dale carnegie - hogyan tegyük munkatársainkat elkötelezetté? · dale carnegie training...

dalecarnegie.hu eBook

Hogyan tegyük munkatársainkat elkötelezetté?

50 ötlet & tipp eBook


1. Légy jobb vezető.A közvetlen vezetővel való kapcsolat az egyik legmeghatározóbb viszony egy cégnél: A Dale Carnegie Training erre vonatkozó kutatása azt mutatta, hogy "a közvetlen menedzserükkel elégedett alkalmazottak 49%-a elkötelezetten dolgozik a cég sikeréért.”

2. Légy olyan vezető, akiben hisznek az alkalmazottai.A cégvezetőkben való hit a másik legmeghatározóbb eleme a munkatársi elköteleződésnek. Kutatásunk alapján "teljes elköteleződéssel dolgozik a kompetens cégvezetésben bízó alkalmazottak azon 61%-a, akik úgy gondolják, hogy a felsővezetők jó irányba vezetik a céget.”

3. Adj hatáskört a munkatársaidnak.A Gallup kutatása azt mutatja, hogy "azon dolgozók 61%-a, akik úgy érzik, hogy van beleszólásuk a munkájukkal kapcsolatos döntéshozatalba, elkötelezettnek érzik magunkat.”

4. Tanulj múltbéli szakértőktől, akik tudják hogyan lehet elkötelezetté tenni egy munkatársat.Charles Schwab azt írta a munkatársi elkötelezettségről: "Úgy érzem, hogy a legértékesebb képességem az, hogy lelkessé tudom tenni a kollégáimat.”

5. Használd Dale Carnegie kapcsolatteremtő alapelveit.Mielőtt megszólalnál, állj meg egy pillanatra és gondold át: "Hogyan tudnám elérni azt, hogy a beszélgetőpartnerem akarja azt csinálni, amit én szeretném, hogy megcsináljon?”

Vezetői útmutató a munkatársak (szakmai és érzelmi) elköteleződéséhezVersenyre épülő világunkban leginkább a cégünkben dolgozó emberekkel tűnhetünk ki a tömegből. 1500 munkavállaló megkérdezésével a Dale Carnegie Training elvégzett egy kutatást, melynek az lett a legfontosabb következtetése, hogy a jelentős mértékben (érzelmileg és szakmailag is) elkötelezett emberek sokkal hatékonyabban végzik a munkájukat.

Hogyan tudjuk biztosan elkötelezetté tenni a munkatársainkat érzelmileg és szakmailag egyaránt? Legyünk egy kicsit kreatívak! A munkatársak értékesnek és fontosnak akarják magukat érezni, továbbá szeretnének megfelelő hatáskört. Rád várnak, a vezetőjükre, aki megmutatja nekik, hogy értékeli őket, hogy a véleményük számít, s hogy Te nagyra értékeled az ő hozzájárulásukat a cég sikereihez. Ha nem jutnak eszedbe ilyen ötletek, mi összeírtunk egy listát róluk. Ezeket olvasva biztosan Neked is beugrik majd egy pár. Próbálj ki egyet közülük, még ma!

Munkatársaid számítanak Rád!


6. Légy törődő és gondos vezető.Tanulmányunk úgy találja, hogy “A közvetlen vezetővel való kapcsolat jelentős hatással van az eredményességre. Az alkalmazottak azt akarják érezni, hogy a közvetlen menedzserüket érdekli az ő munkán kívüli életük, mert az hatással van a munkahelyi teljesítményükre is. A minőségi és őszinte törődés hatékonyabbá teszi a munkavállalókat, s ez elégedettebb ügyfelekhez és növekvő értékesítési számokhoz fog vezetni.”

7. Építs tartós és őszinte kapcsolatokat.A DCT kutatási eredményei azt mutatják: "Váljon őszintén érdeklődővé a munkatársai iránt, tudja meg, hogy mi fontos számukra, és vezetőként figyelje meg, hogy ez a lépés miként befolyásolja a munkahelyi eredményességet.”

8. Mutasd meg, hogy őszintén érdekel a munkavállalód, és becsülöd őt. Az elkötelezettség témájában elvégzett kutatásunk azt mutatja, hogy: "A munkavállalók elkötelezettebbek, ha érzik a menedzserük őszinte érdeklődését a munkahelyen kívüli életükről is, melynek közvetlen hatása van a teljesítményükre.”

9. Bátorítsd a munkatársak közötti kommunikációt.Tanulmányunk úgy találta, hogy "a pozitív munkakörnyezet létrehozása és a munkatársak folyamatos megbecsülése a dolgozók érzelmi elköteleződéséhez vezet.”

10. Mindig adj visszajelzést a szervezet állapotáról és céljairól.Kutatásunk arra mutat rá, hogy “amikor egyértelműen tudtára adjuk az alkalmazottunknak, hogy a szervezet vezetése tiszteli őket, s hogy az ő személyes értékrendjük és céljaik a szervezet céljaira is hatással vannak, a munkavállalók lényegesen elkötelezettebbé válnak.”

11. Építs olyan szervezetet, amire büszkék a munkatársaid.Kutatási eredményeink azt mutatják, hogy “Az elkötelezett munkatársak örömmel viszik hírét a cégüknek, s azt, hogy az milyen remek munkahely, továbbá arra bátorítanak másokat, hogy üzleteljenek a cégükkel.”

12. Figyelj oda az ügyfélszolgálati munkatársak, valamint az értékesítők elkötelezettségi és energiaszintjére.A Dale Carnegie Training kutatási eredményei szerint “az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban lévő munkatársak elkötelezettségi szintje sok esetben alacsonyabb, mint a többi alkalmazotté.”

13. Fordíts több figyelmet azon középkorú munkatársak érzelmi elkötelezésére, akik már több, mint 5 éve dolgoznak a cégben.A kutatások megmutatják, hogy a 40 és 49 év közötti munkatársak a külső, családi tényezők miatt kevéssé elkötelezettek és motiváltak. Azt találtuk, hogy “azok a közvetlen vezetők, akik időt fordítanak a középkorú munkatársaik megismerésére, és kifejezik őszinte érdeklődésüket a személyes életük nehézségei iránt, nagy mértékben tudják csökkenteni az elköteleződés hiányából fakadó hátrányokat.”


14. Fordíts több figyelmet azokra a munkatársaidra, akik 5 évnél régebben dolgoznak a cégnél.Tanulmányunk azt mutatja, hogy “a munkatársak szakmai és érzelmi elköteleződésének szintje többnyire az első 5 évben növekszik, majd csökkenni kezd és stagnál.” A vezetőknek fontos a folyamatos képzésre is odafigyelniük, mely a stagnáló elköteleződést képes újból pozitív irányba elmozdítani.

15. Teremts pozitív hangulatú munkakörnyezetet."A pozitív érzelmek és a csapattagok közötti barátságos kommunikáció elköteleződést eredményez.” - mondja a Dale Carnegie Training által elvégzett kutatás.

16. Tedd munkatársaidat büszkévé a cég iránt.Kutatásunk megmutatja, hogy “a cég iránt érzett büszkeség, és a pozitív hangulatú munkakörnyezet energiával tölti fel az embereket; alig várják, hogy dolgozni menjenek és hajlandóak túlteljesíteni az elvárásokat a cég sikeréért.”

17. Csapatodnak minden apró eredményét ismerd el. "Dicsérj meg minden fejlődést, még a legkisebbet is."–Dale Carnegie

18. Tartsd magadat Dale Carnegie vezetési alapelveihez."Adj nyílt, őszinte elismerést!"–Dale Carnegie


19. Légy példamutató vezető!A sikeres menedzserek a saját példamutató cselekedeteikkel vezetik csapatukat, amely lelkessé teszi a munkatársakat, és arra inspirálja őket, hogy keményebben dolgozzanak. A Dale Carnegie Training kutatási tanulmánya arra mutat rá, hogy “az elkötelezett munkatársak figyelemre méltó 62%-a példamutatónak tartja a vezetőjét, és csak 25% az, aki számára a példamutatás nem eredményez teljes elkötelezettséget."

20. Biztosíts megfelelő erőforrásokat a munkatársaid számára.“Ahhoz, hogy elkötelezetté tedd a munkatársaidat, kommunikálj nyíltan, biztosítsd a munkához szükséges erőforrásokat, mutass példát, és mindig adj időben visszajelzést.” - mutat rá tanulmányunk.

21. Tiszteld a munkavállalók munka & magánélet közötti egyensúlyát. Kutatásunk úgy találja, hogy “amikor a munkavállalók érzik a menedzsment törődését az ő egészségükkel és jóllétükkel kapcsolatban, akkor sokkal elkötelezettebben tudnak dolgozni; hajlandók arra, hogy odategyék magukat egy olyan cég céljaiért, amely megbecsüli az ő személyes egészségüket is.”

22. Válj megbízható vezetővé. "Azok a munkavállalók, akik érzik a vezetőjük tiszteletét sokkal őszintébben és szabadabban mondják el véleményüket, és nem félnek az esetleges negatív következményektől." – mutatja a Dale Carnegie Training kutatási tanulmánya.

