de conversation manager. jef claes. wom • massacommunicatie + wom – consument beïnvloed mekaars...
TRANSCRIPT
![Page 1: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/1.jpg)
De conversation manager.
Jef Claes
![Page 2: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/2.jpg)
WOM
• Massacommunicatie + WOM– Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20ste 21ste eeuw• Internet (overtippingpoint van succes)
![Page 3: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/3.jpg)
internet
• Gebruik dagelijks– 2009 1,5miljard gebruikers
• Gebruik neemt toe – 2000 2009 verbruik X 4
![Page 4: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/4.jpg)
internet
• Begin 21ste eeuw internet = platform– Draagkracht door bedrijven, journalisten en
auteurs• Nu communicatie tussen consumenten
gangbaar
![Page 5: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/5.jpg)
Evolutie internet
Informatieve web Sociale web Iedereen
auteur
![Page 6: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/6.jpg)
Evolutie internet
internetgebruik
Manier van aankopen
Iedereen webauteur
![Page 7: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/7.jpg)
Evolutie internet
•Uiting professionele contra’s
•Productervaringen delen
•Beïnvloeden aankoopgedrag medesurfers
![Page 8: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/8.jpg)
web
• Sociaal web: verbinding tussen mensen• Sematisch web: verbinding van kennis– Vb:
![Page 9: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/9.jpg)
Slim web
Relevante informatie
Irrelevante informatie
![Page 10: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/10.jpg)
Ultieme digitale beleving
![Page 11: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/11.jpg)
WOM
offline
online
Info v/d
producent
(1/2)
![Page 12: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/12.jpg)
Postmoderne nomade
• Consument combineert online en offline vloeiend
=
![Page 13: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/13.jpg)
Macht producent consument
• Impact consument– Verbondenheid– Merkervaring delen
![Page 14: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/14.jpg)
consument
![Page 15: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/15.jpg)
Consument
verstand gevoel
Sharen emoties
internet
Emotionele apeal
Rationele apeal
![Page 16: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/16.jpg)
consument
Veel info Stijging transparantie Consument = ervaringsdeskundige
![Page 17: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/17.jpg)
Consument & social media
![Page 18: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/18.jpg)
De wereld = een dorp
![Page 19: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/19.jpg)
Groepering
Voorstander merk
Tegenstander merk
![Page 20: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/20.jpg)
Consument gebruikt impactvroeger
![Page 21: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/21.jpg)
Consument gebruikt impact
nu
![Page 22: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/22.jpg)
Ratten in KFC.
![Page 23: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/23.jpg)
emoties
No brand BRAND
![Page 24: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/24.jpg)
emoties
![Page 25: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/25.jpg)
Inspelen op consumententrend
![Page 26: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/26.jpg)
Investeer in emoties
• M&m’s – Merk komt tot leven– Opening Store
http://www.mymms.com/merchandise/locations.aspx
![Page 27: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/27.jpg)
Consument = parttime marketeer
![Page 28: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/28.jpg)
Zelfpositionering consument
![Page 29: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/29.jpg)
Brein achter alles
reclame nieuw product
feedback0
10
20
30
40
50
60
70
consument
bereidwilligheid
![Page 30: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/30.jpg)
Gênante situatie
![Page 31: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/31.jpg)
Unilever
![Page 32: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/32.jpg)
unilever
![Page 33: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/33.jpg)
dove
![Page 34: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/34.jpg)
axe
![Page 35: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/35.jpg)
Het reisbureau
![Page 37: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/37.jpg)
Beslissing.
internet
winkel
![Page 38: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/38.jpg)
beslissing
consument
kanaal
Long list vs. short listinfo
![Page 39: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/39.jpg)
Bedrijfs – vs. consument filosofie
![Page 40: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/40.jpg)
Bedrijfs – vs. consument filosofie
![Page 41: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/41.jpg)
Bedrijfs – vs. consument filosofie
• Oplossing
wom
Verhaal consument
luisteren
![Page 42: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/42.jpg)
aanpak
Slimme/goed
voorbereide
consument
Naïeve consume
nt
![Page 43: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/43.jpg)
aanpak
consument marketeer Goede advertentie
![Page 44: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/44.jpg)
aanpak
![Page 45: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/45.jpg)
Genoeg = genoeg
![Page 46: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/46.jpg)
bereik
2006 1987
geloofwaardig
80% USA
3X
80% USA
150 X
![Page 47: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/47.jpg)
bereik
![Page 48: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/48.jpg)
bereik
![Page 49: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/49.jpg)
internet
“een boodschap verzinnen, de consument slikt ze wel” yeah right!
![Page 50: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/50.jpg)
communicatie
![Page 51: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/51.jpg)
Consument + merk
![Page 52: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/52.jpg)
Consument + merk
![Page 53: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/53.jpg)
Generatie Y
• Verwachten directe feedback• ½ uur tv• Email is te traag• Gebruikt– Internet– MP3– Smartphone– Sociale media
![Page 54: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/54.jpg)
Mythes
Online is
belangrijkst
WOM is altijd vluchtig
Online is minderwaardig
Sommige
conversaties zijn
minderwaardi
g
1
![Page 55: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/55.jpg)
mythes
Populaire
merken &
conversaties
Conversaties = negatieve gedachte
2
![Page 56: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/56.jpg)
merkidentificatie
• Merk = consequent en consistent
![Page 57: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/57.jpg)
merkidentificatie
conversatie
activatie
merk
![Page 58: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/58.jpg)
A – merken
![Page 59: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/59.jpg)
A – merken
![Page 60: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/60.jpg)
Harry potter
![Page 61: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/61.jpg)
Merk perceptie
Liefde voor
merken +
identificatie
Niet vergevingsgezind
![Page 62: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/62.jpg)
Merken maken persoonlijkheid
![Page 63: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/63.jpg)
Merkidentificatie
Sensory excellence test
Activiteit over u merk op blogs
Aantal fans
![Page 64: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/64.jpg)
Merkidentificatie
Merk - identificatie
Positieve conversaties
Positieve perceptie
hefboom
![Page 65: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/65.jpg)
KPI
![Page 66: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/66.jpg)
LT vs. KT
Missie & visie
Streef missie & visie na
Begrijp doelstellingen
![Page 67: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/67.jpg)
Adverteren wordt activeren
![Page 68: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/68.jpg)
ING bank activeert.
![Page 69: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/69.jpg)
Activeer.
faciliteer
participeer
Observeer
![Page 70: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/70.jpg)
Dimensie 1
expert
fan
![Page 71: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/71.jpg)
Dimensie 2
![Page 72: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/72.jpg)
Aanjager.
![Page 73: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/73.jpg)
Dimensie 3
![Page 74: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/74.jpg)
Conversatie: 6 principes
Open houding eerlijk persoonlijk
engagement bedank positief
![Page 75: De conversation manager. Jef Claes. WOM • Massacommunicatie + WOM – Consument beïnvloed mekaars koopgedrag – 20 ste 21 ste eeuw • Internet (overtippingpoint](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070315/5551a0ec4979591f3c8b4811/html5/thumbnails/75.jpg)