deskundigheidsbevordering online hulpverlening
DESCRIPTION
Hulpverlening via internet biedt mogelijkheden om de zorg beter, slimmer en doelmatiger aan te bieden. Het onderwijs zal toekomstige hulpverleners moeten voorbereiden op hun nieuwe rol: de regie verschuift naar de cliënt en de hulpverleners moet een relatie opbouwen zonder dat zij de cliënt horen of zien. In deze presentatie laat Frank Schalken van stichting E-hulp.nl zien wat er allemaal al aan online hulpverlening plaatsvindt en hoe internet de komende jaren de hulpverlening meer en meer zal gaan binnentreden. Deze presentatie was onderdeel van een deskundigheidsbevorderingsbijeenkomst voor docenten AMW bij de Hogeschool Arnhem Nijmegen.TRANSCRIPT
![Page 1: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/1.jpg)
8 juni 2011
Deskundigheidsbevordering
Online Hulpverlening
Maatschappelijk Werk & Dienstverlening, HAN
![Page 2: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma ! Kennismaking
! Voorbeelden uit de praktijk
! Trends & mogelijkheden
! Implementeren van online hulp
! Oefenen met chat
![Page 3: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/3.jpg)
Kennismaking
![Page 4: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/4.jpg)
Over stichting E-hulp.nl ! Opgericht in 2005
! Kennis- & adviescentrum
! Strategie-, concept- & organisatieadvies
! Trainingen
! Nieuws
! Handboek Online Hulpverlening
! Linkedin groep Online Hulpverlening
! Congres Online Hulpverlening 10-11-11
! Scriptieprijs Online Hulpverlening
! Netwerk Online Hulp
![Page 5: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/5.jpg)
Netwerk Online Hulp
![Page 6: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat is online hulpverlening
! Hulpverlening via internet
! Voor informatie, advies, ondersteuning, begeleiding,
behandeling of nazorg
! Bij psychische, sociale of maatschappelijke
problemen
![Page 7: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/7.jpg)
Hulpvormen
![Page 8: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/8.jpg)
Passieve hulpvormen ! Informatie
! Adviezen
! Veelgestelde vragen
! Verwijzingen
![Page 9: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/9.jpg)
Informatie
![Page 10: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/10.jpg)
Informatie
![Page 11: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/11.jpg)
Informatie
![Page 12: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/12.jpg)
Tips en adviezen
![Page 13: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/13.jpg)
Tips en adviezen
![Page 14: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/14.jpg)
Actieve hulpvormen ! Ervaringsverhalen
! Zelftest
! Beslisboom
! Chatbot
! Inzichtinstrument
! Serious game
! Zelfhulp
! Scenario filmpjes
![Page 15: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/15.jpg)
Zelftest
![Page 16: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/16.jpg)
Zelftest
![Page 17: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/17.jpg)
Serious games
![Page 18: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/18.jpg)
Zelfhulp
![Page 19: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/19.jpg)
Mobile apps
![Page 20: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/20.jpg)
Mobile apps
![Page 21: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/21.jpg)
Scenario filmpjes
![Page 22: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/22.jpg)
Interactieve hulpvormen ! Online voorlichting
! Webcamcontact
! Lotgenotencontact via forum
! Vragen via mail/ chat
! Online begeleiding & behandeling
![Page 23: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/23.jpg)
Voorlichting via habbo-bus
![Page 24: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/24.jpg)
Voorlichting via habbo-bus
![Page 25: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/25.jpg)
Webcamcontact
![Page 26: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/26.jpg)
Lotgenotencontact via forum
![Page 27: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/27.jpg)
E-mail & chat
![Page 28: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/28.jpg)
Cursus via groepchat
![Page 29: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/29.jpg)
Online behandeling
![Page 30: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/30.jpg)
Online behandeling
![Page 31: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/31.jpg)
Online begeleiding
![Page 32: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/32.jpg)
Online begeleiding
![Page 33: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/33.jpg)
Online begeleiding
![Page 34: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/34.jpg)
Mogelijkheden
online hulpverlening
![Page 35: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/35.jpg)
Mogelijkheden online hulp ! Nieuwe doelgroepen bereiken
! Hulp beter, slimmer en goedkoper aanbieden
![Page 36: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/36.jpg)
5 ontwikkelingen afgelopen 5 jr ! Instellingen met verschillende achtergrond
bieden vergelijkbare hulp ! Geprotocolleerde face-to-face cursussen en
behandelingen worden online aangeboden ! Nieuwe online samenwerkingsverbanden ! Sterke toename zelfhulp en behandeling bij
depressie en verslaving ! Opkomst regionale initiatieven
![Page 37: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/37.jpg)
