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DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS DE LA
CORPORACIÓN OAXAQUEÑA DE RADIO
Y TELEVISIÓN: GESTIÓN 2018-2020
PLAN DE TRABAJO ANUAL
MAYO 2018–ABRIL 2019
Presenta: Ana María Márquez Andrés
Mayo 2018
1
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 2
I. MARCO LEGAL SOBRE LOS DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS ..................... 3
II. AVANCES DE LA DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS DE LA CORTV:
GESTIÓN 2016-2018 ............................................................................................................ 5
III. PLAN DE TRABAJO ANUAL DE LA DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS
DE LA CORTV: GESTIÓN 2018-2020 .............................................................................. 7
3.1. Objetivos, estrategias y líneas de acción .................................................................. 7
3.1.1. Promover la participación crítica de las audiencias ........................................ 7
3.1.2. Ser un vínculo entre las audiencias y la CORTV ............................................. 8
3.1.3. Vigilar el cumplimiento del Código de Ética .................................................... 8
3.1.4. Atender las reclamaciones, sugerencias y quejas de las audiencias ............... 9
3.1.5. Tramitar las solicitudes de las audiencias en las áreas correspondientes .... 10
3.1.6. Responder a las audiencias dentro de los plazos establecidos en la LFTR .. 10
3.1.7. Difundir vía electrónica las recomendaciones correctivas ............................ 11
3.2. Cronograma mensual de actividades ..................................................................... 12
IV. COMPROMISOS DE LA ACTUAL DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS ..... 17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 18
2
INTRODUCCIÓN
La Defensoría de las Audiencias de la Corporación Oaxaqueña de Radio y Televisión
(CORTV): Gestión 2018-2020 presenta su “Plan de Trabajo Anual Mayo 2018-Abril
2019”, el cual tiene como propósito definir, programar y dirigir las actividades de la actual
defensoría en su importante tarea de garantizar los derechos de las audiencias.
El documento consta de cuatro apartados, en el primero se hace una descripción
general del marco legal sobre los derechos de las audiencias de radio y televisión. El
segundo resume las acciones realizadas por la anterior defensoría, con la finalidad de
identificar los avances y los retos existentes sobre la protección de los derechos de los
radioescuchas y los televidentes de la CORTV.
El tercer apartado corresponde al aspecto central del documento, dado que explica
los objetivos de la actual defensoría, además indica las estrategias y las líneas de acción que
seguirá para el logro de éstos, también incluye un cronograma mensual de actividades
donde se observan los resultados esperados.
Finalmente, el cuarto apartado señala los compromisos que la defensoría tiene con
las audiencias, asimismo, enfatiza el trabajo colaborativo que la defensoría debe realizar
con el Consejo de Participación Ciudadana y con los departamentos de radio y televisión de
la CORTV para garantizar los derechos de las audiencias.
Cabe señalar que el cumplimiento del plan de trabajo depende de la responsabilidad
y el profesionalismo de los integrantes de la defensoría, no obstante, también es importante
reconocer la existencia de otros factores que pueden influir en el alcance de los objetivos,
tales como la disponibilidad de recursos económicos para la defensoría y la cultura de las
audiencias para ejercer sus derechos.
En ese contexto, se requiere de la comunicación, el compromiso y la colaboración
entre la defensoría, el consejo y las diferentes áreas que conforman la CORTV, con la
finalidad de generar mecanismos eficientes para difundir y proteger los derechos de los
radioescuchas y los televidentes.
3
I. MARCO LEGAL SOBRE LOS DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS
El plan de trabajo que aquí se presenta se sustenta en el marco legal sobre los derechos de
las audiencias de radio y televisión, por lo tanto, fue necesario hacer una revisión previa de
tres documentos generales, la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
(Cámara de Diputados del Honorable Congreso de la Unión, 2017a), la Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión (Cámara de Diputados del Honorable Congreso de la
Unión, 2017b) y los Lineamientos Generales sobre los Derechos de las Audiencias
(Instituto Federal de Telecomunicaciones, 2016).
Figura 1. Marco legal sobre los derechos de las audiencias de la CORTV
Fuente: elaboración propia con base en los documentos que constituyen el marco legal sobre los derechos de
las audiencias.
