d1 02 e commerce standard2010-29102010
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Krzysztof ŁopuszyńskiStarszy specjalista ds. badań e-marketingowych GEMIUS
Wojciech CiemniewskiResearch Executive IIBR / GEMIUS
Wnioski z badania właścicieli sklepów internetowych
"E-commerce w Polsce 2010. E-sklepy"
• Samoocena kondycji e-sklepów (poziomu sprzedaży)• Spostrzeganie sytuacji na rynku e-commerce w Polsce• Wpływ kryzysu finansowego na obroty i zyski ze sprzedaży w
sklepach internetowych • Zmiany wielkości poziomu sprzedaży oczekiwane w ciągu
najbliższych 12 miesięcy• Zmiany w sklepach planowane w ciągu najbliższych 12 miesięcy• Wykorzystanie rekomendacji zakupowych w procesie sprzedaży
oraz ich wpływ na obroty i sprzedaż• Przyszłość e-sklepów w Polsce
Agenda
Czy firma jest zadowolona z osiągniętego obecnie
poziomu sprzedaży?
N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
większe sklepy (powyżej 10 osób) będące na rynku od co najmniej 2 lat sprzedające raczej droższe produkty działające w dużych miastach 500K +
młode sklepy (<2 lat na rynku) częściej prowadzone przez 1 osobę nie zwiększające zatrudnienia bez sprzedaży offline, ale częściej łączące sklep i aukcje
deklarują zarówno wzrost zysków jak i obrotów według nich przyszłość = wyspecjalizowane jednobranżowe e-sklepyposiadają dodatkowe wersje językowe (niemiecka, czeska, słowacka)aktualizują witrynę codziennie lub częściejstosują marketing na forach i grupach dyskusyjnych oraz w radio częściej oferują: obniżki cen, bezpłatną dostawę. wyprzedaże, nowe możliwości płatności (karta kredytowa, PayPass, itp., nowe formy dostawy (paczkomaty i inne alternatywne wobec poczty tradycyjnej) za źródło swojej przewagi uważają: liczne pozytywne opinie, szybszą dostawę, wysoką jakość produktów poczucie bycia liderem w branży
sprzedają tylko w Polsce stawiają na aukcje nie notowały spadku zysków, ale spadek obrotówtylko polska wersja językowa najczęściej 0% zagranicznej sprzedaży rzadziej stosują wyprzedaże nie wprowadzają ofert specjalnych dla Klientów rzadziej stosują nowe formy płatności (PayPall, karta kredytowa) problemem zbyt mała liczba użytkowników w sklepie brak narzędzi bądź wiedzy o statystykach sklepu (odsetek nie wiem UU)
Samoocena kondycji przedsiębiorstwa pod względem poziomu sprzedaży
Profil sklepów częściej deklarujących zadowolenie z osiągniętego poziomu sprzedaży
Profil sklepów częściej deklarujących niezadowolenie z osiągniętego poziomu sprzedaży
mikrosklepy - 1 osobowe przeważają niezadowoleni z osiągniętego zysku częściej przyznają, że nie wiedzą jak będzie wyglądała przyszłość e-commerce
częściej > 1 sklep i wieloosobowa obsługa stosują rekomendacje zakupowe częściej dbają o stałych klientów – promocje, programy lojalnościowe i planują wprowadzać inne metody (wyprzedaże, bezpłatna dostawa) przewaga = wysoka jakość obsługi Klienta
Jak ocenia Pan(i) obecną sytuację na polskim rynku handlu internetowego? N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
najczęściej 1 sklep brak dodatkowego zatrudnienia sprzedaż na aukcjach ~ równa sprzedaży w sklepie brak wiedzy o tym, w jaki sposób działają rekomendacje ogólnie wolniej podążają za innowacjami
Spostrzeganie sytuacji na rynku e-commerce w Polsce
Spadek zysków (nie obrotów) źródłem
negatywnych opinii
W jaki sposób Państwa firma odczuła skutki kryzysu finansowego?
duże sklepy – zatrudniające powyżej 10 osób dodatkowe zatrudnienie powyżej 2 lat
połowa zadowolona z osiągniętych wyników sprzedaży (55% obroty, 49% sprzedaż) motywacja „nigdy dość” naturalnie lepiej oceniają rynek e-commerce
najmniejsze sklepy musiały redukować zatrudnienie
stosujący rekomendacje zakupowe nie odnotowali strat nie stosują rekomendacji – częściej odnotowali stratę
naturalnie gorzej oceniają sytuację – „pogorszyło się”
Wpływ kryzysu finansowego na obroty i zyski zesprzedaży w sklepach internetowych
N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
Blisko 1/3 badanych sklepów odnotowała spadki obrotów, a 40% spadki zysków jako skutki kryzysu finansowego. Pomimo trudnych czasów 33% e-sklepów zwiększyło zyski, a niespełna 40% odnotowało wzrost obrotów.
obroty
zyski
Jakiej zmiany poziomu sprzedaży spodziewa się Państwa firma w ciągu kolejnych 12 miesięcy?
Optymizm dopisywał szczególnie: nieco częściej mniejszym sklepom (< 10 osób) sklepom rozwijającym się (zatrudniającym nowe osoby) najsilniej (zdecydowany wzrost) – najmłodszym sklepom, a działającym dłużej niż 2 lata w stopniu umiarkowanym (umiarkowany wzrost)stosującym rekomendacje zakupowe firmom notującym wzrost obrotów (ale nie zysków) w kryzysie naturalnie firmy, które osiągają zysk i wzrost obrotów
Optymizm dopisuje badanym sklepom… 85% z nich spodziewa się w ciągu najbliższych 12 miesięcy co najmniej umiarkowanego wzrostu sprzedaży, a tylko 2% oczekuje umiarkowanego spadku. Żaden ze sklepów nie spodziewa się zdecydowanego obniżenia poziomu sprzedaży.
