ĐÀo tẠo agent toÀn tẬp

Tài liệu tập huấn agent 2010

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNGTRỰC TUYẾN FONECAM

Trụ sở chính: F1001 – sport Hotel – Villaga Hacinco – Thanh Xuan – Ha NoiTell: 08.4.62856719 Fax: 08.4.62856720Chi nhánh: 91 Tôn Thất Hiệp – Quận 11

Văn phòng:79/I8 – Âu Cơ – Phường 14 – Quận 11 - HCM

Tell: 08.8. 38329007www.fonecam.vn

Kênh viễn thông tư vấn trò chuyện và chia sẻ các vấn đề cá nhân Fonecamvn

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN CÔNG VIỆC Dành cho Agent

(Lưu hành nội bộ)

Người Biên Soạn: Agent Thảo Nguyễn Fonecam14b

HCM, ngày 28 tháng 6 năm 2010

1 Agent – Thảo Nguyên, fonecam14b

http://www.fonecam.vn/


PHỤ LỤC TrangPhần I: KHÁI QUÁT CHUNG ……………….. ………………………. 3Phần II: HƯỚNG DÂN CÔNG VIỆC …………………………………….... 5Phần III: MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý ………………………………. 7Phần IV: TƯ VẤN VÀ KỸ NĂNG TƯ VẤN………………………………. 8Phần V: TẬP HUẤN THEO CHUYÊN ĐỀ………………………………… 11Chuyên đề 1: Tình yêu và các tình huống thường gặp………………….. 11Chuyên đề 2: Hôn nhân và Hạnh phúc gia đình ……………………… 13Chuyên đề 3: Tình dục sinh khẻo sinh sản ……………………………… 18 Phần VI: PHỤ LỤC …………………………………………………….. 25Phụ lục 1: Mẫu báo cáo ……………………………………………… 25Phụ lục 2: Nội quy fonecam ……………………………………………… 28Phụ lục 3: Các phẩm chất của nhà tham vấn ……………………….. 32Phụ lục 4: Nguyên tắc đạo đức hành nghề ………………………………. 34Phụ lục 5: 8 dạng thức của tình yêu ………………………………………. 36Phụ lục 6: Một số điều khoản trong luật hôn nhân – gia đình ………… 38Phụ lục 7: Cực khoái trong sinh hoạt tình dục ……………………….. 38Phụ lục 8: Các bệnh lây truyền qua đường tình dục ………………... 43Phụ lục 9: Một số tình huống ……………………………………………… 54Phụ lục 10: Một sô thảo luận nhóm hay ………………………………. 64 - 69



Chương trình tập huấn agent mới(dành cho ứng viên qua vòng sơ tuyển)

Phần I: Khái Quát ChungI.Giới thiệu về công ty và dịch vụ: Công ty Cổ Phần Truyền Thông Trực tuyến FONECAM có tiền thân là Công ty Đầu Tư và

Phát Triển Dự Án Truyền Thông Quốc Gia. Dịch vụ FONECAMVN – Kênh viễn thông tư vấn trò chuyện - chia sẻ trực tuyến bắt đầu đi vào hoạt động ngày 25 tháng 10 năm 2008 tại P1001 – Sport Hotel – Hacinco Village – Thanh Xuân - Hà Nội. Đến giữa năm 2010 tổng đài chuyển hướng hoạt động và phát triển tại Sài Gòn. Bên cạnh hoạt động tổng đài, fonecam còn liên kết với Kênh truyền hình VBC và Real TV - cung cấp chuyên gia tư vấn cho chuyên mục Bác Sĩ Tình Yêu, phát sóng 20h30 tối thứ hai hàng tuần.

II. Định hướng công việc Agent1. LỊCH SỦ NGHÀNH CALLCENTER- Dịch vụ Callcenter xuất hiện lần đầu tiên ở Mỹ năm 1970, sau đó lan nhanh ra Châu Âu và

thế giới. Trong thập kỷ gần đây ngành này phát triển mạnh ở Châu Á. Hai quốc gia dẫn đầu về tốc độ phát triển nghành công nghiệp này là Ấn Độ và Philippin.

- Tại VN dịch vụ callcenter được chú ý tới vào cuối những năm 90. Những đơn vị sử dụng ban đầu là nghành viễn thông quốc gia (VNPT), với tổng đài 1080. Sau đó là tổng đài chăm sóc khách hàng tự động cho nội bộ công ty của các mạng di động như VINA, MOBIEFONE, VIETTEL….Với tốc độ phát triển chóng mặt của ngành viễn thông, các tổng đài chăm sóc khách hàng tự động không còn đáp ứng được yêu cầu nữa mà dần dần được thay thế bằng các tổng đài có chuyên viên tư vấn – được gọi là tổng đài contact center. Từ ngành viễn thông, dịch vụ này lan tỏa sang các nghành kinh tế khác, các tập đoàn và công ty sử dụng hệ thống máy trượt và callcenter chăm sóc khách hàng cho công ty. Đến giữa những năm 2000, một loạt các công ty chuyên về dịch vụ callcenter và cung cấp nhân sự cho nghành này ra đời như: Hoa Sao JSC, Minh Phúc Co.ltd, Kim Cương Media, Vinataff….. đánh dấu sự phát triển chuyên nghiệp của nghành này.

- Tổng đài đầu tiên về tư vấn giải đáp thắc mắc các vấn đề văn hóa xã hội là 1080, nhưng lĩnh vực tư vấn bao trùm quá rộng nên hiệu quả không cao. Về sau hình thành các kênh riêng như 1081 – chuyên giải đáp các thông tin thị trường. 1088 – hiệp hội tư vấn xã hội và có 1 nhánh về tư vấn tâm lý. Tổng đài tiên phong trong lĩnh vực tư vấn tâm lý ra đời năm 1997 do công ty TNHH LINH TÂM phụ trách. Hiện nay, tính riêng thành phố Hà Nội có hơn 600 cơ sở tư vấn tâm lý. Mặc dù tổng đài tư vấn tâm lý nở rộ và nối tiếp nhau ra đời nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu xã hội.

* Những người làm công việc trực điện thoại lắng nghe – tư vấn - giải đáp những thắc mắc của khách hàng được gọi là Agent. Nếu như công việc của Agent ở các tổng đài khác đơn thuần là nghe điện thoại thì công việc của 1 Agent ở FONECAM có gì khác biệt? Bạn đã sẵn sàng để khám phá chưa?

- Tổng đài Fonecam ra đời không chỉ đáp ứng nhu cầu tư vấn – trò chuyện chia sẻ. Với ứng dụng độc đáo của khoa học công nghệ và ngành chăm sóc khách hàng, Fonecam còn là



tổng đài trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam. Bên cạnh việc trò chuyện chia sẻ với các agent qua đầu số 1900561590/571593/599910, khách hàng có thể nhìn thấy hình ảnh của agent thông qua web www.fonecam.vn , Chat với agent thông qua dịch vụ 8x04 và offline gặp gỡ giao lưu trực tiếp các agent mình yêu mến, cũng như xem các agent tư vấn trên kênh VBC tối thứ hai hàng tuần.

2. AGENT2.1 – khái niệm: Là người nhận và thực hiện các cuộc gọi, đàm thoại với khách hàng. Qua

đó cung cấp thông tin - giải đáp thắc mắc – trò chuyện – chia sẻ - tư vấn về vấn đề mà khách hàng cần trong giới hạn công ty cho phép. Những Agent của Fonecam được gọi là người tư vấn trò chuyện chia sẻ.

2.2 - Kỹ năng và phẩm chất cần có của agent- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc KH qua ĐT: giọng nói chuẩn, KN lắng nghe, KN đặt câu

hỏi, KN thấu cảm, KN xử lý tình huống và giải quyết vấn đề,…- Phẩm chất: Kiên nhẫn, linh hoạt mềm dẻo, nhiệt tình, chăm chỉ, nhạy cảm tinh tế, hài

hước… 2.3 – Nhiệm vụ của Agent

- Đàm thoại- Post bài trên các forum- Chat nick hỗ trợ khi được phân công và chat nick cá nhân khi được yêu cầu từ phía

khách hàng- Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ 8x04- Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng- Viết báo cáo tuần/ tháng- Lập danh sách khách hàng và nghi chép các tình huống đã xử lý

III. Từ khoá khi làm việc ở fonecam1. FONECAM – là kênh trò chuyện chia sẻ trực tuyến 24/24. Bất kể thời điểm nào trong

ngày bạn cần người tư vấn – trò chuyện – chia sẻ đều có thể điện thoại đến 1900561590/1900571593 để được đàm thoại với các agent của fonecam

2. AGENT: là những điện thoại viên của FC, những người luôn2 sẵn sàng đàm thoại với bạn (khách hàng) 24/24.

Tầm quan trọng agent: Agent là người trực tiếp tiếp xúc với KH hàng ngày, là cầu nối của KH với DV và doanh nghiệp. Agent cần có những phẩm chất năng lực và thái độ phù hợp. 80% sự thành công trong việc đàm thoại với khách hàng do thái độ quyết định ( niềm nở, nhiệt tình, kiên trì, nhạy cảm…). 20% còn lại do kiến thức và kỹ năng quy định.

3. KHÁCH HÀNG: là người đã – đang – sẽ sử dụng dịch vụ của Fonecam.Tầm quan trọng của KH: KH là ông chủ duy nhất trả lương hoặc sa thải chúng ta. Vì vậy

qua cuộc đàm thoại cần làm cho KH cảm thấy hài lòng và thoả mãn về dịch vụ mà mình đang sử dụng.




Phần II: Hướng dẫn Công việc1. Thao tác chuyển máy - nhận máy Chuyển từ máy tổng đài hoặc các máy khác về máy mình bấm phím *57 Chuyển máy của mình cho agent khác bấm phím FLASH + số máy cần chuyển2. Câu mở đầu – Câu kết thúc Câu mở đầu: Tư vấn trò chuyện fonecam xin nghe! ( giọng truyền cảm) Câu kết thúc: CẢM ƠN, HẸN GẶP, CHÚC… VD:- Khi tư vấn: cảm ơn anh/ chị đã gọi đến fonecam, bất kể khi nào cần sự trợ giúp anh/ chị

đều có thể gọi đến đây. Ở đây luôn có những người sẵn sàng giúp đỡ anh/ chị 24/24. Chúc anh/ chị một ngày tốt lành ( cần cụ thể lời chúc vào vấn đề và hoàn cảnh của khách hàng)

- Khi trò chuyện: cảm ơn anh/ chị đã gọi đến fonecam. Em tên là….mã số…Rất vui nếu được gặp anh/ chị vào ca trực tiếp theo (ấn định ngày giờ cụ thể). Chúc anh chị một ngày vui vẻ

3. Những câu hỏi thường gặp về dịch vụ 1 . FONECAM là gì?hoặc số điện thoại này là gì?: FC là kênh tư vấn- trò chuyện- chia sẻ

trực tuyến 24/24. Bất kể thời điểm nào trong ngày anh/chị muốn trò chuyện đều có thể nhấn phím 1900561590/ 571593 để trò chuyện với các agent của FC. Để được tư vấn anh chị vui lòng bấm số 1900599910.

2. Ở đây Tư vấn trò chuyện vấn đề gì?: các agent của FC có thể tư vấn trò chuyện tất cả các vấn đề trong cuộc sống, trong đó ưu tiên các vấn đề cá nhân. Nếu anh/chị cần gặp nhà tư vấn trong lĩnh vực nào đó, các agent của FC cũng sẵn sàng chuyển máy đến nhà tư vấn Anh/ Chị cần.

3. Làm sao để có thể sử dụng các DV của FC : Để sử dụng DV fonecam anh/ chị có thể bấm phím 1900561590/ 571593 + số máy lẻ để trò chuyện trực tiếp với agent. Anh/chị có thể chọn người trò chuyện với mình trên web www.fonecam.vn. Ngoài việc đàm thoại ra, anh/chị cũng có thể chat hoặc gửi lời nhắn cho agent qua tổng đài 8x04. Hoặc đăng kí offline với agent.

4. Khách hàng hỏi agent khác: tôi muốn gặp ( tên hoặc mã số…)?B1: Hướng khách hàng đàm thoại với mìnhVD: Hiện tại agent số (vd:14b-Thảo nguyễn) đang bận máy ( online)/hoặc không có mặt ở

tổng đài (offline). Anh/chị có thể trò chuyện với em được không?- Khách hàng chỉ muốn trò chuyện với agent đã quen, không muốn trò chuyện với người

khác thì cần chuyển sang B2B2: Hướng dẫn khách hàng đàm thoại, nhắn tin, gửi cảm nhận...VD: Anh vui lòng chờ em search lịch của agent (14b)…Anh có thể gặp (14b) vào….Để trò

chuyện với 14b, anh/ chị bấm phím 1900561590, đợi khi có lời chào ấn tiếp phím 14. Ngoài ra anh/ chị có thể chat với Thảo nguyên theo cấu trúc “FC chat 14b nickyahoo hoặc skype của anh/chị” gửi 8604. Hoặc gửi lời nhắn cho chị Thảo nguyễn, theo cấu trúc “ FC LN 14b nội dung lời nhắn” gửi 8304, lời nhắn sẽ ngay lập tức được đổ về đtdd của chị ấy. Anh/ chị cũng có thể đăng nhập vào web www.fonecam.vn và để lại cảm nhận ở diễn đàn cá nhân của 14b





5. Chat nick hỗ trợ - nick cá nhân – ghi cảm nhận ở website1. Chat nick hỗ trợ Chào anh. Anh biết nick fonecamvn từ đâu vậy? Đây là nick hỗ trợ của fonecamvn, anh đã coi web www.fonecam.vn chưa? Vào web www.fonecam.vn anh có thể chọn người trò chuyện với mình. Để nói chuyện

trực tiếp anh điện thoại tới số 1900561590+ số máy lẻ. Để chat với các agent anh nhắn tin “FC chat 14b nickyahoo hoặc skype của anh/chị” gửi 8604

Nick hỗ trợ ko chat cá nhân. Em sẽ rất vui khi gặp anh trên tổng đài 1900561590…hoặc ở nick chat trong hệ thống

fonecam. Mã số của em là…. Em tên….. Call for me2. Chat nick cá nhân : 1tin nhắn chat có giá trị 16p. agent có thể linh hoạt trong giới hạn +/- 4p Khi đến công ty cần luôn để nick ở trạng thái onl để sẵn sàng tư vấn trò chuyện với khách

hàng. 3. Ghi cảm nhận ở website : Agent viết bài cảm nhận của mình về các agent khác cùng

khóa học và bài cảm nhận của mình về công ty – công việc để đưa lên website6. Viết báo cáo: hiện tại FC đang để chế độ 2 báo cáo. 1 báo cáo được gửi vào ngày 13 -15

trong tháng. Một báo cáo sẽ được gửi vào ca trực cuối cùng của agent trong tháng (28 - 30). Nội dung báo cáo gồm có các chuyên mục sau:

- Số giờ trực ( đăng kí và thực tế)- Tổng số phút thoại- Khó khăn trong công việc- Link post bài QC- Kế hoạch làm việc tuần tới ( càng chi tiết càng tốt)- Đề xuất- Danh sách khách hàng và các tình huống đã xử lý

TK: phụ lục 1 – MẪU BÁO CÁO7. Hướng dẫn chăm sóc khách hàng1. Dùng nick yahoo của fonecam để chat với khách hàng khi rảnh2. Sử dụng phần chat&mobile text, chọn chức năng Available để gửi tin nhắn cho khách

hàng hàng tuần hoặc những ngày đặc biệt.3. Sử dụng số điện thoại do fonecam cung cấp để gửi tin nhắn cho khách hàng hàng ngày

khi vào ca trực. Nội dung tin nhắn ngắn ngọn, nhằm hỏi thăm khách hàng và hướng khách hàng sử dụng dịch vụ. Tránh tình trạng lặp lại hoặc nhàm chán khi gửi tin nhắn cho khách hàng.

Phần III: Một số điều cần chú ý1. Lưu ý khi làm việc tại tổng đài





- Không để đtdd gần máy tổng đài, tắt chuông khi vào ca trực. Không dùng điện thoại cá nhân hoặc điện thoại tổng đài để trêu đùa các agent khác

- Không gây ồn khi các agent khác đàm thoại, cần thông tin gì có thể ghi ra giấy hoặc dùng kí hiệu. Không tụ tập bàn tán, nói chuyện lớn hoặc gây ồn ở tổng đài.

- Đi làm đúng giờ, đủ ca, có trách nhiệm trong công việc. - Tôn trọng cấp trên, các agent và các đồng nghiệp khác.- Ngồi gần vị trí máy của mình. Sắp xếp chỗ ngồi của mình gọn gàng, sạch sẽ và chú ý giữ

gìn vệ sinh chung trong công ty2. Lưu ý khi đàm thoại với khách hàng:

- Chấp nhận và tôn trọng khách hàng- Lắng nghe vấn đề của khách hàng - gợi ý khởi xướng cho khách hàng nói về vấn đề của

mình và để khách hàng bày tỏ cảm xúc.- Agent cần rèn luyện tính nhạy cảm, tinh tế và khả năng trò chuyện giao tiếp. Nhiệt tình

trung thực khi trò chuyện và luôn luôn lắng nghe tích cực. Thấu cảm và kiên nhẫn với khách hàng

- Tránh đưa ra những phán xét chỉ trích hoặc lời khuyên cho khách hàng. Tránh suy diễn về động cơ của khách hàng và điều khách hàng đang nói. Tránh ra quyết định thay cho khách hàng. Tránh áp đặt các giá trị bản thân cho khách hàng. Tránh bỏ rơi khách hàng hoặc vắng mặt quá lâu.

- Cấm kị kênh kiệu, tự cao, khoe mẽ và nói quá nhiều về mình. Tranh cãi với khách hàng. Có định kiến về vấn đề đang nói. Lơ đễnh trong khi trò chuyện.

TK: phụ lục 2 – NỘI QUY FC

Phần IV: Tư vấn và Kỹ năng Tư vấn



1. Khái niệm tư vấn – tham vấn và người thực hành tham vấn1.1 – Tư vấn

- Theo nghĩa gốc thì tư vấn là xử lý câu hỏi- Tuy nhiên trong giới hạn nghề nghiệp chúng ta có thể hiểu tư vấn là một tổ chức cho

lời khuyên được thực hiện bởi những người có trình độ chuyên môn tư vấn về một lĩnh vực cụ thể ( tư vấn hướng nghiệp, tư tài chính,…). Đây là một hình thức đóng góp ý kiến nhưng không trực tiếp điều khiển thực hiện. Đồng thời nó là một dịch vụ trợ giúp người thực hành tham vấn phát triển thái độ và kỹ năng ứng phó với những vấn đề mà họ quan tâm, giúp họ làm việc có hiệu quả hơn và trở nên độc lập hơn.

- Trong xã hội tư vấn được sử dụng phổ biến để trợ giúp ai đó khi gặp khó khăn. Xã hội càng phát triển tư vấn càng được chuyên nghiệp hóa và trở thành một nghề được xã hội công nhận. Nghề tư vấn chuyên nghiệp phục vụ xã hội như một loại hình dịch vụ cao cấp thuộc khu vực kinh tế tri thức.

- Dịch vụ tư vấn là hoạt động trong đó các chuyên gia tiến hành chọn lọc và cung cấp thông tin, tri thức, giải pháp hoặc phương án hành động để giúp khách hàng có quyết định đúng đắn

- Tư vấn có mặt trong tất cả các nghành các lĩnh vực trong cuộc sống. Doanh số hàng năm hiện nay của dịch vụ tư vấn trên thế giới là khoảng 150 tỷ USD/năm, với tốc độ gia tăng trung bình khoảng 18 -20%/ năm. Trong đó, mỹ chiếm 50% thị trường này, Tây Âu khoảng 30%, Canada khoảng 5%, Nhật bản 4%, các nước Châu Á còn lại là 3,3%

1.2 Tham vấn - Là một tiến trình tương tác giữa nhà tham vấn với khách hàng. Thông qua sự trao

đổi và chia sẻ mang tính chất nghề nghiệp, khách hàng hiểu và chấp nhận thực tế của mình, tìm tiềm năng của bản thân để tự giải quyết vấn đề của mình.

- Người thực hành tham vấn dành thời gian, sự quan tâm và sử dụng kỹ năng của mình một cách có mục đích để giúp đỡ người khác khai thác tình huống, xác định và triển khai những giải pháp khả thi trong thời hạn cho phép. Bản chất của tham vấn là giúp thân chủ nhìn nhận vấn đề của mình như nó vốn có. Trên cơ sở đó giúp thân chủ tìm ra cách giải quyết vấn đề của mình

1.3 Người thực hành tham vấn : - Là những người hành nghề chuyên nghiệp. Họ có những phẩm chất, kỹ năng và

phương pháp trợ giúp để khách hàng tự nhận ra vấn đề và giải quyết vấn đề của chính họ.

- Các phẩm chất của nhà tham vấn: chấp nhận và tôn trọng khách hàng. Trung thực với KH. Thấu cảm. Không có định kiến với bất kỳ đối tượng KH nào. Tin tưởng bản thân. Có tinh thần khỏe mạnh. Có khả năng hợp tác. Có năg lực chuyên môn

TK: phụ lục 3- CÁC PHẨM CHẤT CỦA NHÀ THAM VẤN

2. Mục đích và nhiệm vụ của tham vấn



- Giúp khách hàng giảm bớt cảm xúc tiêu cực trong hoàn cảnh khó khăn bằng cách lắng nghe những tâm sự của KH, có sự ủng hộ và chấp nhận thái độ của họ. Thành công của người làm tham vấn là làm cho KH cảm nhận được sự thân thiện, tin tưởng để khách hàng chia sẻ. Tạo môi trường thoải mái nhất cho KH và có thể làm cho KH cười.- Giúp KH tăng thêm hiểu biết về bản thân và hoàn cảnh của họ: Với mục tiêu này chúngta cần thu thập thông tin, phân mảng và hoạch định các vấn đề ưu tiên. Giúp khách hàng nhận biết được khả năng và hạn chế của bản thân. Sử dụng các kỹ năng giúp khách hàng nhận diện được vấn đề và sàng lọc được nguyện vọng nhu cầu của KH- Giúp KH đưa ra các quyết định lành mạnh và hiện hữu: Giúp KH đưa ra các quyết định ưu tiên, các giải pháp thay thế. Phân tích và sàng lọc hậu quả của mỗi quyết định. Giúp Kh lên kế hoạch thi hành các quyết định - Hướng dẫn khách hàng thi hành các quyết định: khuyến khích Kh thực hiện kế hoạch tự đề ra, giúp KH đánh giá được vấn đề

3. Quy trình tham vấn- Tiếp xúc ban đầu- Thu thập thông tin và xác định vấn đề- Lựa chọn giải pháp- Xây dựng kế hoạch thực hiện- Triển khai kế hoạch- Lượng giá và kết thúc

4. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả- Giọng nói : Phát âm chuẩn, âm lượng vừa phải, nên nói giọng trầm, tốc độ nói vừa phải,

trong câu nói phải có điểm dừng và điểm nhấn, giữ thái độ niềm nở khi đàm thoại- Lắng nghe tích cực “ một người nói hay ko bằng 1người nghe giỏi”: oTập trung ngheoNghe hết vấn đề KH nói, cảm nhận được vấn đề đó, hoà nhập vào ngôn ngữ khách hàngoKiểm soát cảm xúc của bản thânoCó phản hồi phù hợp ( à, ừ, vâng, dạ, hỏi rõ thông tin, cụ thể vấn đề, làm sáng tỏ thông tin

và vần đề, ….)“ tập trung chú ý cao độ đến điều mà KH đang trình bày , nghe ko chỉ bằng tai mà nghe

bằng cả tâm. Cần có sự tinh tế trong lắng nghe và đáp ứng hợp lý”. Không ngắt lời khi khách hàng nói. Không tranh cãi với khách hàng. Ko phán xét điều khách hàng nói

- Thấu Cảm: là hiểu và đánh giá được cảm xúc của người khác. Trải nghiệm điều mà đối tượng đang trải nghiệm, hiểu ý nghĩa tình cảm bên trong của họ. Thấu cảm khác đồng cảm ( Đồng cảm là cảm nhận giống người khác)

Năm mức độ thấu cảm: oHiểu lời nói của KHoHiểu tình cảm, ý nghĩ của KHoĐánh giá được cảm giác của KHoHiểu điều KH đang trải nghiệmoTương tác và chia sẻ được với KH



5. Kỹ năng đặt câu hỏi: Là cách thức khai thác thông tin nhằm làm sáng tỏ vấn đề và định hướng của KH

- Câu hỏi đơn giản, dễ hiểu, liên quan đến mục đích- Nên hỏi câu hỏi mở, liên quan đến cảm xúc KH- Câu hỏi có mục đích rõ ràng, theo sát vấn đề- Câu hỏi phù hợp với KH, chấp nhận các phương pháp thay thế trong các trường hợp: KH

ko muốn trả lời/ ko biết cách trả lời hoặc trả lời thiếu trung thực- Hỏi từ tổng quan đến chi tiết, ko vòng vo- Các câu hỏi làm sáng tỏ vấn đề và định hướng khách hàng 6. Kỹ năng phản hồi- Phản hồi là nói lại bằng từ ngữ của mình hoặc nhắc lại lời của KH một cách cô đọng, làm

rõ hơn điều mà KH vừa nói và đạt được sự tán thành của KH.- Khi phản hồi cần nhấn mạnh điều quan trọng nhất và giúp KH ý thức được điều đó- Phản hồi đúng lúc giúp khách hàng thấy:oCó người đang lắng nghe và hiểu mìnhoCảm nhận được khích lệ và được tôn trọngoÝ thức được điều mà họ đang nói và có trách nhiệm với lời nói của mìnhoAgent biết chắc điều mình hiểu là không sai- Cần phản hồi đúng lúc, rành mạch, thoả đáng, thực tiễn và mang tính cảm xúc. Phản hồi

thường liên quan đến câu hỏi thế nào, tại sao và không đưa ra các phán xét hoặc khuyến nghị

- Cách phản hồioPhản hồi nội dungoPhản hồi cảm xúcoPhản hồi kết hợp nội dung và cảm xúc7. Kỹ năng xử lý các cuộc gọi- Cuộc gọi câm ( không có tiếng nói):- Cuộc gọi trêu đùa- Cuộc gọi trò chuyện và tư vấn

TK: phụ lục 4 – NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ



Chương trình tập huấn theo chuyên đề( dành cho agent trúng tuyển và phân loại test phân loại agent)

I. Chuyên đề I: Tình yêu và những tình huống thường gặp1. Những vấn đề chung

Tình yêu là sự cuốn hút về thể xác ( muốn gần gũi người mình yêu) – tâm hồn ( Có cảm nghĩ tốt đẹp về người mình yêu) và lý trí ( Khâm phục về tài trí của người yêu).

