“de todo coraÇÃo” - comprometimento

“DE TODO CORAÇÃO”- Comprometimento

PALESTRA MOTIVACIONAL

www.cilenefurlanetto.com [email protected](11) 99876.4846 – 99158.9659

OBJETIVO: O conteúdo desta palestra é altamente motivacional, visa ‘motivar e conscientizar’ contrastando a diferença entre estar apenas ‘envolvido com os processos’ operacionais da empresa e estar ‘plenamente comprometido’ com os resultados. Despertar nos colaboradores o ‘amor’ pelo que se realiza, este é o foco. Esta ação vai ‘muito além’ de uma remuneração salarial, elevar a ‘alma’, a sua própria ‘realização pessoal’, a dedicação, ao carinho pela empresa, pelos colegas, a um vínculo maior. A ideia é provocar uma mudança comportamental e trazer ações assertivas para o dia-a-dia.Através de clips, dinâmicas e músicas, o tema é aplicado com muita criatividade, leveza, marcando e sensibilizando o encontro. Carga Horária: 1h30

tuntun, tuntun,tuntun...bate coração!

PALESTRA MOTIVACIONAL:

“SUPERAÇÃO – VENCENDO OBSTÁCULOS”

O que é SUPERAÇÃO?A Olimpíadas da Sobrevivência – Você pode ser vencedor!

Nunca Desista – “Case”Mudanças – Uma constante EternaUsando a Criatividade para vencer

Conceitos de QualidadeO que significa Motivação

Quem Mexeu no meu queijoComunicação – A Chave do Sucesso!

O que é uma Equipe.Comprometimento x Envolvimento

HOMEOSTASE – A doença Fatal

KAISEN – A vacina SalvadoraComo Sair do Estado de Acomodação e Agir

VOCÊ – O DiferencialHabilidades de Sucesso

Eficaz X EficienteTime x Equipe

O que é uma EquipeIsto não é comigo.

Qual é a sua MISSÃO?O segredo do sucesso.

Clips Motivacionais, Músicas, Dinâmicas.Duração: De 2 a 3 Hs.


PALESTRA MOTIVACIONAL:

“O PODER DO SORRISO”CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

10 RAZÕES PARA VOCÊ SORRIR:

1º - Sorrir nos torna atraentes

2º - Sorrir altera nosso humor

3º - Sorrir é contagioso

4º - Sorrir alivia o estresse

5º - Sorrir amplia o seu sistema imunológico

6º - Sorrir reduz a pressão arterial

7º - Sorrir libera endorfinas, analgésicos naturais e serotanina

8º - Sorrir faz você parecer mais jovem

9º - Sorrir faz você parecer uma pessoa de sucesso

10º - Sorrir ajuda você a ficar positivo

BENEFÍCIOS DO SORRISO

CLIP – TERAPIA DO SORRISO – TESTE

A FILOSOFIA DO PEIXE – DVD

4 PASSOS PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES

O QUE FAZ A DIFERENÇA NO ATENDIMENTO?

O QUE SIGNIFICA ENCANTAR CLIENTES

EXISTEM PESSOAS DIFÍCEIS?

QUAL É O SEGREDO DO SUCESSO EM ATENDIMENTO?

CLIP MOTIVACIONAL- Duração: De 2 a 3 Hs. www.cilenefurlanetto.com [email protected](11) 99876.4846 – 99158.9659

CONTEÚDO PROGRAGÁTICO:

O Que é ‘Qualidade no Atendimento’?Como melhorar a Qualidade do AtendimentoEncantar X SatisfazerAs 5 etapas do Atendimento Eficaz1- Conhecimento2 –Habilidades3 –Imagem4- Comunicação5 - FocoSatisfazer X Surpreender – A diferença que faz a lucratividade da empresaCliente Encantado = Indicador ConvictoComo sair do estado de acomodação e agir - HOMESOSTASEKaisen = Melhoramento ContínuoAuto-conhecimentoFatores Que Implicam No Sucesso de Uma EmpresaDefinições de: Criatividade, Competência, Qualidade, Motivação.Q.E x Q.I. – Inteligência EmocionalComunicação – A Chave do SucessoEficiente X EficazAtendimento amador x Atendimento ProfissionalO consumidor dos dias atuaisDesenvolvendo Habilidades Vencedoras – Atendente Nota 1000.Cliente Interno e Cliente Externo A Importância do Trabalhar Em EquipeA Olimpíada da SobrevivênciaSuperação – A sua meta!Cliente – Meu melhor amigo!Clips motivacionais, dinâmicas, DVD’s específicos de treinamento.Duração: De 2 a 3 Hs.

OS 5 PASSOS EFICAZES DO ATENDIMENTO A CLIENTES


PALESTRA MOTIVACIONAL

SER FELIZ – ISTO É TUDO!

Conteúdo Programático:

Objetivo: Levar à assistência a autorreflexão, fazendo os participantes valorizarem tudo o que já possuem e a entenderem que já são felizes e que talvez não se dão conta disto.

