Информационно-коммуникационный портал DaOffice Свяжитесь с коллегами, работайте над документами,делитесь своими идеями, знаниями и успехами!

Корпоративная социальная сеть 2

Именно то, как высобираете, организуетеи используете информацию, определяет, победите вы или проиграете.

Корпоративная социальная сеть 3

Тенденции развития инструментов коммуникаций

Источник: Morgan Stanley, “Internet Trends Report” (April 2010)

Социальные сети более привлекательны для пользователей,чем электронная почта, как показывает статистика

Корпоративная социальная сеть 4

Бизнес-задачи корпоративной социальной сети

Корпоративная культура, мотивация, вовлеченность

Обмен экспертизойи накопление знаний

Повышение эффективности работы

Управление инновациями

Корпоративная социальная сеть 5

Нематериальная мотивация

Значки-благодарности

Экспертные звания

Компетенции

Корпоративная социальная сеть 6

Социальная база знаний

Эксперты указывают свои

темы

Читатели подписываютсяна темы, задают

вопросы

Эксперты пишут контент, отвечают

на вопросы

Читатели обсуждают и оценивают

Формируются рейтинги

экспертов и тем

ДокументыСсылкиНовостиВопросы и ответыИдеи…

Мотивация экспертовс помощью социальной

системы оценкии признания

Корпоративная социальная сеть 7

Корпоративная соцсетьв IT-инфраструктуре

API

Portal Learning HR ERP CRM

Корпоративная социальная сеть

Системы хранения данныхи автоматизации бизнес-процессов

Система вовлечения

Рекомендации, подписки, комментарии

Корпоративная социальная сеть 8

Социальные инновации

• Генерация идей“The Crowd”

• Экспертная оценкаЭксперты

• Мотивация• Коммуникации

Линейные менеджеры

• Стратегия• Ресурсы

Топ-менеджмент Реализованные

проекты

*Предполагаемые цели и задачи проекта

Цель проекта – повышение вовлеченности сотрудников, усиление корпоративной культуры, улучшение качества обслуживания

Задачи проекта:

Увеличение информированности сотрудников о деятельности компании в целом и ее подразделений. Вся информация в одном месте, в привлекательном и доступном для сотрудников формате.

Развитие талантов и ключевых сотрудников. Развитие линейных руководителей. Выявление экспертов и лидеров мнений.

Продвижение корпоративных ценностей. Быстрая и регулярная обратная связь – как ценности должны проявляться в ежедневной работе и почему это важно.

Реализация программ признания заслуг, рейтингов, соперничество и активизация людей.

Повышение скорости принятия решений и выполнения оперативных задач за счет более быстрого взаимодействия.

9

*требуется провести диагностику и исследование реальных целей

Результаты исследования

10

Источник: Исследование вовлеченности сотрудников Вашей Компании, 2012 г.

В результате предлагаемого проекта эти показатели могут быть улучшены за счет более эффективных внутренних коммуникаций

Показатель Значение

Карьерные возможности ? %

Процессы ? %

Ценность сотрудников ? %

Признание ? %

Управление талантами ? %

Удовлетворенность системой коммуникаций и информирования ? %

Оперативность обмена информации ? %

Качество горизонтальной коммуникаций ? %

Скорость и достоверность коммуникации сотрудников с руководством ? %

Экспертное взаимодействие ? %

Охват пользователей (число просмотров >1 страницы) ? %

Индекс активности сотрудников ? %

Значимость обратной связи ? %

Корпоративная социальная сеть 11

Возможные KPI проекта

Качественные Количественные

Повышение качества и оперативности внутренних коммуникаций, как вертикальных так и горизонтальных

(своевременность и доступность информации)Количество зарегистрированных пользователей от

общего числа сотрудников

Ускорение процесса адаптации новых сотрудников Процент вовлеченных пользователей от общего числа зарегистрированных

Обмен экспертизой и создание экспертных сообществ Увеличение доли внутреннего СМИ/интранет портала в качестве источника информации

Рост количества и качества полезных инициатив

Рост вовлеченности/индекса удовлетворенности пользовательской аудитории

Снижение текучести кадров пользовательской аудитории

Корпоративная социальная сеть 12

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (1)

McKinsey: коммуникации с помощью соцсетей могут повысить продуктивность взаимодействующих сотрудников (Interaction Workers) на 20-25%

Источник: “The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies”, McKinsey Global Institute, July 2012

Корпоративная социальная сеть 13

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (2)

Измеримые выгоды:

• Сокращение затрат от исключения дублирования задач

• Сокращение затрат от реорганизации бизнес-процессов

• Экономия затрат в проектах за счет улучшения совместной работы и коммуникаций

• Повышение продуктивности сотрудников за счет быстрых коммуникаций и доступа к экспертизе

• Ускорение адаптации новых сотрудников

Неизмеримые выгоды:

• Улучшение вертикальных коммуникаций между сотрудниками и руководством

• Организация открытой среды для общения и сохранения обсуждений

• Усиление драйверов успеха

ROIСрок

окупаемостиСуммарная выгода (PV)

Всего затрат (PV)

NPV

365% 4.3 месяца $ 7 232 969 $ 1 556 866 $ 5 676 103

Источник: Forrester Research, “The Total Economic Impact™ Of Yammer”

ROI в течение трех лет с учетом рисков

Корпоративная социальная сеть 14

Ожидаемые результаты внедрения. Бенчмаркинг (3)

39% Больше горизонтальных связей25% Быстрее адаптация новых сотрудников29% Больше коммуникаций с топ-менеджментом34% Меньше времени на поиск экспертов и информации27% Меньше переписки по email26% Меньше совещаний24% Меньше времени на командировки27% Меньше дублирования задач32% Больше идей, сгенерированных внутри компании23% Больше успешных задач32% Быстрее получение ответов на вопросы37% Выше продуктивность совместной работы30% Выше удовлетворенность сотрудников

Источник: Jive Software, “The business value of social business. Customer survey results.”

Этапы проекта внедрения КСС№ Название этапа

1. Пилотный запуск системы (1-2 месяца)

1.1 Формирование рабочей группы

1.2 Инсталляция системы

1.3 Концепция проекта

1.3.1 Интервью с бизнес-пользователями

1.3.2 Разработка описания проекта

1.3.3 Разработка программы вовлечения сотрудников

1.3.4 Детальная проработка целей и КПЭ проекта

1.3.5 Презентация проекта для заинтересованных участников

1.4 Вовлечение сотрудников

1.4.1 Тренинг экспертов

1.4.2 Вовлекающие мероприятия по департаментам

1.4.3 «Посев» контента

1.5 Оценка результатов пилота. Решение – «внедрять или нет»

2. Запуск полноценного проекта в рамках всей компании

15

Рабочая группа

16

Руководитель проекта

Управление сетью

Комьюнити-менеджер

Модераторы направлений

Эксперты по темам

Бизнес-пользователи

HR

Корпоративный университет

Маркетинг & PR

Руководители подразделений

ИТ-специалисты

Системный администратор

Специалист по LDAP

Специалист попорталам

Консалтинг

Руководитель проекта

Консультант по внедрению

Инструктор

Разработчики

Кураторпроекта Сотрудники DaOffice

Управление рисками

17

Три основных риска внедрения

1. Сомнение в том, что сотрудники не вовлекутся в коммуникации2. Опасение, что КСС будет использоваться больше для нерабочих

коммуникаций3. Риск преобладания неконструктивного негатива

Методы управления рисками для повышения

вероятности успеха проекта

• Внедрение сверху-вниз с четкими бизнес-целями• Поддержка и участие представителей топ-менеджмента• Выделенный руководитель проекта и команда внедрения (модератор,

комьюнити-менеджер, ИТ-специалисты, бизнес-пользователи…)• Вовлекающие мероприятия и широкое информирование сотрудников• Итерационное внедрение• Постоянная обратная связь, нацеленная на поощрение конструктивного

поведения – признание лучших экспертов, демонстрация полезных кейсов

Запуск пилотного проекта позволяет минимизировать риски и принимать решение о полноценном запуске на основе реальных результатов

Корпоративная социальная сеть 18

Кейс: Розничная сеть МТС

Цель: обучение новых и удержание опытных продавцов• В среднем по отрасли текучесть 7-10% в месяц• Затраты на прием и обучение нового продавца 6000 руб. + 1 месяц

его работы (источник: http://www.vedomosti.ru/career/news/1502558/nadoelo_teryat_prodavcov) • Вывод: цена замены 12 000 продавцов составляет ~240 млн. в год

Результаты: • Повышение эффективности продаж и обслуживания на 12%*• Среди зарегистрированных участников мотивации текучестькадров ниже на 20%• Срок адаптации сократился на 1 месяц

Зарегистрированы: 15903

Пишущих пользователей в неделю: 3074

Публикаций в неделю: 5204

Всего зарегистрированных идей: 3520

Идеи на реализации: 129

Реализованных идей: 30 (первые 3 месяца)

