des outils métiers modernes et collaboratifs pour un service … · 2018-03-26 · placez eudonet...
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S E C T E U R P U B L I C
Copyright© Eudonet
LA SUITE CRM SECTEUR PUBLIC
Des outils métiers modernes et collaboratifs pour un service public de qualité
ÉDITEUR ET INTÉGRATEUR DE SOLUTIONS CRM
1 000CLIENTS
120 COLLABORATEURS
28 000 UTILISATEURS
89 PAYS
Depuis 17 ans, Eudonet accompagne le succès des grandes entreprises, des ETI, des PME, des associations et des organismes publics à travers le monde.
LE GROUPE EUDONET
POURQUOI CHOISIR EUDONET POUR LA GESTION DE SA RELATION CLIENT ?
UNE SOLUTION ADAPTÉE À VOTRE MÉTIER
GAGNEZ DU TEMPS ET CRÉEZ DES
SYNERGIES DANS VOTRE ORGANISATION EN
ALLIANT CRM ET PROCESSUS MÉTIERS.
LA MAÎTRISE DE L’ÉDITEUR, L’AGILITÉ DE L’INTÉGRATEURLA DOUBLE COMPÉTENCE ÉDITEUR/
INTÉGRATEUR ACQUISE AU COURS DE
PLUS DE 2 000 PROJETS ASSURE UNE
MAÎTRISE COMPLÈTE DE LA SOLUTION, DE
SA CRÉATION À SA MISE EN PLACE.
ENCORE PLUS CONNECTÉS AVEC L’EUDOSTORE
ALLEZ ENCORE PLUS LOIN DANS LA
RELATION AVEC VOS CONTACTS GRÂCE
À L’EUDOSTORE ET ENRICHISSEZ
VOTRE EUDONET DE NOUVELLES
FONCTIONNALITÉS.
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Que vous exerciez au sein d’un organisme national (Etat, Ministère, Etablissement ou Agence) ou d’une collectivité (Région, Département, Agglomération, Communauté ou Mairie), vos agents gèrent au quotidien une grande variété de contacts. En fonction des services, ils peuvent être de différentes natures : élus pour l’exécutif, porteurs de projets et dirigeants pour une équipe de développement économique, personnalités pour le protocole, associations pour la vie associative, usagers et administrés pour les services opérationnels, agents pour les ressources humaines…
Dans tous les cas, vos différentes équipes partagent une mission commune : satisfaire pleinement chaque contact en leur apportant une réponse de qualité, dans le meilleur délai possible.
Depuis 17 ans, Eudonet accompagne plus de 250 organismes du Service Public dans leur réussite. En plus de son socle CRM puissant, permettant de gérer la relation avec chaque type de contact, la suite CRM Secteur Public intègre plusieurs processus métiers standardisés : communication protocolaire, développement économique, vie associative, recrutement, gestion des demandes usagers…
Certains clients ont d’ailleurs choisi d’aller plus loin dans leur démarche CRM en exploitant la puissance d’Eudonet, son caractère modulable, ainsi que sa rapidité de mise en œuvre, pour générer des applications métiers spécifiques : gestion du patrimoine, des rythmes scolaires, de la prévention des risques ou du temps de paroles… Autant d’applications conçues depuis une seule et même plateforme avec pour seule limite, votre imagination.
Placé au cœur du système d’information, la suite CRM Secteur Public répond avec agilité aux besoins fonctionnels de vos différents métiers, tout en étant connecté à l’ensemble de votre écosystème applicatif. La mutualisation des outils métiers permet à vos équipes de profiter de données de qualité pour gagner en efficacité… Quand collaboration rime avec satisfaction !
Avec la suite CRM Secteur Public, trouvez une réponse agile pour répondre aux nouveaux enjeux du secteur public et aux comportements en constante évolution de vos usagers et administrés.
Bonne découverte !
MARLENEEXPERTE CRM SECTEUR PUBLIC
40€Par mois / utilisateur*
Renforcez la proximité avec l’ensemble de vos usagers et administrés.
Construisez avec chacun d’eux une relation
de qualité grâce aux fonctionnalités natives
du socle CRM.
La solution idéale pour se lancer dans une
démarche relationnelle.
* minimum de 200 €/mois
ACCÈSL’ESSENTIEL POUR GERER
TOUS VOS CONTACTS
70€Par mois / utilisateur*
Communication protocolaire,
développement économique, vie
associative, demandes usagers… : alliez la
puissance du CRM à vos processus métiers pour gagner en performance !
L’offre plébiscitée pour automatiser vos processus
métiers et créer des synergies fortes entre vos
équipes.
STANDARDVOS METIERS AU CŒUR DU CRM
100€Par mois / utilisateur*
Faites d’Eudonet l’outil central de votre quotidien.
Enrichi par les données utiles de votre système
d’information (site internet, extranet, ERP,
comptabilité, applications métier…) il devient le
véritable moteur de votre réussite au quotidien !
