dell supportassist számítógépekhez és...

Dell SupportAssist számítógépekhez és táblagépekhezÜzembe állítási útmutató üzleti rendszerek kezeléséhez

Megjegyzések, figyelmeztetések és Vigyázat jelzések

MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK fontos tudnivalókat tartalmaznak, amelyek a termék hatékonyabb használatát segítik.

FIGYELMEZTETÉS: A FIGYELMEZTETÉS hardverhiba vagy adatvesztés lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját.

VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet.

Copyright © 2017 Dell Inc. vagy leányvállalatai. Minden jog fenntartva. A Dell, az EMC és egyéb védjegyek a Dell Inc. vagy leányvállalatainak védjegyei. Minden egyéb névjegy a vonatkozó vállalatok védjegye lehet.

2017 - 12

Mód. A10

Tartalomjegyzék

1 Bevezető........................................................................................................................................................ 5Kiadás verziója.................................................................................................................................................................... 5A jelen dokumentummal kapcsolatban............................................................................................................................ 5A TechDirecttel kapcsolatban........................................................................................................................................... 5Főbb funkciók..................................................................................................................................................................... 6A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok..................................................................................6További források................................................................................................................................................................. 7Videoalapú oktatóanyagok................................................................................................................................................ 7

2 Rendszerkövetelmények................................................................................................................................ 8Támogatott rendszerek......................................................................................................................................................8Minimális követelmények...................................................................................................................................................8

3 Felkészülés a telepítésre...............................................................................................................................10

4 A SupportAssist letöltése.............................................................................................................................. 11SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása.......................................................................................... 11A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása....................................................................................................... 12

5 A SupportAssist konfigurálása és telepítése................................................................................................. 13MST fájllal történő telepítés áttekintése.........................................................................................................................13

MST fájl létrehozása................................................................................................................................................... 14SupportAssist telepítése MST fájllal......................................................................................................................... 16

Active Directory csoportházirenddel történő telepítés áttekintése............................................................................ 16Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása..............................................................................................17Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőre.............................................. 19SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatával.............................................. 20

Válaszfájllal történő telepítés áttekintése...................................................................................................................... 20Válaszfájl létrehozása..................................................................................................................................................21SupportAssist telepítése válaszfájl használatával...................................................................................................23

A SupportAssist-kapcsolat tesztelése...........................................................................................................................23

6 A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása..................................................................................... 25MST fájl módosítása........................................................................................................................................................ 25Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása................................................................................... 27Válaszfájl módosítása.......................................................................................................................................................29

7 SupportAssist-riasztások kezelése................................................................................................................31Riasztási szabályok beállítása a TechDirect portálon....................................................................................................31A SupportAssist-riasztások megtekintése a TechDirect portálon..............................................................................32SupportAssist riasztások.................................................................................................................................................32SupportAssist riasztási műveletek................................................................................................................................. 33ServiceNow-integráció engedélyezése......................................................................................................................... 34

Tartalomjegyzék 3

ServiceNow-integráció letiltása......................................................................................................................................35

8 SupportAssist adatok lekérése a WMI segítségével......................................................................................36DSA_RegistrationInformation.........................................................................................................................................36DSA_CaseInformation..................................................................................................................................................... 36DSA_AlertInformation......................................................................................................................................................37DSA_SystemInformation.................................................................................................................................................38

9 SupportAssist által gyűjtött adatok..............................................................................................................39

10 Gyakran ismételt kérdések..........................................................................................................................43Függelék A: Hálózati sávszélesség-használat..................................................................................................48Függelék B: Szószedet................................................................................................................................... 49

4 Tartalomjegyzék

BevezetőA Dell SupportAssist egy proaktív és előjelző technológia, melynek segítségével automatizált műszaki támogatást kaphat a szervezetében használt Dell rendszerekhez. Miután feltelepítette a SupportAssist programot Dell rendszereire, a program minden egyes rendszert felügyelni fog, és proaktív módon észlelni fogja mind a hardveres, mind a szoftveres problémákat. Egy hiba észlelésekor a SupportAssist aktív ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszerek esetén automatikusan létrehoz egy támogatási igénylést a Dell műszaki támogatása számára. A probléma típusától függően a támogatási igénylés irányulhat cserealkatrészek automatikus megküldésére vagy műszaki támogatásra.

A SupportAssist program Dell rendszereiről automatikusan hardver- és szoftveradatokat gyűjt, melyeket biztonságos módon elküld a Dell Műszaki támogatásnak. Az összegyűjtött adatokat a műszaki támogatás használja fel hibaelhárításhoz, illetve hogy megoldással szolgáljon a problémájára.

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist által rendszereiről összegyűjtött adatok listáját itt tekintheti meg: SupportAssist által gyűjtött adatok.

Témák:

• Kiadás verziója• A jelen dokumentummal kapcsolatban• A TechDirecttel kapcsolatban• Főbb funkciók• A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok• További források• Videoalapú oktatóanyagok

Kiadás verziója1.1

A jelen dokumentummal kapcsolatbanA jelen dokumentum a SupportAssist konfigurálásának és telepítésének módját, valamint a riasztások a TechDirect segítségével történő kezelését ismerteti informatikai csapattal rendelkező vállalatok számára. Az alábbiakkal kapcsolatban további információkat a Gyakran ismételt kérdések című részben is talál.

• SupportAssist által gyűjtött adatok• A SupportAssist adatok lekérésére használt Windows Management Instrumentation (WMI) osztályok.

MEGJEGYZÉS: Az informatikai csapattal nem rendelkező vállalatok a SupportAssist egy másik verzióját használhatják, mely lehetőséget biztosít, hogy a végfelhasználók maguk kezeljék rendszereiket. További információkért keresse fel a Dell.com/SupportAssist címet.

MEGJEGYZÉS: A jelen dokumentumban a helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist a telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ. A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot.

A TechDirecttel kapcsolatbanA TechDirect egy online portál, amelyen keresztül a SupportAssist által létrehozott riasztások kezelhetők. A TechDirect portálon a rendszergazdák szabályokat hozhatnak létre, hogy a rendszer automatikusan továbbítsa a műszaki támogatással vagy cserealkatrész

1

Bevezető 5

http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist#Overview

http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist#Overview

küldésével kapcsolatos riasztásokat a Dell számára. Ha a műszaki támogatásra vagy a cserealkatrész elküldésére vonatkozó riasztások automatikus továbbítása ki van kapcsolva, akkor átnézheti a riasztásokat, és eldöntheti, hogy melyeket érdemes továbbítani a Dell számára. További információk a SupportAssist-riasztások TechDirect segítségével történő kezeléséről: SupportAssist-riasztások kezelése.

Főbb funkciók• Támogatási igénylés automatikus létrehozása egy probléma felfedezésekor

• Alkatrészek automatikus elküldése az alkatrészcserét igénylő problémák esetén

• Proaktív kapcsolat a műszaki támogatás részéről a probléma megoldásához

• Előjelző problémaészlelés és riasztás

• Riasztások továbbítása a társított TechDirect-fiókba

• A SupportAssist-riasztások megtekintése a társított TechDirect-fiókon keresztül

• SupportAssist-adatok lekérése a rendszerből WMI segítségével

MEGJEGYZÉS: Az adott rendszeren elérhető főbb SupportAssist-funkciók a rendszerre megkötött Dell szolgáltatási csomagtól függnek.

A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagokA következő táblázat összefoglalja, hogy a SupportAssist főbb funkciói mely aktív Basic, ProSupport, ProSupport Plus és ProSupport Flex szolgáltatási csomaghoz érhetők el.

1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok

Funkció Leírás Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus

Hibaészlelés, értesítés és támogatási igénylés létrehozása automatikusan *

Miután a Dell létrehozott egy cserealkatrészek megküldésére vagy műszaki támogatásra irányuló igénylést, egy értesítést fog kapni. Műszaki támogatásra irányuló igénylés esetén a műszaki támogatást nyújtó képviselő felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy segítséget nyújtson a probléma elhárításában.

Előjelző problémaészlelés és támogatási igénylés létrehozása a hibák megelőzésére **

Ha fennáll egy alkatrész esetleges meghibásodásának veszélye, a rendszer egy értesítést küld az elsődleges és másodlagos kapcsolattartási címre. A Dell létrehoz egy támogatási igénylést, majd felveszi Önnel a kapcsolatot a cserealkatrész kiszállításával kapcsolatban.

*Ha a műszaki támogatásra vagy a cserealkatrész elküldésére vonatkozó riasztások automatikus továbbítása ki van kapcsolva a TechDirect portálon, akkor átnézheti a riasztásokat, és eldöntheti, hogy melyeket érdemes továbbítani a Dell számára.

** Az előjelző problémaészlelés funkció akkumulátorokhoz, merevlemezekhez, SSD meghajtókhoz és ventilátorokhoz érhető el.

6 Bevezető

MEGJEGYZÉS: A Basic szolgáltatási csomaggal rendelkező rendszerek esetében a riasztások nem lesznek továbbítva a TechDirect portálra.

További források• Ha további információkra van szüksége a cége regisztrációjáról, a SupportAssist-riasztások kezeléséről, a műszaki támogatási

riasztásokról és az alkatrészek elküldési kéréseiről a TechDirectben, látogasson el a TechDirect önkiszolgáló portálra.

• A SupportAssistról további információt a Dell.com/SupportAssist címen talál.

• A SupportAssisttal kapcsolatos kérdéseit a Dell.com/SupportAssistGroup címen teheti fel.

• A SupportAssist további dokumentumait a SupportAssist felhasználói útmutatói számítógépekhez és táblagépekhez elnevezésű oldalon érheti el.

Videoalapú oktatóanyagokAz útmutató mellett a Dell TechCenter csatornáján a következő videós oktatóanyagokat is megtekintheti.

• Hozzáférés a telepítővarázslóhoz

• Telepítési konfiguráció létrehozása az MST segítségével

• A SupportAssist és az MST fájl telepítése az SCCM segítségével

• Telepítési konfiguráció létrehozása (ADML és ADMX)

• Az ADML és az ADMX fájlok, valamint a SupportAssist telepítése az SCCM segítségével

• Telepítési konfiguráció létrehozása a válaszfájl segítségével

• A SupportAssist és a válaszfájl telepítése az SCCM segítségével

• A TechDirect használata riasztások figyelésére

• A telepítési konfiguráció módosítása

• Telepítési konfiguráció létrehozása előre telepített rendszerek számára

• A SupportAssist és a ServiceNow integrálása

Bevezető 7

https://dell.bravais.com/s/5J6kv2yywDnapwZph3vn

http://dell.com/supportassist

http://dell.com/supportassistgroup

http://www.dell.com/support/home/us/en/19/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/manuals

https://www.youtube.com/watch?v=zFIfmiCwUbg&list=PLe5xhhyFjDPfE7y1SG40uq5RTt5vJ8U_X

RendszerkövetelményekA SupportAssistot olyan Dell-rendszerekre lehet feltelepíteni, amelyek megfelelnek a következő szakaszokban ismertetett hardveres, szoftveres és hálózati követelményeknek.

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist nem támogatott a virtuális gépeken.

Témák:

• Támogatott rendszerek

• Minimális követelmények

Támogatott rendszerek• Hordozható és asztali számítógépek

• Inspiron

• XPS

• Alienware

• Latitude

• Vostro

• OptiPlex

• Precision

• Táblagépek

• Venue Pro

• Átjárók és beágyazott számítógépek

• Edge Gateway

• Beágyazott számítógépek

Minimális követelményekA következő táblázat tartalmazza a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeit.

2. táblázat: Minimális követelmények

Elemek Követelmények

Operációs rendszer

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist 32 és 64 bites operációs rendszerre egyaránt telepíthető.

Hordozható és asztali számítógépek:

• Microsoft Windows 7


• Microsoft Windows 8.1


Táblagépek:

• Microsoft Windows 8.1


2

8 Rendszerkövetelmények

Elemek Követelmények

Dell Edge átjárók:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (csak 64 bites)

Dell beágyazott számítógépek:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (csak 64 bites)

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (csak 64 bites)

• Microsoft Windows 7 Professional (csak 64 bites)

• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (csak 64 bites)

• Microsoft Windows 10 Professional (csak 64 bites)

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (csak 64 bites)

Szoftver Microsoft .NET Framework 4.5 vagy újabb verzió

Hardver 4 GB (ajánlott)

Hálózat• Internetkapcsolat

• A helyi és célrendszereknek el kell tudniuk éri a következő oldalakat:

MEGJEGYZÉS: A helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist a telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ. A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot.