Tinh yêu chân chính mang lại cảm giác an toàn - hạnh phúc và được tôn trọng.Các lý thuyết tình yêu:- Lý thuyết ngân hàng tình yêu - Lý thuyết phong cách tình yêu- Lý thuyết tam giác tình yêu (TK: phụ lục 5 – TÁM DẠNG THỨC TÌNH YÊU)

Các kiểu tình yêuoTình yêu mê đắm: bị cuốn hút về thể xácoTinh yêu bè bạn: Hợp nhau về sở thích, cá tính, lý tưởngoTình yêu chơi đùa: Yêu là 1cuộc vui, không có mục đíchoTình yêu hi sinh: Sẵn sàng làm tất cả cho người mình yêuoTình yêu Sở hữu: Xem người yêu là vật dụng, của riêng mìnhoTình yêu thực dụng: Yêu vì mục đích vụ lợi

Các quan niệm về tình yêuoTình yêu là tình dục: QH trước hôn nhân, sống thử, lệ thuộc vào người yêuoTình yêu đồng nghĩa với hôn nhân: thất tình, 2. Các câu hỏi thường gặp - cách tiếp cận và giải pháp2.1- Muốn thổ lộ tình yêu nhưng không biết phải làm gì, làm như thế nào để biểu lộ tình

cảm của mình với người ấyCâu hỏi

oAnh và cô ấy đã quen biết nhau lâu chưa?oTuổi?oMức độ mối quan hệ hiện tại của hai người? ( đi chơi cùng, đến nhà chơi…)oTình cảm mà cô ấy dành cho anh như thế nào?

Giải pháp:oXây dựng mối quan hệ dần dầnoLựa cơ hội để thổ lộ tình cảmo Nhờ những phương tiện chuyển tải tình cảm2.2- Yêu đơn phương

Xuất phát từ 1phía, 1chiều và chỉ có người đó biếtCác câu hỏi có thể sử dụng

oAnh yêu cô ấy lâu chưa?oCô ấy có điểm gì thu hút anh đến vậy?



oAnh có cảm nhận thấy sự phù hợp giữa anh và cô ấy?oĐã khi nào anh xem xét những yếu tố giúp hai người có thể đi đến với nhau chưa? Những

yếu tố đó là gì?oAnh đã bao giờ tìm cơ hội nào đó để ngỏ lời với cô ấy chưa?

Giải phápoHai người phù hợp: tìm cơ hội thăm dò tình cảm của đối phương và ngỏ lờioHai người không phù hợp: không nên theo đuổi vô vọng.2.3- Muốn yêu một ai đó nhưng làm sao để có người yêu

Câu hỏi: oAnh đã có ý định tìm hiểu ai đó chưaoMẫu hình bạn gái lý tưởng của anh như thế nào?oAnh nghĩ rằng anh có thể kiếm tìm người đó ở đâu?oAnh đã thực sự dành thời gian để tìm kiếm người đó chưa?oAnh nghĩ rằng anh nên làm gì để tiếp cận người đó?

Giải phápoMở rộng mối quan hệ để tăng cơ hội lựa chọn và ìm người phù hợpoTìm cách tiếp cận đối tượng2.4- Tình yêu tay 3

Người phải lựa chọnoCâu hỏi Anh/ chị có thể nói rõ hơn về vấn đề này không? Mối quan hệ của anh chị với người thứ nhất/ người thứ hai đã được bao lâu rồi? Anh chị đến với người thứ nhất/ người thứ hai vì lý do gì? Hiện tại anh/ chị dành thời gian cho người thứ nhất/ người thứ hai như thế nào? Tiêu chí lựa chọn người yêu của anh chị là gì? Trong hai người đó người nào phù hợp với tiêu chí của anh chị?oGiải pháp: Lựa chọn người phù hợp với tiêu chí TY

Người đến trước ( người thứ nhất)oCâu hỏi Thời gian hai người tìm hiểu nhau đã bao lâu rồi? Mối quan hệ hiện tại của hai người như thế nào? ( gặp gỡ nhau 1tuần mấy lần; Những

yêu thương dành cho nhau; Cảm xúc của hai người với nhau) Anh thường chăm sóc người yêu như thế nào? Tình yêu của hai người có gì đó nhàm

chán quá không? Anh có gây sức ép gì với người yêu không? Anh thực sự muốn tiếp tục mối quan hệ này? Anh có tự tin vào khả năng mình có thể duy trì mối quan hệ này không?oGiải pháp Tiếp tục phát huy lợi thế có mối quan hệ lâu dài, hiểu người yêu và có thể chăm sóc cho

người yêu nhiều hơn. Khắc phục những hạn chế Nếu buộc phải dừng lại thì nên chấp nhận vấn đề và học cách để quên

Người đến sau ( người thứ hai)12 Agent – Thảo Nguyên, fonecam14b


oCâu hỏi Anh và cô ấy quen nhau bao lâu rồi? Mức độ mối quan hệ hiện tại của hai người? Anh cảm nhận anh có ưu điểm gì hấp dẫn cô ấy so với đối phương? Anh có muốn cô ấy là của riêng anh? Anh đã có kế hoạch gì để cô ấy là của riêng anh?

Anh có thể chia sẻ kế hoạch đó với em không? Anh sẽ thực hiện kế hoạch đó như thế nào? Đã khi nào anh nghĩ rằng 1ngày nào đó tình yêu cuả hai người sẽ trở nên nhàm chán và

anh sẽ là người cũ cô ấy không? oGiải pháp: Xem xét mức độ mối quan hệ của hai người và tiêu chí lựa chọn người yêu của cô ấy Xem xét tiêu chí lựa chọn người yêu của cô gái Xem xét kế hoạch phát triển mối quan hệ của hai người2.5- Có nên tiếp tục tình yêu hay không

Câu hỏioĐiều gì khiến anh chị có ý nghĩ không còn muốn tiếp tục mối quan hệ này nữa?oChuyện này đã diễn ra bao lâu rồi?oAnh chị cảm thấy như thế nào?oAnh chị đã làm gì để thay đổi điều này chưa? Đã bao giờ anh chị nghĩ anh chị có thể làm

thay đổi điều đó chưa?oAnh chị có còn muốn tiếp tục mối quan hệ này nữa không?oAnh chị sẽ làm gì và làm như thế nào để tiếp tục/ không tiếp tục mối quan hệ này?

Giải phápoCòn yêu và còn muốn tiếp tục mối quan hệ Làm mới tình yêu Đóng góp ý kiến cho đối phương để hai người có sự điều chỉnh phù hợp Mở rộng quan điểm của bản thân để dễ dàng chấp nhận quan điểm, lối sống của người

khácoKhông còn yêu và muốn chia tay Dãn dần mối quan hệ bằng nhiều lý do khác nhau để đối phương hiểu tình yêu đã phai

nhạt và chấp nhận chia tay Tránh nói chia tay bất ngờ, thô bạo, gây sốc cho người tiếp nhận2.6 - Tình yêu và tình dục 2.7- Khi tình yêu tan vỡ

Câu hỏioĐiều gì khiến tình yêu của hai người tan vỡ?oLiệu có khi nào anh/ chị muốn quay về lối xưa?oHai người đã chia tay bao lâu rồi?oAnh/ chị còn băn khoăn gì trong mối quan hệ này?oĐã bao giờ anh/chị nghĩ rằng anh/chị có thể quên được người

Giải phápoCần có 1người thay thế ( nỗi đau do tình yêu gây ra thì chỉ có tình yêu mới chữa trị được)



oChuyển năng lượng yêu đương vào công việc khácoTập chấp nhận vấn đề và học cách quên2.8- Người yêu không muốn cưới

II. Chuyên đề II: Hôn nhân và các tình huống trong hôn nhân1. Những vấn đề chung

A. Hôn nhân Hôn nhân là sự tự nguyện của hai người gắn kết cuộc đời với nhau, có sự công nhận của

pháp luật, xã hội và gia đình hai bênCác nguyên nhân dẫn đến hôn nhân

oKết quả của tình yêuoMong muốn cuộc sống ổn địnhoSinh con – duy trì nòi giốngoCó người chia sẻ trong cuộc sốngoCó chỗ dựa vật chất – tinh thầnoThoát khỏi điều gì đó ( Cô đơn, sức ép gia đình xã hội,….)

Mọi cuộc hôn nhân đều là sự mưu cầu hạnh phúc. Để đảm bảo cuộc hôn nhân hạnh phúc cần

oHoà hợp về tâm lý – tinh thần: cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc với nhau, cùng ước mơ, lý tưởng…

oHoà hợp về thể xácoHoà hợp với lối sống hàng ngày

Sự hội nhập lứa đôioSự hội nhập lứa đôi là quá trình chung sống hợp pháp của cặp vợ chồng sau khi đã kết

hôn. Ở VN sự hội nhập diễn ra sau khi cưới. o Sự hội nhập kéo theo nhiều thay đổi. Sự hội nhập diễn ra rất từ từ khi có mặt người khác,

khi chúng ta phải giao tiếp với nhau. Thực tế không có ai chỉ ra sự hội nhập có từ bao giờ, phụ nữ là người ngầm định cho những liên hệ bền vững của sự hội nhập

o Vợ chồng thực sự hội nhập khi xác định được vai trò của mình như nuôi dạy con cái hay làm công việc gia đình…sự hội nhập chỉ xảy ra với những đôi có trao đổi thường xuyên và nó nằm ngoài định chế pháp luật.

o Các cá nhân không hội nhập toàn phần mà hội nhập từng phần nhỏ, dần dần sự hội nhập này chuyển thành hệ thống giá trị chung của gia đình, hệ thống này biểu hiện sự chấp nhận, học hỏi lẫn nhau, nhường nhìn, chịu đựng lẫn nhau.

o Ở Châu Âu thường chuẩn bị cho sự hội nhập trước khi kết hôn, chấp nhận sống chung trước kết hôn, cho phép rút lui dễ dàng khi các đôi không phù hợp với nhau. Ở Việt Nam, sự hội nhập diễn ra ngắn – nhất là ở nông thôn. Những vợ chồng chưa có con thì chưa xác lập được sự hội nhập Các giai đoạn dễ gặp khủng hoảng trong hôn nhân

oNgay sau khi kết hôn, làm đám cưới và sau tuần trăng mật



oTrong quá trình mang thai và sinh con đầu lòngoVợ/ chồng gặp vấn đề trong công việc không dành thời gian cho gia đìnhoVợ/ chồng lệch pha trong chuyện tình dục ( hồi xuân, tiền mãn kinh, …)oVợ chồng về hưuoVợ chồng chết

B. Hạnh Phúc Gia Đình - Theo Luật Hôn Nhân và Gia Đình quy đinh “ “Gia đình là sự liên kết của nhiều người dựa trên cơ sở hôn nhân, huyết thống, nuôi dưỡng, có quyền và nghĩa vụ tương ứng với nhau, cùng quyết tâm giúp đỡ nhau về vật chất và tinh thần, xây dựng gia đình, nuôi dạy thế hệ trẻ dưới sự giúp đỡ cuả nhà nước và xã hội”.=> Gia đình là một khái niệm phức hợp mà trong đó gồm những yếu tố liên quan đến sinh học, sức khỏe, kinh tế xã hội…các mối quan hệ gia đình không giống bất kể mối quan hệ nào khác, nó bao gồm nhiều mối quan hệ. Theo quan niệm truyền thống nói đến quan hệ gia đình là luôn luôn bàn đến thiết chế hôn nhân, tính pháp lý. Các liên hệ trong gia đình chủ yếu thể hiện trên một số khía cạnh - Đặc điểm tâm lý gia đình:

– Các thành viên trong gia đình có niềm tin mạnh mẽ vào các thành viên khác và thấy thỏa mãn khi chia sẻ với người khác.

– Các thành viên có thể trông cậy vào các thành viên khác khi có vấn đề và không có thái độ quá độc lập hay đổ lỗi cho nhau.

– Khi sum họp gia đình, các thành viên luôn sống trong bầu không khí vui vẻ, hóm hỉnh và có thời gian dành cho nhau.

– Tôn trọng cuộc sống riêng tư của nhau, quan tâm đến nhau _ Duy trì những ranh giới bền vững nhưng mềm dẻo- Cơ cấu gia đình:

– Cơ cấu quyền uy: ai là người quyết định (GD gia trưởng, GD dân chủ)– Cơ cấu vai trò: vai trò vợ chồng chi phối các vai trò khác – Cơ cấu xã hội: xét trên 4 mặt: Thành viên xã hội, người lao động, họ hàng và

người xung quanh – Mối liên hệ gia đình và xã hội:

+Gia đình là một tế bào xã hội (sản sinh ra các thành viên cho xã hội: duy trì nòi giống, và nuôi dạy trẻ)+Xã hội cần có trách nhiệm với gia đình: khẳng định về hôn nhân(hôn thú), thừa nhận sự ra đời của đứa trẻ (khai sinh),ban hành các chính sách liên quan đến gia đình

- Các mối liên hệ bên trong gia đình gồm: Mối quan hệ vợ chồng: sinh hoạt tình dục hợp pháp, có thể không song song với

sinh đẻ con cái Cha mẹ-con cái: sinh con và nuôi dạy con cái Các hoạt động kinh tế Các quan hệ tình cảm



2. Câu hỏi thường gặp - cách tiếp cận và giải pháp2.1 - Thất vọng về nhau

Câu hỏi:oĐiều gì khiến anh/chị không hài lòng với ông bà xã?oAnh/chị đã trao đổi với ông bà xã về điều đó chưa?oAnh/chị nghĩ rằng anh/chị có thể trao đổi điều đó với ông/bà xã vào lúc nào?oKhi đó Anh/chị sẽ nói gì với ông/bà xã?

Giải pháp: Lắng nghe, thấu cảm với KH. Khuyến khích khách hàng trao đổi suy nghĩ với đối phương, đồng thời sử dụng giải pháp của chính mình

2.3- Tình cảm vợ chồng phai lạtCâu hỏi

oĐiều gì khiến anh/chị cảm thấy tình cảm vợ/chồng không còn mặn nồng như xưa?oAnh/chị cảm thấy buồn và bị tổn thương về điều đó?oAnh/chị nghĩ rằng điều đó có thể khắc phục được không?oAnh/ chị có thực sự sẵn sàng cải thiện tình trạng này chưa?

Nguyên nhân: oVề mặt tinh thần: Lệch lạc về ngoại hình ( vợ già, chồng trẻ hoặc ngược lại), thấy ngại khi đi cùng bạn đời Quá bận rộn với công việc, không thực sự muốn dành thời gian cho nhau Cảm giác không thoải mái trong hôn nhân Không tôn trọng nhauoVề mặt thể xác: Không hoà hợp về mặt tình dục Không đáp ứng được các nhu cầu của đối phương Có những trục trặc hoặc lệch lạc về tình dụcoLối sống hàng ngày: Cẩu thả Đi sớm về khuya Vợ chồng có thói xấu không thể sửa đổi Không quan tâm lo lắng cho người khác

Câu hỏi(2)oAnh chị nghĩ rằng có nên trao đổi điều đó với ông/bà xã không?oAnh chị có biện pháp gì để khắc phục tình trạng này chưa?

Giải pháp:oNếu KH đã có giải pháp và giải pháp này phù hợp thì khuyến khích khách hàng sử dụng

biện pháp của mìnhoKH chưa có giải pháp gì và không biết phải làm sao, cần cùng khách hàng xem xét nguyên

nhân và đưa ra giải pháp phù hợp 2.4- Khi đứa con đầu lòng xuất hiện, vợ/chồng không thích ứng được với vai trò làm bố -

mẹ và cảm thấy bị làm phiền khi có đứa trẻ2.5- Vợ hoặc chồng ngoại tình: Có nên tiếp tục cuộc hôn nhân này không?

Câu hỏi



oAnh chị có thể nói rõ hơn về tình huống đó không?oAnh chị phát hiện ra điều đó từ khi nào?oMối quan hệ của hai người đó đã được bao lâu rồi?oAnh/chị đã có phản ứng như thế nào khi biết ông/bà xã có người khác ngoài mình? ( làm

gì và cảm thấy như thế nào)oAnh/chị đã kết hôn được bao lâu rồi?oKết hôn từ tình yêu hay do một sự sắp đặt nào đó?oHai người đã có con chưa? mấy cháu và mỗi cháu như thế nào?oMối quan hệ của hai ngươì trong thời gian gần đây như thế nào?oTrong thời gian ông/bà xã bắt đầu đi ngoại tình thì 2vợ chồng có mâu thuẫn/ xung đột gì

không?oAnh/chị nghĩ rằng đây chỉ là 1cơn “say nắng” hay là bước ngoặt để thay đổi cuộc hôn

nhân của hai người?oAnh/chị đã làm gì và làm như thế nào để thay đổi tình trạng này? ( ý tưởng gì và có dự

định thực hiện như thế nào)Giải pháp

oAnh/chị cần trao đổi với ông/bà xã về vấn đề này, dùng lí lẽ và tình cảm để buộc ông/bà xã phải suy nghĩ về vấn đề này.

oGiữ nhịp sinh hoạt trong gia đình và lịch sinh hoạt của những đứa trẻ bình thường.Tránh mọi tác động xấu từ cuộc hôn nhân đến những đứa trẻ.

oCảnh báo đối tượng xâm phạm đến cuộc hôn nhânoLựa chọn cơ hội để thay đổi tình thếoKhi ông xã có con riêng bên ngoài cần lựa chọn biện pháp cụ thể: Nếu tiếp tục duy trì hôn nhân cần chấp nhận kẻ thứ 3 và đứa con ngoài giá thú. Tiếp tục

duy trì đời sống vợ chồng. Nếu lựa chọn giải pháp ly hôn cần đảm bảo có thể nuôi dưỡng những đứa trẻ phát triển

bình thường2.6- Ghen

Ghen bóng ghen gióGhen khi kẻ thứ 3 xuất hiệnGhen khi tình cảm chồng/vợ dành cho thành viên khác trong gia đình hoặc CV…

2.7- Vợ chồng lệch pha tình dục2.8- Mối quan hệ cha mẹ - con cái2.9- Mối quan hệ mẹ chồng – nàng dâu2.10 - Mối quan hệ các thành viên khác trong gia đình

TK- Phụ lục 6: MỘT SỐ ĐIỀU KHOẢN LUẬT HÔN NHÂN GIA ĐÌNH VÀ GIÁO LÝ HÔN NHÂN



III. Chuyên đề IV: Tình dục và sức khoẻ sinh sản1. Nhận thức về vấn đề tình dục

Tình dục là nhu cầu tất yếu của con người. Qua đó con người được thoả mãn những khát khao – đòi hỏi sinh lý, được thể hiện tình yêu và giải phóng năng lượng tình dục ( năng lượng tình dục chi phối toàn bộ đời sống con người)

Tình dục đáp ứng hai mục đích:oSinh sản duy trì nòi giốngoThoả mãn nhu cầu sinh lý đem lại sự thăng bằng về thể chất, tinh thần và hạnh phúc cho

con người.Tình dục khác giới bắt đầu phát triển ở tuổi dậy thì. Con người không quyết định được ai

- người nào hấp dẫn được nhu cầu tình dục đối với mình nhưng có thể quyết định được việc mình sẽ quan hệ tình dục với ai, như thế nào, khi nào và ở đâu ( nhu cầu tình dục an toàn)

Một số quan niệm sai lầm về quan hệ tình dục TD là chuyện xấu xa, bậy bạ: TD chỉ trở thành xấu xa khi con người lạm dụng nó, quan

hệ không điều độ, thiếu an toàn và ko lành mạnh thì gây ra nhiều hậu quả. QHTD mới chứng tỏ tình yêu: TY không chỉ có TD, nếu bị ép buộc QHTD khi chưa sẵn

sàng chỉ là kẻ thiếu trách nhiệm trong tình yêu và không tôn trọng người yêu Phụ nữ không được phép khởi sướng hay bàn luận về chuyện TD: nói sự phân biệt giới

trong quan hệ tình dục và phù hợp với những thế kỷ trước đây. Trong xã hội ngày nay không còn sự phân biệt như vậy nữa.

Con trai không kìm chế được khi có nhu cầu tình dục: quan niệm này bao biện cho sự tham lam, ích kỷ của đàn ông. Nếu một người đàn ông ép buộc bạn gái quan hệ tình dục không phải vì họ không kiểm soát được nhu cầu tình dục mà họ muốn sở hữu bạn gái hoặc kiểm tra phản ứng của cô ấy.

Phụ nữ nói không là có và thích những người đàn ông mạnh mẽ trong QHTD: tuỳ từng tuyp phụ nữ nhưng thông thường phụ nữ thích sự nhẹ nhàng, tình cảm và tôn trọng lẫn nhau hơn.

Xuất tinh sớm chứng tỏ đàn ông có sức khoẻ kém: XTS có nhiều lý do như Sự nhạy cảm của cơ quan sinh dục Cảm xúc quá mạnh Stress và những áp lực tâm lý Lần đầu quan hệ hay ít khi có quan hệ



Ích kỷ, chỉ muốn thoả mãn bản thân mình Tất cả những vấn đề liên quan đến XTS cần được điều chỉnh dần dần, sức khoẻ chỉ

là một trong những lý do khiến đàn ông XTS. Phụ nữ không thích quan hệ tình dục sau khi có con: sau khi sinh con nhu cầu tình dục

của phụ nữ vẫn bình thường, có khi nhu cầu đó bị suy giảm do những lý do bên ngoài tác động như mệt mỏi, căng thẳng, lo âu, bận rộn với con cái…

2. Một số vấn đề trong quan hệ tình dục Lợi ích của sinh hoạt tình dục

Cải thiện tình trạng tim mạch Cải thiện khả năng trí lực Giải toả stress Giảm đau Cải thiện da …..

Quá trình SHTD Khúc dạo đầu: kích thích ham muốn của đối phương Tính giao: ở nam thì nhu cầu nhanh và mạnh dần, ở nữ nhu cầu giao động, từ 5 -12s có

đợt sóng khoái cảm. Kết thúc: Nên ôm ấp vuốt ve người phụ nữ cho đến khi họ chìm vào giấc ngủ

Hoà hợp tình dục Là yếu tố quan trọng trong đời sống vợ chồng. Hoà hợp tình dục không tự nhiên mà có,

nó bắt nguồn từ cả hai phía. Cơ sở của hoà hợp tình dục là tình yêu sâu sắc, chân thành và sự hiểu biết lẫn nhau trên tinh thần cởi mở chia sẻ, sáng tạo và không ngừng khám phá lẫn nhau.

Để có sự hoà hợp tình dục nhất định 2vợ chồng cần dành thời gian tìm hiểu nhau, học hỏi và điều chỉnh những chỗ chưa phù hợp. Cần là người bạn đồng hành nhiệt tình, cởi mở và có quan điểm đúng đắn về vấn đề này.

TD an toàn: là những quan hệ tình dục không dẫn đến mang thai ngoài ý muốn và không lây nhiễm các bệnh qua đường tình dục. Cách thức quan hệ tình dục an toàn:

QHTD không xâm nhập Chung thuỷ với một bạn tình Dùng bao cao su và các BFTT

Các yếu tố ảnh hưởng đến quan hệ tình dục Nhóm máu Các yếu tố tâm – sinh lý Bệnh tật và các loại thuốc …..

