Departamento de Operacin ATCA18 de Febrero de 2008IEE612I CN= PRD2MSTR DEVNUMB=0B00 SYS=PRD2 CMDSYS=PRD2IEE163I MODE= RD1A1L-T1SAPRESENTACIN

lsalgado@atca.esATCA, Febrero 2008. Comit de Empresa ATCA, AIE

OPERACIN

PowerPoint

Departamento de Operacin ATCA

******* comienzo *******

Presentacin interna.Zaragoza, Febrero de 2008.

OperacinATCA

A modo de introduccin:

Lo Objetivo y lo Subjetivo , un problema de calado filosfico

PROPSITOENFOQUEPROCEDIMIENTOCONSCIENCIA DE MEJORAAportacin al conocimiento y mejora global de toda la organizacin. Trata de dirigirse a la experiencia, a la percepcin, como aportacin al campo total o global, revalorizando el concepto de Persona, frente al de recurso o individuo.

Busca todas las simetras ms all del trabajo tcnico concreto, que por supuesto se describe en trminos operacionales, con todo el rigor posible.

Somos conscientes de que si una parte mejora contribuye a la mejora general, y al objetivo de todos los que aqu estamos: tomar cada vez ms consciencia de la calidad de servicio que podemos dar y debemos dar.

Intento AmbiciosoDESCRIBIR EL PROCESO EXPERIENCIAL Y LOS FACTORES MOTIVACIONALES Y DE CAPACIDAD DE PERCEPCIN Y DE ACCINDesarrollar la parte estrictamente operacional para expresarla en las dimensiones de mensurabilidad adecuadas.

Establecer la correlacin entre experiencia de la persona (con la dificultad de medicin que conlleva), y dimensin operacional, de trabajo descriptivo y mensurable.

Tratar de conciliar lo no medible con lo medible, lo cualitativo con lo cuantitativo, lo subjetivo con lo objetivo, como partes de una totalidad, que se necesitan para obtener visin complementaria y orientada a la mejora.

Posicin Epistemolgica SUJETO Y OBJETO HECHOSPlano SubjetivoPlano ObjetivoAspectos Cuantitativos y DescriptivosAspectos Cualitativos, vivencia en primera personaPermitir que hablen los hechos, en y desde una dimensin experiencialVALORESEl Hecho no es slo algo que acontece, sino que incorpora un sentido, que llama a la palabra VALOR, (Aquello que reduce distancias entre lo que es y lo que debe ser.)Planos complementarios SIMETRASCompromiso integral, accin desde todas las dimensiones y niveles de la persona.

FORMULACIONES QUE POCO A POCO VAN ABRINDOSE PASO.Las organizaciones deben practicar el mirarse a s mismas.

Los trabajadores de una empresa pertenecen al dominio de los sistemas observadores.

Somos capaces de explorar y describir nuestra propia experiencia para suministrar esta informacin a la empresa, y que la transforme en conocimiento, en materia, que le suministre solidez y flexibilidad.

Por supuesto el observador esta incluido en la observacin de su propia experiencia.

Valorar positivamente el aprendizaje continuo en un dominio contextual de cambio constante.

-Operacin: Requisitos desempeo-

Formacin Tcnica.

Conocimientos Proceso de Negocio. (Procesos Informticos sector financiero)

Formacin Humana. (Cualidades personales, adaptacin, habilidades comunicativas, etc.)

Experiencia en el puesto.

En qu se basa nuestra capacidad de Intervencin ?

ALGUNAS CLAVES EN EL ARTE DE OPERACIN.

- Van encaminadas a reforzar nuestra misin, altamente intervencionista, en todos los contextos del trabajo. -

La sexta columna. (Subsumida en la anteriores)Con ella obtenemos mayor profundidad de campo que con los criterios puramente asociativos.

