del 2 telefonfunktioner/hänvisning/röstbrevlåda/m.m

DEL 2Telefonfunktioner/hänvisning/röstbrevlåda/m.m.

Översikt

Nya telefonisystemetNya telefonisystemet

Telefonväxel/server, Cisco CallManager

Hänvisning, Netwise CMG Röstbrevlådor, Netwise CMG Voice

xxxxxxxxxx

Köping

Arboga

KAK-NET

Kungsör

2st CCM 4.1 & MCS 7845

Central utrustningPSTN

PSTN

Gateway,

3*30 kanaler

Gateway,

2*30 kanaler

Gateway,

2x30 kanaler

PSTN

GSM

Gateway,

MDA koppling 1x30 kanaler

DSP farm, för telefon-konferenser

Hänvisning, Röstbrevlåda, Debitering, Statistik, Talstyrd telefonist & hänvisning

IPCC 4.0 & MCS 7835

Telefontyper

TelefontyperTelefontyper

Cisco 7912 Cisco 7940/7960 Cisco 7920 Analog bärbar telefon Integrerad mobiltelefon Underväxelanknytning Analog fax

Telefontyper - 7912Telefontyper - 7912Standardtelefon

Telefontyper – 7940/7960Telefontyper – 7940/7960

För de som behöver flera anknytningar på samma telefon och/eller högtalartelefon

Telefontyper - 7920Telefontyper - 7920

Ersätter dagens DECT telefoner.

Kan bara erbjudas på vissa platser.

Telefontyper - Bärbar analogTelefontyper - Bärbar analog

För dem som idag har en bärbar analog telefon och vill fortsätta att ha det.

Telefontyper – Integrerad mobilTelefontyper – Integrerad mobil

För de med mobila arbetsuppgifter och/eller talar mycket i mobiltelefon.

Befintlig mobil behålls, men ett nytt abonnemang knyts till anknytningen.

Telefontyper – Underväxelankn.Telefontyper – Underväxelankn.

Underväxelanknytningar ”lever sitt eget liv” och använder växeln enbart för att ringa externa samtal.

Inkoppling

Inkoppling av telefonInkoppling av telefon

Beskrivning av inkoppling för resp. telefontyp finns på Intranätet

Telefonen skall kopplas in och aktiveras så fort tillfälle ges efter att telefonen hämtats ut.

Öppna lådan och packa upp telefonen och koppla in telefonluren. Om du har PC: Tag den nätverkskabel som idag går in i din PC och stoppa in den i telefonen i det uttag som är märkt ”10/100 SW” (4 i figuren). Stoppa därefter in den medföljande nätverkskabeln i uttaget märkt ”10/100 PC” (5 i figuren) andra änden av denna kabel skall gå in i nätverksuttaget i din PC. Om du inte har PC: För dig som inte har någon PC skall nätverkssladden gå från uttaget i väggen och in i telefonens uttag märkt ”10/100 SW”. Koppla samman Nätaggregat och nätkabel och strömsätt telefonen (1,2,3 i figuren)

Likströmsadapterport (DC48V)

Nätaggregat Nätkabel Nätverksport (10/100 SW) Åtkomstport (10/100 PC) Telefonlursport Headsetport Basställsknapp

Vänta några minuter tills telefonen har anslutit sig på nätverket. När den gjort det skall det komma upp en anknytning som heter 8999xxx i telefonens högra display. Lyft luren och du möts då av en röst som ber dig välja språk, välj svenska. Du blir nu ombedd att ange din anknytning följt av fyrkant, gör detta. Du blir nu ombedd att knappa in din anknytning ytterligare en gång följt av fyrkant, gör detta och lägg sedan på luren. Vänta en liten stund så kommer din telefon att automatiskt att konfigureras upp med din anknytning. Provring

Likströmsadapterport (DC48V)

Nätaggregat Nätkabel Nätverksport (10/100 SW) Åtkomstport (10/100 PC) Telefonlursport Headsetport Basställsknapp

