de cuong-do luong su thoa man cv cua nv tai ttvt dl mn

7/31/2019 De Cuong-do Luong Su Thoa Man Cv Cua Nv Tai Ttvt Dl Mn

1/27

B GIO DC V O TOTRNG I HC TN C THNG

-------------

O LNG S THA MN TRONG CNG VIC CANHN VIN TI TRUNG TM VIN THNG IN LC

MIN NAM

Chuyn ngnh : Qun tr kinh doanhM s :

LUN VN THC S KINH T

Ngi hng dn khoa hc: ..

TP. H Ch Minh, nm 2011


2/27

MC LCChng 2: C s l thuyt v m hnh nghin cu .........................................................................4


3/27

Chng 1: Tng quan

1.1L do hnh thnh ti: Ngun nhn lc l ngun lc sng. Gi tr ca con ngi i vi x hi ch yu

c th hin nng lc lao ng ca h. M nng lc lao ng khng th tn ti clp ngoi mt c th khe mnh, do mt con ngi c nng lc ngh nghip mdoanh nghip cn, phi c mt c th khe mnh, c tinh thn ch ng lm vic v thc sng to, c kh nng thch ng vi mi trng t chc v vn ha doanh nghip. chnh l ngun lc quan trng nht ca doanh nghip.

Qun tr ngun nhn lc trong giai on hin nay khng ch n thun l vic thchin cc th tc hnh chnh lin quan n con ngi, m cn c xem nh mt chinlc pht trin ca bt k doanh nghip no trong mi trng cnh tranh v hi nhp.Qun tr ngun nhn lc hin i khng cho php ngi ch doanh nghip xem laong ch l yu t chi ph u vo, khng th xem mi quan h vi ngi lao ng chl mi quan h thu mn. H cn phi nhn thc rng con ngi l vn qu gi nhttrong t chc ca mnh, l ngun lc cn c u t pht trin v c chin lc duy trngun nhn lc nh l vic duy tr bt k cc mi quan h chin lc khc ca t chcv quan h gia ngi lao ng v ngi s dng lao ng l mi quan h hp tc i bn cng c li.

Ch trong mt thi gian ngn, hu ht cc ngnh trn a bn Tp.HCM ni ringu phi i mt vi hng lot nhng cuc ra i ca cc cn b cng chc trong ckhng t ngi sn sng t b nhng v tr ch cht cc c quan cng quyn ra lmnhng cng vic khc:

Nguyn nhn no khin cho nhn vin gii ngh vic, nhng yu t no nh hngs tha mn ca h vi cng ty l g? mi quan h gia s tha mn ca nhn vin vimc gn kt vi cng ty nh th no? Vn cp thit t ra l cn nng cao s thamn ca ngi lao ng t tng s gn kt vi doanh nghip. V vy, ti olng s tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng inlc min Namc chn thc hin. Hy vng rng kt qu nghin cu s gip cholnh o Trung tm c th to ng lc cho nhn vin lm vic tt hn khi cm thytha mn trong cng vic.

1.2Mc tiu ca ti:

- Tm ra c s khoa hc v ngh mt s gii php, kin ngh nng cao mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lcmin Nam.

1.3Phm vi nghin cu:- ti c thc hin trong phm vi Trung tm Vin thng in lc min Nam.

1


4/27

- Vic kho st s tha mn ca nhn vin s ch gii hn trong phm vi cc vn lin quan ti cng vic.

1.4i tng v phng php nghin cu:

1.4.1 i tng nghin cu

- Cc nhn vin ang lm vic ti Trung tm Vin thng in lc min Nam.1.4.2 Phng php nghin cu

- Thc hin phng php nghin cu nh lng vi k thut phng vn trc tip.Mu kho st s dng trong ti c thc hin bng phng php pht muthun tin vi 204 nhn vin vn phng chnh thc hin ang lm vic ti Trungtm Vin thng in lc min Nam.

- Bng cu hi kho st c xy dng theo cch : Tm hiu cc m hnh l thuyt v s tha mn ca ngi lao ng . Xy dng m hnh l thuyt cho ti nghin cu. M t chi tit nhu cu thng tin Xy dng bng cu hi theo nhng nhu cu thng tin ra Phng vn th v hiu chnh bng cu hi Hon thin bng cu hi kho st

- ng dng m hnh hi quy bi v phn mm SPSS xc nh m hnh hi quyv thc hin cc kim nh m hnh nghin cu.

1.5Tng quan v ngnh vin thngTrong bi cnh kinh t kh khn ca nm 2008, c mt ngnh kinh t dng nh

ng bit lp khi nhng kh khn ca nn kinh t: ngnh vin thng. Hy nhn qua ccs kin v con s:

- Trong nm 2008, B TT&TT lin tc cung cp u s mi cho 3 i gia: 0122,

0126 cho MobiFone, 0166, 0167, 0168 v 0169 cho Viettel; 0123 v 0125 choVinaphone. Tng cng c 18 u s c cp.

- Dy s in thoi c nh cng c m rng thm 1 ch s pht trin.

- Tng s thu bao in thoi t 82.25 triu thu bao: tng 100% so vi nm2007. Nh vy mt in thoi trn 100 dn t 97.5 my/100 dn.

- n thng 8/2009, s thu bao c nc ln n 113.7 triu, tng 32 triu sovi cui nm 2008

- Doanh thu ton ngnh t ~ 5,5 t USD, trong doanh thu VNPT t trn53.100 t ng (~3 t USD), tng 17,5% so vi nm 2007 (45.300 t ng), np

2


5/27

ngn sch nh nc 6.850 t ng. Ring Viettel t c doanh thu nm saucao gp i doanh thu nm trclin tc trong 4 nm.