- OBSERVACIN -

Deteccin IntervencinEN LOS SISTEMASEN LOS PROCESOSEN SUS RELACIONES Estructura y Recursos. Funcionamiento. Resultados.EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DE Objetivos a cumplir

- DOCUMENTACIN -

DOCUMENTACIN MANEJADAFORMALEstados intermediosINFORMAL Registros de problemasS.G.A.Peticiones Notes PROCEDIMIENTOSManualesPlanes de contingenciasNo es OFICIALDimensin participativa en la interpretacin y aplicacin.Aspectos interpretativos cuando la documentacin es incoherente u obsoleta.Documentacin Personal (control y chequeos). Feedback relevos y cambios de turno.

- ANTICIPACIN -

Tomamos el pulso de la actividad y del nivel de servicio y actuamos para mantener unas constantes objetivo que persiguen:Garantizar la coherencia interna del sistema de informacin.Garantizar el servicio esperado.PERCIBIMOS UNIDADES ESTRUCTURALESPERCIBIMOS, PROPICIAMOS , y modificamos RELACIONES FUNCIONALESPERCIBIMOS LOS HECHOS EN RELACIN AL CONJUNTO DE LA ORGANIZACIN

...PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ATCA DESARROLLA Y EXPLOTA.Eventos concretos con repercusiones generales negativas o indeseablesACCIONES:PREVENTIVAS.CORRECTORAS.MOVILIZACIN RECURSOS.Mantener Integridad Sistema de Informacin.Continuidad mantenimiento del servicio.

HARDWARESOFTWAREORGANIZACIN

Percepcin de continuidadPercepcin de continuidadPercepcin de continuidadDpto. de OperacinDepartamento a analizarEstos flujos permanentes precisan rfagas o impulsos que da la organizacin para el logro de sus objetivos. Se establece un Conjunto de Intercambios. Y la percepcin lineal, que es la percepcin manifiesta, la referencia que tienen los clientes, no nos debe hacer olvidar la naturaleza circular de los procesos y las relaciones que las hacen posibles, y que para los clientes toman un carcter subyacente.

Podemos hablar de un Alto Nivel de Sinergia entre el D.O. y el resto de Unidades Organizativas de ATCA para el logro de los objetivo generales.

Flujo total de fenmenos

Un ejemplo de impulsos, en el Departamento de Operacin, son las asociaciones e interacciones que identificamos, activamos, valoramos, ratificamos, parametrizamos, regulamos o modificamos en actuaciones diversas sobre:

- REINTERPRETACIN -

- Manejo de situaciones -SITUACIN

RELACIN

PERCEPCIN

Distintas escalas de tiempo

Viendo la dinmica del trabajo.Efectuamos la observaciones a distintos niveles o campos:

Campo situacional (escenario fsico)

Campo relacional (actores y elementos intervinientes)

Campo perceptivo (aquello de lo que nos damos cuenta).

Efectuamos interrupciones conscientes y deliberadas en la resolucin de las situaciones de menor criticidadDAMOS PASO A LAS SITUACIONES QUE EXIGEN RESPUESTA INMEDIATA Visualizamos los procesos y los secuenciamos de la forma ms eficiente, no perdiendo nunca de vista la relacin de cada asunto a solucionar, con el conjunto de las dems situaciones pendientesEstas resoluciones en contextos altamente intervencionistas exigen cualidades personales de manera insistente.

- COMUNICACIN -

Lenguajes diferentes.Ayudamos a reformular.Llamadas de especial urgencia estratgica.Sistemas. Planificacin y ProductosAplicaciones MicroinformticaSAOProveedores serv. MantenimientoProveedores serv. ComunicacionesProveedores serv. Seguridad y transporte

Otras empresas e instituciones

MAPA DE RESPONSABILIDADESCENARIOS B,M,A DIFICULTADLos distintos niveles del AHORAACCIONES FAVOREDEDORAS DE CONTEXTOS ESTABLESLA INMERSIN EN LA COMPLEJIDADIMPLICACIN EN LOS PROCESOSSegmentos de tiempoDepartamento de operacin: Consideraciones de desempeoLeguajes y comunicacin:Gestin de estrs

QUE REFERENCIAS ORIENTADORAS PODEMOS TENER PARA CONOCER LA ESENCIA DE LA APORTACIN DEL D. O. A LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIN..?

