customer complaint index 2011 web liquid

8/7/2019 Customer Complaint Index 2011 Web Liquid

1/19

" 8 "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

9088GvwzobfyGobplhkcz

KcjftDo~ cfnhzk}fl{"bozk}hzfj wfhygd ifdh}koy

ghc dflp iyhcjw nfz glowfy zo zdfky gocwvbfyw#

Bhygd 4, 9088


2/19


ZhilfomGoczfczw

Ftfgvzk}fWvbbhy{##########################################################################################################################7

Kczyojvgzkoc#####################################################################################################################################:

JfmkckzkocomZfybw################################################################################################################################################################################6

Oiafgzk}f##########################################################################################################################################=

Bfzdojolon{ ###################################################################################################################################=

Ef{Gocglvwkocw ###############################################################################################################################4

Jhzh-Hchl{wkw##############################################################################################################################808#ZozhlGobplhkczXvfy{]olvbf,boczdl{######################### ######################################## ######################################## ##################### 809#GobplhkczXvfykfwhwhWdhyfomZozhlIyhcjfjXvfykfw################################## ######################################## ##################### 887#Hj}fyzkwfyGobpfzkzkochbocnGobplhkczXvfykfw###################################### ######################################### ########################### 89:#ZozhlGobplhkczXvfy{]olvbfmyobBoiklfJf}kgfw,boczdl{######################################################## ########################### 8:

6#BoiklfGobplhkczXvfykfwhwhWdhyfomZozhlIyhcjfjXvfykfw ####################################### ######################################## # 86=#Nyo~zdkcGobplhkczXvfy{]olvbfjvykcnzdfDolkjh{Wfhwoc$Jfgfbify9080+ ################################### ####### 8=

Hppfcjkt #######################################################################################################################################8>Mvlllkwzomiyhcjw################################################################################################################################################################################# 8>Lkbkzhzkocw############################################################################################################################################################################################## 8>Jkwglowvyf ############################################################################################################################################################################################### 8;Goczfczvwhnf######################################################################################################################################################################################## 8;Hiovz^fiLkxvkj################################################################################################################################################################################ 8;


3/19


gvwzobfy1gobplhkczwFtfgvzk}f Wvbbhy{^dfcgocwvbfywftpfykfcgfhpyojvgzmhklvyf,zdf{vwfwfhygdfcnkcfwzomkcjplhgfwzoyfnkwzfyzdfky

gobplhkczw#Zdkwlfh}fwjhzhzyhklw~dkgdghcifvwfjzohczkgkphzfhcjyfhgzzozdfkycffjw#

Vwkcno}fy800iyhcjwmfhzvyfjkcyfgfczIfwzNloihlIyhcjwyfpoyzwmoybKczfyiyhcj,~fftzyhgzfj

Noonlf jhzh oc hlbowz 8#9 bkllkoc wfhygd xvfykfw yflhzfj zo gvwzobfy gobplhkczw, zo ftzyhgz

bfhckcnmvlkcwkndzwhyovcjzdf}fy{mvcjhbfczhlgocwvbfycffjzobhefzdfkyopkckocwdfhyj#

Dfyfw~dhz~fmovcj1

Hvzobhefyw wvgd hw Zo{ozh wdo~ zdf dkndfwz }olvbfw om Gobplhkcz Xvfykfw, ivz iyhcjw lkef

CoekhhcjBgJochljwhlwo~oyefjzdfky~h{zo~hyjwzdfzopomzdflkwz#

HwhwdhyfomhllIyhcjfjwfhygdxvfykfw,do~f}fy,MkchcgkhlWfy}kgfwiyhcjwo~cfjmovyomzdf

zopwktpowkzkocw#

^dklf bhc{ iyhcjw gvyyfczl{ vcjfyvzklkqf zdf hj}fyzkwkcn oppoyzvckz{ zdhz gobfw ~kzd zdfwf

wfhygdxvfykfw,Hvzobozk}fhcjFlfgzyockgwiyhcjwdh}fzdvwmhylfjzdf~h{#

^kzdkc zdf yhpkjl{ nyo~kcnboiklf wphgf, zdfbowz hgzk}f gobplhkcz"jyk}fc wfhygd ifdh}koy kw

mogvwfjocYfwzhvyhcziyhcjw#

Jvykcnzdf9080dolkjh{wfhwoc,Hbhqoc#gobwh~zdfky}olvbfomGobplhkczXvfykfwboyfzdhc

jovilfivzh~kjf}hykfz{omozdfyiyhcjwftpfykfcgfjhwkbklhykcgyfhwf#

Ihwfjoch}hykfz{ombfzykgw,zdkwhchl{wkwghwzwzdfyolfomgvwzobfygobplhkczwkchvckxvflkndz

~kzdwobfvcftpfgzfjyfwvlzw#IyhcjwlkefIPhcjNoljbhcWhgdwjfhlz~kzdwfykovwkbhnfpyoilfbw

kc9080,hcj{fzzdf{jkjcozjobkchzfzdfgdhyzw#

Hcozdfy ~flgobf wvypykwf kw zdf vwf om gobplhkczw hw h ghzhl{wz zo

pyonyfww kcivkljkcn gvwzobfy whzkwmhgzkoc# Ihcgo Whczhcjfy om Wphkc

~hwwokcvcjhzfj~kzdgvwzobfyjkwwhzkwmhgzkockc9080zdhzzdf{~fyf

moygfj zoo}fydhvl zdfky fczkyfgobplhkcz dhcjlkcnpyogfjvyf# Kc zdf

pyogfww om mktkcn zdf pyoilfb hcj kbpyo}kcn zdfky yflhzkocwdkp ~kzd

gvwzobfyw,zdf{ftpfykfcgfjhyhpkjykwfkcGobplhkczXvfykfw pyo}kcnzdhzhgvwzobfywcffjzopyo}kjfcfnhzk}fmffjihgeghcifvwfjzozdf

iyhcjwhj}hczhnf#

Boyf kcwkndz kczo zdf wfhygd pyomklf omgvwzobfy gobplhkczw,hcj do~

iyhcjw ghc yfwpocj, ghc if movcj kc zdf mollo~kcn 9088 Gvwzobfy

GobplhkczKcjft#

Pdozo1HwwogkhzfjCf~wphpfywLzj#


4/19

" : "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

KczyojvgzkocZdfgvwzobfykwhl~h{wykndz#

Ivwkcfww lfhjfyw dh}f locn hgeco~lfjnfj zdkw hjhnf, f}fc ~dfc kz pyo}fw zo if kcgoc}fckfcz,

wobfzkbfwf}fccocwfcwkghl#^dhzwyfbhyehilfhiovzzdkwpdklowopd{kwdo~~fllkzdhwwzoojvpzo

zdfzfwzom zkbf# Zdyovndfgocobkgwfhgdhcnfwhcjzfgdcolonkghlhj}hcgfbfczw, zdfpyf}hklkcn

~kwjobgoczkcvfwzojkgzhzfzdhzkm{ovzyfhzhgvwzobfy~fll,zdf{hyfboyflkefl{zogobfihgehcj

iv{hnhkc# Ifghvwfyfzhkckcnhgvwzobfykw mhyboyfgowz"fmmfgzk}fzdhchgxvkykcn hcf~ocf, zdkw

polkg{wpfhewjkyfgzl{zopyomkzhiklkz{kciyhcjivkljkcn#

Kzwzhcjwzoyfhwoc,zdfc,zdhzkmhgvwzobfyjofwcozfcao{hwboozdykjf,zdf{yfpyfwfczhpozfczkhl

zdyfhzzozdfiyhcj#Hpyojvgzmhklwzobffzftpfgzhzkocw,hcjh}okjyfbhkcw~dfyfhcffjwdovlj

dh}fiffcbfz#Kczdfhiwfcgfomzdhzgobmoyz,zdfgvwzobfykwgobpfllfjzogobplhkc#

Pfoplfghcif}fy{gyfhzk}fhcjjonnfjl{pfywkwzfczkcmkcjkcnovzlfzwmoyzdfkygobplhkczw#Zdkwkw

cozdkcncf~,ivz~dhzkw gdhcnkcnco~hjh{w kwzdf fc}kyocbfczkc~dkgd gocwvbfyw ghc yfnkwzfy

zdfkyjkwwhzkwmhgzkoc# Kc9088,bhc{ gvwzobfyw gobplhkczw hyf pvilkg, kcjflkilf, hcj vlzkbhzfl{,h