- Thoi tip tc l ngun doanh thu ch yu (khong 75%), sau khong 2 nm kt nm 2010 th dch v d liu di ng bt u ct cnh(Theo:telecomasia )

Tm li, th trng vin thng nm 2008 ni ln vi 3 im chnh nh sau:

- Gi cc dch v vin thng tim cn gi sn. Thu nhp bnh qun trn mtthu bao ARPU ang gim kh mnh (khong 50%). Tuy nhin b vo lngthu bao ang pht trin vi tc trn 100%/nm nn ngun thu ca cc nhcung cp dch v khng b gim st.

- Qun l cht ch hn, nht l thu bao tr trc hn ch thu bao o.- Nm khi ngun cho cnh tranh da trn dch v: dch v gi tr gia tngv

chm sc khch hng. V vy yu t con ngi tr nn v cng quan trng,cc Cng ty Vin thng cn thit phi nng cao s hi lng ca nhn vin t tha mn c khch hng mc tiu.

3
http://telecomasia.net/article.php?id_article=11794&page=2http://images.xhtt.vn/Images/Uploaded/Share/2009/01/2009011311096473/4.JPGhttp://telecomasia.net/article.php?id_article=11794&page=2


6/27

Chng 2: C s l thuyt v m hnh nghin cu

1.1. Mt s vn v s tha mn nhn vin i vi doanh nghip1.1.1. nh ngha v mc tha mn nhn vin ti ni lm vic

C rt nhiu cng trnh nghin cu v s tha mn v cc yu t nh hng ns tha mn ca ngi lao ng ti ni lm vic. S tha mn ny c nh ngha vo lng theo c hai kha cnh : tha mn chung i vi cng vic v tha mn theo ccyu t thnh phn ca cng vic.

nh ngha v mc tha mn chung trong cng vic:

Theo Vroom (1964), tha mn trong cng vic l trng thi m ngi lao ng cnh hng hiu qu r rng i cng vic trong t chc.

Dormann v Zapf (2001) nh ngha rng: l thi thch th nht i vilnh o v i ng lnh o.

Locke (1976) th cho rng tha mn trong cng vic c hiu l ngilao ng thc s cm thy thch th i vi cng vic ca h.

Quinn v Staines (1979) th cho rng tha mn trong cng vic l phn ng tchcc i vi cng vic.

Weiss (1967) nh ngha rng tha mn trong cng vic l thi v cng vicc th hin bng cm nhn, nim tin v hnh vi ca ngi lao ng.S tha mn nhucu nhn vin c thc hin va theo cp bc nhu cu ca Maslow va theo cc khacnh cng vic.

Cc yu t trong bc thang nhu cu ca Maslow

Nhu cu c thc hin ti ni lm vic

T khng nh mnh C hi o to, thng tin, pht trin sng toGhi nhn, tn trng c ghi nhn, v tr cao, tng thm trch nhim

X hi Nhm lm vic, ng nghip, lnh o, khch hng.An ton Cng vic an ton, lu di

Vt cht sinh l Nhit , khng kh, lng c bn

4


7/27

1.1.2. So snh nh ngha:

Nhn chung, ng nhiu gc khc nhau c nhiu nh ngha v s tha mntrong cng vic. Nhng nhn chung tha mn trong cng vic l s nh gi ca ngilao ng i vi cc vn lin quan n vic thc hin cng vic ca h. Vic nh

gi ny c th l tt hay xu ty theo cm nhn ca ngi lao ng.1.1.3. Cc yu t khc nh hng n s hi lng ca nhn vin

Theo hc thuyt Maslow, nhu cu con ngi thng thng xut pht t thp ncao v ph thuc rt ln vo c im v hon cnh c th ca tng c nhn nh tuitc, thm nin, gii tnh, trnh vn ha, thu nhp c nhn Do , s c mi lin hgia c im c nhn v s tha mn ngi lao ng.

1.1.4. Mt s kt qu nghin cu v mc tha mn trong cng vic

1.1.4.1. Nghin cu ca Andrew (2002)Andrew (2002) nghin cu v s tha mn trong cng vic ti Hoa K v mt s

quc gia khc a ra kt qu nh sau:

C 49% s ngi lao ng ti Hoa K c kho st cho rng hon ton hoc rthi lng vi cng vic, ch mt s rt nh tr li l khng hi lng. T l cho rng honton hoc rt hi lng vi cng vic mt s nc khc nh sau: an Mch l 62%, Nht Bn l 30% v Hungary l 23%.

Nghin cu xc nh cc yu t nng cao mc tha mn trong cngvic gm: Gii n, An ton trong cng vic, Ni lm vic nh, Thu nhp cao, Quan hng nghip, Thi gian i li t, Vn gim st, Quan h vi cng chng, C hi hctp nng cao trnh .

Kt qu nghin cu trn cn cho thy mc hi lng trong cng vic ca ncao hn nam v mc hi lng theo tui c dng ng cong ch U, vn anton trong cng vic l quan trng nht.

1.1.4.2. Nghin cu ca Trn Th Kim Dung

ti nghin cu khoa hc Nhu cu, s tha mn ca nhn vin v mc gn kt i vi t chc ca PGS.TS. Trn Th Kim Dung nm 2005cho rngtha mn l mc m nhn vin c cm nhn, nh hng tch cc i vi vic lmtrong t chc. Trong ti ny , tc gi s dng thang o m t cng vic iuchnh AJDI ( Adjust Job Descriptive Index ) o lng cc yu t thnh phn cacng vic. V trn c s nh gi mc nh hng ca s tha mn cc yu tthnh phn trong cng vic n mc tha mn chung trong cng vic v s gn ktca nhn vin i vi t chc. Trong nghin cu ny , thuyt bc thang nhu cu caMaslow c s dng lm c s va b sung y cc yu t cng vic va rtgn thang o.

