#cxforum19 · christine krimmel, cx designerin, zertifizierte pcm trainerin/coach, partnerin, cx...
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Programm und Teilnehmerliste
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www.cx-forum.eu #cxforum19
7. Jahresforum für Customer Experience Design & Management
CX:360° DIE KUNDEN- ORIENTIERTE
ORGANISATION
7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 10./ 11. April 2019
360° CX – DIE KUNDENORIENTIERTE ORGANISATION
Die führende CX-Konferenz Österreichs geht am 10./ 11. April 2019 in Wien in die bereits 7. Runde und steht diesmal ganz im Zeichen der kundenzentrierten Organisationsentwicklung. An zwei abwechslungsreichen Konferenztagen werden dabei Themen wie Agilität & Organisationsstruktur, Emotionalisierung & Digitalisierung über Service & User Design bis hin zur Entwicklung von customer-centric Geschäftsmodellen behandelt.
Anhand von inspirierenden Keynotes, Best-Practice-Beispielen und interaktiven Workshops wird in diesem Forum hinter die Kulissen von Vorreiterunternehmen geblickt und gezeigt, welche Schritte im Customer Experience Management gesetzt werden müssen um von einer konsequenten Kundenorientierung wirtschaftlich profitieren zu können.
OrganisationMarkus Blocher, SUCCUS | Wirtschaftsforen, WienMarkus Glatzl, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Moderator Peter Pototschnig, CX Agentur
ZIELGRUPPE
Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer
PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
Erleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie A1 Telekom Austria, VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV, Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch, woom bikes und dem Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser sowie die aktuellsten Trends, Tools und Methoden von führenden CX-SpezialistInnen wie CX Agentur, INNOPUNK, Marketmind, theLivingCore, Liechtenecker Lab & Studio,B4B Solutions, INTEGRAL, VerVieVas und vielen mehr.
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INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT
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INTERAKTIVOb in der Großgruppe, in Loop-Sessions oder in kleinen Workshop-Streams: hier erlernen Sie nach neuesten Methoden innovative Tools für den direkten Einsatz im Arbeitsalltag. Treffen Sie auf 120+ CX-Verantwortliche aus allen Branchen und lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.
PRAXISRELEVANTErleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie A1 Telekom Austria, VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV, Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch, woom bikes und dem Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser und lassen Sie sich anstecken zu Mut und neuen Ideen, um die Transformation ins digitale Kundenzeitalter aktiv zu gestalten!
INSPIRIERENDLassen Sie sich von unseren hochkarätigen Keynote-Speaker wie Jean-Philippe Hagmann, Timo Zöller, Alf Netek und Dr. Bertram Barth inspirieren, blicken Sie über den eigenen Tellerrand und denken Sie grenz- und siloüberschreitend. Mit Illusionist Philipp Oberlohr erwartet Sie dieses Jahr auch noch ein ganz besonderer Höhepunkt.
