cxo webzine 109
DESCRIPTION
E-magazine for CxO ManagersTRANSCRIPT
W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
GENERAL MANAGEMENT 16 Maak heldere expat-afspraken.
HUMAN RESOURCES 20 Talent Management is inherent aan
het hele bedrijf.
SALES & MARKETING 30 Bedrijven onderschatten sociale me-
dia als communicatiemiddel.
ICT 34 Cloudtechnologie voor groot en
klein.
FACILITIES & LOGISTICS 42 Preventie van afval bovenaan de
agenda.
FINANCE & LEGAL 48 De strijd tegen de schijnzelfstandig-
heid.
MAAK HELDEREEXPAT-AFSPRAKEN
Ronnie LetenCEO Atlas Copco vanuit Stockholm
16Volgende gedrukte uitgave
CxO Magazineverschijnt op 30 november 2012
www.barco.com/clickshare
ClickShareThe one click wonder
You’re one click away from more productive meetings
ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the
way we share ideas and make decisions.
Watch the demo at www.barco.com/clickshare
For more information, mail [email protected] or visit our website.
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
3
WILT U HET JUISTE
DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN?
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59
e-mail: [email protected]
UITGAVEN
18
25
13
22
14
2120 23 24
15 16 17
19
Nov
embe
r 201
2
2726
1 4 3 2
5
Ma Di Wo Do Vr Za Zo
3029
12
86 7 10 11
28
31
29 30 1 2
3 6 7 4 5 8 9
9
Dec
embe
r 201
2
17
24
12
21
13
2019 22 23
14 15 16
18
3
2625
64 5
28
31
30 29
1
Ma Di Wo Do Vr ZaZo
7
2827 29 21 30
10
8 9
11
4 52 3 6
26
27
20
27
15
24
16
2322 25 26
17 18 19
21
Janu
ari 2
013
2928
3 6 5 4
7
Ma Di Wo Do Vr Za Zo
131
14
108 9 12 13
30
2
31 1 2 3
4 7 8 5 6 9 10
11
Febr
uari
2013
17
24
12
21
13
2019 22 23
14 15 16
18
3
2625
64 5
28
3
2 1
4
Ma Di Wo Do Vr ZaZo
7
2928 30 21 31
10
8 9
11
7 85 6 9
27
27
17
24
12
21
13
2019 22 23
14 15 16
18
Maa
rt 2
013
2625
28 321
4
Ma Di Wo Do Vr Za Zo
2625
11
75 6 9 10
27
27
28 29 30 31
1 4 52 3 6 7
8
April
201
3
15
22
10
19
11
1817 20 21
12 13 14
16
1
2423
42 3
26
29
2827
30
Ma Di Wo Do Vr ZaZo
5
2726 28 313029
8
6 7
9
3 41 2 5
25
25
Magazine Webzine
Redactie
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
4
Jan CALLANT EDITORIAAL / EDITORIAL
ODE AAN DE EENVOUD, EERLIJKHEID, TACT EN OPEN COMMUNICATIE
Wie dacht dat met het ophouden van het schudden van
slappe handjes van gladde (al dan niet would-be) politici de
verkiezingen helemaal achter de rug waren, heeft het mis
voor. Het land blijft achter met een aantal katers. Bedrogen
kiezers, gebroken beloftes en eigenzinnige (lees: naar de
hand gezette) interpretaties van de wet, het zijn er maar
een paar. Veel erger is de kater die achterblijft omdat de
nieuwe stemcomputers aanleiding gaven tot bedroevende
beelden. Zijn we dan niet in staat om een simpel ogende
opdracht als het schrijven van de nodige software, tot een
goed einde te brengen?
We schrokken ons een hoedje toen we op verkiezingszon-
dag hoorden welke problemen er waren geweest in heel
wat stembureaus waar elektronisch de besturen moesten
worden aangewezen. Mocht dit 30 jaar geleden gebeurd
zijn, dan hadden we daar misschien nog begrip kunnen
voor opbrengen. Maar dit anno 2012? Neen, dat lijkt ons
niet meer van deze tijd. Na alle ervaring die we hebben op-
gedaan op het vlak van hard- en software en na alle kansen
die we hebben gehad om te testen, zijn deze resultaten on-
aanvaardbaar. CxO vroeg zich af dit ook in het bedrijfsleven
zou kunnen gebeuren en legde zijn oor te luisteren bij PS
Testware. Lees het relaas van deze afluisterpraktijk in ons
opiniestuk.
Administratieve vereenvoudiging
Ook in onze maandelijkse opinietest bij onze Raad der Wij-
zen, speelde de politiek nog op. De vraag die we onze des-
kundigen voorlegden was: ‘Wat zou u doen mocht u premier
van dit land zijn?’. We moesten de reacties beperkt houden
maar wat opviel was de nadrukkelijke vraag om onze com-
mercie te beschermen tegen teveel reglementeringen en
administratieve, logistieke en financiële obstakels. Hadden
wij niet ooit een staatssecretaris voor Administratieve Ver-
eenvoudiging of een Minister voor Ondernemen en Vereen-
voudigen in de persoon van Vincent VQ? Wij dachten het
wel. Maar die vond pensioenen te warm worden en duwde
de Kortijkzaanse CD&V-troon omver om ver van het gewoel
in alle stilte rust te kunnen vinden. Weg, zonder antwoord
te geven op de vele vragen naar belangrijke administratie-
ve vereenvoudiging. Onze ouders hebben ons altijd geleerd
dat antwoorden op een vraag die je gesteld wordt, een ele-
mentaire vorm van beleefdheid is. Jammer maar helaas,
sommige mensen hebben die levensregel niet begrepen.
Afspraken
Het leven zou nochtans eenvoudig kunnen zijn mochten er
goede afspraken gemaakt kunnen worden. Deze simpele
levenswijsheid komt ook terug in het gesprek dat we had-
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
5
den met Ronnie Leten, CEO van Atlas Copco. De man leeft
als expat in Zweden en vertelt over de scherpe kant die het
statuut van expat in zich draagt. ‘Een geslaagde expat-mis-
sie is geschraagd op een duidelijke expat-policy’, luidt het
daar. Het gaat dus om goede, duidelijke en strikte afspra-
ken tussen de werkgever en de werknemer, maar ook over
de afspraken die door de wet worden opgelegd. Vrij ver-
taald komt het neer op de noodzaak aan helderheid binnen
die afspraken, die tot stand moeten komen door overleg
tussen de betrokken partijen, niet door eenzijdig genomen
en slecht gecommuniceerde beslissingen.
Sociale Media
En dan komen we ook nog eens terug op de rol van de soci-
ale media. Het gebruik ervan op bedrijfsniveau is nog altijd
voer voor discussie. Niet iedereen is even overtuigd van het
nut, maar iedereen kijkt wel reikhalzend uit naar de ervarin-
gen van degene die het wel gebruiken. Sociale media wor-
den stilaan een must, maar een gefundeerde keuze tussen
de verschillende media, is een must. Sociale media worden
gekenmerkt door de snelheid waarmee ze de boodschap-
pen (de uwe dus) de wereld insturen. Twitter is één van
de krachtigste en snelste. Maar ook LinkedIn en Facebook
doen een aardige duit in het zakje. Wie als bedrijf mee wil
zijn in de communicatie van de toekomst, zal er moeten
voor zorgen dat het specialisten in dienst haalt. Die kunnen
er voor zorgen dat de correcte berichten op het correcte
moment via de juiste sociale media de wereld insturen, kan
helpen om het bedrijf de nodige airplay te geven. En zij zul-
len ons ook moeten bijbrengen wat mag en niet kan, wat
wenselijk is en wat dat niet is. Kortom, de sociale media
zullen gebruikt moeten worden volgens correct gemaakte
afspraken (waar hebben we dat nog gelezen?) en op de
juiste momenten en wijzen. En sommige handelingen zijn
taboe. Een vriendschap of follow-me-relatie verbreken kan
zo goed als ongemerkt maar is not done. Meer zelfs, eens
het uitkomt werkt het tegendraads. Niet de opgezegde
maar de opzegger wordt beschouwd als de verliezer en dat
is een wereld van verschil.
Geen kortzichtigheid
Vertaald gaat het dus daarom. Geen kortzichtigheid. Of het
nu gaat om uw eigen communicatie, al dan niet via de ‘nieu-
we’ media of het gaat om de arbeidsrelatie die u aangaat
met de werknemer, gelocaliseerd in het buitenland. Think
global, act local. Een ongelooflijke goede raad die wij heb-
ben genomen als uitgangspunt voor ons nieuw Leadership
Forum op 3 en 4 december in Genval. We nodigen u daar
graag uit. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar
http://www.cxoleadershipforum.com.
Jan CALLANTEDITORIAAL / EDITORIAL
DE DUNNE GRENS TUSSENPROFESSIONALISME EN AMATEURISME“
“
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
6
CxO WEBZINE - ISSUE 109INHOUDSTAFEL
Redactie
GENERAL MANAGEMENT13 - Raad der Wijzen: Wat zou u doen mocht u premier van België zijn?
16 - Maak heldere expat-afspraken.
HUMAN RESOURCES20 - Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.
SALES & MARKETING24 - When all of a sudden your sales reps love CRM.
27 - Slimme technologie verhoogt vergaderefficiëntie.
29 - Uitgaven voor corporate events slinken.
30 - Bedrijven onderschatten sociale media als communicatiemiddel.
ICT34 - Cloudtechnologie voor groot en klein.
38 - Handige of leuke high-tech.
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
7
LOGISTICS & MANUFACTURING42 - Preventie van afval bovenaan de agenda.
44 - Intelligente planning voor lagere kosten.
FINANCE & LEGAL48 - De strijd tegen de schijnzelfstandigheid.
50 - Wat kunt u doen tegen slecht betalende klanten? (Deel 5)
EXTRA48 - Lancia Grand Voyager: eerste Amerikaanse MPV.
50 - Renault Espace: Echte luxe is nog altijd ruimte.
ADVERTEERDERSLIJST02 - Barco
12 - Securex
14 - Cimcil
14 - Hyllit Hotel Antwerpen
15 - Oostende Convention Bureau
21 - The House of Leadership
23 - Delaware Consulting
26 - Faculty Club
28 - N-Allo
31 - Vicre
35 - Engels
36 - Iptor
37 - HP
39 - Antwerp Data Center
45 - Ortec
49 - Th. Lauwers
51 - KPMG
52 - Nico Verdonck
63 - Atomium
63 - CxO Leadership Forum 2013
64 - Antwerp Data Center
Redactie
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
8
Jan CALLANT OPINIE / OPINION
STEMCOMPUTERS EN -SOFTWARE:NIEUW MAAR DAAROM NIET BETER
Zondag 14 oktober 2012. België trekt naar de stembus om
zijn burgervaders te kiezen. In 151 gemeenten gebeurt dat
elektronisch. De overheid had voor deze gelegenheid (en
de volgende gelegenheden) geïnvesteerd in nieuwe stem-
computers en nieuwe software. Her en der loopt het gron-
dig mis. Falende computers, blokkerende software, niet-
werkende USB-sticks en foutieve, menselijke handelingen.
Ondanks de 85.000 testen, loopt het mis. Veel vingerwijzin-
gen, zelfs naar PwC die de resultaten van de testen in een
rapport hadden gegoten. Heeft het systeem dan zo hard
gefaald? Was dit te voorkomen? En wat als we dit zouden
tegenkomen in de bedrijfswereld?
CxO peilde naar de bevindingen van Patrick Hendrickx, Field
Manager bij PSTestware en zo reeds 11 jaar softwaretester
én ervaringsdeskundige, want op 14 oktober secretaris van
een stemopnemingsbureau waar, jawel, elektronisch ge-
stemd werd. “Laat ons uitgaan van één belangrijke vaststel-
ling: de verkiezingen hebben kunnen doorgaan. Dat bete-
kent dat het nieuwe ‘systeem’ gewerkt heeft. Op zich niets
nieuws, want dat kon met het oude systeem ook. Twee van
de drijfveren om naar een nieuwe soft- en hardware over te
gaan was het creëren van meer transparantie en meer ver-
trouwen. Daarenboven, en dat is minder bekend, was het
ook de bedoeling om grotere en dus minder kiesbureaus te
installeren. Het is dan ook op het vlak van vertrouwen dat
het is misgegaan. De hetze rond het onrechtmatig toeken-
nen van voorkeurstemmen, is daar het belangrijkste bewijs
van. Of het nu gaat om de overheid, dan wel om een pri-
vébedrijf, een achteruitgang in vertrouwen is onaanvaard-
baar”, aldus Patrick Hendrickx. Meer en degelijkere testen
hadden hier problemen kunnen voorkomen.
Referentiekader
Het beoordelen van de uitgevoerde testen, moet gebeuren
op basis van een vooraf bepaald en, door alle betrokken
partijen, aanvaard referentiekader. Patrick Hendrickx: “Het
opstellen van zo’n referentiekader is van cruciaal belang.
Naast het bepalen van de uit te voeren testen, biedt het
referentiekader ook een waardering aan de verschillende
testen. Die waardebepaling moet gevolgd worden tot bij
de beoordeling. Het lijkt me dan ook raar dat het geven van
een naamstem door het dubbel aanraken van het scherm,
geen aanleiding heeft gegeven tot het bijsturen van de
software.”
Testing
85.000 testen zijn er uitgevoerd en dan nog gaat het fout.
“Het enige wat we met dat getal kunnen besluiten is dat er
hard gewerkt is. Wat we niet weten is of er slim gewerkt
is. Uit de praktijk merken we dat de kiezer niet vertrouwd
was met de software. Wanneer de kiezer zijn stem had uit-
De nieuwe stemcomputers functioneerden niet overal naar behoren. Werden zij ook getest op mensen?
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
9
gebracht en het briefje met de stembevestiging was afge-
print, gaat de computer zijn nieuwe lus voor een volgende
kiezer al opstarten en wordt dus gevraagd naar het inbren-
gen van de elektronische kaart. Dat terwijl de kiezer nog
in het hokje staat. Twijfel! De kiezer brengt de kaart nog
eens in en zo wordt het systeem geblokkeerd. Dit soort
problemen zijn te vermijden door een degelijke testing. De
kostprijs voor die testing was niet meer dan een hand vol
euro’s voor koffie en taart. Je nodigt een aantal bejaarden
uit en je installeert een kiesbureau en je simuleert de ver-
kiezingen. Meer is er niet nodig om een groot deel van de
nu voorgekomen problemen te voorkomen”, suggereert
Patrick Hendrickx.
Te weinig ervaring
We dienen ook op te merken dat de druk op de gebruikte
hard- en software enorm is. In een paar uur moet het sys-
teem (zowel materiaal als mensen) een enorm werk ver-
richten. Dit fenomeen komt eens om de zoveel maanden of
jaren voor. Met een opleiding van anderhalf uur moesten
de random gekozen voorzitters vertrouwd gemaakt wor-
den met de hard- en software. Dat dit dan fout gaat, lijkt
ons niet zo verwonderlijk.
