den digitala organisationen - leadership göteborg 21 sept 2016
TRANSCRIPT
ATT SKAPA DEN DIGITALA ORGANISATIONEN
+
Leadershipdagen Göteborg | 21 september 2016
#Ldship
En Digital TransformationsbyråVi hjälper människor och organisationer att bli bättre
rustade för en alltmer digital verklighet.
Vad är digitalisering? Hur påverkas jag och min organisation?
Vad är digital transformation? Vad kännetecknar en digital organisation?
Var ska jag börja?
VAD ÄR DIGITALISERING?Vad händer, och varför?
• Wriggle, ett exempel på vad digitaliseringen möjliggör
£5 £7.5
11.30am–
2.00pm
Säg Hello till Burger Bear, en liten hamburger-bar, gömd på en bakgata i östra London.
Det är en lugn tisdag. Burger Bear har ett överskott av hamburgerkött som de befarar kommer gå till spillo.
De trycker på den blå knappen…
…för att reducera priset på en specifik produkt under en begränsad tidsperiod.
Samtidigt sitter du vid ditt skrivbord. En push-notifikation dyker upp i mobilen som berättar om en bra lunch-deal runt hörnet.
Du har upptäckt ett nytt, bra, lokalt ställe, och dessutom sparat några slantar. Burger Bear har fått in en ny kund vid rätt tillfälle, och undvikit mat-avfall!
Få push-notifikationer
om erbjudanden nära dig
…eller utforska listan av ställen i
närheten
Betala direkt i telefonen Gå och hämta
upp din Wriggle-fångst!
Klockan tickar, fånga erbjudandet innan det är
försent!
Varför är Wriggle ett bra exempel?
Mobilt Plattform, dubbelsidig
Reaktivt i realtid Skräddarsytt innehåll Konsumentinflytande
Alla dessa faktorer drar nytta av och svarar upp mot nya krav och beteenden, men pushar även konsumenten upp för trappan i sin beteendeförändring!
Varför händer detta?
SOCIALA NÄTVERK /KOLLEKTIV INNOVATIONMOLNTJÄNSTER
BIG DATA & ANALYTICS
MOBILT INTERNT
INTERNET OF THINGS
All denna teknikutveckling medför att människor ändrar sina beteenden.
HUR PÅVERKAR DET MIG OCH MIN ORGANISATION?
Smartphones - ersätter fler än 100 applikationer och prylar
Digitala 6-7 timmar per dag
Digitaliseringen skapar två saker:
Nya beteenden hos människor Nya spelregler på marknaden
Och allt detta i en fruktansvärd hastighet!
Nya beteenden hos människor…
”Den mobile individen” - splittrad mediekonsumtion med omedelbar
access, överallt dygnet runt.
Förväntar sig skräddarsytt innehåll, riktat till mig
“The empowered individual” Vet mer om sitt eget behov än läkaren/butikssäljaren. Gör alltid efterforskningar
Medskapande, producenter Mikroentreprenör
Maktskifte - Du äger inte ditt varumärke, vem som helst kan säga vad som helst
Icke-lojala konsumenter och litet ”window of opportunity” Lätt att byta till något annat pga mängden alternativ
Engångsköp blir till prenumerationsmodeller
Nya beteenden hos människor…
…skapar nya krav och behov från kunderna
…skapar nya krav och behov från medarbetare
KANALER
GRÄNSSNITT
MARKNADS-FÖRING
…
CRM
KRAV PÅ ENKELHET
MOBILITET
…
…
…
Nya beteenden hos människor…
…skapar nya krav och behov från kunderna
…skapar nya krav och behov från medarbetare
“VILKA KANALER SKA VI ANVÄNDA?”
“VI BEHÖVER MODERNARE
GRÄNSSNITT”
“DET GÅR FÖR LÅNGSAMT ATT
SKAPA NYA TJÄNSTER OCH
PRODUKTER”“VI VET FÖR
LITE OM DEN MODERNA KUNDEN”
“VI HAR INTE SYSTEM SOM KLARAR
AV ATT SAMLA ALL KOMMUNIKATION
MED KUNDEN”
“VI HAR SVÅRT ATT ATTRAHERA
PERSONAL EFTERSOM VI KÄNNS
GAMMELMODIGA”
“VÅRA ANSTÄLLDA VILL HA SYSTEM SOM
ÄR LIKA LÄTTA ATT ANVÄNDA SOM
FACEBOOK”
“FOLK BLIR FRUSTRERADE AV ATT SAKER GÅR
LÅNGSAMT”
“FOLK VILL ANVÄNDA SINA
EGNA TELEFONER”
“VÅRA INTERNA IT-SYSTEM KÄNNS INTE MODERNA”
Nya spelregler på marknaden…
…skapar nya konkurrenter
…förändrar affärsmodeller
…skapar utrymme för nya
innovationer
…förändrar hur företag
byggs och drivs
AUTOMATISERINGINNOVATIONS-
PROCESSER
GLOBAL MARKNAD
FYSISKT BLIR DIGITALT
TJÄNSTEFIERING
“EN PERFEKT STORM”
…skapar nya krav och behov från kunderna
…skapar nya krav och behov
från medarbetare
…skapar nya konkurrenter
…förändrar affärsmodeller
…skapar utrymme för nya
innovationer
…förändrar
hur företag byggs och
drivs
Detta leder till att många företag och organisationer
måste ställa om för att anpassa sig till den nya verkligheten.