Cul ES NUESTRA APORTACIN para que ESTE ORGANISMO VIVO(ATCA), perdure, se manifieste e interaccione con el Exterior y de esta relacin progresen organismo y ambiente?

RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

CONTROL PROCESOSBATCHCONTROL SERVICIOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR Coordinacin e interrelacinCambio de fases productivas DOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

CONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR Coordinacin e interrelacinCambio de fases productivas DOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

SOPORTE A APLICACIONES ATCA

HELP-DESK a clientesCAJASAPOYOESPECFICO A OTROS DPTOS

CONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSCoordinacin e interrelacinCambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOS.HELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. DOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACIN

CONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSCoordinacin e interrelacinCambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOS.HELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

PROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

DOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

CONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSCoordinacin e interrelacinCambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOS.HELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacion-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOSDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINAplicativos de comunicacionesRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

Intervencin en Sistema operativo HOST y subsistemasCONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSCoordinacin e interrelacinCambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOS.HELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacin-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOSDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINAplicativos de comunicacionesRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. INTERVENCIN en Sistema OperativoSERVIDORES

Intervencin en Sistema operativo HOST y subsistemasCONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSCoordinacin e interrelacinCambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOS.HELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacion-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOS HOST SERVIDORESDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINPROCESOS BACKUP Y SEGURIDADAplicativos de comunicacionesRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. INTERVENCIN en Sistema OperativoSERVIDORES

INYECTAMOS ENERGA, (INFORMACIN), EN ESTAS UNIDADES ESTRUCTURALES, PARA QUE LAS RELACIONES FUNCIONALES SEAN POSIBLES.RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

NUESTRO DEPARTAMENTO TRANSFORMA LOS INPUTS QUE RECIBE, PROPORCIONANDO UN GRAN VALOR AADIDO AL PROCESO PRODUCTIVO QUE OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES.RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

Intervencin en Sistema operativo HOST y subsistemasCONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSCoordinacin e interrelacinCambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOSHELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacin-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOS HOST HARDWARE SERVIDORESDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINPROCESOS BACKUP Y SEGURIDADAplicativos de comunicacionesRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. INTERVENCIN Sistema OperativoSERVIDORES

HOST HARDWARE SERVIDORESRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. Las posibles relaciones funcionales se superponen y piden gestin, constituyendo conglomerados de decisin que dan lugar a escenarios de Baja, Media y Alta dificultad.

Intervencin en Sistema operativo HOST y subsistemasCONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSCoordinacin e interrelacinCambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOSHELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacin-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOS HOST HARDWARE SERVIDORESDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINPROCESOS BACKUP Y SEGURIDADAplicativos de comunicacionesRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. INTERVENCIN Sistema OperativoSERVIDORESde BAJA dificultad HOST HARDWARE SERVIDORES

Intervencin en Sistema operativo HOST y subsistemasCONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSPROCESOS DATA WAREHOUSECambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOSHELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacin-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOS HOST HARDWARE SERVIDORESDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINPROCESOS BACKUP Y SEGURIDADAplicativos de comunicacionesRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. INTERVENCIN Sistema OperativoSERVIDORESDe MEDIANA dificultad HOST HARDWARE SERVIDORESSe incrementan las demandas, decisiones y acciones por unidad de tiempo