Conclusies en lessons learned
Belangrijkste conclusie: het systeem heeft gewerkt, de
verkiezingen zijn kunnen doorgaan. Maar, de beoogde
vooruitgang is er niet helemaal gekomen. We moeten ons
dus vragen stellen bij het referentiekader dat werd gehan-
teerd. En die vragen stellen zich zowel op het vlak van het
opstellen, het uitvoeren als het beoordelen van de verkre-
gen informatie. Het gevoel dat eerder auditmatig werd
geoordeeld overheerst. Misschien is het aan te raden om
organisaties met een uitgebreide expertise op het vlak van
testing, bij het gebeuren te betrekken.
Even belangrijk is om nu verder te werken naar de toekomst
toe. In 2014 zijn er opnieuw verkiezingen en dan moeten
de obstakels die we nu hebben kunnen waarnemen, weg-
gewerkt worden. Het zou in deze ook fout zijn om de ver-
gelijking met het vorige systeem te maken. Die soft- en
hardware hadden al een aantal verkiezingen doorstaan en
waren bijgestuurd waar nodig. We moeten dit nieuwe sys-
teem die tijd ook gunnen. Deze conclusies zijn belangrijk,
ook voor vergelijkbare situaties in het bedrijfsleven.
Tot slot nog een bezorgdheid, geuit door Patrick Hen-
drickx: “Naast de commotie die nu geldt rond de software
en die meer dan waarschijnlijk aanleiding zal geven tot ac-
ties, moeten we ons ook afvragen hoe het zal verlopen met
de printertjes in die stemcomputers. Alles wordt nu netjes
opgeborgen voor meer dan een jaar. U kan zich wel inbeel-
den wat dat kan doen met die printers...”
Jan CALLANTOPINIE / OPINION
85.000 TESTEN EN TOCH PROBLEMEN:VEEL KWANTITEIT, WEINIG KWALITEIT?“
“
Patrick Hendrickx, Field Manager bij PSTestware, 11 jaar softwaretes-ter en ervaringsdeskundige als voorzitter van een stembureau.
8 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
www.cxonet.be october - november 2012
rAAd der wijzeN CONseil des sAges bOArd OF the wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.
erelidreCeNt tOegetredeN lid
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder
Exmar
Gabriël Fehervari
Ondervoorzitter Raad Van Bestuur
Alfacam Group
Luc De BruyckereGedelegeerd
bestuurder Ter Beke
Wouter TorfsCEO
Schoenen Torfs
bestuurders kmO’s ONderNemers kmO’s
Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder
Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft
Voorzitter raad van bestuur
IMEC
Prof. dr. Marc De VosDirecteur
Itinera Institute
Dirk FransaerAfgevaardig
bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Decaan Vlerick Leuven
Gent Management
School
Ingrid LietenViceminister-
president van de Vlaamse Regering
Philippe NaertDecaan Antwerp
Management School
Frank Van Massenhove
Directeur FOD Sociale Zekerheid
Claire Tillekaerts
Algemeen directeur Flanders
Investment & Trade
bestuurders COmmuNities
Wouter De Geest
Gedelegeerd bestuurder BASF
Antwerpen
Noë DeneckerBestuurder
Honda Europe
Marc LambotteVP & GM Benelux &
Nordics Unisys
Jannie HaekGedelegeerd
bestuurder NMBS-Holding
Emmanuel Mottrie
Gedelegeerd bestuurder Altran
Marc Haelemeersch
Gedelegeerd bestuurder Centea
Karel PlasmanGedelegeerd
bestuurder Acerta
Eric VerreptAdministrateur-
generaal Vlaamse Gemeenschaps-
commissie
bestuurders grOte ONderNemiNgeN
Luc Van den Brande
Voorzitter Raad van Bestuur
VRT
CxO 108_oktober 2012_04.indd 8 25/09/12 17:38
9 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
www.cxonet.beoctober - november 2012
Eddy BonneManaging director
Hasenkamp
Walter Vermeeren
Managing DirectorNova Group
Christophe Cherry
Country director Atradius Belux
Jan HeiremansManaging director
StepStone
Eddy HelsenCEO
ViCre
Francis Jespers
CEOEuler Hermes
Belgium
Ludo LangenMember of
the Executive Committee North-
West EuropeFiege
Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder
Attentia
Edwin Hageman
CEOBT Benelux
Saskia Van Uffelen
CEO Bull
Peter RyckaertDirector Cegeka Chairman Feweb
Gonzales Stubbe
CEO Groep S
Hans WilmotsCEO BDO
AlgemeNe direCtie grOte ONderNemiNgeN
Cathy BerxGouverneur
Provincie Antwerpen
Bernard CaprasseGouverneur
Provincie Luxemburg
Lodewijk De WitteGouverneur
Provincie Vlaams-Brabant
Herman ReyndersGouverneur
Provincie Limburg
Koen Valgaeren
Algemeen directeurVlaams Instituut voor Mobiliteit
Bruno van Pottelsberghe
DeanSolvay Brussels
School
AlgemeNe direCtie COmmuNities
AlgemeNe direCtie kmO’s
Inge PlanckeGeneral Manager
USG People Belgium
Eugène BeckersChairman
Zenitel
Martine Bayens
CEOWDM
Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder
HDP & Arista
Willy Van Overschée
CEOCIMCIL
Luc Van den BosscheVoorzitter
DirectiecomitéOptima
Astrid De Lathauwer
DirecteurAcerta Consult
Jonas Dhaenens
CEOCombell
Rik Vanpeteghem
CEO Deloitte België
Jean-Paul Van AvermaetManaging director
G4S Security Services
Alain Vandenbrande
CEOFacilicom Services
Group
Sonja Van Dorslaer
General ManagerAsendia Belgium
Geo van der Wilk
Managing DirectorFujitsu
Xavier Verhaeghe
Managing Director Belgium &
LuxembourgOracle Belgium
Philippe RoggeGeneral ManagerMicrosoft Belux
Herman NijnsAlgemeen directeur
Randstad
Dirk MomontCEO
IPG Group
Bart Van
CoppenolleOndernemer
Pascale Van Damme
General manager Dell
Kris ClootsCountry Manager
ISS
Frédérique Bruggeman
Managing director Robert Half België
en Luxemburg
Ronnie LetenPresident & CEO
Atlas Copco
Luc DeflemCEO
Securex
Jean-Claude Delen
General manager DHL Global Forwarding
Alexander Dewulf
Managing director Cebeo
Ron EmbrechtsAlgemeen directeur
Care
Hedwig MaesPresident EMEA
Rockwell Automation
Ingrid Gonnissen
General managerXerox
CxO 108_oktober 2012_04.indd 9 25/09/12 17:38
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de bedrijfsresultaten hebben.
Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business Game.
In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie, en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien kunt u prachtige prijzen winnen!
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel bureau wacht op u.
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
13
WAT ZOU U VERANDERENALS U PREMIER VAN BELGIË ZOU ZIJN?
Wat is de rol van de Belgische federale overheid op eco-
nomisch vlak? Voert de regering-Di Rupo nu een onderne-
mingsvijandig klimaat of niet? Deze maand gooide CEO Luc
Bertrand van Ackermans & Van Haaren de spreekwoorde-
lijke knuppel: “Het beleid van Di Rupo is geen socialisme,
maar marxisme” was zijn quote.
Hoe denkt de CxO Raad der Wijzen hierover?
Walter Vermeeren
Managing Director
NOVA Group
We zetten België internationaal meer op de kaart door een
vereenvoudigde immigratiewetgeving voor kaderleden en
investeerders, en door een transparant en duidelijk belas-
tingsysteem voor bedrijven. Actieve promotie van België
als springplank of hub voor een Europese aanpak. De werk-
gelegenheid, weliswaar hoofdzakelijk in de dienstensector,
volgt zeker. En voor wat onze binnenlandse prioriteiten
betreft: harmoniseer onze pensioensystemen, de ambte-
narenlonen zijn vandaag gelijkwaardig aan deze in de pri-
vé-sector en verantwoorden het huidige pensioensysteem
niet meer. En of deze regering ondernemersvriendelijk is?
Haal de overheidsbureaucratie uit het ondernemersgebeu-
ren, en dan zijn wij met NOVA Group een hele stap verder.
Nicolas Saverys
CEO
Exmar
Inspanningen leveren om het ondernemend België gemak-
kelijker te maken, zijnde, zowel op federaal als op regio-
naal vlak, de betuttelingen en allerhande regelgevingen
en vergunningen, drastisch vereenvoudigen. Dit is een rem
die het heel moeilijk maakt. Het mobiliteitsvraagstuk moet
dringend aangepakt. Onze NMBS wordt slecht beheerd en
heeft bovendien zelfs geen tevreden klanten. De mobiliteit
van de auto’s wordt, zowel in de steden als daarbuiten,
niet beheerd. Men poogt de auto’s uit de steden te hou-
den maar brengt daarvoor geen alternatief. Mobiliteit ver-
smachten is onze economie versmachten. Onze loonlasten,
alsook de belastingen, moeten drastisch verminderd wor-
den. Dit kan slechts door een efficiënt en effectief staats-
bestel. Vandaag zijn er te veel overlappingen en te weinig
productieve administratie.
R A A D DER
WIJZEN
Redactie
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
14
Success through education and training in Operations & Supply Chain Management
www.cimcil.be - [email protected] - +32(0)9 241 56 62
Redactie
64 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
www.cxonet.be october - november 2012
AdvertoriAl
life-size escape vehicle which two shot-down British airmen can return home. In addition, they have to look for the famous pain-ting ‘The Fallen Madonna with the Big Feet’, which is hidden in a knackwurst sausage. Hilarity guaranteed!
register for the ‘Allo Allo’ teAm building eventOostende Convention Bureau invites you to their latest team building event ‘Allo Allo’ at the Atlantic Wall open-air museum in the provincial domain of Raversijde on Tuesday 13 November.The Oostende specialists in the organisation of team building activities and corporate events, Oostende Convention Bureau and The Outsider Coast, will present the possibilities of this unique event location in the dunes of Raversijde.
ProgrAmme• 12 noon: reception with bread roll lunch• 2 p.m.: team building event ‘Allo Allo’• 5 p.m.: concluding drink
Registration is possible at www.meet-in-oostende.be/Allo Allo. The invitation is valid for maximum 2 persons from the same company. Act quickly, seats are limited.
A seminar can be perfectly combined with a team building activity. After all, Oostende is well-known for the combination of business & pleasure. Oostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere. Discover our latest team building event “Allo Allo”.
insPiring teAm building eventsOostende Convention Bureau offers a wide range of inspiring team building activities. The team helps customers make the right refreshing choice in line with their budget and the num-ber of participants. Historical venues such as the three-master Mercator, Fort Napoleon, the Domain of Raversijde and the art deco gallery Beau Site provide a unique atmosphere.A team building activity can be combined with a stay in the City by the Sea. Oostende has the widest choice of three and four star hotels on the Belgian coast. The conference rooms are up-to-date and have an invaluable asset… a view of the sea.
teAm building event ‘Allo Allo’This team building event is a parody of the well-known TV series ‘Allo Allo’. The assignment of the teams is to build a
let’s meet in oostende!Oostende has all the assets to organise a unique corporate event by the sea. Combine the Kursaal Oostende congress centre with original venues and hotels within walking distance. Call in the expertise of Oostende Convention Bureau and you will have all ingredients for a successful corporate event in the City by the Sea!
For more information: Oostende Convention Bureau / Toerisme Oostende vzw Phone: +32(0)59 255 317 – Fax: +32(0)59 703 [email protected] - www.meet-in-oostende.be
CxO 108_oktober 2012_04.indd 64 25/09/12 17:51
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
16
MAAK HELDEREEXPAT-AFSPRAKEN
Over het fenomeen ‘expats’ (expatriates, van het Latijnse
ex patria, ‘buiten het vaderland’) spraken we met Ronnie
Leten, CEO van Atlas Copco. Ronnie, lid van de CxO Raad der
Wijzen, woont als expat in het Zweedse Stockholm. “Expats
zorgen voor alignment in bedrijfscultuur en -processen.”
Dat expat-projecten daadwerkelijk slagen is cruciaal, niet
alleen voor de medewerker die hebben en houden ach-
terlaat, maar vooral voor het bedrijf dat een medewerker
met een opdracht in het buitenland belast. “Een geslaagde
expat-missie is geschraagd op een duidelijke expat-policy,”
vertelt Ronnie Leten die ruim 3 jaar in Stockholm woont.
“In deze policy moeten regels staan omtrent de logistieke
support, de financiële renumeratie en de pensioenvergoe-
ding waarop de expat recht heeft. Daarnaast moet de po-
licy helder zijn over ondersteuning van het familieleven ter
plekke en moet bijvoorbeeld de scholing van de kinderen
geregeld zijn. Tenslotte moeten ook de ziekteverzekerin-
gen duidelijk omschreven staan.”
Alignment
Op het moment van het interview is Ronnie in Stockholm
op weg naar een bedrijfsconferentie die een dertigtal expat
general managers van Atlas Copco samenbrengt. “Derge-
lijke bijeenkomsten zijn van grote waarde. Atlas Copco is
een groeiende multinational met expats in 178 landen. Het
is zaak dat je in alle uithoeken van de wereld ‘alignment’ (to
align, letterlijk: het in lijn brengen) in onze bedrijfscultuur
en -processen nastreeft. Onze expats zijn een belangrijke
factor in het verspreiden en verankeren van onze cultuur
en technische knowhow. Om de juiste alignment te krijgen,
moeten expats voortdurend met elkaar afstemmen en niet
nalaten om aan collega-expats een second opinion te vra-
gen. Dergelijke bijeenkomsten zijn daarvoor geschikt.”
Repat
De gemiddelde verblijfsduur van een Atlas Copco expat in
het buitenland ligt tussen 3 tot 5 jaar. Vermeldt de expat-
policy van het bedrijf iets over begeleiding bij terugkeer
naar het thuisland? Is bijvoorbeeld het opnemen van de
vroegere functie gewaarborgd? Ronnie Leten: “Op dat ge-
bied doen wij geen loze beloftes, maar wie terugkeert naar
Arn BORSTLAP
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
17
het land van herkomst, moet zich uiteraard reïntegreren.
Wij steunen onze expats daarin. Atlas Copco is een groeibe-
drijf. Wij hebben constant bekwame en onderlegde men-
sen nodig. Een reïntegratie in het bedrijf wordt op het mo-
ment van de terugkeer van de expat besproken.”
Geslaagde missie
Op de vraag of Ronnie zijn expat-missie als geslaagd be-
schouwt, antwoordt hij bevestigend. “Ja op alle gebied.
Ook mijn vrouw is goed geïntegreerd in het Zweedse so-
ciale leven. Dat is belangrijk want een expat ben je nooit
alleen. Je moet altijd rekening houden met wie je omringt.
Zorg dat je correcte afspraken maakt, op het werk maar ze-
ker ook op het thuisfront, zodat jij en je familie goed weten
aan welk avontuur jullie beginnen.”