• https://apidp.dell.com

• https://api.dell.com

• https://is.us.dell.com

• https://techdirect.dell.com

• https://downloads.dell.com

• https://www.dell.com

Rendszerkövetelmények 9

https://apidp.dell.com/

https://api.dell.com

https://is.us.dell.com/

https://techdirect.dell.com/portal.30/Login.aspx

http://downloads.dell.com/published/Pages/index.html

https://www.dell.com/

Felkészülés a telepítésreA SupportAssist telepítése előtt a következő pontokat érdemes figyelembe vennie:

• Ha a SupportAssist riasztásokat a TechDirect portálon keresztül szeretné kezelni, szüksége lesz egy Dell Fiókomra, mely össze van kapcsolva a TechDirect fiókjával. Ehhez végezze el az alábbi két lépést:

• Győződjön meg róla, hogy rendelkezik Dell Fiókommal. Ha nem rendelkezik Dell Fiókommal, hozzon létre egyet a Fiókom regisztrációs oldalon.

• Regisztrálja cégét a TechDirect portálon rendszergazdaként a Dell Fiókom bejelentkezési adataival. Ehhez keresse fel a TechDirect regisztrációs oldalát.

MEGJEGYZÉS: A hardverproblémák riasztásainak megtekintéséhez vagy kezeléséhez regisztrálnia kell az önkiszolgáló szolgáltatást a TechDirect portálon.

• Ha több telephelyet is kezel, melyek eltérő internetbeállításokkal, kapcsolattartási és szállítási címmel rendelkeznek, készítse elő az ezekre vonatkozó adatokat.

• Ha 32 és 64 bites operációs rendszerekre is telepíteni szeretné a programot, a Dell azt javasolja, hogy architektúra alapján csoportosítsa a rendszereket. A csoportok létrehozása leegyszerűsíti a telepítési folyamatot.

• Ha olyan rendszerei is vannak, amelyekre már telepítették a SupportAssist programot egy ImageAssist segítségével létrehozott egyéni rendszerképpel, elég csak a SupportAssist célrendszerekre vonatkozó beállításait frissítenie. További információkért tekintse meg a Gyakran ismételt kérdések című részt.

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist konfigurálásához rendelkeznie kell egy Dell Fiókommal. A TechDirect fiók nem kötelező, de ajánlott.

3

10 Felkészülés a telepítésre

https://ecomm.dell.com/dellstore/myaccount/signup.aspx?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&itemtype=

https://techdirect.dell.com/Portal/Registration.aspx

https://techdirect.dell.com/Portal/Registration.aspx

A SupportAssist letöltéseA SupportAssist telepítőcsomag (MSI) 32 bites és 64 bites formátumban is elérhető. A telepítés első lépéseként le kell töltenie és ki kell csomagolnia a megfelelő SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszerre. A letöltendő és kicsomagolandó telepítőcsomag típusa a célrendszerek architektúrájától függ. Ha szervezetében 32 bites és 64 bites operációs rendszert is futtató rendszerek találhatóak, mindkét SupportAssist telepítőcsomagot le kell töltenie a helyi rendszerre.

MEGJEGYZÉS: Annak ellenére, hogy a 32 bites és 64 bites telepítőcsomagot is le kell töltenie, a konfigurációs fájlok létrehozásának menete mindkét verzió esetében ugyanaz.

A jelen fejezet a következőkkel kapcsolatos utasításokat tartalmazza:

• A SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása.

• A Dell SupportAssist telepítővarázsló megnyitása a konfigurációs fájl létrehozása céljából.

Témák:

• SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása

• A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása

SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolásaElőfeltételLegyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe.

Lépések

1 Keresse fel a Dell.com/SupportAssist címet, és töltse le a helyi rendszerre a megfelelő, számítógépekhez vagy táblagépekhez készült SupportAssist-telepítőcsomagot.

MEGJEGYZÉS: A helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ. A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot.

A helyi rendszerre a következő telepítőcsomag töltődik le:

• SupportAssistx64.msi — 64 bites célrendszerekhez.

• Supportassistx86.msi — 32 bites célrendszerekhez.

MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist programot 32 bites és 64 bites célrendszerekre is telepíteni szeretné, mindkét telepítőcsomagot le kell töltenie (SupportAssistx64.msi és SupportAssistx86.msi).

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist telepítéséhez használja a letöltött SupportAssist telepítőcsomagot (.msi). Ne azt a telepítőcsomagot (.msi) használja, amelyet a 6. lépésben azonos névvel csomagolt ki.

2 Nyomja meg a Windows billentyűt, és írja be a command szöveget a keresősávba.

A Start menü megjeleníti a megfelelő eredményeket.

3 Kattintson jobb gombbal a Parancssor elemre, majd a Futtatás rendszergazdaként lehetőségre.

Megjelenik a parancsablak.

4 Keresse meg azt a mappát, ahova letöltötte a SupportAssist telepítőcsomagot.

5 A SupportAssist telepítőcsomag kicsomagolásához a verziótól függően írja be a következő parancsot:

4

A SupportAssist letöltése 11

http://dell.com/supportassist

• 64 bites telepítőcsomag esetén:

msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn

Ahol a mappa elérési útja arra a helyre mutat, ahova a fájlokat ki szeretné csomagolni.

• 32 bites telepítőcsomag esetén:

msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn

Ahol a mappa elérési útja arra a helyre mutat, ahova a fájlokat ki szeretné csomagolni.

MEGJEGYZÉS: A telepítőcsomag mappájába nem csomagolhatja ki a fájlokat. Győződjön meg róla, hogy egy másik célmappába csomagolja ki a telepítőcsomagot.

A rendszer a megadott mappaelérési útvonalon kicsomagolja a SupportAssist telepítőcsomagot. A kicsomagolás során a következő mappákat hozza létre a rendszer:

• Dell – A rendszerek hardveres és szoftveres adatainak begyűjtésére szolgáló fájlok helye.

• Program Files 64 (64 bites verzió esetén) vagy program files (32 bites verzió esetén) — A SupportAssist indítható fájljait tartalmazza.

• SupportAssistx64.msi (64 bites verzió esetén) vagy SupportAssistx86.msi (32 bites verzió esetén) — A SupportAssist telepítőcsomag egy másolata.

Következő lépésA konfigurációs fájl létrehozása céljából nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót.

A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitásaElõfeltételek

• Legyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe.

• Ki kellett csomagolnia a SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszeren egy tetszőleges mappába.

Errõl a feladatrólA Dell SupportAssist telepítővarázsló segítségével létrehozhatja a SupportAssist telepítéséhez szükséges konfigurációs fájlt. Emellett a telepítővarázslóval frissítenie kell a korábban létrehozott konfigurációs fájlban található beállításokat is.

MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist programot 32 és 64 bites rendszereken is szeretné telepíteni, a SupportAssist telepítővarázslót a 32 vagy a 64 bites telepítőcsomagból is kicsomagolhatja és elindíthatja. A Dell SupportAssist telepítővarázsló segítségével létrehozott konfigurációs fájlokat 32 és 64 bites célrendszereken is telepítheti.

Lépések

1 A helyi rendszeren indítsa el a Windows Explorer böngészőt, keresse meg, hova csomagolta ki a SupportAssist telepítőcsomagot, és végezze el a következők egyikét:

• Ha a 64 bites telepítőcsomagot csomagolta ki, nyissa meg az x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ mappát.

• Ha a 32 bites telepítőcsomagot csomagolta ki, nyissa meg az x\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ mappát.

Az x az a hely, ahova kicsomagolta a SupportAssist telepítőcsomagját.

2 Kattintson a jobb gombbal a SupportAssistWizard.exe fájlra, majd a Futtatás rendszergazdaként parancsra.

Megjelenik a Dell SupportAssist telepítővarázsló.

Következő lépés

A Dell SupportAssist telepítővarázsló utasításait követve hozza létre a SupportAssist telepítéséhez szükséges konfigurációs fájlokat. További információk: A SupportAssist konfigurálása és telepítése.

12 A SupportAssist letöltése

A SupportAssist konfigurálása és telepítéseA SupportAssist telepítéséhez meg kell adnia a következő adatokat, hogy a program kezelni tudja szervezete egyedi konfigurációit.

• Internetkapcsolat beállításai

• TechDirect vagy Dell Fiókom bejelentkezési adatai

• Kapcsolattartási és szállítási adatok

• Preferenciák

A Dell SupportAssist telepítővarázsló segítségével létrehozhatja a konfigurációs fájlt a fenti beállításokkal. A varázslóban válasszon egyet az alábbi konfigurációs fájlok közül, attól függően, hogy milyen meglévő eszközt használ a konfigurációs beállítások létrehozásához:

• Windows telepítőfájl (MST) — Ezt a konfigurációs fájlt akkor használja, ha a konfigurációs adatok létrehozásához konfigurációkezelő eszközöket, például Microsoft System Center Configuration Managert (SCCM), KACE-t vagy egyéb programot használ.

• Active Directory felügyeleti sablon — Ezt a konfigurációs fájlt akkor használja, ha a konfigurációs adatok létrehozásához egy Active Directory csoportházirendet szeretne létrehozni.

• Válaszfájl — Ezt a konfigurációs fájlt akkor használja, ha a konfigurációs adatok létrehozásához egy válaszfájlt szeretne használni.

Témák:

• MST fájllal történő telepítés áttekintése

• Active Directory csoportházirenddel történő telepítés áttekintése

• Válaszfájllal történő telepítés áttekintése

• A SupportAssist-kapcsolat tesztelése

MST fájllal történő telepítés áttekintéseEz a fejezet leírja, miképp hozzon létre olyan MST fájlt, mely tartalmazza a konfigurációs beállításokat, majd az MST fájl segítségével miképp telepítse a SupportAssist programot a célrendszerekre.

A következő ábra szemlélteti az MST fájl létrehozásának és a SupportAssist célrendszerekre történő telepítésének munkafolyamatát.

5

A SupportAssist konfigurálása és telepítése 13

1. ábra. Telepítés MST fájllal

3. táblázat: Telepítés MST fájllal

Lépés Leírás

1 Töltse le és csomagolja ki a SupportAssist telepítőcsomagot a helyi rendszerre. Lásd SupportAssist telepítőcsomag letöltése és kicsomagolása.

2 Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Lásd A Dell SupportAssist telepítő varázsló megnyitása.

3 Hozza létre az MST fájlt, majd mentse el a helyi rendszeren. Lásd MST fájl létrehozása.

4 Bármilyen telepítőeszköz segítségével telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot és a MST fájlt a célrendszerekre. Lásd SupportAssist telepítése MST fájllal.

5 Miután a telepítés elkészült, a SupportAssist riasztások a TechDirect fiókjába kerülnek továbbításra, ahol egyszerű és centralizált módon kezelheti őket.

6 A SupportAssist riasztások megtekintéséhez és kezeléshez jelentkezzen be TechDirect fiókjába. Lásd SupportAssist-riasztások kezelése.

7 Kérjen le SupportAssist adatokat egy rendszerről WMI konzolok (pl. SCCM vagy SCOM) segítségével. Lásd: SupportAssist adatok lekérése a WMI segítségével.

MST fájl létrehozásaA Dell SupportAssist telepítő varázsló végigvezeti az MST fájl (konfigurációs beállításokkal) létrehozásának folyamatán.

Elõfeltételek

• Legyen bejelentkezve egy Microsoft Windows rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező fiókkal a helyi rendszerbe.

• A helyi rendszernek interneteléréssel kell rendelkeznie.

• Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell fiókkal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.

Lépések

1 Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót. Lásd a Dell SupportAssist telepítővarázsló megnyitása című részt.