23. Ismerd meg a munkavállalóid személyes életét is. Kutatásunk azt mutatja, hogy “a munkavállalók 66%-a azt érzi, hogy a vezetőiket egyáltalán nem érdekli az ő személyes életük.”

25. Folyamatosan motiváld és inspiráld az alacsonyabban fizetett munkatársaidat.Tanulmányunk rámutat arra, hogy “a menedzserek és vezetők 45%-a elkötelezett, míg a hierarchia egyéb szintjein 23%-os az elköteleződés. Igazán elkötelezett munkatársakat általában nagyobb szervezeteknél, vezetői rétegben, főiskolai / egyetemi végzettséggel rendelkezőknél, valamint az évi bruttó 10 millió Ft-ot kereső alkalmazottak esetében találunk.”

26. Tápláld kollégáidban a munkához való érzelmi kötődést, mert ez lojális és lelkes, a cég céljaiért küzdő csapatot eredményez.A Scarlett kérdőíve alapján “a munkatársi elkötelezettség mértéke az alkalmazott személyes feladataihoz, kollégáihoz, vezetőjéhez és a céghez való pozitív vagy negatív érzelmi kötődésen múlik, s ez nagy mértékben befolyásolja a tanulási és teljesítménybeli hatékonyságot a munkahelyen.”

24. Munkatársaidra "értékes emberként" tekints, ne "értékes tudású emberként". Kutatási tanulmányunk azt mutatta meg, hogy “a kiemelkedő teljesítményű, lelkesen dolgozó elkötelezett csapatok a vezető kapcsolatteremtő képességének, az erőteljes csapatkommunikáció bátorításának, és az egyén központú vezetésnek köszönhetők."


27. Törekedj arra, hogy minél több pozitív benyomás érje a munkatársaidat!A Dale Carnegie Training kutatása úgy találja, hogy “a pozitív érzelmek magasabb szintű elégedettséget okoznak egy alkalmazottban; emelik az energiaszintet és a teljesítményt, és sokkal valószínűbb, hogy a pozitív szemléletű és érzelmű munkatársak szívesen dolgoznak a kollégáik eredményessé tételén is.”

29. Hozz létre olyan környezetet, amelyben a munkatársak sajátjuknak érzik a cég céljait. Kutatásunk úgy találta, hogy “azok az alkalmazottak, akik érzelmileg kötődnek a céghez, sokkal inkább magukénak is érzik annak céljait, és valószínűbb, hogy hosszú távon a vállalatnál maradnak. melynek eredménye a kiemelkedő teljesítmény, és az alacsonyabb, fluktuációból fakadó veszteség.”

30. Segíts a munkatársaidnak abban, hogy mind a cég, mind a kollégák számára értékesnek és hasznosnak érezzék magukat. A Dale Carnegie Training tanulmánya rámutat, hogy “azon munkatársak 60%-a, akik úgy érzik, hogy a munkájuk hozzájárul a cég sikereihez, elkötelezettnek érzik magukat.”

31. Folyamatosan növeld a munkatársaid önbizalmát. "Értékeld a legkisebb eredményt is!"“Előlegezd meg a bizalmat.”—Dale Carnegie

32. A lelkesedés kulcsfontosságú; hozz létre lelkes csapatokat! “Amikor az alkalmazottak lelkesedéssel állnak a munkájukhoz, akkor sokkal inkább törekednek az eredményességre, és a célok eléréséhez képesek a mentális kereteken kívül is gondolkodni.” - mutat rá tanulmányunk.

33. Biztosíts beleszólást a munkatársaid számára a munkájukat érintő döntésekbe!A Dale Carnegie Training elkötelezettséget vizsgáló kutatása azt mutatta, hogy “azon munkatársak 65%-a, akik úgy érzik, hogy beleszólásuk van a munkájukat érintő döntésekbe, magasabb érzelmi és szakmai elköteleződéssel végzik a feladataikat.”

28. “Amikor emberekkel foglalkozunk, emlékezzünk arra, hogy nem racionális, hanem érzelmi lényekkel van dolgunk.” - Dale Carnegie

“Egy ember szívéhez akkor kerülhetünk a legközelebb, ha azokról a dolgokról

beszélünk vele, amelyeket a legfontosabbnak tart.”

–Dale Carnegie


38. Ösztönözd munkatársaidat a folyamatos fejlődésre.Kutatási eredményeink azt mutatják, hogy “a teljesen elkötelezett alkalmazottak 53%-a sokat tanul közvetlen vezetőjétől.”