Inkoppling – 7940/7960Inkoppling – 7940/7960

Knappar

1. Telefonlur med indikatorlampa

2. Telefonskärm

3. Telefonmodell

4. Programmerbara knappar

Telefontyp 7940/7960Telefontyp 7940/7960

5. Basställsknapp

6. Katalogknapp

7. Hjälpknapp

8. Inställningsknapp

9. Högtalarknapp


10. Tystnadsknapp

11. Headsetknapp

12. Volymknapp

13. Tjänstknapp


14. Meddelandeknapp

15. Navigeringsknapp

16. Knappsats

17. Programstyrda knappar (PSK)


Funktioner

Lathund 7940/7960Lathund 7940/7960

Lathund (7940/7960)Lathund (7940/7960)

Manual (7940/7960)Manual (7940/7960)

66 sidors manual

Finns på Intranätet

Innehåller även lathunden

Ringa/Svara (7940/7960)Ringa/Svara (7940/7960)

Ringa ett samtal (”med tagen linje”) Lyft Telefonluren och slå sedan numret du vill ringa.

Tryck på Högtalareknappen/Linjeknappen/PSK ”Nytt samtal” och slå sedan numret du vill ringa.

Tryck på Headsetknappen och slå sedan numret du vill ringa.

Ringa ett samtal (”utan att ta linje”) Ange numret du vill ringa och lyft luren.

Ange numret du vill ringa och tryck på Högtalareknappen/Linjeknappen/PSK ”Ring”.

Ange numret du vill ringa och tryck på Headsetknappen.

Ringa/Svara (7940/7960)Ringa/Svara (7940/7960)

Ta emot ett samtal Lyft Telefonluren.

Tryck på Högtalarknappen.

Tryck på Headsetknappen.

Justera volym (7940/7960)Justera volym (7940/7960)

Justera volymen på ringsignalen

Justera volymen i telefonlur/högtalare/headset

Tryck på Volymknappen åt höger eller vänster beroende på om du vill höja eller sänka ljudet.

Lyft Telefonluren / Tryck på Högtalare knappen / Hörlurs knappen.

Tryck på Volymknappen åt höger eller vänster beroende på om du vill höja eller sänka ljudet.

Tryck på PSK ”Spara”.

Vidarekoppla (7940/7960)Vidarekoppla (7940/7960)

Tryck PSK ”Vdb”

Intern vidarekoppling: Ange önskat nummer

Extern vidarekoppling: Ange önskat nummer och tryck # eller vänta 15 sekunder, kom ihåg 0:an för linje.

Ta bort vidarekopplingen genom att trycka på PSK ”Vdb”

Kan även göras från Netwise Office Web

Vidarekoppla sin anknytning

Överföring (7940/7960)Överföring (7940/7960)

Under ett samtal trycker du på PSK ”Övrfr”.

Slå numret du vill koppla till.

Vänta på svar.

Informera personen du vill koppla samtalet till och tryck sedan på PSK ”Övrfr” igen och lägg på luren.

Om personen du kopplade till inte svarar eller inte vill ta samtalet trycker du PSK ”AvslSam”.

Tryck sedan PSK ”Åter” för att komma tillbaka till föregående samtal.

Överföra ett samtal till en annan anknytning

Flerpartssamtal (7940/7960)Flerpartssamtal (7940/7960)

Ring upp den första parten

Tryck PSK ”Konf”

Slå det nya numret

Tryck PSK ”Konf”

För att ta bort en part tryck PSK ”KonfLi..”, markera den part du vill ta bort och tryck PSK ”Ta bort”

Flerpartsamtal

Kataloger (7940/7960)Kataloger (7940/7960)

Kontrollera missade/mottagna/ringda samtal Tryck på Katalogknappen

Välj mellan Missade samtal / Mottagna samtal / Ringda samtal

Företagskatalog Tryck på Katalogknappen

Välj Företagskatalog

Snabbvalsnummer (7940/7960)Snabbvalsnummer (7940/7960)

Ställa in snabbvalsnummer Surfa in på https://10.11.3.10/ccmuser, nås även via insidestorget

Logga in med din anknytning som Användar-ID och kak123 som lösenord och klicka på ”Logga in”

Klicka på ”Lägg till/uppdatera Snabbval””

