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DESARROLLO DE MÉTODOS DE RESILIENCIA PARALA PRÁCTICA DEL DISEÑOMaría de Mater O’Neill

María de Mater O’Neill

DESARROLLO DE MÉTODOS DE RESILIENCIA PARA

LA PRÁCTICA DEL DISEÑO22 de febrero de 2012

Rubberband, LLP, Puerto Rico

rubberbandpr.com

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1. INTRODUCCIÓN

En el presente hay una falta de comprensión de la metodología de diseño en sociedades democráticas que están sufriendo de desintegración debido a las adversidades políticas y socio-económicas. La autora propone que la resiliencia podría convertirse en una táctica de diseño, en la que el/la diseñador(a) articularía este enfoque en su forma de abordar el problema complejo de la inestabilidad y la exclusión social (Rittel y Webber, 1973).

El propósito de este escrito es presentar brevemente el modelo utilizado para desarrollar métodos de resiliencia en la práctica del diseño y se da un ejemplo de cómo fue aplicado a un proyecto de una cliente del estudio de diseño de la autora.

El modelo que se presenta en este escrito es el resultado de una investigación transdisciplinaria y contextual que la autora (diseñadora/investigadora) inició en el 2008. Dicha investigación es parte de los estudios doctorales en el Programa de Práctica de Diseño, Doctorado Profesional, de la Escuela de Diseño de la Universidad de Northumbria, Reino Unido.

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my BookCopyright © 2010 by Name of the Author

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All rights reserved. No part of this book may be reproduced in any form by any electronic or mechanical means including photocopying, recording, or infor-mation storage and retrieval without permission in writing from the author.

ISBN-13: 978-1-451-51000-XISBN-10: 1-451-51000-X

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Printed in U.S.A

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2. MÉTODO DEL PROCESO DEL RTRP

Las teorías de resiliencia, provenientes de las ciencias sociales, revelan cómo la gente enfrenta, sobrevive, e inclusive prospera, cuando están en situaciones de crisis. El modelo de diseño de la autora llamado Planificación defensiva en tiempo real, (Real-Time Response Planning , el RTRP -por sus siglas en inglés) es un artefacto cognoscitivo que consta de nueve herramientas. El RTRP funciona como una estrategia a tiempo real para enfrentar un evento adverso, cuyo tiempo de recuperación se extiende por horas o días. El modelo RTRP tiene la intención de permitir a los diseñadores tener un comportamiento resiliente para poder abordar radicalmente condiciones adversas en tiempo real, y así “rebotar” hacia adelante en vez de sucumbir.

Fig. 1. Primera versión de prototipo funcional del RTRP (Real-Time Response Planning); “Rebota y diseña”, título coloquial (2011). Fotos

Nora Maité Nieves.

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Cuando el RTRP se activa en una situación de adversidad, las herramientas son elegidas en un orden que reflejan su importancia para el usuario. Cada usuario crea sus propias combinaciones que responden a su situación. El orden jerárquico en que el usuario selecciona las herramientas está relacionado con los procesos de toma de decisiones y la secuencia de las decisiones del mismo. El sistema de relevancia de la caja de herramientas es definido como la importancia cognoscitiva en la tarea mental. La prominencia de una de las herramientas es cuando llega a ser importante en comparación con las restantes, y se convierte en el foco principal. Es decir, la prominencia es el destaque de una herramienta cognoscitiva sobre las demás en un ejercicio mental. El usuario de la caja de herramientas RTRP tiene la posibilidad de identificar no sólo su propia herramienta para añadir a la caja, sino también ser capaz de reconfigurar constantemente la relevancia del conjunto de herramientas RTRP. A través de la metodología de la sistematización de experiencias en un taller que incluyó el diseño participativo e investigación-en-acción participativa (Fal Borda, 1977) con 12 colegas, la autora diseñó en el año 2011 un prototipo inicial del artefacto cognoscitivo de las herramientas de apoderamiento llamado coloquialmente “Rebota y diseña” (fig. 1).