5


8/27

Ngoi nm yu t theo bc thang nhu cu ca Maslow tc gi b sung vkhng nh thm hai kha cnh trong cng vic cho ph hp vi iu kin ca Vit Nam bao gm By yu t tng hp, sau y lm hnh nghin cu Trn Th Kim Dung(2005):

6

Bn cht cng vic

C hi o to vthng tin

Lnh o

Tin lng

ng nghip

Phc li

iu kin lm vic

S hi lng ca nhnvin


9/27

1.1.4.3. M hnh nghin cu cc thnh phn nh hng n s tha mntrong cng vic ca nhn vinngnh dch v ca V KhiHon, 2006:

Ghi ch: V Khi Hon l tt nghip cao hc Qun Tr Doanh Nghip - chuyn ngnh

nghin cu marketing - H Bch Khoa Tp.HCM. Hin ang l Gim c Nghin Cu ThTrng ca Cng ty Marviews ( www.marviews.com.vn )

7

Trao quyn

Khen thng cng bng

Tinh thn

H tr t cp trn

S tha mn trongcng vic ca nhn

vin

S ph hp vi mctiu
http://www.marviews.com.vn/http://www.marviews.com.vn/


10/27

1.2. M hnh nghin cu Vi ti nghin cu v lnh vc vin thng nn s xy dng m hnh da trn

m hnh nghin cu cc thnh phn nh hng n s tha mn trong cng vic ca

nhn vin ngnh dch v ca V Khi Hon, 2006 gm 5 yu t thnh phn nh hngn s tha mn: Trao quyn, khen thng cng bng, tinh thn, s ph hp vi mctiu, s h tr t cp trn. V da trn kt qu nghin cu ca mt s tc gi cng vivic tham kho kin ca cc chuyn gia trong lnh vc vin thng v s tho lunnhm th xin b sung thm mt nhn t thnh phn na nh hng n s tha mntrong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng l:C hi o to v pht trin.

M hnh c xy dng trn c s l l thuyt v s tha mn trong cng vic vkt qu nghin cu ca mt s tc gi xc nh cc yu t tc ng n s tha mntrong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng theo c im c nhn.

c im c nhn c xem l: tui tc, gii tnh, trnh hc vn, thm ninlm vic.

8

Trao quyn

Khen thng cng

bng

Tinh thn

H tr ca cp trn

S tha mn trongcng vic ca nhn

vin ngnh vinthng

S ph hp vi mctiu

C hi o to v pht trin.


11/27

1.3. Thang o s dng trong m hnh nghin cu

Thang o trong m hnh nghin cu gm c thang o cc thnh phn c lpv thang o cc thnh phn ph thuc

1.3.1. Thang o cc thnh phn c lp

Thang o cc thnh phn c lp gm cc thang o sau :

1.3.1.1. Trao quyn

Thnh phntrao quync o lng bi 5 bin quan st :

1) Cp trn phn cng cng vic v ti t thc hin.

2) Cp trn trao quyn cho ti ra quyt nh.

3) Cp trn tin vo kh nng ra quyt nh ca ti.4) Cp trn khuyn khch ti s dng quyn quyt nh c trao.

5) Cp trn tin vo s nh gi kt qu cng vic ca ti.

1.3.1.2. Thnh phn khen thng cng bng

Thnh phn khen thng cng bng c o lng bi 5 bin quan st sau:

1) Ti c xt thng cng bng trong vic hon thnh vai tr ca mnh

2) Ti c xt thng cng bng qua trch nhim cng vic.3) Ti c xt thng cng bng qua nhng n lc b ra.

4) Ti c xt thng cng bng khi lm vic di p lc cao.

5) Ti c xt thng cng bng khi hon thnh tt cng vic.

1.3.1.3. Thnh phn tinh thn

Thnh phn tinh thn c o lng bi 4 bin quan st sau:

1) C khng kh lm vic tt trong cng ty

2) C tinh thn ng i trong t chc

3) Nhn vin c thi tch cc trong cng vic

4) Nhn vin hng hi khi lm vic

1.3.1.4. Thnh phn s ph hp mc tiu

Thnh phns ph hp mc tiuc o lng bi 4 bin quan st sau :

1) Ti cm thy nng lc bn thn ph hp vi yu cu cng vicca t chc.2) Ti cam kt vi gi tr v mc tiu ca t chc.

9


12/27

3) Ti ng vi trit l kinh doanh ca t chc.

4) Mc tiu pht trin ca bn thn tng ng vi mc tiu ca t chc.

1.3.1.5. H tr ca cp trn

Thnh phn h tr t cp trn c o lng bi 3 bin quan st sau:1) Nhn vin lun lun c s h tr t cp trn trc tip

2) Cp trn lun lun h tr ti khi vn va ny sinh

3) Nhn vin thng nhn c s h tr ca cp trn khi s vic xu i

4) C s giao tip tt gia nhn vin v cp trn

5) Cp trn lun t ra thn thin v d tip cn.