Denna omställning kallas för:
Digital Transformation
Så vad krävs för att på riktigt genomgå en digital transformation?
Ambitionen att bli en digital organisation.
Vilka ligger i framkant?Vad kan vi lära av startup-bolagens
förmåga att skapa en digital organisation från scratch?
Två exempel
MinFarm.se
Göra och Berätta
Formulera tjänsten i dialog med kunder och
bönder
”Lean Startup” Pilotversion i
liten skala
”Ship The Shit” Snabba tester
TransferWise
Extrem kundcentrering
Tvärdisciplinära, autonoma, agila
teamKunddriven
Growth
DATA-DRIVEN BESLUTSPROCESS
NPS SOM VIKTIGASTE KPI
VIRAL GROWTH & REFERRAL-
PROGRAMAMBASSADÖRS- PROGRAM
OBLIGATORISK SKUGGNING AV
KUNDTJÄNST
UX-DESIGNER DATA-ANALYTIKER
UTVECKLARE PRODUKT- ÄGARE
Vilka nyckelegenskaper uppvisar dessa digitala
organisationer?
#1 Besatt vid att
förstå kundernas beteenden
#2 Programmerade för maximal flexibilitet
och snabbhet
Hur gör man som etablerat företag för att lyckas med digital
transformation?
Hello Futures modell för Den digitala organisationen
Första utkast till en modell som vi håller på att utveckla. Ett förhållningssätt till hur man kan arbeta.
Vad? Det som startups bygger från scratch. Det som våra kunder strävar efter att
transformeras till; Etablerade organisationer med mångårig affärsmodell.
Organisations-kultur
Med
skpa
nde
med
kun
der
Kund-
upplevelse
Medarbetar-upplevelse
Kunskap och
utbildningFl
exib
elor
gani
satio
n
Flexibla
IT-system
Snabbinnovation
Kanaler och
touchpoints
Organisationens kapacitet
VarumärkesupplevelseTi
d til
l mar
knad
Produkter och tjänster
EXTERNT
INTERNT
MÄNNISKORPROCESSER
EXTERNT
INTERNT
MÄNNISKORPROCESSERDen digitala organisationen
5 tydliga steg i rätt riktning
#1. Formulera en tydlig vision
En transformativ vision som berättar vart vi är påväg, och som är mer tilltalande än den nuvarande synen på vår affär.
Vilka är vi? Vilka är våra styrkor? Varför finns vi? Hur möter vi framtiden?
Vision Motivation Ability Resources Action Plan+ + + + = Sustainable change
Motivation Ability Resources Action Plan+ + + + = Confusion
Ability Resources Action Plan+ + + + = ResistanceVision
Resources Action Plan+ + + + = AnxietyVision Motivation
Action Plan+ + + + = FrustrationVision Motivation Ability
+ + + + = No actionVision Motivation Ability Resources
Based on Tim Knosters change model
The Change Equation
”We are a producer of heavy,
yellow books”
”We connect small businesses with local
customers”
Tydlig och tilltalande, distinkt bild av framtiden. Samtidigt kopplande till företagets kärnförmågor. Gav anställda en idé om hur deras jobb och kunskaper eventuellt skulle kunna passa in framtiden.
#2. Identifiera och avsluta sånt
som inte leder framåt
#3. Vidareutveckla sånt som
funkar bra idag.
#4. Utforska nya idéer som kan styra
mot visionen på längre sikt.
#5. Hitta och stötta
förändringsagenterna
#1 Formulera en vision
#2 Avsluta sånt som inte leder framåt
#3 Vidareutveckla det som är bra
#4 Utforska nya
idéer
#5 Stötta förändrings-
agenterna
Vilka verktyg och metoder kan man använda sig av?
”Constant flux means means more than simply ’things will be different’.
It means processes - the engines of flux - are now more important
than products”
Kevin Kelly, The Inevitable
EXTERNT
INTERNT
MÄNNISKORPROCESSER
EXTERNT
INTERNT
MÄNNISKORPROCESSER
Organisations-kultur
Produkter och tjänster
Tid
till m
arkn
ad
Varumärkesupplevelse
Organisationens kapacitet
Med
skpa
nde
med
kun
der
Kund-
upplevelse
Medarbetar-upplevelse
Kunskap och
utbildning
Flex
ibel
orga
nisa
tion
Flexibla
IT-system
Snabbinnovation
Kanaler och
touchpoints
Den digitala organisationen
Interaktions- ochtjänstedesign
Design Thinking
Startup-metodik
Experience Design
Organisations-design
FÄLTSTUDIER & ANVÄNDARTESTER
DESIGN SPRINT & LEAN STARTUP
KARTLÄGGA KUNDRESAN
TVÄR- DISCIPLINÄRA TEAM
& AGIL UTVECKLING
Exempel på metoder som vi använder oss av på Hello Future, och som vi hjälper våra kunder att behärska. En verktygslåda med servicedesign och stratup-metodik.
Kursen tillsamens med Fei djupdyker i dessa metoder.