Lưu ý khi SHTD Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ Sinh hoạt điều độ, vừa phải Kiêng sinh hoạt trong thời kỳ có kinh nguyệt Không nên sinh hoạt trong tình trạng say rượu



Sau khi sinh hoạt không nên ăn đồ lạnh hoặc tắm lạnh Bình đẳng yêu thương và tôn trọng lẫn nhau3. Một số vấn đề SKSS và tính dục đang được quan tâm- Mang thai và sinh con sớm. Phá thai- Bệnh lây truyền qua đường tình dục ( Phụ lục)- Một số biện pháp để nâng cao tính dục và SKSS

4. Câu hỏi thường gặp - cách tiếp cận và giải pháp 3.1 - Kích cỡ dương vật như thế nào là vừa, có ảnh hưởng gì đến sinh hoạt tình dục? DV bình thường có chiều dài từ 5-9cm, khi cương cứng có thể dài từ 6 -20cm. Nếu DV

dưới 6cm có thể coi là nhỏ và cẫn có sự can thiệp của bác sĩ chuyên khoa Kích cỡ DV không ảnh hưởng nhiều đến SHTD, 1người đàn ông có DV nhỏ vẫn có thể

mang lại khoái cảm cho bạn tình. Tuy nhiên kích cỡ to thì vẫn hơn vì nó làm thoả mãn khoái cảm thị giác.

3.2 - Thủ dâm có ảnh hưởng gì cho sức khoẻ khôngThủ dâm là hình thức tự kích thích bằng tay hoặc dụng cụ vào cơ quan sinh dục nhằm

đem lại khoái cảm cho bản thân ( tự thoả mãn tình dục). Thủ dâm có hại khi bị lạm dụng hoặc bị ám ảnh, nghiện TD.

Câu hỏi:oMột tuần anh thủ dâm mấy lần hay chuyện đó diễn ra hàng ngày hoặc 1ngày mấy lần?oAnh thường TD vào thời điểm nào?oThời gian TD kéo dài bao lâu? xuất tinh như thế nào?oSau khi TD anh cảm thấy thoải mái hay mệt mỏi?oTD có ảnh hưởng gì đến học tập, CV hoặc đời sống của A/C ko?o…

Giải pháp:oTrên thực tế TD phù hợp với nhu cầu và sức khoẻ giúp A/C có sự cân bằng và thoải mái

thì không có hại cho sức khoẻ. Nếu lạm dụng tình dục oNếu lạm dụng tình dục và để điều đó trở thành thói quen sẽ bị ám ảnh bới điều đó, làm ảnh

hưởng đến cuộc sống công việc hàng ngày. Đôi khi có những biểu hiện lệch lạc về tình dục

Hậu quảoGiảm tập trung và trí nhớoLão suy sớm, trầm cảm mãn tính và mất khả năng tình dụcoXuất tinh sớm hoặc gây gãy, xước, viêm dương vật oẢnh hưởng đến tâm lí, cảm xúc, dễ bị rối loạn cương dương.3.3 - Hẹp bao quy đầu có ảnh hưởng như thế nào trong SHTD

Câu hỏi:oKhi cương cứng vùng đầu DV của anh có nếp da lộn ra ngoài không? ( phồng ra to hơn

1chút so với thân dương vật)oAnh có bị đau buốt hoặc nổi mẩn ngứa vùng DV không?



oAnh có đạt được khoái cảm khi SHTD không?o….

Giải phápoHẹp bao quy đầu không có ảnh hưởng nhiều đến SHTD nhưng ảnh hưởng lớn đến vệ sinh.

Nếu vệ sinh không tốt có thể gây một số biến chứng: Viêm nhiễm vùng quy đầu Nhiễm khuẩn đường tiết niệu, có thể gây suy thận Ghẹt bao quy đầu, gây hoại tử quy đầu Ung thư DVoCần gặp bác sĩ nam khoa để có giải pháp tốt nhất3.4 - Xuất tinh sớm

Khái niệm: 1 – Quá trình tính giao diễn ra dưới hai phút đã xuất tinh. 2 – Không kiểm soát nổi quá trình xuất tinh. 3 – Không mang lại khoái cảm tình dục cho bạn tình

Câu hỏi:oAnh quan hệ với bạn tình hoặc thủ dâm bao lâu thì xuất tinh?oHiện tượng này diễn ra lâu chưa?oKhi quan hệ bạn tình của anh có đạt được khoái cảm không?oAnh có cảm nhận được thời điểm tinh trùng chuẩn bị phóng ra không?oSức khoẻ của anh gần đây như thế nào?oAnh có bị căng thẳng gì không?o….

Giải phápoKéo dài thời gian kích thích cho đến khi bạn tình đạt được khoái cảm thì mới bắt đầu giao

hợp.oĐến thời điểm cảm nhận tinh trùng chuẩn bị phóng ra lập tức dừng lại, giảm kích thích

hoặc thay đổi sự kích thích nữa – dùng kĩ thuật bóp nhẹ bao quy đầu cho đến khi không còn cảm giác muốn xuất tinh, để dương vật mền xuống rồi tiếp tục kích thích chu trình mới

oLuyện tập làm chủ cảm xúc, nhận biết và kiểm soát cảm giác: Tự kích thích cho đến thời điểm muốn xuất tinh. Dừng lại thư giãn cho bớt cảm xúc, khi cảm xúc giảm xuống lại tiếp tục kích thích. Luyện tập cho đến khi kiểm soát được cơn cực khoái thì có thể luyện tập với bạn tình.

oLuyện tập nhóm cơ đáy chậu: Trong quá trình đi tiểu chủ động dừng lại 1 – 2s. Tập nhiều lần và tăng dần thời lượng. Sau 1 – 3 tháng sẽ kiềm chế tốt thì có khả năng chủ động trong việc xuất tinh.

oDùng một số loại thuốc hoặc thực phẩm chức năng kéo dài thời gian xuất tinh3.5 - Đau khi xuất tinh và xuất tinh ra máu

Nguyên nhânoTắc hoặc viêm túi tinhoViêm tắc đường tiết niệu



oNhiễm bệnh lây truyền qua đường tình dục oKích thích quá mạnh oUng thư tuyến tiền liệt

Giải pháp: Gặp bác sĩ chuyên khoa để được chuẩn đoán và chữa trị3.6 - Dương vật cong có ảnh hưởng gì trong SHTD

Câu hỏioMức độ cong như thế nào?oCó bị đau khi cương cứng hoặc giao hợp không?oBẩm sinh hay mới bịo…

Giải phápoKhi dương vật cong từ 45 độ trở lên thì mới cần sự can thiệp của bác sĩ chuyên khoa.

Cong DV không ảnh hưởng gì đến giao hợp trừ khi bị đau hoặc thấy khó chịu khi giao hợp. Nếu bị đau và khó chịu cần gặp bác sĩ chuyên khoa để can thiệp

3.7 - Cường dương DV cương cứng lâu gây khó chịu và đau nhứcThời gian cương cứng bao lâu? Có bị đau nhức không?Nguyên nhân do rối loạn tuần hoàn, cần gặp bác sĩ chuyên khoa để được can thiệp

3.8 - Làm sao biết Cô gái mình yêu còn trinh hay khôngCâu hỏi

oMối quan hệ của hai người lâu chưa? Anh yêu cô ấy như thế nào?oTheo anh một cô gái như thế nào gọi là “còn trinh”?oAnh đã bao giờ có quan hệ tình dục chưa?

Giải phápoTheo thống kê 30% phụ nữ chưa có QHTD nhưng không còn màng trinh hoặc không ra

máu trinh trong lần quan hệ đầu tiên, vì vậy xét về mặt y học không thể xác định điều đóoChữ trinh ở người phụ nữ không chỉ nằm ở màng trinh.oKhi hai người thực sự yêu thương nhau mong muốn mang lại hạnh phúc cho nhau thì sự

hoà hợp trong cuộc sống hai người có ý nghĩa hơn và tính cách của hai người mới quyết định hạnh phúc trong hôn nhân chứ không phải cái màng trinh của người phụ nữ

3.9 - Đau khi giao hợpCâu hỏi

oChị quan hệ lần đầu (1) hay nhiều lần mà vẫn bị đau?(2)oChị có sẵn sàng cho lần quan hệ đó không?oNgười bạn tình có thao tác mạnh quá không, có làm cho chị sợ hãi không?oChị có bị viên nhiễm gì ở bộ phận sinh dục không?oCấu tạo vùng sinh dục của chị có gì bất thường không?oSau khi quan hệ chị có bị ngứa và khó chịu không?o….

Giải Pháp



o(1)Nếu là quan hệ lần đầu do sự cọ sát bộ phận sinh dục vào vùng nhạy cảm nên dễ bị đau. Do tâm lí không tốt, âm đạo chưa tiết dịch sinh dục, cơ âm đạo chưa mở, chưa sẵn sàng cho quan hệ tình dục nên bị đau

o(2)Quan hệ nhiều lần mà vẫn bị đau có thể do thời gian kích thích chưa đủ, tâm lí không sẵn sàng cho lần quan hệ đó, quan hệ quá mạnh hoặc ở tư thế không phù hợp, bị bệnh hoặc viêm nhiễm ở cơ quan sinh dục

oCần thả lỏng cơ thể và hoàn toàn thoải mái khi giao hợp, tránh giao hợp khi không sẵn sàng

oTăng thời gian kích thích trước khi giao hợp, cho đến khi đạt khoái cảm mới bắt đầu tính giao

oNên có những cử chỉ yêu thương, âu yếm nhẹ nhàngoTrị dứt điểm các bệnh liên quan trước khi có quan hệ tình dục oGặp bác sĩ chuyên khoa để có giải pháp tốt nhất

3.10 - Quan hệ tình dục tuổi vị thành niênCâu hỏi

oEm và bạn gái bao nhiêu tuổi, có quan hệ bao lâu rồi?oKhi quan hệ có dùng các BPTT không?oCác em quan hệ riêng, chỉ có hai người hay quan hệ cùng bạn bè

Giải phápoỞ độ tuổi này các em phát triển chưa hòan thiện nên có quan hệ tình dục là tương đối nguy

hiểm đối với các em như: nguy cơ bị lây nhiễm các bệnh qua đường tình dục là rất caooThiếu hiểu biết về TD học nên quan hệ tình dục không an toàn, không có kiểm soát dễ có

thai ngoài ý muốnoKhông nên có quan hệ tình dục, nếu có nên hướng đến tình dục an toàn và nên tìm hiểu về

tình dục và sức khoẻ sinh sản3.11 - Dùng thuốc tránh thai

Câu hỏio Anh/ chị có quan hệ tình dục lâu chưa và có sử dụng biện pháp tránh thai nào chưa?oAnh/chị cảm thấy hiệu quả như thế nào?o…

Giải pháp: trên thị trường có hai dòng thuốcoThuốc tránh thai liều cao: vỉ hai viên, uống cách nhau 12h và uống trong vòng 72h sau khi

quan hệ. Thuốc chống làm tổ khi tinh trùng kết hợp với trứng. Thuốc có can thiệp mạnh đến cơ thể không nên dùng nhiều. Dùng nhiều gây rối loạn nội tiết, kinh nguyệt và có thể dẫn đến vô sinh.

oThuốc tránh thai hàng ngày: dùng đúng cách, đúng quy định thì có một số tác dụng tốt cho sức khoẻ như cải thiện làn da, điều hoà chu kì kinh nguyệt….

oNgoài ra có một số loại thuốc tránh thai khác: que tránh thai, thuốc đặt tránh thai, thuốc tiêm, ...



3.12 - Dấu hiệu có thaiCâu hỏi

oAnh/chị đã quan hệ tình dục được bao lâu rồi?oAnh/chị có cảm nhận thấy dấu hiệu gì không?oAnh/chị đã dùng biện pháp thử thai gì chưa?

Giải phápoDấu hiệu mang thai: chậm kinh, buồn nôn, chán ăn hoặc khẩu vị thay đổi, thèm ngủ, vú

căng nhú hoa sậm hơn và phát triển to hơn, đái dắt, liên tục sốt nhẹ, mọi mỏi, cáu bẳn…..oThử thai: bằng que thử thai hoặc đến bệnh viện sơ chẩnoMuốn giữ đứa con lại thì cần chú ý các chu kì của thai nhi, nếu muốn bỏ thì nên điều hoà

kinh nguyệt trong tám tuần đầu tiên3.13 - Tình dục trong thời kỳ mang thai

Câu hỏioThai kỳ được mấy tháng?oTừ khi mang thai tới giờ đã có quan hệ chưa?o….

Giải phápoThai nhi được bảo vệ trong túi nước để tránh va đập bên ngoài, vì vậy khi sinh hoạt tình

dục không có ảnh hưởng gì đến em bé cả. Lưu ý không nên quan hệ khi: Người mẹ có tiền xử xảy thai Người mẹ bị đau bụng hoặc chảy máu bất thường Thai nhi có bất thường về nhau thai Vợ hoặc chồng bị bệnh lây nhiễm qua bệnh tình dục Mẹ và bé có sức khoẻ kémoNên quan hệ ở những tư thế nhẹ nhàng, phù hợp3.14 - Làm sao biết bạn tình có đạt cực khoái hay không? bạn tình có giả vờ khi đặt

cực khoái hay không?3.15 – Quan hệ như thế nào để người bạn tình đạt được khoái cảm

TK- Phụ lục 7 – CỰC KHOÁI TRONG SINH HOẠT TÌNH DỤC

TK – Phụ lục 8: CÁC BỆNH LÂY TRUYỀN QUA ĐƯỜNG TÌNH DỤC



Phụ lục1: MẪU BÁO CÁOBÁO CÁO LÀM VIỆC

( Từ ngày 14/6/2010 đến 30/06/2010)

Họ và tên agent: NGUYỄN THỊ ÁNH HOA (Tên tại FC: NGUYỄN THỊ HOÀNG UYÊN)Mã số: 23NTổng số giờ trực đã đăng kí :196 giờ (24 ca và 4 giờ)Tổng số giờ trực thực tế: 186 giờTổng số phút thoại: 315 phút (tính từ ngày 14/06 đến 28/06I) Khó khăn trong công việc:

Về kỹ thuật: Máy tính chậm, phục vụ cho việc tìm tư liệu cho khách hàng khó khăn, làm mất thời gian của khách. Có thể do sự cố tắt nghẽn mạng nên thường xuyên xảy ra tình trạng: nhận thoại nhưng bị ngắt ngang.

Về thoại: do trong giai đoạn này tổng đài mới hoạt động lại, lượng thoại ít nên các agent có tâm lý nhường nhau nghe thoại nên thao tác nhận thoại không linh hoạt, không nhịp nhàng.

Về cá nhân : - Do có sự hiểu nhầm về trách nhiệm công việc và chưa mới bắt đầu làm việc

nên đã gây một số lỗi trong công việc, và đã tìm cách khắc phục để hoàn thành công việc tốt hơn.

- Chế độ lương tuy đã thông báo cho các agent biết trước khi nhận việc. Nhưng trong giai đoạn hiện tại, tổng đài còn nhiều khó khăn nên lượng thoại ít, số phút thoại ít do đó thu nhập của các agent không đảm bảo được cuộc sống của họ, như vậy agent sẽ khó mà làm việc hiệu quả.



- Việc agent phải tự dọn vệ sinh. Thông thường mỗi cuối ca trực agent phải tự mang rác đi bỏ, đối với những ca trực kết thúc vào giờ hành chính thì việc agent xuồng ca và xách theo 1 túi rác, là rất phản cảm, gây mất mỹ quan.

- Việc dùng toilet chung rất bất tiện, đôi khi agent không thể dùng ở tầng trệt cũng không thể dùng ở phòng kỹ thuật.

II) Post bài quảng cáo fonecam: http://i4vn.com.vn/forum/quang-cao-rao-vat/147822-fonecam-noi-che-cho-

cam-xuc-cho-ban.html http://www.vuontinhnhan.net/forum/showthread.php?68606-Khi-bạn-không-thể-chia-sẻ-với-ai-.&p=433617 http://forum.zing.vn/chuyen-tro/fonecam-noi-giup-ban-duoc-chuyen-tro-that-su/t537805.html http://me.zing.vn/apps/blog?params=NikaPhu0ng/blog/detail/id/472596365

http://pulse.yahoo.com/_HSTFKZA4JRE5E4MP7TCFVMUIWU/blog/articles/185832

http://cafesangtao.vn/index.php?option=com_fireboard&Itemid=9&func=view&id=6104&catid=28#6104

III) Chat nick hỗ trợThực hiện chat nick hỗ trợ theo đúng sự phân công của ban quản trị.Một số lưu ý trong việc chat nick hỗ trợ:

-KH chỉ muốn chat mà không muốn gọi đến tổng đài: ngoctoan555, virut_h5n1, gautruc_0106, vdu18.

-KH thích nói về sex: thangnolenole, realman_world.IV) Kế hoạch làm việc tuần tới:

Về ca trực: cố gắng không đổi lịch trực Về thoại: nâng cao số phút thoại. Post bài quảng cáo FC: tự viết bài theo cảm nhận về FC, công việc tại FC để

post lên các box tâm sự của các diễn đàn. Nhiệm vụ khác: Hoàn thành tốt công việc được giao và thực hiện đầy đủ các

nhiệm vụ của agent.V) Đề xuất:

- Công ty cần xem xét việc đưa ra mức lương và phụ cấp cụ thể, hợp lý cho các agent để đảm bảo cuộc sống cho các agent, điều này giúp họ làm việc tốt hơn.

- Công ty cần ứng lương hoặc phụ cấp nữa tháng/ lần để agent có điều kiện tài chính để đi lại, ăn uống.

- Công ty cần xem xét việc phân công vệ sinh rõ ràng, hợp lý.Mong rằng ban điều hành công ty sẽ xem xét các đề xuất trên.

VI) DANH SÁCH KHÁCH HÀNG VÀ CÁC TÌNH HUỐNG XƯ LÝ

STT TÊN KHÁCH HÀNG

TÌNH HUỐNG XƯ LÝ






http://me.zing.vn/apps/blog?params=NikaPhu0ng/blog/detail/id/472596365

http://forum.zing.vn/chuyen-tro/fonecam-noi-giup-ban-duoc-chuyen-tro-that-su/t537805.html

http://forum.zing.vn/chuyen-tro/fonecam-noi-giup-ban-duoc-chuyen-tro-that-su/t537805.html

http://www.vuontinhnhan.net/forum/showthread.php?68606-Khi-b%E1%BA%A1n-kh%C3%B4ng-th%E1%BB%83-chia-s%E1%BA%BB-v%E1%BB%9Bi-ai-.&p=433617

http://www.vuontinhnhan.net/forum/showthread.php?68606-Khi-b%E1%BA%A1n-kh%C3%B4ng-th%E1%BB%83-chia-s%E1%BA%BB-v%E1%BB%9Bi-ai-.&p=433617

http://i4vn.com.vn/forum/quang-cao-rao-vat/147822-fonecam-noi-che-cho-cam-xuc-cho-ban.html

http://i4vn.com.vn/forum/quang-cao-rao-vat/147822-fonecam-noi-che-cho-cam-xuc-cho-ban.html


01 HS 15t Thủ dâm có ảnh hưởng ntn? Có ảnh hưởng tới chiều cao không?

Cho KH biết về những ảnh hưởng của thủ dâm. Trấn an tinh thần, để KH bớt lo lắng về tình trạng của họ.

02 Khách hàng nam

Không còn cảm giác khi quan hệ với vợ? Làm sao?

Do KH đang trong tình trạng say rượu, không hợp tác nên không xứ lý được. Ngoài ra KH còn phê phán agent và FC.

03 Khách hàng nam

Yêu cầu talk sex Từ chối

04 Khách hàng nam

Quan hệ với bạn gái khi bạn gái có kinh thì có mang thai không?

Được sự trợ giúp kiến thức của trưởng ca nên đã xử lý ổn vấn đề.

05 A Trí, 28t, q11, điều hành xe

Trò chuyện

06 KH nam, Nha Trang

Trò chuyện và hỏi về tình dục

07 A. Bình Minh, 27t, Cần Thơ

Trò chuyện

08 KH nam 28t, có vợ và 2 con.Làm tài xế cho cty CP

Bị sếp ép quan hệ đồng tính. Sếp muốn chung sống lâu dài, tìm cách chia cắt mối qh vợ chồng bằng đoạn phim quay lén cảnh quan hệ. Vợ không tin chồng, bỏ đi, li dị. KH bị shock, bế tắc và có suy nghĩ mình là kẻ bệnh hoạn.

- cần thời gian để cả 2 bình tĩnh lại.- tìm sự đồng cảm từ 1 người thân trong gia đình (người mà vợ anh ta tin tưởng) để giúp anh giải thích cho vợ hiểu.- Chính anh ta và vợ sẽ đối diện với ông sếp để giải quyết vần đề (sếp k uy hiếp được nữa)... KH dần tiếp nhận cách giải quyết và tìm được cách để giải quyết vấn đề. Trang thái tốt hơn khi kết thúc thoại.

09 Tuấn 19t, người HN vào SG từ năm 16t, làm nghề bán dâm

Làm nghề bán dâm 3 năm. Bị HIV dương tính. Bế tắc vì không thể về gặp bố mẹ, không biết phải làm gì để sống nếu không làm nghề này nữa, nhưng

- Trấn an KH- Hướng KH sống lành mạnh, tự bảo vệ bản thân tránh các va chạm trầy xước, tránh bệnh viêm nhiễm, bảo vệ người khác. Có chế độ ăn uống hợp lý.



củng không muốn truyền bệnh cho người khác...Tham gia tình nguyện vào các trung tâm bảo trở bệnh nhân HIV, tuyên truyền ...

- Hướng khách hàng tìm những công việc phù hợp để giải quyết vấn đề cuộc sống.- Khuyến khích KH tiếp tục duy trì tham gia hoạt động tình nguyện...KH dần tiếp nhận cách giải quyết và tìm được cách để giải quyết vấn đề. Trang thái tốt hơn khi kết thúc thoại. KH mong muốn agent đồng hành cùng KH để tiếp tục sống, mong muốn được chia sẻ...

Phụ lục 2: NỘI QUY FC

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNGTRỰC TUYẾN FONECAM

Trụ sở: P1001 – Sport Hotel - Thanh Xuân - HN

VPĐD: 79/I8 – Âu Cơ –P14 –Q11 -HCMĐT: 1900561590 Website: www.fonecam.vn

NỘI QUY TỔNG ĐÀI FONECAM

I. Đối với Agent 1. Đảm bảo đi làm đúng giờ, đúng ca trực đã đăng kí. 2. Nhấc máy ngay khi có tín hiệu đầu tiên. Luôn đảm bảo giọng nói trong trẻo,

thân thiện. Trả lời khách hàng lịch sự chu đáo chuyên nghiệp. Nghiêm cấm làm việc riêng trong khi đàm thoại. Nghiêm cấm nói chuyện lớn tiếng khi agent khác đàm thoại.

3. Bảo mật thông tin mà khách hàng cung cấp, hỏi ý kiến khách hàng trong trường hợp cần tham khảo ý kiến đồng nghiệp và người giám sát. Đảm bảo tính trung thực với khách hàng và bản thân trong quá trình tư vấn trò chuyện. Trong mọi trường hợp không được tranh cãi, cao giọng với khách hàng. Không được phép có quan hệ cá nhân với khách hàng. Trường hợp agent không sẵn sàng làm việc cần chuyển khách hàng cho agent khác.




4. Thực hiện đúng thời hạn các công việc trong bảng nhiệm vụ của agent 5. Agent cần vệ sinh máy điện thoại, máy tính khi vào ca trực. Chú ý giữ gìn vệ

sinh bàn làm việc và cũng như đảm bảo vệ sinh chung của công ty6. Về việc sử dụng máy tính, các agent phải sử dụng chung máy thì phải cùng

có trách nhiệm trong việc giữ gìn vệ sinh và đảm bảo an toàn cho máy. Các agent không được phép tải và lưu phim, ảnh nhạc hay những nội dung không liên quan đến công việc. Không vào các web cấm để tránh lây nhiễm virus về máy.

7. Về thu nhập của agent: Thu nhập của agent có hai khoản chính là lương hỗ trợ và lương thoại. Agent đạt chuẩn 192h trực/ tháng sẽ nhận lương hỗ trợ là 800.000vnd với ca ngày và 1000.000vnd với ca đêm. Khoản lương chính của Agent là lương thoại với mức thu nhập 200vnd/p. Bên cạnh lương hỗ trợ và lương thoại agent còn được hỗ trợ gửi xe và đóng bảo hiểm khi có hợp đồng lao động chính thức ( sau 3 tháng làm việc theo quy chuẩn). Agent cũng được hỗ trợ tiền chụp hình 50% và các khoản thưởng – phạt theo quy định của công ty.

8. Trường hợp agent không làm xin tạm nghỉ trong 1 tuần cần báo cáo với trưởng ca trước 3 ngày. 1 tháng hoặc nhiều hơn cần viết đơn xin phép gửi trưởng ca và người giám sát trước 1 tuần. Nếu có ý định nghỉ hẳn agent phải viết đơn xin nghỉ việc trước 1 tháng. Khi agent sắp xếp đi làm trở lại cũng phải báo cáo với trưởng ca và người giám sát. Trường hợp agent nghỉ phép, nghỉ hẳn mà không tuân thủ đúng quy trình nghỉ việc sẽ bị xử phạt hành chính tùy theo mức độ. Cụ thể như sau:+ Nghỉ không báo cáo trước 24h bị phạt 50k+ Nghỉ đột xuất mà không có người thay thế phạt 50k+ nghỉ phép không có báo cáo phạt 100k+ Nghỉ hẳn không có báo cáo thì công ty sẽ giữ lại lương tháng đó.

