de conferentie 2004 david geerts
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Usability Design
David Geerts2 december 2004
Wat is usability?“The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use” (ISO 9241-11)
Effectief Doet de toepassing wat de gebruiker wil?
Efficiënt Bereikt de gebruiker snel en eenvoudig zijn doel? Is de toepassing
eenvoudig te leren?
Tevredenheid Worden foute handelingen eenvoudig opgelost? Is de toepassing
aantrekkelijk?
In functie van de doelgroep, doelstellingen en gebruikscontext!
Resultaat van User-centred of Usability DesignNiet zomaar volgen van checklists
Waarom is usability (design) belangrijk?
Innovatieve productenGebruiker heeft geen voorgaande ervaring Gebruik moet zo intuïtief mogelijk zijn
Ook ontwerper heeft geen ervaring Kan geen gebruik maken van eerdere kennis bij
ontwerpen of bestaande richtlijnenVoortbestaan project gebaseerd op succes Succes hangt voor groot deel samen met
gebruiksgemakInvesteringen zijn groot Bij onvoldoende gebruik rendeert het niet
AlgemeenMinder ontwikkelingskosten, minder vragen aan helpdesk, minder training, betere reviews (en dus meer bezoekers/kopers), …
Usability versus esthetiek?
Websites zijn (meestal) geen kunstKunst vereist geen functionele interactie, website wel
Een gebruiksvriendelijke website vereist:Efficiënte interactie
Aantrekkelijke vorm Mooiere websites worden als makkelijker en
betrouwbaarder ervaren
Is usability belangrijker dan esthetiek?"Form follows function - that has been misunderstood. Form and function should be one, joined in a spiritual union“ (Frank Lloyd Wright, architect)
http://www.mca.com.au/
http://www.plama.art.pl/
Usability Design ProcesAnalyse
Gebruikers- en taakanalyse
Conceptuele analyse
Ontwerp
Informatiearchitectuur
Navigatie-ontwerp
Maquettes
Prototypes
Iteratief!
Evaluatie
UD introduceren in ontwerpproces
Expert evaluatie Zelf uitvoeren op basis van concrete checklists
Eenvoudige gebruikerstesten Enkele gebruikers observeren op hun werkplek
Prototypes Vroege ontwerpen laten evalueren door gebruikers
Gebruikers- en taakanalyse Voor het nieuwe ontwerp gebruikers observeren en
ondervragen over hun noden en vereisten en hun taken analyseren
Makkelijk
Moeilijk
Gebruikers- en taakanalyse
Wie zijn de gebruikers, wat doen ze, en in welke omgeving?
Heeft invloed op het ontwerp van een product
Moet vroeg in het ontwerpproces worden uitgevoerd
Met echte gebruikers
Niet: opdrachtgever, managers, ontwikkelaars, expert gebruikers, …
Gebruikers
Persoonlijke kenmerken
Leeftijd, opleiding, beroep, inkomen, …
Fysieke kenmerken
Kleurenblindheid, ver-/bijzienheid, handicaps, …
Ervaring
Beginner, vlotte gebruiker, gevorderde, …
Soort gebruik
Focus op gemak, functionaliteit, snelheid, …
Omgeving
Technische mogelijkheden
Browserversies, resolutie, plug-ins, platform, verbindingssnelheid, …
Woon- of werkomgeving
Werkfunctie, hulpmiddelen, licht/lawaai, ruimte, …
Sociale omgeving
Samenwerking, onderbrekingen, aantal gebruikers, …
TakenHoe voeren gebruikers hun taken nu uit?
Bereiken van een bepaalde doelstelling Producten kopen, onderwerp leren, informatie opzoeken, …
Beïnvloedt wat gebruikers zullen doen op je siteTaken zijn sequentieel
Volgorde is vaak bepaald, soms persoonlijkinformatie zoeken -> resultaat selecteren
Taken zijn hiërarchischCultureel erfgoed verkennen zoeken naar verhalen over cultuur zoeken naar objecten zoeken naar informatie over culturele instellingen zoeken naar culturele activiteiten
Gebruikers- en taakanalyse: methodes
Gebruikers observeren op werkplek
Contextual inquiry Interviews tijdens uitvoeren taken Laat gebruikers luidop denken (think-aloud methode)
Bepaal op voorhand de focus Wat wil je te weten komen: doelstellingen,
omgevingsfactoren, persl. kenmerken, …
Niet alleen observeren, maar ook: hoe omschrijven ze zelf hun ervaring, gebruik, taken, enz.
Gebruikers interviewen op een andere plek
Geen betrouwbare methode Gebruikers slaan stappen over, of weten niet meer wat ze
precies hebben gedaan
Gebruikers- en taakanalyse: resultaten
Personas
Typische kenmerken van gebruikers
Samengevat in enkele profielen
Eventueel met fictieve naam en foto
Scenario’s
Hoe zal mijn website worden gebruikt?
In welke context zal dit gebeuren? Scenario’s van concrete gebruikers Verzonnen scenario’s
• Op basis van observaties en interviews!!
Takenlijst
Met hiërarchie en sequenties
Evaluatiemethodes
Door experts
Heuristische evaluatie
Evaluatie met richtlijnen
Met gebruikers
Gebruikerstesten Usability lab Natuurlijke
testomgeving
Heuristische evaluatieVuistregels voor het evalueren van usability
Visibility of the system statusMatch between the system and the real worldUser control and freedomConsistency and standardsFlexibility and efficiency of useAesthetic and minimalist designError preventionRecognition rather than recallHelp and documentationHelp users recognize, diagnose, and recover from errors
Bron: Jakob Nielsen (http://www.useit.com/)
Ervaring nodig voor heuristische evaluatie
Evaluatie met richtlijnen
Concreter dan vuistregels
Heuristic Evaluation - A System Checklist (Xerox) Concrete richtlijnen bij heuristische regels Gericht op computertoepassingen
Research-based web design and usability guidelines (ANCI) Enkel voor websites Op onderzoek gebaseerde richtlijnen http://usability.gov/pdfs/guidelines.html
GebruikerstestenGebruikers gebruiken de site
Usability lab: strikt gecontroleerde omgeving
Maar: kan ook op de werkplek, bij mensen thuis of in eigen lokaal
Geef gebruikers enkele gewone opdrachten
Gebruikers worden geobserveerdIn natuurlijke omgeving of door eenzijdige spiegel
Gebruikers denken luidop na
Usability-fouten ontdekkenKwantitatief: o.a. aan de hand van het aantal fouten, de tijd om een taak te voltooien en het navigatiepad dat werd gevolgd
Maar: kwalitatieve gegevens zijn beter om oplossing te vinden: uitspraken en observaties van problemen
http://www.grantconsulting.com/
Doel: usability problemen detecteren en aanpassen
Zijn er nog vragen?
http://www.mediacentrum.be/
http://opleidingen.mediacentrum.be