design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos
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Apresentação feita no 2º EBAI - Encontro Brasileiro de Arquitetura de Informação. Fala sobre conceitos de design centrado no usuário e limitações na aplicação dos resultados obtidos em pesquisas com usuários em projetos comerciais.TRANSCRIPT
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DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
E AS LIMITAÇÕES
DO MERCADO DE PRODUTOS INTERATIVOS
EDUARDO LOUREIRO | MAPA DIGITAL / PUC-MINASEDUARDOLOUREIRO.COM DESIGNDEINTERACAO.COM.BRMAPADIGITAL.NET
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POR QUE
ESTAMOSESTAMOS
AQUI
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1. A PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO
� ANTES DA INTERNET, O HOMEM NUNCA TINHA
PRODUZIDO TANTO CONTEÚDO
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2. A WEB NÃO É UM MONÓLOGO
� INTERAÇÃO� INTERAÇÃO
� PESSOAS COM PODER DE ESCOLHA E DE CRIAÇÃO
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3. A WEB PODE SER ÚTIL
� SERVIÇOS� SERVIÇOS
� INFORMATIZAÇÃO DE TAREFAS FÍSICAS
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CONSEQÜÊNCIA
� O VELHO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DE � O VELHO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DE
PROJETOS PARA A WEB SE TORNA INSATISFATÓRIO
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BRIEFING CRIAÇÃOAPROVAÇÃO
COM CLIENTE
PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO
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� DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
� DESIGN CENTRADO NA ATIVIDADE
ALGUMAS ABORDAGENS
� DESIGN CENTRADO NA ATIVIDADE
� DESIGN CENTRADO NO SISTEMA
� GENIUS DESIGN
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BRIEFING A.I.APROVAÇÃO
COM CLIENTE
CRIAÇÃOAPROVAÇÃO
PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO
CRIAÇÃOCOM CLIENTE
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E
A A
PESQUISA
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O MAIOR PROBLEMA É QUANDO NÃO SE CONSEGUE
FAZER PESQUISA PARA EMBASAR OS PROJETOS.
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MAS QUANDO AS PESQUISAS SÃO APLICADAS,
SURGEM OUTROS PROBLEMAS A SEREM SURGEM OUTROS PROBLEMAS A SEREM
RESOLVIDOS.
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DESIGN(CENTRADO NO USUÁRIO)
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REDUNDANTE?
ACREDITE, FOI NECESSÁRIO.
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FOCO NAS PESSOAS - ORIGEM NA
ERGONOMIA
� EVOLUÇÃO DOS PRODUTOS TECNOLÓGICOS
� FERRAMENTAS, MÁQUINAS, TAREFAS, TRABALHO
E AMBIENTE
� SEGUNDA GUERRA (ARMAS CARAS)
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O QUE É
DESIGN
CENTRADO
NO USUÁRIO
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“FILOSOFIA EM QUE SE COLOCA O
USUÁRIO NO CENTRO DO PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO.”
- JEFFREY RUBIN
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DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO -
PRINCÍPIOS
� FOCO NAS PESSOAS QUE USAM O PRODUTO
DESDE O INÍCIO DO PROJETODESDE O INÍCIO DO PROJETO
� VALIDAÇÃO DO QUE ESTÁ SENDO FEITO
� DESIGN ITERATIVO
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COMOCOMO
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ETNOGRAFIA
TESTE DE USABILIDADE
DESIGN PARTICIPATIVO
PESQUISAS QUALITATIVAS
E QUANTITATIVAS
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OK, MAS TEMOS
VÁRIOS
PROBLEMAS A
ENFRENTAR.
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LIMITAÇÕES DO MERCADO
� COM FREQÜÊNCIA, SURGEM DIFICULDADES EM
APLICAR O QUE É IDENTIFICADO NAS PESQUISAS APLICAR O QUE É IDENTIFICADO NAS PESQUISAS
COM OS USUÁRIOS NOS PROJETOS WEB.
