de impact van mobile op direct marketing
TRANSCRIPT
De impact van mobiel op
Direct Marketing
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Computers veranderde de wereld
Wij zijn onderdeel van een digitale revolutie
Computers evolueren snel
Een evolutie ‘on speed’
This is not a phone…It’s our life remote
DEHoe, waarom en van wiewij iets van kopen is veranderd.Net als marketing.
MarketingVerandertConsument
• Digital disruption
• Social media
• Mobile commerce
• Internet of Everything
• Quantified self
• Peer-to-peer
• Big data
• Wearables
• Media savvy
• Goed geïnformeerd
• Sociaal bewust
• Hyper-connected
• Mondiaal
• Mobile focus
• Waarde gedreven
• Always on
Een verschuiving in de marketingSchieten met hagel
Via mass media
Gebaseerd op wie ze zijn
Moment gedreven communicatie
Door enkele / geïsoleerde kanalen
Met onduidelijke doelstellingen
Gericht benaderen
Als individu
Gebaseerd op wat ze doen
Continue dialoog
Waar ze ook zijn
Altijd doelgericht en meetbaar
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De consument is mobile en altijd online.
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Traditionele Direct Marketing werkt niet meer
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De consument bepaalt
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
En dit verandert de klant relatie
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Technologie verandert adverteren
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Was gesegmenteerde
communicatie
Was gepersonaliseerde
dialoog
Was continue individuele
dialoogIs onderdeel van
core business
Direct Marketing = Veranderd
“At the end of the day, it’s still delivering seamless experiences that inspire participation, change behaviors and increase
conversion.”
Direct Marketing = Human first
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Mobile Marketing = Human-first
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Alle ingrediënten zijn aanwezig
Één-op-één
Intiem & key tot social
life
Contextueel
Real- time
Snel & direct
Gemak &
eenvoud
Location based
Geavanceerd
Always on
Mobile: alle Direct Marketing
ingrediënten zijn aanwezig
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Consumenten gaan van web naar apps
* State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo
E-commerce spelers profiteren hiervan
Mobiele apps genereren bijna 50 procent van de mobiele transacties voor grote e-commercespelers die de gebruikerservaring van de app een prioriteit hebben gemaakt.*
* State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo
Apps boosten de omzet
De conversieratio voor retail apps is 3 X hoger dan die voor mobiele browsers en zelfs desktop.
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Apps zijn gebruiksvriendelijker
Zo bekijken shoppers meer dan drie keer zoveel producten in een app dan via mobiele browsers.
En het resultaat hiervan is meer producten in het boodschappenmandje.
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Bol.com = App-first
“Apps hebben een order verhogende waarde. Daarnaast dragen ze duidelijk bij aan de omzet op tablets en de desktop.”
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Pushnotificaties
In-App message
BeaconsMobile Coupons
Data over audio marketing
Geofencing
Tagging: NFC/QR
Instant Messaging
App Links
Augmented Reality
Apps bieden nieuwe mogelijkheden voor direct marketing
En Apps bieden individuele data inzichten
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Urban Outfitters
Gebruiken content in de mobile app om de shop te personaliseren
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Urban OutfittersVerhogen de conversie door het versturen van gerichte push-notificaties, e-mail en in-app berichten op de meest relevante momenten.
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
PINK (Victoria Secret)
Passen gamification toe voor data verrijking
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Een app is meer dan een functionele toepassing
Het is:• De persoonlijke winkel• Klantenservice• Persoonlijke inbox• Betaal facilitator• Chat service• Verkoopmedewerker• En Loyalty programma
tegelijkertijd
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De grootste obstakel(s)
Email Marketin
gDigital
MarketingLoyaltyMobileSocialMediaWebsite
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Waarom is Starbucks zo succesvol met mobile?
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Chief Digital OfficerWeb
MobileSocial Media
Global digital MarketingLoyalty programsEmail Marketing
E-commerceWi-Fi
Starbucks Digital NetworkEmerging store technologies
Vanuit een human-first visie creëerde Starbucks één silo.
De relevante individuele Starbucks ervaring en dialoog moest naadloos door alle kanalen en middelen ervaren worden.
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
(Klanten)service is #1 prioriteit voor een app
“Customer service is the primary purpose of brands’ mobile presence,” said FollowAnalytics’ CEO Samir Addamine.
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De CRM stekker moet in apps
Een 97% van de marketeers beschouwen het als “enigszins” of “extreem” belangrijk om hun CRM systemen aan te sluiten op mobile app data.
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Is gro
wing fa
st
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
PINK (Victoria Secret)
“The integration of chat into a brand’s app gives customers a platform to talk about the brand they love, as well as creating a uniquely direct line from the consumer to the brand and vice versa,”
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Neiman Marcus Lokale verkoopmedewerkers hebben een directe relatie met hun klanten
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
Lanceerde dit jaar de TextStyle app. Lokale verkoopmedewerkers adviseren en converteren klanten in aankopen.
Nordstrom
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
De ‘Toekomst’ van conversationalcommerce
Bedankt!
Vragen?!
@ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday