managementService

Grootste platform over professionele schoonmaak

Service Manag

ement

35e jaargang

numm

er 6 juni 2014

www.servicemanagement.nl 35e jaargang nummer 6 juni 2014

• cao: loonstijGinG 6 procent • overzicht leveranciers • schoonmaakGolfdaG • focus: de toekomst van advies •

thema: aanbesteden

hoe schrijft u succesvol in?

01_Cover.indd 1 04-06-14 14:26

26 | service ManageMent | 6 2014

de techniek

en virussen niet alleen meer naar de schoonmaak kijkt”, zegt Miralles. “Ik merk wel dat ziekenhuispersoneel hier bewuster mee bezig is.” Volgens de SVS-docent beginnen de werkzaamheden van een schoonmaker van patiëntenka-mers nog vóórdat hij of zij voet zet op de werkvloer. Miralles: “Persoonlijke hy-giëne is heel belangrijk. Bacteriën waar jij niet ziek van wordt, kunnen voor anderen wel grote gevolgen hebben.”

SieradenDe handen vormen in dat hygiëne-vraagstuk een cruciaal element. “Want met je handen kom je overal”, zegt Mi-

Daisy Miralles kan het niet vaak genoeg benadrukken. Handen wassen. Liever te vaak dan te weinig. Als SVS-docent én leidinggevende van Hago Zorg in het Erasmus MC is het de belangrijkste boodschap die ze haar medewerkers meegeeft. Toch is het nota bene ander ziekenhuispersoneel dat het niet altijd even nauw neemt met die voorschriften.

Tachtig procent Een onderzoek uit 2012 toonde aan dat liefst tachtig procent van de artsen en verpleegkundigen onvoldoende de han-den wast. “Het is goed om te zien dat men voor de bestrijding van bacteriën

reinigen patiëntenkamer

Handen wassen cruciaal

Het reinigen van een patiëntenkamer stelt verschillende eisen aan een schoonmaker. De belangrijkste? Het wassen van de handen én communiceren met de patiënt.

ralles. Het is de reden waarom schoon-makers in de zorg hun werkzaamheden beginnen met het wassen van hun eigen handen. “Vanzelfsprekend is het dragen van sieraden daarbij geen optie, die vormen haarden vol bacteriën. Na het wassen van de handen trek je de handschoenen aan, zodat je ook het materiaal niet besmet met eventuele bacteriën. Vervolgens begin je met het inrichten van de schoonmaaktrolley.”

De hoeveelheid microvezeldoeken staat vooraf vast. En of ze nu wel of niet gebruikt worden – iedere dag belanden de doeken in de was. Miralles: “Die doe-ken neem je mee over de hele afdeling. Die móéten gewoon de was in. Zo weet je zeker dat je ook de volgende dag over volledig schone doeken beschikt.” Een-maal aangekomen bij de patiëntenka-mer draait alles in eerste instantie om observeren. “Wat tref ik aan?”, vraagt Miralles zich hardop af. “Deels hangt dat af van de locatie. Op de Daniel den Hoed-afdeling van het Erasmus MC hebben we bijvoorbeeld veel te maken met mensen die erg ziek zijn. De kans is daarom groter dat ze bijvoorbeeld iets op de grond hebben laten vallen. Dat dien je eerst op te ruimen. Daarna kun je starten met de rest.”

MicrovezelVervolgens voltrekt zich het relatief bekende schoonmaakprotocol. Dat be-

26_27_SVS vertelt.indd 26 04-06-14 14:31

26 | service ManageMent | 6 2014

de techniek

en virussen niet alleen meer naar de schoonmaak kijkt”, zegt Miralles. “Ik merk wel dat ziekenhuispersoneel hier bewuster mee bezig is.” Volgens de SVS-docent beginnen de werkzaamheden van een schoonmaker van patiëntenka-mers nog vóórdat hij of zij voet zet op de werkvloer. Miralles: “Persoonlijke hy-giëne is heel belangrijk. Bacteriën waar jij niet ziek van wordt, kunnen voor anderen wel grote gevolgen hebben.”

SieradenDe handen vormen in dat hygiëne-vraagstuk een cruciaal element. “Want met je handen kom je overal”, zegt Mi-

Daisy Miralles kan het niet vaak genoeg benadrukken. Handen wassen. Liever te vaak dan te weinig. Als SVS-docent én leidinggevende van Hago Zorg in het Erasmus MC is het de belangrijkste boodschap die ze haar medewerkers meegeeft. Toch is het nota bene ander ziekenhuispersoneel dat het niet altijd even nauw neemt met die voorschriften.

