design thinking 2015
TRANSCRIPT
‣大学院でデザイン思考の授業をサポートすることになったので、そのための自分用のメモ •他人に見せるものではないので注意！
‣2015年度の授業は3回（2Q、3Q、4Q）にあるので、適宜アップデートしていく予定 •2015-07-01：アップデート
•2015-05-18：作成
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このスライドについて
‣グラフィックデザインではない
‣「設計」のほうのデザイン •もっと言えば「創造」すること
•もっと言えば「イノベーション」
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「デザイン」とは？
‣ビジネスを変えること
‣社会を変えること
‣世界を変えること
‣すべては「デザイン」である •「動詞のデザイン」by IDEO
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もっと言えば……
‣んなことはひとりでは無理
‣チームを作る •チームとは「目的」を共有したグループ
•最初にチームビルディングが必要
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スーパーマンはいない
‣多様性、複数の専門分野
‣コラボレーション、swarming
‣さまざまな視点から問題を見る •問題のリフレーミング、再定義
•「素人のように考え、玄人として実行する」by 金出武雄
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チームに求められること
‣自明な問題はあまりない •当事者すら本当の問題を気づいていない
‣問題を反転しても解決しない •Xができない → Xができる（なわけない）
•解決策は「状況」と「目的」によって決まる • 構造構成主義
‣それでも解決に値する問題を発見する！7
問題とは
‣1. 状況を注意深く観察する
‣2. 作ることで目的と方法を考える
•すばやく作る、たくさん作る
•フィードバックをもらう
•気づき（インサイト）を得る8
問題を発見するには？
ダブルダイヤモンド
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http://www.thoughtworks.com/insights/blog/double-diamond
［状況］［目的］
［方法］
‣TBD
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0. チームビルディング
参考：イノベーションの切り口
11http://www.ideo.com/about/
人間中心インタラクション 技術リストを持つ
プロトタイピング
ビジネスモデルファイナンス
‣F：自分たちの状況 •何ができるのか？ → 技術の棚卸し
‣V：世の中の状況 •業界の動向、技術トレンドなど
‣H：ユーザーの状況 •インタビュー、参与観察、Contextual Inquiry
‣リーンキャンバスを作っておくと便利12
1. 状況把握（Understand）
‣データからニーズとインサイトをつくる •データを鵜呑みにせずにパターンを見つけ出す
•対象者本人が気づいていないことがインサイト
‣カスタマージャーニーマップがよさげ •「感情、活動、周囲の状況」3段が個人的には好き
•メンタルモデルを理解する
‣問題を新しい視点で再定義する！ •How Might We ...? クエスチョン (HMWQ)
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2. 目的設定（Define）
‣対象者の特定 •個人的には好きではないがペルソナとか？
•メンタルモデル、メンタルオブジェクトの構築
‣対象者に期待する行動 •コンセプトを絵でスケッチする
•スケッチからシナリオを構成する
‣手を動かしながら考える（コンストラクショニズム） •とにかくたくさん出しまくる
•製品理解のための「プロトタイピング」とは違う「スケッチング」
•デザインボックスやプレスリリースなども便利
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3. 方法の方向性（Explore)
‣プロトタイピング •本格的に製品を作ってしまう
•すばやく、たくさん、すぐフィードバック
‣プロトタイプの使用状況を想定しながら •ストーリー形式で描き出しておくと便利
•あくまでも行動（動詞）の「デザイン」
‣ユーザーに評価してもらう •意見を鵜呑みにしない！
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4. 方法の決定（Create)
‣基本的にはあんまり口出さない。チームで考えるような質問を。
‣TBD
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ファシリテーションの心構え