Expats verblijven langer in het buitenland
Het aantal expats dat voor korte termijn in het buitenland
verblijft is gedaald met zes procent. Dit blijkt uit wereld-
wijd onderzoek van Mercer onder 288 multinationals die
samen 119.000 expats uitzenden. Een groter aantal nieuwe
opdrachten in het buitenland en de behoefte aan het ont-
wikkelen van wereldwijd talent zorgde voor een flinke toe-
name in de intensievere inzet van expats. Het aantal werk-
nemers met langetermijnopdrachten in het buitenland
(langer dan een jaar) nam sinds 2005 toe van 21 procent
naar 40 procent in 2012. Het aantal expats dat voor op-
drachten in meerdere landen reist, nam toe van 6 naar 10
procent. Nog interessante cijfers: 63 procent van de expats
heeft een pensioenregeling in het eigen land. Bijna alle be-
drijven (98%) bieden hun expats een particuliere ziektekos-
tenverzekering.
RONNIE LETEN, CEO ATLAS COPCOVANUIT STOCKHOLM“
“Arn BORSTLAP
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES
Sandra De BockHR Manager
Chep Benelux
Tina Dedecker HR Manager
Alfacam Group
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM
AMS
KoenDescheemaeker
HR Manager Gosselin Group
Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme
Vlerick Leuven Gent Management School
Els DruytsHR Manager
Shell Belgium
Walter EngelsHR Manager
Aveve
Denise Laros Bert LyssensCorporate HR manager
Agfa-Gevaert
Patrick Muylle Directeur personeel en
organisatie Campina Belgium
Wim RoefHR Director Benelux
Tech Data
KristianVandenhoudt
HR Manager Atlas Copco
MichelVandermeulen
HR-directeur IWT
Marc Van HoeckeHR Director
KPMG
Linda VerdonckHR Manager
Ricoh Belgium
RomainVerdurmen
Manager HR & Legal3M Belgium
Vicky WelvaertHR Manager
Asco Industries
Geert VanHootegem
Hoogleraar KULeuven
Raymond EvensHR Manager
DHL Global Forwarding (Belgium)
7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
october - november 2012
extra7978 ..... SUV-markt groeit, maar modellen slanken af
80 ..... Boekbesprekingen Ik was een schaap Maak je merk cool
www.cxonet.be
50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten
52 ..... Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving
54 ..... Bi-Monthly Headlines
56 ..... Project Management: what’s in a name?
50 human resources
72 ..... Thema-artikel: Cloud Computing – Datacenters Datacenter wordt groener en efficiënter
74 ..... Innovatie binnen multimedia
76 ..... Bi-Monthly Headlines
ict72
57 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag
61 ..... Bi-Monthly Headlines
63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment
68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie
58 sales & marketing
CxO 108_oktober 2012_04.indd 7 25/09/12 17:38
INHOUD RUBRIEK HUMAN RESOURCES IN CXO MAGAZINE 108
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCESC
xO M
agazine – Issue 108 – October/N
ovember 2012
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers ISSUE2012OCT – NOV
GENERAL MANAGEMENTCxO Soundboard: Hoe groeien in
België en daarbuiten?LOGISTICS & FACILITIES
Duurzaam afvalbeheer heeft een
return
FINANCE & LEGALPrivate banking en wealth managementHUMAN RESOURCES
Talenten optimaal laten renderen in
3D samenlevingSALES & MARKETING
Sociale media beïnvloeden
consumentengedragICT
Datacenter wordt groener en
effi ciënter
“ Onze mensen zijn de regisseur
van hun leven.”
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)
108
EDITORIAL PARTNERS
p.26
Switch to full capacity.www.housingcenter.be
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de
bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business
Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien
kunt u prachtige prijzen winnen!
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel
bureau wacht op u.
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren
CxO_108-oktober_2012_cover.indd 1
25/09/12 18:02
TALENT MANAGEMENT
TALENTEN OPTIMAAL LATEN RENDEREN IN 3D SAMENLEVING Hoe kunnen Belgische organisaties en bedrijven talenten vinden en binden? “Als je pretendeert voor talenten te gaan, moet je dat menen en een aantal systemen ombouwen,” zegt managementexpert en auteur Jef Staes. Drie managementexperten over hoe we onze talenten moeten koesteren.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
PAGINA 20Talent Management is inherent aan het hele bedrijf.
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
20
TALENT MANAGEMENT ISINHERENT AAN HET HELE BEDRIJF
Talent is een schaars goed. Voor ondernemingen is het niet
gemakkelijk om het juiste talent te vinden én te binden. Hoe
vullen rekruteringsbedrijven, consultants en jobsites de
term talent management in?
Voor Frédérique Bruggeman, Managing Director van het
gespecialiseerd rekruteringsbedrijf Robert Half, is talent
management een geïntegreerd en continu proces dat inhe-
rent is aan het totale bedrijfsleven. “De term gaat al een
tijd mee, maar is de laatste jaren geëvolueerd. Vroeger
werd hij uitsluitend gelinkt aan het HR-departement. Nu
is er een link met het hele bedrijf. Enerzijds kijken wij naar
de verwachtingen van kandidaat en bedrijf en gaan we na
hoe medewerkers zo optimaal mogelijk kunnen worden in-
gezet in de desbetreffende organisatie. Anderzijds analyse-
ren we de competenties van de kandidaat en kijken we hoe
bedrijven deze talenten optimaal kunnen benutten.”
“Talent management wordt ook belangrijker in de huidige
economie die wordt beheerst door optimalisatie van be-
staande resources en kostenreductie in een omgeving waar
de ‘war for talent’ zich doorzet. Want die is wel degelijk aan
de gang. Voorbeeld: volgens een Robert Half studie heeft
driekwart van de ondervraagde Belgische CFO’s moeilijkhe-
den om gekwalificeerde ‘finance professionals’ te vinden.”
Salaris, coaching en balans
Welke criteria zijn voor ‘high profiles’ dan doorslaggevend
bij de keuze van een werkgever? Frédérique Bruggeman:
“Een Robert Half survey bij HR-managers geeft aan dat het
‘verloningspakket’ (aangestipt door 38 procent van HR ma-
nagers), ‘carrièrevooruitgang’ (26 procent) en ‘werk-privé
balans’ (19 procent) de belangrijkste redenen zijn voor een
werknemer om het bedrijf te verlaten.”
Corporate Social Responsibility
Accord Group, een executive management consulting on-
derneming, stipt aan dat ook het CSR-ondernemingsprofiel
(Corporate Social Responsibility) deze keuze kan beïnvloe-
den. Wim De Mulder, partner Accord Group: “Het verlo-
ningspakket, de portfolio van producten of diensten en de
marktperspectieven zijn niet meer de enige criteria voor
Frédérique BruggemanCEO Robert Half
Arn BORSTLAP
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
21
TALENT MANAGEMENT WORDT BELANGRIJKERIN DE HUIDIGE ECONOMIE“
“Arn BORSTLAP
kandidaten om voor deze of gene organisatie te kiezen. Be-
drijven die CSR-programma’s omarmen, hebben een sterke
aantrekkingskracht op hogere profielen. Deze bedrijven
verbreden hiermee hun ‘market appeal’ en verbeteren hun
perceptie en positie in de markt. Ook met het aanbod van
flexibele werkuren of de mogelijkheid om tele- of thuis te
werken, kunnen bedrijven vandaag een verschil maken.”
Competentiemanagement
Ook de Randstad Group is een belangrijke speler in het aan-
bieden van HR-diensten aan bedrijven. Randstad linkt het
managen van talenten aan het managen van competenties.
Joyce Pafort, HR Manager: “Verschillende momenten in de
competentieaanpak kunnen aangegrepen worden om met
medewerkers in dialoog te gaan rond waar ze goed in zijn,
wat voor hen belangrijk is in de job, waar ze beter in willen
worden en waar ze met hun talenten denken te kunnen bij-
dragen tot de uitbouw van de organisatie.”
Talent Management Suite
Talent Management is ook bij de jobsites doorgedrongen.
Monster biedt werkgevers een Talent Management tool-
set aan. De Talent Management Suite (TMS) is een set van
tools die integreert met Monster’s zoekmachines. Bruik-
baar als stand-alone tool of als deel van een geïntegreerde
oplossing.
Last van de crisis ?
Through Coaching, Training and Speaking
www.thehouseofl eadership.com
businesscard-the house of leadership_NEW.indd 2 08/10/12 13:39
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Tim ClaessensMarketing directorDHL Express Belux
Piet De GrauweMarketing manager
Cofely Services
Dirk HendrickxVice President EMEA
Barco
Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux
JohanVanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Patrick Van der Avert
Manager CorporateCommunications & Marketing
Belux Atradius Credit Insurance
Peter VanEycken
Sales Director BeLuxSiemens EnterpriseCommunications
Arnold VanGarsse
Sales ManagerBULO Kantoormeubelen
Ward VanRijckeghem Brand manager
Volvo Cars Europe
Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium
Sven VeressenCommunicatiemanager
Think Media
Jan VroemansMarketing manager
Jaguar Land Rover Belux
Steve MuylleProfessor of Marketing
Partner of VlerickLeuven Gent
Management School
© J
os V
erho
ogen
KarinDuivenvoordenManager Promotie &
MarketingHavenbedrijf Antwerpen
Lieven BeylMarketing Manager Ath-lon Car Lease Belgium
Stéphane ThieryDirecteur du Marketing de la Mobilité durable
TEC
VéroniqueFauconnier
Business DevelopmentDirector
Nova Relocation
Anne Van GilsMarketing manager
Gosselin Group
Joris VanholmeMarketing manager
Attentia
Christian LuytenCorporate
CommunicationsOfficerIsabel
7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
october - november 2012
extra7978 ..... SUV-markt groeit, maar modellen slanken af
80 ..... Boekbesprekingen Ik was een schaap Maak je merk cool
www.cxonet.be
50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten
52 ..... Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving
54 ..... Bi-Monthly Headlines
56 ..... Project Management: what’s in a name?
50 human resources
72 ..... Thema-artikel: Cloud Computing – Datacenters Datacenter wordt groener en efficiënter
74 ..... Innovatie binnen multimedia
76 ..... Bi-Monthly Headlines
ict72
57 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag
61 ..... Bi-Monthly Headlines
63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment
68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie
58 sales & marketing
CxO 108_oktober 2012_04.indd 7 25/09/12 17:38
INHOUD RUBRIEK SALES & MARKETING IN CXO MAGAZINE 108
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETINGC
xO M
agazine – Issue 108 – October/N
ovember 2012
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers ISSUE2012OCT – NOV
GENERAL MANAGEMENTCxO Soundboard: Hoe groeien in
België en daarbuiten?LOGISTICS & FACILITIES
Duurzaam afvalbeheer heeft een
return
FINANCE & LEGALPrivate banking en wealth managementHUMAN RESOURCES
Talenten optimaal laten renderen in
3D samenlevingSALES & MARKETING
Sociale media beïnvloeden
consumentengedragICT
Datacenter wordt groener en
effi ciënter
“ Onze mensen zijn de regisseur
van hun leven.”
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)
108
EDITORIAL PARTNERS
p.26
Switch to full capacity.www.housingcenter.be
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de
bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business
Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien
kunt u prachtige prijzen winnen!
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel
bureau wacht op u.
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren
CxO_108-oktober_2012_cover.indd 1
25/09/12 18:02
PAGINA 24When all of a sudden your sales reps love CRM.
PAGINA 27Slimme technologie verhoogtvergaderefficiëntie.
PAGINA 29Uitgaven voor corporate eventsslinken.
PAGINA 30Bedrijven onderschatten socialemedia als communicatiemiddel.
BEDRIJVEN MOETEN EEN STRATEGIE ON TWIKKELEN
SOCIALE MEDIA BEÏNVLOEDENCONSUMENTENGEDRAG Steeds meer bedrijven maken gebruik van sociale media zoals Facebook, Twitter, LinkedIn enzovoort. Steve Muylle is professor aan Vlerick Business School en UGent. Hij legt zich toe op marketing, e-busi-ness en leveranciersbeheer. Zijn wetenschappelijk onderzoek spitst zich vooral toe op e-business. Daar maken de social media deel van uit.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
24
WHEN ALL OF A SUDDENYOUR SALES REPS LOVE CRM
Taminco’s salesforce embraces Delaware’s intuitive Sales
Anywhere iPad app. Do your sales reps love CRM? Or do
many of them look upon it as a necessary burden that keeps
them from what they enjoy most – selling? Chemical con-
cern Taminco has found a way to drive CRM user adoption
and, consequently, raise productivity: Sales Anywhere by
Delaware Consulting. Developed together with sales profes-
sionals to support sales reps in their daily activities, the in-
tuitive iPad app is now available for companies in the most
diverse industries. Taminco is one of the first fans.
“Innovation is our lifeblood, here at Taminco. More than
setting the tone as the world’s biggest alkylamine produ-
cer, we also embrace innovative technology,” said Robert
Moeyens, Application Manager at Taminco. Although a
long-time SAP customer, Taminco needed years to decide
on the right CRM solution. “With salespeople around the
globe, it was hard to communicate and report efficiently
and uniformly,” continued Sabine Boydens, Project Ma-
nager Mobile. “Yet we had trouble finding a CRM solution
that our sales reps would gladly adopt.” The solution Ta-
minco finally chose in 2010 did meet its requirements of off-
line availability and integration with MS Outlook, but it was
too complex to get user buy-in.
Input and feedback from real users
On top of that, the salesforce repeatedly gauged if there
was no way to replace their laptops by iPads, which are
lightweight and start up faster. Robert Moeyens asked if
Delaware Consulting, his long-term IT partner, could help:
“The timing was perfect: Delaware was in the middle of de-
veloping an iPad app for CRM and invited us to participate
in the process, by providing feedback.”
“As we absolutely wanted the new tool to meet the real
needs of sales reps, we had been discussing the habits,
challenges and needs of sales professionals before deve-
loping a first concept of the mobile application,” explained
Michael Penninckx, xRM Business Plan Owner at Delawa-
re. “Teaming up with Taminco allowed us to get relevant
feedback on the blueprint document and prototype.” Once
ready, the prototype was distributed for trial amongst four
key-users at Taminco, while Robert Moeyens and Sabine
Boydens tested its integration into the existing SAP back
office platform.
Support daily sales activities
The result of this intensive co-development project has
now been launched. ‘Sales Anywhere’ is a highly intuitive
application that perfectly supports the daily sales activities.
Redactie
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
25
Thanks to a seamless exchange of data between multiple
corporate back office solutions, it offers sales professio-
nals easy access to sales-related data – invoices, orders,
customer complaints, etc. - from the back office and helps
them easily communicate about information gathered in
the field. Penninckx: “The app helps sales reps draw up
their daily planning, manage their account portfolio and
contacts, gain deep insight into customer data, and much
more besides. It is generic enough to fit all the basic requi-
rements of sales teams, in the most diverse industries. Yet
we also defined placeholders to support customer-specific
functionalities.”