Asimismo, fue indispensable examinar dos documentos específicos, la Ley de la
Corporación Oaxaqueña de Radio y Televisión (Poder Legislativo del Gobierno
Constitucional del Estado de Oaxaca, 2015) y el Código de Ética de la Corporación
Oaxaqueña de Radio y Televisión (Corporación Oaxaqueña de Radio y Televisión, 2017).
Constitución Política de los
Estados Unidos Méxicanos
Artículo 6
Ley Federal de Telecomunicaciones y
Radiodifusión
Artículos 256-261
Lineamientos Generales sobre los Derechos de
las Audiencias del Instituto Federal de
Telecomunicaciones
Artículos 1-68
Ley de la Corporación Oaxaqueña
de Radio y Televisión
Artículos 8, 19-21
Código de Ética de la Corporación
Oaxaqueña de Radio y Televisión
Artículos 52-55
4
La Figura 1 muestra la relación entre los documentos generales y específicos que
conforman el marco legal. En primer lugar, se encuentra la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos (CPEUM), en la cual se establecen los derechos de los
mexicanos a que el Estado les garantice el acceso a las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC), los servicios de radiodifusión, telecomunicaciones, Internet y banda
ancha.
De la CPEUM se desprende la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
(LFTR), que enuncia los derechos de las audiencias, así como las funciones del defensor de
las audiencias. A su vez, de la LFTR se derivan los Lineamientos Generales sobre los
Derechos de las Audiencias (LGDA), los cuales presentan aspectos detallados sobre los
derechos de las audiencias, las defensorías de las audiencias, los códigos de ética, la
alfabetización mediática, la suspensión precautoria de transmisiones y las sanciones.
Por su parte, la Ley de la Corporación Oaxaqueña de Radio y Televisión
(LCORTV) enfatiza los objetivos, los ejes rectores, los principios, las acciones y los
mecanismos de participación ciudadana de la CORTV, de conformidad con la LFTR. Por
último, de la LCORTV surge el Código de Ética de la Corporación Oaxaqueña de Radio y
Televisión (CECORTV), que establece los objetivos de la defensoría de los derechos de las
audiencias de la CORTV.1
1 Se recomienda revisar el “Resumen del Marco Legal sobre los Derechos de las Audiencias de la CORTV”
elaborado por la actual defensoría para tener más información acerca de los derechos de los radioescuchas y
televidentes, así como de las funciones correspondientes a la defensoría de las audiencias.
5
II. AVANCES DE LA DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS DE LA CORTV:
GESTIÓN 2016-2018
Las Figura 2 resume las líneas de acción seguidas por la Defensoría de las Audiencias de la
CORTV: Gestión 2016-2018, para ello fue necesario revisar los dos informes anuales
realizados por dicha defensoría. Se puede apreciar que los anteriores defensores llevaron a
cabo un importante trabajo de alfabetización mediática para dar a conocer los derechos de
las audiencias y las funciones de la defensoría a través de conferencias en instituciones
educativas y gubernamentales, asimismo mediante capsulas, spots y programas en la radio
y la televisión, por ejemplo, destaca la emisión radiofónica denominada “En Diálogo con
las Audiencias”.
Figura 2. Líneas de acción de la Defensoría de las Audiencias de la CORTV, Gestión 2016-2018
Fuente: elaboración propia con base en los informes mensuales y anuales de la Defensoría de las
Audiencias de la CORTV, Gestión 2016-2018.
•Conferencias en instituciones educativas y gubernamentales.
•Spots y capsulas en radio y televisión.
•Programa de radio "En diálogo con las audiencias".
Alfabetización mediática
•Diseño del logotipo.
•Creación de redes sociales en Facebook y Twitter.
•Gestión del correo electrónico y el buzón de voz.
Identificación de la Defensoría de las Audiencias
•Monitoreo permanente de los programas de radio.
•Monitoreo permanente de los programas de televisión.
Supervición de los contenidos ofrecidos por la CORTV
•Asistencia a congresos sobre derechos de las audiencias.
•Charlas con otros defensores de las audiencias.
Capacitación de los defensores de las audiencias
•Elaboración de la infografía sobre el procedimiento.
•Diseño del formato de solicitudes.