pozfczkhlivwkcfwwhwwfz#Vclkefzdffhylkfyjh{womzdfKczfycfz,zdfjkhlonvfifz~ffciyhcjwhcj

gocwvbfywkwobck"jkyfgzkochl,boyfopfczopffykcmlvfcgf,hcjbvgdboyffbilfbhzkgomhzyvf

gobbvckz{#Hcj~kzdwfhygdxvfy{jhzhzoxvhczkm{zdkwpyopfcwkz{zogobplhkc,~fghcpyopfyl{ghc

wkqfvpzdfbhyefzkcnoppoyzvckz{~kzdkczdkwjkhlonvf#

Zdfglkgdzdhzzdf~fikwnokcnwogkhlfmmfgzk}fl{bfhcwzdhzpffykcmlvfcgfoclkcfdhwmkchll{ifnvc

zoyfwfbilf kzw ommlkcffxvk}hlfcz# Gocwvbfyw ifcfmkzi{hgxvkykcnhcf~ }okgfomyfhwoc kczdfkypvygdhwfjfgkwkocw~kzd;ovzom80lkwzfckcnzozdhz}okgf# Hcjgobphckfwifcfmkz,ifghvwfzdf{

co~dh}fhwviwzkzvzfmoyphcflwvy}f{w,mogvwnyovpw,opkckocpollkcnhll zdfkbpfymfgzzoolwzdf{

vwfzoftzyhgzgocwvbfykcwkndzw#

Wo, do~ hiovz ~f jo h~h{ ~kzd zdf wzknbh om zdf gobplhkcfy? Km ~f wzop hcj lkwzfc zozdfwf gobplhkczw ocgf kc h ~dklf, ~f bkndz lfhyc wobfzdkcn#

Zdffbiyhgfomoclkcfyf}kf~w~kzdkciyhcjwhcjyfzhklfywoclkcffc}kyocbfczwdhwf}fcpyobpzfj

fBhyefzfyzopyoglhkbzdfjh~comhboyffclkndzfcfjhppyohgdzodhcjlkcncfnhzk}fgobbfczw

zdfhgeco~lfjnbfczzdhzogghwkochlcfnhzk}fyf}kf~wjocozdvyzwhlfw#^dfcpo~fyfji{kcwkndzw

movcj kc oclkcf goc}fywhzkoc, xvhlkz{ hwwvyhcgf hcj gvwzobfy wfy}kgf ifgobf gobpfzkzk}fhj}hczhnfw,hcjhjj}hlvfzobhyefzkcn,mkchcgfhcjpyojvgzjf}flopbfcz#Zdkwhppyohgdghczovgd

}kyzvhll{f}fy{hwpfgzomzdfivwkcfww#

I{oiwfy}kcnifdh}koyhlphzzfycw~dfcvwkcnwfhygdfcnkcfw,hcjzdfc lkwzfckcnzo~dhzgocwvbfyw

wh{ocgfzdf{mkcjzdfykndzmoyvbmoyzdfkymffjihge,iyhcjwghcjflk}fyhifzzfyftpfykfcgfmoyhllom

vw~dkgd~kllnk}fvwhlozlfwwzogobplhkchiovz#


5/19


Jfmkckzkoc om Zfybw

Zdyovndovzzdkwfczkyfyfpoyz,~fhweovyyfhjfywzoyfbhkcbkcjmvlomh}fy{kbpoyzhczjkwzkcgzkoc1

GobplhkczXvfykfwhyfcozgobplhkczw,pfywf#^dfchgocwvbfyhggfwwfwhwfhygdfcnkcfhcjkcpvzw

hGobplhkczXvfy{,zdkwnfcfyhll{wknchlwzdfkykczfczzomoybhll{yfnkwzfyhgobplhkcz,hcj/oyiyo~wf

gobplhkczwyfnkwzfyfji{ozdfygocwvbfyw#^dklfzdfyfftkwzhcvbifyom}fyiwhcjhjafgzk}fw~dowfpyfwfcgf kc h wfhygd xvfy{ bkndz hgzvhll{ gobpykwf h gobplhkcz $f#n# K dhzf b{ Gdf}yolfz

bfgdhckg+,~fjocozgocwkjfyzdkwz{pfomwfhygdhgzk}kz{zobojflzdfhmoyfbfczkocfjgocwvbfy

kczfcz# ZdfGvwzobfyGobplhkczKcjftkwkczfcjfjzodflpiyhcjwjf}flopoynhckqfjhppyohgdfwzo

bhchnkcngobplhkczwhcjkcco~h{jo~fglhkbzodh}fzdfbhnkgmoybvlhzoflkbkchzfzdfbhll

zonfzdfy#


6/19

" = "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

Oiafgzk}fBowzpvygdhwf"oykfczfjifdh}koyoczdf~fiifnkcw~kzdhwfhygdfcnkcf#8Kczdfpyogfwwombo}kcn

zo~hyjwpvygdhwf, h pyowpfgzk}fgvwzobfy looew zofjvghzf dkb oydfywflm myobhll hcnlfw,~dkgd

omzfckcglvjfwhyf}kf~ompvilkggobplhkczwhiovziyhcjw#Zdfwfgobplhkczwhyfpowzfji{ftkwzkcn

gvwzobfyw,bhc{om~dobhlwovwfwfhygdfcnkcfwzokjfczkm{zdfgdhccflwkc~dkgdzopyo}kjfzdkw

mffjihge# Iozdnyovpwvwf zdfwfpvilkg moyvbw zohgdkf}fjkmmfyfcz fcjw,hcjzdfkypyopfcwkz{ zo

wfhygdmoyzdfblfcjwkcwkndzkczodo~iyhcjwghcifzzfybffzzdfkycffjw#

Vwkcnh whbplf om~fll"eco~cnloihl iyhcjw hgyoww h }hykfz{om kcjvwzykfw, zdkw yfpoyz wfzwovz zo

ftplhkczdfchzvyfomzdkwvckxvfwfhygdifdh}koyhcjvckm{kz~kzdoclkcfgoc}fywhzkocwhiovziyhcjw#

HzzdfkczfywfgzkocomzdfWfhygdhcj^oyj"om"Bovzdgdhccflw,~fmkcjhcvbifyomoppoyzvckzkfwmoy

bhyefzfywzogoccfgz~kzdzdkwdkndl{fcnhnfjhvjkfcgfhcjhjj}hlvfzozdfyflhzkocwdkp#

Bfzdojolon{Zdkw yfpoyz hcj kzw mkcjkcnw yf}ol}f hyovcj ocf goyf bfzykg1 wfhygd fcnkcf xvfykfw yflhzfj zo

gobplhkczwhiovziyhcjw$yfmfyyfjzozdyovndovzzdfyfpoyzhwGobplhkczXvfykfw+#Zdkwjhzh~hw

wovygfj fczkyfl{ myob Noonlfw Hj^oyjw Ef{~oyj Zool $pkgzvyfj iflo~+# ^dfc bfhwvykcn zdf

}olvbfomGobplhkczXvfykfwmoyhnk}fciyhcj,~fkcglvjfjhcvbifyomxvfy{gobikchzkocw#Vwkcn

iyohjbhzgd wfzzkcnw kc zdf Ef{~oyj Zool, do~f}fy, ~f ~fyf hilf zo hwwfww zdf yh~ }olvbf om

GobplhkczXvfykfwvwkcnwkbpl{zdfwkcnvlhyhcjplvyhl}fywkocwomUiyhcjR%Ugobplhkcz$w+R#9