9. Khi Agent có thắc mắc, kiến nghị trao đổi trực tiếp với người có thẩm quyền quyết định, không bàn tán xôn xao – gây dư luận và ảnh hưởng tâm lý chung của các agent.

Agent không tuân thủ những nội quy trên sẽ bị sử phạt theo quy định của công ty. Các lỗi bị xử phạt hành chính và bị đình chỉ công việc được quy định như sau:

1. Các lỗi bị xử phạt hành chính (50k/ lỗi)- Đến muộn 30p không báo cáo, không có người trực thay thế. - Không nhấc máy khi có thoại- Cao giọng với khách hàng- Không tập trung vào thoại, vừa thoại vừa làm việc riêng như

lướt web, chơi game,….- Làm ồn khi các agent khác đang trò chuyện



- Làm bày bừa chỗ ngồi, không giữ gìn vệ sinh máy, vệ sinh chung hoặc không vệ sinh theo lịch đã được sắp đặt

- Tiết lộ địa chỉ tổng đài hoặc số điện thoại cá nhân, các thông tin cá nhân về các agent khác, các thông tin của khách hàng với các agent khác.

- Không nộp báo cáo đúng thời hạn- Bỏ ca không báo trước 24h- Nghỉ họp không báo trước 24h- Tải hình ảnh, phim, nhạc các dữ liệu không liên quan đến công

việc về máy tính- Quên không làm vệ sinh, không trực nick hỗ trợ trong ca trực

2. Các lỗi bị đình chỉ công việc- Đi muộn đã được nhắc nhở vài ba lần nhưng vẫn tiếp tục tái

phạm- Có thái độ không tốt trong công việc, hoặc thái độ với không tốt

với đồng nghiệp, cấp trên đã được nhắc nhở mà không thay đổi- Có thái độ không tốt với khách hàng mà bị khách hàng phản

ánh lại với agent khác, trưởng ca, giám sát- Tiết lộ thông tin trong nội bộ tổng đài với khách hàng.- Nói dối thông tin cá nhân với khách hàng- Đùn đẩy việc nhấc thoại khi đã được nhắc nhở mà không thay

đổi- Nóng nảy với KH, nói lớn tiếng – tranh cãi, không kiềm chế được

cảm xúc tiêu cực khi nói chuyện với khách hàng- Các lỗi khác đã được nhắc nhở và bị phạt hành chính mà không

thay đổi

Những agent làm việc xuất sắc sẽ được thưởng theo chế độ như sau:1. Thưởng cho Agent thoại nhiều nhất:

- Agent đạt 7000p thoại trở lên sẽ được thưởng 500k- Agent có 5000p thoại trở lên sẽ được thưởng 300k

2. Thưởng cho Agent có cuộc thoại dài nhất: - Cuộc thoại trên 10 tiếng là 200k- Cuộc thoại trên 7 tiếng là 100k

3. Thưởng cho Agent có những ý kiến đóng góp tích cực cho công ty: từ 100k trở lên, tùy thuộc vào mức độ hữu ích của ý kiến đó với sự phát triển của công ty

II. Đối với ứng viên thực tập tại tổng đài: Agent qua vòng sơ tuyển sẽ được nhận vào đào tạo và thực tập tại công ty. Trong quá trình đào tạo và thực tập Agent phải tuân theo nội quy của tổng đài. Bên cạnh nội quy



đối với Agent còn có một số nội quy riêng cho những ứng viên thực tập tại tổng đài, cụ thể như sau:

1. Ứng viên phải theo đầy đủ chương trình đào tạo về lý thuyết ( 7 chuyên đề) và thực tập tại tổng đài tối thiểu 4 buổi, mỗi buổi tối thiếu 4 tiếng. Trong trường hợp agent thực tập trực nhiều hơn 4 tiếng vẫn phải tuân theo quy định về số buổi thực tập. Trong thời gian thực tập và đào tạo ứng viên vẫn có thu nhập là 200vnd/p thoại.

2. Sau khi học và thực tập đầy đủ ứng viên sẽ được test chuyên môn. Qua test chuyên môn ứng viên mới chính thức trở thành agent và được kí hợp đồng thử việc 3 tháng. Hoàn thành tốt thời gian thử việc, ứng viên có nguyện vọng làm việc full-time (192h/ tháng) sẽ được kí hợp đồng lao động chính thức và được làm sổ bảo hiểm.

3. Những ứng viên qua Test chuyên môn sẽ được công ty tổ chức chụp hình và hỗ trợ 50% chi phí chụp hình. Nếu ứng viên nghỉ việc trước 3 tháng thì công ty sẽ thu hồi phí hỗ trợ chụp hình.

4. Những ứng viên không qua test chuyên môn sẽ được xem xét từng trường hợp, cụ thể như sau:+ Những ứng viên có tiềm năng thì tiếp tục được theo các chương trình đào tạo và thực tập tiếp theo. Ứng viên đào tạo thực tập kéo dài có thu nhập như ứng viên thực tập (200vnd/p thoại)+ Những ứng viên không phù hợp với công việc sẽ bị loại và ngừng công việc vĩnh viễn

5. Những ứng viên xuất sắc, thoại được 2000p trong thời gian đào tạo và thực tập sẽ được được nhận lương hỗ trợ như agent chính thức.

Những điều chưa được quy định trong bản nội quy này thì tùy từng trường hợp cụ thể để xem xét. Bản nội quy này có thể được bổ sung sửa đổi theo tình hình hoạt động thực tế của công ty.

Cam kết của người lao động: Khi được nhận vào công ty đào tạo và làm việc, tôi xin cam đoan sẽ nghiêm chỉnh thực hiện bản nội quy này.

Người lao động Giám Đốc

ÂU DƯƠNG ĐẠT



Phụ lục 3: CÁC PHẨM CHẤT CỦA NHÀ THAM VẤN

Để có thể trở thành một nhà tham vấn tâm lý cần có nhiều phẩm chất, những phẩm chất này thuộc về tư cách đạo đức, nhận thức...hình thành trong khoảng thời gian khá dài là sự phấn đấu của mỗi nhà tham vấn. Trong đó về cơ bản có những phẩm chất như sau:

- Chấp nhận: Là sự nhiệt tình tôn trọng thân chủ không xét đến điều kiện, hành vi hay địa vị... của họ. Mà theo như Carl Roger – nhà tham vấn nổi tiếng của Hoa Kỳ theo trường phái Nhân Văn thì khả năng chấp nhận thân chủ là “không gán các điều kiện ràng buộc” của thân chủ trong cuộc tham vấn. Khi nhà tham vấn có được thái độ nồng nhiệt tích cực và chấp nhânj đối với những gì thuộc về thân chủ. Nhà tham vấn chấp nhận thân chủ với một thái độ không dè dặt, không phòng vệ không phê phán không giả tạo của nhà tham vấn.

- Trung Thực: Nhà tham vấn thể hiện là một con người đồng nhất nguyên vẹn, tự nhiên không phòng vệ, nhà tham vấn trung thực ngay chính bản thân mình trên cơ sở thống nhất bình diện kinh nghiệm, ý thức, và biểu hiện ra bên ngoài.

- Thấu cảm: Là trải nghiệm những điều mà thân chủ đang trải nghiệm , hiểu được những tình cảm và suy nghĩ bên trong của thân chủ. Có khả năng hiểu thân chủ như chính họ hiểu bản thân mình. Phẩm chất này giúp nhà tham vấn có thể hiểu được cảm giác của thân chủ. Tuy nhiên nhà tham vấn hiểu những cảm xúc của thân chủ mà không hề có cảm xúc giống như thân chủ. Do vậy nhà tham vấn với có được cách nhìn khách quan trong vấn đề của thân chủ.

Ngoài 3 phẩm chất cơ bản trên nhà tham vấn còn bổ xung những phẩm chất khác nữa đó là:

- Không định kiến : định kiến là thái độ sẵn có, một chiều dùng để nhìn nhận ngưòi khác theo quan điểm của mình. Định kiến được thể hiện rõ khi có những khác biệt hoặc bất đồng. Nhà tham vấn không có định kiến với thân chủ thể hiện ở sự cởi mở, sự nồng nhiệt khẳ năng chấp nhận thân chủ mà không buộc thân chủ phải giống mình, cũng như nhà tham



vấn không cố gắng thuyết phục thân chủ làm theo quan điểm niềm tin của mình. Chính phẩm chất này ảnh hưởng khả năng chấp nhận của thân chủ.

- Tin tưởng ở bản thân: Nhà tham vấn thể hiện tính nội tâm cao, có sự kiểm soát bản thân từ bên trong hơn sự ảnh hưởng từ bên ngoài. Họ tin rằng số phận của họ nằm trong chính tay họ. Nguời có lòng tự tin có khả năng phê và tự phê, họ biết đánh giá ý kiến của người khác và tiếp nhận ý kiến của người khác với sự cân nhắc kỹ lưỡng. Một trong những nguyên tắc quan trọng trong tham vấn là giúp cho thân chủ tự đương đầu với vấn đề của chính mình. Điều này chỉ có thể xảy ra ở những nhà tham vấn tự tin và có khả năng đương đâù với vấn đề của chính mình.

- Nhà tham vấn phải có một tinh thần khoẻ mạnh: Một nhà tham vấn chuyên nghiệp là một nhà tham vấn mà có một đời sống tinh thần khoẻ mạnh và khi gặp khó khăn tinh thần họ biết cách tự trị liệu cho bản thân, hoặc tìm sự giúp đỡ tích cực từ nhà tham vấn khác. Bởi nếu một nhà tham vấn có một tinh thần mệt mỏi và tiêu cực chắc chắn có ảnh hưởng đến những thân chủ của mình:

+ Họ sẽ phóng chiếu những cảm xúc âm tính của mình lên thân chủ.

+ Họ sẽ không có khả năng hiểu được vấn đề của thân chủ.

+ Nhà tham vấn không có khả năng thấu hiểu và giúp thân chủ có khả năng đương đầu với vấn đề của chính mình.

- Có khả năng xây dựng sự hợp tác: Phẩm chất này nói lên tính liên kết chấp nhận và trách nhiệm của nhà tham vấn với đồng nghiệp của mình. Mà khả năng xây dựng sự hợp tác phụ thuộc vào nhân cách của nhà tham vấn và quan điểm tiếp cận trong tham vấn. Hai yếu tố này đồng nhất để đạt được hiệu quả.

- Nhà tham vấn phải có năng lực chuyên môn: Năng lực chuyên môn là một trong những phẩm chất quan trọng dẫn tới sự thành công trong tham vấn. Họ phải là người có kiến thức về tâm lý học về tham vấn, là người vận dụng tốt các kiến thức và nguyên tắc đạo đức, pháp lý trong tham vấn. Họ là người được thường xuyên tham gia các khoá học đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn. Các nhà tham vấn có năng lực thường chỉ chấp nhận làm việc ơ rnhững vị trí tương đương khả năng của họ và họ tham gia vào các hiệp hội các tổ chức tham vấn chuyên nghiệp.

Như vậy chúng ta có thể nhận thấy là để trở thành một nhà tham vấn có những phẩm chất nhất định, những phẩm chất này không phải được tạo dựng ngày một ngày hai mà là một quá trình học tập, phấn đấu và rèn luyện của mỗi nhà tham vấn

(tuvantamly.vn)



Phụ lục 4: NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ

Để giúp cho quá trình tham vấn đạt được thành công và đồng thời để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Nhà tham vấn cần phải tuân thủ những nguyên tắc đạo đức tham vấn và vận dụng sao cho linh hoạt. Dưới đây Tôi xin giới thiệu tới các bạn những nguyên tắc đạo đức mà Các chuyên gia thuộc Trung tâm tham vấn tâm lý Hoàng Nhân cam kết thực hiện với khách hàng của mình. Bản nguyên tắc này là quan điểm của Hoàng Nhân, do vậy các bạn có thể nêu lên ý kiến của mình nhằm góp phần hoàn thiện và cùng nhau đưa ra được một mẫu chung khi sử dụng trong tham vấn ở Việt Nam:

1. Tôn trọng

Tôn trọng là nguyên tắc cơ bản trong mối quan hệ con người nói chung. Người ta chỉ có thể làm việc với nhau khi hai người cảm thấy có được sự tôn trọng những đặc điểm, giá trị mà người ấy vốn có. Trong tham vấn thì điều này càng cần thiết hơn bởi những điều khách hàng nói ra là rất riêng tư, thầm kín, không dễ bộc lộ với người khác.

Tôn trọng những đặc điểm riêng này phải đi cùng với tôn trọng quyền tự chủ của khách hàng. Giúp khách hàng khỏe mạnh về mặt tâm trí cũng có nghĩa là giúp họ không phụ thuộc, dựa dẫm vào nhà tham vấn. Hơn nữa, mỗi người có tiềm năng và có trách nhiệm chịu trách nhiệm với cuộc sống với hành động của bản thân mình. Do vậy nhà tham vấn phải tôn trọng quyền tự quyết của khách hàng.

2. Chấp nhận vô điều kiện

Bạn được nhà tham vấn chấp nhận với tất cả những điểm tốt điểm xấu, điểm mạnh điểm yếu, những giá trị khác biệt hay đôi khi là đối ngược lại với nhà tham vấn.

Chấp nhận không có nghĩa là đồng tình ủng hộ kể cả với những hành vi phạm tội, mà là nhìn nhận khách hàng dưới góc độ tổng thể, có cả điểm tiêu cực và tích cực.

Chấp nhận không chỉ biểu hiện ra thái độ bên ngoài không phê phán mà phải ở cả trong chính cảm xúc, suy nghĩ của nhà tham vấn.

Chấp nhận để khách hàng cảm thấy mình có giá trị, đáng được quan tâm, cảm giác an toàn để bộc lộ được những tâm sự thầm kín.



3. Bí mật

Nhà tham vấn có trách nhiệm tôn trọng tính bí mật riêng tư về mặt thông tin của khách hàng. Những thông tin được giữ bí mật là tất cả những gì có thể khiến xác định danh tính của khách hàng như tên, tuổi, địa chỉ, và bất cứ thông tin nào mang tính đặc trưng riêng của cá nhân cũng như nội dung thông tin mà khách hàng đã chia sẻ trong quá trình tham vấn.

Trong trường hợp khách hàng cho phép hoặc khi khách hàng có nguy cơ gây tổn hại tới bản thân hoặc người khác, hay khi tòa án yêu cầu tiết lộ thông tin thì nhà tham vấn có thể tiết lộ thông tin của khách hàng. Tuy nhiên nhà tham vấn nên tham khảo ý kiến của các nhà chuyên môn khác về mức độ tiết lộ và thông báo cho khách hàng trước khi hành động.

4. Trung thực

Nhà tham vấn có nghĩa vụ trung thực với khách hàng và với chính bản thân mình. Có nghĩa là nhà tham vấn không nói cái mình không biết hoặc chưa rõ. Khi nhà tham vấn ở trạng thái không sẵn sàng làm việc thì cần tạm dừng để tránh làm hại đến khách hàng.

5. Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà tham vấn

Đây là mối quan hệ mang tính chất nghề nghiệp. Nhà tham vấn và khách hàng không được có mối quan hệ tình cảm yêu đương hay quan hệ tình dục với khách hàng ít nhất trong khoảng thời gian 2 năm kể từ khi kết thúc mối quan hệ tham vấn.

Khi khách hàng và nhà tham vấn nảy sinh tình cảm yêu đương thì quá trình tham vấn cần dừng lại hoặc thay thế nhà tham vấn khác.

Nhà tham vấn không được phép lạm dụng vị trí của mình để áp đặt hay ép buộc khách hàng trong bất cứ việc gì

Nhà tham vấn không được lợi dụng tiền bạc từ khách hàng thông qua việc nhận quà hay kéo dài thời gian tham vấn để thu phí.

6. Những quyền lợi của khách hàng

6.1. Khách hàng được quyền biết về tiến trình và cách thức áp dụng (lý thuyết/trường phái) trong quá trình tham vấn

6.2. Khách hàng có quyền biết về những hạn chế và nguy cơ có thể xảy ra trong quá trình tham vấn

6.3. Khách hàng có quyền biết về danh tính, năng lực, bằng cấp chuyên môn của nhà tham vấn và lựa chọn nhà tham vấn



6.4. Khách hàng có quyền được biết về quá trình lưu trữ thông tin trong tham vấn

6.5. Khách hàng có quyền được đảm bảo bí mật về thông tin họ chia sẻ (với nhà tham vấn). Trong những trường hợp phải chia sẻ thông tin với một đối tượng khác thì họ có quyền được thông báo trước

6.6. Khách hàng có quyền tiếp tục hay từ chối dịch vụ tham vấn

Phụ Lục 5: TÁM DẠNG THỨC CỦA TÌNH YÊU

Tám Dạng Thức Của Tình Yêu

Những sự kết hợp giữa sự hiểu biết, sự đam mê, và trách nhiệm:

IntimacySự hiểu biết

PassionSự đam mê

CommitmentTrách nhiệm

Nonlove

LikingThích X

InfatuationSự bồng bột X

Empty loveTình yêu trống rỗng X

Romantic loveTình yêu lãng mạn X X

Companionate loveTình yêu bầu bạn X X

Fatuous loveTình yêu khờ dại X X

Consummate loveTình yêu trọn vẹn X X X



Năm 1988, thật may mắn cho con người, một nhà tâm lý học tên Robert J. Sternberg đã công bố lý thuyết về “tình yêu trọn vẹn” và ông gọi đó là Lý thuyết tam giác tình yêu. Ông mô tả tình yêu trọn vẹn gồm 03 thành phần chính: Đam mê; Thân tình; và Cam kết. Thành phần thứ 3 theo ông là quan trọng và đầy đủ nhất để tạo thành một tình yêu trọn vẹn.

Sự đam mê hay tình yêu lãng mạn mà chúng ta đã nói ở trên là thành phần khởi đầu cho mối quan hệ tình yêu, như là thành phần của sự hấp dẫn một cách tự nhiên về sinh học, đặc biệt là tình dục.

Thân tình là thành phần thứ hai hay đó chính là tình yêu đồng hành. Đó chính là những cảm giác (cảm xúc) của sự ấm áp, quan tâm, chăm sóc, nâng đỡ, hỗ trợ và thông cảm cho nhau.

Cam kết là thành phần thứ ba là là yếu tố về nhận thức của con người cho một mối quan hệ lâu dài, hướng đến việc duy trì mối quan hệ tình yêu cho dù có xảy ra bất cứ vấn đề gì, với bất kỳ những khó khăn gì.

Các kiểu tình yêuTheo lý thuyết của Sternberg, sự có mặt của những thành phần trên tạo ra những kiểu tình yêu khác nhau:

Một mối quan hệ yêu đương mà chỉ có sự đam mê mà không có sự thân tình và cam kết thì đó là tình yêu dại dột, ở đó hai người chỉ biết đắm đuối, cuồng nhiệt, dâng hiến và chấm hết.

Mối quan hệ tình yêu chỉ có hai yếu tố thân tình và cam kết thì giống như những người “đồng chí” hơn, hai người quan tâm, chia sẻ… và đồng hành với nhau chứ không có những đam mê và ham muốn về tình dục.

Mối quan hệ không có sự thân tình mà chỉ có đam mê và cam kết là một kiểu khác, gọi là tình yêu ngốc nghếch, vì ở đó người ta thiếu đi sự quan tâm, chăm sóc và cảm thông, chia sẻ với nhau.

Như vậy tình yêu trọn vẹn là một tình yêu phải hội tụ đầy đủ ba thành phần mà chúng ta đã đề cập trên đây. Trong mỗi mối quan hệ khác nhau có thể có thành phần này mà không có thành phần kia, có thể thành phần này nhiều hơn thành phần kia… và đó là điều hoàn toàn tự nhiên. Nếu một người thật sự muốn một tình yêu trọn vẹn, hãy học và bồi đắp cho mối quan hệ của mình đầy đủ cả ba yếu tố. – Ngô Minh Uy-



Phụ lục 6: MỘT SỐ ĐIỀU KHOẢN LUẬT HÔN NHÂN GIA ĐÌNHLuật Hôn nhân và Gia đình có 12 chương. Trong đó “ Chương II - Kết hôn” “Chương III - Quan hệ giữa vợ và chồng” “ Chương IV - Quan hệ giữa cha mẹ và con” “ Chương V - Quan hệ giữa Ông, Bà và cháu giữa anh chị em trong gia đình” “Chương VI - Cấp dưỡng” “ Chương VII - Xác định cha, mẹ và con” “Chương IX - Giám hộ” “ Chương X - Ly hôn” “ Chương XI - Quan hệ hôn nhân có yếu tố Nước ngoài” “ Chương XII - Xử lý vi phạm”

Read more: http://www.luatgiapham.com/phap-luat/dan-s/78-luat-hon-nhan-va-gia-dinh.html?showall=1#ixzz0x6rghAXk

Phụ lục 7: CỰC KHOÁI TRONG SINH HOẠT TÌNH DỤCĐể đạt được cực khoái trong tình dục

Chuyện chăn gối vợ chồng, hay nói cách khác sinh hoạt tình dục là “món quà” đẹp nhất mà tạo hóa đã ban tặng cho con người, là một nhu cầu sinh lý tự nhiên và tất yếu của con người, nhằm duy trì giống nòi, chính nhu cầu tự nhiên này đã giúp con người tìm đến với nhau qua tình dục bằng tình cảm, đam mê và thích thú, trong đó ở nữ giới đại diện cho sự đam mê đó chính là cực khoái (CK).


http://www.luatgiapham.com/phap-luat/dan-s/78-luat-hon-nhan-va-gia-dinh.html?showall=1#ixzz0x6rghAXk

http://www.luatgiapham.com/phap-luat/dan-s/78-luat-hon-nhan-va-gia-dinh.html?showall=1#ixzz0x6rghAXk

http://www.luatgiapham.com/phap-luat/dan-s/78-luat-hon-nhan-va-gia-dinh.html?start=11














http://www.luatgiapham.com/phap-luat/dan-s/78-luat-hon-nhan-va-gia-dinh.html


Vì vậy, để đạt được CK cho người bạn tình, nam giới cần có phải kiến thức nhất định về tình dục, để tạo nên một cuộc sống tình dục có trách nhiệm, lành mạnh và có chất lượng.

Thế nào là CK

CK là một cảm giác thích thú của thể xác, cao cấp nhất của loài người, bằng sự kích thích trực tiếp hoặc gián tiếp các vùng trọng yếu trong quá trình sinh hoạt tình dục. Có 2 loại CK, đó là CK nông và CK sâu. CK nông hay còn gọi là CK âm vật - cửa âm đạo, bằng sự kích thích âm vật trực tiếp và gián tiếp qua môi lớn - môi bé và các vùng lân cận, với cường độ thật nhẹ nhàng, liên tục và tăng dần, người nữ có cảm giác lâng lâng thích thú khó tả. Để đạt được CK này, người nữ phải tập trung cao độ, chú ý lên phần âm vật, nằm im, duỗi thẳng chân, chỉ cần một lơ đễnh là sẽ không thành công, sự kích thích lên âm vật nhẹ nhàng, liên tục, kéo dài sẽ kết thúc bằng sự co thắt ngoài ý muốn của nền âm đạo. Cơn CK này đã được 2 nhà nghiên cứu Masters–Johnson đánh giá cao và đưa ra định nghĩa, đó là: “Sự đột nhiên ý thức của miền khoái cảm tình dục, khu trú trong vùng âm vật nhưng lan tỏa lên phía trên, tới vùng xương chậu”, đó là bước thứ nhất; bước thứ hai được Masters-Johnson xác định: “ Một cảm giác nóng bừng lan tỏa đi từ khung chậu ra khắp người” và bước thứ ba: “Âm hộ và các bộ phận sinh dục trong khu vực rung lên nhè nhẹ. Đó là những co thắt bất giác và kèm theo những cảm giác tràn đầy hạnh phúc. Số rung động này từ 3 đến 12 đợt, tùy theo chất lượng và cường độ khoái cảm lúc đạt đỉnh điểm; nếu từ 2 đến 5 nghĩa là khoái cảm trung bình, nếu từ 6 đến 12 là khoái cảm cực độ, người phụ nữ hoàn toàn thỏa mãn”. Giai đoạn co thắt này mỗi cơn cách nhau khoảng 0,8 giây, lỗ cổ tử cung hé mở để tiếp nhận tinh trùng và trở lại bình thường sau 30 phút.

CK sâu, còn gọi là CK của điểm G, xuất hiện sau nhiều phút kích thích, để đạt được CK này thường được kích thích bằng dương vật hay bằng tay, tạo sức ép lên vùng Fascia de halban (tương đương điểm G). Điểm G được đặt theo tên của bác sĩ sản khoa người Đức tên là Grafenberg, người đã mô tả điểm này vào năm 1950, cho một vùng nhạy cảm còn gọi vùng Fascia de halban. Điểm G hay Grafenberg’s spot điểm này thật nhỏ kích thước bằng hạt đậu, khi được kích thích có thể dãn rộng bằng ngón tay (khoảng 2cm), nằm ngay mặt trước thành âm đạo, ở vào khoảng 3-5cm tính từ lối âm đạo vào.

Có hai tư thế để đạt được CK sâu:

- Người nữ nằm ngửa, đùi gập lại, cẳng chân giơ lên, người nam đưa dương vật vào ở tư thế quỳ.

- Người nữ nằm phía trên, hơi ngửa ra phía sau giữa hai đùi của chồng và chủ động tạo kích thích cho đến khi đạt CK.



