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Encuentros sobre calidad en la educación superior. Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.
Universidad Europea de Madrid23 de septiembre de 2008
Encuentros sobre calidad en la educación superior.
Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.
De la Calidad a la Excelencia
Universidad Europea de Madrid
23 de septiembre de 2008
Juan García del Valle Fernández-Simal
Asesoría y Reconocimientos
Club Excelencia en Gestión
www.clubexcelencia.org
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Encuentros sobre calidad en la educación superior. Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.
Universidad Europea de Madrid23 de septiembre de 2008
¿Quiénes somos?
La European Foundation for Quality Management y el Club
Excelencia en Gestión son Organizaciones sin ánimo de
lucro, creadas en 1.988/91 por iniciativa de las principales
organizaciones europeas/españolas, líderes en Excelencia
en la Gestión.
Sedes Centrales en Bruselas y Madrid Más de 10.000 organizaciones miembros en la actualidad
Distribuidas en más de 36 países europeos/comunidades autónomas
Pertenecientes a todos los sectores y tamaños: Público, Privado y Organizaciones no Gubernamentales; Grandes y Pymes
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Encuentros sobre calidad en la educación superior. Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.
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Aliados Estratégicos
Despliegue de la Excelencia basada en el Modelo EFQM
Desarrollo y despliegue del MARCO DE INNOVACIÓN en España
Despliegue de la Excelencia en la Administración Gral. del Estado
Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la AGE
Grupo
Universidades
Socias del CEG
Grupo
Universidades
Socias del CEG
Despliegue de la Excelencia en las Universidades españolas
Gestión del Esquema de Evaluación EFQM de la ANECA
Despliegue de la Excelencia en Centros Educativos
Gestión del Esquema de Reconocimientos a Centros Educativos
Esquemas de Reconocimiento CEG/EFQM
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Encuentros sobre calidad en la educación superior. Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.
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De la Calidad a la Excelencia
40�s
TODA LA PRODUCCIÓN ESTÁ VENDIDA
FABRICANTE ESPECIFICA LOS ATRIBUTOS
LA CLAVE ES LA INSPECCIÓN
60�s
CONSUMIDORES SELECTIVOS
INVERSIONES EN DEPARTAMENTO DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
80�s
CONSUMIDORES RECONOCEN LA CALIDAD
CALIDAD ES FACTOR COMPETITIVO
CALIDAD SE EXTIENDE A TODAS LAS ÁREAS
CALIDAD DE LA GESTIÓN = EXCELENCIA
SATISFACCIÓN DE TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS
MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS
00�s
PRODUCTO
SERVICIO
PRODUCCIÓN
TOTAL
GESTIÓN
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Excelencia
Calidad Total
Aseguramiento de la Calidad
Control de Calidad
Invo
luc
rac
ión
Alt
a D
ire
cc
ión
Evolución en el tiempo
Inspección
De la Calidad a la ExcelenciaDe la Calidad a la Excelencia
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Encuentros sobre calidad en la educación superior. Implantación de sistemas de garantía interna de calidad.
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Concepto de Excelencia
��LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES SE MIDEN LAS ORGANIZACIONES VERDADERAMENTE EXCELENTES SE MIDEN
POR SU CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO POR SU CAPACIDAD PARA ALCANZAR Y SOSTENER EN EL TIEMPO
RESULTADOS SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS� RESULTADOS SOBRESALIENTES PARA SUS GRUPOS DE INTERÉS� ©©EFQMEFQM
Desarrollo e
Implicación
de las Personas
Responsabilidad
Social de la
Organización
Desarrollo
de Alianzas
Proceso
continuo de
Aprendizaje,
Innovación y
Mejora
Gestión por
Procesos y
Hechos
Liderazgo y
Coherencia
en los
objetivos
Orientación al
Cliente/Usuario
Orientación hacia
los Resultados
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Modelos de Excelencia.- Actualidad
Europeo
Australiano
Japonés
Sudafricano
Iberoamericano
Norteamericao
75 Premios en el Mundo, abarcan más de 100 países
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Eje Excelencia
SENSIBILIZACIÓN
FO
RM
AC
IÓN
RE
CO
NO
CIM
IEN
TO
APOYO A LA IMPLANTACIÓN
EXCELENCIA
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El Modelo EFQM de Excelencia
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Sellos de Excelencia Vigentes (Diciembre 2007)
SELLOS EXCELENCIA VIGENTES
(31/12/2007)
2035
5066
93
134
202
300
0
50
100
150
200
250
300
350
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Años
Ca
nti
da
d
Excelencia 500+
Excelencia 300+ y 400+
Calidad 200+
TOTAL
DISTRIBUCIÓN SELLOS SECTORES
56
39
5
Otros
Educación
Universidades
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Modelos de Excelencia, ¿futuro?