Easy and even fun to work with
Taminco particularly appreciates the app’s intuitiveness,
which really helps drive end-user adoption. “Once we had
explained how to download the app, no more training was
needed,” said Sabine Boydens. “Everyone started using it
and loves it. It is too early to talk about ROI now but we
do see that Sales Anywhere really boosts our people’s pro-
ductivity. It will also improve the quality of our customer
reports, thus enhancing decision-making, drive customer
satisfaction and, in the end, help us cut costs. A nice extra
is that carrying iPads – with an advanced CRM app - streng-
thens our company image as a frontrunner.” Robert Moey-
ens adds that the new tool even improved the relationship
between IT and business: “This is the very first application
that the business people really asked for and are glad to
adopt.”
Taminco considers Sales Anywhere a key step towards
more mobile. Its users are already demanding more apps
to make their jobs easier still. Delaware Consulting will help
elaborate a mobile strategy. “I have been working together
with Delaware for many, many years. I’ve always been im-
pressed by their know-how of new technologies and their
enthusiasm to embrace these. The Sales Anywhere app –
and how it came to life – perfectly illustrate this commit-
ment,” Moeyens concluded.
Redactie
sales anywheresales anywhere
The Ultimate Customer Management App.
Made by Sales. For Sales.
Imagine a tool that offers full control of your sales cycles and schedules with a single view. Something at once effi cient and intuitive, ensuring maximum usability and fast adoption. An app that dispels the assumption that CRM only serves ‘the people upstairs’. That makes relevant information easy accessible, gets rid of unreliable data consolidations and eliminates frustration. Imagine an app designed by sales, for sales: ‘Sales Anywhere’.
For more information: http://www.delawareconsulting.be/SalesAnywhere
salesanywhere_ad_180x125.indd 1 19/10/12 13:50
70 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
www.cxonet.be october - november 2012
AdvertOriAl
veel plezier al uw vragen. Maar de service gaat nog verder: zoekt u nog een cultureel of actief outdoor event als aanvulling op uw wetenschappelijk programma? Waar kan u terecht voor een geschikte shuttleservice? Ook hierin staat Faculty Club u met raad en daad bij. Op deze manier wordt uw vergadering, congres of incentive gegarandeerd een succes.Vergaderen bij Faculty Club is bovenop dit alles ook nog eens pure culinaire verwennerij, en dit dankzij de samenwerking met sterren-restaurant Arenberg. Het concept Arenberg@FacultyClub mocht onlangs al zeven kaarsjes uitblazen. Topchef Pieter De Keyser biedt uw gasten elke middag een heerlijk dagmenu aan. De Smiley die aan de ingang prijkt garandeert u een degelijk autocontrolesys-teem inzake voedselveiligheid en kwaliteit. Het Groene Sleutel-label toont aan dat Faculty Club een milieuvriendelijke verga-derlocatie is.Ook voor banketten en feesten, zowel op professioneel vlak met collega’s als in familieverband, heeft Faculty Club een uniek aan-bod. De prachtige Infirmeriezaal biedt plaats aan groepen tot 200 personen, terwijl de verschillende aparte salons een gezellig kader voor kleinere groepjes vormen.Tot slot stellen we u nog het à la carte restaurant voor, al voor het vijfde jaar op rij bekroond door Michelin met twee vorkjes. Van maandagmiddag tot vrijdagavond biedt Faculty Club u een heer-lijke kaart aan. Bij mooi weer worden de gerechten geserveerd op het terras. Ideaal voor uw zakenlunches!Dit alles bevindt zich op wandelafstand van de bruisende Leuvense binnenstad.Hartelijk welkom op deze unieke locatie!
Als u samen met uw gezelschap in de allerbeste omstandigheden wil vergaderen, biedt het eeuwenoud historisch kader van Faculty Club u het passend, eigentijds antwoord. Gastvrouw Tine Verhelst ontvangt u ofwel in de Infirmerie van het Groot Begijnhof, die dateert uit de 13de eeuw, ofwel in het Convent van Chièvres, dat in 1561 werd gebouwd. Op 31 maart 2000 vond de inhuldiging van het Groot Begijnhof als UNESCO werelderfgoed plaats. Faculty Club mag een deel van dit unieke complex beheren en uitbaten.De prachtig gerestaureerde gebouwen zijn voorzien van alle moderne comfort, om aan de eisen van de meest veeleisende bezoeker tegemoet te komen. De vergaderzalen zijn standaard uitgerust met gratis draadloos internet. Aangepaste luchtkoeling laat u ook tijdens zomerse dagen efficiënt vergaderen in dit unieke historische kader. Actief netwerken, ook na de vergaderingen en meetings, kan in de lounge met bar, of bij mooi weer op het ter-ras, ongetwijfeld het mooiste van Leuven! De gratis parking biedt tevens ruimte aan 250 wagens.Dit alles maakt van Faculty Club dé plek bij uitstek voor de organisatie van uw seminaries, productvoorstellingen, pers-conferenties of meerdaagse congressen. U heeft de keuze tus-sen verscheidene all-in vergaderarrangementen of een volledig gepersonaliseerd programma. Indien u dat wenst ontwerpt het sales-team samen met u een arrangement op maat dat aan al uw wensen voldoet. Voor de organisatie van uw residentiële semi-naries werkt Faculty Club nauw samen met de Leuvense hotels.Tijdens uw verblijf wordt u tevens bijgestaan door de Seminar Coach. Hij zorgt voor een goede ontvangst en beantwoordt met
prOFessiONAls twijFeleN NOOit!
Contacteer onsFaculty ClubGroot Begijnhof 14 – 3000 LeuvenT 016 32 95 00 – F 016 32 95 02E [email protected]
CxO 108_oktober 2012_04.indd 70 25/09/12 17:40
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
27
SLIMME TECHNOLOGIEVERHOOGT VERGADEREFFICIËNTIE
Efficiënt vergaderen volgens een strakke planning en met
technische tools die een meerwaarde zijn, komt het beslis-
singsproces ten goede. Nieuwe vergadertechnologie helpt
daarbij.
‘Eén beeld zegt vaak meer dan duizend woorden’ zegt het
spreekwoord. Dit geldt zeker voor het Belgische Barco,
specialist in beeldschermen en vergadertechnologie. Barco
bracht het product ClickShare op de markt, een meeting-
systeem waarmee de vergaderaars hun presentaties en de
informatie die op hun laptop staan, snel kunnen ‘sharen’ op
het vergaderscherm. Yoav Nir, Business Development Ma-
nager van Barco (foto hieronder), legt uit.
“Veel mensen kennen het fenomeen: je wil tijdens een
meeting de informatie vanaf je laptop overbrengen op
het vergaderscherm, maar door het gedoe met kabels ver-
loopt dit niet zo vlot, wordt de vergadering vertraagd en
verhoogt de stress. Het product ClickShare brengt soelaas.
Met een klik brengen één of meerdere deelnemers hun in-
formatie snel en tegelijk op het scherm.”
Efficiënt vergaderen
“Gevolg: meetings verlopen efficiënter want zonder ‘tech-
nisch’ tijdverlies. De communicatie tussen de vergaderaars
verbetert en de angst dat de technologie het laat afwe-
ten, verdwijnt. Een studie die de tevredenheid omtrent dit
product peilde, wees uit dat 93 procent van de gebruikers
een betere efficiëntie ervaart, 69 procent geeft aan tijd te
besparen.” ClickShare is gemakkelijk te installeren en con-
necteert zich automatisch met het projector- of display-
scherm. Meer info vindt u op www.barco.com.
Tot 4 personen kunnen tegelijkertijd hun informatie delen.
Arn BORSTLAP
62 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
WWW.CXONET.BE OCTOBER - NOVEMBER 2012
ADVERTORIAL
Deze speci� eke aanpak combineert het kostef-� ciënte model van contact centers met de voor-delen van een persoonlijke sociale media service, en is het antwoord op vragen die vandaag op de lippen van elke ondernemer liggen: wat wordt er online over mijn merk gezegd en ben ik in staat om voldoende snel en accuraat te antwoorden? Hoe zorg ik ervoor dat mijn aanpak e� ciënt is en niet enorm duur wordt? Kan ik de massa aan berichten wel aan en hoe en waarop moet of kan ik reageren?
Een voorbeeld van de klantenserviceondersteuning via sociale media die N-Allo haar Klant-Opdrachtgevers biedt is de samen-werking met TwitSpark. Via dit platform kan N-ALLO e� ci-ent omgaan met hoge volumes van berichten die op Twitter ver-schijnen, kan ze haar klantenservice gestructureerder beheren en tijdsverlies vermijden door de sociale CRM-funcionaliteiten die het platform bezit. Ons Business Development team gaat dage-lijks op zoek naar manieren om zich het verhaal van de sociale media eigen te maken. N-ALLO als partner in uw beleid omtrent sociale media biedt garantie op kwaliteit, e� ciëntie en een opti-malisatie van uw huidige klantenservice.
DE KLANT EN SOCIALE MEDIAVandaag de dag hebben klanten een veelvoud aan contactkana-len ter beschikking om met de wereld rondom hen te communi-ceren. Door middel van telefoon, e-mail, chat, sms, applicaties, … staan klanten 24u op 24 in contact met hun sociale netwerk. Zowel positieve als negatieve ervaringen met producten of dien-sten gaan een publiek leven tegemoet en beïnvloeden de opinie van andere klanten of prospecten.
SOCIAL MARKETING VERSUS SERVICEAl maken de meeste bedrijven al gebruik van campagnes via sociale media, toch gaat het nog vaak om een actie die plaats-vindt bij de lancering van een product of dienst. Er ligt een uit-daging in het integreren van deze sociale klantenervaring in de dagdagelijkse dienstverlening om zo een coherente, crosskanale klantenservice te garanderen. Toch blijkt deze stap omwille van het totale kostenplaatje (algemene kost en resources) niet evident.
KLANTENSERVICE MET EEN EXTRAN-ALLO stelt een klantendienst ‘sociale media’ en een monito-ringservice ter beschikking die volledig in het contactcenter is geïntegreerd. Elk bericht dat over een bepaald bedrijf of onder-werp wordt verstuurd wordt gecapteerd en geïdenti� ceerd. De agent in kwestie neemt contact op met de juiste persoon binnen de organisatie en zorgt zo voor een gepaste reactie.
DE IMPACT VAN SOCIALE MEDIA OP DE KLANTENSERVICE VALT ANNO 2012 NIET MEER WEG TE DENKENN-ALLO ondersteunt al meer dan tien jaar de strategie van haar Klant-Opdrachtgevers door het aanbieden van een betere service en de optimalisering van de klanttevredenheid. Door de evolutie van de verschillende contactkanalen op de voet te volgen is de onderneming in staat complete interactieoplossingen, waaronder de ontwikkeling van interactieve toepassingen, de multikanale opvolging en de outsourcing van het beheer van klantencontacten aan te bieden.
Aarzel niet ons te contacteren N-Allo (sociale zetel): Leuvensesteenweg 658, 1030 BrusselTel: 02 300 15 40 – www.n-allo.be – [email protected]
TWITSPARK, KLANTEN-ONDERSTEUNING VIA TWITTER
TwitSpark, opgericht door de Belgische ondernemer Davy Kestens, is een tool die gesprekken over een merk of product oppikt op Twitter. Net zoals bij een crm-systeem kan je de conversaties categoriseren, archiveren en verder opvolgen. Wat TwitSpark anders maakt dan zijn concurrenten, is het ‘ticketingsysteem’. Inkomende vermeldingen worden in een rij geplaatst, en vervolgens gegroepeerd, getagd en doorgegeven om zo bij de juiste mensen terecht te komen. De tool is een enorm succes in binnen- en buitenland. N-Allo gee� met deze samenwerking een gezicht aan haar vooruitstrevende aanpak op gebied van sociale media.
CxO 108_oktober 2012_04.indd 62 25/09/12 18:24
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
29
UITGAVEN VOORCORPORATE EVENTS SLINKEN
Dat de economische crisis er ook in de budgetten voor cor-
porate events inhakt, is duidelijk. Uitgaven worden bewus-
ter beheerd en organisatoren moeten creatiever uit de hoek
komen. CxO Webzine peilde bij 2 toeristische organisaties.
“We merken dat het aantal bedrijfsevents de afgelopen ja-
ren niet is gedaald maar, opvallend, de deelnemende groe-
pen zijn kleiner,” zegt Sandra Libens, MICE-verantwoor-
delijke van Atomium vzw. Atomium stelt haar ‘bollen’ ter
beschikking van bedrijven voor conferenties, personeels-
feesten, walking diners en dergelijke.
“Bedrijven vragen vaker dat ‘ietsje meer’, op culinair ge-
bied, qua audio en geluid of in de algemene omkadering,”
stelt Sandra. “Er is bijvoorbeeld meer vraag naar biologi-
sche catering of naar aparte loungehoekjes om te netwer-
ken. Ook creatieve ‘events’ zijn in trek: vlammenblazers aan
de ingang, graffitiworkshops, comedy-acts, enzovoort.”
Buiten in Oostende
Het Oostende Convention Bureau organiseert jaarlijks tus-
sen 150 en 200 evenementen voor bedrijven of organisa-
ties. “We werken steeds meer op maat,” vertelt Sarah Spe-
leers. “Bedrijven besparen duidelijk op het budget voor
externe events. Meerdaagse congressen worden beperkt
tot een dag, groepen worden kleiner. In Oostende is vooral
vraag naar outdoor activiteiten zoals zeilwagenrijden, een
initiatiecursus kiting, of een bezoek aan Fort Napoleon.
Ook de kookworkshops of een activiteiten voor het goede
doel zoals een vogelopvangcentrum of een strandopkuis-
actie zijn populair. Wij bieden, vaak in samenwerking met
eventbureaus en andere partners, keuze in een uitgebreide
waaier van corporate events.”
Het Atomium stelt haar ‘bollen’ ter beschikking voor bedrijfsfeesten en –conferenties.
Arn BORSTLAP
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
30
BEDRIJVEN ONDERSCHATTEN SOCIALE MEDIA ALS COMMUNICATIEMIDDEL
Het gebruik van sociale media hinkt bij enkele bedrijven nog
achterop, maar volgens N-ALLO staan we aan het begin van
een sterke evolutie. Comfi voerde een onderzoek en ook
daaruit bleek dat er nog een groot potentieel is.
“We bieden onze klanten het gebruik van sociale media
aan voor monitoring en customer services. Een team van
multimediaspecialisten legt zich toe op het volgen van wat
er online gebeurt. Dat is belangrijk om snel op vragen van
klanten te kunnen inspelen”, zegt Steven De Deyne van N-
ALLO. “We merken dat Twitter hierin een belangrijke rol
speelt. Het is een snel medium. Maar de informatie die we
kunnen meegeven of delen, is beperkt. Waar Twitter dus
een handig instrument is als eerste contact en een ant-
woord kan bieden op snelle en korte reacties, bieden we
bij N-ALLO de mogelijkheid om het gesprek te verplaatsen
naar een ander medium, zoals de telefoon of mail waar we
de vraag comfortabeler kunnen behandelen.”