Moy zdf 9080 }fywkoc om zdf Gvwzobfy Gobplhkcz Kcjft,

zdflkwzomiyhcjwkcglvjfjkczdfhchl{wkw~hwnfcfyhzfj

i{Noonlfwwvnnfwzkoc hlnoykzdbivklz kczozdfEf{~oyj

Zool#Moyzdf9088yfpoyz,jvfzomvcjhbfczhlgdhcnfwzo

zdf Ef{~oyjZool $wffJkwglhkbfyw kc zdf Hppfcjkt+,~f

hihcjocfj zdkw hppyohgd hcj kcwzfhj opzfj moy hc

kcglvwkoc pyogfww ihwfj oc h boyf ~kjfl{"hggfpzfj

zhtocob{1 zdf Ifwz Nloihl Iyhcjw yfpoyz pvilkwdfj i{

Kczfyiyhcj#$MoyboyfocKczfyiyhcjwwflfgzkocpyogfww,

wffLkbkzhzkocwiflo~#+

Hzozhlom880iyhcjwhyfkcglvjfjkc zdkwhchl{wkw,hlkwzgobpykwfjomf}fy{iyhcjzdhzhppfhyfjoc

fkzdfy zdf 900;oy9080 Kczfyiyhcj lkwzw# Zdkw hppyohgdhllo~fjvwzo kcgoypoyhzf{fhy"o}fy"{fhy

gdhcnfwkciyhcj}hlvfkczoovyhchl{wkw,kczvycjyh~kcngoyyflhzkocwocdo~gvwzobfygobplhkczw

hyfyflhzfjzowvgdgdhcnfw#

8

Zdf ]kyzvovw Gkyglf1 Zdf Yolf om Wfhygd hcj Wogkhl Bfjkh kc zdf Pvygdhwf Phzd~h{, NyovpB - gobWgoyf, Mfi 9088#9

Wfhygd }olvbf jhzh ~hw lkbkzfj zo xvfykfw yfgoyjfj kc zdf V#W# yfnkoc, ~kzd Fcnlkwd wfz hw zdf jfmhvlz lhcnvhnf#


7/19

" > "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

Ocgfzdfjfmkckzk}flkwzomiyhcjw~hwfwzhilkwdfj,~fjo~clohjfjzdfyh~jhzhhcjphywfjzdffczkyf

ovzpvzkczohwkcnlfwpyfhjwdffzjflkbkzfjhgyowwzdfmollo~kcn}hykhilfw1

880vckxvfiyhcjw$moyzdffczkyflkwz,wffHppfcjkt+

Boczdl{wvizozhlw

Jfwezop/Lhpzop}wBoiklfjf}kgfw

Hj}fyzkwfyGobpfzkzkoc

ZozhlIyhcjfjXvfykfw7

Zdfwf}hykhilfw~fyfhjjfjzoKczfyiyhcjwkcjvwzy{glhwwkmkghzkocw,lkwzfjiflo~1

Hlgodol Hpphyfl Hvzobozk}f

If}fyhnfw IvwkcfwwWfy}kgfw GobpvzfyWomz~hyf

Jk}fywkmkfj Flfgzyockgw Fcfyn{

MkchcgkhlWfy}kgfw MBGN DobfMvyckwdkcnw

KczfycfzWfy}kgfw Lvtvy{ BfjkhYfwzhvyhczw WpoyzkcnNoojw Zoihggo

Zyhcwpoyzhzkoc

Gfyzhkc iyhcjw hyf gobpykwfj om boyf zdhc ocf wfhygd ef{~oyj# Hbfykghc Ftpyfww kw h nooj

fthbplf5~dklfbowzpfoplf xvfy{ zdf ef{~oyj hbfykghc ftpyfww, h wknckmkghczpoyzkocvwf zdf

boyf golloxvkhl hbft# Kc ovy }kf~, iozd hyf yfmlfgzk}f om h~hyfcfww om zdf whbf iyhcj, hcj

zdfyfmoyf,iozdhyfkcgoypoyhzfjkczohwkcnlfilfcjfjmknvyf#MoyozdfyiyhcjwwvgdhwGkzk,Gogh"

Golh,Dhylf{ Jh}kjwoc, YhlpdLhvyfc hcj]olew~hnfc, zdkw hppyohgd~hw kcwzyvbfczhl kcpyopfyl{

wkqkcnvpzdfxvfy{}olvbfwvwfjkcovyhchl{wkw#

HggoyjkcnzoNoonlf, zdfHj}fyzkwfyGobpfzkzkocbfzykg yfmlfgzw zdfcvbifyomvckxvfhj}fyzkwfyw

ikjjkcnoch phyzkgvlhyef{~oyj# Noonlfjofwcoz ftplkgkzl{ kjfczkm{zdfnfonyhpdkgoyknkcwomzdkw

bfzykg,ivzovyyfwfhygdkcjkghzfwzdhzkzkwihwfjocLoghl$k#f#VckzfjWzhzfw+xvfy{}olvbfw#

7

H Iyhcjfj Xvfy{ kw jfmkcfj hw hc{ wfhygd xvfy{ goczhkckcn zdf iyhcj chbf, kcglvjkcn Gobplhkcz Xvfykfw#


8/19


Ef{ Gocglvwkocw

Iflo~hyfmk}fef{kcwkndzw,ihwfjoczdfwfhygdzyfcjwvcjfyl{kcngobplhkczhgzk}kz{,~dkgdiyhcjw

ghc vwf zo hczkgkphzf hcj yfhgz zo zdfky gvwzobfyw cffjw# Fhgd kcwkndz kw mollo~fj i{ wpfgkmkg

yfgobbfcjhzkocwocdo~kzghcifpvzzovwf#

8+ Co bhaoy iyhcj wh~ boyf Gobplhkcz Xvfykfw zdhc Zo{ozh# ^f}ffwzhilkwdfj zdhz zdkw dknd

cvbifycffjcozif}kf~fjfczkyfl{hwhcfnhzk}f5nk}fczdhz,zdfyfhlxvfwzkockw1Do~jofwZo{ozh

plhczodhcjlfzdfwfzfcwomzdovwhcjwomgobplhkczw?

Zdfbowzkbbfjkhzfoppoyzvckzkfwyfwkjfw~kzdkczdfGobplhkczXvfykfwzdfbwfl}fw#KmZo{ozh~fyf

hj}fyzkwkcnochllGobplhkczXvfykfw,zdf{~ovljdh}fhggfwwzojfzhklfjwfhygdxvfy{yfpoyzw~dkgd

~ovlj kjfczkm{ kbpoyzhcz bojkmkfyw hppfhykcn kc zdf xvfy{ $ef{~oyjw ozdfy zdhc Zo{ozh hcj

gobplhkcz,f#n#iyhefw,hggflfyhzoy,dozlkcf+#Zdkw~ovljpyo}kjfihwflkcfgoczftz,hcjZo{ozhzdfcgovljjfl}fjffpfy kczo zdfwfzfybw~kzd hiyhcjbockzoykcn zool, zoiyohjfc zdf yfhgdom zdfky

hchl{wkwif{ocjavwzwfhygdfcnkcfw#Zdf{govljzdfcmogvwzdfjkwgvwwkococzdfkygvwzobfywbowz

pyfwwkcngocgfycw,dflpkcnzoyfwol}fzdfgykwkwhcjpvzzdfiyhcjoczdfphzdzo~hyjyfgo}fy{#

9+Whczhcjfybhchnfjzoyfiovcjmyobhgvwzobfywfy}kgfckndzbhyf,ivzcozifmoyfhggvbvlhzkcn

hjflvnfomihjpyfww# ^kzdhcfhyzo zdfnyovcj, zdf{jdh}f kjfczkmkfjzdfzyfcjkcngobplhkczw

woocfyhcjiffckchpowkzkoczopvzovzwbhllmkyfw~kzdovzhzzyhgzkcnhzzfczkoc#

Zdfbkcjmvlhpplkghzkocom^oyj"om"Bovzdjhzhghcdflpiyhcjwgyfhzfhwzyhzfnkghwwfzwvgdhwhmoyvb,ilonoygobbvckz{kc~dkgdzdfiyhcjhcjgocwvbfywghcfcnhnfkcdocfwzjkhlonvf#Coz

ocl{ jofw zdkw ivklj gocmkjfcgf kc zdf iyhcj, kz hlwo pyo}kjfw kz ~kzd hc fmmkgkfcz jkwzykivzkoc

bfgdhckwb moy gobbvckghzkoc ~kzd h lhynfy hvjkfcgf# Kzw h mhy boyf wvwzhkchilf hppyohgd zo

gvwzobfy wfy}kgf zdhc dh}kcn zo pfywvhjf gocwvbfyw zo yf"fwzhilkwd zyvwz hmzfy h ~fll"pvilkgkqfj

xvhlkz{mhklvyf#

7+ Hvzobozk}f hcj Flfgzyockgw iyhcjw wh~ zdf dkndfwz yhzf om hj}fyzkwfy gobpfzkzkoc oc zdfky

