danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014
TRANSCRIPT
![Page 1: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/1.jpg)
Danmark Digitaliserer, præsentation d. 17. marts 2014
Fremtidens borgerservice i Billund Kommune
v. Chef for Biblioteker og Borgerservice
Ole Bisbjerg, [email protected] / 7213 1480
![Page 2: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/2.jpg)
Digitalisering af den offentlige sektor 2011 - 2015
Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
To strategiske mål:
• Skabe økonomisk råderum gennem effektivisering
• Udvikle den kommunale service så den fortsat er attraktiv for borgere, virksomheder og medarbejder
• I 2015 skal 80% af alle ansøgninger og anmeldelser til kommunerne ske via selvbetjening
![Page 3: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/3.jpg)
Er danskerne digitale?
• 86% af danskerne har adgang til internettet i hjemmet, næsten tre ud af fire anvender internet dagligt eller næsten dagligt
• 66% af danskerne har brugt netbank de seneste tre måneder,
• 64% har handlet på internettet inden for det seneste år og sidste år var der 3,1 mio. danskere, der var på SKAT’shjemmeside for at se selvangivelsen eller andet.
• Tilsvarende er der relativt få danskere, der aldrig har været på internettet. Seks pct. af befolkningen i alderen 16-74 år har aldrig været på internettet mod gennemsnitligt 23 pct. i de europæiske lande. Kun Sverige ligger lavere end Danmark med fem pct. af befolkningen
![Page 4: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/4.jpg)
Kommunens Serviceområder
Kommunens
Kanalstrategi
Kommunens
Kanaler
Digital informationssøgning
Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet
Digital selvbetjening
Telefoni og Chat
Personligt - Borgerservice
BorgerenPersonligt - Fagkontor
Brev
?
![Page 5: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/6.jpg)
Fire fagområder:BeskæftigelsesområdetSocial- og sundhedsområdetBørne- og kulturområdetTeknik- og miljøområdet
To tværgående indsatsområderDigital borgerbetjening Sammenhængende it og konkurrence
Udmøntet sig i 32 fælleskommunale digitaliseringsprojekter
![Page 7: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/8.jpg)
• Samarbejdet har udviklet den offentlige sektor i tidssvarende retning
• Digitaliseringen igangsat, men vi er ikke færdige
• Digitale muligheder/rettigheder – og nye løsninger, som gør det endnu lettere at kommunikere digitalt
• En del borgere er stadig usikre på den digitale udvikling !
• Midtvejsevaluering
![Page 9: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/9.jpg)
17-03-2014
Analyse udarbejdet af BSGPotentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN
Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegningerDer præsenteres bølge 1 og 2
Analyse udarbejdet af BSGPotentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN
Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegningerDer præsenteres bølge 1 og 2
Bølgeplanen
![Page 10: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/10.jpg)
• KONKRET BEREGNET POTENTIALE (med i økonomiaftalen 2013)
Digital borgerbetjening: 1,1 mia. årligt fra 2015
Digital kommunikation i Billund Kommune 5 mio om året fra 2015
• SKØNNET POTENTIALE (kommende økonomiaftaler)
Beskæftigelsesområdet: ca. 800 mio årligt
Social- og sundhedsområdet: ca. 400 mio årligt
Teknik- og miljøområdet: ca. 100 mio årligt
![Page 11: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/11.jpg)
Kanalstrategi
Mål og ramme for borgerbetjeningen i Billund Kommune
50% af henvendelser fra borgerne til kommunen er digitale i 2015.
Konkrete indsatser:
• ”Relancering af billund.dk”
• ”Digital kommunikation”(digital post, Nemid, doc2mail)
![Page 12: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/12.jpg)
Digital post – borgere og virksomheder
• Digital postkasse til alle danskere
• Fra november 2014 er det et krav, at du kan modtage digital post fra det offentlige.
• På borger.dk kan du allerede nu oprette din egen digitale postkasse, hvor du kan sende, modtage og gemme post fra det offentlige.
• Du kan også oprettte din digitale postkasse ved at logge på din e-Boks og tilmelde dig post fra alle offentlige myndigheder.
![Page 13: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/13.jpg)
• Digital Post til virksomheder, foreninger mv.
• 1. november 2013 skal alle med et CVR-nummer have en digital postkasse til digital post fra det offentlige.
• Alle der har oprettet en digital postkasse, skal huske at tjekke den regelmæssigt. Der kan ligge vigtige breve fra Udbetaling Danmark og andre myndigheder.
• Fritagelse !
![Page 14: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/14.jpg)
Organisering i Billund
• Bibliotek og Borgerservice er fusioneret fra sommeren 2012
• Borgerens adgang til det offentlige
• Betjening i Grindsted og Billund
• Ydelser:
![Page 15: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/15.jpg)
• Pas og kørekort• Du skal til Borgerservice på Magion Biblioteket. Du kan ikke få det i Billund.• Fælles for Borgerservice i Grindsted og Billund• Sundhedskort/ blå sygesikringsbevis• Skat• Begravelseshjælp• Flytning• Vejledning til tilflyttere• Lægevalg• Bestilling af vielser• Indskudslån• Helbredstillæg• Husk altid at medbringe dit NemID ved personlig henvendelse til
Borgerservice
![Page 16: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/16.jpg)
• Udbetaling Danmark er en offentlig myndighed, der har ansvaret for udbetaling af en række offentlige ydelser. Det er derfor dem, du skal henvende dig til med:
• Folkepension
• Førtidspension
• Familieydelser
• Boligstøtte
• Barselspenge
![Page 17: Danmark digitaliserer, præsentation 17.marts 2014](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060122/5595af471a28abf73d8b463f/html5/thumbnails/17.jpg)
• De væsentligste offentlige hjemmesider
• Borger.dk
• Virk.dk
• Skat.dk
• Billund.dk
• Bibliotek.dk / billundbib.dk
• Hotline Syddanmark - et tilbud udenfor normal åbningstid -
I januar 2013 havde borger.dk besøgsrekord med 1.907.394 besøg. Det er en stigning på 43 pct. sammenlignet med januar 2012.