Sociale media hebben niet alleen snelheid als troef. “Je kan
je ook profileren met een goede dienstverlening. Wanneer
je een klant een antwoord bezorgt, kunnen jij of de klant
dat delen zodat anderen met misschien dezelfde vragen
ook geholpen zijn. Dat heeft ook effect op klanten die wat
minder tevreden zijn over iets, maar nog geen actie on-
dernamen. Ze kunnen via sociale media vaststellen dat je
er als bedrijf aandacht voor hebt”, aldus Steven De Deyne.
Toch zijn sociale media nog niet helemaal ingeburgerd. “De
huidige en toekomstige klanten van een bedrijf grijpen
meer en meer naar sociale media om een beroep te doen
op dienstverlening of productonderzoek alvorens over te
gaan tot een aankoop. Ook willen ze graag interactie met
bedrijven om oplossingen voor bepaalde problemen te vin-
den. Maar bedrijven spelen er nog te weinig op in. Er is dus
een enorm groeipotentieel. Ik ben ervan overtuigd dat we
pas aan het begin staan van een enorme evolutie.”
Hiaten
Ook Gunther De Backer van Comfi stelt dat het gebruik van
sociale media nog zal toenemen. “We gebruiken deze kana-
len voor financiële en corporate communicatie, onze core
business. In april 2012 peilden we bij enkele bedrijven naar
Hilde PAUWELS
Gunther De Backer van Comfi voerde een onderzoek naar het gebruik van sociale media.
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
31
Hilde PAUWELS
VIA SOCIALE MEDIA KANEEN BEDRIJF ZICH PROFILEREN“
“
hun gebruik van sociale media. Tot onze verbazing waren er
toch wel behoorlijke hiaten. Nog vrij veel ondernemingen
stelden dat sociale media in een B2B-omgeving niet echt
hoeven. We gingen onder meer hun online vermelding na.
Een rode balk betekent dat een bedrijf niet goed scoorde,
groen is oké en blauw middelmatig. Twee voorbeelden. Te-
lenet kreeg groen, AB Inbev kreeg rood, met uitzondering
van hun vermelding via Google dat groen kreeg.
Met de tool Mozrank werd de online autoriteit en populari-
teit gemeten. Zowel Telenet als AB InBev kreeg zes op tien,
goed voor blauw. En ook het aantal posts bracht Comfi in
kaart. AB InBev ging in het rood met amper twee Twitter-
berichten en geen enkel Facebookbericht. Telenet, met een
sterkere B2C-aanpak, had op dat moment 13.355 tweets
verstuurd (groen) en 278 Facebookberichten (blauw). Tele-
net heeft een team dat alles wat online gebeurt, goed op-
volgt. Informatie over nieuwe producten wordt via social
media verspreid, persconferenties kan je online volgen. Er
is ook een virtuele klantenadviseur, Charlotte.
Onderschat
Gunther De Backer: “Veel bedrijven wisten zelfs niet dat ze
een Facebookpagina hadden. Derden hadden dat blijkbaar
in hun naam aangemaakt en het bedrijf in kwestie volgde
niet op wat er zich online afspeelde. We zien een vooruit-
gang, maar toch blijft het nog teveel eenrichtingsverkeer.
Bedrijven gebruiken het meer en meer om informatie bij
hun doelgroepen te pushen, bijvoorbeeld om te verwijzen
naar persberichten of om nieuwsberichten door te sturen,
maar te weinig om een dialoog aan te gaan. Sociale media
zijn onder meer belangrijk om je als bedrijf te profileren en
je reputatie te bewaken.”
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter BalCIO
Wabco Vehicle Control Systems
Els BlatonCIO
AXA Belgium
Chris Borremans General manager
European IT Komatsu Europe
Jan BuysIT Manager
Accor Hotels Belgium
Geert ChristiaensManager IT Services and
Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
ChristiaanDe Backer
CIO Tom Tom Group
Prof. Dr. Steven De Haes
Director Knowledge & Research
AMS
Jan DobbenieCIO
Nuon
CatherineHellebaut
EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt
3M Europe
Jan HeylenICT Manager
Sanoma Magazines Belgium
ChristiaanPeeters
IT Manager Johnson Controls
Wim SchollaertICT Manager Gates Europe
Geert Sinnaeve IT Manager
Thomas Cook Belgium
Kalman TiboldiCIO
TVH Forklift Parts
Freddy Van Den Wyngaert
CIO Agfa-Gevaert Group
Stijn ViaeneAss. Prof. of Management
Information SystemsPartner of Vlerick Leuven
Gent Management School
© S
ven
Ever
aert
Prof. Dr. Bart Sijnave
CIO UZ Gent
7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
october - november 2012
extra7978 ..... SUV-markt groeit, maar modellen slanken af
80 ..... Boekbesprekingen Ik was een schaap Maak je merk cool
www.cxonet.be
50 ..... Een grotere betrokkenheid van medewerkers en klanten
52 ..... Thema-artikel: Talent Management Talenten optimaal laten renderen in 3D samenleving
54 ..... Bi-Monthly Headlines
56 ..... Project Management: what’s in a name?
50 human resources
72 ..... Thema-artikel: Cloud Computing – Datacenters Datacenter wordt groener en efficiënter
74 ..... Innovatie binnen multimedia
76 ..... Bi-Monthly Headlines
ict72
57 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Social Media Sociale media beïnvloeden consumentengedrag
61 ..... Bi-Monthly Headlines
63 ..... Thema-artikel: Meetings & Events Meetings en hun return on investment
68 ..... Corporate branding in 20 modellen (3) De transformatie
58 sales & marketing
CxO 108_oktober 2012_04.indd 7 25/09/12 17:38
INHOUD RUBRIEK ICT IN CXO MAGAZINE 108
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICTC
xO M
agazine – Issue 108 – October/N
ovember 2012
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers ISSUE2012OCT – NOV
GENERAL MANAGEMENTCxO Soundboard: Hoe groeien in
België en daarbuiten?LOGISTICS & FACILITIES
Duurzaam afvalbeheer heeft een
return
FINANCE & LEGALPrivate banking en wealth managementHUMAN RESOURCES
Talenten optimaal laten renderen in
3D samenlevingSALES & MARKETING
Sociale media beïnvloeden
consumentengedragICT
Datacenter wordt groener en
effi ciënter
“ Onze mensen zijn de regisseur
van hun leven.”
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)
108
EDITORIAL PARTNERS
p.26
Switch to full capacity.www.housingcenter.be
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de
bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business
Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien
kunt u prachtige prijzen winnen!
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel
bureau wacht op u.
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren
CxO_108-oktober_2012_cover.indd 1
25/09/12 18:02
PAGINA 34Cloudtechnologie voor groot en klein.
PAGINA 38Handige of leuke high-tech.
TOENEMENDE CLOUDVOLUMES HERTEKENEN HET DATACENTER
DATACENTER WORDTGROENER EN EFFICIËNTER Cloud computing drukt steeds meer zijn stempel op het design van IT infrastructuur, niet in het minst op dat van het datacenter. De tijd van serverracks in ongebruikte kantoorruimte plaatsen ligt onher-roepelijk achter ons. Vandaag zijn datacenters gesofisticeerde omgevingen met zeer hoge standaarden.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
34
CLOUDTECHNOLOGIEVOOR GROOT EN KLEIN
Het aanbod aan cloudoplossingen voor zowel zelfstandigen,
KMO’s, multinationals als overheden blijft sterk stijgen.
Elke maand pakt wel één of andere provider of fabrikant uit
met een aantal nieuwigheden die het leven van de CIO of IT
manager een pak efficiënter en transparanter moet maken.
Begin oktober maakte Oracle bekend dat het zijn diensten-
portfolio voor de cloud gaat uitbreiden. Maar liefst zeven
nieuwe clouddiensten, waaronder planning en budget-
tering, financiële rapportage, opslag, datacommunicatie,
development, enz. worden toegevoegd aan het bestaande
aanbod van platform, application en social services. Deze
zullen allemaal op basis van een maandabonnement of lan-
getermijncontract beschikbaar worden gesteld. Oracle ont-
hulde ook een uitgebreide set van ondersteunende midde-
len en Oracle Cloud partnerprogramma’s, zodat partners
sneller nieuwe diensten en producten aan hun klanten kun-
nen aanbieden.
Ekkehard Janas, Chief Architect van Siemens Logistics IT:
“Wij zijn enthousiast over de mogelijkheden die de Oracle
Cloud biedt: de provisionering van een robuuste Java EE
container gecombineerd met de bewezen technologie van
Oracle Database in een public cloud. Hierdoor zijn we in
staat onze eigen investeringen te verlagen voor de ontwik-
keling van complexe Java EE clusters en database-omgevin-
gen en te focussen op de kwaliteit van onze applicaties.”
Cloud van eigen bodem
Ook het Belgische Telenet zet met dochterbedrijf Hostbas-
ket volop in op cloudtechnologie. De bedoeling van Tele-
net is om zijn hostingactiviteiten verder te ontplooien en
daarbij innovatieve cloudoplossingen aan te bieden aan zijn
businessklanten.
John Myklebust, Director Datacenter, Hosting and Cloud
bij Telenet licht toe: “Als Belgisch verankerd bedrijf kun-
nen wij een belangrijk verschil maken, zeker als het op sup-
port aankomt. Wij staan onze klanten bij in hun eigen taal,
niet alleen in het Nederlands maar ook in het Frans en het
Engels. We begrijpen ook zeer goed de lokale markt en de
Belgische bedrijfscultuur en voelen daardoor de noden aan
van zowel een KMO als een groot bedrijf. Telenet maakt
Steve MERTENS
Continue innovatie is binnen de snel evoluerende cloudtechnologie een sleutel tot succes
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
35
Steve MERTENS
INNOVATIE TROEFIN DE CLOUD“
“
bovendien deel uit van de grote internationale Liberty Glo-
bal groep wat de financiële stabiliteit en middelen biedt om
de nodige investeringen te doen. Het laat ook toe om ge-
bruik te maken van globale afspraken en contracten zoals
bijvoorbeeld het syndicationcontract met Microsoft. Het
gebruik van die globale contracten heeft uiteraard posi-
tieve gevolgen wat kost betreft, zowel op hardware- als
softwaregebied, en dat komt uiteindelijk onze klanten ten
goede”.
Totaaloplossingen
Als hostingbedrijf biedt Telenet totaaloplossingen aan en
neemt daarin de nodige end-to-end verantwoordelijkheid
zodat de servicekwaliteit van de geleverde producten en
diensten te allen tijde gewaarborgd is. Maar dan wel in nau-
we samenwerking met gespecialiseerde partners.
In tegenstelling tot vele aanbieders die zelf de implemen-
tatie voor hun rekening te nemen, kiest Telenet er bewust
voor om niet in het vaarwater van de integratoren te ko-
men. De integratie van applicaties is immers hun speciali-
teit en Telenet verkiest daarom zich op de eigen kernactivi-
teiten te concentreren.
HP Converged Cloud Solution
Ook HP biedt een portfolio aan cloud oplossingen. De ‘HP
Converged Cloud solution’ is een complete cloud oplossing
die de klassieke silo’s private cloud, managed cloud, public
cloud en de eigen IT-diensten integreert en overstijgt. Met
HP Converged Cloud solution integreert HP een hybride
cloudplatform.
Iptor Managed Services
Your ICT management in capable hands
Iptor has over twenty years of in-depth knowledge of IBM systems and an equally long experience in implementing and managing these systems. This makes Iptor the ideal partner to help you manage your IT infrastructure in an IBM environment. Considerably less worries for the customer!
Iptor Belgium B.V.B.A. | Leuvensesteenweg 643 | BE-1930 Zaventem | Tel: +32 (0) 2 755 35 11 | E-mail: [email protected] | www.iptor.be
Discover an integrated cloud solution
Master the cloud The power of HP Converged Infrastructure is here
Cloud home Shop HP Support
A successful cloud strategy needs groundwork You know the cloud is the right thing to do. But how do you know if you’re doing it right? Register and find out in the IDC white paper, Delivering an Integrated Infrastructure for the Cloud.
Register now (Dutch)
Register now (French)
Brought to you by HP and Intel®
Please let us reiterate that HP is committed to respecting your wishes for privacy to the very best of our ability. Privacy is an important issue to Hewlett-Packard that we take very seriously we believe strongly in consumers' rights to manage and protect their personal information. Your information will not be shared outside HP unless you give your consent. You can choose whether HP may communicate directly with you. For more information please see the Privacy Statement. © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
38
HANDIGE OF LEUKE HIGH-TECH
Intelligente handenvrije kit van Parrot
Met de Minikit Neo is de kleinere en iets bijgewerkte versie
van de handenvrije Minikit+, die we ook al erg goed von-
den. Je klikt de Neo makkelijk vast aan de zonneklep van
de auto. Je kan hem via Bluetooth of NFC koppelen aan
twee telefoons tegelijk. Om een binnenkomend gesprek al
dan niet aan te nemen, moet je dankzij spraakherkenning
alleen ‘accepteren’ of ‘weigeren’ zeggen. Je kan de contac-
tenlijst van je smartphone naar het toestel kopiëren, zodat
je – na een druk op de knop – ook handenvrij een contact
kan oproepen om het bijhorende nummer op te bellen. Erg
handig is dat de Neo bij niet-gebruik in een heel spaarzame
modus gaat, zodat de batterij tot zes maand kan meegaan.
Als het toestel een trilling waarneemt, bij bijvoorbeeld het
instappen, gaat het uit waakstand en kan je het meteen ge-
bruiken. Een toepassing op smartphone voegt nog extra’s
toe. Voor 79 euro kan je alvast geen boete meer riskeren.
Bruno KONINCKX
Harde schijf voor slimme TV’s
Met de Mobile Drive Sq TV lanceert Freecom een mobiele
harde schijf waarmee je eenvoudig via de USB-poort van
compatibele Smart TV’s programma’s kan opnemen. Een
aantal van de nieuwere modellen smart TV’s kan via de
USB-poort niet alleen foto’s of video afspelen, maar ook
programma’s opnemen. Op deze manier omzeil je DVD-re-
corders of andere digitale opnametoestellen zoals die van
de distributeurs. De schijf is erg compact en kan met een
houder achteraan de TV gemonteerd worden. Voorlopig is
het aantal TV’s dat alle mogelijkheden biedt, wel nog vrij
beperkt, zodat je dit best eerst nakijkt.
www.parrot.be
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
39
Bruno KONINCKX39
INNOVATIEBINNEN MULTIMEDIA“
“
Instapmodel van BlackBerry focust op sociale netwerken
Met de Curve 9320 heeft RIM een toestel in zijn instap-
segment uit dat vooral wil focussen op sociale netwerken.