39. Hallgasd meg a munkatársaid véleményét.Kutatásunk úgy találta, hogy “amikor egy szervezet bátorítja a nyílt és őszinte kommunikációt, akkor az alkalmazottak sokkal elkötelezettebben dolgoznak; aggodalmaikat is nagyobb eséllyel osztják meg, és örömmel dolgoznak a közös megoldáson.”

40. Coach-old és képezd a munkatársaidat.A coaching és különféle szakmai képzések eszköztárával segítse a munkatársai folyamatos fejlődését és növekedését. "Belső vagy külső képzésekbe fektetni az egyik legjobb módja az elkötelezettség növelésének.”

41. Munkatársaid értékrendjét hozd összhangba a cég értékrendjével. Kutatásunk megmutatja, hogy “az alkalmazottak számára nagyon fontos egy olyan közösséghez tartozni, amelynek értékrendje az övékhez hasonló. Amikor azt érzik, hogy az általuk képviselt vállalat értékrendje összhangban van a sajátjukkal, lényegesen elkötelezettebbé válnak.”

34. Inspiráld a munkatársaidat, tedd őket izgatottá a munkájukkal kapcsolatban.A Dale Carnegie Training kutatása azt mutatja, hogy “azzal, hogy megmutatjuk az alkalmazottaknak, hogy munkájuk hogyan járul hozzá a csapatuk és a cég sikeréhez, sokat tudunk tenni az érzelmi és szakmai elköteleződés terén.”

35. Tedd céltudatossá a csapatodat.Kutatási eredményeink azt mutatják, hogy “az alkalmazottak munkáját és hatékonyságát nagyban segíti, ha tevékenységüket hasznosnak érzik és azt gondolják, hogy egy sikeres céget képviselnek.”

36. Adj mindig visszajelzést a munkatársaidnak, hogy érezzék mit csinálnak jól.Tanulmányunk azt mutatja, hogy “a munkatársak elkötelezése a felvételi interjúknál kell, hogy elkezdődjön. Kötelezze el új alkalmazottait kezdetektől, hogy örömmel tanulják meg a hatékony munkavégzésükhöz szükséges készségeket. Tisztán kommunikálja feléjük a felelősségi körüket, és a velük szembeni elvárásokat.”

37. A pozitív értékelésből soha nem elég.Az alkalmazottak, főleg az ezredfordulós (millenials) generáció tagjai folyamatosan újabb készségeket akarnak megtanulni, kihívásoknak akarnak megfelelni. A legtöbb esetben a nem pénzügyi eszközökkel történő ösztönzés, hanem a pozitív visszajelzés sokkal célravezetőbb az elkötelezés terén.


42. Ismerd fel, hogy miben tehetségesek csapatodnak tagjai.Segítsd csapatod tagjait abban, hogy tehetségük a különböző feladatok elvégzése terén kiegészítse egymást; ez növeli a csapat lelkesedését és együttműködését egyaránt.

43. Tedd lehetővé a munkatársaidnak, hogy új készségeket tanuljanak és növekedjenek.A Dale Carnegie Training tanulmánya rámutat arra, hogy “az új készségek tanulásának lehetősége, és a növekedés biztosítása nagy mértékben okoz elköteleződést a munkatársakban.”

45. Készíts tervet és stratégiát a munkatársaid elkötelezetté tételére!Kutatásunk azt mutatja, hogy “bár a megkérdezett cégek 90%-a szerint a munkatársi elkötelezettség egyenes arányban van a cég sikerességével, csak 75% rendelkezik konkrét elkötelezettséghez vezető tervekkel és stratégiával. Ez a tényező minden szervezetben kritikus pont, mert az üzletet az elkötelezett dolgozók hajtják előre.”

46. Mérd az elkötelezettség mértékét.A hatékony emberek vezetése egy folyamatos munka. A közép- és felsővezetőknek rendszeresen időt és energiát kell fordítania az elkötelezettség vizsgálatára. Rendszeres kérdőívek és személyes megbeszélések erősen ajánlottak. Lényeges, hogy a munkatársak önbizalommal teli fejezhessék ki a gondolataikat, és a negatív következményektől nem tartva mondhassák el a véleményüket.

47. Jutalmazd meg, és nyíltan dicsérd meg az elkötelezett munkatársaidat.“Jutalmazd meg az alkalmazottaidat és vezetőidet, akik az eredményesség növelésében és a lelkes munkakörnyezet megteremtésében jeleskednek. A juttatásokat és ösztönzőket érdemes személyre szabni az egyes munkaterületek szerint. A fizikai ösztönzőkön túl az elismerés és a nyílt dicséret minden esetben fontos, mert az elősegíti az elköteleződést.”

