4,0%Telecom, Jóias, Relógios,
Medicamentos, Automotivo, Serviços de Telefonia, etc.
Cancelamento (fora fraudes evitadas)
Modelagem de comportamentos de falsidade ideológica
Neurociência aplicada a assertividade humana
Dra. Iris Lo-BuonoNeurociência e Assertividade HumanaH-ClearSale
Quais constituem PADRÕES DE FALSIDADE IDEOLÓGICA e quais são mais indicativas de uma venda lícita?
Autenticação Humana
Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita
Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente
Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa
- dócil/neutra
- muito prestativa /investigativa para se disfarçar- ríspida/ agressiva
Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)
- Condiz com gêneromasculino/feminino
-Não condiz masculino/feminino- um tenta passar pelo outro- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada
Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado
Localização de outra voz (de onde está vindo)
- ausente/irrelevante - presente/cochichando
Duração do som/resposta (hein,isso, oi)
- normal/contínuo - interrogativo/arrastado
Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)
- nada ou pouco altera perante solicitação de dados
-indignação dissimulada- desliga o telefone
Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita
Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente
Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa
- dócil/neutra
- muito prestativa /investigativa para se disfarçar- ríspida/ agressiva
Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)
- Condiz com gêneromasculino/feminino
-Não condiz masculino/feminino- um tenta passar pelo outro- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada
Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado
Localização de outra voz (de onde está vindo)
- ausente/irrelevante - presente/cochichando
Duração do som/resposta (hein,isso, oi)
- normal/contínuo - interrogativo/arrastado
Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)
- nada ou pouco altera perante solicitação de dados
-indignação dissimulada- desliga o telefone
Submodalidades Chave
Modelagem pensamentos
Submodalidade auditiva Cliente Bom Transação ilícita
Volume de voz - normal equalizada - baixa intermitente
Tonalidade emocional da voz - prestativa/participativa
- dócil/neutra
- muito prestativa /investigativa para se disfarçar- ríspida/ agressiva
Qualidade da voz (timbre masculino ou feminino)
- masculino/feminino - masculino/feminino- um tenta passar pelo outro- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada
Ritmo (velocidade do diálogo) - normal/calmo - rápido/afobado
Localização de outra voz (de onde está vindo)
- ausente/irrelevante - presente/cochichando
Duração do som/resposta (hein,isso, oi)
- normal/contínuo - interrogativo/arrastado
Disparo especial ( algo que o analista diz que altera estado mental do cliente)
- nada ou pouco altera perante solicitação de dados
-indignação dissimulada- desliga o telefone
- alteração para mais jovem ou mais de idade- voz anasalada
Submodalidades Chave
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- Integrado ao admin da loja virtual do estabelecimento- Resposta da faixa de score para todos os pedidos do estabelecimento- Válido para todos os cartões e formas de pagamento.
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Como funciona?
Faixa de Risco Gratuita
Valor por pedido: R$ 2,00, Clientes R$ 1,60