„Das CX-Forum war für mich die ideale Plattform. Es war für mich ein guter Mix aus Input (Vorträge), Workshops, Diskussionen und Networken.“
Christoph Ehrenhöfer, Energie Steiermark
„Eine gute Mischung aus Praxisbeispielen und Learnings. Und Networking kommt auch nicht zu kurz!“
Christine Goldenhuber, Österreichische Lotterien
„Sehr abwechslungsreich gestaltet. Sehr gute Atmos-phäre. Kurzweilig!“
Vera Renner, Austrian Airlines
CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 10. April 2019
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WILLKOMMEN BEIM 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM l Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS I Wirtschaftsforen, Wien
Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Partner, CX Agentur, Wien
DIE VIELEN GESICHTER DER KUNDENORIENTIERUNG l Wie sich die Kundeninteraktion im Verlauf eines Innovationsprojekts verändertJean-Philippe Hagmann, Autor, Keynote Speaker und Co-Founder, INNOPUNK, Zürich
CX IN GROSSUNTERNEHMEN l Ein Praxisbericht zwischen Vision und RealitätTimo Zöller, Head of Customer Interaction, A1 Telekom Austria AG, Wien
LOOP-SESSION
Begrüßung
Keynote
Keynote
Reflexion
Pause
Parallelprogramm
Mittagspause
WORKSHOP
BACK TO THE ROOTS Was macht ein Erlebnis aus? Ein Ex-Theologe und Illusionist stellt die Sinnfrage und stiftet zum Spielen an Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist,
Wien
WORKSHOP
TREND EXPERIENCE GAMEIn diesem interaktiven Workshop-Format werden aktuelle (technologische) Trends praxisnah vermittelt und angewandt. Wir erstellen mittels dieser Trends Future Personas und kreieren Ideen für neue Services, Produkte und Business-modelle. Markus Sabri, Senior Consultant Business
Transformation, point of origin, Wien
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INNOVATIONSPROJEKT UNIQA CHATBOT – BEST PRACTICE WORKSHOP TheVentury präsentiert zusammen mit der UNIQA Versicherung das Innovations- projekt Chatbot. Danach wird erarbeitet, wie ein vergleichbares Projekt in Ihrer Organisation aussehen könnte und wie man übliche Hindernisse und Fragen frühzeitig adressieren kann.Jakob Reiter, Head of Applied AI &
Conversational Interfaces, TheVentury, Wien
Thomas Marek, Product Owner Digital
Strategy, UNIQA Insurance Group AG, Wien
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Parallelprogramm
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Impuls
CX-Get-together
LOOP-SESSION
DAS WUNDER DES NETZWERKENS | Das Netzwerk des CX Forums schafft ein Wunder mit ... Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist, Wien
Lassen Sie den Konferenztag bei Getränken und Fingerfood im 19. Stock mit herrlichem Blick über Wien ausklingen.
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CX AM PRÜFSTAND
DIE WOOM STORY – VOM GARAGENUNTERNEHMEN ZUM INTERNATIONAL ERFOLGREICHEN PLAYERQualität, Service, Nachhaltigkeit und das Kundenbedürfnis im Zentrum der Marke als ErfolgsfaktorenMarcus Ihlenfeld und Christian Bezdeka, Gründer und Geschäftsführer, woom bikes, Klosterneuburg
SUPERHELDEN IM VERTRIEB! Was Batman, Aquaman & Co. mit CX und innovativen CRM-Prozessen gemeinsam habenMarvin Thom, Projektkoordinator IT & Prozessmanagement, Paul Vahle, Kamen
„GLÜCKLICH STERBEN“ – FÜR ANFÄNGERDie Zielgruppe 60+ erfolgreich in Produktentwicklung innvolvierenMadlena Komitova, Prozessmanagerin, Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien
PRAXIS PUR ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION CX ≠ CX Mit Predictive Modelling zu fairen, individuellen Benchmarks – am Praxisbeispiel AMS Erik Stadler, Research Director, marketmind GmbH, Wien
Dr. Marius Wilk, Leiter des Büros des Vorstandes,
Arbeitsmarktservice Österreich, Wien
INTERFACE DESIGN IM DIGITAL BANKING MIT STIL – WIE EUROPAS SCHNELLST WACHSENDE BANK ZUR FARBE ERWACHT | Einblicke in die Welt des George Design TeamsStefanie Prinz, Artdirector & Designer, George Labs
(Erste Group Bank AG), Wien
VISUAL STORYTELLING Wie Sie Ihre Zielgruppe mit nutzenzentrierten Geschichten und einfachen Bildern direkt ins Herz treffenMatthias Cermak, Founder & Chief Storyteller, VerVieVas, Wien
WORKSHOP
REALES SCHLÄGT VIRTUELLESBene verkauft keine Möbel mehr – oder doch?