1.3.1.6. o to v pht trin1) Cng ty cung cp y cc kha hun luyn cho bn trong qu trnh

lm vic

2) Cng vic ca bn s dng ht cc kin thc v k nng ca bn

3) Cng ty lun khuyn khch bn nng cao kin thc v trao di k nng ngh nghip

4) Cng ty lun khuyn khch bn th nghim cc tng mi, cch lm

vic mi5) Bn tin rng lun c c hi cho bn hc hi v pht trin ngh nghip

trong cng ty

1.3.2. Thang o v s tha mn trong cng vic ca nhn vin

1) Ni chung ti rt hi lng vi cng vic

2) Ti rt vui khi c lm vic y

3) Ti thch nhng ngi lm chung vi ti

1.3.3. Gi thit nghin cu:

Cc gi thuyt cho m hnh nghin cu c xy dng da trn vic nh gicc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng tiTP.HCM. Trong m hnh ca nghin cu ny, c 6 yu t tc ng n s tha mntrong cng vic ca ngi lao ng ti cng ty gm: trao quyn, khen thng cng bng, tinh thn, s ph hp vi mc tiu , h tr ca cp trn, c hi o to v phttrin.

Cc gi thuyt cho m hnh nghin cu c xut nh sau:H1: Trao quyn c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc

10


13/27

tha mn trong cng vic ca nhn vin.

H2: Khen thng cng bng c nh gi tt hay khng tt tng quan cngchiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin.

H3: Tinh thn c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu vi mc

tha mn trong cng vic ca nhn vin.H4: S ph hp mc tiu c nh gi tt hay khng tt tng quan cng chiu

vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin.

H5: S h tr ca cp trn c nh gi tt hay khng tt tng quan cngchiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin.

H6: C hi o to v pht trin c nh gi tt hay khng tt tng quancng chiu vi mc tha mn trong cng vic ca nhn vin.

Tm tt chng 2:

Chng 2 a ra mt s nh ngha v mc tha mn trong cng vic vcc yu t tc ng n mc tha mn trong cng vic, xc nh 6 yu t tc ngn s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM gm traoquyn, khen thng cng bng, tinh thn, s ph hp vi mc tiu , h tr ca cp trn,c hi o to v pht trin. Chng ny cng trnh by kt qu mt s nghin cutrc y ca cc tc gi trong v ngoi nc; xy dng m hnh nghin cu v a racc gi thuyt ca m hnh nghin cu, c 6 gi thuyt tng ng vi 6 yu t tc ngn s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM.

11


14/27

Chng 3: Phng php nghin cu

Chng ny s trnh by phng php nghin cu c thc hin xy dng vnh gi thang o o lng cc khi nim nghin cu v kim nh m hnh lthuyt ra, bao gm:

(1) Thit k nghin cu.

(2) Nghin cu chnh thc: thit k thang o cho bng cu hi, din t vm ha thang o, thit k mu.

3.1 Thit k nghin cu

Nghin cu c thc hin thng qua hai phng php: nh tnh v nh lng.

3.1.1 Nghin cu nh tnh Nghin cu nh tnh khm ph, iu chnh v b sung cc bin quan st

dng o lng cc khi nim nghin cu. Phng php ny c thc hin theo phng php phng vn su (n=5) theo mt ni dung c chun b trc da theothang o JDI c sn.

Cc thng tin cn thu thp: xc nh xem cc yu t no lm tc ng n stha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng?

i tng phng vn: 5 nhn vin vn phng ca Trung tm Vin thng inlc min Nam (EVNTelecom)

Kt qu nghin cu s b l c s cho thit k bng cu hi a vo nghin cuchnh thc. Bng cu hi trc khi pht hnh s c tham kho kin chuyn gia vthu thp th kim tra cch th hin v ngn ng trnh by.

3.1.2 Nghin cu nh lng

y l giai on nghin cu chnh thc c thc hin thng qua k thut phng vn cc nhn vin (trc tip v gin tip) hin ang lm vic ti Trung tm Vin

thng in lc min Nam thng qua bng cu hi chi tit.Tng th nghin cu nh lng ny c kch thcN = 204. D kiu thu thp

c x k bng phn mm SPSS phin bn 16.0. Sau khi m ha v lm sch d lius tri qua cc bc sau:

- nh gi tin cy v gi tr cc thang . tin cy ca thang o cnh gi qua h s Cronbachs Alpha, qua cc bin khng ph hp s b loinu h s tng quan tng bin (Corrected Item-Total Correlation) nh hn 0.3v thang o s c chp nhn khi h s Cronbachs Alpha t yu cu t 0.6tr ln.


15/27

- Tip theo phn tch nhn t s c s dng kim nh s hi t ca cc bin thnh phn v khi nim. Cc bin c h s tng quan n gia bin vcc nhn t (factor loading) nh hn 0.5 s b loi. Phng php trchPrincipal Axis Factoring c s dng km vi php quay Varimax.im dng trch khi cc yu t c Initial Eigenvalues > 1.

- Kim nh m hnh l thuyt.- Hi quy a bin v kim nh vi mc ngha 5%.

Mc tha mn trong cng vic= B0 + B1 * Trao quyn + B2* Khen thngcng bng + B3* Tinh thn + B4 *S ph hp mc tiu + B5* H tr ca cp trn + B6*c hi o to, pht trin.

3.2 Quy trnh nghin cu:

Quy trnh nghin cu c thc hin tng bc nh sau: trc tin phi xc

nh c mc tiu nghin cu, sau a ra m hnh nghin cu, k tip l a ra ccthang o s b, tip theo thc hin nghin cu nh tnh bng k thut phng vn su(n=5) t a ra m hnh v thang o hiu chnh, bc k tip thc hin nghin cunh lng (tin hnh chn mu, kho st bng bng cu hi vi N=204). Bc k tipl x l d liu thu thp c kim nh thang o v phn tch d liu da trn ktqu Crobachs Alpha, phn tch nhn t, phn tch hi quy a bin. Bc cui cngl tho lun kt qu v a ra phi php.