2 Győződjön meg róla, hogy minden előfeltételnek eleget tesz, majd kattintson a Tovább gombra.

14 A SupportAssist konfigurálása és telepítése

3 A Telepítés típusa oldalon válasza az Új konfiguráció létrehozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

4 A Nyilatkozat oldalon olvassa el a Dell rendszerinformációk megosztására vonatkozó nyilatkozatot, majd jelölje be az Engedélyezem a Dell számára, hogy szervizcímkéket és egyéb rendszerfelhasználásról szóló adatot gyűjtsön jelölőnégyzetet, majd kattintson a Tovább gombra.

5 Az Internetkapcsolat beállításai oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:

• Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere közvetlen módon csatlakozik az internethez.

• Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül – Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha helyi rendszere proxykiszolgálón keresztül csatlakozik az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát.

MEGJEGYZÉS: A Dell azt javasolja, hogy a proxykiszolgáló hitelesítéséhez olyan szolgáltatásfiók felhasználónevet és jelszót használjon, amely nem jár le.

6 Ha a célrendszerek különböző internetkapcsolati beállításokat használnak, jelölje be a Célrendszerek eltérő beállításokat használnak jelölőnégyzetet, majd a Célrendszerek fülön válassza az alábbi lehetőségek egyikét:

• Közvetlen csatlakozás — Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek közvetlen módon csatlakoznak az internethez.

• Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül – Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Ezt követően adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát.

MEGJEGYZÉS: A Dell SupportAssist telepítő varázslóból a célrendszerek internetkapcsolata nem állapítható meg.

7 Kattintson a Tovább gombra.

Megjelenik a Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal.


A Bejelentkezés a Dell Fiókomba oldal egy új ablakban jelenik meg.

9 Írja be a Dell Fiókom bejelentkezési adatait, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.

Megjelenik a Kapcsolattartási és szállítási adatok oldal.

10 A Kapcsolattartási és szállítási adatok oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra.

• Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail-cím, (opcionális) Alternatív e-mail-cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám mezők adatai megfelelően jelennek-e meg, és szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát:

• E-mail

• Telefon

• Opcionálisan megadhat másodlagos kapcsolattartási adatokat is. Ehhez jelölje be a Másodlagos kapcsolattartási adatok megadása jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő mezők adatait: Név, E-mail-cím, (opcionális) Alternatív e-mail-cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát:

• E-mail

• Telefon

• A Szállítási/szolgáltatási cím alatt ellenőrizze a következő adatok helyességét: ország, szállítási cím, város, állam/megye, irányítószám. Szükség esetén módosítsa őket.

11 A Preferenciák oldalon végezze el a következő pontokat, majd kattintson a Tovább gombra.

• A legfrissebb SupportAssist frissítések automatikus letöltéséhez és telepítéséhez jelölje be az Elfogadás, és frissítések telepítése jelölőnégyzetet.

• Ha engedélyezni szeretné a Dell számára, hogy adatokat gyűjtsön a rendszerére telepített alkalmazásokról, illesztőprogramokról és operációs rendszer-frissítésekről, jelölje be a Szoftveradatok gyűjtésének engedélyezése jelölőnégyzetet.

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist semmilyen adatot nem gyűjt be az alkalmazások használatára vonatkozóan.

• Jelölje be az Azonosítási adatok beállításai jelölőnégyzetet annak érdekében, hogy a Dell begyűjthesse a rendszer azonosító adatait.

12 A Telepítés típusa oldalon válassza a Windows telepítőfájl lehetőséget, és végezze el a következők egyikét:

• Az MSI-fájl kiválasztása mező esetén kattintson a Tallózás gombra, és válassza ki a korábban letöltött SupportAssist-telepítőcsomagot (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi).

• A Fájl elérési útvonalának és nevének megadása mező esetén kattintson a Tallózás gombra, és válassza ki a konfigurációs fájl mentési helyét, majd adja meg az MST-fájl nevét.

13 Kattintson a Létrehozás elemre.

A rendszer a megadott névvel a megadott helyen létrehoz egy MST fájlt.


14 Az Összegzés oldalon végezze el a következőket:

• Különböző beállításokkal rendelkező másik konfigurációs fájl létrehozásához kattintson az Új létrehozása elemre, majd végezze el az 5–13. lépéseket.

Ha a SupportAssist programot több telephelyre, különböző beállításokkal is fel szeretné telepíteni, minden telephely számára létre kell hoznia egy konfigurációs fájlt a megfelelő beállításokkal.

• A Dell SupportAssist telepítő varázsló bezárásához kattintson a Bezárás elemre.

Következő lépésEgy telepítőeszköz segítségével telepítse fel a SupportAssist telepítőcsomagot az MST fájllal együtt. Lásd SupportAssist telepítése MST fájllal.

SupportAssist telepítése MST fájllalElõfeltételek

• A célrendszereknek eleget kell tenniük a SupportAssist minimális rendszerkövetelményeinek. Lásd Rendszerkövetelmények.

• A SupportAssist telepítéséhez a célrendszereken rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.

• A különböző telephelyeken lévő rendszerekhez különböző MST fájlokat kellet létrehoznia. Lásd: MST fájl létrehozása.

Errõl a feladatrólA Dell a SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez a Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) programot ajánlja. Mindazonáltal a SupportAssist telepítőcsomag (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi) és az MST fájl telepítéséhez bármilyen telepítőeszközt használhat. A telepítőeszközön belül használja a következő parancsot, és telepítse fel a SupportAssist programot a célrendszerekre:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn

Például:msiexec /i "c:\extract\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn

MEGJEGYZÉS: Győződjön meg róla, hogy a Delltől letöltött SupportAssist telepítőcsomaggal (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx32.msi) telepíti fel a SupportAssist programot a célrendszerekre. Ne a SupportAssist telepítőcsomagból kicsomagolt supportassistx64.msi vagy supportassistx32.msi fájlokat használja.

Active Directory csoportházirenddel történő telepítés áttekintéseEz a fejezet leírja, miképp hozzon létre olyan Active Directory (AD) sablonfájlokat, melyek tartalmazzák a konfigurációs beállításokat, majd az AD sablonfájlok segítségével miképp telepítse a SupportAssist programot a célrendszerekre.

A következő ábra szemlélteti az AD sablonfájlok (ADML és ADMX) létrehozásának, a csoportházirend-objektum létrehozásának és a SupportAssist célrendszerekre történő telepítésének munkafolyamatát.


2. ábra. Telepítés Active Directory csoportházirenddel

4. táblázat: Telepítés Active Directory csoportházirenddel

Lépés Leírás



3 Hozza létre az Active Directory sablonfájlokat (ADML és ADMX), és mentse el őket a helyi rendszerre. Lásd Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása.

4 Az Active Directory-ban hozzon létre egy csoportházirend-objektumot, és alkalmazza az ADML és ADMX fájlokat. Lásd Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőre.

5 Bármilyen telepítőeszköz segítségével telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot a célrendszerekre. Lásd SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatával.

6 Miután a telepítés elkészült, a SupportAssist riasztások a TechDirect fiókjába kerülnek továbbításra, ahol egyszerű és centralizált módon kezelheti őket. Lásd SupportAssist-riasztások kezelése.



Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozásaA Dell SupportAssist telepítővarázsló végigvezeti az Active Directory felügyeleti sablonfájlok (ADML és ADMX) létrehozásának folyamatán.

Elõfeltételek





Lépések





















• E-mail

• Telefon


• E-mail

• Telefon







12 A Telepítés típusa oldalon válassza az Active Directory (AD) lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

13 Adja meg a felügyeleti sablon nevét.

14 Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni az Active Directory felügyeleti sablonfájlokat.


MEGJEGYZÉS: A Dell azt javasolja, hogy az Active Directory sablonfájlokat szervezete vagy üzleti egysége alapján nevezze el.


A rendszer a megadott mappába létrehozza a két Active Directory felügyeleti sablonfájlt (ADML és ADMX).





Következõ lépések

1 Telepítse az Active Directory rendszergazdai sablonfájlokat (ADML és ADMX) egy tartományvezérlőre. Lásd Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőre.

2 Egy telepítőeszköz segítségével telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot. Lásd SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatával.

Active Directory rendszergazdai sablonfájlok telepítése egy tartományvezérlőreElõfeltételek

• Létre kellett hoznia az Active Directory rendszergazdai sablonfájlokat. Lásd: Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása

• A célrendszereknek csatlakozniuk kell a tartományi hálózathoz.

Lépések

1 Lépjen be a tartományvezérlő központi tárhelyébe.

MEGJEGYZÉS: Központi tárhely alatt a SYSVOL helye értendő. Például: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<your domain name>\Policies\PolicyDefinitions.

2 Hozzon létre egy mappát az operációs rendszer által használt nyelv nevével.

MEGJEGYZÉS: Az operációs rendszer beállított nyelve alapján hozzon létre egy mappát a használt nyelv nevével. Például, ha operációs rendszere angol nyelvet használ, hozzon létre egy en-US nevű mappát.

3 Másolja az ADML fájlt a létrehozott mappába.

4 Másolja az ADMX fájlt a központi tárhelyre.

MEGJEGYZÉS: Ha bármilyen változás történik az Active Directory felügyeleti sablonfájlokban, a rendszernek időbe telik a tartományi hálózathoz kapcsolódó összes rendszeren elvégeznie a frissítést. Ha gyorsítani szeretné a frissítés folyamatát a tartományi hálózathoz kapcsolódó rendszereken rendszergazdaként nyissa meg a Parancssort, írja be a gpudate parancsot, és nyomja meg az Enter billentyűt.

5 Nyissa meg a Csoportházirend-kezelőt, kattintson jobb gombbal a tartománymappára, majd a Csoportházirend-objektum létrehozása ebben a tartományban és rá mutató hivatkozás beszúrása elemre.

Megjelenik az Új csoportházirend-objektum előugró ablak.

6 Adja meg a kívánt tartománynevet, és kattintson az Ok gombra.

7 Kattintson jobb gombbal az egyes szervezeti egységek mappáira, és kattintson a Csoportházirend-objektum létrehozása ebben a tartományban és rá mutató hivatkozás beszúrása lehetőségre.

Megjelenik az Új csoportházirend-objektum előugró ablak.

8 Adja meg a szervezeti egység Active Directory felügyeleti sablonjának nevét, és kattintson az Ok gombra.

9 Kattintson jobb gombbal a létrehozott csoportházirendre, és kattintson a Szerkesztés lehetőségre.

Megjelenik a Csoportházirendkezelés-szerkesztő.

10 Lépjen a létrehozott Active Directory felügyeleti sablonhoz. Kattintson a Terjesztendő telepítési tartalom megadása lehetőségre.


Megjelenik a Terjesztendő telepítési tartalom megadása oldal.

11 Kattintson az Engedélyezés elemre, majd az Alkalmaz gombra.

12 Kattintson az OK gombra.

SupportAssist telepítése Active Directory felügyeleti sablonfájlok használatávalElõfeltételek



• A különböző telephelyeken lévő rendszerekhez különböző ADML és ADMX fájlokat kellet létrehoznia. Lásd: Active Directory felügyeleti sablonfájlok létrehozása.

Errõl a feladatrólA SupportAssist telepítőcsomag (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi) telepítéséhez bármilyen telepítőeszközt használhat. A SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez a telepítőeszközön belül használja a következő parancsot:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn

Például: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" /qn

A rendszer a háttérben automatikusan feltelepíti a SupportAssist programot.


Válaszfájllal történő telepítés áttekintéseEz a fejezet leírja, miképp hozzon létre olyan válaszfájlt, mely tartalmazza a konfigurációs beállításokat, majd a válaszfájl segítségével miképp telepítse a SupportAssist programot a célrendszerekre.

A következő ábra szemlélteti a válaszfájl létrehozásának és a SupportAssist telepítésének munkafolyamatát.


3. ábra. Telepítés válaszfájllal

5. táblázat: Telepítés válaszfájllal

Lépés Leírás



3 Hozza létre a válaszfájlt, majd mentse el a helyi rendszeren. Lásd Válaszfájl létrehozása.

4 Bármilyen telepítőeszköz segítségével telepítse a SupportAssist telepítőcsomagot és a válaszfájlt a célrendszerekre. Lásd SupportAssist telepítése válaszfájl használatával.

