dane dotyczĄce sektora energetycznego · przemysł kosmiczny i obronny rozrywka ... obdarza pan/...
TRANSCRIPT
DANE DOTYCZĄCE SEKTORA ENERGETYCZNEGO
13 EDYCJA GLOBALNEGO BADANIA FIRMY EDELMAN, ANALIZUJĄCEGO TEMATYKĘ ZAUFANIA
2
INTERNETOWE BADANIE W 26 KRAJACH
• Ponad 31 000 respondentów
• 5 lat na ponad 20 rynkach
• 8 lat na ponad 10 rynkach
OGÓLNA POPULACJA
• 1000 respondentów w każdym kraju
• W wieku powyżej 18 lat
• Dane analizowane od 2 lat
OSOBY DOBRZE POINFORMOWANE
• 500 respondentów w USA i Chinach oraz 200 w pozostałych krajach
• W wieku 25-64
• Z wykształceniem na poziomie college’u
• W górnych 25% pod względem dochodów gospodarstwa domowego w swojej grupie wiekowej
• Wskazują zwiększone zainteresowanie mediami oraz śledzą aktualności biznesowe i informacje publiczne
• Dane analizowane od 13 lat
SEKTOR ENERGETYCZNY
Porównanie Zaufanie w przemyśle Zaufanie w sektorze energetycznym Zaufanie w sektorze energetycznym – zmiany w czasie Zaufanie w sektorze energetycznym w poszczególnych regionach Zaufanie w sektorze energetycznym w poszczególnych krajach
Ogólny obraz przemysłu
Zaufanie w sektorze energetycznym (2012 vs. 2013) Zaufanie w sektorze energetycznym & zaufanie w biznesie - Barometr Zaufanie w sektorze energetycznym vs. zaufanie do 15 wybranych firm
Ufający i nieufający Ufający i nieufający w sektor energetyczny Wiarygodni rzecznicy Zaufane źródła informacji
Budowa zaufania Atrybuty zaufania w biznesie Atrybuty zaufania w sektorze energetycznym w 2012 roku
3
POZIOM ZAUFANIA
P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie), Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie
73%
70%
66%
62%
62%
62%
61%
61%
60%
60%
57%
57%
55%
54%
51%
50%
49%
46%
Technologia
Produkcja elektroniki użytkowej
Przemysł samochodowy
Jedzenie i napoje
Przemysł kosmiczny i obronny
Rozrywka
Przemysł metalowy
Przemysł spożywczy
Telekomunikacja
FMCG
Przemysł farmaceutyczny
Energetyka
Branża farmaceutyczna konsumencka
Browarnictwo i przemysł spirytusowy
Przemysł chemiczny
Media
Bankowość
Usługi finansowe
PODOBNIE JAK W PRZYPADKU PRZEMYSŁU FARMACEUTYCZNEGO, ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO SIEGA NIEMAL DOŁU TABELI ZAUFANIE DO BIZNESU – UJĘCIE GLOBALNE
5
57%
68%
58%
53% 49%
Energetyka Odnawialne źródła energii Gazownictwo Dystrybucja Przemysł naftowy
P61C-64C. [PODZIELONA PRÓBA] Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie.