23

Mc tiu nghin cu M hnh nghin cu

La chn thang o

Nghin cu nh tnh

Nghin cu nh lng

M hnh v thang oiu chnh

Kim nh thang o, phn tch d liu

Kt lun


16/27

3.3 Nghin cu chnh thc:

3.3.1Thit k bng cu hi:

Tt c cc bin quan st trong cc thnh phn u s dng thang o Likert 5 bcvi la chn s 1 ngha l hon ton khng ng vi pht biu v la chn s 5 l

hon ton ng vi pht biu.3.3.2Din t v m ha thang o

Nh trnh by trong chng hai, m hnh nghin cu c su yu t tc ngn s tha mn trong cng vic nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM:

(1) Trao quyn

(2) Khen thng cng bng

(3) Tinh thn

(4) S ph hp vi mc tiu(5) H tr ca cp trn

(6) C hi o to v pht trin

Thang o v cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic s tha mntrong cng vic nhn vin ngnh vin thng ti TP.HCM c k tha t thang o caV Khi Hon, 2006 v nghin cu s tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnhdch v v cng vi vic nghin cu cc m hnh nghin cu khc kt hp vi kin

ca mt s chuyn gia trong ngnh vin thng b sung thm thnh phn c hi oto v pht trin

So vi thang o ban u c s hiu chnh, s dng thang o Likert 5 bc sovi thang o gc l Likert 7 bc.

Sau khi bng cu hi kho st c hon thin, vic kho st s c tin hnh.

Bng cu hi kho st c thit k chng trnh ca trang web kho stwww.sirvina.comv c gi n cc nhn vin ang lm vic ti cc T vin thng

tnh v t trc tng i ca Trung tm Vin thng in lc min Nam, ng thi bngcu hi cng c in ra giy 137 b pht cho nhng ngi lao ng hin ang lm victi tr s chnh ca Trung tm Vin thng in lc min Nam.

24
http://www.sirvina.com/http://www.sirvina.com/


17/27

Bng 3.1: Thang o v m ha thang oCc thang o M haTrao quyn

1 Cp trn phn cng cng vic v ti t thc hin. V1.12 Cp trn trao quyn cho ti ra quyt nh. V1.23 Cp trn tin vo kh nng ra quyt nh ca ti. V1.34 Cp trn khuyn khch ti s dng quyn quyt nh c traoV1.45 Cp trn tin vo s nh gi kt qu cng vic ca ti. V1.5

Khen thng cng bng1 Ti c xt thng cng bng trong vic hon thnh vai tr ca

mnhV2.1

2 Ti c xt thng cng bng qua trch nhim cng vic. V2.23 Ti c xt thng cng bng qua nhng n lc b ra. V2.34 Ti c xt thng cng bng khi lm vic di p lc cao. V2.3

5 Ti c xt thng cng bng khi hon thnh tt cng vic. V2.4Tinh thn1 Khng kh lm vic trong cng ty rt vui V3.12 Ti c tinh thn ng i trong t chc V3.23 Ti c thi tch cc trong cng vic V3.34 Bn thn ti hng hi khi lm vic V3.4

S ph hp vi mc tiu1 Ti cm thy nng lc bn thn ph hp vi yu cu cng vic ca

t chc.V4.1

2 Ti cam kt thc hin mc tiu ca t chc ra. V4.23 Ti ng vi trit l kinh doanh ca t chc. V4.34 Mc tiu pht trin ca bn thn tng ng vi mc tiu ca t

chc.V4.4

H tr ca cp trn1 Ti lun lun c s h tr t cp trn trc tip trong mi lnh vcV5.12 Cp trn lun lun h tr ti khi vn va ny sinh V5.23 Ti thng nhn c s h tr ca cp trn khi s vic xu iV5.34 Cp trn ti lun lng nghe v tn trng kin ca ti V5.4

C hi o to v pht trin1 Cng ty cung cp y cc kha hun luyn cho bn trong qu

trnh lm vicV6.1

2 Cng vic ca bn s dng ht cc kin thc v k nng ca bnV6.23 Cng ty lun khuyn khch bn nng cao kin thc v trao di k

nng ngh nghipV6.3

4 Cng ty lun khuyn khch bn th nghim cc tng mi, cchlm vic mi

V6.4

5 Bn tin rng lun c c hi cho bn hc hi v pht trin ngh nghip trong cng ty

V6.5

S tha mn ca nhn vin

1 Ni chung ti rt hi lng vi cng vic Y12 Ti rt vui khi c lm vic y Y23 Ti thch nhng ngi lm chung vi ti Y3

25


18/27

3.3.3nh gi thang o

Mt thang o c coi l c gi tr khi n o lng ng ci cn o. Hay nicch khc o lng vng mt c hai loi sai lch: sai lch h thng v sai lch ngunhin. iu kin cn mt thang o t gi tr l thang o phi t tin cy,

ngha l cho cng mt kt qu khi o lp i lp li. tin cy ca thang o c nh gi bng phng php nht qun ni

ti (internal connsistentcy) thng qua h s Cronbach Alpha v h s tng quan bin tng (item-total correclation).