5 Miután a telepítés elkészült, a SupportAssist riasztások a TechDirect fiókjába kerülnek továbbításra, ahol egyszerű és centralizált módon kezelheti őket. Lásd SupportAssist-riasztások kezelése.



Válaszfájl létrehozásaA Dell SupportAssist telepítővarázsló végigvezeti a válaszfájl létrehozásának folyamatán.

Elõfeltételek




Lépések






















• E-mail

• Telefon


• E-mail

• Telefon







12 A Telepítés típusa oldalon válassza a Válaszfájl lehetőséget, majd adjon meg egy kulcsot a válaszfájl titkosításához.

MEGJEGYZÉS: Jegyezze fel a titkosítási kulcsot, mert a SupportAssist válaszfájllal történő telepítése során szükség lesz rá.

13 Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni a válaszfájlt, valamint adja meg a válaszfájl nevét.


A rendszer a megadott helyen létrehoz egy válaszfájlt.






Következő lépésEgy telepítőeszköz segítségével telepítse fel a SupportAssist telepítőcsomagot a válaszfájllal együtt. Lásd SupportAssist telepítése válaszfájl használatával.

SupportAssist telepítése válaszfájl használatávalElõfeltételek



• A különböző telephelyeken lévő rendszerekhez válaszfájlokat kellett létrehoznia. Válaszfájl létrehozása.

Errõl a feladatról

A Dell a SupportAssist célrendszerekre történő telepítéséhez a Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012) programot ajánlja. Mindazonáltal a SupportAssist telepítőcsomag (SupportAssistx64.msi vagy SupportAssistx86.msi) és a válaszfájl célrendszerekre történő telepítéséhez bármilyen telepítőeszközt használhat. A telepítőeszközön belül használja a következő parancsot, és telepítse fel a SupportAssist programot a célrendszerekre:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn

Ahol a key a Dell SupportAssist telepítővarázslóban a válaszfájl titkosításához használt titkosítási kulcs.

Például:msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn


MEGJEGYZÉS: Ha a válaszfájl titkosításához használt kulcs speciális karaktereket tartalmaz, a kulcsot tegye idézőjelekbe.

MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist telepítőcsomag legújabb verziójának célrendszerekre történő telepítése közben rossz válaszfájl kulcsot ad meg, a rendszer eltávolítja a SupportAssist korábbi verzióját, azonban a legújabb verziót nem fogja feltelepíteni. Ha ez a probléma felmerülne, telepítse újra a SupportAssist telepítőcsomagot a megfelelő válaszfájl kulccsal.

A SupportAssist-kapcsolat teszteléseElőfeltételA célrendszereknek aktív internetkapcsolattal kell rendelkezniük.

Errõl a feladatrólA rendszerek monitorozásához és az automatikus műszaki támogatás biztosításához a SupportAssistnak csatlakoznia kell a Dell rendszereihez. A csatlakozási teszt segít megállapítani, hogy a SupportAssist sikeresen csatlakozott-e a Dell rendszereihez. Az üzembe helyezést követően a csatlakozási teszt bármely célrendszeren elvégezhető.

Lépések

1 Az alábbiakat azon a rendszeren hajtsa végre, amelyen el kívánja végezni a csatlakozási tesztet.

2 Nyomja le a Windows billentyűt, és írja be a command kifejezést a keresősávba.




4 Az operációs rendszer architektúrájától függően nyissa meg tallózással a következő mappát:


• 64 bites rendszeren: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• 32 bites rendszeren: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

5 Írja be a SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt.

• Ha a konfigurációs fájlban nem megfelelőek az internetkapcsolat beállításai, a következő üzenet jelenik meg:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.• Ha egy átmeneti üzemszünet miatt nem lehet kapcsolódni a Dellhez, a következő üzenet jelenik meg:

Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time.• Ha az üzembe helyezés sikeres volt és a SupportAssist kapcsolódni tud a Dell rendszereihez, a következő üzenet jelenik meg:

Connection successful.


A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása

Miután feltelepítette a SupportAssist programot, módosíthatja a célrendszerekre telepített SupportAssist konfigurációs beállításait. Például módosíthatja az internetkapcsolat, a preferenciák, a Dell Fiókom, illetve a kapcsolattartási és szállítási adatok konfigurációs beállításait. A Dell SupportAssist telepítő varázsló segítségével módosíthatja a konfigurációs fájlban található beállításokat. Miután módosította a konfigurációs fájlt, bármilyen telepítőeszközzel frissítheti a SupportAssist beállításait a célrendszereken.

• Az MST fájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: MST fájl módosítása.

• Az Active Directory felügyeleti sablonfájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása.

• A válaszfájlokban található beállítások módosításához tekintse meg a következő részt: Válaszfájl módosítása.

Témák:

• MST fájl módosítása

• Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása

• Válaszfájl módosítása

MST fájl módosításaA Dell SupportAssist Setup Manager varázsló segítségével módosíthatja egy meglévő MST fájlban található beállításokat. Miután módosította az MST fájlt, bármilyen telepítőeszköz segítségével telepítheti a módosított a SupportAssist konfigurációs beállításokat a célrendszereken.

Elõfeltételek

• Legyen bejelentkezve egy rendszergazdai jogosultságokkal rendelkező felhasználói fiókkal a helyi rendszerbe.

• El kell tudnia érni a meglévő MST fájlt.


Lépések

1 A Dell SupportAssist telepítővarázsló megnyitásához végezze el az alábbi lépések egyikét.

• Ha a SupportAssist már fel van telepítve a rendszerre, nyissa meg a C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin mappát, a jobb gombbal kattintson a SupportAssistWizard.exe fájlra, majd válassza a Futtatás rendszergazdaként elemet.

• Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a rendszerre, a Dell SupportAssist telepítővarázsló megnyitásához tekintse meg a Dell SupportAssist telepítővarázsló megnyitása című részt.


3 A Telepítés típusa oldalon válassza a Meglévő konfiguráció módosítása lehetőséget, válassza ki vagy törölje a módosítani kívánt beállítást, majd kattintson a Tovább gombra.

• Internetkapcsolat

• Dell Fiókom


• Preferenciák

MEGJEGYZÉS: Ha a Dell Fiókom, Kapcsolattartási és szállítási adatok vagy a Preferenciák opciót választotta, de nem rendelkezik aktív internetkapcsolattal, a SupportAssist fel fogja szólítani az internetkapcsolat megerősítésére. A folytatáshoz meg kell adnia a megfelelő internetkapcsolati beállításokat.

6

A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása 25

MEGJEGYZÉS: Ha csak a Kapcsolattartási és szállítási adatok opciót választotta ki, a SupportAssist fel fogja szólítani, hogy lépjen be Dell Fiókjába és erősítse meg kapcsolattartási és szállítási adatait. A folytatáshoz be kell jelentkeznie Dell Fiókjába.

4 Ha a SupportAssist fel van telepítve a helyi rendszerre, a meglévő konfigurációs beállítások automatikusan lekérésre kerülnek, és megjelennek, hogy módosíthassa őket. Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a helyi rendszerre, kiválaszthatja a meglévő konfigurációs fájlt. Egy meglévő konfigurációs fájl kiválasztásához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra.

a Jelölje be a Meglévő konfigurációs fájl használata jelölőnégyzetet.

b Kattintson a Tallózás gombra, majd keresse meg a Dell honlapjáról letöltött SupportAssist telepítőcsomag fájlt.

c Kattintson a Tallózás gombra, majd keresse meg a módosítani és használni kívánt SupportAssist konfigurációs fájlt (MST fájl).






• Csatlakozás proxykiszolgálón keresztül – Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha a célrendszerek proxykiszolgálón keresztül csatlakoznak az internethez. Adja meg a proxykiszolgáló címét és portját. Ha a proxykiszolgáló hitelesítést kér, jelölje be a Proxykiszolgáló hitelesítést kér jelölőnégyzetet, majd adja meg a proxykiszolgáló felhasználónevét és jelszavát.





MEGJEGYZÉS: Ugyanazon belépési adatokkal létrehozott Dell Fiókommal és TechDirect fiókkal kell rendelkeznie.




• Ellenőrizze, hogy a Vállalat, Név, E-mail-cím, (opcionális) Alternatív e-mail cím, Telefonszám, (opcionális) Alternatív telefonszám mezők adatai megfelelően jelennek-e meg, és szükség esetén módosítsa őket. Válassza ki az előnyben részesített kapcsolattartási formát:

• E-mail

• Telefon


• E-mail

• Telefon



MEGJEGYZÉS: A Preferenciák oldal csak akkor jelenik meg, ha Telepítés típusa oldalon kiválasztotta az Internetkapcsolat opciót.




• Jelölje be az Azonosítási adatok beállításai jelölőnégyzetet annak érdekében, hogy a Dell begyűjthesse a rendszer MAC-címét.

12 A Telepítés típus oldalon válassza a Windows telepítőfájl lehetőséget.

26 A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása

13 Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni az MST fájlt, valamint adja meg az MST fájl nevét.


A rendszer a megadott mappában létrehozza a módosított adatokat tartalmazó MST fájlt és a SupportAssistConfiguration.msi fájlt.

15 Az Összegzés oldalon kattintson a Befejezés gombra.

Következő lépésBármilyen telepítőeszköz használatával telepítse fel a SupportAssistConfiguration.msi fájlt és az MST fájlt. A telepítőeszközben használja a következő parancsot, hogy a SupportAssistConfiguration.msi fájllal és az MST fájllal frissítse a célrendszerek konfigurációs beállításait.

Például:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.mst" /qn

Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosításaA Dell SupportAssist telepítő varázsló segítségével létrehozhat egy AD sablont a módosított beállításokkal. Az AD sablon létrehozása után a célrendszereken bármilyen telepítőeszközzel telepítheti a SupportAssist programot a módosítandó konfigurációs adatokat tartalmazó AD sablonnal.

Elõfeltételek


• Hozzáféréssel kell rendelkeznie a meglévő felügyeleti sablonfájlokhoz.


Lépések







• Dell Fiókom


• Preferenciák



4 Ha a SupportAssist fel van telepítve a helyi rendszerre, a meglévő konfigurációs beállítások automatikusan lekérésre kerülnek, és megjelennek, hogy módosíthassa őket. Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a rendszerére, használhatja a meglévő fájlok beállításait. Egy meglévő fájl használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra. A meglévő fájlok használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra:

a Jelölje be a Meglévő konfigurációs fájl használata jelölőnégyzetet.

b Kattintson a Tallózás gombra, majd keresse meg a módosítani és használni kívánt meglévő SupportAssist felügyeleti sablonfájlt (ADML).

















• E-mail

• Telefon


• E-mail

• Telefon








12 A Telepítés típusa oldalon válassza az Active Directory (AD) lehetőséget.

13 Adja meg a felügyeleti sablon nevét.

14 Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni az Active Directory felügyeleti sablonfájlokat.



A rendszer a megadott mappába elmenti a két, módosított konfigurációs beállításokkal rendelkező Active Directory felügyeleti sablonfájlt (ADML és ADMX).

Következő lépésÍrja felül a meglévő ADML és ADMX fájlokat a tartományvezérlőn. A csoportházirend szerkesztéséhez kattintson jobb gombbal az érintett Active Directory sablonra. Kattintson a Házirend-beállítások szerkesztése lehetőségre. A módosított beállítások újbóli alkalmazásához kattintson a Letiltás, majd újból az Engedélyezés lehetőségre. Kattintson az Alkalmaz elemre. A rendszer frissíti a beállításjegyzéket és a csoportházirendet. A módosított felügyeleti sablon a csoportházirend alkalmazása után kerül frissítésre.


Válaszfájl módosításaA Dell SupportAssist telepítő varázsló segítségével létrehozhat egy válaszfájlt a módosított beállításokkal. A válaszfájl létrehozása után a célrendszereken bármilyen telepítőeszközzel telepítheti a SupportAssist programot a módosítandó konfigurációs adatokat tartalmazó válaszfájllal.

Elõfeltételek


• Hozzáféréssel kell rendelkeznie a meglévő válaszfájlhoz.


