david ruting commant, presentatie quality management for the next generation voor kknh...

© Comm’ant Nederland B.V.

Quality Management for the

Next Generation


Quality Management

for the next generation

Kwaliteitscongres KKNH 18 Juni 2015

David Ruting Directeur ontwikkeling Comm’ant Nederland BV


Agenda

1. Winst

2. Onderzoek

3. Samenwerking & Proces-Leiderschap

4. Praktische tools


Winst


Ideale rol = Partners in Business

Van Bedrijfsstrategie

Naar Uitvoering

&

Sturen op Winst


Een ontdekkingsreis op zoek naar

praktische instrumenten die winst opleveren voor

alle stakeholders


Ondernemen = non-zero sum game

winst = het ‘gerealiseerd voordeel’

- voor een of meer stakeholders

- zonder de andere stakeholders te

benadelen of onacceptabele risico’s

te introduceren

- met bijdrage aan het bestaansrecht,

de continuïteit en ontwikkeling van de

onderneming


Maakt u meer winst?

Bron: Great Game of Business


Onderzoek


Enkele vragen vooraf

Maakt u gebruik van Business Model Canvas Y / N

Welke strategie volgt u om meer winst te maken (kies er een)

1. Opruimen en Kosten besparen

2. Stroomlijnen en Cashflow verbeteren

3. Opschalen en in Volume groeien

Maakt u gebruik van Proces Management Y / N

Maakt u gebruik van Continuous Improvement Y / N

% Bedrijfsprocessen bestuurd door systeem <20% <50% >50%

Betrokkenheid MT bij processen onvoldoende voldoende goed

Naleven procesafspraken door medewerkers onvoldoende voldoende goed

Tevredenheid huidige tools procesbeschrijving onvoldoende voldoende goed

Omvang organisatie <20 <50 >200


Praktijk onderzoek – meer dan 16 jaar

Meer dan 100 bedrijven en instellingen deden tot nu toe mee.

• 20% van de bedrijfsmissers komt door een gebrek aan vakmanschap

• 80% van de bedrijfsmissers en verliezen ontstaan op het overdrachtsmoment


Praktijk onderzoek – meer dan 16 jaar

De belangrijkste oorzaken van overdrachtsmissers zijn

1. Onbekend

• wie heeft de informatie nodig

• welke informatie is nodig om het werk gewoon in een keer goed te doen

• aan welke eisen moet deze informatie voldoen

2. Onbemind

• Omdat er tegengestelde belangen zijn, veroorzaakt door Δ Overtuigingen, Δ Cultuur, Δ KPI’s


Praktische benadering • Koers bepalen: Business Model Canvas

• Processen identificeren: Proceswijzer

• Rollen verdelen : Proces Poker ♥♠♦♣

• Processen ontwerpen: Process Model Canvas (Lean Proces Ontwerp)

• Processen inrichten: Situationeel Procesmanagement

• Doelen naar Actie: OGSM = Objectives, Goals, Strategy, Measures

• Kwaliteit managen: van het geheel, de keten, de overdracht

• Motiveren Verbeteren: Lean-6sigma, Great Game of Business OBM = Organizational Behaviour Management


Samen-

werking

Proces-

Leiderschap


Visie op samenwerking

Resultaten ontstaan uit overtuigd gedrag

Heldere processen dragen bij aan

bewust zijn en samen werken

zodat we gewone dingen ongewoon goed doen!


Visie op samenwerking

• Procesgericht organiseren, denken en werken

• Visie en Principes

• Mentaliteit en voorbeeldig gedrag op elk niveau

• Waarderend evalueren

• High Trust + Low Tollerance


Proces Leiderschap

• Tijden veranderen, complexiteit neemt toe, flexibiliteit is noodzaak, gezag en macht raken uitgeput, motivatie en betrokkenheid zijn de sleutel

• Dingen kun je managen, Mensen kun je leiden

• Processen zijn de beste leidraad voor resultaatgericht organiseren denken en werken


Proces Leiderschap

• Vertrouwen en vakmanschap is een voorwaarde

• Control een noodzakelijk middel

• Overdrachtsmomenten zijn hét punt waar alle beheersaspecten worden geregeld (waarom, wat, voor wie, waarmee, door wie, hoe goed, …)


De bedoeling? Purpose

Living world

Systems world

Low Trust, High Tolerance ;-(

Afbeelding: Wouter Hart, Verdraaide Organisaties


Paradigma verschuiving

Inside out

Stop Control

System world must Support the Professionals

Purpose

Living world

Systems world

High Trust, Low Tolerance ;-)


Verbinden van mensen en processen

Ondersteunen van Communicatie & Samenwerking


Tools


Business Model Canvas - richting

23


Proceswijzer - identificatie


Proces Poker - besturing

♥ ♠ ♣ ♦

People Process

Results Controls


Welk format past bij het proces?

garantie creativiteit

variatie

standaard

Ontwerp proces = creatieve ruimte

black-box met controls op start en eind.

Nieuw product ontwikkeling = fasen

projecten met quality gates Administratie = werkinstructies (HOE)

protocollen in detail

Hoog volume transacties = volledig

automatische workflow / BPMN

Productie, customer service

= processen, procedures

en professionals, flexibele

case-gedreven patronen


Proces

OUTPUT

Proces-Output als verbindende factor

Eigenaar afspraken

Risico’s Vereiste Maatregel Kennis en

Systemen Middelen

Uitvoerende Rollen

Proces- Afnemer

Proces- Leverancier

Bedoeling Doel

Prestatie Resultaat

Ontwerpers Architecten

Experts

Trainers Opleiders Helpers

Verbeter teams

Auditors en Beheerders


Process Model Canvas - ontwerp WHY

www.processmodelcanvas.net (v1.0)

Information received

Value Proposition

Information delivered

Value Delivered

Information flow Information flow

WOW

Backlog

WHAT

Considerations


Process Model Canvas

1

2

3

1 2 3

Proces- ontwerp Integraal Management Systeem


Procesmanagement systeem


Procesmodel


Procesinrichting


Procesberichten 1/2


Procesberichten 2/2


Bijdrage aan de winst


QUESTIONS


Quality Management

for the next generation

LinkedIn David Ruting Mail [email protected] Phone +31(0)6-54700121 Web-NL www.commant.nl

http://www.commant.nl/

david ruting commant, presentatie quality management for the next generation voor kknh...

Presentations & Public Speaking