•Recepción, canalización y respuesta de solicitudes
Atención a las solicitudes presentadas por las audiencias
6
Además, realizaron acciones para identificar a la defensoría como una de las áreas
de la CORTV, por ejemplo, el diseño del logotipo, la creación de redes sociales, la
disponibilidad del correo electrónico y el buzón de voz. Por otra parte, monitorearon
permanentemente los programas de radio y televisión ofrecidos por la CORTV.
También mostraron interés sobre su capacitación continua a través de asistencias a
congresos y charlas con miembros de otras defensorías. Asimismo, elaboraron infografías
que explican el procedimiento a seguir por parte de las audiencias para solicitar la defensa
de sus derechos, además, generaron el formato de solicitud que las audiencias deben llenar
para que sus quejas sean atendidas.
Cabe señalar que el aspecto central de la defensoría es atender las reclamaciones,
quejas y sugerencias de las audiencias de la CORTV, no obstante, se recibieron pocas
solicitudes al respecto. Ante esta situación, surge la siguiente pregunta: ¿la escasez de casos
atendidos se debió a la insuficiente alfabetización mediática o a la falta de cultura por parte
de las audiencias acerca de los derechos que poseen?
En ese contexto, se observan importantes avances en materia de alfabetización
mediática, monitoreo y capacitación, realizados por la anterior defensoría; sin embargo,
persiste un reto muy importante para la actual defensoría: lograr que los radioescuchas y
televidentes de la CORTV ejerzan sus derechos como audiencias.2
2 Se recomienda revisar el “Resumen de los Informes Anuales de la Defensoría de las Audiencias de la
CORTV: Gestión 2016-2018” elaborado por la actual defensoría para tener un panorama más amplio acerca
de los avances llevados a cabo por la anterior defensoría.
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III. PLAN DE TRABAJO ANUAL DE LA DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS
DE LA CORTV: GESTIÓN 2018-2020
3.1. Objetivos, estrategias y líneas de acción
3.1.1. Promover la participación crítica de las audiencias
El plan de trabajo de la Defensoría de las Audiencias de la CORTV: Gestión 2018-2020
toma como ejes rectores los siete objetivos establecidos en el artículo 52 del CECORTV
(Corporación Oaxaqueña de Radio y Televisión, 2017, p. 23), siendo el primero de ellos
“promover la participación crítica de las audiencias sobre los contenidos, producción,
programación y criterios operativos de la CORTV”.
Por lo tanto, la estrategia consiste en difundir información clara y detallada a los
radioescuchas y televidentes de la CORTV para que conozcan los derechos que poseen
como audiencias y los procedimientos que deben seguir para hacerlos valer. De dicha
estrategia se desprenden las siguientes líneas de acción.
1. Examinar los documentos generales y específicos que constituyen el marco legal
sobre los derechos de las audiencias de la CORTV.
2. Revisar los informes anuales de la anterior defensoría.
3. Elaborar el plan de trabajo anual de la actual defensoría.
4. Actualizar la sección que corresponde a la defensoría en la página web de la
CORTV.
5. Elaborar el reglamento interno de la defensoría.
6. Administrar las redes sociales oficiales de la defensoría.
7. Difundir infografías en las redes sociales.
8. Transmitir spots y capsulas en radio y televisión.
9. Implementar un programa de radio y/o televisión para difundir los derechos de
las audiencias.
10. Realizar foros en instituciones educativas públicas y privadas de la entidad.
11. Impartir conferencias en bibliotecas, casas de la cultura e instituciones
gubernamentales de libre acceso.
8
12. Asistir a reuniones organizadas por asociaciones civiles, instituciones
gubernamentales y universidades.
13. Hacer investigación sobre el tema de los derechos de las audiencias.
3.1.2. Ser un vínculo entre las audiencias y la CORTV
El segundo objetivo de la defensoría consiste en “ser un vínculo entre las audiencias y la
CORTV”, por lo cual la estrategia definida es establecer canales de comunicación y
colaboración con los radioescuchas, los televidentes y los responsables de los
departamentos de la CORTV. Las líneas de acción propuestas se presentan a continuación.
1. Identificar los departamentos de la CORTV.
2. Clasificar los programas de radio y televisión.
3. Caracterizar a las audiencias.
4. Difundir el número telefónico, la página web, el Facebook, el Twitter y el
horario de atención de la defensoría.
