departamento de conserjeria

8/15/2019 Departamento de Conserjeria

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DEPARTAMENTO DE

CONSERJERIA


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En los hoteles de 4 y 5 estrellas por lo general magnitd del mo!imiento de "lientes se independi#Dpto$ y tra%a&a en "oordina"i'n "on el Dpto$ de Re"e

Es el primer "onta"to (e tiene el h)sped "on el tam%i)n es el *ltimo a la salida y drante s estad+a

Esta %a&o el "ontrol y Dire""i'n del ,Primer Conse"enta "on n Conter Independiente en el .all del


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Es n Dpto$ (e se desarrolla en los grandes esta%le".oteleros por la magnitd de "lientela y las m*ltiples /n"iotienen para darles ser!i"ios "omo0

Se en"arga de la perta prin"ipal1 el ser!i"io de maleteros1 el seesta"ionamiento de atos1 la transporta"i'n y "stodia de e("arto de e(ipa&es y los as"ensores$

Cond""i'n del h)sped a re"ep"i'n y lego a ss ha%ita"iones

e(ipa&es$

Ser!i"io de in/orma"i'n !aria so%re los ser!i"ios del hotel y so%re y "entros tr+sti"os de inter)s$

Re"ep"i'n de "orresponden"ia y pa(etes de los h)spedes y el h


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3rinda el ser!i"io de en"argos a los h)spedes (e por nesoli"iten "omo e&emplo de esta /n"i'n tenemos1 la "omramo de ores (e no se o/erta en la instala"i'n1 na me

"a&a de ta%a"o de na mar"a determinada1 entre otras$ Tam%i)n se o"pa de la reser!a"i'n de entradas para es

teatrales1 "a%ar)s1 restarantes1 "on6rma"i'n de salida dla reser!a"i'n de medios de transportes$

7na de las /n"iones prin"ipales de la Conser&er+a esta en"

la sol"i'n de los pro%lemas srgidos en las ha%ita"ionh)spedes$ Se en"arga de los "am%ios de las ha%ita"iones(e reali#ar$

Se o"pa de re"i%ir los mensa&es de&ados a los h)spedes de estos a "al(ier otra persona1 los (e sern entregaprontitd re(erida$


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C8MO DE3ER9A SER EPERSONA: DE ESTE

DEPARTAMENTOA nestro &i"io el personal es (ien desempe;a nala%or my importante en "anto a la presta"i'n delser!i"io (e se reali#a en el Departamento oS%Depto$ de Conser&er+a y a s !e# en elDepartamento de Re"ep"i'n$

Es pre"iso de"ir (e la persona (e o"pa estepesto de tra%a&o de%e tener "ara"ter+sti"asespe"iales para (e los o%&eti!os (e se persigen"on s /n"i'n sean al"an#ados$

A "ontina"i'n se men"iona algnas de las"ara"ter+sti"as (e1 en s mayor+a se piensa1 de%e

poseer$


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De%e "ono"er per/e"tamente el tra%a&o (e se reali#a en el rRe"ep"i'n y tener na !asta e


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CAR=OS>> PRIMER CONSERJE0 En"argado de (e el personal "mpla "on s

/orma e6"iente y "on la m


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PROCESOS DE CONSERJECam%ios de ha%ita"i'n$

Re"ep"i'n de mensa&es$

:lamadas mattinas (e no son respondidas por los h)sped

Control de e(ipa&es

Control de "orresponden"ia y pa(etes


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CAM3IO DE .A3ITACI8Esta es na de las sita"iones ms "omnes (e se prese

tra%a&o diario de la Conser&er+a por lo (e de%emos pro"edimiento "orre"to a segir en "ada "aso$ :a soli"itd deha%ita"i'n pede tener di!ersas "asas1 entre ellas tenemos0

Pro%lemas rela"ionados "on el /n"ionamiento de los ele"trositados en la ha%ita"i'n Btele!isor1 aire a"ondi"ionado1 "alaga1 "o"ina el)"tri"a1 tel)/ono1 et"$$