H s Cronbach Alpha: Nhiu nh nghin cu ng rng Cronbach Alpha t 0.8 tr ln n gn 1 th

thang o lng l tt, t 0.7 n gn 0.8 l s dng c. Cng c nh nghin cu

ngh rng Cronbach Alpha t 0.6 tr ln l c th s dng c trong trng hp khinim ang nghin cu l mi hoc mi i vi ngi tr li trong bi cnh nghin cu(Hong Trng-Chu Nguyn Mng Ngc, 2005). V vy i vi nghin cu nyth Cronbach Alpha t 0.6 tr ln l chp nhn c.

H s tng quan bin tng (item-total correclation)H s tng quan bin tng l h s tng quan ca mt bin vi im trung

bnh ca cc bin khc trong cng mt thang o, do h s ny cng cao th s tngquan ca bin ny vi cc bin khc trong nhm cng cao. Theo Nunnally & Burnstein

(1994), cc bin c h s tng quan bin tng nh hn 0.3 c coi l bin rc v s bloi khi thang o.

gi tr hi t (convergent validity) v phn bit (discriminant validity) cathang o c nh gi thng qua phng php phn tch nhn t khm phEFA (Exploratory Factor Anlysis).

Xc nh s lng nhn t:S lng nhn t c xc nh da trn ch s Eigenvalue, ch s ny i din

cho phn bin thin c gii thch bi mi nhn t. Theo tiu chun Kaiser, nhngnhn t c ch s Eigenvalue nh hn 1 s b loi khi m hnh (Garson, 2003).

Tiu chun phng sai trch (Variance explained criteria): tng phng sai trch phi ln hn 50%.

gi tr hi t: thang o t gi tr hi t th h s tng quan n gia cc bin v cc nhn

t (factor loading) phi ln hn hoc bng 0.5 trong mt nhn t (Jun & ctg, 2002).

Phng php trch h s s dng thang o: Mc ch kim nh cc thang onhm iu chnh phc v cho vic chy hi quy m hnh tip theo nn phng phptrch yu t Principal Axis Factoring vi php quay Varimax s c s dng cho phn

26


19/27

tch EFA trong nghin cu v phng php ny s gip kim nh hin tng a cngtuyn gia cc yu t ca m hnh (nu c).

Sau khi thang o ca cc yu t c kim nh, bc tip theo s tin hnhchy hi quy tuyn tnh v kim nh vi mc ngha 5% theo m hnh :

Y = B0 + B1*X1 + B2*X2 + B3*X3 + + Bi*XiTrong :

Y: mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ngnh ngn hng tiTP.HCM

Xi: cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic

B0: hng s

Bi: cc h s hi quy (i > 0)

Kt qu ca m hnh s gip ta xc nh c mc nh hng ca cc yu ttc ng n s tha mn ca nhn vin ngnh ngn hng ti TP.HCM

3.3.4Thit k nghin cu

Nghin cu c thc hin da trn kho st cc nhn vin ang lm vic tiTrung tm Vin thng in lc min Nam n thi im ngy31/5/2011, gm 204ngi (tng th nghin cu).

Tm tt chng 3:Chng ny trnh by c th v cc vn sau:

Thit k nghin cu: trnh by phng php nghin cu (nghin cu nh tnh,nh lng, phng trnh hi quy a bin), xy dng quy trnh nghin cu.

Nghin cu chnh thc: thit k bng cu hi kho st (s dng thang o Likert 5 bc), din t v m ha bng cu hi phc v cho vic x l d liu, cc phng php nh gi thang o.

27


20/27

Chng 4: Kt qu nghin cu

Chng ny s trnh by kt qu phn tch bao gm: (1) M t d liu thu c;(2) nh gi tin cy ca thang o; (3) Phn tch nhn t v hiu chnh m hnhnghin cu; (4) Phn tch hi quy a bin; (5) Kim nh cc gi thuyt ca m hnh.

4.1 D liu thu thp c:

Tng s bng cu hi pht ra l 204 cho cc nhn vin hin ang lm vic tiTrung tm Vin thng in lc min Nam n thi im ngy31/5/2011.

Sau kim tra tng s cu hi kho st thu vl XT xc nh tng s avo phn tch, x ll Xbng cu hi c phng n tr li hon chnh.

Xc nh C cu d liu:

Bng 4.1: C cu v gii tnh

Gioi tinh

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Nam

Nu

Total

Bng 4.2: C cu v tuiDo tuoi


Valid

tuoi tu 20-25

tuoi tu 26-30

tuoi tu 31-40

tuoi tu 41-50

tren 51

Total

Bng 4.3: C cu v trnh

28


21/27

Trinh do hoc van


Valid

Tot nghiep trung cap

Tot nghiep cao dang

Tot nghiep dai hoc

Tot nghiep thac sy tro len

Total

Bng 4.4: C cu v thm nin

Kinh nghiem lam viec


Valid duoi 1 nam

tu 1 nam den duoi 3 nam

tu 3 nam den duoi 5 nam

tren 5 nam

Total

4.2 nh gi thang o

Thang o c nh gi tin cy thng qua hai cng c c th l h sCronbach Alpha v phn tch nhn t EFA. H s Cronbach Alpha c s dng loi cc bin rc, cc bin ny c h s tng quan tng bin (Corrected item totalcorrelation) nh hn 0.3 s b loi v thang o s c chn khi h s Cronbach Alphat 0.6 tr ln (Nunnaly & Bernsteri, 1994; Slater, 1995).

4.2.1 Kt qu nh gi thang o cc yu t tc ng n s tha mn trong cngvic ca nhn vin ti Trung tm VTL min Nam

Xc nh cc thnh phn c Cronbach alpha 0.6 tr ln. Cc h s tng quan bin tng cacc bin o lng thnh phn ny u t tiu chun cho php > 0.3.