Ange nummer och namn (glöm inte 0:an för linje vid externa nummer)

99 snabbvalsnummer kan läggas in

https://10.11.3.10/ccmuser


https://10.11.3.10/ccmuser/logon.asp


--------------

Hänvisning

Olika sätt att hänvisa sigOlika sätt att hänvisa sig

Kalenderkoppling

Personlig kalender och egen anknytning

Netwise Office Web

Ingen personlig kalender alt. funktionsanknytning,

tillgång till PC

Röststyrd hänvisning

Röstbrevlåda

Ingen personlig kalender alt. funktionsanknytning,

ej tillgång till PC eller på distans *23*

Via telefonens tjänster (79xx)

KalenderkopplingKalenderkoppling

De som har en egen personlig anknytning och tillgång till PC kommer att bli hänvisade per automatik om de lagt in händelsen i sin kalender.

Köping/Kungsör/VMKF – Groupwise Arboga – Exchange

Kalenderkoppling - GroupwiseKalenderkoppling - Groupwise

Orsakskoder i Groupwise

Besök Deltid Ledig Lunch Möte Semester Tjänsteresa Tjänsteärende


Synkroniseras ej!

Kalenderkoppling - ExchangeKalenderkoppling - Exchange

KOMMER SENARE

Netwise Office WebNetwise Office Web

Websida, nås via http://10.11.3.13/netwiseoffice alt. länk via Intranätet

Logga in med anknytning och ”blankt” lösenord. Obs! Ändra lösenordet

Hänvisning/Återkommande hänvisning

http://10.11.3.13/netwiseoffice

Röststyrd hänvisningRöststyrd hänvisning

Nås på nummer: 25099, Köping87662, Arboga600012, Kungsör670009, VMKF

Fungerar även från extern anknytning

Tips! Lägg upp som snabbval

Röststyrd hänvisningRöststyrd hänvisning

Ring upp röststyrd hänvisning

”Säg vilken aktivitet du vill registrera”

Ange: <Aktivitet> <sluttid för aktivitet>

”<Aktivitet>, från nu till <fördefinierad tid för vald aktivitet>” registreras

Vill du börja om från början, säg ”Avbryt”

För att ta bort en hänvisning, säg ”Ta bort”

RöstbrevlådaRöstbrevlåda

Nås på nummer: 25098, Köping87660, Arboga600010, Kungsör670007, VMFK

Fungerar även från extern anknytning

RöstbrevlådaRöstbrevlåda

Ring upp röstbrevlådan och ange PIN-kod

Tryck 5

Knappa in önskad aktivitet, 0-14 följt av #

Förvald tid #/# (alt. ange startdatum/tid och återdatum/tid)

Registrera Tryck 1

*23**23*

Fungerar bara internt från egen telefon *23*<orsakskod># *23*<orsakskod>*<återkomst># #23# Orsakskoder

0 Lunch1 Gått för dagen2 Tjänsteärende3 Möte4 Tjänsteresa5 Deltid6 Semester7 Besök8 Tillfälligt ute9 Sjuk10 Vård av barn11 Föräldraledig12 Ledig13 Återkommer... (datum)14 Återkommer... (tid)

Telefonens tjänsterTelefonens tjänster

Gå in på telefonens tjänster (tjänsteknapp eller via menyknapp>tjänster) och välj ”Netwise Office”. Logga in med samma uppgifter som på Netwise Office Web.

Enbart 79xx

Netwise Office Web


Hänvisning/Återkommande hänvisning Sökning av användare Vidarekoppling Hantering av röstbrevlåda Uppdatering av ”anknytningsuppgifter”