Intervencin en Sistema operativo HOST y subsistemasCONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSPROCESOS DATA WAREHOUSECambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOSHELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacin-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOSDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINPROCESOS BACKUP Y SEGURIDADAplicativos de comunicacionesRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA. INTERVENCIN Sistema OperativoSERVIDORESDe ALTA dificultad HOST HARDWARE SERVIDORESGran concentracin de demandas, decisiones y acciones por unidad de tiempoVER

LOS DISTINTOS NIVELES DEL AHORARED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

SER CAPACES DE VER ATRAVES DE DOMINIOS CONTEXTUALES COMPLEJOS Y EN CONSTANTE CAMBIO, RELACIONANDOLOS, Y SITUAR NUESTRA ATENCIN AL QUE REQUIERE RESPUESTA INMEDIATA, (decisin y accin), CONGELANDO MOMENTNEAMENTE EL RESTO PARA SU TRATAMIENTO ADECUADO Y OPORTUNO.RED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

Intervencin en Sistema operativo HOST y subsistemasCONTROL PROCESOSBATCHCONTROL PROCESOS ON-LINEPLANIFICAR CORREGIRRELANZAR CONTROL SOBRE PRODUCTOSPROCESOS DATA WAREHOUSECambio de fases productivas CONTROL FUNCIONES Y ADMON. SGBDR-DB2SOPORTE A APLICACIONES ATCAAPOYO ESPECFICO A OTROS DPTOSHELP-DESK a clientesCAJASACCIONES SOBRE CICS

ComunicacionesMonitorizacin-RED.ATCA- OTROSPROCESOSArquitecturaGRIDPROCESOS

N.A.F

ComunicacionesELMENTOSFISICOS HOST HARDWARE SERVIDORESDOCUMENTAC. ACCIONESEXPLOTACINPROCESOS BACKUP Y SEGURIDADAplicativos de comunicacionesINTERVENCIN Sistema OperativoSERVIDORESRED COMPETENCIAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN ATCA.

ACTUACIONES DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIN FAVORECEDORAS DE CONTEXTOS ESTABLES

Estabilidad (Dinmica),limites y rendimiento del sistema: Acciones correctoras, feedback y seguimiento para mantener su coherencia interna, morfostsis.Nivel 1SrvClassRMF-MSUSTC-Tareas Maestras

INICIADORES DE CLASESistema Operativo

Consolidar, activar, favorecer el curso normal de ejecucin de procesosNivel 2Redireccionar flujos de procesosPercibir la necesidad de nuevas reglasEQUIFINALIDAD

Integrar y facilitar la comunicacin entre los distintos Niveles de Soporte. Nivel 3

Proveedores de ServiciosUsuarios ATCAOperacin y sistemas

Aplicacin usuaria funcionalidad DST. En utilizacin crtica.Responsable funcionalidad DST da error.Responsable disponibilidad fsica acceso a ficheros en servidores. Directorios de ficheros DST.OperacinAcoplamiento estructuralSe barajan diversas opciones y nosotros efectuamos la labor valorativa y moderadora entre las indicaciones que en secuencias de llamadas van dando los distintos enfoques, hasta la solucin del problemaAcoplamiento operacional

Efectuamos las acciones pertinentes en cada nivelEnriquecimiento mutuoEnriquecimiento mutuoEnriquecimiento mutuo

Niveles de inmersin en la complejidad

SISTEMAS OBSERVADORESSISTEMAS OBSERVADOSMdulo TecnolgicoMdulo de Pilotaje.Los mdulos tecnolgicos nos proporciona los elementos conversacionales, que rigen cada dominio al que nos dirigimos.Diversidad de Tiempos EN ACCIN RECPROCAEsta dinmica da lugar a interiorizaciones representativas de los distintos segmentos de tiempo que rigen en cada dominio, en superposicin unos con otros.Operacin

Implicacin en los Procesos I

EntidadesObjetivos esperados.2086205920372052Miles de Usuarios FinalesServicios esperadosATCA

Implicacin en los Procesos II

Detrs de estos procesos estn:

ActividadesFuncionesTareasPOSIBILITAR Y VEHICULIZAR ESTADOS DE SATISFACCIN, AQU ES DONDE EL PROFESIONAL ESTABLECE EL VERDADERO COMPROMISO.

