design thinking na prática: como funciona uma consultoria de inovação
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design thinking na prática:
como funciona uma consultoria de inovação em negócios
fabio calzavaramjv tecnologia & inovação
mjv.com.br
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quemsomos?
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link do dia:fastcompany.com
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link do dia:george lois: damn good advice
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“estamos pagando caro
“precisamos instaurar uma
“precisamos uma nova plataforma
“nosso processo de contratação
pelo nosso call center”
cultura de inovação”
de vendas on-line”
é falho”
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comofazemos?
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existem3 pilares...
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1. envolvimento do usuário » empatia » participação no processo » oportunidades de negócio x necessidades do usuário
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2. pensamento multidisciplinar » equipe multidisciplinar » envolvimento dos stakeholders » ambiente em constante mudança: variedade de pensamentos
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3. tangibilização » agilidade » ciclos rápidos de testes » “o direito de errar”
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ok, e naprática?
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e como é oprocesso?
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1. disgnóstico 2. soluções 3. protótipos
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obter insumos para as ideias: conhecer o cenário em que o desafio está inserido e quem são os usuários
1. disgnóstico 2. soluções 3. protótipos
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geração de ideias para o problema proposto e oportunidades análogas
1. diagnóstico 2. soluções 3. protótipos
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desenvolvimento de soluções e preperar sua implementação
1. diagnóstico 2. soluções 3. protótipos
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olhar para dentrodiagnóstico:
etapa 01
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DESAFIO #01:Mergulhar em uma realidade
100% nova
Dados e indicadores
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DESAFIO #02:Encontrar uma linguagem comum (a
consultoria, a empresa e o cliente)
Apresentação de dados de uma forma diferente: visualização gráfica
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DESAFIO #03:“Quem paga não é quem recebe”: o engajamento dos stakeholders e trabalhando com vaidades
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DESAFIO #04:Reenquadramento de escopo
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olhar para foradiagnóstico:
etapa 01
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desejos e necessidades dos usuários
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entrevistasem profundidade
desejos e necessidades dos usuários
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sombra
entrevistasem profundidade
desejos e necessidades dos usuários
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um dia na vida
sombra
entrevistasem profundidade
desejos e necessidades dos usuários
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mapas e jornadas
um dia na vida
sombra
entrevistasem profundidade
desejos e necessidades dos usuários
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personas
mapas e jornadas
um dia na vida
sombra
entrevistasem profundidade
desejos e necessidades dos usuários
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soluçõesetapa 02
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workshopscolaborativos
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oportunidadespontos de atençãodesafiosinsights
insumos
workshopscolaborativos
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oportunidadespontos de atençãodesafiosinsights
ambiente controladomindset criativo“espaço seguro”abordagem lúdica
insumos
workshopscolaborativos
facilitação
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certo?se vai darcomo sabemos
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protótiposetapa 03
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01. qual o resultado pretendido com o protótipo
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02. abrir o leque: soluções quick wins e disruptivas
01. qual o resultado pretendido com o protótipo
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02. abrir o leque: soluções quick wins e disruptivas
03. requisitos para implementação01. qual o resultado pretendido com o protótipo
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maisprática...
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e ofuturo?
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