CK sâu thường có cảm giác nhanh, gay gắt, ngay lập tức khi kích thích đúng lúc và có cảm giác như phóng một ít dịch, và cảm giác buồn tiểu sau CK, đặc biệt CK này nhanh chóng đáp ứng với những lần kích thích tiếp theo, còn CK âm vật sau đáp ứng người nữ có cảm giác mệt và phục hồi chậm hơn. Những tiêu chuẩn khách quan đạt được CK ở nữ: màu đỏ giới tính biểu lộ rõ ở mặt, ở lồng ngực, sau đó mờ dần. Toát nhẹ mồ hôi từ vai đến đùi, sự cương cứng núm vú, khi cương cứng núm vú và vòng thẩm màu bao quanh núm vú xẹp xuống báo hiệu CK đã hết; trong đó sự cương cứng núm vú là “nhân chứng” tốt để đánh giá mức độ đạt được CK.

Các bước để đạt được CK

Phương Tây có câu: “ Nhứt lưỡi, nhì râu, tam tay, tứ nó”, còn theo tác giả thì “Nhất lưỡi, nhì tay, tam qui, tứ củ”.

Tất cả đều theo nguyên tắc là “nhẹ nhàng, liên tục và tăng dần”, nếu trường hợp người nữ chưa tiết dịch đủ để tạo cảm giác, thì nam giới cần chủ động hỗ trợ thêm chất bôi trơn như KY, nhất là động tác tay - âm vật hay củ – âm vật…, vì âm vật ở trên cao dù có tiết dịch nhiều cũng không có độ trơn ở âm vật.

Tóm lại, tạo được CK ở nữ giới là một nhu cầu tất yếu trong đời sống sinh hoạt vợ chồng, là một hành vi văn hóa, một nghệ thuật say đắm lòng người, một khía cạnh của hạnh phúc, nam giới cần có trách nhiệm để tạo hương vị cho cuộc đời, là yếu tố để nam giới có đủ tự tin, thoát khỏi sự mặc cảm, tự ti thậm chí buồn chán và thất vọng.

BS. CKI Trần Quốc Long

cực khoái ở nữ giới?!

Khi nói đến sự cực khoái của nữ giới thì đa số các quý ông đều lúng túng. Đây là điều có thể hiểu được vì những người đàn ông thiếu khả năng cần thiết chỉ để ý đến sự cực khoái và những kích thích khác mà họ nhận được, họ không đề cập đến âm đạo hay những thao tác để đưa người phụ nữ đến điểm “lên tiên”.

Thôi được, nếu bạn là một trong số những người đàn ông đang bối rối về điều này, hãy can đảm lên, hôm nay những mẹo nhỏ sẽ giúp bạn hiểu bộ phận sinh dục nữ và sự cực khoái ở nữ giới cả ở bên trong và bên ngoài.

Điều gì đã xảy ra? Khi nào thì một phụ nữ đạt cực khoái?

Khi bạn khéo léo thực hiện các thao tác tinh luyện thì bất kỳ vùng nào trên cơ thể cô ấy cũng có những phản ứng tương tác.

Trong thời gian đạt cực khoái, phụ nữ có những cảm xúc:


Sau khi đạt cực

khoái, đàn ông cần nghỉ ngơi

nhưng phụ nữ vẫn còn ham muốn

http://namgioi.timnhanh.com/chuyen_dan_ong/20070701/35A4EFFA/

http://namgioi.timnhanh.com/chuyen_dan_ong/20070706/35A4F028/


http://namgioi.timnhanh.com/chuyen_dan_ong/20070406/35A4EE8B/


- Sự kích thích trong âm vật.

- Tim đập nhanh, huyết áp tăng, hơi thở gấp rút.

- Vùng chậu hông trở nên căng thẳng.

- Những cơ thịt có độ rung nhất định khắp cơ thể, đặc biệt trong âm đạo, tử cung, trực tràng và khung chậu hông.

Như bạn biết đó, cho đến bây giờ, âm vật và dương vật thì đáng chú ý như nhau nhưng những người đàn ông thì vẫn phát triển cảm giác ở dương vật của họ mà không biết rằng nếu một người phụ nữ bị đánh thức bản năng, âm vật của cô ấy cũng sẽ trở nên ứ căng máu giống như dương vật.

Nếu máu không được giải phóng theo sự cực khoái, cô ấy cũng sẽ trải qua cảm giác khó chịu giống như đàn ông.

Vì thế khi bạn khiêu khích cô ấy, bạn đã tạo nên sự căng thẳng đáng sợ, và cuối cùng là khi cô ấy đạt cực khoái, nó sẽ nhanh chóng phóng thích.

Hãy nhớ rằng, khoảng 26% phụ nữ gặp khó khăn để đạt đến cực khoái. Thông thường, do cô ấy có những suy nghĩ riêng làm cho cô ấy không đạt đến cực khoái được. Nó không phải do bạn.

Sigmund Freud là người đầu tiên có ý nghĩ rằng có hai kiểu cực khoái ở nữ giới. Tuy nhiên, nhà nghiên cứu tình dục Alfred Kinsey đã bác bỏ tuyên bố trên và theo quan điểm của ông thì chỉ có một kiểu cực khoái mà thôi.

Những tuyên bố của các nhà tình dục khác thì phụ nữ có ba kiểu đạt cực khoái: âm vật, âm đạo và sự hòa hợp. Nhưng xét về thực tế thì những kiểu này tương tự nhau, tôi nghĩ không cần thiết phải phân loại thành những kiểu riêng biệt.

Vậy thì ai đã đúng khi nói đến vấn đề cực khoái của nữ giới?

Những nghiên cứu lâm sàng đã chứng minh rằng Kinsey đã đúng. Đa số các nhà tình dục học bây giờ đều cho rằng sự cực khoái là cực khoái, không có vấn đề về một bộ phận nào của người phụ nữ là bộ phận sinh dục hay thân thể đang được kích thích. Dù sao thì những vùng sau trong âm đạo của người phụ nữ có thể dẫn tới cực khoái thỏa mãn nhất.

Âm vật


http://namgioi.timnhanh.com/chuyen_dan_ong/20061226/35A4EBF9/

http://namgioi.timnhanh.com/tinh_yeu/tu_van/20061219/35A4EBB6/

http://namgioi.timnhanh.com/chuyen_dan_ong/20070711/35A4EFEB/

http://namgioi.timnhanh.com/chuyen_dan_ong/20070713/35A4F04F/


Chức năng duy nhất của ân vật là tạo hứng thú cho phự nữ. Những nhà nghiên cứu không có khả năng khám phá mọi lý do khác cho sự tồn tại của âm vật mà chính bản thân chúng ta là những người tự khám phá một cách tốt nhất. Như vậy thì, hãy ghi nhớ trong tâm trí, âm vật là nơi dễ dàng tìm thấy, sự cực khoái của nữ giới thông thường đạt được qua kích thích âm vật.

Âm đạo

Bên trong âm đạo, bạn có thể tìm thấy dấu vết điểm kích thích G, một vết nhô nhỏ. Điểm G được định vị tại mặt trước của âm đạo, giữa khe hở và cổ tử cung. Theo nguyên tắc thì điểm kích thích G có thể là một bó dây thần kinh liên kết với âm vật hay một hạch (hay chuỗi hạch) để tạo sự bôi trơn.

Thông thường, sau khi đạt cực khoái, đàn ông cần nghỉ ngơi (trừ khi bạn là một gã sung sức) nhưng có thể tin rằng phụ nữ có thể trải qua ba nhịp điệu của sự cực khoái, nó bao gồm vừa chạm đỉnh, chuỗi tê liệt và cao trào của sự cực khoái.

Chạm đỉnh

Lúc chạm đỉnh, một phụ nữ có kinh nghiệm sẽ có những xô đẩy thích thú. Cơn cực khoái có thể lan tỏa khắp cơ thể từ vài giây đến một phút.

Chuỗi tê liệt

Mặc dù đa số phụ nữ đều nói rằng họ không thể đạt được điều này nhưng cũng có thể sẽ đạt được, nhiều cực khoái xuất hiện cùng lúc nó tạo thành chuỗi tê liệt. Điều này có thể đạt được khi cả hai đến đích cùng lúc.

Cao trào của sự cực khoái

Đó là chuỗi cực khoái xuất hiện trong vài phút. Nhiều phụ nữ mô tả rằng nó như là lái con tàu trên biển. Làm thế nào để đạt được điều này? Nhiều phụ nữ tuyên bố rằng đó là sự kích thích qua một con đường khó khăn hơn – kích thích âm vật. Như vậy thì, khi đàn ông kích thích bất kỳ vùng nào của âm đạo, phụ nữ đồng ý rằng những ngón tay là công cụ được ưu tiên.

Hãy nhớ rằng bất kỳ kiểu kích thích tình dục nào cũng có thể dẫn dắt một người phụ nữ đạt đến cực khoái. Và mặc dù, có một số phụ nữ có thể tự mình đạt đến cực khoái mà không cần chạm đến những "vùng đó" nhưng thật sự là rất hiếm.

Xoa bóp, vuốt ve, kích thích trực tiếp, và thậm chí là nói chuyện có thể làm một người


http://namgioi.timnhanh.com/tinh_yeu/tu_van/20070226/35A4ED7D/

http://namgioi.timnhanh.com/chuyen_dan_ong/20070418/35A4EEB7/


phụ nữ đạt đến cực khoái.

Tuy nhiên, đối với hầu hết phụ nữ, tìm kiếm và kích thích trực tiếp âm vật là cách dễ dàng nhất đưa họ lên cao đến “đỉnh”. Vì thế, hãy sử dụng lưỡi, ngón tay của bạn, thậm chí là những hành động va chạm nhẹ nhàng để giúp cô ấy có thể “lên tiên” một cách thỏa mãn nhất.

Một số tình huống tham khảoPhụ lục 8: CÁC BỆNH LÂY TRUYỀN QUA BỆNH TÌNH DỤC

Bệnh nhiễm trùng lây qua đường tình dục(STIs) là một bệnh rất phổ biến trên thế giới. Theo tổ chức y tế thế giới thì mỗi năm có khoảng 250 triệu người bị mắc các bệnh STIs trong đó người ở độ tuổi sinh sản chiếm 10%.

Tại Việt Nam, theo ước tính có khoảng 800.000 đến 1.000.000 người mắc bệnh STIs mỗi năm, trong đó VTN và thanh niên chiếm khoảng 40%. Đây là một thực trạng cần báo động bởi khi mắc bệnh STIs có thể làm tổn thương tới những phần nằm bên trong cơ thể của cơ quan sinh sản của cả nam và nữ, do các biến chứng của bệnh gây ra những hậu quả nghiêm trọng như: Vô sinh (không còn sinh con được nữa ), lây truyền sang con (khi người phụ nữ có thai), hoặc có thể dẫn đến tử vong (HIV/AIDS; viêm gan vi rut B,C…) điều này gây ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng của người nhiễm bệnh đồng thời nó còn gây những hậu quả nghiêm trọng về mặt kinh tế, xã hội và gia đình.




Chính vì điều đó ở trang này Tuvantuoihoa xin cung cấp cho các bạn các thông tin cần thiết về các bệnh nhiễm trùng Lây qua đường tình dục để các bạn có thêm những kiến thức cần thiết nhằm tự bảo vệ sức khỏe sinh sản cho chính mình.

Các bệnh nhiễm trùng lây qua đường tình dục là gì?

Các bệnh nhiễm trùng lây qua đường tình dục (STIs: Sexually transmitted infections) là tình trạng nhiễm trùng hoặc bệnh tật được truyền từ người nọ sang người kia do nhiều tác nhân. Thông thường thì các tác nhân này lây truyền hoặc lan truyền qua hoạt động tình dục (giao hợp qua đường âm đạo, đường miệng hoặc đường hậu môn) không được bảo vệ với người đang mang bệnh STIs. Ngoài ra STIs còn lây qua mẹ truyền cho con khi có thai, khi cho con bú và các dụng cụ tiêm, chích vào da.

Cho đến nay người ta đã tìm thấy hơn 20 bệnh STIs. Các tác nhân gây bệnh rất đa dạng và dễ lây bao gồm:

Vi khuẩn: Lậu, Giang mai, Hạ cam, Liên cầu B, Lỵ trực trùng… Vi rút: HIV, Viêm gan B, Viêm gan C, Herper, Papilloma… Liên thể vi khuẩn và vi rut: Chlammydia, Ureaplasma, Mycoplasma… Ký sinh trùng: trùng roi, rận mu, nấm men….

Ai là những người dễ bị mắc bệnh STIs?

Bệnh nhiễm trùng lây qua đường tình dục(STIs) rất dễ lây. Bệnh phổ biến trong mọi giới, mọi nơi, không phân biệt quan niệm và hành vi. Do đó những người dễ bị mắc bệnh STIs thường là:

Nam, nữ có hoạt động tình dục không bảo vệ (không sử dụng bao cao su), nhất là lứa tuổi vị thành niên và thanh niên.

Gái mại dâm và khách làng chơi. Những người có nhiều bạn tình. Người quan hệ tình dục đồng giới nam. Những người thuộc nhóm dân cư biến động, xa nhà lâu. Người nghiện chích ma túy.

Đường lây truyền của STIs?

Nguồn gây nên các bệnh STIs phần lớn là các dịch sinh dục (Tinh dịch hoặc dịch do âm đạo tiết ra) hoặc máu của người bệnh. Một người lành sẽ bị lây bệnh nếu dịch sinh dục



hoặc máu của người bệnh xâm nhập được vào trong cơ thể của người lành qua các hành vi nguy cơ sau:

Quan hệ tình dục qua đường âm đạo (dương vật đưa vào âm đạo) không sử dụng bao cao su.

Quan hệ tình dục qua đường hậu môn (dương vật đưa vào hậu môn) không sử dụng bao cao su.

Quan hệ tình dục qua đường miệng (đưa dương vật vào miệng hoặc dùng miệng tiếp xúc với bộ phận sinh dục nữ) không dùng bao cao su.

Ngoài ra STIs còn có thể lây qua một số đường khác như:

Đường máu: Do truyền máu bị nhiễm bệnh, dùng chung bơm kim tiêm hoặc các dụng cụ dùng để cắt, tỉa, xuyên chích qua da hoặc dụng cụ không được xử lý vô trùng với người mang bệnh STIs.

Lây từ mẹ sang con: Có thể xảy ra trong thời gian mang thai, trong lúc sinh hoặc sau khi sinh (HIV/AIDS).

Tuy nhiên các bạn cũng đừng quá lo lắng vì có những hoạt động thông thường hàng ngày không làm lây lan căn bệnh này như: bắt tay, ôm, sử dụng chung bể bơi, qua mồ hôi, qua hắt xì hơi…

Thế nào là hành vi nguy cơ cao lây nhiễm STIs?

Có một số hành vi tình dục không bao giờ làm lây truyền STIs và tuyệt đối an toàn đó là: Chỉ có sự tiếp xúc phần ngoài của cơ thể - không truyền các chất dịch của cơ thể như tinh dịch, máu, dịch âm đạo hay nước bọt cho bạn tình. Hành vi tình dục này an toàn ngay cả với người bị nhiễm HIV. Các hành vi tình dục an toàn bao gồm cả hôn “khô” (không mở miệng) và ôm. Các bạn có thể thực hiện những hành vi này bao nhiêu cũng được mà không làm tăng nguy cơ lây nhiễm STIs.

Hành vi nguy cơ cao lây nhiễm STIs là những hành vi có khả năng làm lây truyền bệnh từ người này sang người kia thông qua tiếp xúc với máu, tinh dịch hoặc dịch tiết âm đạo, nước bọt hoặc các tổn thương loét của người đã bị mắc bệnh.

Trong đó:

Những hành vi cá nhân nguy cơ cao bao gồm:

Thường xuyên thay đổi bạn tình. Có nhiều bạn tình.



Giao hợp với bạn tình ngẫu nhiên, với bạn tình của mình hoặc với người làm nghề mại dâm.

Đã từng mắc bệnh STIs trước đó. Đổi tình dục lấy tiền bạc, hàng hóa hoặc sự biệt đãi (ưu tiên). Ví dụ như thư ký với

xếp. Đổi tình dục lấy ma túy hoặc đổi ma túy lấy tình dục. Sử dụng thuốc làm khô âm đạo.

Những hành vi cá nhân liên kết với nguy cơ bao gồm:

Xăm chích da như: xăm mình, xăm mắt, xăm môi, dùng chung bơm kim tiêm, kim châm cứu, dao mổ không vô trùng…

Uống rượu bia hoặc dùng ma túy trước khi quan hệ tình dục - vì khi sử dụng các chất kích thích này có thể khiến bạn không sử dụng Bao cao su.

Truyền máu.

Những hành vi nguy cơ của bạn tình bao gồm:

Giao hợp với người khác. Bạn không có hành vi nguy cơ nhưng vẫn có thể bị nhiễm STIs nếu bạn tình của bạn bị mắc STIs hoặc có hành vi nguy cơ.

Bị bệnh STIs. Nếu bạn đã từng mắc bệnh STIs những năm trước, bạn có thể có nguy cơ bị nhiễm bệnh theo cùng cách trước đây nếu bạn chưa thay đổi hành vi của mình trong quan hệ tình dục.

Bị HIV/AIDS dương tính. Chích ma túy chung bơm kim tiêm.

Các dấu hiệu thường gặp của bệnh STIs?

Thông thường, các bệnh STIs không thể hiện dấu hiệu rõ ràng cho dù là giới nam hay giới nữ, vì thế người mắc có thể không biết rằng mình đã bị mắc bệnh, nhưng họ vẫn có thể làm lây bệnh cho người khác.

Có một số bệnh chỉ cho thấy dấu hiệu của bệnh sau khi đã nhiễm bệnh được hàng tuần, hàng tháng hoặc thậm trí hàng năm.Ví như bệnh do Chlamydia tới 70% trường hợp không có triệu trứng hoặc người nhiễm vi rút viêm gan B, C hoặc nhiễm vi rút HIV, thường không thấy bất kỳ dấu hiệu gì của bệnh này trong nhiều năm sau khi bị lây nhiễm-Chỉ có làm xét nghiệm (thử máu) mới biết được mình có bị nhiễm bệnh hay không mà thôi!

Tuy nhiên, nếu bạn đã quan hệ tình dục với một người mà bạn không biết chắc là không có bệnh, hoặc sau khi có quan hệ tình dục không an toàn mà cơ quan sinh dục của bạn có những biểu hiện bất thường, bạn nên nghi ngờ tới khả năng là mình mắc bệnh.



Sau đây là một số triệu chứng thường thấy của một số bệnh STIs:

Có dịch bất thường chảy ra từ âm đạo hoặc đầu dương vật. Hậu môn hoặc cơ quan sinh dục bị ngứa, đau, đỏ, rát hoặc có các nốt, các vết loét

bất thường. Các tổn thương này có thể đau hoặc không đau. Tiểu đau, buốt hoặc rát, hoặc tiểu nhiều hơn bình thường. Đau bất thường ở vùng bụng dưới mà không liên quan gì tới việc hành kinh. Trên da có nhiều mụn cóc, hoặc các mụn phỏng rộp đau, chảy nước, hoặc có lốm

đốm đỏ, hay các u nhọt quanh miệng hoặc cơ quan sinh dục hoặc nổi hạch ở vùng bẹn…

Đau nhiều khi giao hợp ở các thiếu nữ hoặc có ra máu sau quan hệ tình dục.

HÃY NHỚ: Nếu bạn có bất kỳ một trong những dấu hiệu trên, hãy lập tức đến các cơ sở y tế khám xem bạn có mắc STIs không, bạn nhé!

Các STIs thường thấy?

Sau đây là một số thông tin thông thường về STIs mà bạn nên biết. Hãy nhìn trong bản ghi nhận dưới đây để tìm ra những triệu chứng thông thường của STIs, hậu quả lâu dài cho giới nam và giới nữ, liệu nó có tăng nguy cơ nhiễm HIV không, và liệu nó có được chữa khỏi không.

Bệnh hạ cam

Triệu chứng: Ban đầu là một hoặc nhiều mụn mủ hoặc săng rồi nhanh chóng trở thành vết loét đau, mềm, bờ nham nhở, đáy thường có mủ và chất tiết bẩn, dễ chảy máu. Vị trí thường gặp ở nam là bao da qui đầu và rãnh qui đầu, ở nữ thường thấy ở môi lớn, môi nhỏ, âm vật. Vết loét ở trong âm đạo thường không đau mà chỉ thấy có mủ. Hạch một bên sưng to, đỏ và đau (gặp khoảng 50% bệnhnhân), bên trong đầy mủ. có thể vỡ tự nhiên để lại một vết loét lâu lành.

Thời gian ủ bệnh: Trong vòng 10 ngaỳ. Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Tắc nghẽn niệu đạo, gây khó tiểu. Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Có Nó có được chữa khỏi không?: Có - dùng thuốc kháng

sinh.

Bệnh Chlamydia

Triệu chứng:



Đối với Nam:Tiết dịch niệu đạo số lượng ít hoặc vừa, hiếm khi có nhiều. Dịch có thể trong, nhầy, trắng đục hoặc màu vàng. Có khi chỉ biểu hiện ướt hoặc dính ở miệng sáo hoặc không có triệu trứng gì. Thường kèm theo khó đi tiểu, ngứa, dấm dứt trong niệu đạo.

Đối với nữ: Thường không biểu hiện triệu chứng (70%). Thường là bệnh nhân có dịch tiết từ trong cổ tử cung màu vàng hoặc xanh, số lượng không nhiều hoặc có dấu hiệu ngứa âm đạo, đi tiểu khó.

Thời gian ủ bệnh: Từ 7 đến 21 ngày. Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Viêm niệu đạo, viêm mào tinh hoàn. Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Các vết sẹo của ống dẫn trứng dẫn đến vô sinh, có

thai ngoài dạ con hoặc gây vớ ối sớm hoặc nhiễm trùng trong khi có thai gây đẻ non, trẻ thiếu cân và trẻ chết.

Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Có Nó có được chữa khỏi không?: Có - dùng thuốc kháng

sinh.

Bệnh Mụn rộp

Triệu chứng: Hơn một nửa số bệnh nhân không có triệu chứng hoặc triệu trứng rất nhẹ. Thường là bệnh nhân cảm thấy đau và ngứa ở sinh dục do có các mụn nước. Các mụn nước này nhanh chóng vỡ ra để lại vết loét nông, đau và các vết này liên kết với nhau thành vết lớn có bờ hình vòng cung. Khi các mụn nước này vỡ, đóng vẩy và mất đi tuy nhiên vi rut vẫn sống bên trong các dây thần kinh và thường tái phát. nhiều lần trong suốt quãng đời còn lại của bệnh nhân. Hầu hết bệnh nhân có tổn thương ở sinh dục ngoài, nhưng có khi tổn thương ở trong niệu đạo gây nên tiểu khó, đau và có dịch trong, nhày.

Thời gian ủ bệnh: Từ 3-5 ngày. Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Có nguy cơ lây nhiễm cho thai nhi, gây sẩy thai,

viêm màng não- não… Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Có Nó có được chữa khỏi không?: Không – các điều trị y

khoa chỉ nhằm làm giảm đau và hạn chế thời gian bệnh bùng phát.

Bệnh lậu

Triệu chứng: Đối với Nam thường có các triệu chứng: Mủ chảy từ trong niệu đạo, số lượng nhiều, màu vàng đặc hay vàng xanh, đái buốt có thể kèm theo đái dắt. Viêm toàn bộ niệu đạo: đái dắt, đái khó kèm theo sốt, mệt mỏi. Bệnh lậu ở phụ nữ thường không thấy có triệu chứng; tuy nhiên, phụ nữ thường



có nhiều dịch màu xanh hoặc trắng chảy ra từ âm đạo hoặc đau bụng dưới, đau khi giao hợp.

Thời gian ủ bệnh: Từ 2-5 ngày Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Viêm mào tinh hoàn, viêm tuyến tiền liệt, viêm túi

tinh và ống dẫn tinh, vô sinh, nhiễm khuẩn huyết. Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Viêm tuyến Skène, tuyến Bartholin, viêm vòi trứng,

buồng trứng, viêm hố chậu có thể gây chửa ngoài tử cung, vô sinh, viêm hậu môn, trực tràng. Viêm kết mạc ở trẻ sơ sinh-gây mù loà ở trẻ nếu không được phát hiện và điều trị sớm.


sinh.

Bệnh viêm gan siêu vi B

Triệu chứng: Bạn có thể bị nhiễm vi rút mà không có biểu hiện gì. Cũng có thể sau khi nhiễm từ 6 tuần đến 6 tháng thì các triệu chứng bắt đầu một cách chậm chạp: Mệt mỏi, đau đầu, ăn không ngon, khó chịu ở bụng, gây buồn nôn, ối mửa và phát ban, sau đó gây nên vàng da vàng mắt, nước tiểu sậm màu…

Thời gian ủ bệnh: Thời kỳ ủ bệnh kéo dài từ 6 tuần đến 6 tháng Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Bệnh viêm gan mãn tính, sơ gan, ung thư gan, gan

mất khả năng hoạt động và có thể gây tử vong. Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Sơ gan, ung thư gan, gan mất khả năng hoạt động,

có thể gây tử vong. Có thể lây truyền từ mẹ sang con. Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Không Nó có được chữa khỏi không?: Không – các triệu trứng

có thể được điều trị (tiêm vaccine ngừa bệnh)

Bệnh trùng roi

Triệu chứng: Thường không xuất hiện triệu chứng bệnh lý.

