desarrollo de estrategias de social media
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Seminario SMLatam Caracas, desarrollo de estrategias de social mediaTRANSCRIPT
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1
Factibilidad de estrategia de social media
Sí
No
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2
TVRadio
ImpresosVallas
RedesComunidades
BlogsMicroblogs
BannersMicrositios
EmailBúsqueda
Tradicional•“push”•masivo•unilateral•formal•transmitido•lento
Tradigital•“push”•interactivo y/o obstrusivo
•automático•dependiente de tecnología
•masivo y/o nicho
Social Media•diálogo•interactivo•informal•nicho•depende de la gente y la tecnología
menor mayor
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3
RelacionesPúblicas
Atención alCliente TI Recursos
Humanos Mercadeo
SocialMedia
toca a todas las áreas
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4
No es a lo que estás acostumbrado
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5
Precio
Producto
Publicidad
Promoción
Tecnología
Cultura
Competencia
Economía
Necesidades
1
2
3
4
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6
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7
PuedesPagarPorPaypal
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Es másque mercadeo
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9
Contenido
Conectividad
ContextoContinuidad
Las 4 C de Comunidad
1
2
3
4
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Experiencia
Emotividad
EspacioEvangelismo
Las 4 E de Emoción
1
2
3
4
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¿Estás dispuesto a evolucionar?
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Si marcas “chulito” en todas las siguientes:
Diferente pensamiento a lo que estoy acostumbrado
Involucra a varios departamentos al mismo tiempo
No se puede aplicar la misma metodología
Concentrarme en la creación de la comunidad
¿Qué les ofrezco que les agregue valor?
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¿Es factible tener una estrategia de social media?
Sí
No
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Definición de los objetivos
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pongas la carreta por
delante delNocaballo
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Así como los demográficos, existen los socialgráficos
1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?
2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?
3. ¿En qué tipo de información o gente dependen ellos?
4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?
5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus
productos?
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John Moore, WOMMA 2010
El consumidor promedio menciona marcas más de 90 veces a la semana entre los
amigos, familiares y colegas.
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Creadores
Críticos
Recolectores
Se únen
Espectadores
Inactivos
¿En cuál escalón estás?
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•Publica un blog
•Publica sus propias página web
•Cuelga sus propios videos
•Cuelgas audio/música que creo
•Escribe artículos o historias y postea
Creadores Críticos
•Postea “ratings/reviews” de productos o servicios
•Comenta en blogs de otros
•Contribuye en foros en-línea
•Contribuye en/edita artículos en un wiki
Recolectores
•Usa RSS
•“Vota” por páginas web en-línea
•Agrega “etiquetas” a páginas web o fotos
Se únen
•Mantiene un perfil en una red social
•Visita redes sociales
Espectadores
•Lee blogs
•Escucha podcasts
•Disfruta videos de otros usuarios
•Lee foros en-línea
•Lee “ratings/reviews” de otros
Inactivos
•Niguna de las anteriores
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Pérfil TecnográficoDetermina “COMO” tu audiencia consume la información. Aprende el “TIPO” de contenido que tienes que desarrollar.
Los espectadores prefieren “LEER” más información.¿Ésta es tu audiencia?Genera una estrategia de contenido
Ejemplo: si los “CRITICOS” aumentan, blogs, comentarios y wikis son buenos para distribuir contenido.
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Concentrate en construir la casa
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Escuchar y aprender
Dialogar Apoyar Innovar
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Objetivos
1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?
2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?
3. ¿En qué tipo de información o gente dependen ellos?
4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?
5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus
productos?
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Escuchar
Analizar
EngageMedir
Mejorar
•Sentimiento•Topicos de interés•Quejas, cumplidos
•Necesidades•Motivaciones•Metas•Objetivos
•Uno a uno•Uno con varios•Varios con varios
•Influencia•Participación•Efectividad•ROI
•Ajustar•Lanzar•Medir
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SMLatam
Seminario CaracasMayo 2010
Estructura para Supervisar
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Aislado, rígido & resguarda información
CERRADO
Comparte la información y conocimiento libremente
COLABORATIVO
Conecta el ecosistema interno y exteno para
ganancia mutua
ABIERTO
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Mercadeo
DirectorSocial Media
Gerente Social Media
Consumidor
Gerente Social Media
Empleados
Comité
Reporte Directo Responsable de
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Centralizado
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Orgánico
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Coordinado
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Centralizado
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Panel de abejas
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