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3. LAS NUEVE HERRAMIENTAS

Estas herramientas se originaron a partir de experiencias personales de la investigadora en sus prácticas como pintora, diseñadora y profesora de diseño. Inicialmente se identificaron y se desarrollaron a partir de una investigación-en-acción (Lewin, 1946) de siete meses, desde 2009 hasta el 2010, basada en la práctica reflexiva de Donald Schön (1983). Las herramientas se dividen en cuatro (4) grupos enmarcados en la teoría de la resiliencia: Filosóficas, Disposicionales, Situacionales y Relacionales (Polk, 1997). En el mismo orden que en la lista, sus definiciones se pueden resumir de la siguiente manera: visión del usuario sobre el mundo, autoestima del usuario, capacidad del usuario para resolver problemas, y roles del usuario en la sociedad. Las nueve (9) herramientas son:

1. Diversification (Diversificación)- Consiste en la combinación de múltiples campos de acción y tener la capacidad para moverse entre diversos temas de conocimiento y de prácticas, así como de grupos sociales. Con ello se desarrolla una red ecléctica que sirva para nutrir la práctica y por ende las soluciones de diseño.

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2. Fast Feet Play (Juego de pies)- Estar en constante mutación y transformación. Una actitud de “pies rápidos” puede hacer o deshacer cada jugada, evolucionando en torno a los constantes cambios de las situaciones, los clientes y las circunstancias. La capacidad de tomar decisiones rápidas pero certeras y estoicas.

3. Rauxa/Sens - Estas son las palabras del catalán para instinto / sentido común. Ambos están conectados a la tutoría de otros. Esta es la necesidad de mantener el equilibrio entre la aguda intuición (la fe) y el conocimiento del oficio (práctica).

4. Publish (Publicar) - La reflexión sobre ambos, el proceso y el artefacto final debe ser documentado, de lo contrario es como si todas las acciones realizadas nunca hubiesen existido. Consiste en hacer visible para otros, e incluye publicar errores y problemas a tiempo real.

5. At Hand (A la mano)- Restringir el trabajo de diseño a los recursos disponibles y no lamentar lo que no se tiene, en cambio, se debe ver como oportunidades de aprendizaje de diseño.

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6. Intertextuality (Intertextualidad)- Reconocer y crear un diálogo con los autores / creadores anteriores (cancelar la tabula rasa), conectarse con lo que ha pasado y lo que se conectará con lo creado, y las intervenciones de valor que pueden lograr.

7. Stealth Mode (Bajo radar)- Significa ser indetectable al radar, para no llamar la atención hacia el proyecto o a uno mismo. Se debe permanecer tranquilo, durante el proceso del proyecto, pero con inteligencia (alerta). Es lo opuesto a la herramienta Publicar.

8. Anchored (Anclaje)- Significa estar anclado a un lugar, un sentido de compromiso con una comunidad específica que no debe ser confundido con el nacionalismo ciego o la xenofobia.

9. Script (Libreto)- Implica seguir los planes que fueron diseñados en un momento de bajo nivel de estrés. Esto tiene el propósito de evitar el agotamiento y los bloqueos mentales cuando se entra a una situación de alto nivel de estrés. Es una forma efectiva de toma de decisiones, cuando se experimenta un alto nivel de tensión.

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Fig. 2. Modelo de RTRP (Real-Time Response Planning).

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4. RTRP MODELO DE PROCESO

El proceso del modelo RTRP es un proceso espiral de solución de problemas (fig. 2) que se alimenta y se vuelve a alimentar de dos de los grupos de resiliencia: Filosófica y de Disposición (Polk, 1997), que seria la visión del mundo y la autoestima del usuario. Gracias a experiencias pasadas con las herramientas RTRP, hay una voluntad de seguir (aguante) a causa de un fuerte sentido de la autoeficacia impulsado por un control interno de destino que ayuda a ver el error y la ambivalencia como parte del proceso. Estas son herramientas cognoscitivas que no deben confundirse con observaciones del comportamiento de la resiliencia ya que las herramientas promueven el cambio de comportamiento en el/la diseñador(a) profesional.

5. DIRECTORA DE CINE - ESTUDIO DE CASO

El estudio de diseño de la autora, Rubberband, LLP, trabaja con clientes de pequeñas y medianas empresas que están sobrecargados de trabajo y luchando por continuar con su práctica bajo una economía en depresión. Algunos de ellos cuentan con recursos limitados.

