definiÇÃo de conceitos bÁsicos da administraÇÃo moderna [ organizaÇÃo vertical [...
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DEFINIÇÃO DE CONCEITOS BÁSICOS DA
ADMINISTRAÇÃO MODERNA
ORGANIZAÇÃO VERTICAL
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
PROCESSO
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ORGANIZAÇÃO VERTICAL
GERENTES NÃO ENTENDEM DE SEUS
PRODUTOS E SERVIÇOS.
PODEM ATÉ ENTENDER DE SEUS CLIENTES
E SUA CONCORRÊNCIA, NO ENTANTO, NÃO
COMPREEENDEM COMO FABRICAM,
DESENVOLVEM E VENDEM.
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VISÃO DE MUITOS GERENTES
P + D (Desenvolvimento de Produto)
Fabricação
Marketing e Vendas
Figura 2.1 - Visão de uma Organização Vertical
P + D(Desenvolvimento de Produto) Fabricação Marketing e Vendas
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O QUE FALTA NO ORGANOGRAMA ANTERIOR?
CLIENTES
PRODUTOS
SERVIÇOS
FORNECEMOS AOS CLIENTES
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FLUXO DE TRABALHO POR MEIO DO QUAL
DESENVOLVEMOS PRODUZIMOS E
ENTREGAMOS.
NÃO MOSTRA O QUE FAZEMOS, PARA QUEM
FAZEMOS OU COMO FAZEMOS.
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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS DE PEQUENO
PORTE, A VISÃO VERTICAL NÃO REPRESENTA
PROBLEMA.
ENTRETANTO, QUANDO A ESTRUTURA TORNA-SE
COMPLEXA E A TECNOLOGIA AVANÇA, ESSA VISÃO
PODE SER UM SINAL DE PERIGO.
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PROBLEMAS
A HIERARQUIZAÇÃO POSSUI EXCESSIVA
ESPECIALIZAÇÃO DE FUNÇÕES.
SURGIMENTO DE PAREDES ORGANIZACIONAIS.
DIFICULTANDO COMUNICAÇÃO, SINERGIA E
INTERAÇÃO RÁPIDA.
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PROBLEMAS
OBJETIVOS SÃO ESTABELECIDOS DE FORMA
INDEPENDENTE PARA CADA FUNÇÃO.
INTERAGIR? SOMENTE PELOS RELATÓRIOS
DE ATIVIDADES.
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PROBLEMAS
CADA UNIDADE ATUA DE FORMA INDEPENDENTE.
CULTURA DE ATIVIDADES EM ÁREAS ESTANQUES
INDUZ A MOVIMENTAÇÃO INADEQUADA DE
GESTORES.
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PROBLEMAS
EMPREGADOS NÃO ENVOLVIDOS, NÃO
COMPROMETIDOS
O SETOR DE VENDAS PODE ATINGIR
SEUS OBJETIVOS, PORÉM SE NÃO FOR
ENTREGUE NO PRAZO, OU NÃO HOUVER
LUCRO, O SETOR DE VENDAS FEZ O SEU
TRABALHO ??
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PROBLEMAS
QUANDO O GERENTE DAS FUNÇÕES A, B,C VAI
ATÉ O COORDENADOR C PARA SABER PORQUE
NÃO PRODUZIU A TEMPO, A RESPOSTA
GERALMETE É: “ESTOU AGUARDANDO B”,
QUE DIRÁ: “ESTOU AGUARDANDO A”, E ASSIM
POR DIANTE.
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PROBLEMAS
NOS BONS E VELHOS TEMPOS DO
MERCADO VENDEDOR, ISSO NÃO
IMPORTAVA.
UMA EMPRESA PODERIA LANÇAR
PRODUTOS DENTRO DO SEU
PRÓPRIO RITIMO.
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PROBLEMAS
ATENDER SEUS PRÓPRIOS OBJETIVOS
INTERNOS.
ESTABELECER PREÇOS COM MARGENS
ADEQUADAS.
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ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
A HORIZONTALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL
MINIMIZA O NÚMERO DE NÍVES HIERARQUICOS.
POSSIBILITA ESTAR MAIS PRÓXIMO DO CLIENTE.
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ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
PROPORCIONA APROXIMAÇÃO DOS
TRABALHADORES AO NÍVEL DE DECISÃO.
A VANTAGEM PRINCIPAL É TORNAR OS
CIRCUITOS DE DECISÃO MAIS CURTOS E
RÁPIDOS.
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ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
EMPREGADOS, MENOS VIGIADOS REVELAM
MAIOR CRIATIVIDADE E DISPOSIÇÃO.
FAVORECE CRIAÇÃO DE ESTRUTURAS
MATRICIAIS, LEVES E FLEXÍVEIS, COM
MAIOR DESCENTRALIZAÇÃO DAS
RESPONSABILIDADES.
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ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
MAIOR AGILIDADE NOS MACROPROCESSOS
INTERNOS (EFICIÊNCIA E EFICÁCIA).