SEKTOR OZE OBDARZONY NAJWYŻSZYM ZAUFANIEM, WIĘKSZYM NIŻ ŚREDNIA DLA CAŁEJ ENERGETYKI; PRZEMYSŁOWI NAFTOWEMU UFAMY NAJMNIEJ ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – GLOBALNIE
6
68%
84% 84%
79% 77% 76% 76% 75% 73% 72% 71% 71% 70% 70%
68% 68% 65% 65% 64% 64%
61% 60% 59% 59% 57% 55% 53% 50%
7
ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – ODNAWIALNE ŹRÓDŁA ENERGII
WE WSZYSTKICH 26 PRZEBADANYCH PAOSTWACH PONAD POŁOWA RESPONDENTÓW OBDARZA ZAUFANIEM SEKTOR ODNAWIALNYCH ŹRÓDEŁ ENERGII
P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w 26 badanych krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
58%
85%
80%
74% 72% 72% 71% 70% 70% 65% 65%
60% 56%
55% 54% 53% 53% 53% 49%
47% 46% 45% 45% 43% 43%
37% 37%
50%
8
ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – GAZOWNICTWO
GAZOWNICTWO OBDARZONE NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM W CHINACH I INDIACH. NAJNIŻSZE ZAUFANIE W NIEMCZECH I IRLANDII
P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
53%
78% 75%
74% 73%
69% 69% 68% 68% 64%
57% 54% 54%
53% 53% 50% 47%
40% 40% 40% 40% 39% 38% 36% 36%
35%
18%
50%
9
ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – DYSTRYBUCJA
RYNKI WSCHODZĄCE DARZĄ SEKTOR DYSTRYBUCJI NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM; W ROSJI TYLKO JEDEN NA PIĘCIU RESPONDENTÓW UFA SEKTOROWI
P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
49%
77% 77% 74% 73% 72%
69% 69%
66% 62%
52% 49%
47%
42% 41% 39% 37%
35% 35% 33% 33% 33%
30% 30% 30% 29% 28%
50%
10
ZAUFANIE DO POSZCZEGÓLNYCH SEKTORÓW W ENERGETYCE – PRZEMYSŁ NAFTOWY
KRAJE WYRAŹNIE PODZIELONE W KWESTII ZAUFANIA DO SEKTORA NAFTOWEGO; NAJWYŻSZE NA RYNKACH WSCHODZĄCYCH I AZJI
P61C-64C. *PODZIELONA PRÓBA+ Myśląc o poszczególnych sektorach w energetyce, proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
55% 57% 55%
60% 60%
48%
56%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO POWRACA DO POZIOMU Z 2008 – PRZED RECESJĄ ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEG0 – UJĘCIE GLOBALNE (DOBRZE POINFORMOWANE OSOBY W WIEKU 35-64 LAT)
11 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie). Populacja ogólna w 18 krajach na całym świecie łącznie.
ZAUFANIE NA RYNKACH WSCHODZĄCYCH WYŻSZE NIŻ NA RYNKACH ROZWINIĘTYCH ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO W REGIONACH
57%
70% 67% 66%
53%
45%
Globalnie Paostwa BRIC Ameryka Łacioska Azja i Pacyfik Ameryka Północna UE
12 P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie). Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie oraz w grupie BRIC, Ameryce Łacioskiej, regionie APAC, Ameryce Północnej i Unii Europejskiej.
57%
80% 80%
76% 76% 75% 71%
69% 69% 67%
61%
57% 55% 55%
54% 53% 52%
49% 49% 49% 47%
43% 42% 40%
37% 37% 36%
50%
P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem” (Wskazania na cztery najwyższe kategorie - Zaufanie). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
ZAUFANIE NAJWYŻSZE W INDIACH I CHINACH ALE NIŻSZE W WIELKIEJ BRYTANII, NIEMCZECH I AUSTRALII ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO – PRZEGLĄD 26 RYNKÓW
13
Ameryka Łacioska
APAC
Ameryka Północna
EMEA
23%
47%
39% 42% 40% 35%
40% 40%
22% 21% 21% 22% 18% 20%
24% 21%
9% 16%
22%
13% 17% 14% 13% 12% 11% 11% 10%
ZAUFANIE W WIELKIM STOPNIU
ZAUFANIE
P43-60. [ŚLEDZENIE] Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na najwyższe 4 kategorie – Zaufanie; Wskazania na najwyższe 2 kategorie – Zaufanie w wielkim stopniu), Populacja ogólna w 26 badanych krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO – PRZEGLĄD 26 KRAJÓW
14
57%
80% 76% 76%
75% 71%
67%
61%
55%
49%
54%
49% 52%
49%
37%
47%
43% 40%
42% 37% 36%
69%
53%
80%
57% 55%
69%
50%
ZAUFANIE O NISKIEJ INTENSYWNOŚCI NA WIĘKSZOŚCI RYNKÓW
53%
68%
74%
66% 66% 65%
68%
64%
68% 69%
56%
52% 54%
50%
54%
52%
58%
43%
38%
43%
37%
46%
30% 29% 30%
41%
57%
80% 80%
76% 76% 75%
71%
69% 69%
67%
61%
57% 55% 55%
54% 53% 52%
49% 49% 49%
47%
43% 42% 40%
37% 37% 36%
2012 2013
50%
P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
ZNACZĄCY WZROST ZAUFANIA DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO W KILKU KRAJACH, NAJWIĘKSZY W CHINACH I INDIACH
ZAUFANIE DO ENERGETYKI W 2012 I 2013 ROKU – PRZEGLĄD 26 KRAJÓW
15
n/a
50% Zaufanie do biznesu
57% Zaufanie do sektora energetycznego
OGÓLNA POPULACJA W BADANYCH KRAJACH BARDZIEJ UFA SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU NIŻ BIZNESOWI OGÓLNIE
ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO BIZNESU OGÓLNIE – UJĘCIE GLOBALNE
P11-14. *ŚLEDZENIE+ Poniżej znajduje się lista instytucji. Dla każdej proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani instytucję, że będzie robiła to co powinna, korzystając z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”.; P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie.
16
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%Zaufanie dosektoraenergetycznego(57%)
Zaufanie dobiznesu (50%)
17
57%
61%
69%
55%
49%
80%
54%
80%
75%
69%
43% 42%
47%
71%
76%
67%
76%
49%
55%
49%
57%
53% 52%
37% 40%
36% 37%
50%
35%
43%
37%
32%
67%
42%
68%
64%
58%
34% 33%
38%
63%
69%
60%
69%
44%
51%
45%
53% 50%
54%
42%
48%
44%
49%
Sektor energetyczny
Biznes
SEKTOR ENERGETYCZNY OBDARZONY WIĘKSZYM ZAUFANIEM NIŻ BIZNES W 21 Z 26 BADANYCH KRAJÓW; NAJWIĘKSZE RÓŻNICE ODNOTOWANE W KOREI POŁUDNIOWEJ I HONG KONGU
ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO BIZNESU OGÓLNIE – PORÓWNANIE 26 KRAJÓW
P11-14. [ŚLEDZENIE] Poniżej znajduje się lista instytucji. Dla każdej proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani instytucję, że będzie robiła to co powinna, korzystając z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”; P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie) Populacja ogólna w 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
76%
70% 69%
63% 62% 59% 57% 57%
55% 53% 53% 52%
45% 44% 43% 43%
P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan / Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co powinien. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie - Zaufanie) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie.
DUŻA RÓŻNICA POMIĘDZY DWOMA PRZEDSIĘBIORSTWAMI Z SEKTORA ENERGETYCZNEGO; ZAUFANIE DO ENERGETYKI W ŚRODKU STAWKI
ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. DO WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW – UJĘCIE GLOBALNE
18
57%
80% 80%
76% 76% 75% 71%
69% 69% 67%
61%
57% 55% 55%
54% 53% 52%
49% 49% 49% 47%
43% 42% 40%
37% 37% 36%
23%
7% 8%
13%
9% 7%
12%
16%
12% 8%
14%
23% 25% 25%
29% 26%
23%
31% 28%
21%
33% 35% 34% 34%
40% 41% 42%
Zaufanie do sektora energetycznego
Brak zaufania do sektoraenergetycznego
P43-60 *ŚLEDZENIE+ Proszę wskazad jak dużym zaufaniem obdarza Pan/ Pani biznes w każdym z sektorów, że będzie robił to co należy. Ponownie, proszę skorzystad z 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie mam żadnego zaufania” a 9 oznacza „darzę ogromnym zaufaniem”. (Wskazania na 4 najwyższe kategorie – Zaufanie, wskazania na cztery najniższe kategorie – Brak zaufania) Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie i w poszczególnych krajach.