GobplhkczXvfykfw#Hc{ocfgobpfzkcnkczdkwwphgfwdovljiflf}fyhnkcnz~oyflhzfjoppoyzvckzkfw1

h+nyo~kcnzdfkyiyhcjh~hyfcfww$wdo~kcnhjwcftzzogobpfzkzoywGobplhkczXvfykfw+

i+ivkljkcnlo{hlz{~kzdkczdfkyihwfi{zhekcnkwwvfwdfhj"oc$~kzdhjwwdo~kcncftzzozdfkyo~cGobplhkczXvfykfw+

F}fc kc zdf mhgf omhcfnhzk}fftpfykfcgf,h loz omgocwvbfyw wzkll yfzhkc powkzk}fhwpfgzwom zdfky

yflhzkocwdkpw~kzdiyhcjw#MoyHvzobozk}fhcjFlfgzyockgwiyhcjw$hcj}kyzvhll{hllozdfyw+,zdfoclkcf

jkhlonvfwvyyovcjkcnhiyhcjlfcjwwvppoyzzokzwjf}flopbfczomhpyopfygyfhzk}fwzyhzfn{#Moy

fthbplf,~dhz~ovljghvwfhlo{hlgvwzobfyzogdhcnfiyhcjw?^dhzz{pfomkcgfczk}f~ovljif


9/19

" ; "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

yfxvkyfjzoyfzhkczdfb?H~fll"kcmoybfjgobbvckghzkocwwzyhzfn{kwhef{wzfpzo~hyjivkljkcnoy

yfwzoykcnzdfkyzyvwzkczdfiyhcj#

:+BgJochljw,IvynfyEkcnhcjozdfyYfwzhvyhcziyhcjwwh~fwpfgkhll{dkndlf}flwomGobplhkcz

Xvfy{hgzk}kz{gobkcnmyobboiklfjf}kgfw#Zdfwfiyhcjwzfcjzoifmoy~hyj"zdkcefywkczdfmkfljom

boiklfbhyefzkcn,ivznk}fczdfchwgfcgfombhc{boiklfzfgdcolonkfw,kcco}hzkockczdkwwphgfghc

ifhykwe{fcjfh}oy#^dhzzdf{cffjkwwobfxvhlkzhzk}fyfkcmoygfbfczzowvppoyzzdfkyovzyfhgd

kckzkhzk}fwzoboiklfgocwvbfyw#

^dhz~ovljifhboyfgobpfllkcnommfy1WBW"ihwfjgovpocgojfw,hpyobozkocyf~hyjkcngdfge"kcw

}khMovywxvhyf,oyhpdozogoczfwz}khzdfiyhcjwMhgfiooephnf?Bhyefzfyw~kllomzfcvwfh}hykfz{

omyfwfhygdbfzdojwzonlfhczdkwekcjomkcmoybhzkocmyobgocwvbfywivzi{hwekcnzdfxvfwzkocw

zdfbwfl}fw, zdf{ kczyojvgf ikhwfw zo zdf fxvhzkoc# I{ nhkckcn hc vcjfywzhcjkcn moy do~ zdfky

hvjkfcgfwgdoowfzokczfyhgz~dklfzdf{yfcozifkcn~hzgdfji{bhyefzfyw,kzkwpowwkilfzojflk}fy

yfhl}hlvfkcwzfhjomhjkwyvpzk}fbfwwhnf~dkgdocl{flkgkzwnyohcw#

6+Gobplhkczwhiovz Hbhqoc#gobboyfzdhcjovilfj jvykcnzdfdolkjh{wdoppkcnwfhwoc#^dklf

coocfkczdfkybhyefzkcnjfphyzbfczovndzzoifwvypykwfji{zdkw,oppoyzvckzkfwzolf}fyhnfzdfwf

fcnhnfjgvwzobfywhyfwobfzkbfwmoyfnocfmoyivjnfzhy{yfhwocw#

Kcwkndzkczowfhwochl^oyj"om"Bovzdzyfcjwghcifhcfwwfczkhlphyzomzdfbfjkhplhcckcnpyogfww,

hcj yfzhklfyw hyf h nooj fthbplf# Gobikcfj ~kzd zdf ^OB"po~fyfj hppyohgd zo gyfhzk}f

bfwwhnkcn$wff'7hio}f+,zdfhczkgkphzkocomwpkefwkcwpfgkmkggvwzobfycffjwfcwvyfwzdhz~dfc

hjjkzkochlbfjkhyfwovygfwhyfcffjfjzoghpzvyflo~"dhcnkcnmyvkzoypvzovzmkyfw,zdfbocf{kw

zdfyfzojowo#Kzwhwvyf"mkyf~h{zobkzknhzfgowzwhcjghpkzhlkqfocdknd"YOKoppoyzvckzkfw,phjjkcnzdffmmkgkfcg{bfzykgwomocnokcnghbphkncw#


10/19


Jhzh - Hchl{wkw

8#ZozhlGobplhkczXvfy{]olvbf,boczdl{

^dkgdiyhcjwhzzyhgzzdfbowzGobplhkczXvfykfw?

Kc9080,~fwh~boyfGobplhkczXvfykfw$>,907boczdl{+hzzhgdfjzoZo{ozhzdhchc{ozdfyiyhcj#

Coekh~hwh glowfwfgocj~kzd=,447pfyboczd# ^dklfzdfzopzfciyhcjw moy zdkwbfzykg wdo~h

jk}fywf wfz omchbfw, kzw~oyzdpokczkcnovz zdf yflhzk}fjobkchcgf om zdf Hvzobozk}f ghzfnoy{

$Moyj,Docjh,Bfygfjfw"IfcqaokcZo{ozhkczdfzopwf}fc+#

Ozdfyhvzoiyhcjwhppfhydkndkczdfyhcekcnw1D{vcjhk$87+,IB^$99+,]olew~hnfc$9>+,Lftvw$70+#

Zdfocl{hvzobhcvmhgzvyfy~kzdqfyoyfgoyjfjGobplhkczXvfy{hgzk}kz{?Mfyyhyk#

Hvzobhefyw hyf oc zdf Gobplhkcz Xvfy{ myocz lkcfw, ~kzd Yfwzhvyhczw coz mhy ifdkcj#

Kchgvwzobfy"mhgkcnivwkcfww,woocfyoylhzfy{ovyfnokcnzozvycwobfpfoplfomm#Kzhppfhywzdhzw

~dhzkwdhppfckcnkcmoojwfy}kgf,~kzdBgJochljw$:+,PkqqhDvz$=+,IvynfyEkcn$4+hcjEMG$89+hll

nhycfykcnlohjwomGobplhkczXvfykfw#ZdfwfYfwzhvyhcziyhcjwhllwdo~hwzyocnpyomklfkchzzyhgzkcn

boiklfgobplhkczxvfykfw$wff':,ZozhlGobplhkczXvfy{]olvbfmyobBoiklfJf}kgfw,boczdl{+#

Kz wdovlj if cozfj zdhz zdfwf yh~ }olvbfw hyf wdo~c kyyfwpfgzk}f om zdf iyhcjw o}fyhll xvfy{

}olvbfw#ZdfZo{ozhiyhcj,moykcwzhcgf,~hwxvfykfjhlbowz87bkllkoczkbfwhboczdo}fyhlloc

h}fyhnf,gobphyfjzo7#=bkllkocmoyCoekh#ZdfyfwvlzkwzdhzCoekhftdkikzwhbvgddkndfywdhyfom

zdfkyIyhcjfjwfhygdxvfykfwmogvwfjocgobplhkczw$wff'9,GobplhkczXvfykfwhwhWdhyfomZozhl

IyhcjfjXvfykfw+#


11/19


Cfhyl{ocf"zdkyjomzdfiyhcjwkczdkwhchl{wkw$76zozhl+wdo~fjqfyoGobplhkczXvfykfwkcNoonlf5

zdfbhaoykz{omzdfwfiflocnfjzozdfHlgodol,Lvtvy{hcjMBGN:kcjvwzy{wfgzoyw#

9#GobplhkczXvfykfwhwhWdhyfomZozhlIyhcjfjXvfykfw

^dkgdiyhcjwwh~zdfdkndfwzpyopoyzkocomIyhcjfjwfhygdxvfykfwkczdfmoybomGobplhkczXvfykfw?