Lépések







• Dell Fiókom


• Preferenciák



4 Ha a SupportAssist fel van telepítve a helyi rendszerre, a meglévő konfigurációs beállítások automatikusan lekérésre kerülnek, és megjelennek, hogy módosíthassa őket. Ha a SupportAssist nincs feltelepítve a rendszerére, használhatja a meglévő fájlok beállításait. Egy meglévő fájl használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra. A meglévő fájlok használatához végezze el az alábbi lépéseket, majd kattintson a Tovább gombra.

• Jelölje be a Meglévő konfigurációs fájl használata jelölőnégyzetet.

• Kattintson a Tallózás gombra, majd válassza ki a használni és módosítani kívánt válaszfájlt.

5 A megjelenő párbeszédablakban adja meg a válaszfájl visszafejtéséhez szükséges kulcsot.

















• E-mail

• Telefon


• E-mail

• Telefon








13 A Telepítés típusa oldalon válassza a Válaszfájl lehetőséget, majd adjon meg egy kulcsot a válaszfájl titkosításához.

MEGJEGYZÉS: Jegyezze fel a titkosítási kulcsot, mert a SupportAssist válaszfájllal történő telepítése során szükség lesz rá.

14 Kattintson a Tallózás gombra, majd adja meg, hova szeretné menteni a válaszfájlt, valamint adja meg a válaszfájl nevét.


A rendszer a megadott névvel a megadott helyre menti a válaszfájlt.


A frissített adatokat tartalmazó válaszfájlt és a SupportAssistConfiguration.msi fájlt a rendszer megadott helyre menti.

Következő lépésBármilyen telepítőeszköz használatával telepítse fel a SupportAssistConfiguration.msi fájlt és a frissített válaszfájlt. A telepítőeszközön belül használja a következő parancsot a frissített válaszfájl célrendszerekre történő telepítéséhez:

msiexec /i <File path of the SupportAssistConfiguration.msi file> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn

Ahol a key a Dell SupportAssist telepítővarázslóban a válaszfájl titkosításához használt titkosítási kulcs.

Például:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\modify\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn

MEGJEGYZÉS: Ha a válaszfájl titkosításához használt kulcs speciális karaktereket tartalmaz, a kulcsot tegye idézőjelekbe.


SupportAssist-riasztások kezeléseA SupportAssist-riasztások a cége TechDirect-fiókjából vagy a ServiceNow használatával kezelhetők. Ha a SupportAssistot a TechDirect-fiókja hitelesítő adataival konfigurálta, akkor minden riasztás a TechDirect-fiókba lesz továbbítva. A SupportAssist és a ServiceNow integrálható egymással annak érdekében, hogy az összes riasztás a ServiceNow-ba legyen átirányítva. Ez a fejezet a SupportAssist-riasztásoknak a TechDirect portálon való kezelését és a ServiceNow-beli integrálását ismerteti.

Témák:

• Riasztási szabályok beállítása a TechDirect portálon

• A SupportAssist-riasztások megtekintése a TechDirect portálon

• SupportAssist riasztások

• SupportAssist riasztási műveletek

• ServiceNow-integráció engedélyezése

• ServiceNow-integráció letiltása

Riasztási szabályok beállítása a TechDirect portálonSzervezete rendszergazdái szabályokat állíthatnak be, hogyan kezelje a TechDirect portál a SupportAssist által létrehozott riasztásokat. Például automatikusan továbbíthat minden riasztást a Dell műszaki támogatásának, vagy a riasztások bekerülhetnek a SupportAssist riasztási sorába, így támogatási csapata át tudja tekinteni őket, és meg tudja határozni, hogy a riasztást tovább kell-e küldeni a Dell számára.

ElőfeltételGyőződjön meg róla, hogy TechDirect fiókjának és Dell fiókjának belépési adatai megegyeznek, melyeket a SupportAssist telepítésekor kellett adott meg.

Lépések

1 Keresse fel a TechDirect.com címet.

2 Egy rendszergazdai fiókkal jelentkezzen be a TechDirect portálra.

Megjelenik a TechDirect rendszergazdai irányítópultja.

3 Kattintson a Szolgáltatások > SupportAssist elemre.

Megjelenik a SupportAssist oldal.

4 A Riasztások és eszközök lapon kattintson a Szabályok konfigurálása kisalkalmazás Konfigurálás elemére.

Megjelenik a SupportAssist-riasztási szabályok konfigurálása oldal.

5 A Tétlenségi riasztás előtti időtartam mezőbe írja be a kívánt időtartamot.

6 A műszaki támogatási esetek kéréseinek automatikus továbbítása? beállításnál válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:

• Válassza az Igen lehetőséget, ha szeretné az összes műszaki támogatási riasztást közvetlenül a Dellhez továbbítani.

• Válassza a Nem lehetőséget, ha az összes műszaki támogatási riasztást először a vállalat SupportAssist-riasztási várólistájába szeretné küldeni, ahol a támogatási csapat megállapítja, hogy szükséges-e a továbbításuk a Dell felé.

7 Az Elküldési riasztások automatikus továbbítása a Dell felé? beállításnál válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:

• Válassza az Igen lehetőséget, ha szeretné az összes alkatrészelküldési riasztást közvetlenül a Dellhez továbbítani.

• Válassza a Nem lehetőséget, ha az összes alkatrészelküldési riasztást először a vállalat SupportAssist-riasztási várólistájába szeretné küldeni, ahol a támogatási csapat megállapítja, hogy szükséges-e a továbbításuk a Dell felé.

Ha azt választotta, hogy szeretné az összes alkatrész-elküldési riasztást közvetlenül a Dellhez továbbítani, megjelenik a Csoportok kezelése szakasz.

8 Kattintson a Csoportszabály hozzáadása elemre.

A csoportszabályok segítségével lehet meghatározni, hogy az alkatrészek milyen címre legyenek küldve. Amikor egy alkatrészelküldési SupportAssist-riasztást továbbítanak a Dell felé, akkor a rendszer összeveti a riasztásban található címet a csoportszabályokban

7

SupportAssist-riasztások kezelése 31

http://techdirect.com

megadott címekkel. Ha egyezést talál, akkor az adott csoportszabályhoz tartozó cím határozza meg, hogy az alkatrészek milyen címre legyenek küldve.

9 A Csoportszabály hozzáadása oldalon válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:

• Ország szerint – Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha egy országból minden automatikus elküldést egy adott címre szeretne irányítani.

• Állam/tartomány szerint – Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha egy államból/tartományból minden automatikus elküldést egy adott címre szeretne irányítani.

• Város szerint – Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha egy városból minden automatikus elküldést egy adott címre szeretne irányítani.

• Irányítószám szerint – Akkor válassza ezt a lehetőséget, ha egy irányítószámról minden automatikus elküldést egy adott címre szeretne irányítani.

10 Adja meg a 8. lépésben megadott beállításnak megfelelő adatokat, majd kattintson a Szabály mentése parancsra.

11 Kattintson a Riasztási szabályok mentése parancsra.

A SupportAssist-riasztások megtekintése a TechDirect portálonAmikor a SupportAssist problémát észlel MST fájllal, válaszfájllal vagy Active Directory felügyeleti sablonnal konfigurált rendszereken, a TechDirectben automatikusan létrejön egy riasztás.

Elõfeltételek

• Vállalatát regisztrálnia kellett a TechDirect portálon.

• A SupportAssist MST fájlban, a válaszfájlban, az Active Directory felügyeleti sablonban, a Dell fiókjában és a TechDirect-fiók beállításakor azonos bejelentkezési adatokat és jelszót kell használnia.

Lépések

1 Keresse fel a TechDirect.com címet.

Megjelenik a TechDirect portál nyitóoldala.

2 Kattintson a Bejelentkezés gombra.

3 Adja meg a TechDirecthez tartozó hitelesítő adatait, és kattintson az Elküldés gombra.

Megjelenik a TechDirect irányítópultja.



5 A Riasztások és eszközök lapon kattintson a SupportAssist-riasztások kezelése kialkalmazás Kezelés elemére.

Megjelenik a SupportAssist-riasztások oldal.

SupportAssist riasztásokA TechDirect portálon keresztül megtekintheti a SupportAssist által létrehozott riasztások részleteit. Az alábbi táblázat a SupportAssist riasztások oldalán megjelenített részleteket ismerteti.

6. táblázat: Riasztás részletei

Név Leírás

Service Tag Megjeleníti a problémát jelentő rendszer egyedi azonosítóját.

Alert Number (Riasztás száma) Megjeleníti a riasztáshoz rendelt egyedi támogatási kérelem számát, amelyet hivatkozásként használhat a műszaki támogatással történő kommunikáció során.

Alert Type (Riasztás típusa) Megjeleníti a riasztás típusát:

• Technical Support (Műszaki támogatás)

32 SupportAssist-riasztások kezelése

http://techdirect.com

Név Leírás

• Dispatch (Elküldés)

Megjegyzések Megjeleníti az észlelt probléma adatait, valamint az hiba információit a vizsgálat számára.

Create Timestamp (Létrehozás időbélyege) Megjeleníti a TechDirectben létrejött riasztás dátumát és időpontját.

Last Activity Time (Legutolsó aktivitás ideje) Megjeleníti az ügyfél rendszergazda vagy műszaki felhasználó legutolsó műveletének dátumát és időpontját.

Status (Állapot) Megjeleníti a riasztás állapotát:

• Nincs hozzárendelve – Nincs ügyfél műszaki felhasználó, akinek tulajdonjoga lenne

• Hozzárendelve – Egy ügyfél műszaki felhasználónak tulajdonjoga van

• Beküldés sikertelen – A Dell felé irányuló továbbításkísérlet nem sikerült

Actions (Műveletek) Kattintson a riasztáshoz elérhető műveletek megjelenítéséhez.

A műszaki felhasználók számára:

• A riasztás tulajdonjogának átvétele

• Riasztás adatainak frissítése

• Riasztás lezárása

• Riasztás továbbítása a Dell számára

A rendszergazdák a Műszaki felhasználók számára elérhető összes műveletet elvégezhetik. A rendszergazdák egy riasztást rendelhetnek az egyik műszaki felhasználójukhoz.

Owner (Tulajdonos) Megjeleníti azt a műszaki felhasználót, aki jelenleg a riasztás tulajdonosa.

MEGJEGYZÉS: A Tulajdonos mező nem jelenik meg az alapértelmezett nézetben. Az Oszlopbeállítások hivatkozáson keresztül kiválaszthatja a Tulajdonos mezőt.

SupportAssist riasztási műveletekA SupportAssist által létrehozott riasztásokkal kapcsolatban a TechDirect portálon keresztül műveleteket hajthat végre. A SupportAssist által létrehozott riasztásokhoz elérhető műveleteket az alábbi táblázat ismerteti.

7. táblázat: Riasztási műveletek

TechDirect fióktípus Elérhető műveletek Leírás

Rendszergazda és technikus felhasználók

Take Ownership (Tulajdonjog átvétele)

Az azonos TechDirect-fiókhoz tartozó egyes technikus felhasználók mindannyian a beérkezéstől fogva látni fogják a SupportAssist-riasztásokat. A technikus felhasználók átvehetik a riasztások tulajdonjogát. A technikus felhasználók nem ruházhatják át a riasztásokat, ezt csak a fiók TechDirect rendszergazdája teheti meg.

Update (Frissítés) Megjeleníti a Details (Adatok) oldalt, amely lehetővé teszi, hogy a riasztáshoz megjegyzést fűzzön, vagy mellékletet vegyen fel hozzá.


TechDirect fióktípus Elérhető műveletek Leírás

Close Alert (Riasztás lezárása) Bezárja a riasztást. Sem Ön, sem a Dell nem tud további műveletet végrehajtani a riasztáson.

Forward To Dell (Továbbítás a Dell számára)

Továbbítja a támogatási igénylést a műszaki támogatás számára. Az előrehaladást a továbbiakban a TechDirect Műszaki támogatás vagy Kiküldés összefoglalása oldalain követheti nyomon.

Rendszergazda Assign Ownership (Tulajdonjog hozzárendelése)

Technikus felhasználót rendel a riasztáshoz. Használható a riasztás más technikus felhasználóhoz való hozzárendelésére is.

ServiceNow-integráció engedélyezéseElőfeltételAz alábbiak elvégzéséhez rendszergazdaként kell bejelentkeznie a TechDirectbe.