5. Atender de forma respetuosa y ética a las audiencias.
6. Colaborar de manera respetuosa y profesional con los responsables de las
áreas de la CORTV.
7. Trabajar juntamente con el Consejo de Participación Ciudadana de la
CORTV.
8. Recibir capacitación en materia de derechos de las audiencias.
3.1.3. Vigilar el cumplimiento del Código de Ética
El tercer objetivo implica “vigilar el cumplimiento del Código de Ética de la CORTV”, así
que la estrategia consiste en supervisar que los departamentos de radio y televisión de la
CORTV realicen sus funciones de acuerdo con los artículos estipulados en el Código de
Ética. Las líneas de acción son las siguientes.
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1. Identificar los artículos del Código de Ética que corresponden a cada área de
la CORTV.
2. Monitorear aleatoriamente los programas de radio y televisión para observar
el cumplimiento del Código de Ética.
3. Recomendar acciones correctivas que deben realizar las áreas de la CORTV
que incumplan con el Código de Ética.
3.1.4. Atender las reclamaciones, sugerencias y quejas de las audiencias
El cuarto objetivo señala “atender las reclamaciones, sugerencias y quejas de las audiencias
sobre contenidos y programación, además de implementar mecanismos para que las
audiencias con discapacidad tengan accesibilidad a éstos”. De ahí que la estrategia consiste
en recibir las solicitudes de los radioescuchas y los televidentes de la CORTV con y sin
discapacidad que manifiesten transgresión a sus derechos como audiencias. Las líneas de
acción a desarrollar son las siguientes.
1. Elaborar infografías sobre el procedimiento que las audiencias deben seguir
al hacer sus solicitudes.
2. Actualizar el formato de solicitud de las audiencias.
3. Atender las quejas que las audiencias realicen directamente o por medio de
correo electrónico, teléfono y redes sociales.
4. Explicar a las audiencias los requisitos que deben cumplir para que su
solicitud sea atendida.
5. Indicar a las audiencias el procedimiento que deben seguir para que su
solicitud proceda.
6. Solicitar a las audiencias que presenten por escrito su reclamación,
sugerencia o queja.
7. Recibir las solicitudes de las audiencias.
8. Diseñar mecanismos para que las audiencias con discapacidad puedan
acceder a los servicios ofrecidos por la defensoría: spots y capsulas.
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3.1.5. Tramitar las solicitudes de las audiencias en las áreas correspondientes
El quinto objetivo indica que “una vez recibidas las reclamaciones, quejas o sugerencias, la
defensoría las tramitará en las áreas o departamentos responsables, requiriendo las
explicaciones que considere pertinentes”. Para el logro de este objetivo la estrategia es
canalizar las solicitudes que cumplan con los requisitos establecidos en el Código de Ética
al departamento correspondiente de la CORTV y dar seguimiento a las mismas, en tanto
que las líneas de acción se presentan a continuación.
1. Revisar las solicitudes de las audiencias.
2. Clasificar las solicitudes que cumplen y no cumplen con los requisitos.
3. Explicar a las audiencias las razones por las cuales sus solicitudes no
cumplen con los requisitos.
4. Enviar las solicitudes que cumplen con los requisitos a los departamentos
correspondientes.
5. Requerir mediante oficios las respuestas por parte de los departamentos a los
cuales son canalizadas las solicitudes, señalando el plazo y el procedimiento
establecidos en la LFTR.
6. Solicitar al departamento de Sistemas y Redes de la CORTV la publicación
de los oficios con las solicitudes procedentes.
3.1.6. Responder a las audiencias dentro de los plazos establecidos en la LFTR
El sexto objetivo plantea “responder las reclamaciones, quejas o sugerencias del o la
radioescucha o televidente de acuerdo con los plazos que establece la Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión”, por lo tanto, la estrategia que se propone es enviar
oportunamente las respuestas a las solicitudes presentadas por las audiencias de la CORTV.
Las líneas de acción se enumeran enseguida.
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1. Preparar las respuestas para las audiencias que presentaron solicitudes
procedentes, con base en las explicaciones señaladas por los departamentos
correspondientes.
2. Redactar los oficios dirigidos a las audiencias, que contengan las respuestas
de conformidad con las solicitudes presentadas.
3. Entregar los oficios correspondientes a cada solicitud presentada por las
audiencias, de manera directa, en el domicilio o por correo electrónico.