Websida, nås via http://10.11.3.13/netwiseoffice alt. länk via Intranätet

Logga in med anknytning och ”blankt” lösenord. Obs! Ändra lösenordet

INLOGGNING

INLOGGNING

INLOGGNING

INLOGGNING

http://10.11.3.13/netwiseoffice


http://10.11.3.13/netwiseoffice/

SökningSökning

http://10.11.3.13/netwiseoffice/common/newframes.asp?callingButton=Search

InloggningInloggning

HänvisningHänvisning

http://10.11.3.13/netwiseoffice/common/newframes.asp?callingButton=Activity

Hänvisning - återkommandeHänvisning - återkommande

VidarekopplingVidarekoppling

http://10.11.3.13/netwiseoffice/common/newframes.asp?callingButton=Calls

ÄndringsformulärÄndringsformulär

ÄndringsformulärÄndringsformulär

----------

Röstbrevlåda

Lyssna av röstbrevlådaLyssna av röstbrevlåda

7912 Tryck på PSK ”Medd”

7940/7960 Tryck på Meddelandeknappen

Analog bärbar *0

Integrerad mobil Ring 25098 (Köping), 87660 (Arboga), 600010 (Kungsör), 670007

(VMKF)

7920 Håll in ”1” någon sekund

Ange PIN-kod och #, PIN-kod=Anknytning

Tryck 1 för att lyssna på nya meddelandenTryck 2 för att lyssna på avlyssnade meddelandenTryck 3 för att lyssna på sparade meddelandenTryck 4 för att ändra inställningarTryck 5 för att hänvisa din anknytning


Under avlyssning

Tryck 4 för att spara meddelandetTryck 5 för att skicka vidare till annan anknytningTryck 6 för att radera meddelandetTryck 7 för att gå bakåt i meddelandetTryck 9 för att gå framåt i meddelandetTryck 77 för att återgå till föregående meddelandeTryck 99 för att hoppa till nästa meddelande


MeddelandeaviseringMeddelandeavisering Röd lampa, förutsätter 79xx E-post, förutsätter e-post

adress SMS, förutsätter mobiltelefon

Denna inställning måste göras av resp. ”anknytningsägare”

Administration av röstbrevlådaAdministration av röstbrevlådaMeddelanden

http://10.11.3.13/netwiseoffice/Voice/VoiceFrames.asp?voiceMode=Messages

Administration av röstbrevlådaAdministration av röstbrevlådaFraser

Administration av röstbrevlådaAdministration av röstbrevlådaAviseringar

Röd Lampa, välj Medd.Indikator (förutsätter att du har en IP-telefon)

Mail, välj Groupwise (förutsätter att du har en e-postadress)

SMS till mobil, välj SMS (förutsätter att du har en mobiltelefon)

Administration av röstbrevlådaAdministration av röstbrevlådaInställningar

Talsvar

TalsvarTalsvarEj svar Välkommen, NN svarar inte, för att spela in ett meddelande tryck 2,

koppla samtalet till telefonist tryck 9

Upptaget Välkommen, NN talar i telefon, för att spela in ett meddelande tryck 2,

koppla samtalet till telefonist tryck 9

Hänvisad Välkommen, NN <Orsakskod>, och väntas åter <återkomsttid>, för att

spela in ett meddelande tryck 2, koppla samtalet till telefonist tryck 9

Telefonist

TelefonistTelefonist När ni ringer 9 för att komma till

telefonist kommer ni mötas av en automatisk telefonist som säger: ”Säg namnet på den ni söker”

För att prata med en verklig telefonist säger ni ”Telefonist”

Kan även nås externt: 25094, Köping

87661, Arboga

600011, Kungsör

670008, VMKF

Reception

Receptions/upplysningsärendenReceptions/upplysningsärenden Denna tjänst samverkar inte mellan

kommunerna. Receptions/upplysningsärenden

hanteras då resp. kommuns växel/reception har öppet.

Nås på: 87663, Arboga600013,

Kungsör

Gäller fr.o.m. 16 juni 2006

Översikt nummer

Sammanställning telefonnummerSammanställning telefonnummer

Köping

Arboga

Kungsör

VMKF

Växel (externa anrop) 25000 87000 600000 670000

Röstbrevlåda 25098 87660 600010 670007

Automatisk telefonist (internt)

9 9 9 9

Automatisk telefonist (externt)

25094 87661 600011 670008

Röststyrd hänvisning 25099 87662 600012 670009

Reception --- 87663 600013 ---

Telefonsupport: 670040

del 2 telefonfunktioner/hänvisning/röstbrevlåda/m.m

Documents