Implicacin en los Procesos III

Alta responsabilidad en todos los Aspectos que deben ser considerados en un proceso.Contribuimos a la mejora, gobernando, depurando y consolidando el proceso.

PROCESOS y serviciosOperativos, Apoyo. EstratgicosSERVICIOS FSICOS LGICOSENTRADASSALIDASOBJETIVOSRecursos empleadosINICIOFINALEVALUACIN Y SEGUIMIENTO, VARIABILIDAD: Acciones que posibilitan el despliegue de los procesos y el logro de los objetivos

RETRO-ALIMENTACIN

MONITORIZACINCHEQUEODOCUMENTACIN

OPERATIVOS * DE APOYO Soporte Logsticos, tcticos / (Implosivos)ESTRATGICOS Dan lugar al propio servicio* (criticidad)Expectativas ClienteSatisfaccin por Servicio RecibidoALTAIMPLICACINTAREAS ENCAMINADAS A LA REALIZACIN PROCESOS :

EFICACIAEFICIENCIACAPACIDAD DE ALCANZAR RESULTADOS DESEADOS.USO RACIONAL DE LOS RECURSOSPROCESOVALORAADIDO

FUNCIONAMIENTO, EVOLUCIN Y RESULTADOS DE LOS PROCESOSMEDICIN SISTEMTICA DE PARMETROS SERVICIO

M O N I T O R I Z A C I N (Indicadores Externos) R. INDUCTIVOMEDICIN SISTEMTICA DE ESTADOS

C H E Q U E O(Indicadores Internos) R.DEDUCTIVOGOBIERNO DEL PROCESO Y CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOSCondiciones manifiestas (EX)Condiciones subyacentes (IN)ICONOSFERA: Lineas control visual y acstico

Distintos perfiles del tiempo

Importantes segmentos de tiempo en los que nos vemos inmersos

Estamos hablando de horizontes temporales a los que atenderSon unos tiempos cualificados que enmarcan limite de cumplimientos de objetivos

Suponen la actividad o la interrupcin de flujos reales por tanto se constituyen muchas veces en limitadores o favorecedores del desempeo.

Estamos hablando de dimensiones de tiempos simultneos a veces pero con distinta tonalidad a tener en cuenta. Porque de ellos se deriva la posibilidad o no de acciones. No hablamos de cuando se hacen las cosas sino de dimensiones de tiempo distintas.Tiempos condicionadores o descondicionadores de nuestra capacidad de movimiento y accin

TIEMPO DE COMIENZO Job startedTIEMPO DE Ejecucin(CPU + E/S)

TIEMPO DE finalizacinJob endedTime sharingRespuesta a las acciones TSO.TIEMPO fase 2Perodo on-line

TIEMPO fase 1Perodo batchTIEMPO DE PERCEPCIN DEL USUARIO FINALATCATIEMPO de IPL.TIEMPO DE PROCESOS CON CRITICIDAD HORARIA

TIME EPLAPSEDTIEMPO DE ESPERA DE RESPUESTA

TIEMPO DE DIFERENCIA HORARIA CIACTIEMPO rollback-db2TIEMPO Parada-arranque STCs.TIEMPO PROCESOS CON CRITICIDAD HORARIA

TIEMPO DE percepcin usuario CAJAS

TIEMPO rearranque aplicativos comunicaciones TIEMPO estimativo de ejecuciones anteriores.