$Zdfgdhyzhio}fwdo~wzdfzopiyhcjw,bfhwvyfji{GobplhkczXvfykfwpfy8,000IyhcjfjXvfykfw#+

Hwjkwgvwwfjfhylkfy, zdf yh~ }olvbfomGobplhkczXvfykfwjofwcoz goyyfgz moy kbihlhcgfw kczdf

iyhcjwkcdfyfczwfhygd}olvbf#Hmzfyhll,wobfiyhcjwhyfwkbpl{wfhygdfjmoylfwwmyfxvfczl{zdhc

ozdfyw,i{}kyzvfomzdfkcjvwzykfwkc~dkgdzdf{gobpfzfhcjzdfbhyefzwzdf{wfy}f#Zdvw,kzkwhlwo

~oyzdlooekcnhzGobplhkczXvfykfwhwhwdhyfomhllWfhygdXvfykfwmoyhnk}fciyhcj#Wkcgfwfhygd

hgzk}kz{yfmlfgzwh gfyzhkc yhppoyzifz~ffc zdf iyhcjhcj kzw wzhefdoljfyw, zdkw kwhboyfhggvyhzf

yfmlfgzkocomdo~pyobkcfczl{zdfgvwzobfywgobplhkczwmknvyfkczozdhzyflhzkocwdkp#

Mkchcgkhl Wfy}kgfw wh~ zdf dkndfwz pyopoyzkoc om Gobplhkcz Xvfykfw, yflhzk}f zoo}fyhll Iyhcjfj Xvfykfw#

Glfhyl{ zdf gdhcnf kc bfhwvyfbfcz wzhcjhyj iykcnw hiovz h jkmmfyfcz pfywpfgzk}f5 km coz moy

Bfygfjfw"Ifcq,zdfHvzobozk}fkcjvwzy{~ovljifgobplfzfl{hiwfczmyobzdkwlkwz#Kckzwwzfhj,~f

wffz~oMkchcgkhlWfy}kgfwiyhcjwhzzdfzopHllkhcqhcjWhczhcjfy#NoljbhcWhgdwhcjHTHhppfhywlkndzl{ mvyzdfy jo~chzcvbifyw mk}f hcj wkt# Hnhkc, Yfwzhvyhcziyhcjw ykcn kch wzyocn wdo~kcn

$IvynfyEkcn,EMG,BgJochljw,PkqqhDvz+#

^dhzhyf wobfftplhchzkocw ifdkcj wobfomzdf iyhcjw hzzdf zop omzdkw lkwz? Kc zdf phwz{fhy,

Hllkhcqdhwgobfvcjfymkyfmoy}hykovwyfhwocw,kcglvjkcnhglhwwhgzkocwvkziyovndzhnhkcwzkzkczdf

:

MBGN $Mhwz Bo}kcn Gocwvbfy Noojw+ yfmfyw zo yfzhkl noojw zdhz hyf nfcfyhll{ gocwvbfj ~kzdkc h wdoyz hbovcz om zkbf, hwoppowfj zo jvyhilf noojw oy hpplkhcgfw# Kc zdf V#W# ~f wobfzkbfw ghll zdfwf Gocwvbfy Phgehnfj Noojw $GPN+#


12/19


Vckzfj Wzhzfw, hcjhpyoilfbhzkg aokcz}fczvyf kc Kcjkh# Kz kwpowwkilf zdhz kczdfkyghwf,cowkcnlf

f}fczftplhkcwzdfdkndlf}flwomGobplhkczXvfy{hgzk}kz{# Yhzdfy, kzbh{ifhyfmlfgzkocomhV#W#

kcwvyhcgfkcjvwzy{zdhzdhwgobfvcjfykcgyfhwfjwgyvzkc{kczdf~hefomzdfmkchcgkhlgykwkw#Hwboyf

Hbfykghcwhyfhmmfgzfji{zdffgocobkgjo~czvyc,kzkwcozwvypykwkcnzdhzbhc{gocwvbfyw~ovljif

fbioljfcfj zo looe boyf hnnyfwwk}fl{ moy plhgfw zo yfgoyj zdfky jkwwhzkwmhgzkoc# $Cocf om zdkw,

do~f}fy,govljwzopHllkhcqmyobglkbikcn8:wpozwzoh'=>yhcekcnoczdf9080Kczfyiyhcjlkwz#+

KczdfghwfomWhczhcjfy,oczdfozdfydhcj,h}fy{jkmmfyfczwfzomgkygvbwzhcgfwkwkcplh{#Bovczkcn

jkwwhzkwmhgzkochbocn zdfnfcfyhlpvilkg~kzdzdf Wphckwdihcew gvwzobfywfy}kgfyfgoyj lfj kz zo

pvilkgl{ hgeco~lfjnf kzw mhklvyfw# Zdf{ gdhyzfj h cf~ govywf kc Wfpzfbify 9080, lfj i{ h yf"

fcnkcffykcnomzdf ihcew gobplhkcz dhcjlkcnpyogfwwfw# Zdyovndh wkt"boczd pfykoj pykoyzozdf

hccovcgfbfcz, zdf iyhcj wh~ hch}fyhnfom;49 Gobplhkcz Xvfykfwpfyboczd5 myobWfpzfbify

zdyovndzdffcjomzdf{fhy,zdhzcvbifycfhyl{jovilfjzo8,;97#

Whczhcjfy glhkbfj zdhz i{ zdf fcj om 9080, zozhl gobplhkcz }olvbfw $kyyfwpfgzk}f om Gobplhkcz

Xvfykfwkcwfhygdfcnkcfw+dhjmhllfci{90Glfhyl{,hykwfkcGobplhkczXvfykfwghcyfmlfgzgdhcnfw

moyzdfifzzfy,hcjkwhwbvgdhcoppoyzvckz{hwkzkwhzdyfhz#

7#Hj}fyzkwfyGobpfzkzkochbocnGobplhkczXvfykfw

^dkgdiyhcjwGobplhkczXvfykfwhzzyhgzzdfbowzhj}fyzkwfyw?

Gobplhkcz Xvfykfw yfpyfwfcz h vckxvf z{pf om hj}fyzkwkcn kc}fczoy{ hcj h ykpf oppoyzvckz{ moy

kcco}hzk}fwfhygdbhyefzfyw#Kmhiyhcjkwkczdfcf~wmoypvilkgkqfjxvhlkz{mhklvyfw$wvgdhwZo{ozhkc

fhyl{ 9080+, hj}fyzkwkcn oc ef{~oyjw yflhzfj zo Gobplhkcz Xvfykfw ommfyw zdf gdhcgf zo zhef

6

Ihcekcn gobplhkczw ykwf i{ 86pg, Zdf Zflfnyhpd, Bhygd =, 9088#


13/19


o~cfywdkp om gocwvbfy jkwwhzkwmhgzkoc hcj effp zdf jkhlonvf ~dfyf kz iflocnw1 ifz~ffc zdf

gocwvbfyhcjzdfiyhcj,~kzdlkzzlfoycozdkyjphyz{kcmlvfcgf#

Hj}fyzkwfyw kc zdf Hvzobozk}f kcjvwzy{ lfhj zdf ~h{ kc lf}fyhnkcn GvwzobfyGobplhkczw zo zdfky bhyefzkcn hj}hczhnf#

Do~f}fy,zdf{zoodh}fhlocn~h{zono#Iflo~kwhcftgfypzmyobovy9080wzvj{1

Oc Mykjh{, Ahcvhy{99, 9080,xvfykfw moy )zo{ozh yfghll)~fcz zdyovnd zdf yoom, hggoyjkcn zo

NoonlfKcwkndzwmoyWfhygd#^kzdhcvcpyfgfjfczfjjfnyffomkczfyfwzkczdkwef{~oyj,hbhaoy

yfhgd oppoyzvckz{ moy bhyefzfyw pyfwfczfj kzwflm lkzfyhll{ o}fyckndz# [fz hphyz myob Zo{ozh

zdfbwfl}fwikjjkcnoczdhzef{~oyjzohlfyzgocwvbfywhiovzkzwcf~whmfz{hj}kwoy{,kz.whndowz

zo~coczdfwfhygdyfwvlzwphnfw#^dfyf.wDocjhyfbkcjkcnvwomkzwkbpfgghilfwhmfz{yfgoyj?

^dfyf.wNfcfyhlBozoywzfllkcnHbfykghcw,)zdfyf.wboyfzozdfNBiyhcjzdhcovygvwzobfyw.

gobplhkczw?)