Ha a cége a ServiceNow-t használja az informatikai és támogatási feladatok kezeléséhez, a SupportAssist-riasztásokat integrálhatja a ServiceNow-ba. A ServiceNow-integráció lehetővé teszi a SupportAssist-riasztásokkal kapcsolatos incidensek automatikus létrehozását a ServiceNow-ban.

MEGJEGYZÉS: A ServiceNow-integráció engedélyezését követően a SupportAssist-riasztások nem kezelhetők a TechDirect használatával. Azonban az alkatrészküldési vagy támogatási igényléseket továbbra is a TechDirect használatával kell benyújtani a Dell részére.

Lépések

1 Keresse fel a TechDirect.com webhelyet, és kattintson a Bejelentkezés gombra.

2 Adja meg a felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.



4 Ha több fiókkal is rendelkezik, válassza ki a megfelelő fiókot a Fiók kiválasztása listából.

MEGJEGYZÉS: A Fiók kiválasztása lista csak akkor jelenik meg, ha Önnek több fiókja is van.

5 Az Eszközök kezelése kisalkalmazáson kattintson a Kezelés parancsra.

Megjelenik az Eszközök kezelése oldal.

6 Kattintson a ServiceNow-integráció elemre.

Megjelenik az Esetkezelés integrálása a ServiceNow-val ablak.

7 Válassza ki a megfelelő helyet a SupportAssist-hely kiválasztása listából.

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist-helyek listájában megjelenő hely az a vállalatnév, amely a SupportAssist konfigurációs fájljában meg lett adva.

MEGJEGYZÉS: Egy hely kiválasztásával a TechDirect képes az adott helyen található összes rendszer által létrehozott riasztásokat továbbítani a ServiceNow-ba.

8 Ha szeretné, hogy a SupportAssist automatikusan létrehozza az incidenseket a ServiceNow-ban:

a Válassza a ServiceNow-példány használata elemet.b Adja meg a ServiceNow példányszámát, felhasználónevét, jelszavát és hibaértesítési e-mail-címét a megfelelő mezőkben.

MEGJEGYZÉS: Ha a SupportAssist nem tud automatikusan incidenst létrehozni a ServiceNow-ban, akkor egy e-mail érkezik a Hibaértesítés mezőben megadott címre.

c Kattintson a Tesztriasztás küldése elemre, hogy egy tesztriasztást küldjön a ServiceNow példánynak.

9 Ha e-mailben szeretne adatokat kapni a SupportAssist-riasztásokról:

a Válassza az E-mail használata elemet.b A Feladó mezőben adja meg azt az e-mail-címet, amelyről a SupportAssist-riasztások adatait fogadni szeretné.c A Riasztási értesítések mezőben adja meg azt az e-mail-címet, amelyre el szeretné küldeni a SupportAssist-riasztások adatait.

34 SupportAssist-riasztások kezelése

HTTP://TECHDIRECT.COM/

d A Hibaértesítések mezőben adja meg azt az e-mail-címet, amelyre egy értesítést kell küldeni abban az esetben, ha a SupportAssist nem tudja elküldeni a riasztások adatait.

e Kattintson a Teszt e-mail küldése gombra, hogy egy teszt e-mailt küldjön a megadott e-mail-címre.

10 Kattintson a Mentés gombra.

ServiceNow-integráció letiltásaElőfeltételAz alábbiak elvégzéséhez rendszergazdaként kell bejelentkeznie a TechDirectbe.


A SupportAssist-riasztások a ServiceNow-ba történő integrálása bármikor letiltható.

MEGJEGYZÉS: A ServiceNow-integráció letiltását követően a SupportAssist-riasztások a TechDirect használatával kezelhetők.

Lépések

1 Keresse fel a TechDirect.com webhelyet, és kattintson a Bejelentkezés gombra.

2 Adja meg a felhasználónevét és jelszavát, majd kattintson a Bejelentkezés gombra.



4 Ha több fiókkal is rendelkezik, válassza ki a megfelelő fiókot a Fiók kiválasztása listából.

MEGJEGYZÉS: A Fiók kiválasztása lista csak akkor jelenik meg, ha Önnek több fiókja is van.

5 Az Eszközök kezelése kisalkalmazáson kattintson a Kezelés parancsra.

Megjelenik a Készülékek kezelése oldal.

6 A Készülékek kezelése oldalon kattintson a ServiceNow-integráció elemre.

Megjelenik az Esetkezelés integrálása a ServiceNow-val ablak.

7 Válassza ki a megfelelő helyet a SupportAssist-hely kiválasztása listából.

MEGJEGYZÉS: A SupportAssist-helyek listájában megjelenő hely az a vállalatnév, amely a SupportAssist konfigurációs fájljában meg lett adva.

8 Kattintson az Inaktiválás parancsra.

Ezzel a SupportAssist-riasztások ServiceNow-integrációját letiltotta.


HTTP://TECHDIRECT.COM/

SupportAssist adatok lekérése a WMI segítségével

A Windows Management Instrumentation (WMI) osztályok segítségével minden egyes olyan rendszer állapotáról információkat kaphat, ahova a SupportAssist program telepítve van. A SupportAssist profilokhoz és osztályokhoz való hozzáféréshez tartozó névtér: root\supportassist. A WMI-osztályok által közzétett adatok a következők:

• Regisztrációs állapot

• Támogatási igénylés részletei

• Riasztás részletei

• Konfiguráció és jogosultság részletei

Ez a fejezet az elérhető WMI-osztályokkal kapcsolatos adatokat tartalmazza.

DSA_RegistrationInformation

8. táblázat: DSA_RegistrationInformation

Tulajdonság Tulajdonság típusa Leírás

InstanceID CIM_STRING [KEY] Egy olyan karakterlánc, amely egyedi módon azonosítja az osztály példányát.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Egy logikai érték, amely jelzi, hogy a SupportAssist programot regisztrálták-e a Dell vállalatnál.

A lehetséges értékek a következők:

• Igaz – A SupportAssist regisztrálva van a Dell vállalatnál.

• Hamis – A SupportAssist nincs regisztrálva a Dell vállalatnál.

RegistrationTime CIM_DATETIME A SupportAssist regisztrációjának dátumát és idejét jelzi.

DSA_CaseInformation

9. táblázat: DSA_CaseInformation



CaseID CIM_STRING Egy olyan karakterlánc, amely azonosítja az egy példány számára létrehozott támogatási igénylés számát.

8

36 SupportAssist adatok lekérése a WMI segítségével


Description CIM_STRING Egy olyan karakterlánc, amely leírást biztosít a támogatási igénylésről.

Type CIM_UNIT16 Egy egész szám, amely a támogatási igénylés típusát jelzi.


• 0 – Bármely egyéb támogatási igénylés.

• 1 – Támogatási igénylés a Dell műszaki támogatásától való támogatáskéréshez.

• 2 – Támogatási igénylés cserealkatrészekhez.

Status CIM_UNIT16 Egy egész szám, amely a támogatási igénylés állapotát jelzi.


• 0 – Bármely egyéb állapot.

• 1 – A támogatási igénylés be lett küldve.

• 2 – A támogatási igénylés meg van nyitva.

• 3 – A támogatási igénylést ismételten megnyitották.

• 4 – A támogatási igénylés folyamatban van.

• 5 – Az ügyfél elhalasztotta a támogatási igénylést.

• 6 – A támogatási igénylés le van zárva.

CaseCreationTime CIM_DATETIME A támogatási igénylés létrehozásának dátumát és idejét jelzi.

AlertDetails CIM_STRING A karakterlánc információkat biztosít arról a riasztásról, amelyhez a támogatási igénylést létrehozták.

DSA_AlertInformation

10. táblázat: DSA_AlertInformation



TrapID CIM_STRING Egy olyan karakterlánc, amely azonosítja a riasztás trapüzenetének azonosítóját.

EventID CIM_STRING Egy olyan karakterlánc, amely megadja a riasztás azonosítóját.

AlertDecription CIM_STRING Egy olyan karakterlánc, amely a riasztás leírását tartalmazza.

AlertTime CIM_DATETIME A riasztás létrehozásának dátumát és idejét jelzi.

SupportAssist adatok lekérése a WMI segítségével 37

DSA_SystemInformation

11. táblázat: DSA_SystemInformation


Name CIM_STRING [KEY] Egy olyan karakterlánc, amely a rendszer nevét biztosítja.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Egy logikai érték, amely jelzi, hogy a konfiguráció be van-e állítva a rendszeren.


• Igaz – A konfiguráció be van állítva a rendszeren.

• Hamis – A konfiguráció nincs beállítva a rendszeren.

Entitlement CIM_UNIT16 A rendszer szolgáltatási csomagját jelzi.


• 0 – Egyéb

• 1 – Basic

• 2 – ProSupport

• 3 – ProSupport Plus

• 4 – Premium

• 5 – Premium Support Plus

• 6 – ProSupport Flex

• 7 – Ismeretlen jótállás

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME A rendszer szolgáltatási csomagjának lejárati dátumát jelzi.

Version CIM_STRING Egy olyan karakterlánc, amely azonosítja a rendszerre telepített SupportAssist verziót.

38 SupportAssist adatok lekérése a WMI segítségével

SupportAssist által gyűjtött adatokA probléma elhárításához szükséges rendszeradatokat a SupportAssist automatikusan összegyűjti, és biztonságos módon elküldi a műszaki támogatásnak. Ezen adatok révén a Dell kibővített, hatékonyabb és gyorsabb támogatást képes nyújtani.

A következő táblázat felsorolja a rendszer különböző összetevőiről begyűjtött adatokat.

12. táblázat: Rendszerfigyelés

Kategóriák Attribútumok

Rendszerinformációk System Service Tag

Rendszer modellje

Alaplap ePPID-ja

BIOS Version

Rendszer típusa

Processor Information (Processzor adatai)

Processor Speed

Video Controller

Video-RAM mérete (bájtokban)

Kijelzők száma

Operációs rendszer

Hálózati adapter teljesítménye (wattban)

Logikai meghajtó adatai

Rendszer RAM mérete (GB)

Rendszerfelhasználás és teljesítmény Hálózati áramforráson töltött órák száma

Akkumulátoron töltött órák száma

Töltési ciklusok

Alvó állapotok száma

Alvó állapotban töltött órák száma

Energiagazdálkodási beállítások

Akkumulátor Helyzet

Manufacture Date

Sorozatszám

Kémiai felépítése

Névleges teljesítmény

9

SupportAssist által gyűjtött adatok 39


Név

Gyártó neve

ePPID

Áramfelvétel

Feszültség

Ciklusok száma

Kapacitás teljesen feltöltött állapotban

Hőmérséklet:

Gyártói naplók

Tárterület (HDD/SSD) Meghajtó helyzete

Meghajtó neve

Meghajtó modellje

Meghajtó mérete (MB-ban)

Meghajtó ePPID-ja

Meghajtópartíció helyzete

Meghajtópartíció neve

Meghajtópartíció mérete (MB-ban)

Olvasással töltött idő százalékban

Írással töltött idő százalékban

Üresjárati idő százalékban

Olvasott adatmennyiség (MB-ban)

Írt adatmennyiség (MB-ban)

SMART naplók

Rendszeresemények Operációs rendszer összeomlásai

Power Events

Thermal Events

Rendszerindítási események

Diagnosztikai események

Processzor Processzorkihasználtság

Egyidejűleg használt szálak

Várólista mérete

C-állapotok

Memória DIMM helyzete

DIMM neve

DIMM gyártója

40 SupportAssist által gyűjtött adatok


DIMM cikkszáma

DIMM helye

DIMM sorozatszáma

Memóriahasználat, szabad/elérhető

Lapozási tevékenység

Hőmérsékletek Ventilátor fordulatszáma/állapota

Rendszer hőmérséklete

Akkumulátor hőmérséklete

Processzor hőmérséklete

Mechanikus alkatrészek Belső vezeték/csatlakozó állapota

Zsanér kinyitásának száma

Áramfelhasználás – AC/DC

Dokkolási ciklusok

Hálózat Adapter neve

Adapter MAC-címe

Adapter eszközneve

Adapter IMEI száma

Hálózathasználat

WLAN / WLAN használatai idő

Kapcsolat sebessége

Kijelző Kijelzőadatok

Fényerő

Szoftver Telepített alkalmazások

Illesztőprogramok

Operációs rendszer frissítései

A következő táblázat ismerteti azokat a rendszeradatokat, amelyeket a rendszer 24 óránként összegyűjt és továbbít a Dell felé a rutinjellegű rendszerfigyelés keretében.

