de droom van jelle - arthur suiker #waardevol2014
DESCRIPTION
Arthur Suiker neemt ons mee in de droom van Jelle ®, het verhaal van een bedrijf, een nieuwe visie op klanten, en vergezichten voor de overheid.TRANSCRIPT
![Page 1: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/2.jpg)
de droom van van klant naar mens
![Page 3: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/3.jpg)
drs. Arthur Suiker
opleiding
Hotelschool
Personeel & arbeid
Bestuurskunde
ervaring
Hotelmanager
Manager Manpower
Directeur Ubron
Eigenaar Jelle®
![Page 4: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/4.jpg)
mijn rode draad
mensen
mijn drive
waarom is de ene mens succesvol
en de andere niet?
![Page 5: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/5.jpg)
ik zie deze trends
• men wil geen nummer meer zijn
• terug naar puur en eerlijk
• behoefte aan écht contact en aandacht
• vraag naar service
![Page 6: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/6.jpg)
• emotionele kant
• opdrachtrobots
• aandacht
• oprechte interesse
de klant is mens
![Page 7: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/7.jpg)
hoe behandel je
klanten als mens?
• geen bedrijven maar mensen
• ‘klik’ op mens-niveau
• je krijgt wat je geeft!
![Page 8: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/8.jpg)
voer mens tot mens gesprekken
• vergeet even je functie
• kom in gesprek op vlakken die niets met verkoop te maken hebben
• de klant voelt zich veilig en begrepen
• vanuit deze positie bouw je aan zakelijk contact
![Page 9: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/9.jpg)
het verhaal van
![Page 10: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/10.jpg)
• een naam als afwasmiddel
• enge winkels
• scheiding functionaris/klant
• denken vanuit onszelf
Jelle® voorheen
![Page 11: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/11.jpg)
dat gaan we
anders doen
![Page 12: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/13.jpg)
de verpersoonlijking
van Jelle®
• een ‘mensennaam’
• van bricks naar clicks
• kantoor wordt
ontmoetingsplaats
• klant en functionaris zijn gelijk
![Page 14: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/15.jpg)
en de mensbeleving
![Page 16: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/21.jpg)
nog meer mensbeleving
• eigen vast contactpersoon
• persoonlijke verjaardagskaart
• first day call, first week call
• persoonlijke begeleiding
• scholingsgesprekken
• enzovoort
![Page 22: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/26.jpg)
Andez hotel Amsterdam
de klant als mens
en de trend
zet door
![Page 27: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/28.jpg)
wat betekent dit
voor overheden?
![Page 29: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/29.jpg)
overheid en mensbeleving
De burger is mens met menselijke eigenschappen,
terwijl de overheid als systeem functioneert.
Vertrouwen op eigen kracht van de mens.
Tot hoever mag overheidsinterventie gaan?.
![Page 30: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/31.jpg)
POTJE PISSEN
Pis je vrienden van de pot
http://www.youtube.com/watch?feature=player_de
tailpage&v=as0mvLotUpY
![Page 32: De droom van Jelle - Arthur Suiker #waardevol2014](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012305/559e1ce21a28abe35b8b47af/html5/thumbnails/32.jpg)
voordat u naar de borrel gaat,
even plassen
einde presentatie