Presentazione standard di PowerPoint

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Dallinvio di unemail alla Landing page Attiva con Live Customer ServiceDEM e Landing Page Attiva TocToc

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Trend Mercato: utenti sempre connessiCresce la necessit di creare e gestire esperienze multichannel coinvolgenti per clienti e prospect.

Gli utenti sono sempre pi connessi e si moltiplicano i touch point: lesperienza dacquisto oggi frammentata e complessa. (fonti: Forrester Worldwide, Osservatorio Multicanalit Italia, Audiweb, Nielsen, MIP, Connexia, Osservatorio Multicanalit)

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Come incentivare la conversion?

Gli utenti finali, in particolare in alcuni settori, nel corso dellesperienza di acquisto sono influenzati da fattori tipicamente umani e legati allinterazione, che apporti maggiori informazioni e aiuto. Collegare in tempo reale un canale diretto one-to-one (arrivo di unemail) a una comunicazione mirata (Live Customer Service) nel momento in cui lutente la riceve, favorisce e accelera il processo di conversione.

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La soluzione: TOCTOC DEM

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La soluzione: DEM + Live Chat/Callback SupportoText-ChatNotifiche di scrittura (desktop e audio) per utente e operatoreTrasferimento di link come semplice testoInvio di file da operatore a utenteGestione multilinguaInvio di email, Direct Email Marketing al proprio DB clienti, contenenti link promozionali che indirizzano lutente su una pagina web o landing page che far apparire in chat o video-chat un operatore/venditore capace di incentivare e finalizzare lacquisto e il pagamento direttamente sulla pagina web.Video ChatTecnologia Peer2Peer (Piattaforma condivisa)Media server (Server dedicato)Scelta della qualit video in tempo realeInterazione anche solo voce o solo audioRegistrazione video (Server dedicato)Chiamate a pagamento (Server dedicato)Callback - form di contatto (per gestione offline)Raccolta dati inviati dagli utentiNotifiche agli operatoriCalendario per gestione dei task creati Attivit di remarketing verso il database creatoINTERAZIONE DIRETTATRA OPERATORE E UTENTEin tre modalit differenti

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Le modalit di ingaggioModalit Attiva (Hunting)Loperatore si propone attivamente allutente in chat testuale o video chiamata.Modalit Offline (Call Back) Quando gli operatori sono tutti offline/occupati, il sistema propone un form dove lutente pu inserire i suoi dati, telefono e/o mail, per essere ricontattato appena possibile.Modalit Passiva (Click Through) Loperatore risponde alla chiamata dellutente avviata da un suo click sul banner di contatto.

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Offerte commercialiCaratteristiche e FunzionalitLive Video-Audio-Chat/ CallbackOperatori illimitatiGruppi tematici di azione illimitatiGestione chat simultanee illimitate3 mesi storico dati onlineLead generationBanner di contatto personalizzabileTrasferimento/acquisizione documentaleModalit Attiva (Hunting);Passaggio dell'interazione a un altro settore/operatore specifico;Geolocalizzazione;Gestione manageriale e calendarizzata dei task generati;Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte.Caratteristiche e FunzionalitLive Video-Audio-Chat/ Callback1 Gruppo tematico di azioneGestione chat simultanee1 mese storico dati onlineLead generationBanner di contatto personalizzabileTrasferimento/acquisizione documentalePassaggio dell'interazione ad un altro settore/operatore specifico;Gestione manageriale e calendarizzata dei task generati;Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte.

PACCHETTOSOLO 10 al mese per operatore

PACCHETTOBAND 20 al mese per operatore

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Offerte commerciali avanzate Caratteristiche e FunzionalitLive Video-Audio-Chat/ CallbackOperatori illimitatiGruppi tematici di azione illimitatiGestione chat simultanee illimitate6 mesi storico dati onlineLead generationBanner di contatto personalizzabileTrasferimento/acquisizione documentaleModalit Attiva (Hunting);Geolocalizzazione;Registrazione videoBilling videoGestione manageriale e calendarizzata delle problematiche e code di risposta;Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte.

PACCHETTOORCHESTRA lite 125 al mese per operatore

PACCHETTOORCHESTRA Spero 190 al mese per operatoreCaratteristiche e FunzionalitLive Video-Audio-Chat/ CallbackOperatori illimitatiGruppi tematici di azione illimitatiGestione chat simultanee illimitate6 mesi storico dati onlineLead generationBanner di contatto personalizzabileTrasferimento/acquisizione documentaleModalit Attiva (Hunting);Modulo per il riconoscimento dellIdentit Digitale attraverso video, Snapshot e passaggi di conferma parametrizzabili attraverso codici SMS e mail;Pagamento online con carte di credito e PayPal;Contrattualistica onlineGeolocalizzazione;Gestione manageriale e calendarizzata delle problematiche e code di risposta;Report e Statistiche per gestire e monitorare azioni, dati e informazioni raccolte.

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I dati raccolti e la gestione del backendDurante le interazioni il sistema permette la raccolta di informazioni utili a creare un database di utenti qualificati. Statistiche e funzionalit di reportistica fanno di questo strumento una componente fondamentale per la gestione del proprio Database.

Raccolta delle informazioni rapida e intuitivaReportistica sui Lead acquisiti dagli operatoriCalendario per azioni programmate sui Lead generati

La gestione flessibile di singoli operatori o gruppi di lavoro permette di operare su un sito, siti differenti, su pi aree tematiche e singole pagine. Il team di risposta pu agire su pi sorgenti di traffico o essere specializzato in una singola materia.

Gestione multilinguaConfigurazione multi-dominioDefinizione del team di rispostaPersonalizzazione delle modalit di engagementCustomizzazione dei Banner di contatto

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Chi siamoFrancesco Minolfi Co-founder & CTO

Cresciuto nel mondo delle Telecomunicazioni un appassionato di nuove tecnologie e servizi innovativi. Creatore di complessi sistemi informatici e piattaforme di web interaction, la sua sfida maggiore quella di rendere semplici e comprensibili anche i sistemi pi difficili.

Alessandro Illiano - Co-founder & IT Architect

Esperienze nel mondo dellIT e delle infrastrutture Cloud, specializzato nel design e nella progettazione di sistemi informatici, la sua missione quella di ricercare, analizzare, valutare e proporre la migliore soluzione architetturale rispondente alle esigenze del cliente.Stefano Malfetta - Co-founder & Sales manager

Specializzato nella vendita di spazi pubblicitari analogici, precursore dei tempi nel comprendere il valore aggiunto dei servizi telefonici ha aperto diversi mercati in questo settore in Europa e Sud America. Oggi sempre pi interessato al web e al mobile, incentrato sullo sviluppo di nuove forme di business.Danilo Marini Co-founder & Sales Marketing Manager

Nel settore delle Telecomunicazioni dal 1991, prima in Telecom Italia e poi British Telecom, ha deciso di dedicare la sua esperienza e passione in un progetto di qualit che mettesse la comunicazione al centro della mission aziendale.Arnaldo Coen Co-founder & CFO

Dopo una lunga carriera nel settore assicurativo come manager, stato direttore amministrativo dellOspedale Israelitico romano capace di riportarlo in pareggio di bilancio dopo anni di deficit. In seguito ha deciso di dedicare la sua expertiese in una startup tecnologicamente avanzata.

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Via Alessio Baldovinetti 81/8300142 RomaT. +39 06 5030962info@toctoc.mewww.toctoc.meANTEPRIMA

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