Giới nữ: Thường có dấu hiệu có khí hư ra với số lượng nhiều, loãng có bọt, màu vàng xanh mùi hôi có thể kèm theo ngứa, đi tiểu khó và đau khi giao hợp.

Giới nam: Đại đa số không có triệu chứng, tuy nhiên một số người bị ngứa dương vật, đi tiểu khó và đi tiểu nhiều lần.

Thời gian ủ bệnh: Từ 3-28 ngày



Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Viêm niệu đạo, viêm tuyến tiền liệt. vô sinh Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Sinh non, trẻ sinh thấp cân Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Có Nó có được chữa khỏi không?: Có - dùng thuốc kháng sinh.

Bệnh viêm hố chậu (tiểu khung)

Triệu chứng: Triệu chứng chính là đau bụng dưới kèm theo đau ở sâu khi giao hợp, ra nhiều khí hư, rối loạn kinh nguyệt, ra máu bất thường không vào ngày có kinh.

Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Vô sinh, viêm phúc mạc hố chậu, đau kéo dài, chửa ngoài tử cung, suy yếu cơ thể do viêm mạn tính.


sinh.

Bệnh nhiễm Virut Papilloma (sùi mào gà)

Triệu chứng: Thường không có triệu chứng nhưng đôi khi xuất hiện các mụn cóc trong vùng cơ quan sinh dục. Biểu hiện là các u nhú màu hồng tươi, mềm có chân hoặc có cuống, không đau, dễ chảy máu.

Ở nam: Sùi thường thấy ở rãnh qui đầu, bao da và thân dương vật.

Ở nữ: Hay gặp sùi ở âm vật, môi nhỏ, quanh lỗ niệu đạo, tầng sinh môn.

Thời gian ủ bệnh: Từ 2-6 tháng. Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Ung thư dương vật. Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Tăng nguy cơ ung thư cổ tử cung. Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Không biết. Nó có được chữa khỏi không?: Không – Sùi mào gà có thể được lấy đi bằng cách

đốt bỏ.

Bệnh giang mai

Triệu chứng: Xuất hiện vết loét không đau lúc đầu nhiễm bệnh (săng giang mai).

Săng có đặc điểm: Là vết chợt nông, đỏ như thịt tươi, không đau, không ngứa, không có bờ, giới hạn rõ, đáy rắn và sạch hình tròn hoặc bầu dục. Bao giờ cũng có viêm hạch kèm theo, hạch ở vùng lân cận, hạch rắn không đau, di động, không làm mủ. Trong đám hạch viêm có một hạch to trội lên (hạch chúa). Thường chỉ có một săng đơn độc và đại đa số là ở



sinh dục như: Ở âm hộ, cổ tử cung, dương vật, mũi, miệng, hoặc phát ban không gây ngứa nơi lòng bàn tay và lòng bàn chân, gây sốt và ớn lạnh.

Thời gian ủ bệnh: Từ 10-90 ngaỳ. Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Nếu không được điều trị, sẽ gây tổn thương ở da,

tổ chức dưới da, cơ xương khớp, tim mạch, thần kinh như: Bại liệt, điếc, mù loà, điên dại và tử vong.

Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Nếu không được điều trị, sẽ gây tổn thương ở da, tổ chức dưới da, cơ xương khớp, tim mạch, thần kinh, lây truyền sang con qua nhau thai gây sẩy thai, thai chết lưu, đẻ non, giang mai bẩm sinh, hoặc mắc các bệnh: Bại liệt, điếc, mù loà, điên dại và tử vong.

Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Có – các vết đau tăng nguy cơ nhiễm HIV.

Nó có được chữa khỏi không?: Có - dùng thuốc kháng sinh.

Bệnh nấm Candida đường sinh dục

Triệu chứng:

Nữ giới: Bệnh nhân thường ngứa nhiều, do vậy bệnh nhân thường phải gãi làm xây xước âm hộ và làm nấm lan rộng cả tầng sinh môn, bẹn. Khí hư màu trắng đục như váng sữa, không hôi có thể kèm theo đi tiểu khó, đau khi giao hợp.

Nam giới: Thường ít bị bệnh này và cũng có ít biểu hiện triệu chứng. Biểu hiện thường gặp là cảm giác bỏng rát qui đầu, ngứa, qui đầu và bao da đỏ, có nhiều vết rạn nứt và nhiều chất nhày mà vàng trắng.

Hậu quả lâu dài đối với đàn ông: Viêm niệu đạo Hậu quả lâu dài đối với phụ nữ: Viêm âm đạo, có thể lây truyền cho con khi sinh đẻ

gây tưa miệng (lưỡi) làm cho trẻ khó bú. Nó có thể làm tăng nguy cơ nhiễm HIV không?: Có Nó có được chữa khỏi không? : Có - dùng thuốc kháng nấm.

Các bệnh STIs nguy hiểm như thế nào?

Khi bị mắc các bệnh STIs chẳng có gì là vui vẻ vì:

Hầu hết các bệnh nhiễm trùng qua đường tình dục(STIs) đều làm cho chúng ta bị ốm (bệnh).

Một số bệnh STIs không chữa được.



Các bệnh STIs làm tăng nguy cơ bị lây nhiễm HIV vì một khi bị mắc bệnh STIs thì nguy cơ lây nhiễm HIV sẽ cao hơn hàng chục, hàng trăm lần so với người không bị nhiễm STIs. Hoặc khi đã mắc bệnh STIs lại bị nhiễm HIV thì bệnh STIs sẽ thúc đẩy HIV phát triển rất nhanh chóng trong cơ thể và thời gian tiến triển thành AIDS nhanh hơn.

Một số bệnh STIs có thể gây chết người, ví dụ như HIV hoặc Viêm gan siêu vi B, C...

Một số bệnh STIs gây vô sinh. Ví dụ như mắc lậu hoặc giang mai, nếu không biết bị mắc bệnh hoặc biết mà ngại ngần để lâu thì sẽ dẫn đến biến chứng là vô sinh, hủy hoại các cơ quan nội tạng.

Một số bệnh STIs làm cho người mẹ sẩy thai. Một số bệnh STIs gây ung thư tử cung. Một số bệnh STIs có thể làm hỏng mắt, tổn thương não hoặc phá hủy gan. Một số bệnh STIs có thể truyền bệnh sang con.

Khi bị mắc STIs bạn nên làm gì?

Bạn nên biết một nửa số người nhiễm các bệnh STIs không có triệu chứng gì, do đó nếu vợ, chồng, bạn tình của bạn có bệnh ở cơ quan sinh dục, hoặc bạn đã có quan hệ tình dục với một người mà bạn không biết chắc là không có bệnh, hoặc cơ quan sinh dục của bạn có biểu hiện khác thường…bạn nên nghi ngờ là mình bị mắc bệnh.

Nếu như bị mắc bệnh hoặc nghi ngờ rằng mình có thể bị mắc STIs bạn cần:

Lập tức đến bệnh viện hoặc cơ sở y tế (chuyên khoa Da Liễu như: Viện Da liễu, hoặc Bệnh viện Da Liễu, Trạm Da Liễu) để xác định chính xác bệnh lý và điều trị kịp thời bởi các cơ sở này có điều kiện xét nghiệm tốt, cán bộ có trình độ chuyên môn cao, việc chẩn đoán bệnh chính xác, thuốc được sử dụng đúng, khả năng chữa khỏi bệnh cao.

Các bệnh STIs cần được chữa trị đúng cách - Không tự chữa lấy vì triệu chứng giống nhau không có nghĩa là cùng một bệnh, cách điều trị có thể khác nhau, nếu dùng thuốc không đúng, bệnh có thể trở nên nặng hơn không chữa được.

Nếu bạn có bệnh, bác sĩ chuyên khoa sẽ cho đơn thuốc, bạn hãy dùng theo đúng chỉ dẫn, đúng liều, đủ thời gian, đừng bỏ thuốc khi thấy đỡ triệu chứng. Khi dùng hết thuốc bạn nên đi khám lại để biết mình đã hết bệnh chưa, nếu còn thì chữa tiếp.

Không quan hệ tình dục trong khi bạn đang điều trị bệnh (nếu có QHTD thì cần phải sử dụng bao cao su).



Hãy khuyên các bạn tình của mình đi khám và chữa bệnh. Nếu không chữa cả hai người và không dùng bao cao su thì bệnh sẽ lây đi, lây lại chữa sẽ không khỏi, điều này sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe của các bạn, đồng thời còn có nguy cơ lây nhiễm bệnh cho những người khác.

Để không bị mắc bệnh lại, khi quan hệ tình dục phải luôn sử dụng bao cao su và sử dụng bao cao su đúng cách.

Làm thế nào để tránh bị lây nhiễm STIs?

Mặc dù bệnh STIs rất dễ lây nhưng không phải là không có cách phòng tránh chúng. Để tránh lây nhiễm STIs bạn cần phải tránh để dịch hay máu của người khác đi vào cơ thể mình bằng cách:

Không quan hệ tình dục trước hôn nhân. Sống chung thủy, thực hiện một vợ một chồng, một bạn tình duy nhất. Không quan

hệ tình dục với đối tượng làm nghề mại dâm, với nhiều bạn tình hoặc với bạn tình đang mắc STIs.

Luôn sử dụng bao cao su đúng cách trong quan hệ tình dục. Không truyền máu nếu như máu đó chưa được xét nghiệm sàng lọc vi rút viêm

gan B, HIV/AIDS… Cẩn thận khi phải tiếp xúc với những vật có dính máu tươi hay dịch tiết sinh dục.

Không sờ trực tiếp vào máu, tinh dịch hay dịch tiết âm đạo, đặc biệt trong trường hợp tay bạn bị trầy xước, hoặc không để máu, tinh dịch, dịch tiết âm đạo tiếp xúc trực tiếp với bất kỳ vùng da nào của mình có vết trầy xước hay vết loét.

Không dùng bất cứ dụng cụ nào để tiêm, chích qua da nếu dụng cụ đó chưa khử trùng hoặc nghi ngờ chưa được khử trùng- Hãy luôn luôn sử dụng bơm kim tiêm sạch (bơm kim tiêm dùng 1 lần).

Đi khám và điều trị sớm khi có bệnh. Cần nhớ là phải điều trị cho cả hai người. Trong thời gian điều trị, tốt nhất không nên QHTD, nếu có phải sử dụng bao cao su. • Cần hiểu biết về cách thức tình dục an toàn.

Khám sức khỏe định kỳ 3 hay 4 tháng một lần nếu bạn thường xuyên có thêm bạn tình mới hoặc bạn có nhiều bạn tình mà lại không sử dụng bao cao su.

Hãy nhớ: STIs có thể được phòng ngừa nếu bạn biết cách bảo vệ mình! Hãy dùng bao cao su! Hãy đi xét nghiệm!



Phụ lục 9: MỘT SỐ TÌNH HUỐNG THAM KHẢO1. Mình yêu một bạn gái làm cùng cơ quan, cô ấy cũng rất có tình cảm với mình. Hai người đi

chơi với nhau rất vui vẻ. Mình thực sự thấy yêu cô ấy và mong muốn cưới cô ấy làm vợ. Nhưng có điều mình thấy rất khó chịu là khi có chuyện gì đó cô ấy lại lôi chuyện tình yêu cũ ra để nói với mình. Cô ấy hay so sánh mình với bạn trai kia. Lúc nào cô ấy cũng bảo D tốt, D không bao giờ làm em buồn,… D này, D kia…làm mình rất buồn.

Mình hi vọng một ngày nào đó, cô ấy là của riêng mình, cô ấy sẽ không mang chuyện cũ ra để nói nữa nhưng xem ra không có thay đổi gì hết. Mình gần như không chịu được nữa. trước kia thì thế nào cũng được, gần đây cô ấy đã nhận lời là người yêu mình và đã về nhà ra mắt bố mẹ họ hàng, vậy mà cô ấy vẫn chẳng thay đổi gì hết. Mình phải làm sao đây?

2. Mình mới quen với 1người bạn trai. Hai người có đi chơi với nhau một vài lần, cũng thân thiện nhưng chưa được thống nhất lắm. Có đôi khi to tiếng với nhau, những lúc như thế mình thấy rất sợ - không biết phải tiếp tục đối mặt với nhau như thế nào? Khi như thế anh ấy thường xin lỗi và làm hòa trước nhưng mình vẫn thấy e ngại. Mình có nên làm hòa với anh ấy không?

3. Mình và anh ấy yêu nhau được hơn một năm rồi, tình cảm rất tốt và chúng mình có ý định năm tới sẽ kết hôn. Anh ấy luôn luôn ham muốn và đòi hỏi mình, mình thì không chấp nhận chuyện đó. Chỉ vì chuyện này mà bọn mình cãi nhau, giận dỗi nhau và có ý định chia tay nhiều lần rồi. Mới vừa đây thôi anh ấy cũng lại như vậy. Mình thực sự rất buồn. Trời thì đang mưa lớn mà anh ấy cứ đứng bên dưới cửa sổ phòng mình – mình phải làm sao đây?

4. Mình đã có bạn trai và đã chia tay nhau rồi. Mình rất đau khổ khi không thể quên được anh ấy. Lần trước có gặp nhau trong sinh nhật một người bạn của cả hai người, nhìn anh ấy bên một người con gái khác. Mình cũng cầu mong hạnh phúc sẽ đến với anh ấy. Còn mình thì không thể khác được, bố mẹ mình không thích anh ấy và cả gia đình mình nữa – ai cũng phản đối. Mình thì công tác ở xa, nhiều khi chỉ muốn đi ra ngoài chơi với người khác và quên đi… Nhưng mình không thể.



Rồi một lần anh ấy có chuyện với bạn gái, anh ấy gọi điện cho mình – nói rằng vẫn còn nhớ, vẫn còn yêu thương mình và không thể quên mình. Dù là người con gái mạnh mẽ nhưng mình đã khóc rất nhiều. Và sau lần đó mình và anh ấy quay lại với nhau. Gia đình anh ấy rất quý mến mình, gia đình mình cũng không phản đối chuyện của mình và anh ấy nữa. Nhưng mình thì không còn tin tưởng anh ấy. Anh ấy hay nhắn tin cho bạn gái kia và có lần mình đọc được. Rồi mình và anh ấy lại mâu thuẫn với nhau và có nói rất nhiều câu làm tổn thương nhau. Mình không hi vọng mọi chuyện như những ngày xưa nhưng cũng không thể tưởng tượng được anh ấy lại như vậy. Dối trá. Bây giờ mình không biết phải làm sao?

5. Mình mới quen 1cô bạn gái, rất có cảm tình với cô ấy. Nhiều khi muốn mời cô ấy đi chơi để có them cơ hội tìm hiểu nhau nhưng cô ấy lúc nào cũng rất bận rộn – không có thời gian dành cho mình. Ban ngày thì cô ấy đi làm, cô làm kế toán. Còn buổi tối cô ấy đi học tại chức, muốn đi chơi với cô ấy cũng khó. Mình phải làm sao để chinh phục được cô ấy?

6. Mình có bạn gái đang theo học đại học ở Hà Nội, còn mình làm việc tại Lào Cai. Công việc của mình cũng rất bận rộn, không thể ở bên cô ấy thường xuyên được. Gần đây cô ấy nói với mình đừng nhắn tin điện thoại cho cô ấy nhiều, cô ấy cần thời gian và thoải mái. Rồi có lần mình phát hiện ra cô ấy nói dối mình nữa. Mình không biết có nên tiếp tục mối quan hệ này không và phải làm gì để tiếp tục mối quan hệ này?

7. Mình và cô ấy yêu nhau được hơn một năm, rồi cô ấy có người bạn trai khác mà không nói gì với mình cả. Cô ấy đi chơi với người con trai kia và lạnh nhạt với mình. Mình thấy buồn vì còn yêu cô ấy rất nhiều. Có phải con gái ai cũng thay đổi nhanh như vậy không?

8. Em và anh ấy yêu nhau được 10 tháng rồi, tình cảm rất tốt nhưng gần đây anh ấy cứ dở chứng. Khi đùa vui em xưng hô “ người ta”, hay thi thoảng dùng từ “ừ” khi nói chuyện đều bị anh ấy chỉnh. Em thấy rất khó chịu trước thái độ ấy. xin chị cho lời khuyên, em nên làm gì bây giờ?

9. Mình có chuyện này rất buồn và không biết phải chia sẻ với ai. Mình và cô ấy yêu nhau 5 năm rồi, hai người cũng ổn định cả rồi định chuẩn bị cho lễ cưới. Nhưng bây giờ thì mình không biết phải đối diện với cô ấy như thế nào, không biết có nên gặp lại cô ấy nữa hay không? Mình chơi chứng khoán, thị trường dạo này đang xuống dốc và mình đã đặt toàn bộ gia sản vào đó. Bây giờ mình không còn lại gì cả, nhà cửa không, xe cộ không. Còn mỗi cái xe máy. Lần trước đi chơi với cô ấy, mình đã sử dụng nó. Cô ấy có hỏi xe đâu – mình nói dối là cho bạn mượn nhưng thực chất là đã bán hết rồi. Mình có ý định lặng lẽ bỏ HN, đi nơi khác một thời gian, cho đến khi xây dựng lại được sự nghiệp mình sẽ về và tạ tội với cô ấy. Có nên như vậy không?

10. Mình có người yêu và định trợ giúp cô ấy trong cuộc sống cũng như trong chuyện học tập. Nhưng chỉ trong một buổi chiều mình bị mất tất cả, bây giờ mình không biết phải nói với cô ấy như thế nào?... Mình bị cướp, bị mất toàn bộ tiền, giấy tờ và thẻ ngân hang – trong đó có cả password thẻ của mình nữa. Khi mình chạy ra ngân hàng để kiểm tra thì toàn bộ tài khoản đã bị mất. Mình phải làm sao bây giờ?



11. Tôi đã hơn 40 tuổi rồi. Theo đánh giá của những người bên ngoài thì tôi là người thành đạt, và cũng có tiền. Tôi thì làm trong cơ quan nhà nước và có làm thêm bên ngoài nữa, vợ tôi làm giáo viên, chúng tôi có hai con. Đến bây giờ thì tôi mới thấm cảnh – không có ai chia sẻ với mình. Tôi làm ăn thua lỗ và phá sản. Tôi không dám chia sẻ điều đó với ai cả: bố, mẹ, vợ, anh/chị/em, bạn bè. Tôi không muốn hình ảnh của mình bị sụp đổ trong mắt mọi người. Tôi không muốn trong mắt bố mẹ tôi, an hem tôi đều là người thất bại. Năm ngoái hai em trai tôi, lần lượt bị phá sản – bố mẹ tôi đã đủ đau lòng lắm rồi. Một mình tôi là anh cả, phải cáng đáng toàn bộ gia đình và chịu đựng được đến bây giờ. Nếu bố mẹ tôi biết tin tôi cũng phá sản giống hai đứa em tôi thì chắc bố mẹ tôi không thể sống được

Vợ tôi thì không hiểu tôi. Đã lâu lắm rồi tôi và cô ấy không có tiếng nói chung. Ngay từ khi mới cưới về, bố mẹ tôi đã không chấp nhận cô ấy. Cả gia đình tôi theo đạo và cả những người xung quanh chúng tôi nữa. Hàng tuần họ đều đi lễ nhà thờ nhưng vợ tôi thì không. Tôi thì ở cơ quan suốt, coi như khuất mắt trông coi. Vợ tôi sống cùng bố mẹ tôi cũng lời ra tiếng vào nhưng cũng chỉ như vậy thôi không có gì đặc biệt. Một bên là vợ, một bên là bố mẹ, tôi thấy khó xử. Tôi đã khuyên can cô ấy nhiều nhưng cũng không ăn thua gì vì vậy chúng tôi không còn trò chuyện với nhau nữa, tiếng là vợ chồng nhưng không có điểm tương đồng, tôi cũng không muốn ly dị vì đất lề - quê thói, tôi không muốn người ta dị nghị.

Tôi cũng có 1cô bạn gái, chúng tôi quen nhau được hơn một năm rồi. Cũng có quan hệ với nhau. Những khi cô ấy gặp khó khăn, tôi không nề hà gì hết, sẵn sàng giúp cô ấy, về cả kinh tế lẫn tinh thần. Vậy mà, khi tôi cần sự giúp đỡ của cô ấy nhất, cần một chỗ dựa nhất thì cô ấy lại bỏ tôi đi với một người đàn ông khác.

Bố mẹ tôi lại giục tôi ra ở riêng, để gian phòng vợ chồng tôi đang ở cho cậu em cưới vợ. bây giờ tôi đã không còn gì, nợ nần cũng nhiều, làm nhà cũng phải có chỗ ra chỗ vào không thể nhỏ quá được. Còn người ta nhìn vào nữa. Tôi gần như phải chạy chốn, tôi xin đi công tác xa để khỏi phải đối đầu với những gì đang diễn ra, có thời gian yên tĩnh để suy ngẫm và tìm giải pháp.

Tôi cô đơn và đau đớn nhận ra rằng, không ai hiểu mình và bên mình không có ai để chia sẻ cả. Các chị có thể giúp gì cho tôi.

12. Tôi đã có gia đình, công việc ổn định và thành đạt, cuộc sống không có gì phải suy nghĩ cả. Mấy năm gần đây, có một phóng viên nữ thi thoảng đến phỏng vấn tôi. Cô 33 tuổi, xinh đẹp, giỏi giang và cũng là người có cá tính mạnh. Nhìn chung mối quan hệ giữa tôi và cô ấy thuần thúy là mối quan hệ công việc, đôi khi cũng có đi ăn cùng nhau nhưng chỉ mang tính chất giao lưu thôi. Bây giờ cô ấy có 1 đề nghị làm tôi rất khó xử lý. Cô ấy nói rằng cô mong muốn có với tôi 1đứa con. Khi biết chắc kết quả, cô ấy sẽ đi nơi khác để sinh sống để khỏi làm phiền tới gia đình tôi. Tôi rất nể phục cô ấy nhưng không biết xử lý ra sao với lời đề nghị này.

13. Tôi có bạn gái, đã yêu nhau được 3 năm rồi. Tôi đi làm, còn cô ấy thì đi học. Gần đây gia đình nhà cô ấy biết chuyện và tỏ ý phản đối mối quan hệ giữa cô ấy và tôi. Một điều đáng buồn là cô ấy đang nghe theo gia đình và dần dời xa tôi. Trong sáu tháng vừa qua, Chúng tôi có nhiều khúc mắc với nhau. Tôi đi làm ăn xa, ít có điều kiện liên lạc với cô ấy. Lần gần đây nhất cô ấy nói với tôi rằng, cô ấy có bạn trai khác và yêu cầu tôi hãy quên cô ấy đi. Tôi không thể tin nổi vào điều đó. Bây giờ tôi không biết phải làm sao?



14. Tôi có bạn gái, cô ấy đã từng có bạn trai và đã có quan hệ với bạn ấy nhưng cô ấy giấu không cho tôi biết điều này. Đã có lần, tôi và cô ấy có giao ước là không giấu nhau chuyện gì, cô ấy đã hứa…. vậy mà cô ấy vẫn không chân thành với tôi. Chỉ đến khi tôi và cô ấy có quan hệ, tôi biết sự thật và nói với cô ấy thì cô ấy mới công nhận điều đó. Tôi không thể biết cô ấy còn giấu tôi những gì. Tôi có nên tin vào cô ấy hay không?

15. Mình không đến nỗi tệ, đi đến đâu người ta cũng tiếp đãi mình nồng hậu, luôn luôn là khách VIP và hạng nhất. Vậy cuộc sống và các mối quan hệ lại chẳng đâu và đâu. Mình có người yêu, yêu nhau được 3 năm, chuẩn bị kết hôn thì lại chia tay. Khi mình và cô ấy chia tay cả gia đình và những người thân đều mừng. Cả năm nay, mình chỉ chơi bời thôi, toàn đàn bà con gái không ra gì. Rồi mình gặp cô ấy. Cô ấy để lại rất nhiều ấn tượng trong mình. Mình đã tốn kém rất nhiều thời gian, công sức và cả tiền bạc với cô ấy nữa còn cô ấy gật đầu đồng ý nhẹ như không.

Hôm đó trời mưa làm gì, để hai đứa trú mưa chung, rồi quen nhau và….hai đứa đã đi cùng nhau khắp nơi, hết đi cùng bạn bè rồi lại đánh lẻ. Giờ làm việc mình mang cô ấy về nơi của mình luôn. Mình đã nói với cô ấy: hãy làm bạn gái của mình, cô có muốn gì mình cũng đáp ứng. Cô ấy gật đầu đồng ý nhẹ như không vậy mà đi cùng mình cô ấy vẫn nhắn tin cho người khác. Ở cùng mình mà tâm hồn cô ấy cứ như trên mây. Vì sao mình gặp toàn người tệ như vậy chứ.

Người thân và họ hàng cũng muốn mai mối cho mình với người nọ người kia nhưng mình thấy kì quá. Mình như vậy mà để cho người khác phải dắt mối sao. Cuộc chơi nào cũng đến lúc tàn, neo nào cũng cần bến đậu mà mình tìm hoài không được.