Global Excellence Model
& Assessment
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Eje Innovación
SENSIBILIZACIÓN
FO
RM
AC
IÓN
RE
CO
NO
CIM
IEN
TO
APOYO A LA IMPLANTACIÓN
CREATIVIDAD +
INNOVACIÓN = CREACIÓN
DE VALOR
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Marco de Referencia de Innovación
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Evaluaciones Innovación (medias)
I+D
(Grupo Abengoa)
TOTALES POR CRITERIO
90 9079
94
137 137150
161
0
50
100
150
200
250
Liderazgo Proceso Valorización Vigilancia
Pu
nto
s
Media Subcriterios Máximo Subcriterios
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Propuesta de Valor Eje Emprendedores
SENSIBILIZACIÓN
FO
RM
AC
IÓN
RE
CO
NO
CIM
IEN
TO
APOYO A LA IMPLANTACIÓN
CAPITAL HUMANO
EMPRENDEDOR
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Marco Capital Humano Emprendedor
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Autoevaluación de la Cultura Emprendedora
METODOLOGÍA DE DIAGNÓSTICO DE LA
CULTURA EMPRENDEDORA DE LAS ORGANIZACIONES
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
20
35
50
66
93
134
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Años
Can
tid
ad
APOYO A LA IMPLANTACIÓN
ORGANIZACIONES PILOTO
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Estrategia Ejes 2008-2010
TRANSFORMACIÓN
RESPONSABLE
CAPITAL
HUMANO
EMPRENDEDOR
CREATIVIDAD +
INNOVACIÓN =
CREACIÓN DE VALOR
EXCELENCIA
EN TODAS SUS
DIMENSIONES
SENSIBILIZACIÓN
FO
RM
AC
IÓN
RE
CO
NO
CIM
IEN
TO
APOYO A LA IMPLANTACIÓN
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En dirección al futuro de la Excelencia
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5 Fuerzas Dominantes
TRANSFORMACIÓN HACIA UNA ECONOMÍA
AÚN MÁS INTENSIVA EN SERVICIOS
EXCELENCIA EN RRHH
EN RESPUESTA A LAS CRISIS
LA ECONOMÍA GLOBAL DEMANDA UNA
FUERZA GLOBAL DE TRABAJO
ETICA Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA MÁS
VISIBLES A PARTIR DE AHORA�
EXPECTATIVAS DE CLIENTES Y USUARIOS
CRECEN Y CRECEN PROGRESIVAMENTE
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DE HACER CALIDAD PARA TODOS A�
ASESORAR A TODOS SOBRE CÓMO
HACERLA
CALIDAD SÓLO
ES YA INSUFICIENTE
MODELO EFQM +
AUTOEVALUACIÓN =
INSUFICIENTE
6 Respuestas de la Calidad
FOMENTAR INNOVACIÓN Y
LA �MAGIA� DE LA CREATIVIDAD
CALIDAD DEBE MOSTRAR
RESULTADOS ECONÓMICOS
MÁS EFICAZ
GESTIÓN DEL CAMBIO
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Influencia en Directivos de Calidad
MENOS PREDICAR, MÁS
PRACTICAR
nosotros mismos
GANAR AMPLIO ACCESO A
CONOCIMIENTOS SOBRE GESTIÓN
APRENDER A ASESORAR Y
A HACER COACHING
DESARROLLAR LA MAGIA DE
NUESTRA PROPIA CREATIVIDAD
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Los Modelos de EXCELENCIA
SON
SENTIDO COMUN
ESTRUCTURADO
No olvidemosNo olvidemos
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CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓNVÍA INNOVACIÓN
www.clubexcelencia.org
GRACIAS