Dit betekent niet veel meer dan dat apps voor Facebook
of Twitter er al standaard op staan. Handig zijn wel de vrij
goede batterijduur – tot zo’n zeven uur spreektijd – en
ondersteuning van een mobiele hotspot. Omdat dit een
toestel is dat ook bij de jeugd populair kan zijn, is de func-
tie Parental Controls interessant. Hiermee kan je bepaalde
functies of toepassingen beperken.
www.antwerpdc.be
CxO EXPERT GROUP LOGISTICS
Dave BellekensLogistiek directeur
Multipharma
JurgenBerckmans
Supply Chain Director Danone
Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Eric ChabotBusiness Unit Manager
Logistics Honda Europe
Oliver CorluyPresident
PICS Belgium
Suzy CostersDirector
SC2 Supply Chain Square
Nik DelmeireNationaal voorzitter
O.T.M.
Sonja De WolfLogistiek manager
Eternit
Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines
Belgium
Paul MasscheleinProcurement Director
Asco Industries
Luc PeetersSupply Chain Director
Nutricia-Milupa Belgium
Marc SlegersVP Telenet Procurement
& Supply Chain
Geert Swinnen
Alex Van Breedam
Prof. KU Leuven en Universiteit
Antwerpen
Robert BouteAss. Prof. of Operations
ManagementVlerick Leuven Gent Management School
© J
os V
erho
ogen
Maarten PeetersLogistiek manager
Hansen Transmissions International
Nico VandaeleProf. dr.
KU Leuven
Tom Van DijckPurchase manager
BASF
Johan Van Den Broeck
Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group
Paul VermeylenCommercial Manager
Marsh
Jos MarinusVoorzitter
VIB
Liesbet De MunckCoördinator Expertisecel Log-ICCoördinator Postgraduaat Supply
Chain Business AnalystProv. Hogeschool Limburg
6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
october - november 2012
general management14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie
16 .... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten?
18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken
21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling
22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen
24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol
27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid
28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien
14
www.cxonet.be
bus ine s s m ag a z ine on innovat ion, l e a dership, s t r at eg y a nd v is ion
Magazine for executives & decision makers
44 ..... Thema-artikel: Wealth Management Wealth management: private banking in een ander jasje?
46 ..... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid
48 ..... Bi-Monthly Headlines
48 finance & legal
31 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return
35 ..... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM
37 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS
38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity!
40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM
42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties
32 logistics & facilities
CxO 108_oktober 2012_04.indd 6 25/09/12 17:38
INHOUD RUBRIEK LOGISTICS & FACILITIES IN CXO MAGAZINE 108
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
LOGISTICS & MANUFACTURING
CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT
Eric AertsExploitatie-
verantwoordelijkeDecathlon Benelux
SébastienBerlanger
Facilities managerCoca-Cola Enterprises
Belgium
Steve CalmeinFacility managerJohnson Controls
StephaneDe Klerck
Building Infrastructure Manager
The Brussels Airport Company
Claude PintensFacility & Security Domain managerLoterie Nationale
Ann TrochFacility manager
Sara Lee
Peter VanderheidenPanasonic Energy
Belgium
Jeroen BoonFacilities-Projects-Risks
Floré Group
Koen Van HaelstDirecteur Facilitaire
DienstProvincie Antwerpen
Koen VergauwenAfdelings-
verantwoordelijke facilities
Delta Lloyd Bank
Frank GeetsDirecteur Facilitaire
DienstenAZ Nikolaas
CxO
Magazine – Issue 108 – O
ctober/Novem
ber 2012
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers ISSUE2012OCT – NOV
GENERAL MANAGEMENTCxO Soundboard: Hoe groeien in
België en daarbuiten?LOGISTICS & FACILITIES
Duurzaam afvalbeheer heeft een
return
FINANCE & LEGALPrivate banking en wealth managementHUMAN RESOURCES
Talenten optimaal laten renderen in
3D samenlevingSALES & MARKETING
Sociale media beïnvloeden
consumentengedragICT
Datacenter wordt groener en
effi ciënter
“ Onze mensen zijn de regisseur
van hun leven.”
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)
108
EDITORIAL PARTNERS
p.26
Switch to full capacity.www.housingcenter.be
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de
bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business
Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien
kunt u prachtige prijzen winnen!
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel
bureau wacht op u.
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren
CxO_108-oktober_2012_cover.indd 1
25/09/12 18:02
PAGINA 42Preventie van afval bovenaande agenda.
PAGINA 44Intelligente planning voor lagere kosten.
DE ZOEKTOCHT NAA R ALTERNATIEVE SCENARIO’S
SUPPLY CHAIN MANAGEMENTIN VOLLE EVOLUTIE Logistieke dienstverleners bieden vaak diensten aan onder de noemer Supply Chain Management (SCM). Hiermee nemen zij een klant de verantwoordelijkheid voor een deel van de goederenstroom uit handen. De logistieke dienstverlener beschikt dikwijls over eigen distributiecentra waar hij de produc-ten van de klant opslaat. Hij zorgt er dan ook voor dat de goederen op tijd bij de klant zijn.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
42
PREVENTIE VAN AFVALBOVENAAN DE AGENDA
De Interregionale Verpakkingscommissie IVC is een over-
heidsinstantie die toeziet op de naleving van de Belgische
(gewestelijke) wetgeving inzake verpakkingsafval. Deze
wetgeving is het resultaat van een Samenwerkingsakkoord
betreffende preventie en beheer van verpakkingsafval.
Meer concreet is dit een decreet dat voorziet in verschil-
lende verplichtingen voor bedrijven die verpakkingen op
de Belgische markt brengen. Deze bedrijven worden ‘ver-
pakkingsverantwoordelijken’ genoemd. Zij hebben een te-
rugnameplicht voor hun verpakkingsafval en de 3-jaarlijkse
verplichting om een ‘algemeen preventieplan’ in te dienen.
Val-I-Pac
Val-I-Pac heeft als opdracht de overheid te bewijzen dat be-
drijfsmatige verpakkingen die verpakkingsverantwoordelij-
ken in België op de markt brengen, worden gerecycleerd en
gevaloriseerd zodra ze afval zijn geworden. Verpakkingsaf-
val wordt efficiënter gerecycleerd als het al bij de bron is
gesorteerd. De recyclage- en valorisatiebewijzen worden
op een collectieve en globale manier verzameld. Dat gaat
via aangiften van de leden -verpakkingsverantwoordelij-
ken (voor de volumebepaling) en van de operatoren (op-
halers), die hun afval hebben ingezameld bij hun klanten,
gerecycleerd of gevaloriseerd. Deze info wordt aan het IVC
bezorgd. Tot vandaag is ongeveer 85% verpakkingsafval
verwerkt. Wat de premies betreft zijn er o.m. recyclagepre-
mies voor het sorteren van bepaald bedrijfsmatig verpak-
kingsafval en containerpremies voor de plaatsing van con-
tainers om het sorteren van bedrijfsmatig verpakkingsafval
mogelijk te maken.
Gratis verpakkingsdiagnoses
Preventie van (verpakkings)afval krijgt een steeds belang-
rijkere rol in het beheer van materialen. De Europese ka-
derrichtlijn over afval benadrukt sterk de hiërarchie in het
afvalbeheer en plaatst preventie bovenaan de prioriteiten.
In het kader van preventie van verpakkingsafval biedt Val-
I-Pac, in samenwerking met Fost Plus, gratis verpakkings-
diagnoses aan voor haar klanten. Tijdens deze diagnoses
wordt geëvalueerd hoe bedrijven op een snelle manier
verbeteringen aan hun verpakkingen kunnen aanbrengen.
Karel DE DECKER
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
43
Nog enkele cijfers: in 2011 telde Val-I-Pac 7.789 deelnemers
die samen 685.187 ton eenmalige verpakkingen vertegen-
woordigen met een recyclagepercentage van 81,2%. Bedrij-
ven moeten 80% recyclage kunnen aantonen. Grote voor-
uitgang is er bij karton: 96,5% ton van het bedrijfsmatig
kartonnen verpakkingsafval wordt gerecycleerd.
Tetra Pack : sterk in innovatie
Tetra Pack is marktleider in de productie van veilige en
overal verkrijgbare voeding. Volgens de oprichter van Te-
tra Pack, dr. Ruben Rausing, moet een verpakking meer
besparen dan dat het kost. Zo is Tetra Pack het allereerste
bedrijf dat binnen de wereldwijde kartonnen verpakkings-
industrie groene polyethyleen doppen gebruikt.
Engels Logistics NV
De groep Engels Logistics NV biedt expertise op het ge-
bied van bakken, kratten en pallets voor logistieke en food-
handling toepassingen. Daarnaast beschikt de groep ook
over een compleet pakket containers, staal en plastic, voor
afvalinzameling en afvalscheiding, grotendeels geprodu-
ceerd binnen de eigen groep.
De groep realiseert in 5 landen met 85 mensen circa 28,5
miljoen euro omzet. In België heeft de groep ruime ex-
pertise op het gebied van leveringen aan de Automotive
Industry. Op het gebied van composters en ondergrondse
afvalbakken staat Engels Logistics vooraan in de marktrij.
WAT DOETDE INTERREGIONALE VERPAKKINGSCOMMISSIE (IVC)?“
“Karel DE DECKER
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
44
INTELLIGENTE PLANNINGVOOR LAGERE KOSTEN
Logistieke verleners staan vaak voor dezelfde uitdaging:
het ‘matchen’ van de middelen met de vraag van de klant.
Plannings- en optimalisatieoplossingen verbeteren de stra-
tegische en operationele effectiviteit in transportplanning,
supply chain en warehouse management en personeels-
planning. Een rondje langs enkele grote aanbieders.
Ortec Belgium biedt business consultancy en geavanceerde
software oplossingen op het gebied van transportplanning,
personeelsplanning en field service planning.
Jan Maenhout, Business Manager: “Onze oplossingen in-
zake transportplanning leiden tot een betere vlootroute-
ring en -planning, een betere belading van voertuigen en
pallets, workforce planning, leveringsprognoses en net-
werkplanning. Het verbeteren van de rit- en routeplanning
is een actueel onderwerp bij vervoerders en verladers door
stijgende brandstofkosten, grotere filedruk en kortere le-
vertijden.
Daarbij is de implementatie en het gebruik van de juiste
routekaarten belangrijk. Deze moeten afgestemd zijn op
files en op het blokkeren van wegen, zoals wegen die niet
toegankelijk zijn voor ADR-transport. Ook het optimaal be-
laden van vrachtwagens is daarbij van tel. Vrachtwagens
moeten zo efficiënt mogelijk worden ingezet en worden
beladen volgens de wettelijke stapelvoorwaarden.”
Welke voordelen biedt deze software? “Op kostengebied
leidt automatisering en optimalisering van de transport-
planning tot een gemiddelde vermindering van 5 à 10% van
de totale transportkosten. Er is een betere inzet van de mid-
delen en meer dynamiek in de planning. Daarnaast heeft
de klant door een centrale tool te gebruiken een duidelijk
overzicht van de planning en leidt een real-time terugkop-
peling van leverstatussen tot een snellere facturatie.”
Streven naar optimaal bedrijfsproces
Delaware Consulting brengt een praktische en op best
practices gebaseerde implementatieaanpak in supply chain
management, warehouseplanning, transportplanning en
financiële planning. Al meer dan 15 jaar implementeert
Delaware Consulting onder meer het volledige oplossin-
genportfolio van SAP, aangepast aan de noden van kmo’s
en grote ondernemingen. Delaware combineert inzicht in
bedrijfsprocessen met implementatie-ervaring en levert
Arn BORSTLAP
Jan Maenhout van Ortec:“Planning- en optimalisatiesoftware zorgen voor een betere inzet van de middelen en meer dynamiek in de planning.”
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
45
integreerbare oplossingen. “Doel is uiteraard voelbare
verbeteringen in de totale performance van het bedrijf te
weeg brengen,” vertelt Gert Grobben, Businessplan Ow-
ner SAP Logistics. “Daarom is het zaak om vóór de eigen-
lijke IT-implementatie eerst de businessprocessen grondig
te analyseren en te optimaliseren vanuit de kennis van de
ondersteunende applicaties. Dit is de hoofdmoot van het
performance werk. Delaware begeleidt haar klanten van
a tot z naar een optimaal businessproces. Ook tijdens de
implementatie en introductie van de software voorzien wij
een constante operationele begeleiding. Door onze recen-
te samenwerking met het management consultancy bedrijf
B&M kunnen wij IT en business nog meer op één lijn bren-
gen.”
Savoye en a-SIS
Ook Savoye zorgt voor logistieke oplossingen. Dit bedrijf
heeft een leidende positie in de ontwikkeling en levering
van flexibele automatische systemen voor de logistieke
wereld. De knowhow van Savoye wordt aangevuld door
dochteronderneming a-SIS dat actief is in ‘supply chain ma-
nagement’ (oplossingen vanaf de optimalisatie van voorra-
den tot en met de algemene multi-site controle) en ‘ware-
house management’ (totaaloplossingen vanaf het goods-in
stadium tot het dispatchluik). Onder de noemer ‘flow ma-
nagement’ verzamelt a-SIS oplossingen in inzake transport-
bewegingen voor zowel verladers als vervoerders.
Arn BORSTLAP
Waar het in bedrijven uiteindelijk om draait, is winst. Hoe kunt u tegen zo laag mogelijke kosten, een zo hoog mogelijk rendement en omzet realiseren? Wilt u weten hoe een bedrijf kan besparen en meer winst kan maken? Extra resultaat dankzij een slimmere planning en belading: www.ortec.be.
ORTEC Klanten besparen 165.000.000 brandstof per jaar
ORTEC klanten besparen 400.000.000 kg CO2 per jaar
EPROFESSIONALS IN PLANNING
Tot welke resultaten leidt een goede rit- en routeplanningen wat levert een optimale belading u op?
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk and Tax manager
Balta Industries
Ann CoolsFinance & Administration
Director G4S Security Services
Kris CoppensFinance Director
Bosal Benelux
Sylvain dal VecchioFinance Director Belgium
& LuxemburgFujitsu Technology
Solutions
Werner De Laet
CFOMobistar
Patrick DescampsCFO
EOC Belgium
Rudi De WinterCFO
Van Laere
Pieter van OijenFinance Director
Randstad Group Belgium & Luxemburg
Luc JanssensFinancieel directeur
Aveve
Paul LievensCFO
Ondernemingen Jan De Nul
Philippe Maeckelberghe
CFODeceuninck
Regine SlagmulderAss. Prof. of
Accounting & ControlDirector Performance
Management Research Platform
Partner of Vlerick Leuven Gent Management
School
Geert StienenCFO
Egemin
Johan MaesCFO
Aquafin
Jan-WillemRuinemans
CFOHansen Transmissions
International
Erik BooneCFO
Gosselin Group
Marc Van GastelHead of Department
Invest FIT
6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision
october - november 2012
general management14 .... Authentiek leiderschap: aandacht, waakzaamheid en communicatie
16 .... Soundboard CxO Raad der Wijzen: Hoe groeien in België en daarbuiten?