13. táblázat: Rutinjellegű rendszerfigyelés

Attribútum Leírás

Séma verziója A rutinjellegű rendszerfigyeléshez használt séma verziója

Ügynök verziója A rendszerre telepített SupportAssist verziója

Service Tag A rendszer egyedi azonosítója

Rendszer modellje A rendszer modellneve

Regisztrációs állapot A SupportAssist regisztrációs állapota

SupportAssist által gyűjtött adatok 41

Attribútum Leírás

Operációs rendszer verziója A rendszeren futó operációs rendszer verziója

Szervizcsomag verziója Az operációs rendszer szervizcsomagja

UTC-dátum Az a dátum és időpont, amikor a rutinjellegű rendszerfigyelési adatok el lettek küldve a Dell felé

BIOS verziója A rendszerre telepített BIOS verziója

Status A riasztás súlyossági állapota, például: figyelmeztetés

Leírás Információk a rendszerhibáról, például: túlzott processzorhasználat

Szabad hely a merevlemezen A rendszer-merevlemezen elérhető szabad hely

Memóriahasználat A felhasznált rendszermemória mennyisége

Processzorhasználat A felhasznált processzorteljesítmény mennyisége

Helyi dátum A rendszeren beállított dátum és idő

Utolsó rendszerbetöltés ideje A rendszer legutóbbi újraindításának dátuma és időpontja

A Windows frissítésének időpontja A Windows legutóbbi frissítésének dátuma és időpontja

Kékképernyős összeomlások az elmúlt 24 órában Az elmúlt 24 órában bekövetkezett kék hibaképernyők száma

Riasztás adatai A riasztás egyedi azonosítója

Forrás A riasztást létrehozó forrás

Type A riasztás típusa, például: előjelző riasztás

42 SupportAssist által gyűjtött adatok

Gyakran ismételt kérdésekTelepíthetem a SupportAssist programot virtuális gépre (VM)?

Nem. A SupportAssist programot nem virtuális gépeken lévő problémák észlelésére tervezték; a program hardverösszetevőkhöz való hozzáférést igényel.

A telepítés megkezdése előtt milyen Dell fiókokat kell létrehoznom?

Ha a SupportAssist riasztásokat a TechDirect portálon keresztül szeretné kezelni, szüksége lesz egy Dell Fiókomra, mely össze van kapcsolva a TechDirect fiókjával. Ehhez végezze el az alábbi két lépést:

• Győződjön meg róla, hogy rendelkezik Dell Fiókommal. Ha nem rendelkezik Dell Fiókommal, hozzon létre egyet a Fiókom regisztrációs oldalon.

• A Dell Fiókom bejelentkezési adataival regisztrálja szervezetét a TechDirect portálon. Ehhez keresse fel a TechDirect regisztrációs oldalát.

Hogyan hozhatok létre egy Dell fiókot?

Egy Dell fiók létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket:

1 Keresse fel az ecomm.dell.com/myaccount webhelyet.

2 A Bejelentkezés oldalon kattintson a Fiók létrehozása elemre.

3 A Dell.com fiókregisztrációs oldalon töltse ki a szükséges mezőket, majd kattintson a Regisztráció befejezése gombra.

Hogyan hozhatok létre egy TechDirect fiókot?

Vállalatának ki kell jelölnie egy rendszergazdát, aki létrehozza a TechDirect fiókot. Az igénylési folyamat megkezdéséhez ennek a rendszergazdának fel kell keresnie a TechDirect.com címet, és rá kell kattintania az Azonnali regisztráció gombra. A folyamat részeként a rendszergazda műszaki felhasználókat fog megadni, akik a bejelentkezési adatokat is tartalmazó megerősítő e-mailt fognak kapni. Azon felhasználóknak, akik cserealkatrész-küldésre vonatkozó igénylést szeretnének létrehozni, először el kell végezniük a TechDirect online portálon található ingyenes minősítő tanfolyamokat. További információkért látogasson el a techdirect.dell.com/portal/register oldalra.

Feltelepítettem a SupportAssist programot, de a riasztások nem jelennek meg a TechDirect fiókomban. Hogyan tudom megtekinteni őket?

Győződjön meg róla, hogy Dell Fiókja és TechDirect fiókja is ugyanazokat a bejelentkezési adatokat használja. Előfordulhat, hogy frissítenie kell a SupportAssist konfigurációját.

Melyik telepítési típust használjam?

Azt a telepítési típust használja, amelyet a konfigurációs beállítások létrehozásához használt:

• Windows telepítőfájl — Akkor használja ezt a telepítési típust, ha a konfigurációs beállítások létrehozásához SCCM, KACE vagy egyéb telepítőeszközt használt.

• Active Directory sablonfájl — Akkor használja ezt a telepítési típust, ha a konfigurációs adatok létrehozásához Active Directory csoportházirendet szeretne használni, és nem rendelkezik telepítőeszközzel.

• Válaszfájl — Akkor használja ezt a telepítési típust, ha nem tud Active Directory csoportházirendet létrehozni, és a konfigurációs adatok telepítéséhez válaszfájlt kell használnia.

Az „Új konfiguráció létrehozása” vagy a „Meglévő konfiguráció módosítása” elemet kell választanom a telepítővarázslóban?

Az alábbi esetekben kellene az „Új konfiguráció létrehozása” opciót választania:

10

Gyakran ismételt kérdések 43

HTTPS://WWW.DELL.COM/IDENTITY/GLOBAL/REGISTER/98254675-AC6F-47D9-A7E4-4537724F135D?WREPLY=HTTP://WWW.DELL.COM/EN-US/MYACCOUNT?CS=19&SHOWCREATEACCOUNT=FALSE&SHOWSOCIALSIGNIN=TRUE&C=US&L=EN&S=DHS&C=US&CS=19&L=EN&S=DHS&ITEMTYPE=

HTTPS://TECHDIRECT.DELL.COM/PORTAL/ENROLLMENTPRESELECTOR.ASPX

https://www.dell.com/identity/global/login?connectionid=B565AC50-4B67-4DB9-BF4E-6FF12A97DAAD&showsocialsignin=true&wreply=https%3a%2f%2fecomm.dell.com%2fmyaccount%2fmain.aspx%3fc%3dus%26cs%3d19%26l%3den%26s%3ddhs

https://techdirect.dell.com/portal.30/Login.aspx

https://techdirect.dell.com/Portal/Login.aspx?ReturnUrl=%2fportal%2fregister

• Mikor első alkalommal telepíti és konfigurálja a SupportAssist programot célrendszereire.

• Mikor egy régebbi verziójú SupportAssist van feltelepítve, illetve konfigurálva célrendszereire, és most a legújabb verziót szeretné feltelepíteni azonos vagy eltérő konfigurációs beállításokkal.

A „Meglévő konfiguráció módosítása” opciót akkor válassza, ha célrendszereire a SupportAssist aktuális verziója van feltelepítve és konfigurálva, de szeretné a meglévő beállításokat frissíteni.

Hogyan tudom telepíteni a konfigurációt olyan rendszereken, melyeken a SupportAssist már telepítve van ImageAssist segítségével létrehozott egyéni rendszerképekkel?

Ha előre telepített rendszert vásárolt a Delltől, előfordulhat, hogy a SupportAssist program is megtalálható lesz rajta. Ebben az esetben kövesse az alábbi lépéseket a SupportAssist beállításainak konfigurálásához:


2 A konfiguráció frissítéséhez a varázslóban válassza a Meglévő konfiguráció módosítása lehetőséget:

• Az MST fájlokban található beállítások módosításához lásd MST fájl módosítása.

• Az Active Directory felügyeleti sablonfájlokban található beállítások módosításához lásd Meglévő Active Directory felügyeleti sablonfájlok módosítása.

• A válaszfájlokban található beállítások módosításához lásd Válaszfájl módosítása.

3 Telepítse a frissített konfigurációs beállításokat.

Utólagos telepítés esetén bizonyos célrendszerek nem tudnak regisztrálni a SupportAssist programmal. Mi lehet ennek az oka?

Legtöbbször a célrendszereken alkalmazott érvénytelen internetcsatlakozási beállítások. A konfigurációs fájl létrehozásakor vagy módosításakor a célrendszerek internetkapcsolatra vonatkozó beállításait a telepítővarázsló nem tudja ellenőrizni. A megfelelő internetcsatlakozási beállításokkal kapcsolatban tekintse meg a következő részt: A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása

Szervezetemben több telephelyen található, eltérő beállításokkal rendelkező rendszereket kezelek. Hogyan telepíthetem fel rájuk a SupportAssist programot?

Az alábbi módszer segítségével telepítse a SupportAssist programot két különböző telephelyen (pl. „első telephely és „második telephely”) különböző beállításokkal:

1 Nyissa meg a Dell SupportAssist telepítő varázslót.

2 Az „új konfigurációs folyamat létrehozása” módszert követve hozzon létre egy konfigurációs fájlt (Telephely 1.mst) az „első telephely” számára szükséges beállításokkal.

3 Az Összegzés oldalon kattintson az Új létrehozása elemre, majd hozzon létre egy konfigurációs fájlt (Site2.xml) a „második telephely” számára szükséges beállításokkal.

4 Bármilyen telepítőeszköz segítségével telepítse fel a SupportAssist telepítőcsomagot a megfelelő konfigurációs fájllal az „első telephely” és a „második telephely” célrendszereire.

Használhatom ugyanazt a TechDirect fiókot vagy Dell Fiókomat, ha a telepítési konfiguráció több változatát használom?

Igen. Egyszer figyelmesen menjen végig a konfiguráció létrehozásának folyamatán, majd a telepítővarázsló módosítási folyamatával hozza létre az újabb konfigurációkat. A módosítási folyamattal kapcsolatos további információkért tekintse meg a következő részt: A SupportAssist telepítési konfiguráció módosítása

Hadd szemléltessük ezt egy példával. Ön egy rendszergazda, aki több rendszert is kezel két telephelyen. Mindkét telephelyhez használni szeretné TechDirect vagy Dell Fiókját, hogy egy központi helyen kezelhesse az összes riasztást és cserealkatrész-igénylést. Azonban a két telephely internetcsatlakozási beállításai eltérőek, melyeket szeretne megőrizni.

Ebben az esetben a telepítővarázsló segítségével létre kell hoznia egy konfigurációt az első telephely számára. A második telephely esetében végig kell haladnia a módosítási folyamaton, majd szükség szerint létre kell hoznia egy eltérő konfigurációt.

Használhatom a SupportAssist régebbi verziójával létrehozott válaszfájlt az aktuális verzió telepítéséhez?

Nem. A SupportAssist jelenlegi verziójának telepítővarázslójával kell létrehoznia a válaszfájlt, és ezt a fájlt kell a telepítéshez használnia.

Hogyan telepíthetem fel a SupportAssist programot 32 bites és 64 bites operációs rendszereket is futtató célrendszerekre?

44 Gyakran ismételt kérdések

Le kell töltenie a SupportAssist 32 bites és 64 bites telepítőcsomagját is, majd el kell végeznie a következő lépéseket:

• Ha egy Windows-telepítőfájllal (MST) szeretné telepíteni a programot, a megfelelő Dell SupportAssist telepítővarázslóval létre kell hoznia az MST-alapú konfigurációs fájlt a 32 bites vagy a 64 bites telepítőcsomaghoz is.

• Ha válaszfájllal vagy Active Directory-sablonfájllal szeretné telepíteni a programot, a Dell SupportAssist telepítővarázslóval létre kell hoznia a konfigurációs fájlt a 32 bites vagy a 64 bites telepítőcsomaghoz is.

A konfigurációs fájlok létrehozása után a platform alapján válassza ki a megfelelő SupportAssist telepítőcsomagot, és telepítse fel a programot a célrendszerekre.

