유지(customer retention) 중요성과 방안
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고객 유지(Customer Retention)의 중요성과 방안
mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대 Ⅰ
‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계 Ⅱ
Ⅲ 고객 유지(Customer Retention) 방안
Ⅳ 현실적인 고객 유지 방안은?
Ⅰ mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대
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㈜에프에이솔루션
1. 앱이 주도하는 mCommerce
<대한상공회의소, 랭키닷컴> <대한상공회의소, 랭키닷컴>
<랭키닷컴> <한국은행, 한국투자증권>
Ⅰ. mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대
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㈜에프에이솔루션
2. 앱(APP)에 대한 즉각적인 반응
모바일 앱으로 전달되는 실시간 정보는 소비자를
순간적으로 검색하게 만듦.
(Source: Latitude)
스마트폰 쇼핑 고객 중 절반은 ‘최근 모바일 결제의 대부분이
충동 구매(impulse buy)였다.’ 고 밝힘
(스마트폰 결제 중 52%, 태블릿 결제 중 46%가 충동 구매) (Source : comScore)
Ⅰ. mCommerce에서 앱(App)의 중요성 확대
푸시 알림은 5분 내에 30~60%의 오픈율 이라는
고객의 급격한 반응을 이끌어 냄. (Xtify, 2012.11)
Ⅱ ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계
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㈜에프에이솔루션
1. Appathy 란?
‘Appathy’ the term we use to describe how most users abandon or
delete an app within 30 days of downloading it.
– Urban Airship ‘THE GOOD PUSH INDEX’ 2013.12
Apathy (무관심)이라는 단어가 어원
앱을 다운로드 받은 지 30일 내에 삭제하거나
사용을 포기하는 고객들의 사용행태를 말하는 신조어
Ⅱ. ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계
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㈜에프에이솔루션
2. Appathy의 이유
Mass &
Intrusive
Poor Experience
Ⅱ. ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계
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㈜에프에이솔루션
3. 고객유치비용의 증가, 고객유지비율의 감소
Ⅱ. ‘Appathy’와 고객유치비용과의 관계
<Mixpanel>
(2013.11)
<Flurry>
(2013.10)
13%
33%
Ⅲ 고객 유지(Customer Retention) 방안
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㈜에프에이솔루션
1. 성가시게 굴지 마라
Ⅲ. 고객 유지(Customer Retention) 방안
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㈜에프에이솔루션
2. 만족스러운 사용 경험을 제공하라
Ⅲ. 고객 유지(Customer Retention) 방안
Ⅳ 현실적인 고객 유지 방안은?
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㈜에프에이솔루션
현실적인고객 유지 방안은?
Ⅳ. 현실적인 고객 유지 방안은?
감사합니다