18 .... FOD Sociale Zekerheid pionier van Het Nieuwe Werken
21 .... Groeiambitie werd haalbare doelstelling
22 .... Thema-artikel: Internationaal ondernemen Export Awards van FIT en AWEX bewijzen dat KMO’s de uitdaging aankunnen
24 .... Formation & Marcom: les jeux sérieux prennent leur envol
27 .... Flexibel beloningsplan zorgt voor hogere jobtevredenheid
28 .... Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën om uw bedrijf te doen groeien
14
www.cxonet.be
bus ine s s m ag a z ine on innovat ion, l e a dership, s t r at eg y a nd v is ion
Magazine for executives & decision makers
44 ..... Thema-artikel: Wealth Management Wealth management: private banking in een ander jasje?
46 ..... Rechten van uitzendkrachten uitgebreid
48 ..... Bi-Monthly Headlines
48 finance & legal
31 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Waste Management Duurzaam afvalbeheer heeft een return
35 ..... Mobiliteitsproblemen? Newsletter VIM
37 ..... Advanced Resources Planning Newsletter PICS
38 ..... Thema-artikel: Advanced Planning & Scheduling Logistics business software: a necessity!
40 ..... Transport wordt niet veiliger door alle containers te wegen Newsletter OTM
42 ..... Hogere huurprijzen voor de beste locaties
32 logistics & facilities
CxO 108_oktober 2012_04.indd 6 25/09/12 17:38
INHOUD RUBRIEK FINANCE & LEGAL IN CXO MAGAZINE 108
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGALC
xO M
agazine – Issue 108 – October/N
ovember 2012
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers ISSUE2012OCT – NOV
GENERAL MANAGEMENTCxO Soundboard: Hoe groeien in
België en daarbuiten?LOGISTICS & FACILITIES
Duurzaam afvalbeheer heeft een
return
FINANCE & LEGALPrivate banking en wealth managementHUMAN RESOURCES
Talenten optimaal laten renderen in
3D samenlevingSALES & MARKETING
Sociale media beïnvloeden
consumentengedragICT
Datacenter wordt groener en
effi ciënter
“ Onze mensen zijn de regisseur
van hun leven.”
Frank Van Massenhove (Voorzitter directiecomité FOD Sociale Zekerheid)
108
EDITORIAL PARTNERS
p.26
Switch to full capacity.www.housingcenter.be
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
Elke dag opnieuw worden human resources professionals geconfronteerd met
complexe situaties en moeilijke keuzes die een impact op het hele bedrijf én op de
bedrijfsresultaten hebben. Daarom heeft Securex een uniek spel in het leven geroepen: het HR Business
Game. In dit online spel zijn het UW competenties als HR-verantwoordelijke die op de
rooster worden gelegd. Neem het roer van de onderneming Mela Inc. in handen en
toon de hele wereld waartoe u en uw afdeling in staat zijn. Voor de tweede uitgave
van het spel krijgt u brandend actuele HR-uitdagingen voorgeschoteld, zoals het
verzuim, de war for talent, de budgettaire besparingen, het thuiswerk, de motivatie,
en dit alles in een context van fusie met uw rechtstreekse concurrent. Bovendien
kunt u prachtige prijzen winnen!
Surf nu meteen naar www.hrbusinessgame.com en lees er alles over.
De inschrijvingen lopen van 1/10 tot 06/11. Ga de uitdaging aan… uw virtueel
bureau wacht op u.
Goede ingrediënten … maken nog geen sterrenchef
Neem deel aan het HR Business Game en verdien je HR-sterren
CxO_108-oktober_2012_cover.indd 1
25/09/12 18:02
PAGINA 48De strijd tegen de schijnzelfstandig-heid.
PAGINA 50Wat kunt u doen tegen slecht-beta-lende klanten? (5)
PRIVATE BANKING & WEALTH MANAGEMENT
WEALTH MANAGEMENT:PRIVATE BANKING IN EEN ANDER JASJE? Onderzoek van PwC (‘Global Private Banking & Wealth Management Survey’) toonde aan dat er een grotere vraag bestaat bij ervaren private banking cliënten naar toegevoegde waarde onder de vorm van advies op maat en persoonlijke opvolging. Komt het zogenaamde ‘wealth management’ tegemoet aan die vraag of is dit niet meer dan een synoniem voor private banking? Belgische banken en financiële instellingen managen eigen ‘wealth management offices’.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
48
DE STRIJD TEGENDE SCHIJNZELFSTANDIGHEID
De aard van de arbeidsrelatie - werknemer of zelfstandige
- hangt af van een band van ondergeschiktheid tussen par-
tijen. Om het bestaan van deze band van ondergeschikt-
heid te kunnen beoordelen reikt de arbeidsrelatiewet van
27.12.2006 een aantal criteria aan. In de praktijk blijkt deze
wet geen afdoend middel te zijn in de strijd tegen sociale en
fiscale fraude. Om hieraan te verhelpen, ging de wetgever
recent over tot aanpassing van de Arbeidsrelatiewet: voor
vier sectoren voorziet men in negen criteria aan de hand
waarvan men de aard van de arbeidsrelatie moet beoorde-
len.
Algemene principes
In de Arbeidsrelatiewet, die geldt voor alle sectoren, wer-
den reeds vier algemene criteria aangereikt om de aard van
de arbeidsrelatie te bepalen:
(i) de wil van de partijen zoals uitgedrukt in hun
overeenkomst,
(ii) de organisatie van het werk en
(iii) de werktijd en
(iv) de mogelijkheid om hiërarchische controle uit te
oefenen.
Aan de Koning werd de bevoegdheid gelaten om een aan-
tal specifieke criteria te bepalen, wat tot op heden nog niet
gebeurde.
Nieuwe regeling
De wet van 25.08.2012 voegt 2 nieuwe artikels in in de ar-
beidsrelatiewet (art. 337/1 en art. 337/2) waarmee een
weerlegbaar vermoeden wordt geïntroduceerd van het be-
staan van een arbeidsovereenkomst of van een zelfstandi-
ge dienstverlening en dit via de toets aan een aantal socio-
economische criteria:
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen
financieel of economisch risico (Er is bijvoorbeeld geen
persoonlijke investering in de onderneming of men
heeft geen deelname in de winst);
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen
verantwoordelijkheid en beslissingsmacht over de fi-
nanciële middelen van de onderneming;
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen
beslissingsmacht over het aankoopbeleid;
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert heeft geen
beslissingsmacht over het prijsbeleid, behoudens wan-
neer de prijzen wettelijk zijn vastgelegd;
Dirk HUYGENS
Corbus Advocaten
www.corbus.be
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
49
Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR.
Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL.
Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL.
Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be
NEGEN CRITERIA OM DE AARD VAN DE ARBEIDSRELATIEBETER TE BEOORDELEN.“
“An-Sofie CRANINX
Corbus Advocaten
www.corbus.be
- Er is geen resultaatsverbintenis voor de overeengeko-
men arbeid;
- De persoon die de werkzaamheden uitvoert, heeft een
garantie op betaling van een vaste vergoeding, onge-
acht de bedrijfsresultaten of de omvang van de presta-
ties;
- Men is zelf geen werkgever van persoonlijk en vrij aan-
geworven werknemers of men heeft geen mogelijkheid
om voor de uitvoering van het overeengekomen werk
personeel aan te werven of zich te laten vervangen;
- Men presenteert zich niet als een ondernemer ten over-
staan van andere of men werkt hoofdzakelijk of ge-
woonlijk voor één medecontractant;
- Men werkt in ruimtes waarvan men niet de eigenaar of
de huurder is of men werkt met materiaal dat ter be-
schikking wordt gesteld, gefinancierd of gewaarborgd
is door de medecontractant.
Indien meer dan de helft van deze criteria vervuld zijn, geldt
een vermoeden van (schijn)zelfstandigheid. Deze criteria
gelden voorlopig enkel voor de sectoren van de bouw,
schoonmaak, bewaking en transport. Deze lijst kan even-
wel door de Koning worden uitgebreid. Ongetwijfeld zullen
nog sectoren volgen.
Echter hoe deze criteria in de praktijk ingevuld moeten
worden, blijft evenwel nog een onzekerheid. Het einde van
deze discussie is dan ook nog niet in zicht.
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
50
WAT KUNT U DOEN TEGEN SLECHTBETALENDE KLANTEN? (DEEL 5)
Het incassobureau
Over incassobureaus deden vroeger nogal wilde verhalen
de ronde waardoor deze bureaus geen al te goede reputa-
tie kregen. Dit kwam vooral door het feit dat de incassobu-
reaus niet wettelijk gereglementeerd waren. Hier kwam
verandering in en voortaan zijn de activiteiten van de incas-
sobureaus gereglementeerd.
Het incassobureau kan overgaan tot een minnelijke invor-
dering van schulden, maar hierbij moet het zich wel houden
aan de wettelijke bepalingen. Elke minnelijke invordering
van een schuld dient te starten met een schriftelijke inge-
brekestelling gericht aan de consument. Deze ingebreke-
stelling dient op een volledige en ondubbelzinnige wijze
alle gegevens betreffende de schuldvordering te omvat-
ten.
De ingebrekestelling vermeldt ook een termijn waarbinnen
de schuldenaar aan de vordering kan voldoen zonder dat
er bijkomende maatregelen ter invordering mogen worden
genomen.
Er kan geen activiteit van minnelijke invordering van schul-
den worden uitgeoefend zonder voorafgaandelijk bij het
Ministerie van Economische Zaken te zijn ingeschreven. Dit
houdt in dat elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die
de activiteit van minnelijke invordering van schulden wil
uitoefenen zal moeten ingeschreven zijn bij het ministerie.
Verder mag het incassobureau aan de consument geen en-
kele vergoeding vragen anders dan de overeengekomen
bedragen in de onderliggende overeenkomst.
Wat raden wij aan?
Dek u vooraf zo goed mogelijk in tegen eventuele wanbeta-
lers. Neem in uw algemene voorwaarden op hoe u tewerk
zal gaan bij wanbetaling en welke kosten en vergoedingen
u in dat geval zal aanrekenen. U doet er best aan om uw
voorwaarden, prijzen en dergelijke meer vooraf kenbaar de
maken aan uw klanten. Op die manier kunnen zij er al ken-
nis van nemen.
Modellen van ingebrekestellingen in verband met wanbeta-
ling kunnen gratis bekomen worden per e-mail mits aanvraag
op onze juridische advieslijn 0902/12014 (€1,00/min).
Solange TASTENOYE
Indien u een asset intensieve onderneming heeft, kent u wellicht het fenomeen: de hoeveelheden, investeringsjaren, waarde en locaties van uw activa stemmen niet steeds overeen met uw datarapporten. En dus staat u, onder druk van uw stakeholders én uw rendement op de fysische activa, voor een fi nancieel en operationeel zware uitdaging om deze situatie recht te zetten. Een doordachte asset managementstrategie – met aandacht voor de ‘aankoop-buitengebruikstelling’ levenscyclus, forecasting, regelgeving en operations – helpt u om op lange termijn uw activa doeltreffend, kostenbewust en tot ieders tevredenheid te beheren.
Een activabeheer dat bijdraagt tot een grotere tevredenheid bij de stakeholders moet beantwoorden aan een aantal minimale vereisten, waaronder consistentie, risicogebaseerde aanpak, engagement en een voortdurend streven naar verbetering. Om dat niveau te bereiken, heb je een asset management strategie nodig, die idealiter wordt uitgetekend door het hoger management in nauwe samenwerking met de operationele teams van de organisatie. Daniël Pairon, Global Head of KPMG Asset Management Competence Center: “De asset management strategie legt namelijk de specifi eke doelstellingen voor de fysische activa vast die bijdragen tot het realiseren van de bedrijfsmissie en –visie. Daarnaast zet ze een asset intensieve organisatie op weg naar een maximale waardecreatie tegen de laagste gemiddelde totale bedrijfskosten over de totale levenscyclus van haar activa. Indien goed uitgekiend, heeft asset management dus een rechtstreeks effect op de fysische investeringen en hun onderhoud, maar ook breder op het algemene fi nanciële, operationele, technische en administratieve vlak.”
Daniël: “Voor de hand liggende voordelen van een goed asset mangementbeleid zijn uiteraard een doeltreffende operationele controle, een hogere betrouwbaarheid, een betere kwaliteit van dienstverlening en een hoger rendement op de fysische activa. En, zeer belangrijk, op de werkvloer: transparante beslissingen en eenduidelijke afbakening van taken en verantwoordelijk-heden boosten onmiskenbaar de moraal. De moeitewaard dus om uw asset management in goede banen te leiden! Als Patron van het Institute of Asset Management, implementeren we Asset Managment Frameworks gebaseerd op de
meest vooruitstrevende standaarden, waaronder PAS 55, en houden we reeds rekening met de krachtlijnen van de nieuwe Asset Management ISO standaard die in 2014 zal worden gelanceerd.”
Wat als uw fysische activa u vooral kopzorgen baren?
� Hebt u een goed inzicht in het risicoprofi el van uw activaportefeuille?
� Heeft u een datakwaliteitsvolle technische inventaris, die aansluit bij uw boekhouding?
�Begrijpt u de operationele impact van een daling van uw kapitaaluitgaven met 10% gedurende de volgende vijf jaar?
�Hebt u een duidelijke ‘line of sight’ van businessplanning tot beleidsimplementatie, de toestand van de activa, de controle over de kapitaaluitgaven en de gerealiseerde vermogenswaarden?
Heeft u ‘ja’ geantwoord op deze vragen? Dan begrijpt u wellicht dat asset management een cruciaal onderdeel is van het fi nancieel, operationeel, technisch én administratief beheer van uw organisatie. Maar beseft u ook dat het succes van uw activa beleid bepaald wordt door een systematische, gestructureerde en stapsgewijze uitwerking?
Het Global KPMG Asset Management Competence Center is gevestigd in België en heeft wereldwijde expertise. Voor meer informatie over de ontwikkeling van een strategisch assetmanagementbeleid kunt u terecht op [email protected] of op de site kpmg.com/be/amcc.
Staat asset management hoog op uw agenda?
HOLISTIC
SYSTEMATIC
SYSTEMIC
RISK-BASEDOPTIMAL
SUSTAINABLE
INTEGRATED
KPMG Asset
Management Competence
Center
Voor meer informatie over de activiteitenvan KPMG AMCC, kan u vrijblijvend terecht bij Daniël Pairon, op het nummer+32 3 821 17 36, of per e-mail op [email protected].
Asset_publireportage_nl_v4.indd 1 19/10/12 15:57
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
52
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
53
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
54
LanciaGrand Voyager
27 jaar en 13 miljoen exemplaren later, overleeft de Voyager
onder die naam de alliantie tussen Chrysler en Lancia, een
en ander na de overname van Chrysler door de groep Fiat.
