customização em massa

CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA

Joaquim Antonio de Souza Ribeiro

EM MASSA

CUSTOMIZAÇÃO

O CLIENTE

PARTICIPA



Direcionadores Princípios

Objetivos de

Desempenho Capacitores



Direcionadores



A Customização em Massa, que surgiu

em 1987 com Stanley Davis em seu

famoso livro O futuro perfeito. A

customização em massa é uma

estratégia de negócios relativamente

recente, que se consolidou no meio

empresarial e está sendo adotada por

muitas empresas devido ao diferencial

competitivo que oferece.

Seu objetivo é atender, em grande escala, às

necessidades e aos desejos individuais de clientes

cada vez mais inclinados à aquisição de produtos e

serviços customizados

Direcionadores



Direcionadores


Lessons from the Future contém pensamentos dos

negócios mais visionário do momento, incluindo mind-

stretching sobre a economia da informação, as bases

da riqueza, a nova bio-economia, a conectividade de

banda emocional e personalização em massa.

Lessons from the Future também inclui um novo artigo

escrito por Stan Davis refletindo sobre seu próprio

trabalho e o valor das ideias na nova economia.


Para um mercado onde a diferenciação é a principal

vantagem competitiva, a customização em massa é a

ideal, pois possibilita a união de grande produção

com customização dos produtos.

Direcionadores



http://www.zazzle.com/custom/tshirts

Os sistemas de customização em massa buscam capturar muitas das vantagens dos

sistemas de produção em massa e dos sistemas de produção artesanal oferecendo

uma perspectiva diferente para o desenvolvimento de novos modelos de negócio.

O conceito customização em massa é utilizado por empresas que buscam aproximar-se das necessidades

cada vez mais específicas de seus clientes, por intermédio de produtos, formas de comunicação e canais de

vendas personalizados.

Direcionadores




Objetivos de




Princípios

A Cauda Longa é um conceito de varejo descrevendo a

estratégia de nicho de vender um grande número de itens

exclusivos em quantidades relativamente pequenas. O

conceito foi popularizado por Chris Anderson em um artigo

da revista Wired outubro 2004. Anderson elaborou o

conceito Long Tail, em seu livro A Cauda Longa : Why the

Future of Business Is Selling Less of More.



Princípios Foco no atendimento da demanda fragmentada para

diferentes gostos e necessidades.



Princípios

Redução no ciclo de desenvolvimento do produto e

também no ciclo de vida dos produtos.


O Gerenciamento do Ciclo

de Vida do Produto (Product

Lifecycle Management -

PLM) é o processo de

gestão do ciclo de vida de

um produto desde a sua

concepção, através da

fabricação, até o serviço de

distribuição. O PLM integra

pessoas, dados, processos e

sistemas de negócios e

fornece uma espinha dorsal

de informações do produto

para a empresa.


Princípios

Participação do cliente na elaboração dos produtos.


PRESENCIAL INFORMAÇÕES ESCOLHAS


Sistemas de produção e de distribuição flexíveis.

Se fosse possível reduzir a zero todos os tempos de resposta, a

flexibilidade total poderia ser atingida a baixo custo.

Princípios


0 $

Os fornecedores devem responder a qualquer

solicitação tecnologicamente possível em

qualquer quantidade.

Princípios



1


Objetivos de




Objetivos de desempenho Um paradigma estratégico de gestão da produção

busca dotar a empresa de uma vantagem

competitiva.

Assim, um objetivo de desempenho da produção é

um critério que posiciona estrategicamente a

empresa em relação a seus concorrentes diretos.



Dentro deste contexto de customização em massa, alguns setores

são essenciais nas tomadas de decisões:

Marketing:

determina a dimensão na qual a customização em massa é

necessária para atender as necessidades dos clientes.

Desenvolvimento de Produto:

redesenha os produtos para permitir sua customização.

Produção e Suprimentos:

coordena os suprimentos, redefine os materiais e situa os

processos de fabricação.

