dados são fatos puros ou descrições básicas de coisas, eventos, atividades e transações que...
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Dados
• São fatos puros ou descrições básicas de coisas, eventos, atividades e transações que são capturados, resigstrados, armazenados e classificados, mas não organizados para transmitir qualquer significado.
Informação
• Conjunto de fatos (dados) organizado de modo a fazer sentido para o destinatário.
Conhecimento
• Consiste em informações organizadas e processadas para transmitir discernimento, experiências, aprendizagem acumulada ou habilidade, se aplicável a um problema ou processo empresarial atual.
• Conhecimento tácito - pessoal incorporado à experiência individual e envolve fatores intangíveis.
• Conhecimento explícito – facilmente transmitido, sistematizado e comunicado.
Sistemas de Informação
• Um SI coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações com um propósito específico.
• Um sistemas de informação abrange entradas (dados) e saídas (relatórios, cálculos), processa essas entradas e gera saídas que são enviadas para o usuário ou outros sistemas.
Classificação dos SISIs
Apoio Gerencial
Apoio às Operações
ColaborativosControle deProcessos Industriais
Processam.Transações
Informação Executiva
Tomada deDecisão
Informação Gerencial
Sistemas Colaborativos Internet
• Internet é um conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados podem usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial.
Sistemas Colaborativos Intranet
• Intranet é uma rede interna a uma organização que utiliza tecnologias da Internet (navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP, etc) para fornecer dentro da empresa compartilhamento de informações, comunicação, colaboração e suporte a processos empresariais.
• Caracterizada pela sigla B2E (business to employee)
Intranet nos Negócios
• Aplicações:– Comunicação e colaboração: As intranets podem
melhorar significativamente as comunicações e colaborações internas de uma empresa. Como exemplos: - enviar e receber correios eletrônicos e bate-papo.
– Editoração de páginas: Produtos de informação como boletins, desenhos técnicos e catálogos podem estar à disposição dos funcionários. Criar, editar e compartilhar documentos.
Intranet nos Negócios• Aplicações:
– Operações e administração dos negócios: As intranets podem ser utilizadas como plataformas para desenvolver e distribuir aplicações empresariais cruciais ao apoio das operações e tomada de decisão gerencial ao longo da empresa interconectada.
– Gerenciamento da intranet: Suporte a administração de hardwares e produtos de software na infra-estrutura de rede existente na empresa.
Intranet - benefícios
• Acesso por meio de interface gráfica e intuitiva• Criação padronizada de documentos• Protocolo de rede padronizado• Aumento da produtividade via acesso mais rápido a
informações• Redução de custos (impressão, marketing, vendas)
Intranet - limitações
• Nem todos os colaboradores possuem computadores• Incompatibilidades entre navegadores e servidores
de rede• Animações, vídeos e áudio são lentos• Tecnologia nova em constante evolução• Informações não filtradas podem sobrecarregar os
usuários
Sistemas ColaborativosExtranets
• As extranets são conexões de rede que utilizam tecnologias da Internet para interconectar a intranet de uma empresa com a intranet de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais.
Sistemas Colaborativos Extranets nos Negócios
• O valor comercial das extranets deriva de diversos fatores:– Elas tornam fáceis a clientes e fornecedores o
acesso aos recursos das intranets;– Elas permitem a uma empresa oferecer aos seus
parceiros comerciais novos tipos de serviços interativos baseados em rede;
• As extranets são uma maneira pela qual uma empresa pode formar e fortalecer relações estratégicas com seus clientes e fornecedores. Além disso, elas podem possibilitar e melhorar a colaboração de uma empresa com seus clientes e outros parceiros comerciais;
Sistemas Colaborativos• Objetivo principal: permitir que pessoas
possam trabalhar juntas com mais facilidade e eficácia, auxiliando a:– Comunicação (compartilhamento de
informações);– Coordenação dos esforços individuais de
trabalho e uso de recursos;– Colaboração (cooperar em projetos e tarefas
comuns);
Colaboração
• É um princípio de trablaho em conunto que produz confiança, integridade e resultados através de verdadeiro consenso, propriedade e alinhamento de todos os aspectos da organização.