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La directora de cine Sonia Fritz, contrató a Rubberband, LLP para la creación de un sitio web de su compañía de producción. Después de una investigación, se determinó que lo que necesitaba la cliente era una herramienta de publicación (Publish) con lo que tenía a mano (At Hand) de forma rápida (Fast Feet Play) pero anclado en su práctica (Anchored). Por ejemplo, su película América (2011) fue sacada de la competencia de los Premios de la Academia de Artes y Ciencias Cinematográficas 2011, porque la Academia decidió que Puerto Rico no podía competir más en la categoría de películas extranjeras. Esto es un revés, ya que su película tendría que competir en la categoría de “nacional” (en referencia a EE.UU.), pero en Puerto Rico las películas se hacen en español. La retirada de la película, por lo tanto, afecta a los planes de posible distribución y los beneficios que esto supondría. Esto ocurrió cuando la cliente estaba produciendo otros proyectos. Ella es educadora universitaria que viaja frecuentemente a festivales de cine y está en constante búsqueda de inversión para sus producciones cinematográficas. Su tiempo está muy comprometido. Ella no tenía acceso al sitio web anterior de su compañía, porque fue hecho en una tecnología cerrada. El gastar dinero en mantenimiento de la web no era sostenible.

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5.1 HERRAMIENTAS RTRP COMO SOLUCIÓN DE DISEÑO

El estudio de diseño le propuso a la cliente crear un blog en una red social a cargo de una plataforma diseñada como un tablero de instrumentos que se utilizara de forma rápida y en movimiento (Fast Feet Play) a través del móvil de la cliente (At Hand). Se le sugirió que comprara una tableta donde el panel de control se adaptara. Esta plataforma se integra a otros servicios gratuitos y costo efectivos de los diferentes medios de comunicación en redes sociales.

Se diseñó un sistema sobre otros sistemas a base de una investigación centrada en el contexto de Fritz, en su forma de interactuar con la tecnología y cómo ella aprendía. Se enmarcó en una estrategia que no interfiriera en sus prácticas y se insertara de forma transparente (Intertextuality). Todas sus redes son operadas desde el tablero de instrumentos (un Web App) y simultáneamente alimentan la página cibernética (blog) de la cliente en tiempo real. Se incluyó la transmisión de vídeo a tiempo real a fin de maximizar su participación en conferencias y promover su cátedra. Parafraseando al profesor de información de diseño de University of California, Los Angeles (Estados Unidos) Ramesh Srinivasan, el acercamiento a la solución de este proyecto constó en utilizar las diferentes capas de sistemas sin erosionar los métodos locales de la

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cliente de construir conocimiento. El contextualizar al cliente, ver su práctica, ver cómo interactuaba con sus artefactos tecnológicos, y la aplicación de las herramientas RTRP, ayudó a apoderarla a ella y utilizar sus recursos de una manera más eficaz (Anchored).

El blog refleja (Publish) las distintas facetas profesionales de la cliente (dirección, producción fílmica y la educación de la práctica). Se conceptualizó de forma editorial con una estética institucional, pero mantendría la presencia de la persona en la práctica. El blog y la aplicación de ambos móviles (fig.3), son envases de conexiones de servicios de redes sociales (Intertextuality y Diversification) .’Content has undergone an evolution from the physical to the invisible, from contained to portable’ (Butler, 201, p.48).

Se puede decir que las actividades de la diseñadora y su equipo creativo con la cliente están enmarcadas en algunos de los siete roles propuestos en proyectos de Servicios de diseño. Estos roles son cuando los diseñadores interactúan fuera de la normativa de la práctica: facilitador, investigador, co-creador, comunicador, estratega, capacitador y empresario (Tan, 2009, citado en Yee, Tam y Meredith, 2009:2).

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Fig. 3. A la izquierda la aplicación móvil diseñada para publicar

(Web App), también se adaptó para tableta; y a la derecha el blog

(marinaproductions.net), el envase de todas la redes configuradas

para el proyecto y así facilitar su administración a través del Web

App.