T xem cc bin o lng thnh phn nyc c s dng trong phn tchEFA tiptheo hay khng

4.2.2 Thang o nh gi s tha mn

Xc nh thang o s tha mn c h s Cronbachs Alpha ti u v h s

tng quan bin tng ca tt c cc bin u ln hn 0.3 nn t yu cu.

tm cc bin o lng c s dng trong phn tch nhn t EFA tip theo.

29


22/27

4.3 Phn tch nhn t

4.3.1 Thang o cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhnvin ngnh vin thng ti TP.HCM

Phn tch nhn t ch c s dng khi h s KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) c gi

tr t 0.5 tr ln (Othman & Owen, 2000), cc bin c h s truyn ti (factor loading)nh hn 0.5 s b loi.

im dng Eigenvalue (i din cho phn bin thin c gii thch bi mi nhnt) ln hn 1 v tng phng sai trch (Cumulative % Extraction Sums of SquaredLoadings) ln hn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).

Phng php trch Principal Axis Factoring vi php quay Varimax c sdng trong phn tch nhn t thang o cc thnh phn c lp.

Qua nh gi tin cy ca cc thang o th ta c tng s bin c a vophntch nhn t theo tiu chun KMO >0.5, cc bin c h s truyn ti nh hn 0.5 s bloi, Eigenvalue ln hn 1 th loi i bin V6.4 v c factor loading < 0.5. Ta tin hnh phn tch nhn t

Qua phn tch nhn t s xc nh cc bin quan st c nhm thnh my nhmc tiu chun ph hp.

4.3.2 Thang o s tha mn trong cng vic ca nhn vini vi thang o s tha mn trong cng vic ca nhn vin, sau khi phn tch

EFA th xc nh nhn t c rt trch, cc bin c trng s truyn ti ln hn 0.50

Cc bin quan st ny t yu cu s dng cho cc phn tch tip theo.

4.3.3 t tn v gii thch nhn t

Vic gii thch cc nhn t c thc hin trn c s nhn ra cc bin quan st ch s truyn ti (factor loading) ln nm trong cng mt nhn t. Nh vy nhn t ny

c th gii thch bng cc bin c h s ln nm trong n. Xc nh Ma trn nhn t saukhi xoay

4.4 M hnh iu chnh

4.4.1 M hnh iu chnh

Nh vy, m hnh nghin cu ban u qua kt qu phn tch tin cyCronbachv nhn t khm ph EFA,M hnh mi c a ra vi bin ph thuc l Stha mn trong cng vic vcc bin c lp ln lc l: .

30


23/27

Hnh 4.16: M hnh nghin cu iu chnh

4.4.2 Cc gi thit ca m hnh

Cc gi thuyt cho m hnh nghin cu s c xy dng da trn chiu hngnh hng ca cc yu t tc ng n s tha mn trong cng vic ca nhn vinngnh vin thng.

H1:

H2:H3:

H4:

4.5 Kim nh cc yu t ca m hnh

Sau khi qua giai on phn tch nhn t, cX nhn t c a vo kim nhm hnh. Gi tr ca tng nhn t l gi tr trung bnh ca cc bin quan st thnh phnthuc nhn t .

Phn tch tng quan (Pearson) c s dng xem xt s ph hp khi a ccthnh phn vo m hnh hi quy. Kt qu ca phn tch hi quy s c s dng kim nh cc gi thuyt t H1 n H.. m t trn.

4.5.1 Kim nh h s tng quan (Pearson)

Kim nh h s tng quan nhm kim tra mi quan h tuyn tnh gia cc bin c lp v cc bin ph thuc. Nu cc bin c tng quan cht th phi lu nvn a cng tuyn sau khi phn tch hi quy.

Theo ma trn tng quan th cc bin Tinh thn, Khen thng cng bng,trao quyn, s h tr ca cp trn u c tng quan vi bin s tha mn trongcng vic vi mc ngha 5% (mc ngha


24/27

4.5.2 Phn tch hi quy

Tin hnh phn tch hi qui xc nh c th trng s ca tng yu t tc ng ns tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thngin lc min Nam. Gi tr ca cc yu t c dng chy hi qui l gi tr trung

bnh ca cc bin quan st c kim nh. Phn tch hi qui c thc hin bng phng php hiqui tng th cc bin (phng php enter) vi phn mm SPSS16.0.

Phn tch ANOVA cho thy thng s F c sig. = .000, chng t rng m hnhhi qui xydng l ph hp vi b d liu thu thp c, v cc bin a vouc ngha v mt thng k vi mc ngha 5%. Nh vy cc bin c lp trong mhnh c quanhi vi bin ph thucS tha mn

Kt qu phn tch cc h s hi qui cho thy m hnh khng b vi phm hintng acng tuyn do h s phng i phng sai ca cc bin c lp (VIF) unh hn 2. Hin tng t tng quan (tng quan chui) khng cn thit phi xt n, v d liu chy m hnh khng phil d liu chui thi gian, m l d liucho.