UDZIAŁ WSKAZAO NA ZAUFANIE WYŻSZY OD WSKAZAO NA BRAK ZAUFANIA NA WIĘKSZOŚCI RYNKÓW; LICZBA WSKAZAO BRAKU ZAUFANIA NAJWYŻSZA W WLK. BRYTANII NIEMCZECH I AUSTRALII
ZAUFANIE DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO VS. BRAK ZAUFANIA DO SEKTORA ENERGETYCZNEGO
19
72% 71%
56% 54% 54%
36% 37%
24% 21%
17%
MEDIA TRADYCYJNE WYSZUKIWARKIINTERNETOWE
MEDIA HYBRYDOWE SOCIAL MEDIA MEDIA WŁASNE
Ufający sektorowi energetycznemu
Nieufający sektorowi energetycznemu
P178-182. Gdy szuka Pan / Pani wiadomości ogólnych i informacji, jak dużym zaufaniem darzy Pan / Pani następujące źródła wiadomości ogólnych i informacji? Proszę użyd 9-stopniowej skali, gdzie 1 oznacza „nie ufam wcale”, a 9 oznacza „ufam w najwyższym stopniu”. (Suma 4 najwyższych odpowiedzi, Zaufanie). Populacja ogólna w 26 badanych krajach łącznie.
MEDIA TRADYCYJNE ORAZ WYSZUKARKI INTERNETOWE OBDARZONE NAJWIĘKSZYM ZAUFANIEM PRZEZ OSOBY ZARÓWNO UFAJĄCE JAK I NIEUFAJĄCE SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU
ZAUFANIE DO ŹRÓDEŁ INFORMACJI – UFAJĄCY VS. NIEUFAJĄCY SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU
20
UFAMY EKSPERTOM I OSOBOM PODOBNYM DO NAS WIARYGODNI RZECZNICY – UFAJĄCY VS. NIEUFAJĄCY SEKTOROWI ENERGETYCZNEMU
17%
17%
19%
21%
22%
24%
40%
45%
34%
37%
53%
46%
55%
51%
29%
32%
41%
41%
50%
53%
54%
54%
59%
61%
63%
66%
72%
73%
Bloger
Celebryta/sportowiec
Przedstawiciel rządu/regulatora
Prezenter wiadomości
Zarząd przedsiębiostwa
Prezes zarządu
Przedstawiciel organizacji pozarządowej
Przeciętny pracownik
Analityk finansowy lub branżowy
Skuteczny przedsiębiorca
Człowiek taki jak ja
Wynalazca lub twórca produktu
Pracownik naukowy lub ekpert sektorowy
Ekspert techniczny
Wiarygodni / bardzo wiarygodni
Wiarygodni
P130-143. [ŚLEDZENIE] Poniżej znajduje się lista osób. Ogólnie, gdy formułujemy opinie na temat przedsiębiorstwa, gdy słyszymy informacje na temat przedsiębiorstwa od danej osoby, jak wiarygodna będzie ta informacja: całkowicie, bardzo, raczej, w ogóle? (Wskazania na 2 najwyższe kategorie – bardzo wiarygodne / całkowicie wiarygodne). Populacja ogólna w badanych 26 krajach na całym świecie łącznie
21
BUDOWANIE ZAUFANIA
ZARZĄDZANIE ZAUFANIEM: 16 ATRYBUTÓW BUDUJĄCYCH ZAUFANIE ZOSTAŁO PODZIELONYCH NA PIĘD GRUP OSIĄGANIA WYNIKÓW
CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI
SŁUCHANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW
ODPOWIEDNIE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW
PRZEDKŁADANIE DOBRA KONSUMENTÓW NAD ZYSKI
Etyka
PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO BY ROZWIĄZAD KRYZYS
TRANSPARENTNE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE
ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE
Cel
Funkcjonowanie
REGULARNIE DOSTARCZA FINANSOWYCH KORZYŚCI INWESTOROM
LIDERZY CIESZĄ SIĘ POWSZECHNYM SZACUNKIEM I UZNANIEM
ZNAJDUJE SIĘ WŚRÓD NAJLEPSZYCH GLOBALNYM FIRM
Produkty i usługi
JEST INNOWATOREM W ZAKRESIE USŁUG, PRODUKTÓW I IDEI
OFERUJE USŁUGI I PRODUKTY NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI
PRACUJE NAD POPRAWĄ I OCHRONĄ ŚRODOWISKA
ROZWIĄZUJE ISTOTNE KWESTIE SPOŁECZNE W CODZIENNEJ AKTYWNOŚCI
TWORZY PROGRAMY, KTÓRE POZYTYWNIE WPŁYWAJĄ NA LOKALNE SPOŁECZNOŚCI
WSPÓŁPRACUJE Z RZĄDEM, NGO I INNYMI PARTNERAMI W REALIZACJI POTRZEB SPOŁECZNYCH
Zaangażowanie
Badanie Edelman Trust Barometer ujawnia 16 KONKRETNYCH ATRYBUTÓW pozwalających budowad zaufanie.