16. Tôi hơn 30 tuổi, đang tìm hiểu cô bạn gái. Cũng xác định lâu dài với nhau, xét về tính cách và con người là được nhưng hôm nay cô nói 1 câu làm tôi thấy tự ái quá không bít có nên tiếp tục mối quan hệ không.

Buổi tối, tôi có đi nhậu với mấy người bạn. Uống vào thì chỉ đỏ mặt thôi chứ không say. Khi xong, tôi sang nhà cô ấy, cô ấy nói với tôi rằng: Hôm nay em mới biết anh đỏ mặt và nói rằng không tiếp/ không nói chuyện với những người đã uống rượu. Tôi bực quá quay xe về luôn. Đàn ông đàn ang, nhậu là chuyện hết sức bình thường, cũng giống như chuyện son phấn của các cô thôi. Vậy mà cô nói tôi như vậy. Không biết về sau này còn như thế nào nữa.

Tôi định bụng rằng, sang nhà cô ấy. Khi gặp tôi cô ấy nói: Uống như vậy thì anh đã ăn gì chưa? Em nấu cho anh bát mì nhé. Chỉ như thế thôi, có lẽ tôi đã ngây ngất và cảm phục cô ấy biết mấy. Vậy mà cô ấy lại buông 1 câu: Bây giờ em mới biết anh đỏ mặt. Em không nói chuyện với người đã uống rượu. Bây giờ tôi phải làm thế nào. Có nên tiếp tục mối quan hệ này không?

17. Mình đang là sinh viên năm cuối, mình không muốn tiếp tục theo học nữa. Thực chất việc học hành cũng chẳng có gì khó khăn nhưng có chuyện như thế này: năm ngoái mình lỡ chơi bời và bây giờ thì nợ nần rất nhiều, cả vốn lẫn lời lên tới gần 100.000.000. Mình đã xin bố mẹ trả nợ cho mình và hứa sẽ học hành tử tế nhưng mãi vẫn chẳng thấy bố mẹ rục rịch gì. Chán. Và sợ những người chủ nợ đến trường tìm thì phiền phức lắm, lại ngại với bạn bè nữa. Mình không biết phải làm sao đây?

18. Em chán học quá. Chán làm bài tập về nhà…. Em có nhiều bạn ở lớp. Thầy cô thì bình thường. Sức học của em được đánh giá là tốt. Nhưng có một việc làm em rất sợ hãi, mọi người phát hiện ra chuyện này sẽ đánh giá em như thế nào chứ? Hồi học lớp 6, phải nộp giấy khai sinh cho cô giáo. Ngày sinh của em là ngày 2.2.95 Nhưng Em đã đánh thêm số 1 vào ngày sinh ( 12.2.95). Bây giờ chuẩn bị đến kì thi, phải làm chính xác giấy tờ… Em không biết phải làm thế



nào cả…( khóc). Em định trước khi thi, cô giáo trả lại giấy tờ để xem xét, em sẽ dùng bút xóa để sửa lại nhưng em vẫn lo lắm. Em rất sợ, không biết phải làm sao cả?

19. Trước đây tôi cũng là 1 công chức nhà nước, khi tôi sinh con thì chồng tôi nói tôi ở nhà chăm sóc con cho đến khi con cứng cáp thì đi làm sau. Giờ đây, con tôi đã lớn, tôi cũng muốn đi làm trở lại nhưng chồng tôi lại bảo: em cũng lớn tuổi rồi, ở nhà luôn đi…tôi rất buồn, có cách nào để thuyết phục chồng tôi không?

20. Tôi đang yêu một người đàn ông đã có gia đình rồi, tôi không muốn là người phá hoại hạnh phúc của người khác, song tôi lại không thể ngăn nổi tình cảm của mình. Tôi đã tìm mọi cách để tiếp cận anh ấy và nói cho anh ấy bít tôi yêu anh ấy rất nhiều. Cuối cùng thì anh ấy cũng bị tôi hinh phục, lần đầu tiên ngồi với nhau anh ấy đã hôn tôi. Tôi vui sướng vô cùng nhưng ngày hôm sau khi gặp lại anh ấy lại coi tôi như người xa lạ và có khuynh hướng muốn tránh mặt tôi. Bây giờ tôi phải làm sao?

21. Em và anh ấy yêu nhau được gần 8 năm mới đi đến kết hôn, trong suốt thời gian ấy em luôn tự tin vào bản thân mình và luôn luôn tin vào tình yêu anh ấy dành cho em nhưng khoảng vài tháng trước khi làm đám cưới, em phát hiện ra anh ấy có mối quan hệ với người con gái khác. Anh ấy nói với em đó chỉ là nhất thời và có đưa em đi gặp người con gái đó. Trước mặt em cô ấy khẳng định không còn quan hệ với anh ấy nữa và bản thân ânh ấy nói rằng sẽ ko bao giờ tái phạm nữa và yêu em nhiều hơn để chuộc lỗi.

Tuy nhiên, em không còn tự tin nữa – hay khóc và nghi ngờ tất cả mọi thứ. Anh ấy vì vậy mà thay đổi thái độ với em. Hay đi sớm về muộn và ít nói hơn trước. Em buồn và sợ tất cả những điều đó, em nên làm thế nào?

22. Trước kia mình có yêu một cô gái nhưng khi tỏ tình mình đã bị cô ấy tuef chối. Mình rất buồn và nghĩ không thể yêu được nữa. Sau đó mình có quen 1 người con gái khác, cô ấy đã cho mình sự đồng cảm và mình đã có cảm tình với cô ấy. Thế nhưng khi ở gần người bạn gái trước kia thì mình lại có cảm giác mình vẫn chưa thể quên được cô ấy. Và cô ấy cũng nói cô ấy yêu mình. Lí do cô ấy từ chối là cô ấy muốn bọn mình chuyên tâm vào chuyện học hành. Nhưng giờ đây khi biết mình đã có người khác cô ấy rất buồn và nói rõ tình cảm với mình. Bây giờ mình thấy rất khó xử, mình không muốn làm cô ấy buồn cũng không muốn làm người bạn mới bị tổn thương.

23. Mình có 1 đứa em gái, bọn mình đang chiến tranh lạnh với nhau. Ngày xưa khi còn nhỏ hai chị em chơi rất thân với nhau nhưng không hiểu sao khi lớn lên mỗi đứa 1 tính và thường xảy ra xung đột. Ban đầu mình tưởng chị em cãi nhau cho vui nhưng bây giờ thì mình không thể chịu đựng được. Mình rất muốn làm hòa với nó nhưng không biết phải làm sao

24. Trước kia còn là sinh viên mình đã từng yêu một người và có quan hệ tình dục với người đó nhưng rồi vì hoàn cảnh chúng mình phải xa nhau. Hiện giờ mình đã có người yêu mới và cứ mỗi lần chúng mình gần gũi nhau là âm đạo của mình lại tiết ra rất nhiều chất nhờn…mình thực sự rất đau khổ. Người phụ nữ nào cũng muốn âm đạo của mình đủ bôi trơn để dễ dàng trong chuyện ấy cùng người mình yêu thương nhưng giờ đây thì em rất lo lắng vì em chuẩn bị kết hôn mà chuyện đã từng có quan hệ tình dục trước hôn nhân em vẫn dấu kín trong lòng. Em sợ trong đêm tân hôn em sẽ không thể kiểm soát được những cử chỉ và chuyện quan hệ tình dục quá dễ dàng làm chồng em sẽ nghi ngờ. Em cũng biết anh ấy thiệt thòi rất nhiều và em tự hứa sẽ bù đắp cho anh ấy tất cả những gì mình có thể làm được nhưng đàn ông thường coi trọng trinh tiết và em rất lo điều đó



25. Năm nay mình 25t, lúc thường bao quy đầu của mình không tự lớn ra được nhưng khi cương cứng thì có thể lớn ra bình thường. Như vậy thì có ảnh hưởng gì không?Mình thường hay thủ dâm, khoảng 1 tuần 1 lần như vậy có được coi là nhiều quá ko và có ảnh hưởng gì về sau này ko?

26. Tôi 30T, hiện tại đang yêu 1 người bạn gái ít hơn tôi 4 tuổi cô ấy là GV cấp 1. Chúng mình rất yêu nhau và đã xác định đi đến với nhau, gia đình mình cũng rất ủng hộ chuyện của hai đứa. Nhưng gia đình của bạn gái mình thì ngược lại, bố mẹ cô ấy phản đối vì cho rằng mình và cô ấy không hợp tuổi và công việc của hai đứa không hợp. Nhà mình cách nhà cô ấy 40km, bố mẹ cô ấy cũng nói là xa xôi. Chúng mình đã nhiều lần thưa chuyện với bố mẹ cô ấy nhưng hai bác vẫn không hề thay đổi mặc dù vẫn bảo quyết định là ở hai con. Khi nói chuyện với mình mẹ cô ấy bảo: cháu hãy buông tha con gái bác, gia đình bác không bao giờ chấp nhận cháu… bây giờ em không còn biết mình phải làm như thế nào nữa, em không muốn phải dời xa cô ấy – em phải làm gì để gia đình cô ấy đồng ý ạ?

27. Chúng mình yêu nhau được gần 1 năm và cũng tính đến chuyện làm đám cưới nhưng cuộc sống không ai biết trước đươc điều gì. Anh ấy cũng không quá coi trọng chuyện còn hay mất nhưng ưm không muốn chúng em có quan hệ tình dục trước hôn nhân và anh ấy cũng tôn trọng ý kiến của em. Nhưng mỗi khi gần nhau mà chỉ có hai đứa thì anh ấy vẫn muốn có quan hệ, tuy nhiên anh ấy cũng hỏi ý kiến em trước. Thật sự thì em vẫn kiềm chế mình không để chuyện ấy xảy ra nhưng có lẽ sự ham muốn của cả hai quá cao. Em phải làm sao để ko xảy ra chuyện đó đây ạ?

28. Vợ chồng mình cưới nhau được hơn 1 năm nhưng mấy tháng gần đây hai người suốt ngàỳ cãi nhau. Tuy rằng biết câu chuyện cũng chẳng có gì to tát cả nhưng ko hiểu sao vợ chồng mình cứ làm cho mọi chuyện to ra – ko ai chịu nhường nhịn ai. Chồng mình lúc tức lên thì suốt ngaỳ đạp phá đồ đạc trong nhà, nhiều lúc mình cảm thấy chán nản với cuộc sống này lắm và đôi khi còn muốn ly hôn nhau đi cho cuộc sống hai người đỡ ràng buộc – mình phải làm sao bây giờ.

29. Mình đang là sinh viên năm thứ 3, mình yêu 1 người bằng tuổi được hơn 1 năm rồi, hai bên gia đình cũng biết và muốn khi nào mình học xong sẽ cưới. Khi mình chưa học xong thì anh ấy đi xuất khẩu lao động, bọn mình đã hứa là sẽ chờ nhau, trong thời gian đó mình sẽ cố gắng học hành chăm chỉ và anh ấy cố gắng kiếm tiền để sau này cuộc sống của hai đứa đỡ vất vả. mình cũng đồng ý để bố mẹ anh ấy lên thăm nhà và xin phép bố mẹ mình cho mình chờ anh ấy, bố mẹ mình cũng đã đồng ý….nhưng cuộc sống thật buồn và thật nhiều bất trắc, anh ấy đi được tròn 1 tháng thì đt về và chia tay với mình. Mình hỏi lý do tại sao thì anh ấy bảo: anh ấy ko muốn em phải khổ, ko muốn em phải chờ đợi….mình đã khẳng định với anh ấy là em có thể chờ được nhưng anh ấy vẫn cứ nhất quyết chia tay với mình. Em thực sự chán nản, bây giờ với bố mẹ và mọi người ơr quê, mình là người đã có nơi có chốn… mình phải đối mặt với vấn đề này sao đây?

30. Tôi đã 41 tuổi, đã có gia đình và con cái ổn định nhưng trong quan hệ vợ chồng thì chưa một lần được tới đỉnh. Trong một chuyến đi công tác xa nhà, phải ở trọ với 1 thanh niên 23t, mới đầu chỉ đi uống café với nhau thôi, sau thấy có cảm tình với nhau. Rồi một lần người thanh niên chủ động làm tình với tôi và từ đó tôi có được sự khoái cảm tột đỉnh. Chúng tôi thường xuyên có



QHTD với nhau nhưng khi về gia đình thì chuyện ấy vẫn cứ bình thường và không có cảm giác tột đỉnh, giờ tôi phải làm sao đây?

31. Mình là 1 quân nhân vừa xuất ngũ. Trước khi nhập ngũ, mình có yêu một bạn gái cùng xã, khi mình chuẩn bị nhập ngũ cô ấy nói lời chia tay với mình vì bảo rằng không thể chờ đợi mình được. Suốt thời gian mình đi, hai đứa ko có lien lạc gì. Giờ đây mình về, cô ấy lại quay về với mình và nói muốn kết hôn với mình. MÌnh thì vẫn còn yêu cô ấy nhưng gia đình mình lại phản đối kịch liệt. Bố mẹ mình nói là trong thời gian mình đi xa cô ấy đã yêu rất nhiều người và ông bà không chấp nhận cô con dâu như vậy. Bây giờ mình phải làm sao đây?

32. Tôi và anh ấy biết nhau được hơn 2 năm. Anh là bạn của anh trai tôi, anh thường đến nhà tôi chơi, đôi khi còn ngủ lại nhà chúng tôi. Tôi thích anh từ cái nhìn đầu tiên, ở bên cạnh anh tôi cảm thấy rất hồi hộp và tim đập rất nhanh. Nhưng tôi biết anh chỉ xem tôi như một cô em gái nhỏ không hơn không kém. Tôi biết mình không thể tiếp tục bên cạnh anh với danh nghĩa một cô em gái được, nhưng tôi cũng không biết có nên nói cho anh biết tình cảm của mình không. Tôi sợ sau khi nói cho anh biết tình cảm của mình, anh sẽ từ chối và không còn đối xử tốt với tôi như bây giờ nữa. Tôi phải làm sao đây?

33. Tôi và anh ấy rất yêu nhau, anh ấy thật sự là một người đàn ông tốt và bản lĩnh. Nhưng gia đình tôi thì không chấp nhận cho tôi và anh ấy quen nhau. Do gia đình tôi bảo anh ấy không xứng với tôi, về trình độ học vấn và về gia cảnh, nhà tôi khá giả hơn nhà anh ấy rất nhiều và bố mẹ anh ấy ly hôn nhau, bố anh ấy có vợ bé. Gia đình tôi sợ anh ấy sau này cũng sẽ giống bố anh ấy, và nếu chúng tôi lấy nhau về, tôi sẽ khổ vì chúng tôi không cùng đẳng cấp. Tôi phải làm sao để cho gia đình tôi hiểu anh ấy và chấp nhận mối quan hệ này của chúng tôi?

34. Tôi lập gia đình được 2 tháng rồi. Vợ chồng tôi rất yêu thương nhau và cũng rất mặn nồng như bao cặp vợ chông mới cưới khác. Ngoại trừ một chuyện là cô ấy né tránh quan hệ cùng tôi, nếu có thì cô ây cũng rất miễn cưỡng. Tôi không hiểu chuyện gì đã xảy ra với cô ấy nữa. Chị có thể giải thích dùm tôi được không?

35. Tôi có 1 cậu con trai, năm nay nó 15 tuổi rồi. Thằng bé rất hiền, ngoan và học rất giỏi, nó là niềm tự hào cho vợ chông tôi. Một lần tình cờ, tôi đi ngang phòng thằng bé và cửa phòng thằng bé không khóa kín, tôi nghe âm thanh lạ phát ra từ phòng thằng bé, tôi đã tò mò và nhìn qua khe hở thì phát hiện ra thằng con tôi đang xem một bộ phim đen và nó đang tự hành sự với chính bản thân mình. Tôi đã rất shock vì điều này. Nhưng tôi chưa đám kể chuyện này với chồng tôi vì nếu ông biết sẽ đánh chết thằng bé. Tôi phải làm sao đây? Tôi thật sự đang rất bối rối và đang dần mất niềm tin vào con tôi?

36. Em rất buồn. Bố mẹ em thật sự không hiểu em và không tôn trọng em. Em có suy nghĩ và hướng đi của riêng mình, nhưng bố mẹ lúc nào cũng bảo thế này không được, thế kia cũng không được, luôn bắt em làm những điều em không thích. Luôn luôn xem em là đứa con nít, luôn coi thường ý kiến của em. Em thật sự không thể chịu được nữa, em muốn bố mẹ hiểu em và tôn trọng em, nhưng lại không muốn làm ông bà buồn. Em phải làm sao bây giờ?

37. Cô ấy là bạn rất thân của vợ sắp cười của tôi. Ba người chúng tôi cũng biết nhau được gần 3 năm, nhưng tôi thật sự rất ít tiếp xúc với cô ấy. Ba chúng tôi thường đi ăn và đi uống nước cùng nhau, nhưng tôi lúc đó chỉ xem cô ấy là bạn. Tôi và bạn gái chuẩn bị tổ chức cưới, nhưng bạn gái tôi lại do quá bận công việc phải nhờ cô ấy lo liệu dùm. Nên tôi và cô ấy thường xuyên gặp nhau để chuẩn bị cho đám cưới. Và tôi dần dần có cảm tình với cô ấy, cô ấy cũng có tình cảm với tôi. Ngoài việc chuẩn bị cho hôn lễ, tôi và cô ấy thường hẹn đi chơi cùng nhau. Ngày cưới thì cũng



sắp đến, tôi thật sự không muốn phản bội vợ sắp cưới của mình, nhưng giờ trong tâm trí tôi lúc nào cũng có hình ảnh của cô ấy. Tôi phải làm sao bây giờ?

38. Anh không đẹp trai và không quá xuất sắc so những người tôi đã gặp, nhưng đối với tôi, anh thật sự tuyệt vời, anh biết cách quan tâm, chia sẽ, và giúp đỡ tôi rất nhiều những lúc tôi buồn và những lúc khó khăn. Ở bên anh, tôi cảm nhận được yêu thương, được che chở. Tình cảm của chúng tôi sẽ đẹp hơn nửa nếu như tôi không vô tình đọc được một tin nhắn từ một người con gái xa lạ khác gởi đến anh. Lời lẽ rất yêu thương, tình cảm, tôi đã hỏi anh về người con gái đó và anh thành thật nói với tôi là anh và cô quen nhau được 2 tháng rồi, thường nhắn tin trò chuyện và có gặp nhau được mấy lần. Tôi yêu cầu anh nên rạch ròi mối quan hệ giữa tôi, cô ây và anh. Anh hứa sẽ chấm dứt với cô ấy vì anh rất yêu tôi, không muốn làm tôi buồn. Tôi đã tin anh. Nhưng tôi phát hiện ra anh nói dối, anh đã không chấm dút với cô ấy và cô ấy điện cho tôi yêu cầu tôi chia tay với anh vì anh đã quá mệt mõi trong môi quan hệ cùng tôi. Tôi thật sự đã không biết mình đã làm gì để anh ấy nói tôi như vậy. Tôi phải làm sao? Chia tay anh, tôi không muốn vì tôi rất yêu anh. Nhưng, nếu tiếp tục, tôi không chắc rằng tôi còn tin tưởng vào anh nửa.

39. Anh nhận được một suất học bổng tại nước ngoài trong 2 năm. Vì tương lai, sự nghiệp và cùng vì lời hứa quay về anh và tôi sẽ tổ chức cưới, nên tôi đã chấp nhận để anh đi và đợi chờ anh. Gia đình tôi và anh ấy rất ủng hộ mối quan hệ của hai đứa, và nhà anh ấy đã xem tôi như con dâu của họ. Thời gian đầu anh đi, chúng tôi vẫn thường xuyên liên lạc cùng nhau và tôi vẫn thường qua nhà để chăm sóc cho cha mẹ anh như chính cha mẹ mình. Nhưng đã hơn 2 năm mà vẫn chưa thấy anh về, tôi liên lạc với anh thì không được, qua nhà cha mẹ anh, ông bà nói không nhận được tin gì về anh, nhưng tôi biết, họ nói dối vì thái độ của họ với tôi rất kỳ lạ, không như trước và họ cũng không tỏ ra lo lắng khi không nhận được tin anh. Bạn bè tôi bảo hay anh đã thay đổi và khuyên tôi nên quên anh đi, tìm cho mình một người khác, nhưng tôi không tin vào điều đó. Tôi không thể và tôi cũng không tin anh đã thay đổi? Tôi nghĩ đã có chuyện gì xảy ra cho anh mà anh và gia đình anh không muốn cho tôi biết. Hãy tìm giúp tôi cách thuyết phục để cho gia đình anh có thể nói sự thật cho tôi biết.

40. Tôi – một người mẹ đơn thân, ly dị chồng và một mình nuôi con suốt 13 năm nay. Ý thức được việc con mình thiếu thốn tình cảm cha con, nên tôi cố bù đấp cho nó bằng tất cả tình thương của mình, tôi lo cho nó đầy đủ, không để thua kém bạn bè, dù rằng nhà tôi không khá giả gì. Con tôi trước giờ rất ngoan, chăm chỉ, luôn giúp tôi trong công việc gia đình, nó cũng học rất khá, nó là niềm tự hào của tôi, dù không có người đàn ông đó tôi cũng nuôi dạy con mình nên người. Nhưng dạo này nó thay đổi rất nhiều, không phụ giúp tôi chuyện gia đình nữa, không thường xuyên có mặt ở nhà, ăn mặc thì cũng kỳ lạ, lố lăng hơn. Dù không thích, nhưng tôi cũng không nói gì vì tôi tôn trọng con mình, nghĩ do trong thời gian dậy thì nên có những thay đổi về tâm sinh lý. Hôm kia, con giáo chủ nhiệm gọi về nhà cho tôi, báo con tôi thường xuyên trốn học, sức học xa sút, nó còn đánh lộn với bạn trong trường... Tôi hoàn toàn bất ngờ về đứa con của mình. Tôi không biết nên hành xử như thế nào? Tôi rất đau lòng và rất xấu hổ.

41. Chúng tôi lấy nhau do hai bên gia đình sắp đặt. Tôi hoàn toàn không có tình cảm gì với vợ mình, nhưng cũng không phải vì thế mà phụ bạc gì cô. Trước mặt gia đình hai bên, chúng tôi điều thể hiện là một cặp vợ chồng hạnh phúc, nhưng khi về nhà của chúng tôi thì lại lạnh nhạt và rất khách sáo. Trong một lần tình cờ đi tiếp khách cho công ty, tôi phát hiện vợ mình và một người đàn ông khác có những cử chỉ rất thân mật. Khi về nhà, tôi hỏi cô đã làm gì ngày hôm đó, cô nói cô chỉ ở nhà làm việc nhà và không đi đâu cả. Cô đã trả lời như đã chuẩn bị từ trước. Tôi thật sự không yêu cô ấy, nhưng khi cưới tôi xác định mình sẽ sống cùng cô ấy đến cuối đời. Nếu cô ấy muốn chia tay thì có thể nói cùng tôi, tôi thật không thể tha thứ cho hành động lén lút quan hệ



cùng người đàn ông khác sau lưng tôi. Tôi phải làm sao? Có nên vạch trần bộ mặt giả dối của cô ấy cùng gia đình hai bên hay không? Và sẽ chia tay cô ấy?

42. Tôi thật sự không biết chia sẽ điều này cùng ai, vì là phụ nữ, nếu tôi chia sẽ cho nhưng người bạn phụ nữ mà tôi quen biết, tôi không thể hình dung nổi họ sẽ nhìn tôi và gia đình tôi như thế nào. Nhưng cứ để tình trạng này kéo dài, tôi sợ nó sẽ de dọa hạnh phúc gia đình tôi. Bạn hãy giúp tôi nhé?

43. Tôi và chồng cưới nhau hơn 2 năm. Thời gian đầu quan hệ vợ chồng rất bình thường, có thể gọi là tốt. Nhưng thời gian gần đây, sinh hoạt chăn gối của vợ chồng tôi không còn như trước nữa. Anh ấy thường ra rất sớm, không kiểm soát được và anh ấy cũng không ý thức được điều đó. Tôi cảm thấy rất hụt hẩng vì bản thân vẫn chưa đạt được điều mình muốn, đâm ra sợ quan hệ cùng chồng mình, nhưng cũng không dám nói với chồng vì sợ anh ấy khinh thường mình. Tôi phải làm sao đây?

44. Tôi và anh ấy gặp nhau trong công việc. Anh là đối tác bên công ty tôi, nên tôi và anh ấy gặp nhau rất thường xuyên để trao đổi về công việc. Thời gian gần đây tôi và anh có đi chơi với nhau một vài lần, và hai người rất hợp nhau từ tính cách đến sở thích cá nhân. Tôi dần có cảm tình với anh, và tôi biết anh cũng có cảm tình với tôi. Tôi muốn tiến đến một mối quan hệ xa hơn, nhưng tôi không thể ngỏ lời trước. Vì quan điểm của người Á Đông là “Trâu đi tìm cọc” chứ đời nào “Cọc lại đi tìm trâu”. Tôi phải làm sao để anh ấy có thể ngỏ lời trước trong mối quan hệ của hai chúng tôi?