Проект выиграл конкурсы:• Лучшее Корпоративное Медиа 2012• Best Intranet Russia 2012

* Эффективность оценивалась у зарегистрированных участников БИ относительно незарегистрированных

Корпоративная социальная сеть 19

Кейс: Энвижн Груп

Проект выиграл конкурс InterComm 2012. Презентация проекта:http://www.slideshare.net/Nesmeeva/inter-comm-2012-nvision

Цель - Создание высокоэффективной, продуктивной и самовоспроизводящейся коммуникационной среды внутри компании

• Повышения уровня вовлеченности сотрудников

• Получения обратной связи

• Управления знаниями

Результаты:

• В CSN более 75% сотрудников компании

• Доля вовлечённых пользователей – 37 %

• Доля полезного контента – 64%

• Среднее время пребывания пользователя в сети – 8 минут 17 секунд в день

• Общее количество идей - 191

Индикаторы Было, март 2012 План,

июнь 2012Факт, Июнь 2012

План, 13 января 2013

Факт, 13 января 2013

Оперативность обмена информацией 3,14 3,45 3,42 (-0,03 от плана) 3,8 3,8Качество горизонтальной коммуникаций 2,71 3,1 4,03 (+0,93 к плану) 3,5 4,28 (+0,78 к плану)

Экспертное взаимодействие 1,9 2,2 3,95 (+1,75 к плану) 2,4 4,17 (+1,77 к плану)

Скорость и достоверность коммуникации сотрудников с руководством

3,24 3,55 3,4 (-0,15 от плана) 3,75 3,96 (+0,21 к плану)

Охват пользователей (число ежедневных заходов с просмотром более 1 страницы)

0 200 455 (+255 к плану) 600 615 (+15 к плану)

Лучшие практики использования корпоративных соцсетей

20

Увеличение производительности. Улучшенный обмен информацией и краудсорсинг идей.Социализация основных приложений – интеграция с ключевыми приложениями в т.ч. ShP Повсеместное сотрудничество сотрудников.Сильная корпоративная культура. Сеть поддерживает сплоченность коллектива и ориентирована на основную цель компании - удовлетворенность клиентов.https://www.yammer.com/customers/customer/nationwide/

Сегодя 20000 розничных сотрудников T-Mobile каждый день получают в своем социальном сообществе информацию, которая им нужна для выполнения работы. Сеть помогает T-Mobile сокращать расходы, повышать продажи и предоставлять особенный сервис клиентам, что позволяет компании выигрывать в очень конкурентной среде.http://www.jivesoftware.com/files/pdf/casestudy/Case-Study-T-Mobile.pdf

Сеть помогла трансформировать компанию из разрозненных частей в единое целое. E-mail был сокращен более чем на 50 %, а совместная работа осуществляется через группы и уведомления.Вездесущее сотрудничество. Сотрудники подключаются к сети, где бы они ни были.Сеть позволяет руководству лучше понять, что происходит в компании и принимать лучшие стратегические решения. https://www.yammer.com/customers/customer/suncorp/?autoplay=1

DaOffice – первый и лидирующий в России провайдер корпоративных соцсетей

21

Награды:• Лучшее Корпоративное Медиа – 2012

9 апреля 2012

• Лучший B2B-сервис на конференции HSE SaaS – 2012 11 апреля 2012

• Best Intranet Russia – 201227 апреля 2012

• Cамый масштабный облачный проект Cloud Award – 201216 мая 2012

• Премия Trainings – 2012 «Открытие года» 19 сентября 2012

• INTERCOMM – 201211 октября 2012

• HR-бренд года – 201327 февраля 2013

СМИ:

Корпоративная социальная сеть 22

Создайте свою сеть бесплатно на сайте DaOffice.ru – работайте совместно

Корпоративная социальная сеть 23

Аудитория + приложения

Увеличивайте вовлеченность и командное взаимодействие до

70% с помощью DaOffice

Интеграция с существующими ПО увеличивает вовлеченность и

кроссфункциональность бизнес процессов

Создавайте собственные приложения, чтобы решать

любые бизнес-задачи компании

Мы делаем корпоративный мир лучше!Мы помогаем компаниям стать лучшим местом работы

для своих сотрудников, а людям — достигать лучшихрезультатов для бизнеса своих компаний

«Соцсеть показала себя как эффективный инструмент управления крупной компанией»— Андрей Кленин, генеральный директор Розничной сети МТС

http://www.company.mts.ru/press-centre/press_release/2012-04-09-1631279/