4. Solicitar al departamento de Sistemas y Redes de la CORTV la publicación
de los oficios con las respuestas para las audiencias.
3.1.7. Difundir vía electrónica las recomendaciones correctivas
Finalmente, el séptimo objetivo consiste en “tener claridad y precisión en la rectificación,
recomendación o propuesta de acción correctiva que en su caso corresponda. Difundiéndola
dentro de un plazo de veinticuatro horas en la página electrónica de la CORTV”, por lo cual
la estrategia a seguir es realizar recomendaciones objetivas a los departamentos de la
CORTV que hayan vulnerado los derechos de las audiencias. Las líneas de acción son las
siguientes.
1. Preparar las recomendaciones correctivas dirigidas a los departamentos
correspondientes, con base en las solicitudes realizadas por las audiencias y
las explicaciones proporcionadas por los responsables de los departamentos.
2. Redactar los oficios con las recomendaciones sobre las acciones correctivas
que deben realizar los departamentos que hayan infringido los derechos de
las audiencias.
3. Enviar los oficios con las recomendaciones correctivas a los departamentos
correspondientes.
4. Solicitar al departamento de Sistemas y Redes de la CORTV la publicación
de los oficios con las recomendaciones correctivas.
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3.2. Cronograma mensual de actividades
La Tabla 1 presenta el cronograma de las actividades mensuales que realizará la actual defensoría. Se puede observar que la
mayoría de los objetivos y estrategias requieren de líneas de acción a seguir de manera permanente durante el periodo que
corresponde al plan de trabajo, con excepción de algunas líneas que demandan atención inmediata o meses específicos de
realización. Cabe señalar que los productos esperados que requieren líneas de acción complejas se detallarán en documentos
específicos, con la finalidad de estipular la metodología a seguir, el presupuesto requerido y las fechas de ejecución.
Tabla 1. Cronograma mensual de actividades de la Defensoría de las Audiencias de la CORTV: Gestión 2018-2020
Objetivos Estrategias Líneas de
acción
Resultados esperados May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr
1 1 1 Conocer el marco legal
sobre los derechos de las
audiencias: resumen
1 1 2 Identificar los avances de la
anterior defensoría y los
retos para la actual
defensoría: resumen
1 1 3 Orientar las actividades:
plan de trabajo
1 1 4 Transparentar la
información: página web
actualizada
1 1 5 Disponer de lineamientos de
operación para la defensoría:
reglamento interno
Fuente: elaboración propia.
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Tabla 1. Cronograma mensual de actividades de la Defensoría de las Audiencias de la CORTV: Gestión 2018-2020 (continuación)
Objetivos Estrategias Líneas de
acción
Resultados esperados May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr
1 1 6 Establecer mecanismos de
comunicación con las
audiencias: redes sociales
1 1 7 Promover la alfabetización
mediática: infografías
1 1 8 Promover la alfabetización
mediática: spots y capsulas
1 1 9 Promover la alfabetización
mediática: programa de
radio y/o televisión
1 1 10 Promover la alfabetización
mediática: foros
1 1 11 Promover la alfabetización
mediática: congresos
1 1 12 Establecer redes de
comunicación externas:
reuniones con
organizaciones
1 1 13 Generar estadísticas sobre
los derechos de las
audiencias: investigaciones
2 2 1 Identificar áreas y funciones
de la CORTV: directorio
2 2 2 Conocer los programas de
radio y televisión de la
CORTV: clasificación
2 2 3 Identificar a las audiencias
de la CORTV:
caracterización
Fuente: elaboración propia.
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Tabla 1. Cronograma mensual de actividades de la Defensoría de las Audiencias de la CORTV: Gestión 2018-2020 (continuación)
Objetivos Estrategias Líneas de
acción
Resultados esperados May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr
2 2 4 Establecer mecanismos de
comunicación con las
audiencias: difusión de datos
de contacto
2 2 5 Mediar entre las audiencias
y los departamentos de radio
y televisión de la CORTV:
atención
2 2 6 Mediar entre las audiencias
y los departamentos de radio
y televisión de la CORTV:
colaboración
2 2 7 Mediar entre las audiencias
y los departamentos de radio
y televisión de la CORTV:
trabajo conjunto
2 2 8 Fortalecer las capacidades
para la defensa de las
audiencias: formación
3 3 1 Conocer el marco legal que
rige las funciones de los
departamentos de la
CORTV: cuadro sinóptico
3 3 2 Vigilar el cumplimiento del
Código de Ética de la
CORTV: monitoreo
permanente
3 3 3 Garantizar el cumplimiento
del Código de Ética de la
CORTV: recomendaciones
4 4 1 Acompañar a las audiencias:
información
Fuente: elaboración propia.
