de consument in the lead
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
De consument in “the lead”
Heleen Crielaard. Hoofd sponsoring Rabobank
2
Agenda vandaag
• Rabobank & consumenten• Rabobank & de kracht van sport• Rabobank & Sport 2.0
2
3
Rabobank
3
40 jaar geleden(foto: L.H. Hofland, 1952)
4
Commercial van vroeger
4
5
6
Klanten hebben steeds meer contact met de bank
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010
totaal aantal contacten
directe contacten
bezoeken aan bank
Het groter aantal klantcontacten wordt veroorzaakt door een sterke stijging van het aantal directe contacten.
Geldautomaten
internetbankieren
7
1980
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
2005 2010
virtuele contacten via sociale mediaAa
ntal
con
tact
en
Virtuele contacten via sociale media
Virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
8
Oriëntatie Koop
Internet(e-mail)
Community(Online, Offline)
Telefoon
Post
Adviseur
De klant kiest zijn eigen bedieningskanaalInspiratie Service
9
Meer media dan ooit…
ENTERTAINMENT (participative)
TERRESTRIALTV
WEBSITE
RADIOMAGAZINES
INTERNETTV
GAMING
MOBILE
BRANDEDENTERTAINMENT
VOD
WEBPORTALS
BRANDEDAPPLICATIONS
SOCIALNETWORKING
SMS
VIRTUALMEDIA
OPINIONSITES
SEARCHBLOGS
COMMUNITYSEEDING
PODCASTS
Purchase
MULTICHANNELTV
NEWSPAPERS
BILLBOARDS
PUBLICTRANSPORT
RETAIL
CINEMA
WORD OFMOUTH
PVR
10
Interactie:
Interactieve Media
Zend
en:
Nieuw
e M
edia
Communities:Sociale Media
11
Bridging the Gap
11
Bron: Forrester Research Inc.
Versie 3, 21 oktober 2009
12
Film 10 jaar wielrennen
12
13
Sponsoring: het hart raken
14
Sponsoring creëert voorkeurspositie
hockey voetbal
15
Corperate doelstellingen sponsoring
1. Het verhaal van de Rabobank vertellen, aan de hand van sponsoring
2. Bereik creeren voor dat verhaal
16
Vijf pijlers centraal in de strategie
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
17
Bereik: daar zijn waar de mensen zijn
Verschillende plekken Verschillende kanalen
Online
Nieuwssites / communities /
wielersites / netwerken / …
(Digitale) TV
Rabo TV site / Windows media Centre / Brabant 10 / Wii / ….
Mobiel
KPNVandaag / T-mobile / m.rabosport.nl / …..
Overig
IPhone applicatie / Twitter / Rondemaster / …
Nieuwssites
O.a. nu.nl / telegraaf.nl / AD sportwereld / laatstenieuws.be / ….
Communities
YouTube / Hyves / Facebook / …
Wielersites
Wielerupdate.nl / sport1.nl / sportweek.nl / fiets.nl / ….
Distributienetwerken
ANP / Zoomin / …
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
18
Bereik: distributie = essentieel
Zoomin
m.rabosport.nl
Sport1
NuSport
YouTube Rabo TV site
20 % - Rabosport
20% - NU-netwerk
25% - Zoomin-netwerk
10% - ANP / 10% - YouTube
25% - MSN-netwerk
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
19
Bereikcijfers 2009 in vogelvlucht
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
450.000
Aantal bezoeken Rabosport websites per maand
Aantal bezoeken
420.000 bezoeken in september
2009: Gemiddeld 230.000 bezoeken / maand(versus gemiddeld 100.000 in 2008)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
Aantal bekeken Rabosport video's per maand (alle platforms)
Aantal bekeken video's
900.000 Rabosport video’s bekeken in de
maand juli!!
2009: Gemiddeld 330.000 Rabosport video’s bekeken / maand
(versus gemiddeld 120.000 in 2008)
Aantal bezoeken Rabosport websites per maand
Aantal bekeken Rabosport video’s per maand (alle platforms)
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
20
Multi mediale aanpak
21
Commercie: sport koppelen aan de business
- “Prerolls” ingezet voor wielervideo’s tijdens tour / vuelta
- Twee verschillende businessdoelen:
1. Sparen / 2. Internationaal zakendoen
Wat is een Preroll?Twee voorbeelden
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
22
Commercie: sport koppelen aan de business
- “Prerolls” ingezet voor wielervideo’s tijdens tour / vuelta
- Twee verschillende businessdoelen:
1. Sparen / 2. Internationaal zakendoen
Wat is een Preroll?Twee voorbeelden
Resultaten
Sparen= CTR gemiddeld 2,53%= 5.500 deelnemers= Minimaal € 2,5 miljoen gespaard
Internationaal zakendoen= CTR gemiddeld 2,06%= 2x meer bezoeken bij adviseurs
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
23
Commercie: sport koppelen aan de business
- “Prerolls” ingezet voor wielervideo’s tijdens tour / vuelta
- Twee verschillende businessdoelen:
1. Sparen / 2. Internationaal zakendoen
Wat is een Preroll?Twee voorbeelden
Lessons learned Preroll
Blijf in dezelfde context:= wielerbeleving= bewegend beeld= rabowielrenners (bekende koppen)
Geïntegreerde (sport) aanpak
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
24
Interactie: aanpak op drie fronten
1. Bestaande content interactief maken
Reageren / comments
Thumbs up/down
3. Interactieve kanalen gebruiken
Hyves (4300 leden, 5600 gadgets geplaatst)
YouTube, Facebook
Twitter (+3000 followers, 5% van totale bezoek rabosport)
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
2. Interactieve platforms opzetten
Wielercoach(platform met trainings-schema’s + vrienden)
Rondemaster met AD(40.000 click-outs naar Rabosport)
Hockeypoule(50.000 bezoekers)
25
Engagement: Rabo Wielercoach
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
26
Engagement: ploegleiderspel
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
27
Engagement: Twitter
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
28
Engagement: social media
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
29
Mobile engagement: iPhone
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
30
Realtime engagement: rabosport.nl/now
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
31
Realtime engagement: rabosport.nl/now
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
32
Realtime engagement: rabosport.nl/now
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
33
Realtime engagement: rabosport.nl/now
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
34
Realtime engagement: rabosport.nl/now
Bereik / zichtbaarheid
Commercie
Interactie / Social media
Lokaal
Innovatie
35
DIGITAL NATIVES
"By age 20, kids will have spent 20,000 hours online –the same amount of time a professional piano player would have spent practicing" --Dr. Urs Gasser