Honnét tudom, hogy a SupportAssist a megfelelő beállításokkal települt-e fel a célrendszerre?

Az InstallAndRegistration.ps1 parancsfájl segítségével leellenőrizheti, hogy a SupportAssist telepítése és regisztrációja sikeresen megtörtént-e a célrendszereken.

A parancsfájl adott célrendszeren történő futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:





3 Keresse meg azt a mappát, ahova kicsomagolta a SupportAssist telepítőcsomagot, és végezze el az alábbi lépéseket:

• Ha a 64 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin mappát.

• Ha a 32 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin mappát.

4 Írja be, hogy InstallAndRegistration.ps1, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

MEGJEGYZÉS: Figyelési konzolokat, például System Center Operations Managert (SCOM) is használhat a parancsfájl célrendszereken történő futtatásához. Azonban mindképp tartsa be a figyelési konzolokhoz tartozó iránymutatásokat.

A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítésre és regisztrálásra került a célrendszereken.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered.

A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítésre került a célrendszereken, de nem lett regisztrálva.

<Computer Name> has SupportAssist Installed but not Registered.

A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist nem települt fel a célrendszerekre.

<Computer Name> does not have SupportAssist installed.

A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítése és regisztrálása sikerült a célrendszereken, és a szolgáltatás fut.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered and DDV Serivce is running.

A következő mintaüzenet azt jelzi, hogy a SupportAssist feltelepítése és regisztrálása sikerült a célrendszereken, de a szolgáltatás nem fut.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered but DDV service is not running.

Hogyan tudom leellenőrizni, hogy a program létrehozott-e egy támogatási igénylést a célrendszerek számára?

A CaseAndDispatchReport.ps1 parancsfájl segítségével leellenőrizheti, hogy a SupportAssist hozott-e létre bármilyen támogatási igénylést a célrendszerek számára.

A parancsfájl adott célrendszeren történő futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:






3 Keresse meg azt a mappát, ahova kicsomagolta a SupportAssist telepítőcsomagot, és végezze el az alábbi lépéseket:• Ha a 64 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient

\bin mappát.• Ha a 32 bites telepítőcsomagot töltötte le és csomagolta ki, nyissa meg a \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

mappát.

4 Írja be, hogy CaseAndDispatchReport.ps1, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

MEGJEGYZÉS: Figyelési konzolokat, például System Center Operations Managert (SCOM) is használhat a parancsfájl célrendszereken történő futtatásához. Azonban mindképp tartsa be a figyelési konzolokhoz tartozó iránymutatásokat.

A következő mintaüzenet a célrendszerekhez létrehozott támogatási igénylés részleteit mutatja be.

Case Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist DispatchCase Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist Dispatch

Módosítottam a konfigurációt és frissítettem a SupportAssist programot a célrendszereken. Honnét fogom tudni, hogy a beállítások megfelelően frissültek?

A beállítások célrendszeren történő frissítésének megerősítéséhez tekintse meg a HKLM\Dell\SupportAssistConfig\Status kulcs állapotát a beállításjegyzékben. Ha a beállítások megfelelően frissültek, a kulcs állapota „0”.

Hogyan tudom felügyelni a SupportAssist riasztásokat és támogatási igényléseket, ha nem rendelkezem TechDirect fiókkal?

Ha nem rendelkezik TechDirect fiókkal, az eseménynaplóban felügyelheti riasztásokat. Ha a SupportAssist egy észlelt (proaktív vagy előjelző módon) probléma kapcsán létrehoz egy támogatási igénylést, az esemény megjelenik a rendszer eseménynaplójában.

Az Active Directory konfigurációs beállítások nem léptek érvénybe a célrendszereken. Mit tegyek?

Ha telepítési típusként az AD sablont választotta, előfordulhat némi késés a beállítások frissítésekor, mert a célrendszerek és a tartományvezérlő szinkronizálása időbe telik. Ha a szinkronizálást szeretné azonnal elvégezni, futtassa a következő parancsot a célrendszereken:

gpupdate/force

Ha a SupportAssist problémát észlel, a célrendszer végfelhasználói kapnak róla értesítést?

Nem. Csak a beállított kapcsolattartók fognak egy e-mail megerősítést kapni, mikor a SupportAssist létrehoz egy támogatási igénylést.

A SupportAssist automatikusan azonosítja a célrendszerek proxykiszolgáló beállításait?

Nem. Ha célrendszerei proxykiszolgálón keresztül kapcsolódnak az internethez, a konfigurációs fájl létrehozásakor meg kell adnia a proxykiszolgáló adatait.

A célrendszereimen a SupportAssist egy korábbi verziója van feltelepítve. Hogyan frissíthetem a jelenlegi verzióra?

A SupportAssist jelenlegi verziójának feltelepítésével frissül a korábbi verzió. Ne feledje, hogy a régebbi verzió diagnosztikai felhasználói felülete a frissítést követően nem lesz elérhető.

A TechDirect portálon hogyan hozhatok létre támogatási igénylést egy célrendszeren észlelt problémához?

Ha egy támogatási igénylést szeretne létrehozni a TechDirect portálon, kövesse az alábbi lépéseket:

1 A TechDirect bejelentkezési adataival jelentkezzen be a www.techdirect.dell.com oldalra.

2 A Szolgáltatások menüben az Irányítópult oldalon kattintson a Műszaki támogatás lehetőségre.

3 A Műszaki támogatás oldalon az Új támogatási igénylés létrehozása minialkalmazásban kattintson a Létrehozás elemre.

Megnyílik a Támogatási igénylés létrehozása varázsló.

4 Kövesse a Támogatási igénylés létrehozása varázsló utasításait rendszere szervizcímkéjének megadásához, az eset leírásához (probléma részletei) és a kapcsolattartási adatok megadásához.

46 Gyakran ismételt kérdések

HTTPS://TECHDIRECT.DELL.COM/PORTAL.30/LOGIN.ASPX

5 Kattintson a Küldés gombra.

Ne felejtse el feljegyezni a támogatási igénylés számát. Egy műszaki támogatóügynök fel fogja venni Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása ügyében.

Amikor megszakítom a SupportAssist eltávolítási folyamatát, a szolgáltatások leállnak. Hogyan indíthatom el őket?

A szolgáltatás elindításához:

1 Nyomja le a Windows billentyűt, a keresőmezőbe írja be a services.msc kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt.

Megjelenik a Szolgáltatások ablak.

2 Kattintson a jobb gombbal a Dell SupportAssist for Business Client elemre, majd a listában kattintson az Indítás elemre.

Mit kell tennem, ha a WMI-parancsfájlok nem hoznak eredményeket?

Ellenőrizze, hogy fut-e a WMI-szolgáltatás. A WMI-szolgáltatás elindításához végezze el a következőket:

1 Nyomja le a Windows billentyűt, a keresőmezőbe írja be a services.msc kifejezést, majd nyomja le az Enter billentyűt.

Megjelenik a Szolgáltatások ablak.

2 Kattintson a jobb gombbal a Windows Management Instrumentation elemre, majd a listában kattintson az Indítás elemre.

Mi az az SZA? Milyen SZA-kat gyűjt a SupportAssist?

A személyazonosításra alkalmas adatok (SZA) olyan adatok, amelyek lehetővé teszik rendszere azonosítását. A SupportAssist a következő SZA-kat gyűjti össze az Ön rendszeréből: IP-cím, MAC-cím és eszköznév.


Hálózati sávszélesség-használatA SupportAssist hálózati sávszélességet használ a Dellhez való kapcsolódást igénylő eseményekhez. A hálózati sávszélesség-használat mértéke attól függően változik, hogy a SupportAssist hány célrendszert figyel meg. A következő táblázat átlagos sávszélesség-használati adatai arra az esetre vonatkoznak, amikor a SupportAssist 100 rendszert figyel meg.

14. táblázat: Átlagos hálózati sávszélesség-használat

Esemény Gyakoriság Hálózati sávszélesség

A SupportAssist regisztrálása

Telepítés után egyszer 232 kbps

Rutinjellegű rendszerfigyelési adatok küldése

Telepítés után 24 óránként 114 kbps

Időszakos rendszerfigyelési adatok küldése

Telepítés után 30–45 naponta 2727 kbps

Riasztási és rendszerállapot-adatok küldése

Riasztás észlelésekor 18 kbps

Rendszerjótállási adatok ellenőrzése

Riasztás észlelésekor 213 kbps

Támogatási igénylés létrehozása

Ha egy riasztás teljesíti a támogatási igénylés létrehozásának követelményeit

18 kbps

Frissítések keresése Hetente egyszer 820 kbps

A

48 Hálózati sávszélesség-használat

Szószedet

15. táblázat: Szószedet

Kifejezés/rövidítés/mozaikszó Meghatározás

System A Dell hordozható számítógépeket, asztali számítógépeket, táblagépeket, átjárókat és beágyazott számítógépeket jelenti.

Támogatási igénylés Ha a SupportAssist egy problémát észlel egy rendszerben, létrehoz egy támogatási igénylést, majd a probléma megoldása céljából továbbítja a műszaki támogatás felé.

TechDirect Egy centralizált támogatóeszköz, melynek segítségével a kereskedelmi felhasználók képesek megnyitni és kezelni a Dell támogatási igényléseket. A TechDirect portál révén egy központi helyen kezelheti az összes SupportAssist riasztást.

WMI Windows Management Instrumentation

Riasztás A riasztás egy értesítés, melyet a SupporAssist egy probléma célrendszeren történő észlelésekor hoz létre.

CPU Központi feldolgozó egység

MAC Közegelérés-vezérlés címe

BIOS Alapvető bemeneti-kimeneti rendszer

IMEI Nemzetközi mobilkészülék-azonosító

WLAN Vezeték nélküli helyi hálózat

DIMM Kettős memóriamodul

ePPID Továbbfejlesztett teljesítményprofil azonosító (Enhanced Performance Profile ID)

GB Gigabájt

DC Egyenáram

Dell CFI Dell egyedi gyári integráció. A Dell CFI egy Dell szolgáltatás, melynek keretében a Delltől megvásárolt rendszereken a Dell gyárban előre feltelepítik a szükséges szoftveralkalmazásokat.

Helyi rendszer A helyi vagy rendszergazdai rendszer kifejezés arra a rendszerre vonatkozik, melyet a SupportAssist telepítési fájlok vagy telepítési csomag létrehozásához használ.

RAM Közvetlen elérésű memória

Célrendszerek A célrendszerek kifejezés minden olyan rendszerre vonatkozik, melyekre feltelepíti a SupportAssist programot.

MSI A Microsoft Installer (MSI) a Windows által használt telepítőcsomag-fájlformátum.

MST A Microsoft Transform (MST) fájl egy, a Microsoft Windows telepítő által használt konfigurációs fájl a szoftvertelepítés beállításához. A SupportAssist MST fájl az egyes célrendszereken alkalmazandó beállításokat tartalmazza.

B

Szószedet 49

Kifejezés/rövidítés/mozaikszó Meghatározás

Válaszfájl A SupportAssist válaszfájl egy XML alapú konfigurációs fájl, mely az egyes célrendszereken alkalmazandó beállításokat tartalmazza.

Active Directory felügyeleti sablon (ADML/ADMX) Az Active Directory felügyeleti sablon egy csoportházirend funkció, melyet Active Directory környezetben lévő rendszerek központi kezeléséhez használnak. A SupportAssist Active Directory konfigurációs fájl az egyes célrendszereken alkalmazandó beállításokat tartalmazza.

A felügyeleti sablonfájlok .admx fájlokra és nyelvfüggő .adml fájlokra oszlanak, melyeket a csoportházirend rendszergazdái használnak. A fájlokban elvégzett módosítások révén a rendszergazdák képesek ugyanazokat a házirendeket két különböző nyelven is beállítani. A rendszergazdák a nyelvfüggő .adml fájlok és a nyelvsemleges .admx fájlok révén tudják beállítani a házirendeket.

Telepítőeszközök Eszközök a SupportAssist program célrendszerekre történő telepítéséhez.

SCCM Microsoft System Center Configuration Manager

SCOM System Center Operations Manager

50 Szószedet

dell supportassist számítógépekhez és...

Documents