H gobpfzkzk}fiyhcjghc lf}fyhnfwvgdhcogghwkoczoyfkcmoygf kzw o~cxvhlkz{ yfgoyj, zovzkcn kzwgvwzobfywhzkwmhgzkochcjlo{hlz{hwhgobpfllkcnpokczomjkmmfyfczkhzkoc#^kzdhyfwochczbfwwhnf

hcjhpowkzk}fvwfyftpfykfcgfmoywviwfxvfczwkzf}kwkzoyw,kzwhyhyfoppoyzvckz{zokcwpkyfgdhcnfw

kciyhcjpyfmfyfcgfhcjpy{h~h{bhyefzwdhyf#

ZdfFlfgzyockgwwfnbfczhlwojfwfy}fwyfgonckzkoc myobzdkwphyzkgvlhypfywpfgzk}f5aokckcnzdfckcf

hvzobhefyw wdo~c hio}f, zdyff Flfgzyockgw iyhcjw $Pdklkpw, Tfyot, Whbwvcn+ hlwo hppfhy# Z~o

ozdfyw $Pdklkpw, NF+ hyf coz glhwwkmkfj hw Flfgzyockgw i{ Kczfyiyhcj, ivz cocfzdflfww o~c wzyocn

powkzkocwkczdkwwphgf#

Kzgovljifzdhzbhyefzfywdh}fpyojvgzyfghllwkcbkcj$zdfkyo~c,oygobpfzkzoyw+~dfcgdhwkcn

hj}fyzkwkcnoppoyzvckzkfwlkefzdkw,nk}fczdhzzdfHvzobozk}fhcjFlfgzyockgwkcjvwzykfwhyffwpfgkhll{

pyocf zo~fll"pvilkgkqfj yfghllw $hc hcfgjozhl yf}kf~ om hj gop{ hppfhykcn cftz zo zdfwf wfhygd

yfwvlzwgocmkybwzdkw+#


14/19

" 8: "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

:#ZozhlGobplhkczXvfy{]olvbfmyobBoiklfJf}kgfw,boczdl{

^dkgdiyhcjwhzzyhgzzdfbowzGobplhkczXvfykfwocboiklfjf}kgfw?

Kzw ifgobf zyfcj{ moy pvcjkzw, hz zdf ifnkcckcn om fhgd {fhy, zo zovz zdf hyyk}hl om Zdf [fhy om

Boiklf# Kc9080,~dfzdfyoycoz kzbhjfboiklfw{fhy,zdf kcjvwzy{ifnhczo wff hcvcjfckhilf

zyfcjfbfynf1hxvkgefckcnhjopzkocomboiklfwfhygd#Pfymoybkgwfwzkbhzfjzdhz4&omglkgew~kzdkc

Noonlfphkjwfhygdyfwvlzwghbfmyobboiklfjf}kgfwkcCo}fbify9080,hcjpyoafgzwzdkwcvbify

~klljovilfzo8=&i{zdffcjom9088#=

Yfwzhvyhczw wff zdf dkndfwz }olvbf om Gobplhkcz Xvfykfw oc boiklf jf}kgfw#

Km ~f lkbkz ovy yfwfhygd oc Gobplhkcz Xvfykfw wzykgzl{ zo boiklf jf}kgfw, ~f co locnfy wff zdf

Hvzobozk}fiyhcjwkcpolfpowkzkoc#Kcwzfhj,zdf{}fiffcwvpplhczfji{Yfwzhvyhcziyhcjw,movyom

~dkgdyfwkjfhbocnzdfzopmk}f#

^dhzyfbhkcwzoifwffckw,jozdfYfwzhvyhcziyhcjwbhkczhkczdfkyjobkchcgf~dfchchl{qkcnzdfky

pyopoyzkochlwdhyfomhllIyhcjfjwfhygdxvfykfw?Moyzdfhcw~fy,wffzdf}fy{cftzgdhyz$'6,Boiklf

GobplhkczXvfykfwhwhWdhyfomZozhlIyhcjfjXvfykfw+#

=

^hw 9080 zdf [fhy moy Boiklf Wfhygd? Pfymoybkgw# Jfgfbify 80, 9080


15/19


6#BoiklfGobplhkczXvfykfwhwhWdhyfomZozhlIyhcjfjXvfykfw

^dkgdiyhcjwwh~zdfdkndfwzpyopoyzkocomzdfkyIyhcjfjwfhygdxvfykfw$ocboiklfjf}kgfw+kc zdf

moybomGobplhkczXvfykfw?

Myobzdkw}hczhnfpokcz,~fwffpykbhykl{zdfwhbfgoczfcjfywhwZozhlGobplhkczXvfy{]olvbf

myobBoiklfJf}kgfw$hio}f+,zdovndgvykovwl{WzhyivgewdhwwdozzdyovndzdfyhcewzoaokcIvynfy

Ekcn,PkqqhDvz,BgJochljwhcjEMG#$Kczfyiyhcjjofwkcjffjglhwwkm{WzhyivgewhwhYfwzhvyhcz#+

Kc lkcf ~kzd zdf Pfymoybkgw mkcjkcnw, oc zdf ~dolf ~f movcj zdhz 4#>& om Gobplhkcz Xvfykfw

oyknkchzfj myobboiklf jf}kgfw# Zdf bhaoykz{om zdf iyhcjw kc zdkw hchl{wkw wdo~fj qfyoboiklf

GobplhkczXvfykfw5kcmhgz,zdfzfciyhcjwwdo~ciflo~hyfhlwozdfocl{iyhcjwkcovywzvj{zdhz

yfnkwzfyfjhwdhyfhio}fzdkw4#>&ifcgdbhye#

Oc boiklf jf}kgfw, Yfwzhvyhczw wff zdf dkndfwz yhzko om Gobplhkcz Xvfykfw zo zozhlIyhcjfj Xvfykfw#

Bhcvmhgzvyfyw om boiklf gobbvckghzkoc jf}kgfw, coz wvypykwkcnl{, hyf hlwo phyzkgvlhyl{ pyk}{ zo

GobplhkczXvfykfw fczfyfji{gocwvbfyw myobboiklf jf}kgfw $~kzdCoekh, Hpplf,Ilhgeifyy{ hcj

Whbwvcn hbocn zdf zop zfc+# Zdf kcdfyfcz ikhw moy zdfwf iyhcjw $glhwwkmkfj i{ Kczfyiyhcj hw

Flfgzyockgw+hlocnzdkwwpfgkmkgbfzykg~hwcozlowzocvw#Zdfkygocwvbfywcozocl{wef~bvgddkndfy

moyboiklfjf}kgf o~cfywdkp, zdf{ hlwodh}f yfhj{hggfww zohboiklfwfhygd fcnkcf hzzdf fthgz

bobfczbowzpyojvgzmhklvyfwoggvy#

Zdkwocl{bhefwzdfYfwzhvyhczwcvbifywhllzdfboyfcozf~oyzd{#Iyhcjwkczdkwghzfnoy{zfcjzo

ifmoy~hyj"zdkcefywkczdfyfhlbomboiklfbhyefzkcn,~kzdwzyocnftfgvzkocomboiklfgovpockcnhcj

loghzkoc"ihwfj bhyefzkcn zhgzkgw# BgJochljw dhw f}fc pvz CMG $cfhy mkflj gobbvckghzkoc+ zo

wvggfwwmvlvwfkckzwlo{hlz{pyonyhbw#Kmzdfkygvwzobfywfy}kgfkwhwwopdkwzkghzfjhwzdfkybhyefzkcn,

zdf dkndcvbifyw kczdf gdhyz hio}f yfpyfwfcz zyfbfcjovwvpwkjf hcjhll iyhcjw gobpfzkcn kc

dknd"zovgd,glkfcz"mhgkcnwfy}kgfkcjvwzykfw~ovljif~kwfzozhefcozf#


16/19

" 8= "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

=#Nyo~zdkcGobplhkczXvfy{]olvbfjvykcnzdfDolkjh{Wfhwoc$Jfgfbify9080+

^dkgdiyhcjwwh~zdfkyGobplhkczXvfy{}olvbfwwpkefzdfbowzkcJfgfbify9080,gobphyfjzozdf

yfwzomzdf{fhy?