> UX from the Inside-Out: wie Benes radikale Erneuerung die bestehende User Experience auf den Kopf gestellt hat
> Radikale Innovation als Quelle einer nachhaltigen UX> Lernpfade als Werkzeug, um gemeinsam mit Kunden
„magische Arbeitsräume“ zu kreieren
Didi Lenz, Head of Research, Innovation & Design, BENE GmbH,
Waidhofen an der Ybbs
Thomas Fundneider, Gründer und Geschäftsführer, theLivingCore, Wien
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I SKY STAGE POINT
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CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Donnerstag, 11. April 2019
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Keynote
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DER CHEF SIND WIR Customer Experience im Fokus agiler Organisationsstrukturen Christine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien
DER ÜBERFORDERTE UND DER FORDERNDE KONSUMENT Österreichische Konsumenten 2019+: Bedürfnisse und Erwartungen Dr. Bertram Barth, Geschäftsführer, INTEGRAL, Wien
LOOP-SESSION
CX & ORGANISATIONSENTWICKLUNG WORKSHOP
CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON PATIENTEN, ÄRZTEN UND SOZIALVERSICHERUNGKundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltung als Hebel der OrganisationsveränderungAndrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien
5 VERBORGENE PFADE DURCH DEN CORPORATE DSCHUNGELWie man in Großunternehmen CX-Teams erfolgreich aufstelltJohanna Elster, Customer Experience & Analytics Tribe Lead,
Swiss Re, Adliswil
OUTSIDE-IN STATT INSIDE OUTWie die Kundenstimme uns hilft, Silos aufzubrechen und unser Miteinander zu verändern Wibke Moldaschl, Head of Customer Experience &
Stefanie Flieger Marketing - Customer Experience Management,
TeamBank AG, Nürnberg
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GET TO THE TOP OF THE PYRAMID Die Pyramid of Technology zeigt die unterschiedlichen Stadien, die neue Technologien in ihrer Entwicklung durchlaufen. Diese Stadien zu kennen, zu verstehen, und zu wissen wie man diese beeinflussen kann ist essentiell für die Entwicklung von neuarti-gen Services und deren Customer Experience.
Outcomes:> Die TeilnehmerInnen werden verstehen in welchem Techno-
logie-Stadium sich ihr Service oder ihr Produkt befindet und wie sie dies durch Customer Experience beeinflussen können.
> Die TeilnehmerInnen werden die Methoden anhand von Beispielen selbst ausprobieren und eine Anleitung bekommen, wie sie diese in ihrem Business-Alltag einsetzen können.
Maja Dika, Head of Speculative Design & Marion Haidacher,
Head of Customer Relations, Liechtenecker Lab & Studio, Wien
I PLENUM I SKY STAGE POINT
Keynote
Impuls
Ende
CUSTOMER EXPERIENCE MEETS BRAND EXPERIENCE How is Customer Experience related to Brand Experience? We’re reconsidering the importance of brand management these daysMartina Luh, Head of Customer Experience Management, point of origin, Vienna Lora Santurdzhiyan, Digital Content Manager, PipeLife, Vienna
LUFTHANSA CRPI - CORPORATE RELATIONSHIP PERFORMANCE INDEX Customer Experience als Zielgröße für den VertriebserfolgDr. Christian Bosch, Managing Director, marketmind GmbH, Wien