L’offre intégrale pour bénéficier d’une vision complète de tous vos
contacts et leur proposer le meilleur service qui
soit.
PREMIERTOUT VOTRE ETABLISSEMENT
CONNECTE AU CRM
DÉCOUVREZ EUDOSTORE
ET RETROUVEZ TOUTES LES EXTENSIONS
QUI FONT LA FORCE D’EUDONET !
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CHOISISSEZ L’OFFRE QUI VOUS CORRESPOND
POUR RENFORCER LA COLLABORATION ENTRE VOS AGENTS
Stimulez la collaboration entre vos différents services grâce à la centralisation des données et le partage de toutes les informations utiles. Le meilleur moyen d’améliorer la connaissance de vos contacts et d’être en mesure de leur proposer une qualité de service à la hauteur de leurs attentes.
Vue 360°
Extension Réseau relationnel
Extension Score (Valeur automatique du contact)
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CARNET D’ADRESSES PARTAGÉ
Retrouvez immédiatement tous vos contacts, agents, élus ou usagers et les organismes auxquels ils sont rattachés. Adressez les bons interlocuteurs en les positionnant au sein de leurs organisations.
2,50 € (1)
5 € (1)
Agenda partagé
Extension Synchro Microsoft Exchange
PLANNING
Coordonnez et partagez toutes vos tâches et rendez-vous pour un suivi collaboratif des actions menées avec chaque contact.
10 € (1)
NOTES
Collaborez efficacement en partageant chronologiquement tous vos commentaires et comptes rendus.
COMMUNICATION DIRECTE
Utilisez le meilleur canal pour communiquer instantanément avec chaque contact grâce aux messages contextuels et personnalisables.
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Accès Full web
Extension SSO
SECURE©
Bénéficiez du meilleur de la technologie cloud pour sécuriser vos données. Toutes vos données sont hébergées en France, conformément au « cloud souverain ».
5 € (1) 5 € (1)
(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.
INCLUS NON DISPONIBLE
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Dernières fiches consultées
Emails suggérés
Dédoublonnage préventif unitaire
Adresses postales vérifiées
Extension EudoDrop pour Outlook
Extension Dédoublonnage curatif automatique
SAISIE RAPIDE
Lors d’une saisie ou d’une recherche, laissez-vous guider par Eudonet :
5 € (1)
5 € (1)
NOTIF©
Grâce à Notif©, programmez des alertes et rebondissez immédiatement à chaque situation importante.
TRAITEMENTS
Créez, modifiez, dupliquez ou supprimez en masse vos fiches d’un seul clic
SUPERVISION
Profitez d’une solution totalement sécurisée en personnalisant et supervisant les droits accordés à chaque utilisateur.
DOCUMENTS (1)
Stockez, partagez, et diffusez vos documents directement depuis Eudonet
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(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.
POUR ALLIER LA PUISSANCE DU CRM À VOS PROCESSUS MÉTIERS
Que vous souhaitiez maîtriser votre communication protocolaire, développer l’attractivité de votre territoire, animer votre tissu associatif, répondre aux demandes de vos usagers ou mettre en relation vos offres d’emploi avec vos demandeurs dans le cadre de vos politiques de recrutement, profitez de toute la puissance du CRM pour piloter votre activité. En mettant tous vos contacts au cœur de vos processus métiers et en facilitant la collaboration entre vos services, gagnez en performance et renforcez la satisfaction de vos usagers et administrés.
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Appels téléphoniques
Emailing (dans la limite des CGU)
Retombées des campagnes emailing
Publipostages
Réseaux sociaux et formulaires
Extension Opus (envoi de SMS)
Extension Mapp Digital (Mass emailing)
COMMUNICATION MULTICANALE
Pour entretenir la relation avec vos contacts et pilotez toutes vos campagnes marketing multicanales :
PROTOCOLE
Respectez les rangs protocolaires et les règles de préséance pour garantir l’image de votre établissement public :
(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.
2,50 € (1)
5 € (1) 5 € (1)
Organisation et suivi des évènements
Rangs protocolaires avec gestion multi-mandats
Représentativité et désignations
Extension Kantar Média (Revue de presse)
Extension PR Newswire (Base médias) 5 € (1)
5 € (1)
5 € (1)
5 € (1)
INCLUS NON DISPONIBLE
EVÈNEMENTIEL
Organisez efficacement des évènements et mesurez automatiquement leur performance.
Suivi des invités et des présents
Pilotage du budget
Gestion des ressources
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Suivi des projets endogènes et exogènes
Bourses aux locaux
Bourses à l’emploi
Gestion des Clubs
Intelligence économique
Extension Eudo Map (Recherche cartographique)
DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE
Accompagnez chaque entreprise et porteur de projet dans leur réussite grâce à un suivi de qualité. Retrouvez tous les outils métiers pour faire rayonner votre territoire !
