ddm16: kreativno telefonsko komuniciranje
TRANSCRIPT
![Page 1: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/1.jpg)
Kreativnost v telefonskem trženju, da ali ne?
Tanja Verhovnik
Verus d.o.o.
![Page 2: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/2.jpg)
POPOLNOMA NEKREATIVNO „ Pozdravljeni, tukaj Petra Krajnc, kličem
vas iz družbe Magicland. Govorim z ga…..? Poglejte ga. Metka za vas smo pripravili zanimivo
ponudbo...“
Kako lahko pripravimo zanimivo ponudbo za nekoga, ki ga sploh ne poznamo? A vemo, če jo ta potrebuje?
„Ne hvala. Ničesar ne potrebujem!“ – prva misel pri takšnem nagovoru!“
![Page 3: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/3.jpg)
PREVEČ OSEBNO
„Dober dan. Iščem gospo Marjetko.
Luka iz Magiclanda tukaj. O dober dan gospa Marjetka.
Kako ste kaj? Je vroče danes
a ne?
Kako lahko kramljate z
nekom, ki vas sploh ne pozna? Kreativnost na račun
profesionalne prijaznosti? Skrajno
neprimerno za B to B.
![Page 4: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/4.jpg)
Ponavljanje imen 5 krat v klicu
„No me veseli, da sem vas dobil na telefon ga. Marjetka.“
„Glejte ga. Marjetka, samo za vas imam sedaj zanimiv paket.“
„Torej ga. Marjetka, kaj menite o tej ponudbi?“ „No, da povzamem ga. Marjetka, kaj sva se
dogovorila.“
DA ali NE?
![Page 5: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/5.jpg)
KAKŠNO JE SPLOŠNO MNENJE O TELEMARKETINGU V SLOVENIJI?
MOTEČ JE LE NEPROFESIONALEN TELEMARKETING.
Žal nikoli ne vemo v kakšnem trenutku bomo ujeli stranko, najprej se prepričajmo da je ne motimo!!!
![Page 6: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/6.jpg)
Ključ je v dobri baziCold call klic iz telefonskega imenika?
![Page 7: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/7.jpg)
UMETNOST KREATIVNE KOMUNIKACIJE
1. POZNATI POTREBE KUPCA
2. ŽELJA POMAGATI
3. IZDELEK MORAMO ZELO DOBRO POZNATI
4. V IZDELEK MORAMO VERJETI
5. VEDETI V ČEM SE RAZLIKUJE OD DRUGIH
6. VEDETI KOMU JE NAMENJEN
![Page 8: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/8.jpg)
OPERATERJI niso popolni! Ni „rojenih tržnikov“!
Ves čas jih je potrebno spremljati, jim pomagati!
![Page 9: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/9.jpg)
Kako biti torej kreativen, a še vedno profesionalno prijazen?
Vedite se naravno, pogovor mora biti spontan, Bodite iskreni in pozitivni Uporaba lepega knjižnega jezika
Vedite se, kot da je to vaš edini klic v tem dnevu!
Klicatelj ne sme dobiti občutka, da je samo številka in da sledite napisanemu scenariju!
![Page 10: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/10.jpg)
Skriti nameni ali iskreno verjamemo, da
ponujamo, nekaj, kar
kdo potrebuje, si želi?
![Page 11: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/11.jpg)
ISKENA ŽELJA POMAGATI STRANKI- DIALOG
Vsak operater si mora iskreno želeti pomagati stranki, le tako bo lahko uspešen.
Zelo pomemben je DIALOG ki se razvije če postavimo PRAVA VPRAŠANJA!!!
Več kot nam stranka pove o sebi - o tem kaj potrebuje, lažje oblikujemo pravo ponudbo zanj.
![Page 12: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/12.jpg)
IZOGNIMO SE MONOLOGU Vsak rad prisluhne ko:
- gre ZANJ (prepoznamo njegov problem/situacijo...), - rešujemo NJEGOV problem/situacijo.
Vsak rad sliši če:- ga pohvalimo, za odločitve, ki jih je sprejel,
- se stinjamo z njim, mu povem, kako je “pameten, čudovit...”
- Profesionalno prijazno zveni to takole:
“Zelo dobra odločitev...se strinjam z vami...”
![Page 13: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/13.jpg)
S KORISTNIMI INFORMACIJAMI ustvarimo
dodano vrednost izdelka.
“Koliko pa želite shujšati? Aha,..v kolikor izgubite od 0,5-1 kg/ mesec je to zelo v redu (da ne ogrozi zdravja, da se koža
ne povesi)..”
IZDELEK MORAMO
DOBRO POZNATI
![Page 14: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/14.jpg)
V IZDELEK MORAMO VERJETI
“Tudi sama sem preizkusila in res deluje.”
“ S to težavo se je srečala moja svakinja in ji je ta izdelek res pomagal”
Vsi agenti v
klicnem centru
naj dobijo brezplačen
izdelek, da ga
preizkusijo!
![Page 15: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/15.jpg)
Stranke vam velikokrat med pogovorom povedo, kaj si želijo, kaj jih zanima. Npr. Trenutno se nimamo časa ukvarjati s tem, ker gradimo novo stavbo, tam bo pa vse urejeno.
Ne bodite usmerjeni le ozko na produkt, ki ga v tistem trenutku tržite.
Smo že poskusili, pa se nam ni obneslo.
Postavite vprašanje, ki bi zbudilo zanimanje za drug produkt, ali dajte protiargument na trditev.
POSLUŠAJTE STRANKE
![Page 16: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/16.jpg)
UGOVORI
POMEMBNO JE, DA ZAVRNITVE NE JEMLJEMO OSEBNO!
NA VSAK STRANKIN UGOVOR LAHKO NAJDEMO ARGUMENT!
Nikoli več nas ne smejo najti s tem ugovorom nepripravljene.
Pomembno, da operaterji delijo med seboj argumente, ki so najbolj prepričali stranke. Vedno gre za stranko, za naš odnos z njo.
Če je imela stranka kdaj neprijetno izkušnjo z nami: “prosim,
dajte nam še eno priložnost, samo za vas bom izjemoma...”
![Page 17: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/17.jpg)
Izogibajte se pretirani kreativnosti – mašilom.Kratko in jedrnatopovejte zakaj kličete!
![Page 18: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/18.jpg)
Besede, ki jih morate uporabiti
Vi poznate vaše stranke Z njimi že dolgo sodelujete Veste, kaj deluje Nenehno ažurirajte svoje argumente, saj se nakupne
navade spreminjajo.
3 dni potrebujete, da razvijete pravo vsebino klica, če kličete vsak dan ves dan! Vsaka kampanja svoj recept.
![Page 19: DDM16: Kreativno telefonsko komuniciranje](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042607/559bc0541a28ab865d8b4633/html5/thumbnails/19.jpg)
Struktura kreativnega klica
Uvodni stavek Postavljanje vprašanj Predstavitev ponudbe Obravnavanje ugovorov Dogovor za dalje Zaključek
Spoštujte čas, teh, ki jih
kličete!