WRAP UP UND ENDE DES 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
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Dr. Bertram Barth studierte Psychologie und Völkerkunde und ist Markt- und Sozialforscher. Seit 1992
bei INTEGRAL, sind seine Arbeitsschwerpunkte Soziale Milieus und Lebensstile, Emotionen und Entschei-
dungen, Marktkommunikation und Entwicklungen der IKT. Seit 2010 ist er Geschäftsführender Gesell-
schafter von INTEGRAL - SINUS. www.integral.co.at
Christian Bezdeka ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom. Der studierte Industrial Designer
war viele Jahre lang selbständig im Industrie Design tätig und unterrichtete nebenbei an diversen (Hoch-)
Schulen. 2013 gründete er gemeinsam mit Marcus Ihlenfeld das mittlerweile rund 80 Mitarbeiter starke
Unternehmen woom und lebt seither seinen Traum vom besseren Kinderrad. www.woombikes.com
Dr. Christian Bosch sieht seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkten in CX, Kundenbindungsmanagement,
Customer Value u. -Centricity, Markenimage und -positionierung sowie Preismanagement. Er gibt sein Wissen an
verschiedenen Instituten an Studenten weiter. Aktuell verantwortet er das Key Accounting u. a. für Lufthansa,
SWISS, Austrian, STAR ALLIANCE, BAWAG PSK, Tirolwerbung und Schweiz Tourismus. www.marketmind.at
Matthias Cermak ist Gründer und Chief Storyteller von VerVieVas, der führenden Agentur für Erklärvideos,
Infografiken und Graphic Recording in Österreich. Seit 2011 verfolgt das Team die Mission, komplexe Inhalte
einfach aufzubereiten und die Freude am Entdecken neuer Dinge zu fördern. Das Ergebnis: über 1.500 Vi-
deos und mehr als 2.000 mitgezeichnete Keynotes, die ihre Wirkung nicht verfehlen. www.VerVieVas.com
Maja Dika studierte an der UdK Berlin Visuelle Kommunikation im Bereich New Media. Sie interessiert
sich für die Erforschung neuer Technologien und Zukunftsszenarien sowie deren Auswirkungen auf die
Gesellschaft, leitet Speculative Design Workshops und hält Vorträge zur verantwortungsvollen Innovation.
www.liechtenecker.at
Johanna Elster möchte echten Mehrwert für Kunden schaffen. Für diese Mission profitiert sie von Erfah-
rungen im Produktmanagement und als CX-Beraterin. Als CX-Managerin für die CSS Krankenversicherung
und als CX Team Lead bei AXA Schweiz entwickelte sie kundenorientierte Kultur und Design Thinking.
Heute fokussiert sie bei Swiss Re auf die Employee Experience. www.swissre.com
Stefanie Flieger ist CX-Managerin bei der TeamBank und studierte Betriebswirtschaftslehre mit den
Schwerpunkten Unternehmensführung und Marketing. Sie ist seit 2007 bei der TeamBank und durchlief
dort Stationen im strategischen Marketing, Vertriebsmanagement und diversen Projekten. Seit 2017 ist sie
für die Strategie für das Bestandsmanagement und CX zuständig. www.easycredit.de
Thomas Fundneider ist Gründer und Geschäftsführer der Innovations- und Wissensarchitekten von
theLivingCore. Er realisiert innovative Arbeitsräume und etabliert unternehmerische Denk- und Arbeitswei-
sen in Organisationen. Er ist Vorstandsmitglied der PDMA Österreich/Deutschland sowie des Bertalanffy
Center for the Study of Systems Science und unterrichtet an mehreren Universitäten.