48. Mozdítsd elő a lelkes csapatmunkát és az együttműködést.“A csapatmunka egy készség, amely emberek közös cél eléréséért történő együttes munkáját jelenti. Annak képessége, hogy az egyéni eredmények a közös, szervezeti célokat szolgálják. Egy olyan üzemanyag, amely hétköznapi emberek nem hétköznapi eredményeit segíti elő.” —Andrew Carnegie

49. A hosszú távú elkötelezettség elérése legyen a fő fókuszodban.Kutatási eredmények azt mutatják, hogy "az a hosszútávú elköteleződés, amely a munkaadó és a munkavállaló közötti pozitív kommunikációval indul, majd fennmarad a kollégák között, amikor csapatban dolgoznak, nagy mértékben teremt örömteli és eredményes munkakörnyezetet.”

50. "A kiemelkedő képességű embereknek először a szívét kell elnyerned, mielőtt az elméjük segítségével kihozzák önmagukból a maximumot.”—Andrew Carnegie

44. Teremts olyan vállalati kultúrát, amely bátorítja az elköteleződést.Folyamatos pozitív hozzáállással és cselekedetekkel a vezetők lehetőséget kapnak arra, hogy elkötelezett, minden dolgozót inspiráló vállalati kultúrát teremtsenek. Kutatásunk alapján világossá vált, hogy “egy adott céget a helyes irányba kormányzó kompetens vezetésben bízó alkalmazottak 60% teljes elkötelezettséggel végzi a feladatát, szemben a megkérdezettek 30%-val, akik számára a kompetens vezetés indifferens.”


1. Növeli az eredményességet és a megtérülést.Az Accenture 2011-ben elvégzett tanulmánya szerint: “Egy erősen versenyorientált, globális méretű üzleti világban a siker záloga, a termelékenység és eredményesség hajtóereje a magas szinten elkötelezett munkaerő.”

2. Csökkenti az alkalmazotti fluktuációt.A Bureau of National Affairs (Nemzeti Ügyek Irodája) szerint: “A 2013. évben a munkahelyi fluktuáció mértéke 65%-ra emelkedik, amely az amerikai vállalkozások számára összesen 11 milliárd USD értékű éves veszteséget jelent.”

3. Segít legyőzni a versenytársakat a legfontosabb értékkel - a cég munkatársainak hozzáállásával.A Gallup Intézet szerint: “Az elkötelezett munkatársakkal dolgozó cégek 202%-kal szárnyalják túl a versenytársaikat." A DCT tanulmánya arra mutat rá, hogy "a versenyelőnyért folytatott harcban, ahol csak a munkaerőt vesszük alapul, a legfontosabb tényező az elkötelezettség. Az aktívan nem elkötelezett dolgozók bizalmatlanok, aláássák mások munkáját, és folyamatosan negatív hangulatot generálnak.”

4. Az elköteleződés közvetlen hatása a növekvő munkatársi eredményességben és minőségben mutatkozik meg, amely boldogabb vásárlókat és magasabb megtérülést eredményez.“Az elköteleződés szintjének növekedése csökkenti a fluktuációból származó költségeket, és növeli a termelékenységet.” - mutatja a Dale Carnegie Training kutatási tanulmánya.

5. Az elkötelezett munkatársak hatékonyabban dolgoznak.“Magasan elkötelezett munkatársakkal dolgozó cégek az átlagosnál 19%-kal magasabb nyereséget termelnek a részvényeseik számára." A Gallup szerint "a nem elkötelezett dolgozók évente 305 milliárd dollárba kerülnek az Egyesült Államok cégeinek." A Dale Carnegie Training kutatási tanulmánya úgy találja, hogy “az aktívan elkötelezett munkatársak hatékonyabbak, több pénzt keresnek a cégüknek, tovább maradnak cégük kötelékében, etikusak és felelősséget vállalnak a munkájukért. A nem elkötelezett munkavállalók akár már 5%-os fizetésemelésért is elhagyják a cégüket, míg az elkötelezett alkalmazottaknak csak 25%-a tenné meg ugyanezt.”

Miért fontos a munkatársi elköteleződés?

Ha szeretnél többet megtudni a képzéseinkről és workshopjainkról, melyeken kapcsolatteremtési, vezetői készségeket, hatékony értékesítési stratégiákat, valamint a hatásos beszédhez szükséges tudást gyakoroltatunk be a hallgatóinkkal, akkor látogass el a weboldalunkra.

www.dalecarnegietraining.hu/treningek

dale carnegie - hogyan tegyük munkatársainkat elkötelezetté? · dale carnegie training...

Documents