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6. REFLEXIÓN FINAL

La cliente es quien tiene ahora total control del contenido de todas sus redes. Su experiencia con el sistema diseñado determinaría su facilidad de uso. Para examinar si la solución de diseño fue adecuada, se le enviaron a la cliente por correo-e las siguientes preguntas:

• 1. ¿Pudiste hacer los pasos para publicar rápidamente tus prácticas y maximizar la diversificación de la misma? [la efectividad del sistema diseñado para tener una práctica resiliente];

• 2. ¿Cuánto esfuerzo requirió de parte tuya usar estas nuevas herramientas? [la eficiencia del sistema diseñado integradas a la forma de construir conocimiento del cliente];

• 3. ¿Los métodos y herramientas se integran al contexto donde ocurre tu práctica? [asuntos relacionados a su utilidad desde lo cognoscitivo situado (Vygotsky, 1985, citado en Vérillon, 2000)]

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Fritz contesta la primera pregunta donde se cumple la eficiencia del sistema diseñado para tener una práctica resiliente: ‘Estoy tratando... creo que tengo más confianza cada día... tratar de publicar algo por lo menos cada 2-3 días me ayuda a mantenerme enfocada en esto mientras trato de cubrir mis otras actividades e intereses. Me ha servido para organizarme y saber que cuento con un medio a mi alcance, en mis manos para difundir información. Por ejemplo, estamos a punto de estrenar el documental “Memorias de Culebra” y ahora sí dependo de mí misma para subir la información y que la gente se entere sin depender de un periódico... eso parece algo del pasado. Y esta sensación de poder modificar lo que está en la página Web me encanta, me apodera. Voy poco a poco descubriendo cada día cómo utilizar este medio’ (Fritz, 2012). Fritz como muchos de los creadores en nuestra región “apaga fuegos” rápidamente pero ahora mantiene un foco en su plan estratégico y se minimiza su interrupción.

A la segunda pregunta de cómo se integra el sistema diseñado a su forma de trabajar y aprender, la respuesta fue: ‘Requirió sobretodo superar la frustración. Me gusta aprender rápido y esto me costó trabajo (...) .. no que no lo sienta cada vez que comienzo un nuevo proyecto, cada

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vez que voy a filmar, pero esto era distinto... el apoyo y las respuestas rápidas a mis consultas y a mi frustración, me ayudaron mucho. Sé que todavía tengo mucho que aprender, hay partes del proceso que parecen un misterio para mí, pero lo voy descubriendo, entendiendo, o por lo menos la parte que me corresponde de divulgar la información’ (Fritz, 2012). Esta contestación indica cambio de comportamiento. En este caso el proceso ha potenciado un aumento de tolerancia hacia la errancia y el error propio. Es una reflexión después de interactuar con nuevos artefactos que promueven apoderamiento y que ayudan a pensar. El control (Locus de control, Antonovsky, 1979) y confianza (Auto-eficacia, Bandura, 1982) que expresa Fritz está atado a la teoría de resiliencia que indica que ante el patrón de adaptarse con éxito a la adversidad, la persona siente que puede lidiar con el mismo, y en consecuencia su gestión va a ser exitosa porque reconoce que lo ha hecho antes.

La tercera respuesta sobre la utilidad del sistema diseñado en relación al contexto de la cliente es la siguiente: ‘Las herramientas [sistema diseñado] funcionan perfecto para mi contexto y práctica cotidiana. Creo que ahora no me vería sin esta página de Marina [Productions]... estoy en una

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mucho mejor posición que antes... me siento por un lado al día con mis estudiantes, y por otro lado, me siento con la necesidad y la potestad de publicar. Me siento que dependo de mí. Algo importante fue el impulso a tener la tableta que me ha permitido tomar muchas fotos, usar videos... ¡Me encanta! Lo próximo será un nuevo móvil’ (Fritz, 2012). La eficiencia de la solución de diseño en este estudio de caso, indica que para tener una práctica resiliente (para el diseñador y su cliente) hay que diseñar anclado (Anchored) a la localidad del usuario. Este sistema ha tenido el valor inesperado de que ha servido de puente de aprendizaje de la cliente a nueva tecnología.