Jean-Philippe Hagmann ist Innovationsberater, Autor, Keynote Speaker und Dozent. Er verfügt über einen
Hintergrund als Maschinenbauingenieur und Industriedesigner. Ob als Unternehmensberater für radikale
Innovationen oder als Preisträger des „Top Speaker Award 2013“ – Jean-Philippe hinterfragt ständig den
Status quo. www.jeanphilippehagmann.com
Marion Haidacher feilt an den Strategien hinter digitalen Produkten – damit echter Mehrwert und eine
einzigartige Customer Experience entsteht. Ursprünglich aus Graz stammend, studierte sie Media-und
Kommunikationsberatung an der FH St.Pölten und Marktkommunikation und Vertrieb an der FH Wiener
Neustadt. www.liechtenecker.at
Marcus Ihlenfeld ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom, startete seine Karriere im Zuge
seines Auslandsstudiums als Staubsaugerverkäufer in den USA. Danach war er bei Opel in D, CH und Ö im
Vertrieb und Marketing sowie als Vorstandsassistent tätig. 2013 verwirklichte er mit woom seinen Traum
des eigenen Unternehmens, das mittlerweile 80 Personen beschäftigt. www.woombikes.com
Andrea Khol ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht
das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet
sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unter-
stützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung. www.itsv.at
Madlena Komitova ist Abteilungsleiterin der 160 Pensionistenklubs der Stadt Wien. Diese gehören zum
Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – dem größten Anbieter der Seniorenverpflegung in Öster-
reich mit 30 Häusern und 160 Pensionistenklubs. Um die 9.000 Bewohner und 17.000 eingeschriebenen
Klubbesucher kümmern sich 4.000 Mitarbeiter. www.haeuser-zum-leben.com
Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin,
begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische
Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen,
die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen. www.cx-agentur.at
Didi Lenz unterrichtete nach dem Studium an der Kunstuniversität Linz, dann an der Ball State University of
Munci – gründete danach sein eigenes Architekturbüro. Er ist seit 1996 bei Bene tätig und zeichnet als Head
of Research and Design, Innovation and Application Development für die Zusammenarbeit mit internationa-
len Designern und die Entwicklung innovativer Produkte wie zuletzt PIXEL verantwortlich. www.bene.com
Martina Luh startete ihren beruflichen Werdegang im Bereich Strategic Planning bei Demner, Merlicek
& Bergmann, wo sie Kundeninsights für nationale wie internationale Unternehmen erforschte und bereit-
stellte. Im Experience Team von point of origin liegt ihr ganzer Fokus auf der Entschlüsselung von und dem
idealen Umgang mit paradoxem Konsumentenverhalten. www. pointoforigin.at
Thomas Marek verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Berater und Projektmanager. 1999 grün-
dete er ein Startup für mobile Anwendungen. Bevor er bei UNIQA anfing, arbeitete er als CIO bei Dolphin
Technologies, wo er die IT-Abteilung aufbaute. Jetzt ist er Produktinhaber für das UNIQA Service Bot- und
Claims-Management im neu gebildeten Digitalisierungsteam. www.uniqa.at
Wibke Moldaschl studierte Recht und Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürn-
berg. Sie ist seit 2009 bei der TeamBank für Marketing & Projektmanagment zuständig und zeichnet seit
2016 für den Aufbau und die Leitung der internen CX-Abteilung verantwortlich.Head of Customer Experi-
ence, TeamBank AG Nürnberg. www.easycredit.de
ReferentInnen
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Timo Zöller leitet aktuell bei A1 die Abteilung Customer Interaction. Oberstes Ziel ist es das perfekte A1 Kun-
denerlebnis an allen Touchpoints zu schaffen. Dabei steht der gezielte Einsatz von CX im Mittelpunkt. Durch
gezielte Innovationen werden die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt gerückt. Dabei nutzt er seine lang-
jährige Erfahrung in Logistik, Marketing, Telekommunikation und als Systemischer Coach. www.a1.group
Philipp Oberlohr studierte Theologie (AUT) und Körpertheater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für
Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel spannende Ideen zum Erlebnis zu machen.
Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und „immersive theatre“ und tourt Österreich
und England. www.philippoberlohr.com
Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und
unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom
strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu
kundenorientierten Prozessverbesserungen). www.cx-agentur.at
Stefanie Prinz ist verantwortlich für das UX Design von „George“, der digitalen Banking Plattform der
Erste Group - einer der größten Finanzdienstleisterinnen in Zentral- und Osteuropa mit über 16 Millionen
Kunden. Nach ihrem Studium für Digitale Kunst an der Universität für angewandte Kunst war sie selbstän-
dige Designerin, spezialisiert auf Web- und App-Design. www.george-labs.com
Jakob Reiter ist Head of Applied AI & Conversational Interfaces bei TheVentury, wo er mit seinem Team
zusammen Startups und etablierte Unternehmen weltweit bei der Umsetzung von Innovationsprojekten
unterstützt. Dabei fokussiert er sich speziell auf die technische Umsetzung im Bereich Bots, Smart Assis-
tents und Artificial intelligence. www.theventury.com
Markus Sabri vereinte mit seinem Studium Wirtschaft & Management, mit Schwerpunkt Marketing am
Management Center Innsbruck, die Welten von IT & Marketing, welche sich in seinen bisherigen beruflichen
Stationen als Projektmanager in verschiedenen namhaften Digitalagenturen und als Business Intelligence
Consultant widerspiegeln. www.pointoforigin.at
Lora Santurdzhiyan studied Intercultural Business Administration & International Management and Leadership
at the Lauder Business School in Vienna. Post-graduate she worked at a Viennese international tire-recycling
consultancy, taking care of its online marketing activities. At Pipelife International she is currently responsible
for the company’s (re-)Branding project, which was one of the results of the CJID project. www.pipelife.com
Erik Stadler studierte IBWL an der Uni Wien und an der UCLA. Er kombiniert Marketing Consulting und
Research zu maßgeschneiderten Lösungen für österreichische und internationale Top-Marken. Sein An-
spruch: fresh thinking for powerful marketing. www.marketmind.at
Marvin Thom begleitete als Projektkoordinator im IT- und Prozessmanagement bei Paul Vahle GmbH &
Co. KG zuletzt die Einführung verschiedener CRM-Systeme sowie diverse SAP-Rollouts. Der Vahle Kon-
zern setzt dabei auf CRM-Systeme aus der Cloud, die einmalige Customer Journeys für die Kunden des
Experten für intelligente Energie- und Datenübertragungssysteme schaffen. www.vahle.de
Dr. Marius Wilk forschte nach seinem Abschluss des Studiums der Soziologie an der Universität Linz zur
Evaluierung von Arbeitsmarktprogrammen. Danach war er im Bundesministerium für Arbeit und Soziales
tätig und hielt parallel dazu Vorlesungen als Universitätslektor für Arbeitsmarkttheorie und -politik. Bis 1997
war er Leiter der Forschungsabteilung des AMS. Seit 1997 führt er das AMS-Vorstandsbüro. www.ams.at
I www.cx-forum.eu I
VE R AN STALTU N G S PAR TN E R PAR TN E R
Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitge-staltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!
Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kun-denzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer Kunden – das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.
Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.
Unser Portfolio umfasst: > Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas) > Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)- > Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)
www.cx-agentur.at
Partner
ÖSTERREICHS STARTUP- & INNOVATIONSPLATTFORM
Liechtenecker Lab & Studio
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I www.cx-forum.eu I
Anmeldung und Information
SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2019, alle Rechte vorbehalten
Fragen? Rufen Sie uns an: +43 1 319 09 34-0
SUCCUS GMBH | WirtschaftsforenHaizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 [email protected]
Sprechen Sie uns direkt an:Markus Blocher, Senior [email protected]
Markus Glatzl, [email protected]
Barbara Schneeweiss, [email protected]
Einfach online anmelden: www.cx-forum.euPer eMail: [email protected]
TeilnahmegebührCX FORUM, 10./ 11. April 2019, € 1.160,-
Auch EINZELTAG buchbar!EINZELTAG 1: CX FORUM, 10. April 2019, € 680,-EINZELTAG 2: CX FORUM, 11. April 2019, € 680,-
Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.Alle Preise exkl. 20 % MwSt
Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html
Ein Format von:
VERANSTALTUNGSORT CX FORUM: Sky Stage – Tech Gate ViennaWissenschafts- und TechnologieparkDonau-City-Straße 11220 Wien
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