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Tabla 1. Cronograma mensual de actividades de la Defensoría de las Audiencias de la CORTV: Gestión 2018-2020 (continuación)
Objetivos Estrategias Líneas de
acción
Resultados esperados May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr
4 4 2 Disponer de un instrumento
oficial para recibir las quejas
de las audiencias: solicitud
4 4 3 Acompañar a las audiencias:
atención
4 4 4 Acompañar a las audiencias:
explicación
4 4 5 Acompañar a las audiencias:
instrucción
4 4 6 Acompañar a las audiencias:
requerimiento
4 4 7 Acompañar a las audiencias:
recepción
4 4 8 Facilitar a las audiencias con
discapacidad el acceso a los
servicios de la defensoría:
spots y capsulas
5 5 1 Dar seguimiento a las
solicitudes de las audiencias:
revisión
5 5 2 Dar seguimiento a las
solicitudes de las audiencias:
clasificación
5 5 3 Dar seguimiento a las
solicitudes de las audiencias:
explicación
5 5 4 Dar seguimiento a las
solicitudes de las audiencias:
canalización
5 5 5 Dar seguimiento a las
solicitudes de las audiencias:
requerimiento de respuestas
Fuente: elaboración propia.
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Tabla 1. Cronograma mensual de actividades de la Defensoría de las Audiencias de la CORTV: Gestión 2018-2020 (continuación)
Objetivos Estrategias Líneas de
acción
Resultados esperados May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr
5 5 6 Transparentar la
información: publicación de
solicitudes
6 6 1 Responder a las audiencias:
análisis de respuestas
6 6 2 Responder a las audiencias:
redacción de oficios
6 6 3 Responder a las audiencias:
entrega de oficios
6 6 4 Transparentar la
información: publicación de
respuestas
7 7 1 Difundir las
recomendaciones
correctivas: análisis de
recomendaciones
7 7 2 Difundir las
recomendaciones
correctivas: redacción de
oficios
7 7 3 Difundir las
recomendaciones
correctivas: envío de oficios
7 7 4 Transparentar la
información: publicación de
recomendaciones
Fuente: elaboración propia.
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IV. COMPROMISOS DE LA ACTUAL DEFENSORÍA DE LAS AUDIENCIAS
La principal función de la actual defensoría es recibir, documentar, procesar y dar
seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones o señalamientos de las
audiencias, por lo tanto, los defensores se comprometen a sujetar su actuación a la CPEUM,
la LFTR, los LGDA, la LCORTV, el CECORTV y las demás disposiciones aplicables.
Además, a partir de agosto del presente año, la actual defensoría cubrirá un horario
regular de lunes a jueves de 15:30 a 18:30 horas en la oficina que la CORTV ha dispuesto
para la realización de sus funciones. Asimismo, los integrantes de la defensoría presentarán
al Consejo de Participación Ciudadana los informes periódicos de las actividades
realizadas.
Finalmente, la defensoría se compromete a trabajar juntamente con el Consejo de
Participación Ciudadana y los diferentes departamentos de radio y televisión de la CORTV
para implementar estrategias que permitan alcanzar el objetivo común: garantizar los
derechos de las audiencias.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cámara de Diputados del Honorable Congreso de la Unión (2017a). Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos, México.
Cámara de Diputados del Honorable Congreso de la Unión (2017b). Ley Federal de
Telecomunicaciones y Radiodifusión, México.
Corporación Oaxaqueña de Radio y Televisión (2017). Código de Ética de la Corporación
Oaxaqueña de Radio y Televisión, México.
Instituto Federal de Telecomunicaciones (2016). Lineamientos generales sobre los
derechos de las audiencias, México.
Poder Legislativo Gobierno Constitucional del Estado de Oaxaca (2015). Ley de la
Corporación Oaxaqueña de Radio y Televisión, México.