Mal /n"ionamiento de la "a&a de segridad$

Tam%i)n la soli"itd de "am%io de ha%ita"i'n pede ser he"h(e la ha%ita"i'n este sitada en n rea ridosa1 (e moleste a

En todo "aso la soli"itd de "am%io de%e ser anotada en in"iden"ias y por las "asas (e se plantea$ Esto se ha"e d

h)sped y de%emos darle la segridad de (e s soli"itd ser


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:a soli"itd de "am%io se ha"e llegar al departamento de go%e"al a s !e# har llegar al departamento de mantenimiento1 en(e e


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Posteriormente se a"tali#a la tar&eta de registro y el sin/ormti"o1 tam%i)n se asienta el "am%io ree&ado en el liin"iden"ias y se in/orma al departamento de go%ernanta

reali#a"i'n$ Tam%i)n de%emos tener presente (e nestro o%&eti!o es satis/h)sped por lo (e de%emos tra%a&ar en /n"i'n de ello1 y s(e sea posi%le "ompla"erlos1 sin a/e"tar las "apa"idades del hmanera (e per&di(e las pre!isiones he"has$


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RECEPCI8N DE MENSAJAntes de tomar el mensa&e de%emos !eri6"ar (e el h)sped no seen"entre en la ha%ita"i'n1 pes si este se en"entra podr re"i%irdi"ho mensa&e personalmente1 pero si no se en"entra enton"es

pro"edemos a la toma del mensa&e "omo est esta%le"ido1%i"ndolo en s "asillero para "ando el h)sped pase por laRe"ep"i'n ha"er la entrega de di"ho mensa&e1 ' %ien en!iando alpersonal de "onser&er+a a de&arlo a la ha%ita"i'n$

:a re"ep"i'n de mensa&es normalmente se ha"e en n modeloesta%le"ido por la administra"i'n y (e "onsta de las sigientespartes$

e"ha$ N*mero de la ha%ita"i'n1 a la "al se de%e ha"er llegar di"ho

mensa&e$

Nom%re del h)sped a (e !a dirigido el mensa&e$

Contenido del mensa&e$

Nom%re de la persona (e de&a el mensa&e$

.ora de re"ep"i'n del mensa&e$

irma del re"ep"ionista (e tomo el mensa&e$


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::AMADAS MAT7TINAS ,NO- SON RESPONDIDA

POR E: .7FSPEDEn la mayor+a de los hoteles se o/re"e el Ser!i"io :lamado de DesGae 7p BDespertador tele/'ni"o$ Consiste en na llamada tele/'ni"por personal del hotel o n sistema in/ormati#ado a n h)sped1 a )ste1 a determinado horario$

Enton"es el re"ep"ionista de%e en!iar a na persona de inmediatamente a la ha%ita"i'n para (e este to(e /ertemente"on el o%&eti!o de despertar al "liente1 si este no se en"entra emaletero lo ha"e sa%er al re"ep"ionista para (e este anote en in"iden"ias todo lo a"onte"ido$ Esto no se pede de&ar de ha"een"ontrarse el h)sped en la ha%ita"i'n y por tener n se;o psiente el sonido (e emite el tel)/ono1 enton"es estaremos "om

gra!e error de "onse"en"ias in"al"la%les$


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CONTRO: DE E7IPAJERe"ep"iona al h)sped desde s arri%o al hotel1 re"i%e el e(traslada en los "arritos maletero a la Re"ep"i'n para shotelero$

:ego traslada s e(ipa&e a la ha%ita"i'n en "aso de (e se el registro del hotel .)sped$BChe" In

En el Che" Ot1 se ha"en "argo de trasladar el e(ipa&e

ha%ita"i'n a la Re"ep"i'n y lego (e el "liente reglari"e sse le trasladara al e(ipa&e al ato o a n ta


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