Oczekiwane zmiany wielkości poziomu sprzedaży w ciągu najbliższych 12 miesięcy
N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
Jakie zmiany chcą Państwo wprowadzić w swoim sklepie internetowym w ciągu najbliższych 12 miesięcy?
Planowane zmiany w sklepach w ciągu najbliższych 12 miesięcy
N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
W ciągu najbliższych 12 miesięcy aż 69% badanych sklepów planuje poszerzyć ofertę swoich produktów. Blisko 50% planuje wprowadzić nowy sposób reklamowania swojego sklepu, a 44% badanych deklaruje chęć wprowadzenia nowych promocji. ¼ badanych e-sklepów ma w planach wprowadzenie rekomendacji zakupowych i nowych możliwości płatności. Co 25-ty badany e-sklep nie planuje wprowadzania żadnych zmian.
Czy na stronach Państwa sklepu internetowego przedstawiane są użytkownikom rekomendacje zakupowe (podpowiedzi dotyczące zakupu różnych produktów)?
Wykorzystywanie rekomendacji zakupowych w procesie sprzedaży
N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
Jakie były cele zamieszczenia personalizowanych rekomendacji zakupowych na stronach Państwa sklepu?
Jakie formy przyjmują podpowiedzi / rekomendacje w Państwa sklepie internetowym?
Rodzaje rekomendacji %
automatycznie generowane podpowiedzi produktów powiązanych/podobnych
54%
ręcznie ustawiane podpowiedzi, wg najlepszej wiedzy pracowników sklepu, np. „Zobacz inne produkty
powiązane..."51%
ręcznie ustawiane podpowiedzi przyjmujące prostą formę, np. „Zobacz inne produkty z oferty naszego
sklepu", „Polecamy również ...", „Top 10"50%
podpowiedzi personalizowane, skierowane wyłącznie do danego Klienta, opierające się na
różnych informacjach na temat zakupów z przeszłości i zachowania klienta
12%
podpowiedzi personalizowane, oparte o typowe zakupy określonej grupy klientów na podstawie
opracowanych profili Klienta8%
podpowiedzi przyjmujące inną formę 5%
N = 112 (sklepy internetowe stosujące rekomendacje zakupowe)
N = 17 (sklepy internetowe stosujące personalizowane rekomendacje zakupowe)
Czy na stronach Państwa sklepu internetowego przedstawiane są użytkownikom rekomendacje zakupowe (podpowiedzi dotyczące zakupu różnych produktów)?
Wykorzystanie rekomendacji zakupowych w procesie sprzedaży oraz ich wpływ na obroty i sprzedaż
N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
Co jest powodem braku zamieszczania personalizowanych rekomendacji zakupowych w Państwa sklepie?
Firmy stosujące rekomendacje częściej stosowały inne sposoby zachęcania do zakupu oraz wykorzystywały istotnie więcej metod marketingu internetowego.
Wpływ stosowania rekomendacji zakupowych na obroty i sprzedaż
N = 97 (sklepy internetowe, które nie zamieszczają na swoich stronach personalizowanych rekomendacji zakupowych)
Częściej niż pozostałe firmy oczekiwały zdecydowanego wzrostu sprzedaży w najbliższym czasie oraz lepiej oceniały obecną sytuację na rynku e-handlu. Rzadziej odnotowywały spadek zysków ze sprzedaży w wyniku kryzysu.
Jak Pana / Pani zdaniem będzie wyglądała przyszłość handlu elektronicznego w Polsce?
firmy prowadzące kilka sklepów firmy zwiększające zatrudnienie w sklepach sklepy działające od ponad 2 lat sklepy zadowolone z osiągniętego obecnie poziomu sprzedaży
firmy sprzedające większość poprzez serwis aukcyjny firmy nie zwiększające zatrudnienia firmy sprzedające wyłącznie w Polsce sklepy mniej zadowolone z osiągniętego obecnie poziomu sprzedaży
Przyszłość e-sklepów w Polsce
N = 186 (wszystkie sklepy internetowe)
Zdaniem większości badanych sklepów przyszłość e-handlu w Polsce będzie należała do wyspecjalizowanych jednobranżowych sklepów internetowych. Opinia co do przyszłości e-sklepów zależy jednak od charakteru badanej firmy.
Dziękujemy za uwagę
%d1%80%d0%b5%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f %d0%b4%d0%bb%d1%8f %d1%81%d0%bf%d0%be%d1%80%d1%82%d0%b8%d
%d1%80%d0%b5%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f %d0%b4%d0%bb%d1%8f %d0%be%d1%84%d0%b8%d1%81%d0%bd%d1%8b%d
%d1%82%d0%b5%d1%85%d0%bd%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f %d0%b1%d1%80%d0%be%d1%88%d1%8e%d1
%d0%b1%d1%80%d0%be%d1%88%d1%8e%d1%80%d0%b0 %d1%80%d0%b5%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f %d0%b4%d0%bb%d
%d1%81%d0%b5%d1%80%d1%82%d0%b8%d1%84%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d1%82 %d1%82%d1%80%d1%83%d0%b1%d0%b0 %d1%81%d
%d0%a0%d0%b5%d0%b7%d0%be%d0%bb%d1%8e%d1%86%d1%96%d1%8f %d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bb%d0%b8%d0%b9 %d1%80%d
%d0%97%d0%b0%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%bd%d1%8f%20%d0%b4%d0%be%2070 %d1%80%d1%96%d1%87%
%d0%93%d0%b0%d1%81%d1%82%d1%80%d0%be%d0%a7%d0%b8%d1%82%d0%b02013 %d1%84%d0%b8%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8