Można je podzielid na PIĘD GRUP OSIĄGANIA WYNIKÓW wypisanych tu w kolejności ich znaczenia.
23
19%
28%
22%
26%
33%
23%
26%
26%
23%
24%
28%
25%
23%
24%
30%
41%
37%
38%
38%
41%
44%
47%
49%
53%
54%
57%
58%
58%
59%
61%
62%
63%
WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI, RZĄDEM I PODMIOTAMIZEWNĘTRZNYMI W RAMACH REAGOWANIA NA PROBLEMY SPOŁECZEOSTWA
ZAJMOWANIE MIEJSCA W GLOBALNYCH RANKINGACH NAJLEPSZYCH FIRM, NP.NAJLEPSZYCH PRACODAWCÓW LUB NAJBARDZIEJ PODZIWIANYCH FIRM
DOSTARCZANIE INWESTOROM STAŁYCH FINANSOWYCH ZWROTÓW Z INWESTYCJI
POSIADANIE CIESZĄCEGO SIĘ UZNANIEM I CENIONEGO NAJWYŻSZEGOKIEROWNICTWA
TWORZENIE INNOWACYJNYCH PRODUKTÓW, USŁUG LUB KONCEPCJI
TWORZENIE PROGRAMÓW POZYTYWNIE WPŁYWAJĄCYCH NA LOKALNĄSPOŁECZNOŚD, W KTÓREJ DZIAŁA FIRMA
REAGOWANIE NA POTRZEBY SPOŁECZEOSTWA W RAMACH CODZIENNEJDZIAŁALNOŚCI
DZIAŁANIE NA RZECZ OCHRONY I ULEPSZANIA ŚRODOWISKA
CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI
PRZEJRZYSTE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE
ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE
PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO W CELU ROZWIĄZANIA PROBLEMULUB KRYZYSU
STAWIANIE KLIENTÓW NAD ZYSKIEM
DOBRE TRAKTOWANIE PRACOWNIKÓW
POZNAWANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW
OFEROWANIE WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTÓW LUB USŁUG-22
-32
-37
-36
-33
-30
-33
-31
-27
-23
-24
-11
-15
-16
-10
-18
P80-P96. [ŚLEDZENIE] Jak ważna jest każda z następujących aktywności by zbudowad zaufanie do przedsiębiorstwa? Proszę użyd 9-stopniową skalę odpowiedzi, gdzie 1 oznacza, że dana aktywnośd „nie jest w ogóle ważna w budowaniu zaufania” a 9 oznacza, że „jest wyjątkowo ważna w budowaniu zaufania” do przedsiębiorstwa. (Wskazania na 2 najwyższe kategorie, bardzo ważne / wyjątkowo ważne) Populacja generalna w 26 krajach łącznie (z wyłączeniem odpowiedzi „nie wiem”. P114-P129. Proszę ocenid [WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA] w jakim stopniu działa ono zgodnie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę odpowiedzi, gdzie jeden oznacza, że działa on „wyjątkowo źle”, a 9, że działa „wyjątkowo dobrze”. (Wskazania na 2 najwyższych kategorii, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze) Populacja ogólna w 26 krajach łącznie.