5 € (1)
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VIE ASSOCIATIVE
Entretenez une relation de proximité avec chaque association de votre référentiel unique et développez efficacement votre tissu associatif.
Référentiel des associations et des bénévoles
Gestion des subventions
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TABLEAUX DE BORD
Analysez et pilotez votre activité afin d’accéder aux données pertinentes en un clic (graphiques, indicateurs...) :
Tableau de bord pré-paramétré
Tableaux de bord illimités et personnalisables
Extension Suivi des objectifs
(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.(2) Nous contacter
VIE ASSOCIATIVEDemandes de subventions
Gestion et affectation des ressources
Extension Espace Public (annuaire des associations)
Extension Espace Privé (suivi et demandes dématérialisées)
2,50 € (1)
RECRUTEMENT
Centralisez l’ensemble des postes à pourvoir et automatisez les rapprochements en fonction de leurs compétences. Accompagnez individuellement vos candidats dans leur recherche d’emploi :
Candidathèque
Suivi des candidatures
Bourse à l’emploi
Extension LEA CV (lecture sémantique des CV)
Extension Multiposting (diffusion des offres sur les sites d’emplois)
Extension Espace candidats
DEMANDES USAGERS
Répondez avec réactivité aux demandes de vos usagers. Profitez d’une palette d’outils adaptés pour optimiser vos processus et garantir un haut niveau de satisfaction de vos usagers :
Centralisation des demandes
Affectation des demandes avec alertes
Instruction des dossiers
Extension Espace privé (suivi des demandes dématérialisés) NC (2) NC (2)
NC (2) NC (2)
2,50 € (1)
2,50 € (1)
NC (2) NC (2)
NC (2) NC (2)
POUR GAGNER EN AGILITÉ ET EN MOBILITÉ : CRÉEZ LE CRM À VOTRE IMAGE
Allez encore plus loin dans la démarche CRM et faites évoluer Eudonet au rythme de votre croissance ! Placez Eudonet au cœur de votre système d’information en le connectant à l’ensemble des outils métiers et applications utilisés par vos services. La solution web par excellence pour répondre aux nouveaux enjeux de la digitalisation du secteur public.
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(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.
(2) WYSIWYG : What You See Is What You Get. Traduction : Ce que vous voyez est ce que vous avez
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EUDO TOUCH©
Embarquez tout Eudonet dans votre poche sur iOS et Android pour rester productif lors de vos déplacements.
ADMINISTRATION « WYSIWYG » (3)
Personnalisez tout votre Eudonet à votre image et à vos couleurs ! Adaptez la base à vos processus, mettez en forme vos fiches par simple glisser-déposer observez en temps reel le rendu final !
EUDO STORE
Enrichissez votre Eudonet et l’expérience de vos utilisateurs avec les extensions de l’Eudo Store. Une panoplie d’applications pour atteindre encore plus vite vos objectifs.
EUDO IMPORT©
Pour enrichir votre base, importez vos données en quelques clics et dans les règles de la « dataquality » !
QR CODES
Lors de vos évènements, générez des QR Codes personnalisés, renvoyant vers un lien unique. Pratique pour suivre le jour J le nombre de participants. 2,50€ (1)
INCLUS NON DISPONIBLE
EUDO API
Profitez de l’API sécurisée pour rechercher, consulter et mettre à jour toutes les informations de votre base Eudonet, ou y intégrer des informations de votre SI. Un « contenant » unifié, pour une vision 360° de votre activité.
10€ (1)
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ESPACE DÉDIÉS
Proposez un espace dédié à chacun de vos contacts pour communiquer avec eux, leur remettre des documents ou leur proposer des inscriptions en ligne à vos évènements. Un lieu d’échange unique, directement intégré à Eudonet.
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(1) Le tarif d’une extension est à multiplier par le nombre d’abonnés à la base. Il n’intègre ni les temps de paramétrage, de développement ou de formations nécessaires à la mise en œuvre, ni les éventuels coûts variables liés à la consommation de certains services.(2) Nous contacter
10€ (1)
CORPORAMA
Consultez les informations provenant de Corporama concernant un contact ou une organisation, et mettez à jour vos données en un clic.
CTI
Avec le Couplage Téléphonique Informatique, reliez votre téléphone à Eudonet. Lors d’un appel, retrouvez en un coup d’œil le nom, l’organisme et le numéro de téléphone de l’appelant.
5€ (1)
2,50€ (1)
Eudonet
siège social
11 avenue DubonnetImmeuble Le Doublon - Bât A
CS 50001 92407 Courbevoie Cedex
Tél : +(33) (0)1 47 37 60 30
fr.eudonet.com
Lyon12 Allée Irène Joliot Curie
Bâtiment B2, Parc Technologique69 800 Saint Priest
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MontréalEUDONET CANADA INC
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LondresEUDONET UKLincoln House
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