TIEMPO EJECUCIN GRID TIEMPO DEEJECUCIN NAF

TIEMPO Regulacin ritmos circadianosTIEMPO DE ATENCIN A USUARIOS CAJASTIEMPO DE ATENCIN Tf. A USUARIOS ATCATIEMPO DE SOLUCIN AVERIAS COMUNICACIONESTIEMPO DE SOLUCINAVERIAS HARDWARETIEMPO DE ESPERA DE INCIDENCIAS APLICATIVOSTIEMPODe percepcin usuario ATCA

Lenguajes y comunicacin

Comunicacin opacaComunicacin transparenteLenguajes opacosLenguajes transparentesPalabras opacasPalabras Transparentes

La situacin estratgica del departamento, hace que absorba diferentes niveles de estrs. Por tanto es un departamento que indefectiblemente, asume esta funcin de descarga, pues es centro neurlgico de la deteccin, diagnostico y tratamiento de las incidencias que ponen en peligro la capacidad de prestacin de servicio a las entidades.Operacin como cruce de caminos de los departamentos ATCA

PersonalJerrquicoDepartamentalMAPA FUNCIONAL de Stress / Estrs en un organizacinInterdepartamentalIFRequerimiento Exterior >Respuesta AdapatativaTHEN estrs.

Estrs en la comunicacin opaca.1 En el individuo.2 Jerrquico3 Departamental4 Interdepartamental5 OrganizacionalLa descarga no va en direccin de ataque al problema, y se refuerzan posiciones de rigidez, y referenciadas al pasado vivido como carga, retrasndose la respuesta y producindose con prdidas de intensidad y precisin.

Estrs en la comunicacin Transparente.Muy importante trabajar para fomentar la comunicacin transparente.Redireccionamos la energa que el estrs genera.No se queda en el individuo, inutilizando su capacidad operativa, ni tampoco se traspasa a otros.

Toda la energa hacia el ataque a los distintos perfiles del problema. RESPUESTA ADAPTATIVALa energa esta cualificada y dirigida a la solucin del problema adaptndose la organizacin al grado de compromiso requerido, uso adecuado de medios materiales y fluidez y eficacia en las relaciones humanas.Problema que exige distintos niveles de respuesta

avanzarclarificarcompartirtransmitirdetectardiferenciarcoordinarrevisarfeedback

avanzarclarificarcompartirtransmitirdetectardiferenciarcoordinarrevisarfeedbackOperacin

- Valoraciones y Reflexiones -

Los Servicios aumentan en progresin geomtrica, y la cualificacin profesional crece a la altura necesaria, para dar respuesta constantemente a los retos del da a da .El departamento de Operacin es consciente de que su actuacin tctica y operativa es de vital importancia para aportar valor, seguridad y calidad del servicio a las actuaciones y decisiones estratgicas que ATCA toma y pueda tomar.

Tambin el departamento de Operacin es consciente de que esta profusin de funciones, asumidas por los integrantes del equipo, es una importante ventaja competitiva de ATCA, a dos niveles:

Por la confianza que muestra en los profesionales del departamento al depositar en sus manos estos niveles de competencia y responsabilidad. Por que el Departamento de Operacin de ATCA, asume un espectro competencial muy superior en trminos comparativos a los departamentos anlogos de otras empresas , tanto pblicas como privadas, del sector de las tecnologas de informacin en general, y del sector financiero en particular.

Somos conscientes de la responsabilidad, confidencialidad y sensibilidad, sobre los datos involucrados en los procesos que controlamos y ejecutamos.Lo mismo ocurre con las tareas que diariamente desarrollamos.

Asimismo, tambin experimentamos estados sobre los que la comunidad cientfica es unnime cuando habla sobre Nocturnidad y Turnicidad. Aun con la plasticidad de adaptacin de que disponemos, para las distintas situaciones de horarios y cambios, son inevitables las siguientes manifestaciones de menoscabo:Cansancio Fsico.Cansancio Emocional.Ruptura de Ritmos de Sueo-Vigilia.Ciclos Biolgicos Alterados.Menor Esperanza de VidaDisminucin de Defensas Biolgicas.