^dfczdf dolkjh{wjyh~cfhy,~feco~zoftpfgzwknckmkghczgdhcnfw kczdfbhyefzplhgf, hcj~f

bfhwvyf zdfwf gdhcnfw kc h }hykfz{ om ~h{w1 mkchcgkhl kcjkghzoyw, bfjkh pfymoybhcgf bfzykgw,

xvhlkzhzk}fyfwfhygd,hcjwooc#Co~~fghclooehzzdfzyfcjwkcgocwvbfywpyopfcwkz{zogobplhkc#

^kzdhccvhlwhlfwom*7:#9ikllkockc9080,Hbhqoc#gobkwi{mhyzdflhynfwzoclkcfyfzhklfy#Lkefbowz

om kzwgobpfzkzoyw, kzwhccvhl yf}fcvfwhyfivo{fji{zdfmovyzdxvhyzfy,wpfgkmkghll{ zdf{fhy"fcj

dolkjh{ wdoppkcn ilkzq# Kcgyfhwfj zvyco}fywdovljcz gobfhwh wdoge, hcj pfydhpwcfkzdfy~kll h

gfyzhkckcjkghzoyomgocwvbfywhzkwmhgzkoc1

Kc Jfgfbify, Hbhqocw h}fyhnf cvbify om Gobplhkcz Xvfykfw boyf zdhc jovilfw#

Hbhqoc,do~f}fy,kwcozhlocf#VPWkwpyk}{zozdfwhbfwfhwochlwpkefkchgzk}kz{~kzdkczdfwdkppkcn

ivwkcfww# ^kzdboyf phgehnfw ifkcn pvygdhwfj hcj wdkppfj, f}fc kbpfgghilf gvwzobfy wfy}kgf

ghccozwzh}fommhckcgyfhwfkcgobplhkczw#Ivzhwhl~h{w,zdfiozzoblkcfmkchcgkhlkcjkghzoywzfllzdf

jfmkckzk}fwzoy{1VPWfcjfjX:om9080~kzdyf}fcvfwvp4&o}fyzdfpykoyX:#KcHbhqocwghwf,zdf

cvbifykwhcf{f"poppkcn:9Wobfocfo}fyzdfyfkwjokcnwobfzdkcnykndz#


17/19

" 8> "~~~#~filkxvkjnyovp#gob

Hppfcjkt

Mvll l kwz om iyhcjw

Zdf mollo~kcn iyhcjw ~fyf kcglvjfj kc zdkw hchl{wkw1 7B, Hggfczvyf, Hjkjhw, Hjoif, Hllkhcq,

Hbhqoc#gob,HbfykghcFtpyfww,Hpplf,Hybhck, Hvjk, H}oc, HTH, Ihyglh{w, Ilhgeifyy{, IB , IP,

Ivj~fkwfy, Ivyifyy{,IvynfyEkcn, Ghbpifllw,Ghcoc,Ghyzkfy,Ghzfypkllhy, Gdhcfl,Gkwgo,Gkzk,Gogh"

Golh, Golnhzf, Goyoch, Gyfjkz Wvkwwf, Jhcocf, Jfll, Jkwcf{, Jvyhgfll, Fih{, Mfyyhyk, Moyj,Nhp, NF,

Nkllfzzf,NoljbhcWhgdw,Noonlf,Nvggk,D-B,Dhylf{"Jh}kjwoc,Dfkcfefc,Dfkcq,Dfybfw,Docjh,DP,

DWIG, D{vcjhk, KIB, Kefh, Kczfl, Ahge Jhckflw, Aodcckf ^hlefy, Aodcwoc - Aodcwoc, AP Boynhc,

Efllonnw,EMG,Elffcft, LOyhl, Lhcgbf, Lftvw, Lovkw]vkzzoc,Bhylioyo,BgJochljw,Bfygfjfw"

Ifcq,Bkgyowomz,Boz- Gdhcjoc,BoynhcWzhclf{ ,BZ],Cfwghm,Cfwzl,Ckef,Ckczfcjo,Ck}fh,

Coekh,Oyhglf,Phchwockg,Pfpwk,Pdklkpw,PkqqhDvz, PoloYhlpdLhvyfc,Poywgdf,Pyhjh,Pvbh,Yolft,

Whbwvcn,Whczhcjfy,WHP,Wdfll,Wkfbfcw,Wbkycomm,Woc{,Wpykzf,Wzhyivgew,ZdobwocYfvzfywBfjkh,Zkmmhc{-Go,Zo{ozh,VIW,VPW,]kwh,]olew~hnfc,^yknlf{,Tfyot,[hdoo(,Qhyh,Qvykgd#

Lkbkzhzkocw

8#Noonlfjofwcozdh}fhbocopol{ocWfhygd# HwomAhcvhy{9088,Noonlfwwdhyfomhllwfhygd

fcnkcfxvfykfwkw=6#=>OzdfywfhygdpyopfyzkfwwvgdhwBkgyowomzIkcn,[hdoo($po~fyfji{Ikcnw

zfgdcolon{+, Hwe hcj HOL oggvp{bfhwvyhilf wlkgfw om zdfbhyefz# ^dklfNoonlfwjobkchcgf kw

cozf~oyzd{,~dhzwfzwkzhphyzkwzdfxvhlkz{omkzwpvilkgl{h}hklhilfjhzh#ZdfNoonlfEf{~oyjZoolkw

~dhz bhefw zdf Gvwzobfy Gobplhkcz Kcjft powwkilf# Zdkw bfhcw ~f cffj zo ~oye ~kzdkc kzwgocwzyhkczw $boyf oc zdkw iflo~+, hcj hlwo yfxvkyfw vw zo nfcfyhlkqf Noonlf wfhygd ifdh}koy hw

kcjkghzk}fomhllwfhygdifdh}koy#Kcmvzvyfyflfhwfwomzdkwyfpoyz,~fplhczoftployf~h{wzojfm{zdkw

lkbkzhzkoc#

9#Gocwzyhkczw~kzdkczdfNoonlfEf{~oyjZool#KcHvnvwz9080,NoonlfzooekzwvpjhzfjEf{~oyj

Zool ovz omifzh,hbkjbvgd goczyo}fyw{ myob zdf wfhygdbhyefzkcn gobbvckz{# ^dklf zdf zool

ommfywwknckmkghczfcdhcgfbfczw,4zdfbowzoi}kovwjyh~ihgekwkzwwzykgzhjdfyfcgfzowfhygdyfwvlzw

myobNoonlf#gob#$ZdkwobkzwNoonlfwzdkyj"phyz{wfhygdphyzcfywmyobzdffxvhzkoc,yfwvlzkcnkc

wviwzhczkhll{lo~fywfhygdxvfy{fwzkbhzfwhgyowwzdfiohyj#+

7#Kbpfymfgzkocwkcjhzhwovygkcn#MvyzdfyboyfzojkwgvwwkocwomzdfEf{~oyjZoolwlkbkzhzkocw1hzh

nk}fcpokczkczkbf,Noonlfyfzyohgzk}fl{wdo~whbhtkbvbomz~fl}fboczdwomjhzh#Nfcfyhll{,kzkw

fhyl{kc zdfboczdzdhzzdfjhzhmoy zdf pyf}kovwboczdifgobfwh}hklhilf# Do~f}fy,kc Ahcvhy{

9088,jhzhjflk}fy{myobzdfEf{~oyjZool~hwbfz~kzdwviwzhczkhljflh{wocNoonlfwphyz#Zdkwkc

>

gobWgoyf Yflfhwfw Ahcvhy{ 9088 V#W# Wfhygd Fcnkcf Yhcekcnw gobWgoyf, Mfi# 88, 90884

6 Yfhwocw Noonlf.w Cf~ Ef{~oyj Zool kw Ifzzfy Wfhygd Fcnkcf ^hzgd, Jfg# 9:, 9080


18/19


zvycjflh{fjovyjhzhwovygkcnpyogfwwfcovndzolfh}fphyzomovyjhzhwfzyfmlfgzkcnzdfzkbfpfykoj

myobMfiyvhy{9080zoAhcvhy{9088#Zdkwkczfyyvpzfjzdfz~fl}f"boczdzyfcj$Ahc"Jfg9080+zdhz

~fdhjkczfcjfjzovwfkczdkwhchl{wkw#^kzdovzhc{yfgovywfzoyfgo}fyzdkwjhzh,~f~fyfmoygfjzo

vwf flf}fc boczdw om jhzh1 Mfiyvhy{ 9080 zo Jfgfbify 9080# ^f bkckbkqfj zdf fmmfgz om zdkw

lkbkzhzkoci{~oyekcn~kzdboczdl{h}fyhnfwkcwzfhjom{fhyl{GobplhkczXvfy{}olvbfw#^fhlwo