ATRYBUTY BUDUJĄCE ZAUFANIE — DUŻA RÓŻNICA MIĘDZY OCZEKIWANIAMI A OSIĄGANYMI WYNIKAMI ZNACZENIE BIZNESOWE A WYNIKI FIRMY - ŚWIAT
Różnica
24
Znaczenie Osiągnięcia
PRIORYTYZACJA KLASTRÓW ZE WZGLĘDU NA MOŻLIWOŚCI WPŁYWU BIZNES OGÓLNIE – UJĘCIE GLOBALNE
Szachownica Możliwości Budowy Zaufania
ZAANGAŻOWANIE
INTEGRALNOŚD
CEL
DZIAŁANIA
PRODUKTY I USŁUGI
DEK
LAR
OW
AN
E ZN
AC
ZEN
IE
ODCZUWANE WYNIKI
SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE
SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH
DZIAŁANIA
ZAANGAŻOWANIE
CEL
INTEGRALNOŚĆ PRODUKTY I USŁUGI
USTALANIE NAJWAŻNIEJSZYCH ATRYBUTÓW POPRZEZ PRYZMAT POTENCJALNEGO WPŁYWU BIZNES OGÓLNIE – UJĘCIE GLOBALNE
POSTRZEGANA DZIAŁALNOŚD
Szachownica Możliwości Budowania Zaufania
DEK
LAR
OW
AN
E ZN
AC
ZEN
IE
SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE
SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH
WYŻSZE KIEROWNICTWO
SŁUCHANIE KLIENTÓW
RESPONSIBLE
JAKOŚĆ
PRACOWNIK
KLIENT PRZED ZYSKIEM
COMMUNICATES
INNOWACYJNOŚĆ
ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE
PRZEJRZYSTOŚĆ
ŚRODOWISKO NATURALNE
SPOŁECZEŃSTWO
SPOŁECZNOŚĆ LOKALNA
ZYSK DLA INWESTORÓW
NAJLEPSZE PRZEDSIĘBIORSTWA
ZAANGAŻOWANIE
INTEGRALNOŚD
CEL
DZIAŁANIA
PRODUKTY I USŁUGI
27
36%
37%
37%
31%
35%
33%
32%
32%
32%
37%
36%
29%
41%
32%
35%
34%
39%
40%
42%
43%
51%
55%
57%
58%
60%
60%
61%
63%
63%
64%
64%
65%
DOSTARCZANIE INWESTOROM STAŁYCH FINANSOWYCH ZWROTÓW Z INWESTYCJI
ZAJMOWANIE MIEJSCA W GLOBALNYCH RANKINGACH NAJLEPSZYCH FIRM, NP.NAJLEPSZYCH PRACODAWCÓW LUB NAJBARDZIEJ PODZIWIANYCH FIRM
POSIADANIE CIESZĄCEGO SIĘ UZNANIEM I CENIONEGO NAJWYŻSZEGOKIEROWNICTWA
WSPÓŁPRACA Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI, RZĄDEM I PODMIOTAMIZEWNĘTRZNYMI W RAMACH REAGOWANIA NA PROBLEMY SPOŁECZEOSTWA
TWORZENIE INNOWACYJNYCH PRODUKTÓW, USŁUG LUB KONCEPCJI
TWORZENIE PROGRAMÓW POZYTYWNIE WPŁYWAJĄCYCH NA LOKALNĄSPOŁECZNOŚD, W KTÓREJ DZIAŁA FIRMA
REAGOWANIE NA POTRZEBY SPOŁECZEOSTWA W RAMACH CODZIENNEJDZIAŁALNOŚCI
CZĘSTE I SZCZERE KOMUNIKOWANIE SYTUACJI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI
PRZEJRZYSTE I OTWARTE PRAKTYKI BIZNESOWE
DOBRE TRAKTOWANIE PRACOWNIKóW
ETYCZNE PRAKTYKI BIZNESOWE
STAWIANIE KLIENTÓW NAD ZYSKIEM
OFEROWANIE WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTÓW LUB USŁUG
DZIAŁANIE NA RZECZ OCHRONY I ULEPSZANIA ŚRODOWISKA
PODEJMOWANIE ODPOWIEDZIALNYCH DZIAŁAO W CELU ROZWIĄZANIA PROBLEMULUB KRYZYSU
POZNAWANIE POTRZEB I OPINII KLIENTÓW -31
-29
-32
-22
-34
-25
-23
-28
-26
-25
-22
-16
-12
-5
-3
-3