POSSIBILITA AGREGAR VALOR EM CADA
ATIVIDADE.
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VISÃO HORIZONTAL
P&D (Desenv.Prod.) Fabricação Marketing e Vendas
Novas Idéias de Produto
Espec.
Produção
Necessidade Promoção
Chamadas
Sistema Receptor/ Mercado
Pesquisa
Desenv. de Produto
Fábrica
Fábrica
Fábrica
Marketing
Produtos
Pedidos
Pedidos
Vendas
Figura 2.2 – Visão de uma Organização Horizontal
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O QUE INCLUI ?
OS TRÊS INGREDIENTES QUE FALTAM NO
ORGANOGRAMA ANTERIOR
CLIENTE
PRODUTO
FLUXO DE TRABALHO
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O TRABALHO É REALMENTE FEITO
POR PROCESSOS QUE CORTAM AS
FRONTEIRA FUNCIONAIS.
MOSTRA RELACIONAMENTOS INTERNOS
ENTRE CLIENTE E FORNECEDOR.
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AS MAIORES OPORTUNIDADES DE MELHORIA NO
DESEMPENHO ESTÃO NAS INTERFACES FUNCIONAIS.
IDÉIAS DE PRODUTOS DO MARKETING PARA A
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO, A TRANSFERÊNCIA
DE UM NOVO PRODUTO PARA A FABRICAÇÃO...
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UM ORGANOGRAMA TEM DOIS PRÓPOSITOS:
MOSTRA AS PESSOAS QUE FORAM
AGRUPADAS PARA EFICIÊNCIA
OPERACIONAL.
MOSTRA OS RELACIONAMENTOS
VERTICAIS.
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ASSIM, O ORGANOGRAMA É UMA CONVENIÊNCIA
ADMINISTRATIVA VALIOSA.
COM MUITA FREQUÊNCIA É O ORGANOGRAMA,
E NÃO O NEGÓCIO, QUE ESTÁ SENDO GERENCIADO.
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A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
SE PROPÕE A PROVER AGILIDADE NOS
MACROPROCESSOS INTERNOS,
TRATANDO-OS COMO CADEIA DE
AGREGAÇÃO DE VALOR, ADAPTANDO-SE
ÀS CONTIGÊNCIAS DO MERCADO E
FORNECENDO VALOR AO CLIENTE.
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OS SISTEMAS
HORIZONTAIS NÃO APENAS MELHORAM
A VELOCIADE DE REPOSTA AO MERCADO
E A CAPACIDADE DA EMPRESA EM
PROVER PRODUTOS DE MASSA
PERSONALIZADOS, MAS TAMBÉM
AUMENTAR A EFICIÊNCIA E
EFICÁCIA DOS MACROPROCESSOS.
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ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS
SE A REENGENHARIA ESTÁ CAINDO DE MODA,
UM NOVO CONCEITO GERENCIAL ATRELADO A
ELA VEM SUBINDO MUITO E COM FORÇA:
“A ORGANIZAÇÃO ORIENTADA PARA PROCESSOS”
MICHAEL HAMMER
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UMA ORGANIZAÇÃO VOLTADA PARA PROCESSOS
FAZ COM QUE TODOS FUNCIONÁRIOS OS ENTENDAM
E SE RESPONSABILIZEM POR ELES. (PROPRIEDADE
DE PROCESSO)
PROCESSOS DECORRENTE DE REENGENHARIA
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ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL
EMPREGADOS FOCO RESTRITO
ORGANIZAÇÃO POR PROCESSOS
EMPREGADOS COM VISÃO AMPLA
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REVOLUÇÃO INDUSTRIAL PREGAVA
“ESPECIALIZE-SE E CONCENTRE-SE”
DIAS ATUAIS (PROCESSOS)
VEJA O QUADRO MAIOR E TENHA
UM FOCO MAIS AMPLO
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PREENCHIMENTO DE UM PEDIDO
Gerenciamentodo
Estoque
ExpediçãoObtençãodo pedidodo cliente
COMO JUNTAR AS PARTES, CRIANDO UM
PROCESSO QUE DÊ RESULTADOS
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POR PROCESSOS, O EMPREGADO TRABALHA
COM OUTRAS PESSOAS, MAS NÃO SEGUINDO
ORDENS E SIM EM UM ESPIRITO DE EQUIPE.
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O CLIENTE ESTÁ NO CENTRO DA ORGANIZAÇÃO
POR PROCESSOS MAIS VALOR - DE FORMA MAIS
RÁPIDA CUSTO BAIXO.
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GESTÃO DE PROCESSOS
COORDENA TODAS AS TAREFAS E ATIVIDADES
INERENTE AO PROCESSO.
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COMO FAZER ?
DELIMITAR TODOS OS PROCESSOS
DA ORGANIZAÇÃO, APLICANDO A
METODOLOGIA DE PADRONIZAÇÃO
EM SUAS FASES.
MAPEAMENTO GLOBAL
IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS-CHAVE