Componentes dos Sistemas Colaborativos
Estações de Trabalho
• Groupware• Navegadores de rede• Pacotes de aplicativos
Redes
• Intranets• Extranets• Internet• Outras redes
Equipes eGrupos deTrabalho
Auxiliar na comunicação, coordenação e colaboração
Sistemas Colaborativos Equipes e Grupos de Trabalho
• Grupo de Trabalho: duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma tarefa ou atribuição;
• Equipe: grupo de trabalho colaborativo, cujos membros estão comprometidos com a colaboração;
Trabalhar junto para gerar um produto que é muito maior do que a soma de suas partes.
Requisitos para implantação
• Comunicação• Linguagem comum• Forma e estrutura de trabalho• Confiança mútua• Propósito comum
Sistemas Colaborativos Equipes e Grupos de Trabalho
• Os membros de uma equipe ou grupo de trabalho não precisam trabalhar na mesma localização física;
• Equipe Virtual membros unidos pelas tarefas nas quais estão colaborando;
Equipe Virtual
Equipe virtual: membros de outras equipes, departamentos, organizações e locais interconectados pela TI; Conectados por interesses comuns e especializações complementares;
Sistemas Colaborativos - Groupware
Tecnologia designada para facilitar o trabalho de grupos; Sua principal característica é o fato de tornar mais fácil a comunicação, coordenação e cooperação entre as equipes;
Sistemas Colaborativos - Groupware
• Ajuda os membros de uma equipe a colaborarem em projetos de grupo, no mesmo momento ou em momentos diferentes e no mesmo lugar ou em diferentes localizações;
• Termo utilizado para referenciar a uma classe específica de tecnologia que se utiliza de redes de computadores;
Groupware nas Empresas
Ferramentas de
Comunicações
Eletrônicas
Ferramentas de
ConferênciasEletrônicas
Ferramentas de
Administração do Trabalho
em Colaboração
Correio Eletrônico; Correio Eletrônico; ((ee--mailmail))
Correio de Voz Correio de Voz ((voicevoice mailmail))
Telefone e Fax via Telefone e Fax via Internet;Internet;
Editoração de Editoração de Página de Rede;Página de Rede;
Conferência por Conferência por dados;dados;Conferência de voz;Conferência de voz;Videoconferência;Videoconferência;Fóruns de Discussão;Fóruns de Discussão;Sistemas de Bate-Sistemas de Bate-Papo;Papo;Sistemas de Reuniões Sistemas de Reuniões Eletrônicas;Eletrônicas;
Agendamento e Agendamento e Programação;Programação;Gerenciamento de Gerenciamento de Projetos e Atividades;Projetos e Atividades;Sistemas de Fluxo de Sistemas de Fluxo de Trabalho (Trabalho (workflow);workflow);Gerenciamento do Gerenciamento do Conhecimento;Conhecimento;
• Ferramentas de Comunicações Eletrônicas: – Permitem que mensagens, documentos,
arquivos, texto, voz ou vídeo sejam transmitidos eletronicamente por redes de computadores;
Groupware nas Empresas
Groupware Correio Eletrônico
• Lado positivo:– modo rápido e conveniente de comunicação entre
as pessoas formação de relações estratégicas nos negócios;
– meio para transmitir cópias eletrônicas de documentos, arquivos de dados e conteúdo em multimídia;
• Lado negativo: sobrecarga de informações excessivas mensagens de excessivas fontes spamming;
Groupware Telefone e Fax via Internet
• São necessários:– PC devidamente equipado;– Software;
• Qualidade sonora da chamada telefônica depende da configuração de seu PC (e do PC da pessoa para quem está ligando) e da velocidade de sua conexão com a Internet;
Groupware Editoração de Página na Rede
• Permite a publicação de documentos com hiperlinks em HTML nos sites da Internet ou nas intranets;
• A editoração em rede intranet tornou-se um meio muito mais eficiente e eficaz de comunicação entre as equipes e grupos de trabalho;
Groupware Compartilhando Informações
Criar documento em processador de textos ou outro software de produtividade Armazenar em máquina de mesa
Imprimir, copiar e distribuir exemplares?