Finanças:

informa a base de custos e análises financeiras alternativas da

customização em massa.

Objetivos de desempenho



Os sistemas de customização em massa devem buscar

desenvolver três capacitações:



A interação com os clientes

A flexibilidade dos processos

produtivos

A rastreabilidade

A interação com os clientes, de modo a

obter as informações específicas para a

personalização dos produtos.

A distribuição, no sentido de

assegurar a identificação e a

rastreabilidade de cada item

e de entregar o produto certo

ao cliente certo.

A flexibilidade dos

processos produtivos, ou a

tecnologia de produção,

que permite fabricar o

produto de acordo com a

informação.


Interação com os clientes

A interação com os clientes é uma capacitação difícil de

ser desenvolvida. Os clientes muitas vezes têm problemas

em decidir o que realmente querem e, em seguida,

comunicar sua decisão.

A interação deve se constituir num meio criativo de guiar

os clientes através do processo de identificação exata de

suas necessidades e desejos. A dificuldade nessa

interação depende do tipo de informação necessária para

a customização dos produtos.

Por exemplo, para gravar o nome do cliente numa

camiseta, a única informação de que a empresa precisa é

o nome. Um maior nível de personalização, todavia, exige

maior volume de informações.

CONFIGURADORES CLIENTE EMPRESA




Flexibilidade do processo produtivo

Alguns processos produtivos são mais flexíveis que outros, no

sentido de converter, de modo eficiente e eficaz, informações

em produtos personalizados. A flexibilidade na produção

passa, necessariamente, por projetos modulares e operações

enxutas que permitem a automação do controle dos

equipamentos, como, por exemplo, os sistemas CAD/CAM

para as etapas de desenvolvimento do produto, encaixe, corte

da produção, bordados e estamparia digital.



Université de Nantes


Distribuição aos clientes

Após a fabricação do produto personalizado, podem existir

operações adicionais de distribuição e transporte. Nelas,

deve ser assegurado que alguma informação (pelo menos

a identificação do cliente) acompanhe o fluxo de produtos,

de modo que o produto certo chegue ao cliente certo. A

distribuição direta aos clientes difere substancialmente da

distribuição escalonada pelos canais tradicionais,

implicando maiores custos unitários e dificuldade em

explorar economias de escala no transporte.





Objetivos de




Capacitores


A interação com os clientes, de modo a obter

as informações específicas para a

personalização dos produtos.

PRESENCIAL TELEMARKETING SITE


Capacitores


RFID

Código de barras 2D

Código de barras

Código numérico

A distribuição, no sentido de assegurar a

identificação e a rastreabilidade de cada item e

de entregar o produto certo ao cliente certo.


Capacitores


A flexibilidade dos processos produtivos, ou a tecnologia de

produção, que permite fabricar o produto de acordo com a

informação.

Sistema produtivo flexível

Layout flexível

Equipamentos flexíveis

Mão de obra flexível


Redução no ciclo de desenvolvimento do produto e também no

ciclo de vida dos produtos.


Capacitores

Acelere o novo produto, tempo de ciclo de introdução de 50% Reduzir os custos

de material direto pela garantia de 5% e Reduzir os custos do serviço

Alavancagem design global terceirizados e manufatura Assegurar o

cumprimento de regulamentação

A Empresa Produto Record

As empresas têm implantado empresa "sistemas de registro" para gerir

operações de seleção através de seu negócio:

Customer Relationship Management (CRM), sistemas de gestão do cliente

recorde de planejamento de recursos empresariais (ERP) gerenciar o registro

financeiro de gestão da cadeia de abastecimento (SCM) gerir os sistemas de

registro de fornecedor de gestão de capital humano (HCM) gerir os sistemas de

registro de funcionário.

Ao contrário de outros ativos da empresa - clientes, fornecedores, funcionários e

equipamentos - produtos de uma empresa definir sua vantagem competitiva.