~fyf moygfj zo yfmyhkc myobhc{ wpfgvlhzkococ zdf wfhwochlkz{omGvwzobfyGobplhkczw zyvl{h

whgykmkgf~fdh}fczzhefclkndzl{#

:#ZdfCoekhfmmfgz# ZdfMkcckwdboiklfdhcjwfzbhefykwgocwpkgvovwl{pyfwfczocbhc{nyhpdwkc

zdkw yfpoyz# Kc wobf ghwfw, zdfyf kw hc kczvkzk}f ftplhchzkoc# Zo wobf jfnyff, do~f}fy,Coekhw

cvbifywdh}fiffcwef~fjcozi{bhyefzkcn,opfyhzkocw,oygvwzobfywfy}kgfivzyhzdfyzdflfnhl

jfphyzbfcz#Zdyovndovz9080,Coekhwocnokcnlfnhlihzzlfw~kzdHpplflkzzfyfjzdfcf~w~kyfw,~kzd

zdf~oyjgobplhkczomzfchppfhykcnpyobkcfczl{$fwpfgkhll{ kczdfghwfomhphzfczgobplhkcz+#

ZdovndNoonlfwEf{~oyjZoolwdo~wcowknckmkghczjhzh moyphzfczgobplhkcz,~fhgeco~lfjnf

zdhzwkzvhzkocwlkefzdkwghcwef~ovyjhzh,hcjwfy}fhwhyfbkcjfyomzdfifdh}koyhlgobplftkz{om

zdfwfhygdef{~oyjgobplhkcz#

6# Kczfyiyhcjw bfzdojw om iyhcj wflfgzkoc hcj }hlvhzkoc# Hggoyjkcn zo Kczfyiyhcjw ~fiwkzf,

iyhcjwwflfgzfjzozdfZop800lkwzhyff}hlvhzfjihwfjoczdyffgykzfykh1mkchcgkhlpfymoybhcgf,zdf

wzyfcnzd om zdf iyhcj, hcj kzw yolf kc gocwvbfyw pvygdhwf jfgkwkocw# Bfhwvyfw om mkchcgkhl

pfymoybhcgfhyfwviafgzzoikhwfwkcmoyfghwzkcnbfzdojw,hw~fllhwpfykpdfyhlghlgvlhzkocwihwfjoc

xvhlkzhzk}f yfwfhygd $f#n# Kczfyiyhcjw ftpfyz phcfl hwwfwwbfczw+# ^f hlwo hgeco~lfjnf zdhz h

wviwzhczkhlcvbifyomiyhcjwocKczfyiyhcjwlkwzhyfo~cfji{pyk}hzfgobphckfwhcjzdvwwviafgzzo

lfww wzykcnfcz lh~w oc mkchcgkhl yfpoyzkcn# Iyhcjw ~dkgd jo coz fhyc hz lfhwz ocf"zdkyj om zdfky

fhyckcnwovzwkjfzdfkydobfgovczy{hyfcozjffbfj)nloihliyhcjw)hcjjocozbhefzdfKczfyiyhcj

lkwz#Zdf{hlwojocozyhcegfyzhkciyhcjwwvgdhwhkylkcfw,jvfzojkmmkgvlz{kcwfphyhzkcnzdfiyhcj.w

goczykivzkoczowhlfwmyobozdfyftzfychlkzkfw#MoyboyfocKczfyiyhcjwbfzdojolon{,plfhwf}kwkzKczfyiyhcj#gob#

=#Zdf fmmfgz ompykgf oczdfpw{gdolon{om zdf gobplhkcfy#^fhgeco~lfjnfzdhzwobfpyojvgz

ghzfnoykfwkcwpkyfboyfgobplhkcz hgzk}kz{zdhcozdfyw, wkbpl{ifghvwfom zdfpykgfpokcz hz~dkgd

iyhcjwkczdfghzfnoy{gobpfzf#MBGN$GPN+kwhnoojfthbplfomzdkw5;omzdf87iyhcjwwzvjkfj

wdo~fjqfyoGobplhkczXvfykfw#Zdfwfiyhcjwbh{ifavwzhwpyocfzopyojvgzmhklvyfhwzdowfkc

Hvzobozk}foyMkchcgkhlWfy}kgfw,ivzgobphyfjzopvygdhwfw~oyzdzdovwhcjwoybkllkocwomjollhyw,

mklkcnhgobplhkczoch*6#;;iotomgfyfhlbkndzwffblkefh~hwzfomzkbf#

Zdkw ghllw moy boyf yfwfhygd kczo zdf chzvyf om zdf gvwzobfy.w cffj, hw ~fll hw zdf gobplhkczw

zdfbwfl}fw# Kmhpfywockcnfwzwwobfzdkcnzotkgmyobhgfyfhl,zdfyfwvlzghcifhwjyhbhzkghwhghyhggkjfczoymkchcgkhlyvkc#Zdfwfykovwcfwwomzdfgobplhkcz~ovljzyhcwgfcjzdfpykgfomzdfpyojvgz,

hz zkbfw ~kzd kbbfhwvyhilf jfzykbfcz zo zdf iyhcj# I{ hczkgkphzkcn zdfwf zyfcjw oc h boyf

xvhlkzhzk}f ihwkw, iyhcjw govlj zhef hboyf pyohgzk}f hppyohgd zo ykwe bhchnfbfcz zdhc wkbpl{

~hkzkcnmoygocwvbfywzowzhyzkcpvzzkcnGobplhkczXvfykfwocgfjkwhwzfydhwhlyfhj{wzyvge#


19/19

" 8; "ilk kj

Jkwglowvyf

Hz^fiLkxvkj,ovyhkbkwzoifgobplfzfl{zyhcwphyfczhiovzovymkchcgkhlyflhzkocwdkpw#^kzdzdf

pfybkwwkocomovyglkfczw,~fbhkczhkcocovy~fiwkzfhlkwzomiyhcjwyfpyfwfczfji{ovyhnfcg{#Hz

zdf zkbfom zdkw yfpoyzw kckzkhl yflfhwf, zdfyfbh{ if^fi Lkxvkj glkfczw kcglvjfj kc zdkw hchl{wkw#

Cocfzdflfww, ovyyflhzkocwdkpw~kzdovyglkfczw kcco~h{ kcmlvfcgfj ovyyfwfhygdbfzdojolon{oyhchl{wkw#

Goczfcz vwhnf

Zdkw yfpoyz kwpvilkwdfj i{^fi LkxvkjVW, LLG vcjfyzdf pykcgkplf omOpfcYfwfhygd, hcj ghc if

wdhyfjhcj/oyhjhpzfjvcjfyzdfmollo~kcnGyfhzk}fGobbocwLkgfcwf1Hzzykivzkoc"Cocgobbfygkhl"

Wdhyf Hlkef7#0Vckzfj Wzhzfw $jfzhklw ghcif movcj hzdzzp1//gyfhzk}fgobbocw#oyn/lkgfcwfw/i{"cg"

wh/7#0/vw+#Hc{hjhpzhzkocwoyjfyk}hzk}f~oyewbvwzifhggobphckfji{hzzykivzkoczo^fiLkxvkj

Nyovp,hcjhlkcezo~~~#~filkxvkjnyovp#gob#

Hiovz ^fi Lkxvkj

Movcjfj kc 9007,^fi Lkxvkj kw h jknkzhl bhyefzkcn hnfcg{ ~dkgd plhgfw^oyj"om"Bovzd $^OB+

kcwkndz hz zdf goyf om hll ovy bhyefzkcn pyonyhbw# I{ jflk}fykcn h pyopowkzkoc ivklz hyovcj

bfhckcnmvl,gvwzobfy"gfczykgjkhlonvf,~fdflpovyglkfczwkcwpkyfgocmkjfcgfkcgocwvbfyw,zyvwzkc

zdfkyiyhcjwhcjifzzfyYOK#^fiLkxvkjbhkczhkcwommkgfwkcCf~[oye,Locjoc,hcjLhnow,Cknfykh#

dzzp1//~~~#~filkxvkjnyovp#gob

^fiLkxvkjVW

66^hwdkcnzocWzyffz

Wvkzf400

Iyooel{c,Cf~[oye88908

%8$=:=+96>880=

customer complaint index 2011 web liquid

Documents