7 ontwikkelingen
komende 5 jaar
![Page 38: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/38.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
![Page 39: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/39.jpg)
1 Online aanwezigheid en
vindbaarheid bepaalt
substantieel deel instroom
nieuwe cliënten
![Page 40: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/40.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
![Page 41: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/41.jpg)
Oriëntatie
herkennen klacht
formuleren hulpvraag
type instelling
specifieke instelling
![Page 42: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/42.jpg)
2 Scheidslijn tussen zelfhulp,
informele en professionele
hulp verdwijnt
![Page 43: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/43.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
![Page 44: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/44.jpg)
Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulp
professio-nele hulp
![Page 45: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/45.jpg)
Primaire hulpproces
informele hulp
zelfhulp professio-nele hulp
![Page 46: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/46.jpg)
Primaire hulpproces
zelf,- informele & professionele hulp
![Page 47: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/47.jpg)
Opvoedmix.nl
![Page 48: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/48.jpg)
3 Scheidslijn tussen online
preventie en - behandeling
verdwijnt
![Page 49: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/49.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
![Page 50: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/50.jpg)
Professionele hulp
preventie
behan-deling
![Page 51: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/51.jpg)
preventie
behan-deling
Professionele hulp
![Page 52: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/52.jpg)
preventie & behan-
deling
Professionele hulp
![Page 53: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/53.jpg)
Abortusverwerking.nl
![Page 54: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/54.jpg)
4 Opkomst mobiele online hulp
toepassingen
![Page 55: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/55.jpg)
5 Opkomst blended
hulpverlening
![Page 56: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/56.jpg)
Definitie blended hulpverlening ! Hulpverlening waarbij gebruik gemaakt wordt
van een geïntegreerde combinatie van online en
offline hulpvormen
![Page 57: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/57.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
telefoon internet mobiel
internet face-to-
face telefoon
face-to-face
telefoon internet mobiel
internet face-to-
face
internet mobiel
internet face-to-
face telefoon internet
mobiel internet
face-to-face
telefoon internet mobiel
internet
![Page 58: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/58.jpg)
PsyQ
![Page 59: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/59.jpg)
Indigo
![Page 60: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/60.jpg)
6 Opkomst nazorg via internet
![Page 61: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/61.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
![Page 62: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/62.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundaire processen
Hulpproces
![Page 63: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/63.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundaire processen
Hulpproces
![Page 64: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/64.jpg)
Vstreet.com
![Page 65: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/65.jpg)
Online nazorg
![Page 66: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/66.jpg)
7 Vereenvoudiging secundaire
processen
![Page 67: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/67.jpg)
oriëntatie primaire
hulpproces
secundairehulpproces
Hulpproces
![Page 68: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/68.jpg)
Indigo
![Page 69: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/69.jpg)
Implementeren
online hulpverlening
![Page 70: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/70.jpg)
Externe factoren ! (potentiële) doelgroep
! concurrenten
! subsidiënten
! wetgeving
![Page 71: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/71.jpg)
Interne factoren ! ICT
! PR
! Directie/management
! Veiligheid
! Huisvestiging
! Interne organisatie
! Medewerkers
! Methodiek
![Page 72: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/72.jpg)
Meer dan ICT
*Dilts & Bateson: model van logische niveaus
![Page 73: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/73.jpg)
Oefenen met chat
![Page 74: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/74.jpg)
Zichtbaar maken cliënt ! Luisteren: luisterkreten, chattaal, stiltes
! Samenvatten: kern in eigen woorden,
opknippen [...]
! Doorvragen: korte open vragen, gesloten
vragen
! Ondersteunen: benoemen, meeleven,
complimenteren
![Page 75: Deskundigheidsbevordering online hulpverlening](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052316/559106821a28aba56f8b468e/html5/thumbnails/75.jpg)
: Congres 10 november 2011
: Handboek Online Hulpverlening
: www.e-hulp.nl
: 06 – 43 54 19 70
: @frankschalken
: frankschalken
: Online Hulpverlening
: frankschalken
Vragen?