P70-85/P86-101. Proszę pomyśled o przedsiębiorstwach w sektorze energetycznym. Jakie znaczenie ma każde z następujących działao w budowaniu zaufania do przedsiębiorstw z sektora energetycznego? Proszę użyd 9-stopniową skalę, gdzie 1 oznacza „brak znaczenia w budowaniu zaufania” a 9 oznacza „ma ogromne znaczenie w budowaniu zaufania” [Dwa najwyższe wskazania, Zaufanie – duże znaczenie (8-9)], Populacja ogólna, łącznie 25 krajów (z wyłączeniem odpowiedzi nie wiem); P114-P129. Proszę ocenid [WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA] w jakim stopniu działa ono w zgodzie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę, w której 1 oznacza, że działa „wyjątkowo słabo”, a 9 oznacza, że działa „wyjątkowo dobrze”. (Dwa najwyższe wskazania, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze). Ogólna populacja w 26 badanych krajach, podana łącznie. *Dane dotyczące znaczenie atrybutów pochodzą z badania 2012 Edelman Trust Barometer
2012: ZNACZENIE ATRYBUTÓW W SEKTORZE ENERGETYCZNYM VS. ICH STOSOWANIE W PRZYPADKU WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW – UJĘCIE GLOBALNE Gap
Znaczenie Osiągnięcia
ATRYBUTY BUDOWY ZAUFANIA – DUŻA RÓŻNICA MIĘDZY OCZEKIWANIAMI A RZECZYWISTOŚCIĄ
28
PRODUKTY I USŁUGI
ZAANGAŻOWANIE
INTEGRALNOŚD
CEL
DZIAŁANIA
Szachownica Możliwości Budowania Zaufania
PRIORYTYZACJA KLASTRÓW ZE WZGLĘDU NA MOŻLIWOŚCI WPŁYWU
P114-P129. Proszę ocenid *WPISAD NAZWĘ PRZEDSIĘBIORSTWA+ w jakim stopniu działa ono w zgodzie z następującymi atrybutami. Proszę użyd 9-stopniową skalę, w której 1 oznacza, że działa „wyjątkowo słabo”, a 9 oznacza, że działa „wyjątkowo dobrze”. (Dwa najwyższe wskazania, Działa bardzo dobrze / wyjątkowo dobrze). Ogólna populacja w 26 badanych krajach, podana łącznie. *Dane dotyczące znaczenia atrybutów w sektorze energetycznym pochodzą z badania 2012 Edelman Trust Barometer
INTEGRALNOŚĆ
SŁABE DZIAŁANIE NA WYSOKICH PRIORYTETACH
SKUTECZNE DZIAŁANIE
Quality
Society Communicates
Customers
ODCZUWANE WYNIKI
DEK
LAR
OW
AN
E ZN
AC
ZEN
IE
SŁABE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH SKUTECZNE DZIAŁANIE NA NISKICH PRIORYTETACH
ENGAGEMENT PRODUKTY I USŁUGI
CEL
DZIAŁANIA
2012: ZNACZENIE W SEKTORZE ENERGETYCZNYM VS. DZIAŁANIE WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW Z SEKTORA
Kto cieszy się NAJWIĘKSZYM zaufaniem w zakresie
dostarczania wiarygodnych i rzetelnych informacji w poniższych kwestiach:
CEO Pracownik
Pasjonat lub aktywny
konsument Naukowiec Rzecznik
Programy pracownicze firmy, świadczenia i warunki pracy 21% 63% 16% 13% 11%
Jak firma służy swoim klientom i wyżej stawia potrzeby
klienta niż zyski dla firmy 19% 30% 44% 16% 15%
Sytuacja firmy w czasie kryzysu 30% 35% 18% 22% 23%
Innowacja i rozwój nowych produktów firmy 31% 31% 27% 25% 13%
Jak firma wykorzystuje swoje zasoby i wpływy w