Tachtig procent Een onderzoek uit 2012 toonde aan dat liefst tachtig procent van de artsen en verpleegkundigen onvoldoende de han-den wast. “Het is goed om te zien dat men voor de bestrijding van bacteriën

reinigen patiëntenkamer

Handen wassen cruciaal

Het reinigen van een patiëntenkamer stelt verschillende eisen aan een schoonmaker. De belangrijkste? Het wassen van de handen én communiceren met de patiënt.

ralles. Het is de reden waarom schoon-makers in de zorg hun werkzaamheden beginnen met het wassen van hun eigen handen. “Vanzelfsprekend is het dragen van sieraden daarbij geen optie, die vormen haarden vol bacteriën. Na het wassen van de handen trek je de handschoenen aan, zodat je ook het materiaal niet besmet met eventuele bacteriën. Vervolgens begin je met het inrichten van de schoonmaaktrolley.”

De hoeveelheid microvezeldoeken staat vooraf vast. En of ze nu wel of niet gebruikt worden – iedere dag belanden de doeken in de was. Miralles: “Die doe-ken neem je mee over de hele afdeling. Die móéten gewoon de was in. Zo weet je zeker dat je ook de volgende dag over volledig schone doeken beschikt.” Een-maal aangekomen bij de patiëntenka-mer draait alles in eerste instantie om observeren. “Wat tref ik aan?”, vraagt Miralles zich hardop af. “Deels hangt dat af van de locatie. Op de Daniel den Hoed-afdeling van het Erasmus MC hebben we bijvoorbeeld veel te maken met mensen die erg ziek zijn. De kans is daarom groter dat ze bijvoorbeeld iets op de grond hebben laten vallen. Dat dien je eerst op te ruimen. Daarna kun je starten met de rest.”

MicrovezelVervolgens voltrekt zich het relatief bekende schoonmaakprotocol. Dat be-

26_27_SVS vertelt.indd 26 04-06-14 14:31

27

‘Bacteriën waar jij niet ziek van wordt, kunnen voor anderen grote gevolgen hebben’

patiënt aanwezig, op het moment dat de schoonmaker zich ontfermt over de kamer. “Patiënten zijn vaak een-zame mensen”, legt Miralles uit. “Dat betekent dat communicatie een heel belangrijk onderdeel van het vak is. Schoonmakers zijn veel meer dan sim-pelweg alleen schoonmaker. Het zijn servicemedewerkers, die deels verant-woordelijk zijn voor de gastvrijheid. Daarom besteed ik daar ook veel aan-dacht aan in de opleiding. Misschien wel iets meer dan de eisen van de vakopleiding officieel voorschrijven. Dus hoe communiceer je met mensen? En welke non-verbale boodschappen

tekent dat droog voor nat schoonmaken gaat en hoog voor laag. Over het gebruik van schoonmaakmiddelen vertelt Miralles: “In kamers waar cytostatica – medicijnen tegen kanker – worden toegepast geldt dat we alleen maar koud water mogen gebruiken”, vertelt Miral-les. “De gebruikte doeken gooien we daar na afloop ook weg. Maar ook in andere kamers gebruiken we geen schoonmaak-middelen, omdat dat met de opkomst van de microvezel niet langer nodig is.”

De schoonmaakmiddelen doen nog wel hun intrede, zodra schoonmakers met de traditionele mop werken én zodra ze het sanitair van de patiëntenkamer reinigen, in het bijzonder de toiletpot. Voor dat sanitair speelt het wassen van de handen overigens opnieuw een belangrijke rol, stelt Miralles. “Bevindt het sanitair zich in de patiëntenkamer, dan hoeft de schoonmaker zijn hand-schoenen niet te wisselen. Bevindt het sanitair zich op de gang, dan is dit wél noodzakelijk. Dat betekent in dat geval ook dat onze medewerkers voor elk toilet opnieuw hun handen moeten wassen en van handschoenen moeten wisselen. Dat is namelijk de beste manier om kruisbesmetting tegen te gaan.”

CommunicatieBlijft over het contact met de pati-enten. In de meeste gevallen is de

Commentaar

Kenny,

Is het niet beter om de foto’s dan aan de buitenkant van de pagina af te laten lopen? en bniet naast elkaar?

foto’s niet op deze manier opnemen. Gedrukt komt dat niet mooi over. dus graag los van elkaar.

+ laatste zinnetje er ook nog in Zien te krijgen.

straal ik uit? Daar ligt volgens mij ook de toekomst van het schoonmaakvak.”

Zitten alle werkzaamheden in de pa-tiëntenkamer erop, dan wacht de schoon-maker nog één handeling. Opnieuw observeren. Miralles: “Iedereen kan iets vergeten. Het is dus belangrijk om te kij-ken en je eigen werk te controleren. En heb ik alles wel goed achtergelaten?”

Tot slot is het een kwestie van de handschoe-nen uittrekken, opnieuw de handen wassen, nieuwe handschoenen aantrekken en een nieuwe patiëntenkamer binnenstappen. Waarna het hele circuit zich weer herhaalt.

26_27_SVS vertelt.indd 27 04-06-14 14:31