Agile PLM gerencia o registro de produtos corporativos, o sistema único de

registro de informações sobre os produtos necessários para maximizar a

rentabilidade ao longo do ciclo de vida.

Contendo a informação rica que define exclusivamente todos os aspectos de um

produto em cada fase do seu ciclo de vida, o registro do produto inclui todas as

informações exigidas pela empresa estendida para conceituar, design, fonte,

construir, vender, serviços e descarte dos produtos.

Através de um amplo conjunto de melhores práticas de negócios de soluções

prontas, Agile PLM fornece seguro, oportuno, visibilidade e controle de

informações sobre o produto para os processos de PLM e para as partes

interessadas. Agile ajuda as empresas a acelerar a receita, a inovação, reduzir

custos, melhorar a qualidade e garantir a conformidade regulamentar em toda a

vida do produto.

Customer relationship management ( CRM ) systems manage the

customer record

Enterprise resource planning ( ERP ) systems manage the financial

record

Supply chain management ( SCM ) systems manage the supplier

record

Human capital management ( HCM ) systems manage the

employee


TIMBUK2

NIKEiD.

EMPRESAS

MERCADO CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA

Proper Cloth



EMPRESAS

Artigos do vestuário como calçados, bolsas, roupas e

se prestam bem para personalização, devido à sua

construção modular ou por partes. Alguns dos

exemplos mais bem sucedidos da personalização em

massa adotam este método, uma vez que utilizam

técnicas existentes de fabricação, mas permite ao

cliente escolher os módulos.

Basicamente, uma peça é feita de um número de

peças que são costuradas, este processo só permite

ao cliente escolher os módulos, mas mesmo assim seu

produto é personalizado.

TIMBUK2


http://www.timbuk2.com/tb2/products/accessories/strap-pads/gift-certificate

http://www.timbuk2.com/tb2/products/limited-edition/specialty-fabric/charm-classic-messenger

http://www.timbuk2.com/tb2/products/travel/suitcase

http://www.timbuk2.com/tb2/products/bagbuilder/custom-swig

NIKEiD.


A flexibilidade na produção passa, necessariamente, por projetos modulares e operações enxutas que permitem a automação do controle dos equipamentos, como, por exemplo, os sistemas CAD/CAM.

EMPRESAS


NIKEiD.


Nike iD sempre teve boa aceitação entre os clientes. Porém, só passou a dar dinheiro quando atingiu certa escala.

O consumidor tem dado demonstrações de que aceita pagar e esperar mais caso o produto tenha o seu jeito, o seu estilo.

Por outro lado, os custos fixos podem crescer em até três vezes se não houver um planejamento cuidadoso de como será essa produção personalizada.

Um estudo da consultoria Booz & Co sugere que o ponto ideal é atingido quando 80% da produção permanece padronizada e apenas os 20% restantes são alterados de acordo com a vontade do cliente.

EMPRESAS


Proper Cloth


EMPRESAS

A Proper Cloth permite aos empresários e

ao publico masculino em geral, terem

camisas personalizadas produzidas sob

encomenda com o preço justo de 90

dólares a peça. Este custo se modifica

conforme adicionamos mais itens de

diferenciação no produto. Algumas

camisas chegam a custar 160 dolares,

mesmo constando de seu catálogo de

produtos.

A única weakpoint da oferta é a falta de

mais opções, todas as camisas que você

pode criar no momento é através de uma

ampla grade de opções.


http://propercloth.com/dress-shirts/tan-light-blue-and-black-gingham-410.html

http://propercloth.com/

Proper Cloth


EMPRESAS

As principais dificuldades para o desenvolvimento da customização em

massa são:

Altos investimentos em sistemas de gestão do relacionamento com clientes.

Necessidade da apresentação de variedade no “mix” de produtos.

Elevados investimentos para conquistar a fidelidade do cliente.

Criação de serviço sob medida para atender a um contingente maciço.



Joaquim Antonio de Souza Ribeiro [email protected]


customização em massa

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