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LIMITAÇÕES DO MERCADO - PESQUISA
� PESQUISA QUALITATIVA – ENTREVISTAS
� NOVE PROFISSIONAIS BRASILEIROS� NOVE PROFISSIONAIS BRASILEIROS
� ENTRE JUNHO E JULHO DE 2008
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PRINCIPAIS PROBLEMAS APONTADOS
PELOS ENTREVISTADOS
REGRAS DE
NEGÓCIO
ORÇAMENTO
NEGÓCIO
PRAZOS
TECNOLOGIA
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$$$
MÃO DE
OBRATEMPO ESTRUTURA
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PADRÕES ENGESSADOS
REGRAS DE NEGÓCIOS
USUÁRIO EXCLUÍDO
RESISTÊNCIA A PESQUISAS
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“[...] OS MODELOS DE NEGÓCIOS NÃO
FALAM EM USUÁRIO FINAL. FALA-SE EM
CLIENTE, STAKEHOLDER, PROVEDOR DE
REQUISITOS, MAS RARAMENTE FALA-SE REQUISITOS, MAS RARAMENTE FALA-SE
CLARAMENTE DO FULANO QUE VAI USAR.
[...]”
- PAULO MELO (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)
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O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES
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� FRUSTRAÇÃO NA EQUIPE
� QUEDA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO
O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES
� QUEDA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO
� PREJUÍZO
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“[...] NÃO EXISTE TRABALHO SEM
LIMITAÇÕES. SE NÃO TÊM LIMITAÇÕES,
ESTAMOS FALANDO DE OUTRA COISA. ESTAMOS FALANDO DE OUTRA COISA.
ESTAMOS FALANDO DE ARTE.”
- SILVIA MELO (COORDENADORA DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO – AGÊNCIA CLICK)
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CONTORNANDO AS
LIMITAÇÕES
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PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS
ADEQUAÇÃO DAS ADEQUAÇÃO DAS
TÉCNICAS
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ADEQUAÇÃO DAS
TÉCNICAS
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PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS
PRIORIZAÇÃO DOS PRIORIZAÇÃO DOS
RESULTADOS
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PRIORIZAÇÃO DOS
RESULTADOS
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“BUSCO ADAPTAR OS MÉTODOS DE
PESQUISA, BEM COMO NEGOCIAR E
PRIORIZAR OS RESULTADOS. ISSO É
ESSENCIAL PARA O PROFISSIONAL DE
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, QUE PRECISA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, QUE PRECISA
PENSAR NA INTERSEÇÃO DAS ESFERAS
USUÁRIO, NEGÓCIOS E TECNOLOGIA.”
- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)
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CONCLUINDO:
DESIGN CENTRADO NO DESIGN CENTRADO NO
USUÁRIO É VIÁVEL PARA O
MERCADO?
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PROBLEMAS EXISTEM, MAS TEMOS
SOLUÇÕES PARA RESOLVÊ-LOS.
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“[...] COM O MÍNIMO DE RECURSOS JÁ É
POSSÍVEL, POR EXEMPLO, ORGANIZAR
ALGUNS TESTES COM PROTÓTIPOS EM
PAPEL E OBTER FEEDBACK SUBSTANCIAL,
ANTES MESMO DE QUALQUER ESFORÇO DE ANTES MESMO DE QUALQUER ESFORÇO DE
IMPLEMENTAÇÃO DE CÓDIGO TER SIDO
INICIADO.”
- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)
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INVESTIR EM PESQUISA É:
EMBASAR OS
PROJETOS
SOLUÇÕES EFICIENTES E
ADEQUADASPROJETOS ADEQUADAS
PESSOAS
SATISFEITASSUCESSO COMERCIAL
![Page 52: Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021319/555b2df7d8b42ae82e8b4ba2/html5/thumbnails/52.jpg)
“[...] O INVESTIMENTO EM DCU SE
CONSOLIDA COMO UMA ESTRATÉGIA
LUCRATIVA QUANDO PENSAMOS EM
INTERAÇÕES DE LONGO PRAZO ENTRE INTERAÇÕES DE LONGO PRAZO ENTRE
MARCAS E CONSUMIDORES.”
- DANIEL SOUZA (ARQUITETO DE INFORMAÇÃO E DESIGNER DE INTERAÇÃO - KNOWTEC)
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CRÉDITOS DAS FOTOS:
WILL LION - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/WILL-LION/2595497078/
RENÉ CARDILLO - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MILPERNAS
JULIANA S.
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/PERSPECTIVA/186590085/
HERNAN MIRANDA DELPINO
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MIRANDELPINO/2268514829/
MANUEL NIEDERL
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MANUEL_NIEDERL/2379227073/
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VALEU!
EDUARDO LOUREIRO | MAPA DIGITAL / PUC-MINASEDUARDOLOUREIRO.COM DESIGNDEINTERACAO.COM.BRMAPADIGITAL.NET