Valoramos nuestro trabajo y asumimos la responsabilidad que conlleva.Es necesario valorar en toda la extensin lo expuesto, y con una visin real de las competencias que asumimos y de la trascendencia que tiene nuestra actuacin en el conjunto de la organizacin.

De nuestra situacin estratgica como cruce de caminos de todos los departamentos de la empresa, es posible extraer informacin de los mismos para verificar nuestro grado de integracin, de aportacin global a la organizacin, y de desempeo de nuestras competencias con eficacia y responsabilidad.

Departamento De Operacin.2008ATCA

Departamento de Operacin ATCA

******* FIN *******

Presentacin interna

Zaragoza, Febrero de 2008.- Gracias por vuestra atencin -Comit de empresa ATCA, AIE.

lsalgado@atca.es

Se va a proceder a repartir documentacin de las Actividades, Funciones y Tareas que realiza el Departamento de Operacin ATCA.IEE612I CN= PRD2MSTR DEVNUMB=0B00 SYS=PRD2 CMDSYS=PRD2IEE163I MODE= RD1A1L-T1SA

Aqu vamos a desplegar el mapa de responsabilidad .

Se detallan una lneas de fuerza sobre las que se sostendra la direccionalidad e intencionalidad del control y de la optimizacin de las acciones y recursos.

Presentamos asociaciones por tipo de esfuerzo, ya que cualitativamente son distintos, se ven en distinto color.Dirigimos la energa hacia uno u otro lugar, y hay que hacerse a la idea de la superposicin cromtica , y la intensidad, en el desempeo diario para ser justos con la visin real.Operamos en una superpsicin de territorios y este mapa debe pues tener una interpretacin multidimensional, no plana o monocromtica.Tenemos en color verde las movimientos que realizamos y que tratan de :Los procesos batch, en donde nos encontramos con tres grandes constelaciones de errores. (sintactico-semnticos, de contencin o cocurrencia de procesos a un mismo fichero o a un objeto db2, y los de llenado de ficheros o desbordamiento de catlogos. Y otro apartado en donde tenemos intervencin en la comunicacin y lanzamiento pero debe resolver la plicacin.

Las acciones para el cambio de fases productivas revisten una especial criticidad, su no realizacin constitura un grave error.

La planificacin correccin y el lanzamiento de trabajos es una constante a la que ponemos la mxima atencin.Nuestra labor diaria supone una alta y decisiva implicacin en la ejecucin de los procesos de los distintos aplicativos, actuamos detectando, comunicando y adoptando la solucin mas conveniente.

Actuamos como Help-Desk para usuarios de las cajas, y contrastamos nuestra informacin , dandoles la solucin a sus preguntas o sus solicitudes, y ponindo en contacto al usuario con el soporte de aplicaciones atca.Controlamos los productos y tareas maestras que se ejecutan.Realizamos acciones de modificacin sobre definiciones de tablas de programas online en el cics.

Efectuamos labores de seguimiento, control y adminitraccin db2, reorganzaciones de tablas, etc, consulta de estados, etc.Controlamos la ejecucin de los procesos en la arquitectura Grid, y manejamos la consola y las incidencias producidas, conectando la visin de los mismos con el escenario HOST, y las tareas interdependientes.

Seguimos y controlamos los servidores NAF, as como sus mensajes de alerta o que reflejen alguna circuunstancia o situacin especial.Aun habiendo pluralidad y diversidad: Vemos que aqu la concentracin de decisiones por unidad de tiempo es holgada.Aumenta la concentracin de decisiones por unidad de tiempo, disminuyendo la capacidad de percepcin y observacin que los matices que la pluralidad y diversidad acarrean. Aqu existe una gran concentracin de decisiones por unidad de tiempo. Continua disminuyendo la capacidad de percepcin y observacin, que los matices que la pluralidad y diversidad acarrean. La simultaneidad de acontecimientos en el campo situacional y relacional supera al campo perceptivo.