Dankzij de alliantie tussen de twee merken combineert het
Amerikaanse model nu de flamboyante Italiaanse stijl en
stijl met de innovatieve knowhow van Chrysler op het vlak
van “cruisin’ on the highway”. Zoals de Renault Espace in
Europa, is de Voyager het iconisch model van Chrysler dat
in Amerika inhoud en gestalte gaf aan het begrip “monovo-
lume” en ruim plaats bood aan 7 personen.
Stijl en klasse
De hierboven aangegeven alchemie illustreert hoe Ame-
rikaans koetswerkdesign te combineren is met interieurs
van Italiaanse klasse; krachtige motoren in de beste Ameri-
kaanse traditie met typisch Europees milieuvriendelijk ren-
dement; typisch Amerikaanse afmetingen met Italiaanse
knowhow inzake compacte auto’s; comfort en veelzijdig-
heid van over de oceaan met een uitzonderlijke wendbaar-
heid eigen aan het oude Continent. Kortom, met de Voya-
ger kan de wereld nu de Gran Turismo herontdekken.
Die term verwijst expliciet naar rijden in een krachtige,
comfortabele, elegante maar nooit opzichtige auto. Naar
een stijl die ingetogenheid verkiest boven pronkzucht.
Naar spitstechnologie die geen doel op zich is, maar gericht
op rijplezier, reiscomfort en passieve en actieve veiligheid
voor alle inzittenden.
Erwin DE WEERDT EXTRA
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
55
Erwin DE WEERDT
Groot, ruim en praktisch
De Voyager is een heuse referentie in het segment van de
grote MPV’s. Kijk maar naar zijn royale afmetingen: 5,21 me-
ter lang, 1,99 m breed en 1,75 m hoog en een wielbasis van
3,1 meter. Het luxueuze interieur is allicht een van de groot-
ste en meest veelzijdige in deze klasse. De auto biedt plaats
en comfort aan 7 personen. Met het unieke Stow’n Go®
systeem kan alle nodige ruimte worden vrijgemaakt voor
de achterpassagiers en hun bagage, zonder de zetels uit de
auto te halen. Dit systeem laat toe de zetels neer te klap-
pen en in de vloer te schuiven en zo de vijf zitplaatsen op
rij twee en drie eenvoudig om te vormen tot een enorme
laadoppervlakte voor alle reis- of werkbehoeften. Met de
zetels in gebruik, vormen de ruimten in de vloer uitermate
praktische en volumineuze opbergvakken.
Luxueuze uitrustingsniveau’s
De Voyager is een auto die zijn gasten verwelkomt met
goede smaak, warmte en luxe. Getuige het zeer lage ge-
luidsniveau en de Nappa interieurs met zetelbekleding in
kostbaar nappaleer en tot in de kleinste details verzorgd
vakmanschap. Lancia biedt de Voyager aan met vier uitrus-
tingsniveaus: Lancia Voyager (€ 40.990); Lancia Voyager
Gold Line (€ 43.990 euro); Lancia Voyager Gold Line + pack
Dolce Vita (€ 45.940 euro) en Lancia Voyager Platinium Line
(€ 47.990). Opmerkelijk is wel dat je evenveel betaalt voor
de twee motorversies: een 2.8 MultiJet Diesel van 163 pk of
een 3.6 V6 Pentastar benzine van 283 pk.
Soepele krachtbronnen
In het vooronder van de Voyager kan je inderdaad twee
Euro-5 motoren aantreffen. Een briljant soepele 2,8-l die-
selmotor, standaard met roetfilter, die een maximumver-
mogen van 163 pk en een maximumkoppel van 360 Nm le-
vert maar toch slechts 7,9 l/100 km brandstof verbruikt en
207 g/km CO2 uitstoot in de gemengde cyclus. De tweede
krachtbron is een 3604 cm³ V-6 benzinemotor, goed voor
een maximumvermogen van 283pk die 10,8 l/100 km ver-
bruikt in de gemengde cyclus en aangestuurd wordt door
een zestrapsautomaat met koppelomvormer. De combi-
natie van luxe, ruimte, comfort en rijprestaties maken van
deze Voyager een meer dan verantwoorde aankoop zowel
privé als zakelijk.
EERSTE AMERIKAANSE MPV“
“EXTRA
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
56
Erwin DE WEERDT EXTRA
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
57
Motor 4 in lijn - 6 cilinders in V
kW/pk 120kW/163pk - 208kW/283pk
Cilinderinhoud 2768cc - 3604cc
kW/pk 120kW/163pk - 208kW/283pk
Emissienorm CO2 207g/km (Euro 5B) - 251g/km (Euro 5)
Koppel 360 Nm à 1800t/m - 344 Nm à 4400
Aandrijving voorwielen - idem
Versnellingsbak automaat met 6 versnellingen - idem
Gemiddeld verbruik 7,9 l/100km - 10,8 l/100km
Topsnelheid 193km/u - 209km/u
0-100km/u 11,9 sec - 8,5 sec
Koetswerk (L x B x H) 5,22m x 1,99m x 1,75m - idem
Wielbasis 3,08m - idem
Volume koffer min/max 934/2394/3912 - idem
Gewicht (leeg volgens euronorm) 2242 kg - 2091 kg
Brandstof/inhoud brandstoftank diesel, 76 liter - idem
Fiscale pk 15 - 18
BIV in Vlaanderen
BIV in Brussel, Wallonië
nb - nb
€ 1250/ nb - € 5000/ nb
Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting € 740,00 - € 1.425,00
Basisprijs € 40.990,00 - idem
Erwin DE WEERDTEXTRA
2,8 l diesel
3,6 l V6
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
58
RenaultEspace
Na een carrière van 28 jaar en meer dan 1,2 miljoen verkochte
exemplaren heeft de Renault Espace niets van zijn origina-
liteit verloren. Als grondlegger van de monovolumewagen
in Europa verkoos Renault de Espace verder te perfectio-
neren omdat het geld voor het ontwikkelen van een nieuw
model voorlopig ontbreekt. Bij ons lopen er twee modellen,
de Espace en de verlengde Grand Espace. Lang of langer, de
Renault Espace is nog altijd dé monovolumewagen voor 7
passagiers bij uitstek.
Nieuwe designidentiteit
De Espace krijgt de nieuwe designidentiteit van al de nieu-
we Renaultmodellen mee. De Renault-ruit op het radiator-
rooster werd groter, extra geaccentueerd tegen een brede
zwarte achtergrond. In het interieur treft men leder aan in
combinatie met Alcantara. Het typische Espace-dashboard
in de versie Initiale Paris kreeg een reliëfafwerking met stik-
sels die het interieur een bijzonder verzorgde en elegante
uitstraling bieden.
Renault is trouwens de eerste autoconstructeur die de
Teflon® Automotive High Protection-stof aanbiedt. De
Teflon®-behandeling beschermt de vezels van de stof zon-
der de eigenschappen ervan wat uitzicht, comfort en ge-
voelskwaliteit betreft, te wijzigen.
Verder perfectioneren
Renault Espace, modeljaar 2012, behoudt uiteraard alle ele-
menten die aan de oorsprong lagen van zijn succes: ruimte,
Erwin DE WEERDT EXTRA
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
59
Erwin DE WEERDT
moduleerbaarheid, comfort en veiligheid voor alle passa-
giers. Vanbinnen ontplooit zich nog altijd een van de meest
aangenaamste interieurs onder de grote monovolumewa-
gens met het comfort van 7 echte zitplaatsen en goed zicht
en uitzonderlijk veel licht voor alle inzittenden dankzij een
groot zonnedak.
Bij de versies Alantara en Initiale hoort een dvd-speler met 2
schermen van 7” die Renault af-fabriek in de voorste hoofd-
steunen inbouwt, een garantie voor kwaliteit en optimale
afwerking. En minder risico op diefstal. Daarnaast krijgt
elke Espace op elke versie standaard een resem techno-
logie mee: een Carminat TomTom Live®-navigatiesysteem
met onlinefuncties, een handenvrije startkaart, een auto-
matische parkeerrem, uitgebreide mogelijkheden voor au-
diostreaming via Bluetooth®, aux- en USB-aansluitingen.
Erg milieuvriendelijke dieselmotor
In de versie van 130 of 150 pk stoot de 2.0 dCi-motor (M9R),
gekoppeld aan een handgeschakelde zesversnellingsbak,
nog slechts 150gr CO2/km uit bij een verbruik van 5,7 l/100
km. Gekoppeld aan een automaat stoot de 2.0 dCi-motor
169gr CO2/km* uit bij een verbruik van 6,4 l/100km. Het ver-
bruik en de CO2-uitstoot van de 2.0 dCi daalden dus op 6
jaar tijd met respectievelijk 1,7 l/100 km en 27 gram/km sinds
de lancering van de motor in Espace in 2006.
Rijervaring
De Renault Espace heeft in zijn lange carrière best wat re-
stylings en streamlinings ondergaan. Maar het is een ico-
nische wagen geweest die model heeft gestaan voor heel
wat constructeurs. Hij heeft al die jaren in feite niets van
zijn rijkwaliteiten en functionaliteit verloren, integendeel.
Het is een ideale monovolume voor kroostrijke en sportie-
ve gezinnen, zelfstandigen of zakenlui die zowel in de stad
als op de autoweg flink zijn mannetje staat. De basisprijs
van de Espace bedraagt € 36.050, die van de 20 cm langere
Grand Espace € 37.450.
ECHTE LUXEIS NOG ALTIJD RUIMTE“
“EXTRA
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
60
Erwin DE WEERDT EXTRA
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
61
Motor 4-cilinder in lijn, 16 kleppen - idem
Cilinderinhoud 1995cc - idem
kW/pk motor 127kW/172pk - idem
Emissienorm (Euro 5) 169g/km - idem
Maximum Koppel 360Nm - idem
Aandrijving voorwielaandrijving - idem
Versnellingsbak automaat 6 versnellingen - idem
Gemiddeld verbruik 6,4 l/100km - idem
Topsnelheid 198km/u - idem
0-100km/u 9,7sec - idem
Koetswerk (L x B x H) 4,66m x 1,86m x 1,72m - 4,86m x 1,86m x 1,72m
Wielbasis 2,86m - idem
Kofferruimte min/max in liter 291/2860 - 456/3050
Gewicht (leeg volgens euronorm) 1855 kg - 1885 kg
Brandstof/inhoud brandstoftank diesel/83 liter - idem
Fiscale pk 11 - idem
BIV in Vlaanderen
BIV in Brussel, Wallonië
€ 761,35
€ 2.478,00
Jaarlijkse rijtaks/verkeersbelasting € 396,66
Basisprijs € 46.300,00 - € 47.700,00
Erwin DE WEERDTEXTRA
Espace dCi 175 aut
Grand Espace dCi 175 aut
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
62
Redactie COLOFON
WIE IS WIE INHET CXO TEAM ?
CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba
en verschijnt 6 maal per jaar.
In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een
gedrukt magazine met een totaal andere inhoud dan de
Webzine.
Administratief/Administration
Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction
Administratie/Administration - Regie/Régie
CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78
e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be
Redactie/Rédaction
Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele
Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno
Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,
Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.
Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable
Dirk Vermant
Wielstraat 12
B-2880 Bornem
e-mail: [email protected]
CxO Team/ Equipe CxO
Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef
Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur
Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination
Sylvie Scherrens - Sales Manager
Gerda Van Keer - Marketing Officer
Dirk Vackier - Business Relations Manager
Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat
Veerle Van Aken - Internal Account Manager
Jan Callant - Lay-out/Mise en page
Redactie CxO
www.cxonet.be
Webzine forexecutives &decision makers
OCT / NOV ISSUE
2012 109
63
2O12
PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013
THINK GLOBALACT LOCAL
Www.cxoleadershipforum.com
PARTNERSHIP PROPOSALS
2O12
PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 UNTIL MAY 2013
THINK GLOBALACT LOCAL
Www.cxoleadershipforum.com
PARTNERSHIP PROPOSALS
Which business strategy ensures both a global strategy and a successful local approach?
LEADERSHIP FORUM 2013I C T L o g i s t i c s F i n a n c e M a r k e t i n g H R
Date: 3 & 4 December 2012Venue: Château du Lac – Genval
uw evenementtussen hemel en aarde
Vergaderingen • seminaries • conferenties • productlancering • teambuilding incentiVes • culturele - wetenschappelijke - professionele eVenementen cocktail • gala
5 verhuurformules van 50 tot 1440m2
van 30 tot 800 personen
info & booking: Sandra Libens - +32 (0)2 475 47 72 - [email protected] - www.atomium.be/mice
Brochure beschikbaar op onze website
ContactSan Marco Village
Boomsesteenweg 31, 2627 SchelleT +32 (0)3 844 89 77 • F + 32 (0)3 844 89 79
De ideale locatie voor uw bedrijfsevenement
Evenementenhal San Marco Village in Schelle is de uitgelezen plek voor bedrijfsactiviteiten. Met moderne vergaderzalen, een uitmuntende catering en persoonlijke service heeft San Marco Village alles in huis om uw bedrijfsfeest,
seminarie of productvoorstelling te doen slagen.
Onze troeven voor uw bedrijfsevenement:
• organisatie van uw evenement van A tot Z in een zuiders decor • • de nieuwste audiovisuele apparatuur, domotica en wireless internetverbinding • grote capaciteit van 2500 m² (tot 2000 pers.) voor productvoorstellingen en kleine en grote bedrijfsfeesten • vlot bereikbaar en ruime parkeermogelijkheden
San Marco Village organiseert ook allerlei teambuildingactiviteiten zoals kookworkshops, bowling, fitness, sauna, dansworkshops of karting. Of het nu business of pleasure is, San Marco Village is uw ideale partner voor een succesvol evenement.
CxO 108_oktober 2012_04.indd 66 25/09/12 17:39
REGISTER N
OW
!W
WW
.CXOLEAD
ERSHIPFO
RUM
.COM
Redactie
IS READY TO SERVE YOU!
KEEP YOUR IT INFRASTRUCTURE CLOSE TO HOME
Contact us at
sales +32 3 369 369 0
fax +32 3 369 369 2
web www.antwerpdc.be
With Antwerp DC you can enhance your business continuity and minimize your current costs and risks at the same time.Antwerp DC offers you a state-of-the-art datacenter. The High-Density environment is the perfect place for the housing of your servers. Your equipment is fully secured and protected at all times.
WHY US?• Geographical location• Single or multiple racks, cages or private suites• Enhancement of your business continuity• Disaster Recovery work seats• 24/7 remote hands & eyes (max 1 hour on-site)• Full control of your IT budget• Perfect for primary or Disaster Recovery site• Real-time access, badges, power usage and finance management• Flexible or fixed power commitments
CARRIERS:Belgacom - Telenet - Colt Telecom - Eurofiber - Syntigo - NL-IX - Mobistar
SPECIFICATIONS:• Very high Security level• Triple fire detection (thermal, gas and early smoke detection)• Carrier neutral• Cold Aisle containment racks (Green environment)• Standard 2x32 Amp plugsets (upgradeable)• N+1 Power infrastructure• N+1 Cooling infrastructure• Industry leading SLA• Triple fiber entries