Definição do conceito: Felicidade O que vale a vida valer a pena? Será que você já é feliz e não sabe? Qual o legado que você deixará de espelhamento ao

próximo? Ser ou Ter – A busca incansável. Felicidade conduz a motivação, resultando para a

empresa um ambiente contagiante de energia positiva e um modelo comportamental a ser copiado.

Reflexão sobre as diversas etapas da vida e a importância da ‘qualidade de vida’.

Foco: Ser Feliz é um ESCOLHA INTELIGENTE. Faz-se uso de músicas e clips motivacionais na palestra. Duração: De 2 h


A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DE VIDA

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

- Os 8 fatores que envolvem ter qualidade de vida- 40 passos para cuidar de si mesmo- COMO SUPERAR MÁGOAS DO PASSADO – lição das ostras- MENS SANA IN CORPORE SANO – O que significa esta frase?- Qualidade de vida nas atividades do trabalho- FUNCIONÁRIO + PRODUTIVIDADE + SAÚDE – como conseguir o equilíbrio?- O que é estresse?- Meios de aliviar o estresse- A importância da boa alimentação- A importância das atividades físicas- Por que consultar periodicamente os médicos? O perigo da automedicação

- Equilíbrio emocional- Terapia do sorriso- 10 benefícios do sorriso- Teste individual – sua qualidade de vida- Medidas corretivas & ajustes- Exercícios laborais – sua importância- Exercícios diários – crie uma rotina- Reformulando os hábitos- Livrando-se dos vícios

EQUIPES VENCEDORAS

Vamos sacudir a sua

empresa e tirar este

pessoal do ‘comodismo’?

Faça já um orçamento!

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(11) 99876.4846 – 99158.9659

O que as empresas esperam dos seus colaboradores?Time x equipe – Qual a diferença?O que é superação e como alcançá-la?A vantagem do trabalho em equipe.Cultivando a sinergia.Os 10 mandamentos das relações humanas.Criando confiança em sua equipe.Trabalhando a criatividadeCooperação e solidariedade - Qual a sua importância?Trabalho em equipe e o 'Reino Animal':- Gansos e Equipes- Conhecendo uma 'colméia'- Conhecendo um 'formigueiro'Clips, jogos, dinâmicas.

Duas versões:WORK SHOP: 08 horasPALESTRA: 04 HORAS

DE MÃOS DADAS PARA O SUCESSO

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O que é sucesso?-Ninguém vence sozinho- Qual o verdadeiro sentido do ‘dar as mãos’ no ambiente corporativo- Sinergia- Hierarquia das necessidades humanas – Maslow- Acreditar para vencer- Filosofia do boomerang- Trocando gentilezas – como?- Ações que contagiam- Administrando conflitos de personalidades- A importância da cooperação e da solidariedade- Modéstia – uma qualidade imprescindível para o sucesso do grupo-Mudanças – Um fator constante e necessário- Quem mexeu no meu queijo? DvD - Explanação- Ser feliz – isto é tudo! Como?- Ser ou ter?- Superação – Ir além- É possível ter um sonho em comum? Como alcançá-lo?- Desistir, jamais!Carga horária: 4hClips, dinâmicas, dvd’s motivacionais.

BEM-ME-QUER......MAL-ME-QUER

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(11) 99876.4846- 99158.9659

Conteúdo Programático e Objetivo:

Esta ‘Palestra Motivacional’ visa a conscientização do trabalhador a importância da precaução, da atenção, do uso dos EPI’s.

Focando o ‘valor da vida’ , da ‘família’, o conteúdo motiva os ouvintes a não se arriscarem na execução das suas atividades de trabalho, porque

a vida não é uma mera brincadeira de ‘bem-me-quer’ e ‘mal-me-quer’. O conteúdo ajuda a todos a pensarem nas consequências futuras dos

seus atos presentes e a entenderem que a empresa quer seus funcionários, parceiros, saudáveis e felizes juntamente com seus

familiares. Acidentes são previsíveis, então podemos evitá-los! Trabalhador de Qualidade, trabalha com Segurança!

Carga horária: 1h30 Vídeos específicos e músicas.

PALESTRA MOTIVACIONAL DE ‘SEGURANÇA’ NO TRABALHO:

O QUE AS EMPRESAS ESPERAM DOS LÍDERES?

COMPORTAMENTO DO LÍDER – Habilidades, Perfil.

EMPOWERMENT – A arte de delegar.

COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS.

DVDs – Prof. Marins: OS 10 ESSENCIAIS DA LIDERANÇA

CAUSAS DE FRACASSO DA LIDERANÇA O GERENTE MODERNO

A VANTAGEM DO TRABALHO EM EQUIPE.CULTIVANDO A SINERGIA.

Duração: De 2 a 3 Hs.

LIDERANÇA POR OBJETIVO


PALESTRA DE ORATÓRIA:

“A ARTE DE FALAR BEM”CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Característica da Oratória:

EQUILÍBRIOO que você deve fazer?Por que è importante?

Como melhorar?Como reduzir a ansiedade?

Como perder o medo de falar em público?Orador Imaginário x Orador Real8 dicas - Como controlar o medo.

