de la veille stratégique à la capitalisation des savoirs
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De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs
Le cas des Grands Moulins de Strasbourg
Encadrement :Agnès Walser-Luchesi
Agnès Ehret
Soutenance présentée par :
Séverine Balaska
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* Contexte et enjeux de l’étude* Annonce de la problématique * Concepts théoriques * Revue de la littérature * Méthodologie déployée* Principaux résultats * Perspectives et évolutions* Mon expérience * Conclusion
SOMMAIRE
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CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ETUDE
* Des attentes de la direction* Une mission professionnelle* Un processus déjà en marche
* Comprendre son environnement * Appréhender la concurrence * Développer une culture de
partage* Vers le Knowledge Management
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PROBLEMATIQUE
De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?
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* Analyses PESTEL & Porter
* Les typologies de la veille (Hermel et Bulinge)
* Le cycle de veille (Hermel et Balmisse)
* La spirale de la connaissance (Nonaka et Takeuchi)
* Le modèle de la Marguerite (Ermine)
CONCEPTS THEORIQUES
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Le Cycle de Veille
1. Identification des besoins
2. Choix des Sources
3. Collecte d’informations
6. Stockage et archivage
5. Diffusion des résultats
4. Analyse de l’information
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REVUE DE LA LITTERATURE
Laurent HermelNonaka & Takeuchi
Gilles Balmisse
* Michel Grundstein (2003), De la capitalisation des connaissances au management des connaissances dans l’entreprise, Les fondamentaux du Knowledge Management
* Jean Louis Ermine (2003), La gestion des connaissances, Hermes Science Publications
* Jean Yves Prax (1998), Le management des connaissances : des concepts aux expériences, des expériences à la méthode , Presse universitaires de Bordeaux
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METHODOLOGIE DEPLOYEE
* Lecture des magazines professionnels
* Stockage personnel des données collectées
* Développement de la Newsletter
* Utilisation de nouveaux outils de recherche
* Mise en place de la base de données sur
l’intranet
* Création des « Flash info »
* Présentation du projet aux commerciaux
* Réalisation d’une enquête qualitative
* Amélioration du système
DÉCEMBRE
JANVIER
AVRIL
JUIN
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METHODOLOGIE DEPLOYEE : Enquête qualitative
OBJECTIFS Obtenir un Feed-
BackAjuster le système
ECHANTILLONSignificatif 7 personnes
TYPE ENTRETIENFace à face
Semi-directif
GUIDE D’ENTRETIEN
Identification de 7 sous-thèmes
PREPARATIONRDV fixés par mail Réservation d’une
salle
RESULTATS Tableau de synthèseAxes d’amélioration
1 2
34
5 6
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PRINCIPAUX RESULTATS
* Développement de la culture générale
* Nouveaux arguments commerciaux
* Réactivité & anticipation
* Base de données peu consultée
* Pas le réflexe de remonter l’information
* Format papier pas nécessaire
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PRINCIPAUX RESULTATS
Suggestions
* Indiquer le lien vers l’intranet sous les
articles
* Développer le réflexe de remontée
d’informations
* Utiliser les SMS pour les informations
urgentes
* Appropriation de la veille par la direction
* Adapter la Newsletter aux clients
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PERSPECTIVES & EVOLUTION
* Développer une relation Gagnant-Gagnant avec le service R&D
* Transmission du projet• Arrivée d’une nouvelle apprentie début septembre • Préparation d’un mode d’emploi • Phase d’observation : processus de socialisation • Formaliser une journée par semaine dédiée à l’entretien du système de
veille
* Etendre le projet à l’ensemble de l’entreprise
Avenir du système
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PERSPECTIVES & EVOLUTION
Vers le Knowledge Management
* Exploiter le système de veille* Initier une culture de partage * Collecter les savoirs et savoir-faire * Encourager les groupes de travail et les communautés de
pratique
Favoriser l’innovation Création de nouvelles compétencesDévelopper un avantage concurrentiel
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* Processus d’amélioration continu du système de veille
* Fière du système mis en place et de la confiance que la direction m’a accordé
* Difficultés à définir l’orientation du mémoire
MON EXPERIENCE
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CONCLUSION
De la collecte au transfert des connaissances, ou comment capitaliser les savoirs ?
* Succès de la mise en application du système de veille aux Grands Moulins de Strasbourg
* Développer une Culture de Partage
* Tendre vers le Knowledge Management
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
Avez-vous des questions ?