45. Anh người yêu của tôi cứ mỗi lần đi chơi cùng tôi lại đề cập đến các vấn đề xoay quanh đến quan hệ trước hôn nhân. Tuy không phải đề cập thẳng cùng tôi, nhưng anh cứ hay nói bóng, nói gió, nào là “bạn anh quan hệ với bạn gái của nó lúc hai đứa mới đi chơi lần thứ 2”, nào là “sống thử trước hôn nhân để tìm hiều về nhau trước khi cưới là lối sống rất Tây và được nhiều người ủng hộ”, nào là “chúng ta thật cổ hủ, chỉ nắm tay, nhiều lắm là ôm hôn”,... Tôi thật sự không hiểu anh ta muốn gì, chẳng lẽ anh ta muốn tôi cùng anh ta quan hệ như bạn bè của anh ta và giới trẻ ngày nay hay sao? Tôi không biết anh ta có nghĩ đến cảm xúc của tôi khi đề cập những chuyện đó không? Tôi thấy thật chán chường và thấy mình không được tôn trọng.

46. Tôi và chồng tôi kết hôn được 3năm và đã có một cậu con trai. Cuộc sống gia đình vẫn rất hạnh phúc, nhưng gần đây do nhu cầu kinh tế nên tôi đã quyết định đi làm. Khi tôi bắt đầu đi làm thì tôi cảm giác giống như một con chim được tháo cũi sổ lồng. Do công việc bận rộn nên tôi ít có thời gian chăm sóc gia đình và có cuộc sống riêng tư nhiều hơn.Gần đây tôi phát hiện ra là mình thường mơ về anh giám đốc cùng công ty. Anh rất bảnh trai, phong độ và có tài nữa. Tôi và bao cô gái khác trong công ty rất ngưỡng mộ anh, và hi vọng sẽ được làm vợ anh( mặc dù tôi đã có chồng). Có những đêm nằm ngủ bên chồng, tôi nằm mơ thấy anh và tôi dắt tay nhau vào công viên. Anh thủ thỉ vào tai tôi những lời yêu thương và những cử chỉ thân mật. Gần đây thì tôi lại nằm mơ thấy tôi và anh cùng ở trên giường. Giấc mơ cứ ám ảnh theo tôi, thậm chí khi đi làm, nhìn thấy anh là tôi lại bắt đầu miên man hình ảnh tôi và anh ân ái bên nhau….

47. Tôi mới sanh em bé được 2tháng và đang trong thời gian ở cữ. Gần đây tôi thấy anh thường đi chơi với bạn bè sau khi tan sở. Có những việc vặt vãnh trong gia đình, nghĩ mình đang trong thời gian ở cữ, có thể nhờ anh giúp nhưng anh lại có vẻ khó chịu khi làm. Dường như anh lẩn tránh công việc, chỉ thích chơi đùa với con nhưng khi con đói muốn bú sữa thì anh nói anh không biết pha sữa, con ị cần thay tã thì anh chạy mất…..Về quan hệ vợ chồng thì thỉnh thoảng anh có âu yếm và đòi hỏi, nhưng tôi nghĩ mình cần kiêng cữ lên đã cương quyết từ chối. Bây giờ tôi cảm thấy thực sự mệt mỏi vì việc gì tôi cũng phải làm mà anh thì lại là một người không quan tâm gì đến vợ. Có khi nào anh có người phụ nữ khác ở bên ngoài?



48. Tôi và cô yêu nhau được hơn 3 năm. Cô gái tôi yêu là sinh viên năm cuối của một trường đại học. Tôi là một phi công. Khi chúng tôi có quyết định kết hôn thì cũng là lúc tôi được công ty tạo điều kiện cho tham gia một khoá tập huấn 1năm tại nước ngoài. Tôi rất vui khi nhận được tin báo này nhưng cũng băn khoăn suy nghĩ hoãn đám cưới lại 1 năm có vấn đề không? Vì ông bà ta thường nói :”cưới vợ phải cưới liền tay, chớ để lâu ngày lắm kẻ rèm pha”. Chính vì vậy tôi rất sợ cô ấy sẽ thay đổi trong thời gian tôi đi học tại nước ngoài. Để có mối liên kết gì đấy để giữ tình yêu này là cô ấy phải chắc chắn thuộc về tôi. Tôi nghĩ điều ấy chính tỏ tình yêu của cả hai nhưng cô ấy thì không chịu. Tôi không biết là vì cô ấy không yêu tôi hay vì không tin tôi?

49. Tôi là một người đàn ông rất trăng hoa với các mối quan hệ trai gái thì tôi rất có hứng thú. Tôi đã từng quen và yêu rất nhiều cô gái. Nhưng khi gặp người bạn gái của tôi bây giờ thì tôi đã thay đổi cách yêu. Tôi nghĩ rằng tôi đã tìm ra tình yêu chân thực và quyết định sẽ đeo đuổi nó đến cùng (tức là tôi sẽ kết hôn với cô ấy). Người yêu tôi mọi thứ đều rất hoàn thiện, duy chỉ có điều là rất hay ghen. Vì tôi muốn cô ấy hiểu rõ con người tôi trước đây nên tôi đã kể toàn bộ cho cô ấy nghe. Cô ấy thì vẫn nghĩ tôi chưa thay đổi lên suốt ngày ghen. Gần đây do công việc bận rộn, không có thời gian nhiều quan tâm đến cô ấy. Còn cô ấy thì lại càng trở lên gay gắt hơn về vấn đề ghen. Cô ấy cứ nghĩ tôi đi với cô này cô nọ, rồi rà soát các mối quan hệ của tôi, thậm chí còn nghi ngờ cả nữ đồng nghiệp và yêu cầu tôi thôi việc tại công ty đang làm để chấm dứt mối quan hệ này thì cô ấy mới tin. Nếu mà cô ấy cứ tiếp tục ghen tuông kiểu này tôi nghĩ chúng tôi không thể kết hôn vì cô ấy hoàn toàn không tin tôi.

50. Hiện em đang nghi ngờ là mình có thai, em thì mới tốt nghiệp xong. Nếu thực sự là như vậy em không biết đối mặt với cha mẹ em như thế nào. Vì cha mẹ em hi vọng khi em tốt nghiệp xong có thể kiếm một công việc ổn định để phụ giúp một phần kinh tế cho gia đình. Người yêu em thì công việc ổn định rồi, anh ấy cứ hi vọng em mau chóng tốt nghiệp để rồi kết hôn. Theo anh ấy “an cư mới lạp nghiệp”. Bây giờ một bên là tình yêu, một bên là gia đình em không biết lựa chọn như thế nào

51. Tôi gặp em trong một bữa tiệc sinh nhật của người bạn thân. Ngay từ cái nhìn đầu tiên tôi đã bị em hút hồn. Tôi bị tình yêu sét đánh thật rồi. Sắp tới nhóm bạn thân tôi có dự định đi chơi Vũng Tàu tôi dự đinh sẽ tỏ tình với em. Nhưng không biết nên làm như thế nào, tôi muốn được cảm giác yêu một ai đó quá. Nghe người ta nói em rất thông minh và khéo léo, đúng thuộc tuýp người phu nữ tôi dự định yêu.

52. Mình và Hoa chơi rất thân với nhau. Mình không hề biết mình và Hoa cùng thích Hiếu (anh chàng hồi học chung lớp 12) mới gặp lại cách đây 3 tháng, và biết Hiếu cũng như 2 đứa mình đều chưa có người yêu. Cả 3 đi chơi với nhau rất vui vẻ. Mình cũng yêu Hiếu nhưng không tâm sự với Hoa biết vì sợ cuộc đi chơi sẽ không được tự nhiên. Nhưng gần đây Hoa có tâm sự là đã tìm được tình yêu rồi và đó là Hiếu. Cùng lúc đó thì Hiếu hẹn mình tối đi café, và tối hôm đó Hiếu đã tỏ tình với mình. Mình nói cần suy nghĩ thêm. Mình không biết đối diện sao với Hoa nữa, mình sẽ thành một đứa bạn phản bội và cướp mất tình yêu của người bạn thân rồi tình bạn sẽ đổ vỡ mất. Còn bản thân thì mình lại biết mình và Hiếu yêu nhau nhưng mình không dám vượt qua rào cản này. Tình bạn với mình cũng rất quan trọng.

53. Tôi và em yêu nhau đã hơn 7 năm, một khoảng thời gian khá dài. Tôi và em cùng vượt qua biết bao sóng gió trong tình yêu. Vì gia đình tôi không giàu có, nên tôi phải tự lực làm để đảm bảo cuộc sống sau khi kết hôn, nghĩa là tôi phải lo được cho em. Nhưng hình như ông trời không mỉm cười, tôi đã gặp rất nhiều thất bại. Nhưng em luôn ở bên tôi động viên và tôi có đủ ý chí để bắt đầu lại từ đầu. Nhưng lần này em đột ngột nói tiếng chia tay rằng” một tình yêu không đủ để xây dựng lên một hạnh phúc gia đình”. Cứ nghĩ đến câu nói ấy tôi lại thấy đầy chua cay và buồn. Tôi



cảm thấy mình là một thằng đàn ông bất lực không đem lại được cho em một cuộc sống gia đình, không lo được cho em bằng người ta.Tôi chỉ có một tình yêu dành cho em và điều đó thì không đủ. Tôi chán nản, buông xuôi mình trong những ly rượu để quên bóng hình em, để quên đi tôi là một thằng đàn ông bất tài và vô dụng. Nhưng tôi không thể mãi thế này, tôi phải làm sao?

54. Tôi và anh đã yêu nhau được hơn 4 năm. Cái thời điểm như đã hứa sắp đến- một cuộc hôn nhân. Như đã định trước thì sau khi ra trường tôi và anh sẽ kết hôn. Vì thực tế anh đã có thể lo được cho tôi một cuộc sống gia đình trọn vẹn, chỉ chờ tôi học xong là mọi thứ bắt đầu hoạt động như một dây chuyền đã được định sẵn. Tôi thì sắp ra trường rồi, và cũng không phải vì không yêu anh nhưng tôi lại không muốn kết hôn. Tôi lại thấy thời điểm này quá sớm với tôi, tôi chưa sẵn sàng tiếp nhận việc mình sẽ là người chăm lo cho một gia đình, quá nhiều gánh nặng. Bỗng nhiên tôi sợ, tôi sẽ mất hết quyền tự do cá nhân, những thời gian rảnh rỗi cho việc làm đẹp và giao lưu hàng quán với bạn bè sẽ thay vì cơm nước, giặt giũ, nấu nướng…..Mỗi lần thấy anh hồ hởi vui sướng vì sắp được làm chồng, rồi anh kể lể sẽ có bao nhiêu đứa con và tên là gì là tôi lại thoáng suy tư.

Phụ lục10: MỘT SỐ THẢO LUẬN NHÓM XUẤT SẮC3. Phân loại câu hỏi theo tiêu chíKhai thác sự kiện thông tin - Anh/chị muốn bắt đầu từ đâu ?- Em có thể giúp gì cho anh chị ?- Anh/chị muốn được trợ giúp về điều gì ?- Anh/chị muốn chia sẻ về điều gì ?- Anh/chị muốn được tư vấn về vấn đề gì ?- Anh chị có thể nói rõ hơn về vấn đề được được không ?Hiểu rõ cảm xúc của khách hàng - Bây giờ anh chị cảm thấy như thế nào ?- Ở hoàn cảnh của anh chị thật là khó , nhiều người không biết phải làm gì ?- Anh chị nghĩ sao về điều đó ?- Điều đó có ý nghĩa gì với anh chị ?- Anh chị thấy điều đó giống như cái gì ?- Lúc đó anh chị phản ứng như thế nào ?- Anh chị hiểu điều đó như thế nào ?- Anh chị có thể cho ví dụ cụ thể về điều đó ?- Anh chị có bao giờ chia sẻ với … về điều đó chưa ?- Khi nào anh chị thấy có cách giải quyết phù hợp với mình , anh chị có thể chia sẻ với …

được chứ ?- Anh chị thấy sự việc thay đối như thế nào ?Câu hỏi mong muốn - Bây giờ anh chị mong muốn điều gì nhất ?- Anh chị muốn chúng ta thảo luận thêm về điều này không ?- Anh chị muốn sự việc diễn ra như thế nào ?- Anh chị quan tâm đến điều gì nhất trong tình huống này ?- Anh chị hy vọng là … sẽ như thế nào ?



Câu hỏi kế hoạch -anh chị thử xem có cách nào giải quyết tốt hay không ?-anh chị là người trong cuộc nên anh chị hiểu rõ hơn người khác về vấn đề này vậy anh chị định làm gì ?anh chị dự định sẽ làm gì để làm thay đối …?

4. Về các nguyên tắc và tình huốngChấp nhận mọi cuộc gọi đến không phân biệt giới tính, tuổi tác…

Chấp nhận đàm thoại mọi tình huống trong khả năng của bản thân và quy tắc của công ty.Tiếp nhận cuộc gọi đến một cách nhanh chóng.Có câu mở đầu đúng quy định.

Nhiệt tình, cởi mở, vui vẻThật sự lắng nghe và đàm thoại với lòng chân thành Có hành vi cư xử đúng đắn theo tuổi tác, giới tính của khách hàngLuôn biết giải quyết tình huống khéo léo để không gây ấn tượng xấu cho KHKhông nên xem KH là người xa lạ, phải trò chuyện thân thiện, tạo cảm giác gần gũiTình huống 3: tổng đài ở đâu, có thể đến chơi ko? Có thể xin sddt cá nhân ko?- Đây là tổng đài tư vấn, chia sẻ qua điện thoại, nên điạ chỉ tổng đài cũng chính là số

điện thoại anh/chị vừa gọi đến ạ.- Rất vui vì anh/chị đã gọi đến tổng đài để cùng chia sẻ trò chuyện với em. Khi anh/chị

trò chuyện với em thì đây có lẽ đã là 1 cuộc dạo chơi thú vị của a/c đến tổng đài.- Em là 1 tư vấn viên chia sẻ, trò chuyện với khách hàng về các vấn đề của họ. Nếu

anh/chị muốn gặp mặt em, anh/chị hãy gọi đến tổng đài FC (MS máy), em tin chắc rằng thông qua giọng nói của em và cuộc trò chuyện thú vị của chúng ta, thì anh/chị có thể hình dung ra em là người như thế nào đúng không ạ?

- Rất vui khi gặp anh/chị vào lúc… ngày… đó là ca trực tiếp theo của em.- Anh/chị hãy nhắn tin theo cú pháp FC LN MS NDLN gửi 8204. Khi đó em sẽ nhận

được tin nhắn của anh/chị. Và em sẽ hồi âm lại cho anh/chị.

5. Kỹ năng đặt câu hỏi và thấu cảm thông qua tình huống1.1 – người yêu ko muốn cướiCâu hỏi:-Thời gian 2 người yêu nhau đã lâu chưa ?-Chị hay anh là người chưa sẵn sàng ?-Anh chị có thể cho biết lý do chưa cưới ?-Hai người có thảo luận tìm cách giải quyết ?-Anh chị có dự tính như thế nào về tương lai ?-Anh chị có dự định như thế nào nếu bên kia không chấp nhận cưới ?-Anh chị có chờ đợi được không ?Câu thấu cảm-Đã yêu nhau thì phải tiến đến hôn nhân , tình yêu đích thực luôn hướng đến khả năng xây

dựng gia đình . Bất kỳ ai trong hoàn cảnh của anh chị đều cảm thấy lo lắng bất an .



-Ai cũng mong muốn sớm được cùng nhau sẻ chia , những câu chuyện những niềm vui nỗi buồn trong cuộc sống .

Cách giải quyết-Xác định nguyên nhân là từ phía nào . có thể giải quyết nguyên nhân đó không , thời gian

để giải quyết ?-Tìm hiểu mong muốn của khách hàng là như thế nào ?-Kết thúc vấn đề .

1.2 – gia đình phản đốiCâu hỏi: - Anh chị quen biết nhau bao lâu rồi ?- Gia đình anh chị có biết mối quan hệ này của anh chị không ?- Anh chị gặp phản đối từ ai trong gia đình ?- Anh chị có nói điều này cho người yêu biết không ?- Anh chị có thể cho biết người yêu của anh chị suy nghĩ và cảm nhận như thế nào về vấn đề

này ?- Anh chị có trao đổi để tìm cách giải quyết không ?- Anh chị có thuyết phục gia đình không ?

Câu thấu cảm: Ai cũng muốn tình yêu của mình lớn và đơm hoa kết trái . Ai gặp sự phản đối đều rất buồn và khổ tâm . Em hiểu được tâm trạng của anh chị hiện giờ

Cách giải quyếtXác định nguyên nhân gia đình phản đối Nguyên nhân này có thể giải quyết được hay không Khách hàng và người yêu có thể cùng nhau giải quyết vấn để này Kết thúc 1.3 – bị so sánh trong tình yêu- Bất kỳ người đàn ông nào bị bạn gái mình đem ra so sánh với người bạn trai cũ thì cũng

cảm thấy khó chịu . Em hiểu được cảm giác của anh - Chẳng ai thích bị người khác so sánh cả nhất là người mình yêu thương lại làm như thế.

anh đang cảm thấy thất vọng lắm phải ko ạ ?- Rơi vào hoàn cảnh như anh , khi mà người yêu hay nhắc đến chuyện tình cảm cũ, em biết

rằng anh cảm thấy buồn và khó chịu về điều ấy ! - Anh có hy vọng cô ấy sẽ thay đổi và không mang chuyện đó ra nói nữa? - Anh đang mong muốn người vợ tương lai của mình không so sánh mình với bạn trai cũ

nừa phải ko?- Em biết anh đang buồn và khó chịu vì người yêu hay so sánh anh với bạn trai cũ và bây

giờ anh muốn cô ấy không nhắc chuyện cũ nữa phải không ?-Cô ấy hay mang chuyện cũ ra nói với anh đã làm anh buồn và khó chịu . Anh đang hy

vọng cô ấy thay đổi không nhắc đến chuyện cũ nữa?

6. Các tình huống trong hôn nhân



1. Tình cảm vợ chồng phai nhạt-Nguyên nhân: Do áp lực công việcKhông có thời gian dành cho nhauKhông có sự hòa hợp trong đời sống hôn nhân như : tính cách, quan điểm sống, QHTD…Sự xuất hiện của nhân vật thứ baMất niềm tin vào nhauSự ảnh hưởng kinh tế đến đời sống vợ chồngÁp lực từ phía gia đình hai bên: mẹ chồng-nàng dâu, duy trì nòi giống-Giải pháp:Cần dành nhiều thời gian cho nhauCởi mở chia sẻ các vấn đềLàm mới tình yêu và cuộc sống gia đìnhHọc cách chấp nhận nhauGây dựng mối quan hệ tốt trong dòng họ-Các câu hỏi :Điều gì đã dẫn đến tình cảm vợ chồng anh chị phai lạt?Tình trạng này đã diễn ra bao lâuMức độ phai lạt tình cảm trong gia đình vợ chồng anh chị như thế nào?Anh chị đã làm gì để thay đổi mối quan hệ này chưa?Anh chị nghĩ là anh chị sẽ làm điều gì để thay đổi hoặc cải thiện mối quan hệ này?Anh chị có nghĩ rằng anh chị có làm điều đó chứ?

2. Ám ảnh ghen- Khái niệm : là những lo lắng thường trực về người bạn đời không chung thủy với mình

bất kể có ngoại tình hay không.- Nguyên nhân:Đây là một bệnh tâm lý Những chứng kiến trong gia đình hoặc xã hội về sự ngoại tình, Đã bị phản bội trong quá khứNghe lời đồnMặc cảm tự ti-Hậu quả:Tâm lý không ổn địnhSức khỏe có vấn đềCông việc gặp nhiều bất trắcCó trục trặc trong mối quan hệ gia đình và xã hội-Giải pháp:Nếu là loại bệnh thì cần được trị liệuKhơi gợi niềm tin khách hàng ( trong xã hội không phải ai cũng xấu)Cần xác định những lời đồn theo tính chính xác như thế nàoKhơi gợi tiềm năng cho khách hàng, giúp khách hàng tự tin hơn về bản than mình.



3. Ngoại tình-Khái niệm: ngoại tình là sự không chung thủy của vợ hoặc chồng dành cho một người

khác. Ngoại tình có thể trong tư tưởng hoặc thể xác.- Nguyên nhân:Thói quen.Bản chất, thích của lạ, không hòa hợp trong đời sống tình cảm hoặc tình dụcNghề nghiệp không ổn định hoặc quá tham vọngMuốn có con theo ý muốnTrả thù vợ hoặc chồng-Ảnh hưởng

Hạnh phúc tan vỡ có thể dẫn đến ly than hoặc ly hônTình cảm trống rỗng nhưng sống với nhau vì trách nhiệmẢnh hưởng đến tâm sinh lý của con cáiẢnh hưởng sức khỏe công việc của vợ chồngẢnh hưởng đến các chuẩn mực của xã hội

4. Không hòa hợp với gia đình vợ hoặc gia đình chồng-Khái niệm: Sự khác nhau về quan điểm sống, phong tục tập quán, cách giao tiếp, thói

quen, chênh lệch về kinh tế ( điều kiện sống) -> bất đồng, không hòa hợp.- Nguyên nhân dẫn đến sự bất đồng: quan điểm sống, chênh lệch, ác cảm…- Mức độ: có thể chấp nhận được( chỉ trong suy nghĩ của mỗi người) -> gay gắt ( bộc lộ qua

thái độ) -> có sự chống đối ( cả trong suy nghĩ và hành động).-Sự ảnh hưởng: Đến đời sống gia đình: mối quan hệ với gia đình vợ-chồng; mối quan hệ vợ-chồng; mối

quan hệ bố mẹ-con cáiVề không khí gia đình, giao tiếp, sự đoàn kết gắn bó (nặng nề, rào cản, qua cách giải quyết

vấn đề) Hậu quả: Gia đình không hạnh phúcSự tan vỡ trong hôn nhânKhó khăn trong việc giáo dục con cáiẢnh hưởng đến các vấn đề trong đời sống ( công việc, kinh tế, xã hội..)

-Giải pháp: Giải quyết được

Thái độ của đối phương: Hạn chế cái tôiCố gắng hòa hợp với cuộc sống (thói quen…)



Dành nhiều thời gian quan tâm và tìm hiểu về đối phươngChia sẻ thẳng thắnTôn trọng, nhường nhịnVị tha, bao dungMở rộng quan điểm sống ( tiếp thu)Hạn chế tác động tiêu cực đến các mối quan hệ khácCách hành sự khéo léo, khôn khéo Không giải quyết được

Hạn chế tiếp xúcKhông phụ thuộc kinh tếHoàn thiện bản thân

7. Về sinh hoạt tình dục1.1 – hòa hợp tình dục-Tình dục phải xuất phát từ tình yêu.

-Chỉ QHTD khi cả hai đã sẵn sang tâm lý và sinh lý.

-Hai bên phải có sự hiểu biết về mong muốn, về cơ thể nhau ( thói quen tình dục, chu kỳ của phụ nữ..)

-Trong quá trình quan hệ hai bên phải phối hợp nhịp nhàng, không nên chỉ quan tâm đến cảm giác của mình mà quên đi cảm giác của bạn tình.

-Đảm bảo hai bên đều đạt được khoái cảm.

-Hai bên cần nói về những quan điểm về tình dục giống nhau ( tình dục lành mạnh)

-Không nhừng học hỏi và khám phá để cả hai cùng nhiệt tình và cởi mở

1.2 - Quá trình sinh hoạt tình dụcCác giai đoạn: Giai đoạn khởi đầu: Đây là giai đoạn quan trọng giúp khởi tạo hưng phấn cho bạn tình.

Cần nhẹ nhàng, âu yếm. Kích thích những điểm nhạy cảm. Nắm bắt được tâm lý cảm xúc bạn tình. Thời gian khởi tạo cảm xúc không nên ngắn, hời hợt quá.

-> có ý định -> chuẩn bị giao hợp. Khơi gợi ham muốn, kích thích (các điểm kích thích, lời nói) -> chuẩn bị tâm lý (khoảng 40 phút)

Giai đoạn tính giao: Là sự hòa hợp giữa hai người, thời gian dài ngắn phụ thuộc vào sức khỏe từng người. Áp dụng các biện pháp tránh thai nhằm tránh các bệnh lây lan…

Có 2 kiểu quan hệ: Không xâm nhập ( bằng miệng, cử chỉ vuốt ve), Truyền thống (xâm nhập dv vào ađ)

Nhiều tư thế: Đứng, nằm, ngồi (một số tư thế kết hợp). Áp dụng các tư thế để tạo sự thăng hoa trong tình dục. Chú ý các tư thế này phải phù hợp không mạnh bạo quá

Các yếu tố xúc tác:



Ngôn ngữ: thể hiện cảm xúc yêu thương ( tiếng thở, rên…)Biểu hiện đạt đến cực khoái: Nhịp thở nhanh gấp, nhực của người nữ cương cứng, dịch tiết

từ âm hộ người nữ +tinh trùng, cơ thể căng cứng Giai đoạn cuối:Lời nói, cử chỉ âu yếm tránh để đối phương rơi vào trạng thái hụt hẫng. Không nên kết thúc

đột ngột. Có những hành động quan tâm bạn tinh. Dọn dẹp vệ sinh sau khi QHTD.-Lưu ý giữ gìn vệ sinh sạch sẽ trong sinh hoạt tình dục:


ĐÀo tẠo agent toÀn tẬp

Documents