NATURALIDADE PROFERIMENTO ESPONTÂNEO

ENTUSIASMOAPARÊNCIA PESSOAL

POSTURAExercícios relaxamento e respiração

Exercícios: ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO.Duração: 2 Hs

O conteúdo da palestra foi extraído do capítulo 3 e 5 do Livro: A ARTE DE FALAR BEM – ORATÓRIA

2ª Edição 2011.


A CORRENTE DO BEMA Palestra tem como base o

filme: “A Corrente do Bem”. Visa a sensibilização e a motivação, estimula a solidariedade , o amor ao próximo, trabalho em equipe, fortalecendo vínculos.

Excelente oportunidade para

criar na empresa ações sociais.

Estabelecer metas com base na

‘essência do filme’. Restabelecer a ‘paz e

união’ após períodos desafiadores.

Criar padrões de humanitarismo

dentro da empresa como modelo

comportamental a ser seguido.

Duração: 2 Hs


“AS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETING”


Processo de ComunicaçãoComo Usar o TelefoneAS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETINGComo Atender as Chamadas Receptivas e AtivasComo Melhorar a Qualidade no AtendimentoPalavras adequadas e inadequadas no atendimento eficazVícios e Hábitos a serem eliminadosHabilidades do atendente diferenciadoComo desenvolver necessidadesIdentificação do perfil dos clientes – RapportSuperação de ObjeçõesComo Obter pedidosA importância do script ou roteiro de atendimentoDicas de como cuidar da voz.• Clips motivacionais, músicas, dvd’s de

treinamento específicos ao tema, dinâmicas• Estes tópicos abordam a mecânica ativa e

receptiva do telemarketing• Duração: 4 Hs

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(11) 99876.4846- 99158.9659

CILENE FURLANETTO

“COBRANDO COM EXCELÊNCIA”


Cobrar clientes inadimplentes - Uma ciênciaRelatório de cobrança de contas atrasadasOs dois objetivos da cobrançaHabilidades pessoais do profissional de cobrançaRecuperação de dívida x profissional de cobrançaProcesso de comunicaçõesComo usar o telefoneIdentificação do perfil dos clientes inadimplentesComo encantar o cliente inadimplenteA importância da qualidade no atendimentoExpressões recomendadas e a evitarVícios e maus hábitosAs regras de ouro para a excelência no telefonema de cobrançaA construção do telefonema- 7 passosAcordo não cumprido – Plano BDicas da postura pessoal na construção do acordo de cobrança - Construção do Rapport25 dicas de atendimento telefônico de cobrançaClips motivacionais, dinâmicas, dvd’sDuração: 4 Hs


“COMO ADMINISTRAR COM INTELIGÊNCIA SEU $ DINNHEIRO $”


Por que gastamos mais do que precisamos?Bombardeio constante da propagandaPromoção verdadeira x promoção falsa

Comprando por CompulsãoCriação de falsa necessidade de consumo

Facilidade de créditoPropaganda subliminar

Propaganda tridimensionalMerchandising

Ilusão de preços baixosInversão do foco das necessidades básicas

O que são necessidades básicas?Prioridades de um orçamento equilibradosResultados de um orçamento equilibrado

Porque pouparA inteligência de comprar a vistaPlanilha de contas domésticas

Dicas de como cuidar bem do seu dinheiroModos de economizar

Dormindo em pazClips Motivacionais, dinâmicas

Duração: 2 Hs


“MUDANÇAS – UMA CONSTANTE”Extraído do livro: QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO

CONTEÚDO PPROGRAMÁTICO:

DVD – Quem mexeu no meu queijo?Explanação do DVDAs escritas na parede do ‘labirinto’Por que é tão difícil mudar?Quais as conseqüências de adiar as mudanças necessárias?Texto – MUDEComo e quando saber o que mudar?A importância do feedback como indicador de mudançaA mente aberta x mente fechadaTraçando um plano de açãoSem medo de mudar!Clips motivacionais, dinâmicas, músicas, DVD.Duração: 2 Hs

“ Quanto mais rápido você se

desfizer do queijo velho,

mais rápido irá se deliciar do queijo novo”


“MARKETING PESSOAL & ETIQUETA EMPRESARIAL


1 - Aja como uma empresa prestadora de serviços2 – Trace objetivos claros3 – Conheça seus pontos fortes e fracos4 – Defina o que você tem a oferecer5 – Conheça a concorrência6 – Seja ético e estabeleça um padrão de qualidade7 – Defina a quantidade do investimento pessoal8 – Tenha controle dos detalhes9 – Domínio da comunicação e imagem10 – Seja diferente, único, crie uma identidade pessoal Duração: 2 Hs


“COMO ADMINISTRAR SEU TEMPO – SUA VIDA”


Objetivos da administração do tempoAs 3 etapas fundamentais

Ciclo da administração do tempoPlanejamento

Indicadores, reflexão, crençasEconomizadores do tempo

Ladrões do tempoMatriz de urgência

AnáliseReflexão para delegação

CondutaProcrastinação

Programação PessoalAprendendo a trabalhar com agenda

Urgente x PrioritárioOrganização –A meta.

Clips motivacionais, dinâmicas.Duração: De 2 a 3 Hs


“de todo coraÇÃo” - comprometimento

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