Kt qu phn tch cc h s hi qui cho ta thy: gi tr sig. ca tt c cc binc lp u nh hn 0.05. Do , ta c th ni rng tt c cc bin c lp u ctc ng n s tha mn ca nhn vin. Tt c cc nhn t ny u c ngha trong m hnh v tc ng cng chiu n s tha mn ca ngi s dng, do cc h s hiqui u mang du dng. C th nh sau:

Phng trnh hi quy th hin mi quan h gia mc tha mn trong cng vic vi cc yu t tinh thn, khen thng cng bng, trao quyn, s h tr ca cptrn c th hin qua ng thc sau :

VD: S tha mn trong cng vic = 3.523 + 0.604 * tinh thn + 0.274* khenthng cng bng + 0.204* trao quyn + 0.433 * s h tr ca cp trn

Kt qu hi quy cho c 4 yu t ca m hnh c nh hng n mc thamn trong cng vic ca nhn vin ngnh vin thng l: tinh thn, khen thng cng bng, trao quyn, s h tr ca cp trn. Trong thnh phn tinh thnc nghaquan trng nht i vi mc tha mn trong cng vic (c h s ln nht 0.604), k n l s h tr ca cp trn.

Vi h s R2 hiu chnh bng 0.662 c ngha l c khong 66.2 % phng sai ca s tha mn c gii thch bi 4 bin c lp trong m hnh:Tinh thn, khen thng cng bng, trao quyn, s h tr ca cp trn. cn li33,8% bin thin c gii thch bi cc bin khc ngoi mhnh.

4.5.3 Kim nh gi thuyt

32


25/27

Da trn kt qu phn tch hi quy s gii thch, kim nh cc gi thuyt ara. Xc nh yu tno l mt yu t c nh hng ln nht n mc tha mntrong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam (c h shi quy ln nht Beta = ?).

Du dng ca h s beta c ngha l mi quan h gia yu t X v mc tha mn trong cng vic l mi quan h cng chiu. Ngha l khi nhn vin cm nhnc X tt trong cng ty s lm vic tt hn, c ngha l mc hi lng trong cngvic cng tng khi mc tha mn v X tng. Sau kim nh githuyt H1.

Tng t xc nh cc yu t khc kim nh gi thuyt.

Sau khi s dng phn tch hi quy, ta c kt lun v kim nh cc gi thuyt cam hnh nghin cu.

Gi thuyt Ni dung Kt qukim nhH1H2H3H4

33


26/27

4.6 nh gi mc tha mn chung ca nhn vin:

Bng 4.21: nh gi mc tha mn chungDescriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic

Noi chung toi rat hai longvoi cong viec

Toi rat vui khi lam viec oday

Xc nh mc tha mn trong cng vic vi mc trung bnh nh th no bit nhan vin c tha mn cao vi cng vic hin ti khng.

T nn tm gii php tha mn nhn vin nhiu hn.4.7 Kim nh s khc bit v mc tha mn theo cc c im c nhn

Phn ny chng ti s tin hnh kho st xem c s khc bit g khng tng yut c nhn n mc tha mn trong cng vic ca nhn vin ti Trung tm.4.7.1 Kim nh v s khc bit ca gii tnh n s tha mn trong cng vic

V gii tnh trong nghin cu c 2 bin l Nam v N nn s dng kim nhIndependent t-test kim tra xem Nam v N ai c mc tha mn trong cng viccao hn.

Gi thit Ho : mc tha mn trong cng vic ca Nam v N l nh nhau4.7.2 Kim nh v s tc ng ca tui n s tha mn trong cng vic

V tui trong nghin cu c 4 bin nn s dng kim nh One-WayANOVA.

t gi thit H0: khng c s khc bit v s tha mn trong cng vic giacc nhm tui.

4.7.3 Kim nh v s tc ng ca kinh nghim lm vic n s tha mn t gi thit H0: khng c s khc bit v s tha mn trong cng vic gia cc

nhm kinh nghim lm vic.4.7.4 Kim nh v s tc ng ca trnh hc vn n s tha mn

t gi thit H0: khng c s khc bit v s tha mn trong cng vic gia ccnhm trnh hc vn.

34


27/27

Tm tt chng 4

Chng ny tin hnh cc cng vic nh sau :- Kim nh thang o cc yu t xut hin trong m hnh bng phng php tin

cy Cronbach Alpha v phn tch nhn t khm ph EFA.

- Kt qu hi quy m hnh vi phn tch hi quy tuyn tnh bi thng qua phnmm SPSS 16.0 bng phng php Enter cho thy c 4 yu t nh hng nmc tha mn trong cng vic ca nhn vin .

- Kim nh li cc gi thuyt ca m hnh da trn kt qu hi quy.

- Kim nh cc yu t c nhn xc nh s tc ng n mc tha mntrong cng vic.

Chng 5: Kt lun

Mc ch chnh ca nghin cu l xc nh cc yu t nh hng n s tha mntrong cng vic ca nhn vin ti Trung tm Vin thng in lc min Nam, xy dng v nhgi cc thang olng chng.

Phng php nghin cu c s dng xy dng, o lng cc thang o v kimnh m hnh. Nghin cu khm ph s dng phng php nh tnh thng qua k thut tho

lun nhm tp trung. Nghin cu chnh thc c thc hin bng phng php nh lngthng qua k thut phng vn trc tip vi mt mu c kch thc n = 204. C hai nghin cutrn u c thc hin ti Trung tm vi i tng nghin cu l nhng ngi nhn vinvn phng ang lm vic ti Trung tm. Kt qu nghin cu chnh thc c s dng phntch, nh gi thang o lng cc yu t nh hng n s tha mn ca nhn vin ti Trungtm Vin thng in lc min Nam qua h s tin cy Cronbach alpha, phn tch nhn t EFAv kim nh m hnh v cc gi thuyt thng qua phng php phn tch hi qui tuyn tnh bi.

de cuong-do luong su thoa man cv cua nv tai ttvt dl mn

Documents