Enviar e-mail?
Armazenar em servidor de arquivo?
Permitir acesso a seu computador?
Groupware Compartilhando Informações - Intranet
Criar páginana rede
O membro de uma equipe pode publicar um relatório de projeto, por ex, em
hiperlink diretamente em um servidor de rede intranet/extranet para análise e comentários de outros membros da
equipe do projeto.
• Ferramentas de Conferências eletrônicas: – Ajudam os usuários de computadores em
rede a compartilharem informações e colaborarem ao trabalharem juntos em atividades comuns, onde quer que estejam localizados.
GroupwareGroupware nas Empresas nas Empresas
Groupware Conferência por Dados
• Os usuários podem visualizar, marcar, revisar e salvar mudanças em um whiteboard compartilhado contendo desenhos, documentos e outros materiais.
Groupware Conferência por Voz
• Conversas compartilhadas entre diversos participantes em rede dotados de algum software especial;
• Exemplos de algumas ferramentas:– Netscape Conference– Microsoft NetMeeting
• PCs em rede habilitada para voz;• Trabalho em tempo real sobre um whiteboard;
Groupware Videoconferência
• Videoconferência Eletrônica: Conferência por vídeo e áudio entre usuários de PCs em rede.– Ex.: CU-SeeMeI, Proshare;
• Teleconferência: Conferência por vídeo e áudio entre participantes em salas de reuniões ou auditórios em diferentes locais.
Groupware Aplicações
• Reuniões rotineiras comerciais com equipes de venda, gerentes regionais, representantes, etc;
• Apresentações de novas metas, projetos, sistemáticos administrativos, orçamentos, etc;
• Reuniões técnicas e/ou industriais;• Sessões de treinamento;• Reuniões/conferências jurídicas ou políticas;• Lançamentos de novos produtos;• Palestras e debates;• Divulgação de resultados financeiros aos acionistas;• Coletivas de imprensa;
Groupware Videoconferência - Limitações
• Custo;• Inibição dos participantes diante da
tecnologia;• Movimentos abruptos de imagem;
Groupware Fóruns de Discussão
• Fornecem uma plataforma de discussão em computadores interligados para incentivar e gerenciar discussões de texto on-line entre membros de grupos de interesses específicos ou equipes de projeto.
Groupware Sistemas de Bate-Papo
• Permitem a dois ou mais usuários em PCs em rede realizarem conversas por texto em tempo real.
Groupware Sistemas de Reunião Eletrônica
• Utilizar uma sala de reuniões com PCs em rede, um projetor, telão e software EMS (Eletronic Meeting Systems) para facilitar a comunicação, colaboração e tomada de decisões em grupo em reuniões na empresa.
• Ferramentas de Administração do Trabalho Colaborativo: – Ajudam as pessoas a executar ou
administrar atividades de trabalho.
GroupwareGroupware nas Empresas nas Empresas
Groupware Agendamento e Programação
• Programar, notificar e lembrar automaticamente os membros de equipes e grupos de trabalho dotados de computadores em rede sobre reuniões, compromissos e outros eventos.
• Objetivo: controle de tempo
Groupware Gerenciamento de Atividades e
Projetos
• Administrar projetos de equipes e grupos de trabalho por meio de programação, acompanhamento e mapeamento da situação de execução das atividades de um projeto.
Groupware Ferramentas-Aplicações
• Microsoft Project; Lotus Organizer– Cronogramas;– Relatórios;– Lembretes Automáticos;– Acompanhamentos Gráficos;
Groupware Sistemas de Fluxo de Trabalho
• Processamento eletrônico de documentos.
• Gerenciar o fluxo das tarefas de trabalho.
• Formulários Eletrônicos
Groupware Gestão do Conhecimento
• Criar uma base de conhecimento ou memória organizacional.
• Compartilhamento – Intranet
Groupware Gestão do Conhecimento
• Processo que ajuda as empresas a identificar, selecionar, organizar, distribuir e transferir informação e conhecimento especializado que fazem parte da memória da empresa e que existem dentro dela de forma não estruturada.