El RTRP es para diseñadores que practican en una localidad que sufre de adversidad económica y socio-política por largos periodos de tiempo. En el caso de estudio, se aplicaron las mismas estrategias de resiliencia a la práctica de un cliente. Se aplicó como espacio de solución de diseño y para apoderarla, que es la función vital del RTRP. Con ello se demostró la naturaleza flexible de la caja de herramientas RTRP, la cual permite su propia diversificación.

NOTA: América tuvo el Premio del Público, 18th International and Regional Film Festival of Guadeloupe (FEMI).

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REFERENCIAS

Antonovsky, A. (1979). Health, stress, and coping. San Francisco, CA: Jossey-Bass.

Bandura, A. (1982). Self-efficacy mechanism in human agency. American Psychologist, 37(2), 122-147.

Beyer, H, Holzblatt, K. (1997) Contextual Design: Defining Customer-Centered Systems (Interactive Technologies) Morgan Kaufmann; 1st edition (September 15, 1997)

F., S., 2011. Re: Libro proceso. [email] Mensaje a MDM O’Neill (mmo@rubberbandpr.com). Enviado Lunes 18 octubre 2011, 9:24 PM.

F., S., 2012. Re: Tus preguntas... las voy a contestar y no las encuentro[email] Mensaje a MDM O’Neill (mmo@rubberbandpr.com). Enviado Miércoles 15 febrero 2012, 10:07 PM.

Polk, L. V. (1997). Toward middle range theory of resilience. Advances in Nursing Science, 19(3), 1-13.

Rittel, H., y Webber, M. (1973) Dilemmas in a General Theory of Planning [En línea] pp. 155–169, Policy Sciences, Vol. 4, Elsevier Scientific Publishing Company, Inc., Amsterdam, 1973. [Reprinted in N. Cross (ed.), Developments in Design Methodology, J. Wiley & Sons, Chichester, 1984, pp. 135–144.] Disponible en: http://www.uctc.net/mwebber/Rittel+Webber+Dilemmas+General_Theory_of_Planning. [ Accedido 25 septiembre 2010].

Sanders, E., Chan P. (2007) Emerging Trends in Design Research - poster 1 (En línea) http://www.maketools.com/articles-papers/EmergingTrends1_Sanders_Chan_07.pdf [Accesido 20 noviembre 2010].

Smith, M. (2001) Kurt Lewin: groups, experiential learning and action research (En línea) http://www.infed.org/thinkers/et-lewin.htm [Accedido 20 enero 2011].

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Srinivasan, R. (2011) Empowering Culture and Context. Civic Media Thursday Lunch Series. MIT Media Lab [video] Disponible en: http://techtv.mit.edu/videos/14838-ramesh-srinivasan-empowering-culture-and-context [Accedido 28 octubre 2011].

Vérillon, P. (2000) Revisiting Piaget and Vigotsky: In Search of a Learning Model for Technology Education. (En línea) http://scholar.lib.vt.edu/ejournals/JOTS/Winter-Spring-2000/verillon.html [ Accedido 5 noviembre 2011]

Yee, J., Tan, L., Meredith, P. (2009) The emergent roles of a designer in the development of an e-learning service. En: DeThinking Service Rethinking Design. First Nordic Conference on Service Design and Service Innovation, Oslo 24th 26th November 2009. Oslo: The Oslo School of Architecture and Design

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SOBRE LA AUTORA Y AGRADECIMIENTO

María de Mater O’Neill es socia senior de Rubberband, LLP, estudio de diseño en San Juan, Puerto Rico. Es can-didata a Doctorado Profesional de la Escuela de Diseño de la Universidad de Northumbria, Reino Unido. La auto-ra agradece a su socio Arthur Asseo por su lectura crítica y a Sara Marina Dorna Pesquera por su revisión editorial. A la directora de cine Sonia Fritz por su generosidad al compartir su experiencia. Versión inicial fue presentada en la Jornada de Proyecto, Diseño y Desarrollo en la Fac-ultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo de la Univer-sidad de Buenos Aires, Argentina (8 de noviembre de 2011).

CRÉDITOS DE RUBBERBAND, LLP

Cliente: Sonia Fritz | Fecha de proyecto: 2011 | Direc-tora de Arte: María de Mater O’Neill | Diseñadores: María de Mater O’Neill y Arthur Asseo | Desarrollador: Jean Carlos Lausell