działaniach na rzecz środowiska 21% 26% 34% 27% 13%
Jak firma wspiera programy pozytywnie wpływające na
lokalną społecznośd 22% 27% 35% 20% 23%
Współpraca z organizacjami pozarządowymi i reagowanie
na sprawy społeczne 25% 20% 25% 23% 15%
Wyniki finansowe i skutecznośd operacyjna firmy 34% 27% 23% 23% 12%
Praktyki biznesowe, zarówno pozytywne, jak i negatywne 23% 36% 29% 21% 15%
Osiągniecia wyższego kierownictwa firmy 35% 34% 17% 19% 19%
Pyt. 197-201 (Podsumowanie dla świata). Proszę teraz zastanowid się nad różnymi rodzajami informacji, które Pan/Pani czyta, ogląda lub słyszy o firmie. Dla każdego tematu proszę określid, której osobie ufa Pan/Pani NAJBARDZIEJ pod względem dostarczania wiarygodnych i uczciwych informacji o firmie. Populacja generalna w 26 krajach na całym świecie łącznie
MAPA WIARYGODNOŚCI
ZAANGAŻOWANIE
ETYKA
PRODUKTY
FUNKCJONOWANIE
CEL
29
JACY BYLIŚMY
30
O G Ó Ł P O P U L A C J I
CEO
ZARZĄD
PRZEDSTAWICIELE RZĄDU
PRACOWNICY NAUKOWI
EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH
ELITARNE MEDIA
WERTYKALNY PRZEPŁYW I KONTROLA INFORMACJI
PIRAMIDA WPŁYWU
„Kiedy koło decydentów się zawęża i ośrodki decyzyjne ulegają centralizacji a konsekwencje
decyzji stają się poważne, przebieg najważniejszych wydarzeń często zależy od
decyzji określonych grup osób”.
- C. Wright Mills, 1956
NOWA DYNAMIKA: DIAMENTOWY UKŁAD WPŁYWU
31
DO 2013 Z 2000
KILKU WIELU
DYKTAT KOKREACJA
SZTYWNY ELASTYCZNOŚD
MONOLOG DIALOG
KONTROLA WZMOCNIENIE
PYRAMIDA SPOŁECZNOŚCI (horyzontalna)
PIRAMIDA AUTORYTETU
(WERTYKALNA)
AKTYWNI KONSUMENCI
PRACOWNICY
SPOŁECZNI AKTYWIŚCI
O G Ó Ł P O P U L A C J I
CEO
ZARZĄD
PRZEDSTAWICIELE RZĄDU
PRACOWNICY NAUKOWI
EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH
ELITARNE MEDIA
32
ZARZĄDZANIE INKLUZYWNE OPARTE O UPOWAŻNIONE PRZYWÓDZTWO W RAMACH MEDIA CLOVERLEAF
NAWIGOWANIE DIAMENTOWYM UKŁADEM WPŁYWU POPRZEZ
MEDIA CLOVERLEAF
Własne
Tradycyjne
Wyszukiwanie
AKTYWNI KONSUMENCI
PRACOWNICY
SPOŁECZNI AKTYWIŚCI
O G Ó Ł P O P U L A C J I
CEO
ZARZĄD
PRZEDSTAWICIELE RZĄDU
PRACOWNICY NAUKOWI
EKSPERCI DS. TECHNICZNYCH
ELITARNE MEDIA
PYRAMIDA SPOŁECZNOŚCI (horyzontalna)
PIRAMIDA AUTORYTETU
(WERTYKALNA)
Hybrydowe
Społeczno ściowe
LEKCJE DLA LIDERÓW
33
Obserwowad zmianę porządku władzy
Stare wartości już nie wystarczają
Wyraźne możliwości biznesowe
Zaufanie jest kruche, „jak cię widzą, tak cię piszą”
Na okładce: HSBC: REUTERS/ Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/ Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/ Cheryl Ravelo ; Lance Armstrong: by Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/ Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/ Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/ Rex Featu